Đang tải... (xem toàn văn)
Thuật ngữ quản trị được giải thích bằng nhiều cách khác nhau và có thể nói là chưa có một định nghĩa nào được tất cả mọi người chấp nhận hoàn toàn. Mary Parker Follett cho rằng “quản trị là nghệ thuật đạt được mục đích thông qua người khác”. Định nghĩa này nói lên rằng những nhà quản trị đạt được các mục tiêu của tổ chức bằng cách sắp xếp, giao việc cho những người khác thực hiện chứ không phải hoàn thành công việc bằng chính mình. Koontz và O’Donnell định nghĩa: “Có lẽ không có lĩnh vực hoạt động nào của con người quan trọng hơn là công việc quản lý, bởi vì mọi nhà quản trị ở mọi cấp độ và trong mọi cơ sở đều có một nhiệm vụ cơ bản là thiết kế và duy trì một môi trường mà trong đó các cá nhân làm việc với nhau trong các nhóm có thể hoàn thành các nhiệm vụ và các mục tiêu đã định.” Một định nghĩa giải thích tương đối rõ nét về quản trị được James Stoner và Stephen Robbins trình bày như sau: “Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực khác của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra”. Từ tiến trình trong định nghĩa này nói lên rằng các công việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát phải được thực hiện theo một trình tự nhất định. Khái niệm trên cũng chỉ ra rằng tất cả những nhà quản trị phải thực hiện các hoạt động quản trị nhằm đạt được mục tiêu mong đợi. Những hoạt động này hay còn được gọi là các chức năng quản trị bao gồm:
Chương 1: Tổng quan quản trị CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌC Hoàn thành chương người học có thể: Hiểu khái niệm quản trị cần thiết quản trị tổ chức Nắm bắt bốn chức quản trị Mơ tả vai trị nhà quản trị Xác định cấp quản trị tổ chức nhiệm vụ chủ yếu cấp quản trị Hiểu phải học quản trị học để trở thành nhà quản trị giỏi I Quản Trị Tổ Chức 1.1 Định nghĩa quản trị Thuật ngữ quản trị giải thích nhiều cách khác nói chưa có định nghĩa tất người chấp nhận hoàn toàn Mary Parker Follett cho “quản trị nghệ thuật đạt mục đích thơng qua người khác” Định nghĩa nói lên nhà quản trị đạt mục tiêu tổ chức cách xếp, giao việc cho người khác thực hồn thành cơng việc Koontz O’Donnell định nghĩa: “Có lẽ khơng có lĩnh vực hoạt động người quan trọng công việc quản lý, nhà quản trị cấp độ sở có nhiệm vụ thiết kế trì mơi trường mà cá nhân làm việc với nhóm hồn thành nhiệm vụ mục tiêu định.” Một định nghĩa giải thích tương đối rõ nét quản trị James Stoner Stephen Robbins trình bày sau: “Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra” Từ tiến trình định nghĩa nói lên cơng việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát phải thực theo trình tự định Khái niệm tất nhà quản trị phải thực hoạt động quản trị nhằm đạt mục tiêu mong đợi Những hoạt động hay gọi chức quản trị bao gồm: Chương 1: Tổng quan quản trị (1) Hoạch định: Nghĩa nhà quản trị cần phải xác định trước mục tiêu định cách tốt để đạt mục tiêu; (2) Tổ chức: Đây công việc liên quan đến phân bổ xếp nguồn lực người nguồn lực khác tổ chức Mức độ hiệu tổ chức phụ thuộc vào phối hợp nguồn lực để đạt mục tiêu; (3) Lãnh đạo: Thuật ngữ mô tả tác động nhà quản trị thuộc cấp giao việc cho người khác làm Bằng việc thiết lập mơi trường làm việc tốt, nhà quản trị giúp thuộc cấp làm việc hiệu hơn; Và (4) Kiểm soát: Nghĩa nhà quản trị cố gắng để đảm bảo tổ chức mục tiêu đề Nếu hoạt động thực tiễn có lệch lạc nhà quản trị đưa điều chỉnh cần thiết Định nghĩa Stoner Robbins nhà quản trị sử dụng tất nguồn lực tổ chức bao gồm nguồn lực tài chính, vật chất thông tin nguồn nhân lực để đạt mục tiêu Trong nguồn lực trên, nguồn lực người quan trọng khó khăn để quản lý Yếu tố người nói có ảnh hưởng định việc đạt mục tiêu tổ chức hay không Tuy nhiên, nguồn lực khác không phần quan trọng Ví dụ nhà quản trị muốn tăng doanh số bán khơng cần có sách thúc đẩy, khích lệ thích hợp nhân viên bán hàng mà phải tăng chi tiêu cho chương trình quảng cáo, khuyến Một định nghĩa khác nêu lên “Quản trị tác động có hướng đích chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt kết cao với mục tiêu định trước” Khái niệm hệ thống quản trị bao gồm hai phân hệ: (1) Chủ thể quản trị hay phân hệ quản trị (2) Đối tượng quản trị hay phân hệ bị quản trị Giữa hai phân hệ có mối liên hệ với dịng thơng tin (Hình 1.1) Chủ Thể Quản Trị Đối Tượng Quản Trị Hình 1.1 Hệ Thống Quản Trị Chương 1: Tổng quan quản trị Thông tin thuận hay cịn gọi thơng tin huy thơng tin từ chủ thể quản trị truyền xuống đối tượng quản trị Thông tin phản hồi thông tin truyền từ đối tượng quản trị trở lên chủ thể quản trị Một chủ thể quản trị truyền đạt thông tin mà không nhận thông tin ngược khả quản trị Nghiên cứu từ thực tiễn quản trị việc truyền đạt thông tin nội tổ chức thường bị lệch lạc mát thông tin qua nhiều cấp quản trị trung gian hay gọi ‘bộ lọc’ thông tin Kết hiệu lực quản trị Để kết thúc phần giới thiệu khái niệm quản trị có lẻ cần thiết phải có câu trả lời cho câu hỏi thường nêu có khác biệt quản lý quản trị không (?) Một số người số trường hợp dùng từ quản trị ví dụ quản trị doanh nghiệp hay công ty, ngành đào tạo quản trị kinh doanh; Và người khác trường hợp khác sử dụng từ quản lý chẳng hạn quản lý nhà nước, quản lý nghiệp đoàn Tuy hai thuật ngữ dùng hoàn cảnh khác để nói lên nội dung khác nhau, chất quản trị quản lý khơng có khác biệt Điều hoàn toàn tương tự việc sử dụng thuật ngữ tiếng Anh nói quản trị có hai từ management administration 1.2 Tổ chức Trong định nghĩa quản trị, J Stoner S Robbins cung cấp cho câu trả lời câu hỏi quản trị (?) quản trị (?) Con người nguồn lực khác tổ chức đối tượng quản trị Chính lý mà cần hiểu rõ ràng khái niệm tổ chức Tổ chức xếp người cách có hệ thống nhằm thực mục đích Trường học, bệnh viện, nhà thờ, doanh nghiệp/cơng ty, quan nhà nước đội bóng đá câu lạc ví dụ tổ chức Với khái niệm trình bày trên, thấy tổ chức có ba đặc tính chung: Một là, tổ chức hình thành tồn mục đích đó; Và khác biệt mục đích tổ chức dẫn đến khác biệt tổ chức tổ chức khác Ví dụ trường học nhằm mục đích cung cấp kiến thức cho người học Bệnh viện nhằm mục đích khám chữa bệnh cho cộng đồng Doanh nghiệp nhằm mục đích cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Các quan hành nhằm cung cấp dịch vụ công cho công chúng Hai là, tổ chức phải tập hợp gồm nhiều thành viên Cuối tất tổ chức xây dựng theo trật tự định Cấu trúc tổ chức định rõ giới hạn hành vi thành viên thông qua luật lệ áp đặt, vị trí lãnh đạo quyền hành định người xác định công việc thành viên khác tổ chức Tóm lại, tổ chức thực thể có mục đích riêng biệt, có nhiều người xây dựng theo cấu trúc có hệ thống Chương 1: Tổng quan quản trị II Sự Cần Thiết Quản Trị Nhìn ngược dịng thời gian, thấy từ xa xưa có nỗ lực có tổ chức trơng coi người chịu trách nhiệm hoạch định, tổ chức điều khiển kiểm sốt để có cơng trình vĩ đại lưu lại đến ngày Vạn Lý Trường Thành Trung Quốc Kim Tự Tháp Ai Cập Vạn Lý Trường Thành, công trình xây dựng trước cơng ngun, dài hàng ngàn số xuyên qua đồng núi đồi Hình 1.2 Kim Tự Tháp Ai Cập khối bề cao 10 mét, bề rộng mét, cơng trình hành tinh nhìn thấy từ tàu vũ trụ mắt thường Ta cảm thấy cơng trình vĩ đại biết chừng nào, vĩ đại hơn, ta biết có triệu người làm việc suốt hai chục năm trời ròng rã Ai cho người phu làm Ai người cung cấp cho đầy đủ nguyên liệu nơi xây dựng? Chỉ có quản trị trả lời câu hỏi Đó dự kiến công việc phải làm, tổ chức nhân sự, nguyên vật liệu để làm, điều khiển người phu áp đặt kiểm tra, kiểm sốt để bảo đảm cơng việc thực dự định Những hoạt động hoạt động quan trọng người ta gọi tên khác Quản trị có vai trị đáng kể với bộc phát cách mạng công nghiệp (Industrial Revolution), mở nước Anh vào kỷ 18, tràn qua Đại Tây Dương, xâm nhập Hoa Kỳ vào cuối nội chiến nước (giữa kỷ 19) Tác động cách mạng sức máy thay cho sức người, sản xuất dây chuyền đại trà thay sản xuất cách manh mún trước đó, giao thơng liên lạc hữu hiệu vùng sản xuất khác giúp tăng cường khả trao đổi hàng hóa phân cơng sản xuất tầm vĩ mô Từ thập niên 1960 đến nay, vai trị quản trị ngày có xu hướng xã hội hóa, trọng đến chất lượng, khơng chất lượng sản phẩm, mà chất lượng sống người thời đại ngày Đây giai đoạn quản trị chất lượng sinh hoạt (quality-of-life management), đề cập đến vấn đề tiện nghi vật chất, an toàn sinh hoạt, phát triển y tế giáo dục, môi trường, điều phối việc sử dụng nhân Chương 1: Tổng quan quản trị v.v mà nhà quản trị kinh doanh lẫn phi kinh doanh cần am tường góp sức thực Những kết luận nguyên nhân dẫn đến phá sản doanh nghiệp minh chứng cho vai trị có tính chất định quản trị tồn phát triển tổ chức Thật vậy, nói đến nguyên nhân phá sản doanh nghiệp có nhiều nguyên nhân, nguyên nhân hàng đầu thường quản trị hiệu quả, hay nhà quản trị thiếu khả Trong hoàn cảnh nhau, người biết tổ chức hoạt động quản trị tốt hơn, khoa học hơn, triển vọng đạt kết chắn Đặc biệt quan trọng việc đạt kết mà cịn vấn đề tốn giờ, tiền bạc, nguyên vật liệu nhiều loại phí tổn khác hơn, hay nói cách khác có hiệu Chúng ta hình dung cụ thể khái niệm hiệu quản trị biết nhà quản trị phấn đấu để đạt mục tiêu với nguồn lực nhỏ nhất, hồn thành chúng nhiều tới mức với nguồn lực sẵn có Vì quản trị hoạt động cần thiết tổ chức? Không phải tổ chức tin họ cần đến quản trị Trong thực tiễn, số người trích quản trị đại họ cho người ta làm việc với tốt với thỏa mãn cá nhân nhiều hơn, khơng có nhà quản trị Họ viện dẫn hoạt động theo nhóm lý tưởng nỗ lực ‘đồng đội’ Tuy nhiên họ không nhận hình thức sơ đẳng trị chơi đồng đội, cá nhân tham gia trị chơi có mục đích rõ ràng nhóm mục đích riêng, họ giao phó vị trí, họ chấp nhận qui tắc/luật lệ trò chơi thừa nhận người khởi xướng trị chơi tuân thủ hướng dẫn người Điều nói lên quản trị thiết yếu hợp tác có tổ chức Thật vậy, quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung Hoạt động quản trị hoạt động phát sinh người kết hợp với thành tập thể, cá nhân tự làm việc sống khơng liên hệ với khơng cần đến hoạt động quản trị Khơng có hoạt động quản trị, người tập thể khơng biết phải làm gì, làm lúc nào, cơng việc diễn cách lộn xộn Giống hai người điều khiển khúc gỗ, thay bước hướng người lại bước hướng khác Những hoạt động quản trị giúp cho hai người khiêng khúc gỗ hướng Một hình ảnh khác giúp khẳng định cần thiết quản trị qua câu nói C Mác Tư Bản: “Một nghệ sĩ chơi đàn tự điều khiển mình, dàn nhạc cần phải có người huy, người nhạc trưởng” Quản trị nhằm tạo lập trì mơi trường nội thuận lợi nhất, cá nhân làm việc theo nhóm đạt hiệu suất cao nhằm hoàn thành mục tiêu chung tổ chức Chương 1: Tổng quan quản trị Khi người hợp tác lại với tập thể làm việc, biết quản trị triển vọng kết cao hơn, chi phí Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, phải ln tìm cách hạn chế chi phí gia tăng hiệu Hoạt động quản trị cần thiết để đạt hai mục tiêu trên, người ta quan tâm đến hiệu chừng hoạt động quản trị quan tâm mức Khái niệm hiệu thể so sánh kết đạt với chi phí bỏ Hiệu cao kết đạt nhiều so với chi phí ngược lại, hiệu thấp chi phí nhiều so với kết đạt Khơng biết cách quản trị đạt kết cần có chi phí q cao, khơng chấp nhận Trong thực tế, hoạt động quản trị có hiệu khi: Giảm thiểu chi phí đầu vào mà giữ nguyên sản lượng đầu Hoặc giữ nguyên yếu tố đầu vào sản lượng đầu nhiều Hoặc vừa giảm chi phí đầu vào, vừa tăng sản lượng đầu Hiệu tỉ lệ thuận với kết đạt lại tỉ lệ nghịch với chi phí bỏ Càng tốn nguồn lực hiệu sản xuất kinh doanh cao Quản trị tiến trình làm việc với người thông qua người nhằm đạt mục tiêu tổ chức môi trường thay đổi Trọng tâm trình nầy sử dụng có hiệu nguồn lực có giới hạn Hoạt động quản trị để làm việc với mục tiêu chung, nhà quản trị làm việc khung cảnh bị chi phối yếu tố bên lẫn bên tổ chức Thí dụ, người quản lý cơng việc bán hàng cố gắng quản trị nhân viên phải quan tâm đến yếu tố bên tình trạng máy móc, tình hình sản xuất, công việc quảng cáo công ty, ảnh hưởng bên điều kiện kinh tế, thị trường, tình trạng kỹ thuật, cơng nghệ có ảnh hưởng tới sản phẩm, điều chỉnh sách cuả nhà nước, mối quan tâm áp lực xã hội.v.v Tương tự, ông chủ tịch công ty cố gắng để quản lý tốt cơng ty phải tính đến vơ số ảnh hưởng bên lẫn bên ngồi cơng ty đưa định hành động cụ thể Mục tiêu hoạt động quản trị mục tiêu kinh tế, giáo dục, y tế hay xã hội, tuỳ thuộc vào tập thể mà hoạt động quản trị diễn ra, sở sản xuất, sở kinh doanh, quan công quyền, trường học Về bản, mục tiêu quản trị sở kinh doanh phi kinh doanh giống Các cấp quản lý sở có loại mục tiêu mục đích họ khác Mục đích khó xác định khó hồn thành với tình so với tình khác, mục tiêu quản trị Chương 1: Tổng quan quản trị III Các Chức Năng Quản Trị Các chức quản trị để nhiệm vụ lớn bao trùm hoạt động quản trị Có nhiều tranh luận diễn bàn chức quản trị Trong thập niên 30, Gulick Urwich nêu bảy chức quản trị: Hoạch định; Tổ chức; Nhân sự; Chỉ huy; Phối hợp; Kiểm tra; Tài Henri Fayol đề xuất năm chức quản trị: Hoạch định; Tổ chức; Chỉ huy; Phối hợp; Kiểm tra Cuộc bàn luận chủ đề có chức quản trị nhà nghiên cứu quản trị vào cuối thập niên 80 Mỹ xoay quanh số bốn hay năm chức Trong giáo trình này, chấp nhận quản trị bao gồm chức nêu định nghĩa quản trị J Stoner S Robbins giới thiệu phần trên; với lý định nghĩa nhiều tác giả viết quản trị đồng thuận sử dụng rộng rãi khái niệm nhiều sách quản trị 3.1 Hoạch định Là chức tiến trình quản trị, bao gồm: việc xác định mục tiêu hoạt động, xây dựng chiến lược tổng thể để đạt mục tiêu, thiết lập hệ thống kế hoạch để phối hợp hoạt động Hoạch định liên quan đến dự báo tiên liệu tương lai, mục tiêu cần đạt phương thức để đạt mục tiêu Nếu khơng lập kế hoạch thận trọng đắn dễ dẫn đến thất bại quản trị Có nhiều cơng ty khơng hoạt động hay hoạt động với phần công suất khơng có hoạch định hoạch định 3.2 Tổ chức Đây chức thiết kế cấu, tổ chức công việc tổ chức nhân cho tổ chức Công việc bao gồm: xác định việc phải làm, người phải làm, phối hợp hoạt động sao, phận hình thành, quan hệ phận thiết lập hệ thống quyền hành tổ chức thiết lập sao? Tổ chức đắn tạo nên môi trường nội thuận lợi thúc đẩy hoạt động đạt mục tiêu, tổ chức công ty thất bại, dù hoạch định tốt 3.3 Lãnh đạo Một tổ chức gồm nhiều người, cá nhân có cá tính riêng, hồn cảnh riêng vị trí khác Nhiệm vụ lãnh đạo phải biết động hành vi người quyền, biết cách động viên, điều khiển, lãnh đạo người khác, chọn lọc phong cách lãnh đạo phù hợp với đối tượng hoàn cảnh sở trường người lãnh đạo, nhằm giải xung đột thành phần, thắng sức ỳ thành viên trước thay đổi Lãnh đạo xuất sắc có khả đưa cơng ty đến thành công dù kế hoạch tổ chức chưa thật tốt, chắn thất bại lãnh đạo Chương 1: Tổng quan quản trị 3.4 Kiểm tra Sau đề mục tiêu, xác định kế hoạch, vạch rõ việc xếp đặt cấu, tuyển dụng, huấn luyện động viên nhân sự, cơng việc cịn lại cịn thất bại không kiểm tra Công tác kiểm tra bao gồm việc xác định thành quả, so sánh thành thực tế với thành xác định tiến hành biện pháp sửa chữa có sai lệch, nhằm bảo đảm tổ chức đường hướng để hoàn thành mục tiêu Những chức phổ biến nhà quản trị, tổng giám đốc công ty lớn, hiệu trưởng trường học, trưởng phòng quan, tổ trưởng tổ cơng nhân xí nghiệp Dĩ nhiên, phổ biến khơng có nghĩa đồng Vì tổ chức có đặc điểm mơi trường, xã hội, ngành nghề, quy trình cơng nghệ riêng v.v nên hoạt động quản trị có hoạt động khác Nhưng khác khác mức độ phức tạp, phương pháp thực hiện, không khác chất Sự khác biệt phần sau, xem xét cấp bậc quản trị IV Nhà Quản Trị Nhà quản trị, thông qua hoạt động họ ảnh hưởng đến thành công hay thất bại tổ chức Nhà quản trị làm thay đổi kết tổ chức định mà đưa Đối với huấn luyện viên đội bóng định tuyển mộ ai, cầu thủ có mặt đội hình xuất phát, định phụ tá huấn luyện viên, lối chơi huấn luyện, thay đổi đấu pháp cho trận đấu.v.v Tương tự vậy, nhà quản trị doanh nghiệp khiến doanh nghiệp thành cơng hay thất bại thông qua định sai họ Một câu nói vai trị có tính định nhà quản trị thành bại tổ chức ‘một nhà quản trị giỏi biến rơm thành vàng ngược lại nhà quản trị tồi biến vàng thành rơm!’ Mặc dù kết tổ chức chịu ảnh hưởng nhiều vào định hành động quản trị, chúng chịu ảnh hưởng yếu tố ngồi tầm kiểm sốt quản lý Đó yếu tố áp đặt từ phía bên ngồi bên tổ chức mà nhà quản trị khơng thể kiểm sốt Nhà quản trị dù giỏi cách có yếu tố, động lực khơng thể tiên đốn xác như: chu kỳ kinh tế, hoạt động tổ chức cạnh tranh, nguồn nhân lực nguồn lực bên khác Những người ảnh hưởng định thành bại tổ chức khơng khác nhà quản trị vừa nói đến; Như vậy, nhà quản trị? Nhà quản trị đóng vai trị gì? Và nhà quản trị cần có kỹ gì? Chương 1: Tổng quan quản trị 4.1 Ai nhà quản trị? Các nhà quản trị hoạt động tổ chức Vì thế, trước tìm hiểu nhà quản trị, vai trò kỹ nhà quản trị, cần hiểu công việc quản trị tổ chức Mỗi tổ chức có mục tiêu nội dung công việc khác bàn phần trước, nhìn chung dù tổ chức kinh doanh hay phi kinh doanh cơng việc quản trị chủ yếu xoay quanh trục định lĩnh vực hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra kiểm soát số hoạt động hỗ trợ khác Các nhà quản trị làm việc tổ chức, tổ chức nhà quản trị Lý thật đơn giản cơng việc quản trị tất công việc tổ chức, mà thường hoạt động mang tính phối hợp, định hướng, lựa chọn, định kết dính cơng việc tổ chức lại với để đạt mục tiêu chung tổ chức Các thành viên tổ chức chia làm hai loại: người thừa hành nhà quản trị Người thừa hành người trực tiếp thực cơng tác khơng có trách nhiệm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo giám sát hoạt động người khác Trái lại, nhà quản trị có trách nhiệm huy, điều khiển, giám sát v.v hoạt động người khác, thí dụ người hầu bàn, công nhân đứng máy tiện Nhà quản trị, phân biệt với nhân viên khác người chịu trách nhiệm công việc người khác cấp loại sở nào, ví dụ tổ trưởng tổ sản xuất, quản đốc phân xưởng hay tổng giám đốc Nhà quản trị người làm việc tổ chức, điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm trước kết hoạt động họ Nhà quản trị người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra người, tài chính, vật chất thơng tin cách có hiệu để đạt mục tiêu Hoạt động quản trị dạng hoạt động xã hội người, cần chun mơn hóa Trong tổ chức cơng việc quản trị khơng có tính chun mơn hóa cao mà cịn mang tính thứ bậc rõ nét Có thể chia nhà quản trị thành loại: nhà quản trị cao cấp, nhà quản trị cấp (còn gọi cấp trung gian) nhà quản trị cấp sở Dưới xem xét đặc trưng nhà quản trị Hình 1.3 cấp bậc quản trị tổ chức nhiệm vụ chủ yếu cấp bậc 4.1.1 Quản trị viên cao cấp (Top Managers) Đó nhà quản trị hoạt động cấp bậc cao tổ chức Họ chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức Nhiệm vụ nhà quản trị cấp cao đưa định chiến lược Tổ chức thực chiến lược, trì phát triển tổ chức Các chức danh quản trị viên cao cấp sản xuất kinh Chương 1: Tổng quan quản trị doanh ví dụ là: chủ tịch hội đồng quản trị, phó chủ tịch, ủy viên hội đồng quản trị, tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc v.v Quản Trị viên cấp cao: Chủ tịch HĐQT, Tổng giám đốc, Giám đốc Xây dựng chiến lược, kế hoạch hành động & phát triển tổ chức Quản trị viên cấp trung: Trưởng phòng, Quản đốc, Cửa hàng trưởng Đưa định chiến thuật để thực kế hoạch sách tổ chức Quản trị viên cấp sở: Tổ trưởng, Nhóm trưởng, trưởng ca Hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển công nhân cơng việc hàng ngày Hình 1.3 Các cấp bậc quản Trị Nhiệm Vụ Chủ Yếu Cấp Quản Trị 4.1.2 Quản trị viên cấp hay cấp trung gian (Middle Managers) Đó nhà quản trị hoạt động quản trị viên lãnh đạo (cao cấp) quản trị viên cấp sở Nhiệm vụ họ đưa định chiến thuật, thực kế hoạch sách doanh nghiệp, phối hợp hoạt động, cơng việc để hồn thành mục tiêu chung Các quản trị viên cấp thường trưởng phòng ban, phó phịng, chánh phó quản đốc phân xưởng v.v 4.1.3 Quản trị viên cấp sở (First-line Managers) Đây quản trị viên cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà quản trị tổ chức Nhiệm vụ họ đưa định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn, điều khiển công nhân viên công việc sản xuất kinh doanh cụ thể hàng ngày, nhằm thực mục tiêu chung Các chức danh thông thường họ là: đốc công, trưởng ca, tổ trưởng sản xuất, tổ trưởng tổ bán hàng v.v 10 Chương 1: Tổng quan quản trị Như giới thiệu chức quản trị phần trước, đến cần bàn cấp bậc quản trị liên quan đến việc thực thi chức quản trị Hoàn toàn rõ ràng dần lên cấp cao thứ bậc quản trị tổ chức nhà quản trị quan tâm nhiều đến việc hoạch định giảm dần việc hướng dẫn điều khiển trực tiếp Hình 1.4 tất nhà quản trị phải thực chức hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát Tuy nhiên, số lượng thời gian mà cấp bậc quản trị khác dành để thực chức không 15% 18% 24% 33% 28% 36% 51% 36% 10% 13% 22% 14% Hình 1.4 Tỷ lệ % thời gian dành cho chức quản trị theo cấp bậc quản trị 4.2 Nhà quản trị thực vai trị gì? Vào thập niên 1960, Henry Mintzberg nghiên cứu cách cẩn thận đưa kết luận nhà quản trị tổ chức phải thực 10 vai trò khác Mười vai trò quản trị tác giả xếp chung vào nhóm: (1) vai trị quan hệ với người, (2) vai trị thơng tin, (3) vai trị định Tuy có phân chia thành nhóm vai trị khác vậy, có liên hệ mật thiết nhóm vai trị Ví dụ nhà quản trị khơng thể có định vai trị thơng tin khơng thực tốt Vai trị quan hệ với người Sống làm việc tổ chức cá nhân thường có quan hệ chặt chẽ mật thiết với nhau, với tư cách nhà quản trị họ thường có vai trò sau: Vai trò đại diện: Là người đứng đầu đơn vị, nhà quản trị thực hoạt động với tư cách người đại diện, biểu tượng cho tập thể, có tính chất nghi lễ 11 Chương 1: Tổng quan quản trị tổ chức Ví dụ cơng việc dự phát biểu khai trương chi nhánh mới, chào đón khách, tham dự tiệc cưới thuộc cấp, đãi tiệc khách hàng Vai trò lãnh đạo: Phối hợp kiểm tra công việc nhân viên quyền Một số công việc tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, khích lệ nhân viên vài ví dụ vai trò nhà quản trị Vai trò liên lạc: Quan hệ với người khác hay tổ chức, để nhằm góp phần hồn thành cơng việc giao cho đơn vị họ Ví dụ tiếp xúc với khách hàng nhà cung cấp Vai trị thơng tin Các hoạt động quản trị thực có sở khoa học có hiệu xử lý, thực thi sở thơng tin xác, đầy đủ kịp thời Thông tin không cần cho nhà quản trị mà thân giữ vai trò quan trọng lĩnh vực Nghiên cứu vai trị thơng tin nhà quản trị, thấy: Vai trò thu thập tiếp nhận thông tin: Nhà quản trị đảm nhiệm vai trò thu thập cách thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để nhận tin tức, hoạt động kiện đem lại hội tốt hay đe dọa hoạt động tổ chức Công việc thực qua việc đọc báo chí, văn qua trao đổi, tiếp xúc với người v.v Vai trị phổ biến thơng tin: Là người phổ biến thông tin cho người, phận có liên quan, thuộc cấp, người đồng cấp hay thượng cấp Vai trò cung cấp thơng tin: Là người có trách nhiệm quyền lực thay mặt tổ chức phát ngôn tin tức bên ngồi với mục đích giải thích, bảo vệ hoạt động tổ chức hay tranh thủ thêm ủng hộ cho tổ chức Vai trị định Nhóm vai trò cuối nhà quản trị gồm vai trò: vai trò doanh nhân, vai trò người giải xáo trộn, vai trò người phân phối tài nguyên vai trò nhà thương thuyết Vai trò doanh nhân: Xuất nhà quản trị tìm cách cải tiến hoạt động tổ chức Việc thực cách áp dụng kỹ thuật vào tình cụ thể, nâng cấp điều chỉnh kỹ thuật áp dụng Vai trò người giải xáo trộn: Nhà quản trị người phải kịp thời đối phó với biến cố bất ngờ nảy sinh làm xáo trộn hoạt động bình thường tổ chức mâu thuẩn quyền lợi, khách hàng thay đổi nhằm đưa tổ chức sớm trở lại ổn định Vai trò người phân phối tài nguyên: Khi tài nguyên khan mà lại có nhiều yêu cầu, nhà quản trị phải dùng tài nguyên, phân phối tài nguyên cho 12 Chương 1: Tổng quan quản trị phận đảm bảo hợp lý tính hiệu cao Tài ngun tiền bạc, thời gian, quyền hành, trang bị, hay người Thông thường, tài nguyên dồi dào, nhà quản trị thực vai trò cách dễ dàng Nhưng tài nguyên khan hiếm, định nhà quản trị vấn đề khó khăn hơn, ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động đơn vị hay chí tồn thể tổ chức Vai trò đàm phán: Thay mặt cho tổ chức thương thuyết trình hoạt động, quan hệ với đơn vị khác, với xã hội Mười vai trò liên hệ mật thiết với lúc hoạt động mình, nhà quản trị phải thực nhiều vai trị lúc, song tầm quan trọng vai trò thay đổi tuỳ theo cấp bậc nhà quản trị tổ chức Với chức vai trò mình, nhà quản trị giữ phần quan trọng thành công hay thất bại tổ chức Và lý nhu cầu cấp bách phải đào tạo nhà quản trị, nghiệp phát triển kinh tế xã hội nước 4.3 Nhà quản trị cần có kỹ gì? Theo Robert L Katz, loại kỹ mà quản trị viên cần phải có gồm: Kỹ kỹ thuật (technical skills) chuyên môn/nghiệp vụ: Là khả cần thiết để thực công việc cụ thể, nối cách khác trình độ chun mơn nghiệp vụ nhà quản trị Ví dụ việc thảo chương trình điện toán, soạn thảo hợp đồng pháp lý kinh doanh, thiết kế khí v.v Đây kỹ cần cho quản trị viên cấp sở cho cấp quản trị viên trung gian cao cấp Kỹ nhân (human skills): Là kiến thức liên quan đến khả làm việc, động viên điều khiển nhân Kỹ nhân tài đặc biệt nhà quản trị việc quan hệ với người khác nhằm tạo thuận lợi thúc đẩy hồn thành cơng việc chung Một vài kỹ nhân cần thiết cho quản trị viên biết cách thông đạt hữu hiệu, có thái độ quan tâm tích cực đến người khác, xây dựng khơng khí hợp tác lao động, biết cách tác động hướng dẫn nhân tổ chức để hồn thành cơng việc Kỹ nhân cấp quản trị viên cần thiết tổ chức nào, dù phạm vi kinh doanh phi kinh doanh Kỹ nhận thức hay tư (conceptual skills): Là khó hình thành khó nhất, lại có vai trị đặc biệt quan trọng, nhà quản trị cao cấp Họ cần có tư chiến lược tốt để đề đường lối sách đối phó có hiệu với bất trắc, đe dọa, kìm hãm phát triển tổ chức Nhà quản trị cần phải có phương pháp tổng hợp tư hệ thống, biết phân tích mối liên hệ phận, vấn đề Biết cách làm giảm phức tạp rắc rối xuống mức độ chấp nhận tổ chức 13 Chương 1: Tổng quan quản trị Các nhà quản trị cần có kỹ tầm quan trọng chúng tùy thuộc vào cấp quản trị khác tổ chức trình bày Hình 1.5 Hình 1.5 nói với cấp quản trị cao cần nhiều kỹ tư Ngược lại cấp quản trị thấp, cần nhiều kỹ chuyên mơn kỹ thuật Kỹ nhân đâu, cấp cần quan trọng Mặc dù vậy, thực tế thường đòi hỏi cụ thể mức độ kỹ nhân có khác tùy theo loại cán quản trị, xét theo quan điểm nhiều nhà kinh tế lại đóng vai trị quan trọng nhất, góp phần làm cho nhà quản trị thực thành công loại kỹ khác góp phần vào việc đạt thành cơng mục tiêu chung tổ chức Quaí TrëViãn n Cáú Cao p Quaí TrëViãn n Cáú Trung p Qu TrëViãn n Cáú Cå Såí p KNàng TỉDuy KNàng Nhán Sỉ û KNàng Chun Män Hình 1.5 Các Kỹ Năng Quản Trị Thật vậy, định kinh doanh ngày có tính qui tắc nhạy bén với trị hơn, tổ chức phi lợi nhuận ngày quan tâm tới hiệu cơng việc quản trị ngày chun mơn hố Tuy nhiên, nội dung chun mơn hố khơng có nghĩa cơng việc quản trị hồn tồn thay cho Càng lên cấp cao nội dung chun mơn hố có tính phổ cập cấp cao nhà quản trị phải làm cơng việc mang tính đặc trưng quản trị tham gia vào vấn đề chuyên môn kỹ thuật hàng ngày ngược lại Khả quản trị lấn dần kiến thức chuyên môn người quản trị tiến lên cấp bậc cao tổ chức Vì thế, nhà quản trị cấp cao dễ dàng thuyên chuyển qua tổ chức khác nhau, cơng việc quản trị họ giống mục tiêu tổ chức mà họ hoạt động hoàn toàn khác Trái lại, nhà quản trị cấp thấp gắn liền với chun mơn nghiệp vụ khả thuyên chuyển thấp Do quản trị chun mơn hố có cấp quản trị định tính phổ cập thể rõ 14 Chương 1: Tổng quan quản trị V Quản Trị: Khoa Học Nghệ Thuật Cách thức quản trị giống lĩnh vực khác (y học, hội họa, kỹ thuật ) nghệ thuật, ‘bí nghề nghiệp’, q trình thực công việc điều kiện nghệ thuật với kiến thức khoa học làm sở Do đó, khoa học tiến bộ, nghệ thuật làm việc hồn thiện Các thầy thuốc khơng có tiến khoa học cịn ông lang vườn Những người quản trị với lý thuyết sng mà khơng có nghệ thuật trông chờ vào vận may, lặp lại họ làm trước Do vậy, khoa học nghệ thuật không loại trừ mà phụ trợ cho nhau, hai mặt vấn đề 5.1 Quản trị khoa học Quản trị tượng xã hội xuất lúc với người, biểu mối quan hệ người với người Đó mối quan hệ người chủ nô kẻ nô lệ, chủ tớ, tiến hóa qua nhiều kỷ với nhiều thay đổi từ cách xử đầy lạm quyền chế độ độc tài phong kiến mang tính chất độc đốn, gia trưởng đến ý tưởng quản trị dân chủ mẻ Trên phương diện khoa học hoạt động thực tiễn khoa học quản trị thực phát triển mạnh từ kỷ 19 đến Sự phát triển khoa học quản trị đại xuất phát từ quan niệm công nghiệp Các kỹ thuật tham vấn việc quản trị áp dụng thành công số xí nghiệp cơng nghiệp Hoa Kỳ nhiều quốc gia khác Khoảng năm 1840, người trở thành quản trị viên người chủ sở hữu sở làm ăn Dần dần việc sử dụng quản trị viên sở hữu chủ trở nên phổ biến Họ người tiên phong trước nhiều lực tự dành cho ưu tiên quyền lực kiểm sốt Những năm 1890 nhiều liên hiệp xí nghiệp xuất kéo theo nhiều đạo luật ban hành để quy định quyền hạn trách nhiệm liên hiệp xí nghiệp Rất nhiều luật gia tham gia vào địa vị then chốt công tác quản trị với trách nhiệm theo luật định dành cho giới Vào năm 1910, Hoa Kỳ hai đạo luật qui định hoạt động Trust đời (Clayton Act năm 1914 Transportion Act năm 1920) ảnh hưởng đến chiều hướng phát triển hiệp hội doanh nghiệp Đồng thời với hình thành tập đồn tài chính, ngân hàng xuất với tư cách “giám đốc hay tổng giám đốc” doanh nghiệp lớn Như vậy, quản trị đời với xuất hợp tác phân cơng lao động Đó u cầu tất yếu khách quan Tuy nhiên, khoa học quản trị hay “quản 15 Chương 1: Tổng quan quản trị trị học” xuất năm gần người ta coi quản trị học ngành khoa học mẻ nhân loại Khác với công việc quản trị cụ thể, quản trị học khoa học nghiên cứu, phân tích cơng việc quản trị tổ chức, tức tìm sử dụng quy luật hoạt động quản trị để trì tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức hoạt động có hiệu Mặt khác, trình quản trị, người hoạt động mối liên hệ định với Như vậy, nghiên cứu quản trị có nghĩa nghiên cứu quan hệ người với người q trình đó, tìm tính quy luật hình thành quan hệ quản trị Nói cách khác, quản trị học khoa học nghiên cứu phân tích cơng việc quản trị tổ chức, tổng kết hóa kinh nghiệm tốt thành nguyên tắc lý thuyết áp dụng cho tình quản trị tương tự Mục tiêu quản trị học trang bị cho kiến thức kỹ thuật cần thiết để gia tăng hiệu hoạt động tập thể, kinh doanh không kinh doanh Bước phát triển quan trọng khoa học quản trị đại đề cập tác phẩm sau: “Principles and Methods of Scientific management” Frederich W Taylor, người Mỹ, viết vào năm 1911 Tác phẩm viết với mục đích tác động đến việc cải cách hoàn tất nhiệm vụ người lao động để gia tăng suất “Industrial and General Administration” H.Fayol, người Pháp, viết vào năm 1922 Tác phẩm xác định nguyên tắc việc quản trị áp dụng “Papus on the Spiral of the Scientific method, and its effect upon industrial management” M.P Pollet, người Anh, viết vào năm 1924-1934 Tác phẩm xác định tư tưởng triết học, quan điểm kỹ thuật quản trị tiến “Dynamic Administration” Metcalf and Urwiek, người Mỹ người Anh, viết vào năm 1945 Tác phẩm tổng kết nguyên tắc quản trị phát triển từ xưa đến năm 1945 Kể từ năm 1945, hàng trăm sách lớn, nhỏ, sách giáo khoa báo viết, nhiều diễn văn, nhiều buổi báo cáo seminar, nhiều hội nghị lớp học tổ chức để bàn vấn đề quản trị tất đề cập tới từ trước đến lịch sử nhân loại Ngày nay, khó cho muốn đọc hết tất in ấn lĩnh vực Những tác phẩm xuất sắc với cơng trình nghiên cứu tiếng khác đặt sở lý luận cho khoa học quản trị đại Khoa học quản trị phận tri thức tích luỷ qua nhiều năm, thân khoa học tổng hợp thừa hưởng kết từ ngành khoa học khác toán học, điều khiển học, kinh tế học Khoa học quản trị nhằm: 16 Chương 1: Tổng quan quản trị Cung cấp cho nhà quản trị cách suy nghĩ có hệ thống trước vấn đề phát sinh, cung cấp phương pháp khoa học giải vấn đề thực tiễn làm việc Thực tế chứng minh phương pháp giải khoa học kiến thức thiếu nhà quản trị Cung cấp cho nhà quản trị quan niệm ý niệm nhằm phân tích, đánh giá nhận diện chất vấn đề Cung cấp cho nhà quản trị kỹ thuật đối phó với vấn đề cơng việc, hình thành lý thuyết, kinh nghiệm lưu truyền giảng dạy cho hệ sau 5.2 Quản trị nghệ thuật Người ta thường xem quản trị nghệ thuật người quản trị người nghệ sĩ tài Quản trị khác với hoạt động sáng tạo khác chỗ nhà ‘nghệ sĩ quản trị’ phải sáng tạo không ngừng thực tiễn sản xuất kinh doanh Muốn có nghệ thuật quản trị điêu luyện người ta phải rèn luyện kỹ biến lý luận thành thực tiễn Quản trị khơng thể học thuộc lịng hay áp dụng theo cơng thức Nó nghệ thuật nghệ thuật sáng tạo Nhà quản trị giỏi bị lầm lẫn họ học hỏi từ sai lầm để trau dồi nghệ thuật quản trị họ, linh hoạt vận dụng lý thuyết quản trị vào tình cụ thể Nghệ thuật phải dựa hiểu biết khoa học làm tảng cho Khoa học nghệ thuật quản trị khơng đối lập, loại trừ mà không ngừng bổ sung cho Khoa học phát triển nghệ thuật quản trị cải tiến theo Một người giám đốc khơng có trình độ hiểu biết khoa học làm tảng, quản trị phải dựa vào may rủi, trực giác hay việc làm khứ Nhưng có trình độ hiểu biết ơng ta có điều kiện thuận lợi nhiều để đưa định quản trị có luận chứng khoa học có hiệu cao Khơng nên quan niệm nghệ thuật quản trị người ta thường hay nghĩ kinh nghiệm cha truyền nối Cũng khơng phủ nhận mặt khoa học quản trị, thổi phồng mặt nghệ thuật quản trị Sẽ sai lầm cho người lãnh đạo loại nghệ sĩ có tài bẩm sinh, khơng học cách lãnh đạo Cũng khơng dạy việc người học khơng có khiếu Nghệ thuật quản trị sinh từ trái tim lực thân cá nhân Từ mối liên hệ khoa học nghệ thuật quản trị, người lãnh đạo quan trọng: khoa học hay nghệ thuật quản trị? Muốn sản xuất kinh doanh có hiệu cao, người lãnh đạo phải có kiến thức, phải nắm vững khoa học quản trị Nhưng nghệ thuật quản trị không phần quan trọng thực tiễn mn hình mn vẻ, tình huống, hồn cảnh ln ln thay đổi khơng lặp lại Một nhà quản trị tiếng nói rằng: “Một vị tướng khơng 17 Chương 1: Tổng quan quản trị cần biết kỹ thuật điều khiển tên lửa nào, kỹ thuật lái máy bay làm để xe tăng vượt qua chướng ngại vật Nhưng làm tướng phải biết phải dùng pháo loại pháo cỡ mang lại hiệu mong muốn Khi dùng máy bay, cần phải dùng xe tăng hạng nặng Sự phối hợp chúng mang lại hiệu gì? Phải làm để sử dụng tốt loại vũ khí đó? Người làm tướng phải nắm kiến thức loại phải luôn sáng tạo Trong lĩnh vực quản trị kinh tế vậy” Chúng ta hiểu sau: Khoa học hiểu biết kiến thức có hệ thống, nghệ thuật tinh lọc kiến thức Nghệ thuật quản trị trước hết tài nghệ nhà quản trị việc giải nhiệm vụ đề cách khéo léo có hiệu Ở muốn nói đến tài quản trị gia, lực tổ chức, kinh nghiệm giúp họ giải sáng tạo xuất sắc nhiệm vụ giao Trên phương diện lý thuyết thực tế người ta nghiên cứu nghệ thuật quản trị không từ kinh nghiệm thành cơng mà cịn kinh nghiệm thất bại Một quản trị gia tiếng nói: “Việc nghiên cứu thất bại quan trọng việc nghiên cứu thành cơng, thành cơng lặp lại hay khơng lặp lại, cịn thất bại sai lầm thiết khơng lặp lại” VI Đào Tạo Quản Trị Viên Phần kết thúc chương có lẻ thích hợp xem xét chủ đề học quản trị không học (?) Vai trị quan trọng quản trị khơng dẫn đến tranh luận quản trị khoa học hay nghệ thuật vừa đề cập phần mà cịn xa với câu hỏi quản trị có phải nghề nghề nghiệp khác Dựa vào đặc trưng chủ yếu nghề nghiệp chuyên môn khác, Edgar H Schein so sánh chúng với quản trị tác giả kết luận quản trị thật nghề Ngày nhận nhà quản trị hoạt động mang tính cách chuyên nghiệp tổ chức kinh doanh lẫn phi kinh doanh Sự phát triển nhanh rộng khắp trường đào tạo quản trị khóa chương trình huấn luyện kỹ quản trị doanh nghiệp minh chứng cho tính chuyên nghiệp hóa nghề quản trị Điều chứng tỏ học quản trị Tuy vậy, quản trị vừa khoa học vừa nghệ thuật nên số người đào tạo quản trị đạt kết học tập cao chưa hẳn trở thành nhà quản trị giỏi thực tiễn Kết dẫn đến nghi ngờ việc đào tạo nhà quản trị chun nghiệp hay nói cách khác khơng thể học quản trị Nhưng chưa đồng tình với quan điểm quản trị nghề nghiệp học hẳn khơng thể phủ nhận kỹ quản trị dạy học 18 Chương 1: Tổng quan quản trị Gần tất đồng ý kỹ kỹ thuật, nhân tư Katz mô tả phần trước quan trọng nhà quản trị Vậy làm để truyền thụ kỹ cho người học quản trị? Tác giả cho kỹ kỹ thuật dễ dàng mà người học lĩnh hội so với kỹ nhân tư Để phát triển kỹ nhân sự, người học nhận chương trình đào tạo xây dựng tảng khoa học xã hội nhân chủng học, xã hội học, quan trọng tâm lý học Kết nỗ lực trường đào tạo quản trị khóa huấn luyện kỹ quản trị cho cơng ty thiết kế theo chương trình đem lại cải thiện đáng kể cách thức quan hệ với người, nghĩa phát triển kỹ nhân Cuối kỹ tư duy, liên quan đến trí não hình thành từ sớm đời người nhiều người cho kỹ khó phát triển Tuy nhiên, Katz tin mơn học hoạch định chiến lược giúp cải thiện kỹ nhận thức/tư nhà quản trị Một kết luận sau không quan trọng để trở thành nhà quản trị giỏi khơng học từ sách dựa vào lực cá nhân cần phải trọng nhiều đến thực hành để rèn luyện phát triển kỹ quản trị Thực hành quản trị người học quản trị thực trường lớp thơng qua việc phân tích tình quản trị Đây phương pháp đào tạo áp dụng phổ biến giới ngày Chính vậy, lý mà giáo trình người viết cung cấp tình quản trị cuối chương Việc thảo luận tình giúp cho người học biết nhận diện phán đoán vấn đề định giải vấn đề Thêm vào đó, việc tranh luận nhóm giúp người học phát triển kỹ lập luận vấn đề Đồng thời q trình thảo luận tình theo nhóm, nghĩa làm việc với người khác, mang lại hội cho người học thực hành rèn luyện kỹ nhân sự, ví dụ bạn biết làm để giải xung đột, bất đồng thành viên nhóm làm việc TĨM LƯỢC Quản trị hình thành người tập hợp lại với tổ chức Quản trị trình liên tiếp chức hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra nhằm đạt hiệu cao hoạt động Nhà quản trị hoạt động tổ chức, điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm trước kết hoạt động họ Trong tổ chức có nhiều nhà quản trị thông thường người ta chia nhà quản trị thành cấp: cấp cao, cấp cấp sở tuỳ theo công việc họ tổ chức Nhà quản trị phải đảm nhận 10 vai trò tập hợp nhóm vai trị quan hệ với người, vai trị thơng tin vai trị định Để thực tốt 19 ... khơng khác nhà quản trị vừa nói đến; Như vậy, nhà quản trị? Nhà quản trị đóng vai trị gì? Và nhà quản trị cần có kỹ gì? Chương 1: Tổng quan quản trị 4 .1 Ai nhà quản trị? Các nhà quản trị hoạt động... bậc quản trị khác dành để thực chức không 15 % 18 % 24% 33% 28% 36% 51% 36% 10 % 13 % 22% 14 % Hình 1. 4 Tỷ lệ % thời gian dành cho chức quản trị theo cấp bậc quản trị 4.2 Nhà quản trị thực vai trị. .. Hình 1. 3 Các cấp bậc quản Trị Nhiệm Vụ Chủ Yếu Cấp Quản Trị 4 .1. 2 Quản trị viên cấp hay cấp trung gian (Middle Managers) Đó nhà quản trị hoạt động quản trị viên lãnh đạo (cao cấp) quản trị viên
