CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc LG ELECTRONICS VIỆT NAM BÁO CÁO THẢO LUẬN MÔN: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH Thực NHÓM SỐ 07 Lớp: Quản trị kinh doanh - K19 Trường: Đại học Kinh tế - ĐH Quốc gia Hà Nội Tháng 03 năm 2012 DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN NHÓM SỐ 07 STT Họ tên Số điện thoại Nguyễn Thị Anh 0979.345.087 Bùi Thị Xuân Đài 0912.781.963 Trần Trọng Nghĩa 0912.781.963 Trần Mạnh Khởi 0979.012.811 Đinh Công Thanh 0936.316.169 Phạm Thị Thảo 0988.707.190 Trần Thị Thủy 0913.530.251 Nguyễn Văn Triển 0923.073.366 Nguyễn Xuân Tùng 0984.530.788 10 Phan Lê Vân 0904.220.201 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 NỘI DUNG BÁO CÁO THẢO LUẬN I GIỚI THIỆU LG ELECTRONICS VIỆT NAM II NGÀNH KINH DOANH MÁY ĐIỀU HÒA NHIỆT ĐỘ III MƠ HÌNH LỰC LƯỢNG CẠNH TRANH Cạnh tranh đối thủ có: Sự đe dọa sản phẩm thay thế: Sức mạnh mặc khách hàng: Sức mạnh mặc nhà cung cấp: 5 Sự gia nhập đối thủ mới: .5 IV PHÂN TÍCH SWOT Điểm mạnh: .6 Điểm yếu: Cơ hội: .7 Thách thức: V MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VỀ CHIẾN LƯỢC Chiến lược khác biệt hóa: Chiến lược cạnh tranh giá: KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .9 LỜI MỞ ĐẦU Ngày mơi trường kinh doanh có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh Cơng ty, ln thay đổi, phá vỡ cứng nhắc kế hoạch sản xuất doanh nghiệp Vấn đề đặt phải hoạch định triển khai công cụ kế hoạch hố hữu hiệu đủ linh hoạt ứng phó với thay đổi mơi trường kinh doanh, chiến lược kinh doanh Làm để có ưu cạnh tranh đối thủ cạnh tranh cạnh tranh với đối thủ họ có lợi cạnh tranh dài hạn mà khơng có? Làm doanh nghiệp giải mâu thuẫn bên khả có hạn đòi hỏi vơ hạn thị trường khơng mà cho tương lai Giải mâu thuẫn mục tiêu hoạch định chiến lược kinh doanh LG Electronics Việt Nam công ty cải tiến công nghệ điện tử tiêu dùng, đồ gia dụng truyền thông di động hàng đầu giới Trong phân mảng kinh doanh máy điều hòa nhiệt độ sản phẩm ưa chuộng thị trường Để giữ vững vị đòi hỏi Cơng ty phải có chiến lược cạnh tranh đắn Sau nghe thầy giáo truyền đạt kiến thức bổ ích mơn học Chiến lược cạnh tranh, Nhóm 07 xin chọn báo cáo thảo luận chiến lược cạnh tranh công ty LG Electronics Việt Nam kinh doanh máy điều hòa nhiệt độ Qua báo cáo, Nhóm 07 mong muốn thầy giáo bạn bổ sung đóng góp ý kiến để giúp thành viên Nhóm nói riêng bạn lớp nói chung hiểu sâu thêm môn học NỘI DUNG BÁO CÁO THẢO LUẬN I GIỚI THIỆU LG ELECTRONICS VIỆT NAM Tên công ty: LG Electronics Việt Nam Địa chỉ: Km 17,5 Quốc lộ 5A, TT Như Quỳnh, Huyện Văn Lâm, Hưng Yên Lịch sử hình thành: LG Electronics thành lập năm 1958 từ dẫn đầu thời đại kỹ thuật số đại nhờ trình độ chun mơn kỹ thuật có cơng nghệ sản xuất nhiều đồ gia dụng radio TV LG Electronics tung thị trường nhiều sản phẩm mới, áp dụng công nghệ vào chế tạo thiết bị di động TV kỹ thuật số kỷ 21 tiếp tục củng cố vị cơng ty tồn cầu Q trình hình thành phát triển LG Electronics luôn song hành với mong muốn công ty tạo sống hạnh phúc tốt đẹp "Kiểu dáng sành điệu công nghệ thông minh, sản phẩm phù hợp với túi tiền người tiêu dùng." Sứ mệnh: Sứ mệnh LG cung cấp sản phẩm dịch vụ kỹ thuật số đại hàng đầu đảm bảo đem lại cảm giác hài lòng cho khách hàng Tầm nhìn: LG Electronics Việt Nam theo đuổi tầm nhìn kỷ 21 trở thành thương hiệu số Việt Nam chinh phục trái tim khách hàng khắp nước sản phẩm dịch vụ kỹ thuật số đại Sản phẩm cho dòng sản phẩm điều hòa: - Máy điều hòa dân dụng: LG dẫn đầu thị trường điều hòa khơng khí tồn cầu kể từ năm 2000 với công nghệ thông minh thiết kế thời trang Điều hòa khơng khí mang phong cách ARTCOOL LG với khung hình thay thế, bổ sung thêm tính cảm ứng lịch cá nhân hóa bất kỳ khơng gian nội thất Ngồi ra, tính nhận thức sức khỏe điều hòa khơng khí LG lọc Plasma Neo, máy phát điện Ion, chức thông minh giúp nhà bạn khỏe mạnh hơn, với khơng khí hơn, lành - Máy điều hòa thương mại: LG cung cấp loạt sản phẩm điều hòa khơng khí thương mại phù hợp với tòa nhà thuộc chủng loại kích cỡ Multi V II Plus đơn vị có cơng suất cao giới, thiết kế đặc biệt cho tòa nhà cao tầng LG Multi V Sync đồng thời cung cấp chức sưởi ấm làm mát, với đơn vị trời, đảm bảo nhiệt độ tối ưu tòa nhà Multi V Space LG đứng đầu tính kinh tế, thẩm mỹ, lý tưởng cho không gian sống tinh tế, sang trọng Liên tiếp năm vừa qua, LG vinh danh nhà sản xuất điều hòa gia đình tốt châu Á tạp chí Media Asia bình chọn điều tra thương hiệu tốt châu Á LG hãng điều hòa hàng đầu giới nhiều năm liên tiếp tạp chí JARN – tạp chí điều hòa nhiệt độ Nhật Bản bình chọn LG khơng ngừng tập trung nguồn lực, nghiên cứu phát triển hệ điều hoà nhiệt độ cao cấp, đặc biệt ý đến thiết kế kiểu dáng có tĩnh mỹ thuật cao dòng điều hồ ART COOL, bên cạnh LG trọng việc đẩy mạnh kinh doanh mảng điều hoà nhiệt độ thương mại vận dụng thành cơng lợi sẵn có với kinh nghiệm tích luỹ q trình phát triển điều hồ dân dụng II NGÀNH KINH DOANH MÁY ĐIỀU HỊA NHIỆT ĐỘ Ngành kinh doanh máy điều hòa nhiệt độ LG xếp vào ngành bão hòa, ngành mà sức cung (công suất) doanh nghiệp ngành đủ đáp ứng nhu cầu thị trường, chí dư thừa Nó thỏa mãn đặc trưng ngành bão hòa sau: – Nhịp độ tăng trưởng thị trường bị chậm lại hậu cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Do tốc độ tăng trưởng ngành bị chậm lại, doanh nghiệp có xu hướng xâm nhập vào thị trường áp dụng biện pháp công thương mại – Sức ép khách hàng ngày lớn Được thông tin đầy đủ doanh nghiệp tại, sản phẩm khác nhau, chất lượng dịch vụ khiến cho khách hàng có xu hướng đòi hỏi ngày cao làm cho doanh nghiệp chống Do áp lực cạnh tranh để làm thỏa mãn khách hàng, doanh nghiệp đua tìm cách hạ giá cung ứng nhiều dịch vụ – Tình trạng sản xuất dư thừa doanh nghiệp Thường thường, theo thói quen đà phát triển, doanh nghiệp có nhiều dự tính sai lầm nhu cầu thị trường đánh giá nhu cầu sản xuất cao so với thực tế Tình trạng sản xuất dư thừa tạo nên sức ép cạnh tranh cho doanh nghiệp, góp phần vào việc giảm giá sản phẩm hậu lợi nhuận giảm III MƠ HÌNH LỰC LƯỢNG CẠNH TRANH Cạnh tranh đối thủ có: Biểu đồ thị phần doanh nghiệp kinh doanh điều hòa nhiệt độ Việt Nam (2011) a Panasonic Tập đoàn Panasonic có trụ sở Osaka, Nhật Bản, nhà sản xuất hàng đầu giới việc chế tạo phát triển thiết bị điện tử đáp ứng cho tiêu dùng, doanh nghiệp công nghiệp Panasonic có mặt Việt Nam từ năm 1996 với việc thành lập nhà máy Panasonic AVC Networks Vietnam (PAVCV) thành phố Hồ Chí Minh Theo thời gian, Panasonic nhanh chóng mở rộng hoạt động kinh doanh khắp tỉnh thành Việt Nam Hiện nay, Panasonic Việt Nam có tổng cộng cơng ty với khoảng 7.000 nhân viên Điểm mạnh: Điểm yếu: - Thương hiệu mạnh, có uy tín - Giá cao - Cơng nghệ sản xuất đại - Bảo hành: 12 tháng - Chất lượng sản phẩm cao - Chiếm thị phần sản phẩm điều hòa cao (34%) với hệ thống phân phối rộng khắp b Samsung Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam (SEV) thành viên tập đoàn Điện tử Samsung, Hàn Quốc chuyên sản xuất điện thoại di động, điều hòa nhiệt độ sản phẩm điện tử công nghệ cao Tại Việt Nam, SEV đánh giá cơng ty có mơi trường làm việc đại tốt nhất; sách tiền lương, thưởng cạnh tranh với mục tiêu công bằng, nâng cao hiệu làm việc tăng cường gắn bó thành viên Điểm mạnh: Điểm yếu - Thương hiệu mạnh, có uy tín mặt - Thị phần lĩnh vực điều hòa hàng điện tử tương đối (xấp xỉ 15%) - Giá hợp lý - Chế độ bảo hành: 12 tháng - Hệ thống phân phối lớn c Các hãng điều hòa khác Các hãng điều hòa Funiki, Mitsubishi, Toshiba, Daikin, Nagakawa … chiếm thị phần tương đối nhỏ tương lai, phát triển cạnh tranh đáng phải xem xét Sự đe dọa sản phẩm thay thế: - Sự phát triển quạt nước, quạt sưởi sản phẩm thay máy điều hòa nhiệt độ ưa chuộng - Ngồi có loại máy sưởi làm mát khác xuất ngày nhiều Sức mạnh mặc khách hàng: - Sức ép khách hàng ngày lớn Được thông tin đầy đủ doanh nghiệp tại, sản phẩm khác nhau, chất lượng dịch vụ khiến cho khách hàng có xu hướng đòi hỏi ngày cao làm cho doanh nghiệp chống Do áp lực cạnh tranh để làm thỏa mãn khách hàng, doanh nghiệp đua tìm cách hạ giá cung ứng nhiều dịch vụ - Khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm thay Sức mạnh mặc nhà cung cấp: Khủng hoảng kinh tế giới, khủng hoảng trị, biến động giá dầu gây ảnh hưởng đến nhà cung cấp Từ tác động lên việc kinh doanh doanh nghiệp Sự gia nhập đối thủ mới: Do ngành bão hòa nên rào cản gia nhập lớn Mức đe dọa từ đối thủ không nhiều IV PHÂN TÍCH SWOT Điểm mạnh: - LG tập đoàn đa quốc gia số thương hiệu điện tử hàng đầu giới Việt Nam; - Sản phẩm điều hòa LG đa dạng, an toàn, thiết kế đơn giản, dễ sử dụng… thỏa mãn yêu cầu khách hàng; Đối với khu vực thị trường, với điều kiện khí hậu thời tiết khác nhau, tập quán sinh hoạt khác nhau, LG nghiên cứu phát triển dòng sản phẩm riêng biệt, ví dụ thị trường Trung Đơng, LG giới thiệu thành cơng dòng điều hòa nhiệt độ “Nhiệt đới”, có khả chống chịu tốt điều kiện khí hậu nóng ẩm khu vực Ở châu Âu, LG mở loạt “gallery” cho điều hoà Art cool với thiết kế độc đáo, đáp ứng nhu cầu cao tính thẩm mỹ giới tiêu dùng khó tính lục địa - Tiết kiệm điện tính bảo vệ mơi trường: LG nghiêm ngặt loại bỏ khỏi quy trình sản xuất nguyên liệu có ảnh hưởng xấu tới mơi trường như: kim loại chì, cadmium - Bộ phận nghiên cứu phát triển trọng nhằm đem lại cho khách hàng sản phẩm chất lượng tốt, mẫu mã kiểu dáng đẹp, nắm bắt xác nhu cầu khách hàng đưa sản phẩm có khả đem lại nhìn hồn tồn mẻ thiết bị gia dụng, góp phần tô điểm làm phong phú thêm sống tiện nghi gia đình; - LG ln đổi sản phẩm để thu hút khách hàng chiếm thị phần cao Có thể khẳng định việc sản phẩm gia dụng có thiết kế hài hồ mặt trang trí với nội thất gia đình ngày trở thành nhu cầu quan trọng - Mạng lưới phân phối rộng khắp nước; - Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng tốt Chế độ bảo hành cao: 24 tháng Điểm yếu: - Công ty đầu tư vào nhiều lĩnh vực công nghệ điện tử, tiêu dùng, đồ gia dụng truyền thông di động dẫn đến việc đầu tư dàn trải, khơng có trọng điểm; - Trình độ đội ngũ nhân viên chưa đồng đều, khả làm hài lòng khách hàng hạn chế Việc đào tạo trình độ cho đội ngũ chưa quan tâm nhiều Cơ hội: - Xu hướng sử dụng sản phẩm tiết kiệm điện ngày gia tăng, hội cho LG mắt sản phẩm điều hòa sử dụng công nghệ biến tần; - Các sản phẩm thân thiện với môi trường ngày ưa chuộng; - Thời tiết ngày khắc nghiệt khiến nhu cầu sản phẩm điều hòa có xu hướng tăng mạnh Thách thức: - Các đối thủ cạnh tranh LG tung thị trường sản phẩm điều hòa sử dụng cơng nghệ biến tần tiết kiệm điện họ có khuyến giảm giá nhằm thu hút khách hàng trì khách hàng cũ; - Sự phát triển sản phẩm thay quạt, thiết bị sưởi hay làm mát - Nền kinh tế Việt Nam giai đoạn khó khăn người dân thắt chặt chi tiêu, điều ảnh hưởng không nhỏ đến việc bán hàng công ty V MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VỀ CHIẾN LƯỢC Chiến lược khác biệt hóa: * Tạo khác biệt cho sản phẩm: + Dòng sản phẩm điều hòa Health + Inverter V có khả diệt virut vi khuẩn gây hại đến 99,9%, siêu tiết kiệm điện giảm độ ồn đến mức tối đa Đây dòng sản phẩm tiêu biểu theo định hướng thiết kế 3S: - Chữ S thứ (Save energy - Tiết kiệm lượng), nhờ cơng nghệ biến tần tiên tiến có khả tiết kiệm điện tiêu thụ so với sản phẩm điều hòa thơng thường - Chữ S thứ hai (Safe Environment - Mơi trường an tồn) với khả bảo vệ sức khỏe Hệ thống bảo vệ lớp: lọc, khử mùi, loại bỏ tự động làm giúp tạo không gian sống đến bất ngờ - Chữ S cuối (Silent - hoạt động êm ái), thiết kế cánh quạt nghiêng mang lại hiệu hoạt động êm không tưởng + LG sử dụng tác phẩm nghệ thuật kiệt tác Van Gogh hay Sisley thiết kể điều hoà ART COOL, LG giới thiệu dòng sản phẩm cho phép người sử dụng tùy ý thay đổi màu sắc, thiết kế điều hồ, khơng tranh, tác phẩm nghệ thuật, bạn lồng vào điều hồ nhiệt độ ảnh phong cảnh, ảnh gia đình với nhiều kỷ niệm đáng nhớ * Tạo khác biệt dịch vụ: + LG hướng tới phục vụ khách hàng với mục tiêu không bán sản phẩm mà cung cấp dịch vụ cho khách hàng với chất lượng tốt thể qua hai yếu tố: Tốc độ bảo hành nhanh chuẩn xác; Phạm vi hoạt động rộng khắp đáp ứng nhu cầu khách hàng + Chế độ bảo hành tốt lên tới năm + LG xây dựng hệ thống phân phối tới tận tỉnh, thành nước Hiện LG Việt Nam có chi nhánh Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Nha Trang Cần Thơ với khoảng 1.000 nhân viên Chiến lược cạnh tranh giá: - Khi giá điện tăng cao, người tiêu dùng giảm bớt chi tiêu, nhiều người quan tâm đến sản phẩm tiết kiệm điện Đón đầu xu thế, với dòng sản phẩm có tính ưu việt hơn, LG xác định cho giá bán điều hồ biến tần cạnh tranh năm trước - Chiến lược cho năm tới LG giảm từ 10 đến 20% so với năm ngối, dòng sản phẩm hiệu tối ưu có mức giá rẻ so với dòng hiệu suất tối đa KẾT LUẬN Qua báo cáo thảo luận, Nhóm đưa số tìm hiểu cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh điều hòa nhiệt độ LG Electronics Việt Nam Từ Nhóm có số đề xuất giải pháp chiến lược nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Do điều kiện thời gian có hạn hiểu biết chưa sâu sắc, báo cáo thảo luận nhiều thiếu sót Rất mong thầy giáo bạn đóng góp ý kiến để báo cáo hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Porter M.E (Nguyễn Ngọc Toàn dịch), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ, Tp Hồ Chí Minh, 2009 - Kim C.W - Mauborgne R (Phương Thủy dịch), Chiến lược đại dương xanh, NXB Tri thức, Hà Nội, 2007 - Porter M.E (Nguyễn Phúc Hoàng dịch), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ, Tp Hồ Chí Minh, 2009 - Các thơng tin trang web thức LG Electronics Việt Nam: http://www.lg.com/vn/air-conditioner/index.jsp ... định chiến lược kinh doanh LG Electronics Việt Nam công ty cải tiến công nghệ điện tử tiêu dùng, đồ gia dụng truyền thơng di động hàng đầu giới Trong phân mảng kinh doanh máy điều hòa nhiệt độ. .. Nhóm đưa số tìm hiểu cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh điều hòa nhiệt độ LG Electronics Việt Nam Từ Nhóm có số đề xuất giải pháp chiến lược nhằm nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Do điều kiện thời gian... Cơng ty phải có chiến lược cạnh tranh đắn Sau nghe thầy giáo truyền đạt kiến thức bổ ích mơn học Chiến lược cạnh tranh, Nhóm 07 xin chọn báo cáo thảo luận chiến lược cạnh tranh công ty LG Electronics