Chương KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÔNG LỜI MỤC TIÊU Giúp sinh viên: + Hiểu vai trò ngơn ngữ thể giao tiếp không lời sống đời thường kinh doanh + Cách thức để sử dụng ngôn ngữ thể giao tiếp không lời kết hợp với kỹ giao tiếp khác để đạt hiệu trình giao tiếp + Nhận biểu khác nét mặt đơi với cảm xúc Hướng dẫn sinh viên: + Cách sử dụng ánh mắt giao tiếp + Cách sử dụng chuyển động đầu hiệu giao tiếp + Rèn luyện để có diện mạo tốt tình giao tiếp kinh doanh + Cách sử dụng âm sắc nhịp điệu giọng nói cách có hiệu giao tiếp Trong chương có: Chúng ta truyền đạt ngơn ngữ thể cách nào? Ngôn ngữ thể giao tiếp không lời Tại cần ngôn ngữ thể giao tiếp trực tiếp? Hạn chế ngôn ngữ thể giao tiếp không lời Ngơn ngữ thể lắng nghe tích cực Sự thích hợp: ngơn ngữ thể phù hợp lời nói Rèn luyện kỹ ngơn ngữ thể + Tiếp xúc mắt + Nét mặt + Chuyển động đầu + Tư chuyển động thể + Diện mạo + Âm sắc nhịp điệu giọng nói Điều quan trong giao tiếp hiểu gì người khác khơng nói - Peter Drucker Chúng ta truyền đạt ngôn ngữ thể cách nào? Một nghiên cứu giáo sư, nhà tâm lý học Albert Mehrabian thuộc UCLA rằng, người đối diện tiếp nhận 55% gì bạn truyền tải xuất phát từ ngôn ngữ thể, 38% từ giai điệu giọng nói có 7% từ lời bạn nói Ngơn ngữ thể, bao gồm cử chỉ, động tác thể qua ánh mắt, nụ cười , hành động bàn tay tưởng đơn giản lại có tác dụng hiệu quả, giúp bạn truyền đạt tới người nghe thông điệp, ý nghĩ khó diễn đạt lời nói trực tiếp Trong buổi diễn thuyết, bữa tiệc hay đơn buổi nói chuyện trở nên hấp dẫn khơng có giao tiếp cử chỉ, ngôn ngữ thể Trong tình cụ thể, biểu hiện, cử mang ý nghĩa định ta gọi thứ ngôn ngữ không lời (Nonverbal communication) hay Ngôn ngữ thể (Body language) Vậy hiểu cách chung thì ngôn ngữ thể tất gì mà thể bên trình giao tiếp với người khác Đó hệ thống tín hiệu đặc biệt, tạo thành thao tác, chuyển động phận thể bao gồm cử chỉ, biểu lộ khuôn mặt, thể qua ánh mắt, nụ cười, hành động bàn tay, giọng điệu, điệu thể,… nhiều phận phối hợp có chức giao tiếp phụ trợ cho ngơn ngữ nói q trình giao tiếp Hầu hết biết ngôn ngữ thể gì, lại khơng biết xác vận hành Đó vì trình tiếp nhận giải mã thông tin không lời thường thực cách vô thức Chẳng hạn nhìn thấy cử đó, tự động phán đoán ý nghĩa cử Nhưng để giải mã xác dấu hiệu đó, bạn cần phải ngắt hệ thống phán đốn tự động mình, đồng thời phân tích ấn tượng bạn đối phương Để khám phá hiểu ý nghĩa ngôn ngữ thể cần phải đặt ngữ cảnh cụ thể, đồng thời xem xét tổ hợp, đánh giá đồng với lời nói, phán định qua tính quán chọn lọc phù hợp với ảnh hưởng văn hóa Những dấu hiệu khơng lời đóng vai trò quan trọng việc hình thành ấn tượng Đó yếu tố thuộc người Tuy nhiên, khơng phải ấn tượng xác Bộ não lập trình để phản ứng tức thì với số hành vi Hệ thống tinh vi vốn hình thành lâu đời, từ tổ tiên ta phải đối mặt với nguy hiểm sống Sự đa dạng ý thức xã hội phong phú quan niệm sống khiến mối tương tác giao tiếp thêm phức tạp, đặc biệt môi trường làm việc Mặc dù ấn tượng khơng phải lúc xác, bạn cải thiện khả nắm bắt ngơn ngữ cử người khác nhờ việc tinh lọc ấn tượng mình thông qua năm nội dung sau: ngữ cảnh (Context), tổ hợp (Clusters), đồng (Congruence), quán (Consistence) văn hóa (Culture) Ngữ cảnh (Context) Hãy thử tưởng tượng khung cảnh này: Đó buổi tối mùa đơng giá lạnh, tuyết rơi nhẹ gió bấc không ngừng thổi Trước mặt bạn lúc người phụ nữ Bạn nhận đồng nghiệp mình Cô ngồi băng ghế dài trạm xe buýt Đầu cô cúi xuống, mắt nhắm nghiền, người co lại, toàn thân run nhẹ vòng tay tự ơm lấy vai mình Ở khung cảnh khác: Cũng người phụ nữ ấy, thay vì ngồi ngồi trời chờ xe bt, lại ngồi sau bàn giấy văn phòng cạnh bạn Ngơn ngữ hình thể cô xác định sau: đầu cúi xuống, mắt nhắm chặt, co người, run run tự ôm lấy mình Cử không lời hai trường hợp nhau, đặt hoàn cảnh cụ thể, lại chứa đựng thơng điệp riêng Từ việc muốn nói "Tơi lạnh lắm!", nháy mắt, cô chuyển sang "Tôi đau khổ" Khi ngữ cảnh thay đổi, ý nghĩa giao tiếp không lời thay đổi Thật vậy, chẳng thể hiểu hành vi người khơng xét đến bối cảnh cụ thể nơi hành vi xảy Khi giao tiếp, mối quan hệ hai bên chi phối nhiều đến ngữ cảnh Cùng người nói chuyện với khách hàng, với cấp cấp mình, lại đưa cử khác Và cho dù trình giao tiếp diễn hồn cảnh (riêng tư hay cơng khai), thì tất thay đổi cấu thành nên ngữ cảnh cần phải đưa vào xem xét bạn suy đốn ý nghĩa ngơn ngữ hình thể Điều quan trọng việc bạn xét đốn xem cách hành xử khơng lời phù hợp với ngữ cảnh Ví dụ: Dave Diane bạn đồng nghiệp từ nhiều năm Họ thường đứng cạnh nhau, nhìn đắm đuối, chạm tay cười đùa với nói chuyện Khơng bàn tán gì họ ngày Diane tun bố đính với nhân viên khác công ty Khi thấy thấy Dave Diane cười đùa với nhau, đồng nghiệp nói với Dave rằng: "Hãy cẩn thận nhé, Diane đính đấy!" Ngữ cảnh mối quan hệ thay đổi Cách hành xử không lời vốn bình thường Diane "độc thân", lại bị xem “có vấn đề” Bài tập: Hãy thử Chọn hành vi không lời (chẳng hạn chạm tay bạn học/đồng nghiệp) liệt kê tất điều kiện mà lớp học, công ty tổ chức bạn chấp nhận với hành vi Sau liệt kê tất thay đổi mặt ngữ cảnh khiến cho cử trở nên khơng phù hợp Hãy hỏi thân bạn việc thay đổi nơi chốn (trong phòng riêng, phòng họp với nhiều đồng nghiệp, sân khấu trao giải thưởng tình cờ gặp hành lang) làm biến đổi ý nghĩa cử Tình trạng cá nhân có liên hệ với chất lượng mối quan hệ họ làm thay đổi thông điệp không lời truyền sao? Tổ hợp (Clusters) Những cử không lời xảy tổ hợp động tác - nhóm tư hành vi củng cố cho lời nói Một cử đơn lẻ mang nhiều ý nghĩa chẳng có nghĩa gì cả, bạn đặt cử bên cạnh dấu hiệu không lời khác thì thông điệp muốn chuyển tải trở nên rõ ràng Một người khoanh tay với nhiều lý cử đặt cạnh cau mày, lắc đầu bỏ đi, bạn có tranh ghép thông điệp cô không chấp nhận điều gì bạn vừa đề xuất Hãy nhớ tìm kiếm tổ hợp cử Việc xem xét toàn cử người lộ cho ta nhiều điều xem xét cử đơn lẻ Tôi biết người quản lý giỏi, trước họp nhân viên ông thường cởi áo khốc chọn vị trí ngồi bàn (khơng phải đầu bàn) Thêm vào ơng có nhiều cử thân thiện khác nhằm tạo nên bầu khơng khí thân mật Chẳng hạn, buổi họp nói, người quản lý nghiêng phía họ, thể quan tâm khuôn mặt, gật đầu tán đồng nhìn người Tổ hợp cử cho thấy ông muốn buổi họp diễn thật tự Mọi người mạnh dạn trao đổi ý kiến với Bài tập: Hãy thử Đếm tới ba Giả dụ cử đơn lẻ mang ý nghĩa riêng biệt đó, bạn thấy hai cử khác củng cố thêm ý nghĩa Đồng (Congruence) Một nghiên cứu Tiến sĩ Alber Mehrabian Đại học California Los Angeles cho thấy tổng ảnh hưởng thông điệp gồm 7% ngôn từ sử dụng, 38% giọng nói, 55% nét mặt, động tác tay, tư hình thức giao tiếp không lời khác Khi lời nói suy nghĩ hòa hợp với (tức người ta tin vào gì thân nói ra), bạn thấy củng cố ngôn ngữ thể họ Cử biểu họ đồng với gì họ nói Ngược lại, “bất nhất” cử mâu thuẫn với lời nói Chẳng hạn: lắc đầu nguầy nguậy nói đồng ý chau mày nhìn xuống đất mà lại nói với bạn cô vui Điều không hẳn xuất phát từ giả dối có chủ đích, mà dấu hiệu cho thấy mâu thuẫn bên suy nghĩ lời nói người Tôi để ý mâu thuẫn Sheila - quản lý mà đào tạo Sheila xuất bình tĩnh đưa lý hợp lý vì cô giao nhiều trách nhiệm cho nhân viên mình Nhưng nói điều này, cô lại rùng mình – rùng mình vơ thức Điều lộ rằng, lời nói Sheila dứt khốt thì rùng mình vơ tình thống qua lại ẩn chứa thông điệp ngược lại "tôi thực không muốn thế!" Bài tập: Hãy thử Bài tập bạn nên luyện bên ngồi nơi làm việc mình: nào, có hỏi bạn câu hỏi dạng “có” “khơng”, bạn trả lời “có” khẽ lắc đầu, sau xem phản ứng đối phương trước cách trả lời không đồng với cử bạn Nhất quán (Consistency) Bạn nên biết ranh giới hành vi người điều kiện bình thường để từ so sánh với biểu bất thường họ lúc căng thẳng Chẳng hạn, thoải mái, cách ông nhìn xung quanh, cách ngồi, cách đứng nào? Ông phản ứng thảo luận chủ đề đơn giản? Việc nhận biết ranh giới hành vi người giúp bạn nâng cao khả phát suy đoán sai lầm Một “mẹo nhỏ” mà cảnh sát điều tra có kinh nghiệm sử dụng để phát giả dối hỏi loạt câu hỏi đơn giản lúc quan sát đối tượng hành xử khơng có lý gì để nói dối Sau đó, câu hỏi khó đưa ra, cảnh sát quan sát thay đổi hành vi điểm không trung thực đối tượng Bài tập: Hãy thử Cách tốt để hiểu ranh giới hành vi quan sát họ khoảng thời gian Chẳng hạn, giao tiếp với đồng nghiệp, bạn để ý xem thư thả họ thường có biểu gì? Họ có hay giao tiếp mắt không? Những cử họ thường xuyên thể hiện? Tư e Sợ hãi f Giận Nếu bạn thực hành tập với đó, hỏi xem họ có nhận cảm xúc mà bạn thể Thay đổi thứ tự thể để gây chút khó khăn cho đối tác Bài tập nói cho bạn biết bạn thể cảm xúc mình giỏi đến mức nào.Và tập cho biết rằng, đối tác bạn giỏi đọc cảm xúc người khác  Nụ cười Nụ cười xem trang sức giao tiếp phương tiện làm quen hay xin lỗi tinh tế, ý nhị Biết sử dụng nụ cười lúc, hợp lý nghệ thuật cần rèn luyện thường xuyên để biểu cảm thơng qua kiểu cười khác Luôn nở nụ môi tạo kết giao tiếp tốt Theo chủ sở hữu Dallas Mavericks Mark Cuban thì "tiếng cười truyền nhiễm" Nó không giúp làm giảm căng thẳng cho bạn, nụ cười làm tất người cảm thấy thoải mái Chúng ta biết, "một nụ cười 10 thang thuốc bổ", nụ cười giúp bạn hạnh phúc hơn, giúp bạn đối phó với ngàn căng thẳng hay tốt cho sức khỏe Tuy nhiên, để phân biệt nụ cười chân thành nụ cười giả tạo? Nghiên cứu chuyên gia Mỹ ra, nụ cười chân thành hay gọi "nụ cười Duchenne" co lại không chủ đích hai xương gò má (kéo mép miệng lên) vòng mi mắt (nhấc cao má tạo vết nhăn chân chim quanh mắt) Còn với nụ cười giả tạo, bạn thấy phần xương gò má hoạt động mà thơi, phần da quanh miệng mắt gần không di chuyển Học từ người tiếng Bạn bắt gặp nụ cười tươi ông hội nghị cấp cao hay chuyến viếng thăm thân mật Nụ cười rạng rỡ thân thiện gần trở thành thương hiệu Tổng thống Obama Khơng phủ nhận khả tác động mạnh mẽ nụ cười rạng rỡ đến người đối diện Trên thực tế, khoa học chứng minh mỉm cười, thể tiết nhiều hormone “vui vẻ” serotonin, dopamine endorphins Những hormone có tác dụng xua tan mệt mỏi, căng thẳng hết làm trở nên tự tin nhiều Không thế, nụ cười người có khả tác dụng lên não người đối diện gây phản ứng tương tự Nói cách khác, nụ cười lây lan nhanh Hãy nhìn cách Tổng thống Obama điều khiển nụ cười mình để tạo tự tin vừa đủ gây thiện cảm cho người xung quanh, thực nghệ thuật giao tiếp Bài tập: Chào buổi sáng Có lý để tiến hành thực nghiệm Một cho nhút nhát cho dũng cảm Những người nhút nhát chọn người quen biết, người dũng cảm chọn nói điều với người khơng quen Khi bạn vào buổi sáng ngày mai, đừng mỉm cười với bạn gặp Hãy đếm xem có người cười với bạn Ngày tiếp theo, cười thân thiện với bạn gặp Hãy thử đếm xem có người cười đáp lại nụ cười bạn Sự khác gì? Người dũng cảm thấy rõ khác biệt to lớn Bạn thấy ngạc nhiên biết có người lạ cười với bạn bạn cười với họ Rõ ràng, người muốn làm điều có chút e ngại định thực  Chuyển động đầu Bài tập bạn nên luyện bên nơi làm việc mình: nào, có hỏi bạn câu hỏi dạng “có” “khơng”, bạn trả lời “có” khẽ lắc đầu, sau xem phản ứng đối phương trước cách trả lời không đồng với cử bạn Bài tập: Gật đầu: Gật đầu hành động phổ biến giao tiếp, điều hữu ích bạn thực hành Chọn nói chuyện với người mà bạn quen biết Khi họ nói, bạn gật đầu khuyến khích Hãy xem họ nói nhiều hay hơn? Vào dịp khác, với người mà bạn tiến hành thực nghiệm lúc trước, lần này, họ nói bạn khơng gật đầu Hãy xem họ nói nhiều hay hơn?  Tư điệu Con người truyền tải nhiều thông điệp thông qua việc phát ngôn chuyển động thể Ví dụ: Khi đứng thẳng lưng, ngả người phía trước, người ta hiểu bạn người dễ gần, dễ tiếp thu thân thiện Tư ngồi nghiêm, cứng nhắc gây cho người đối diện có cảm giác bạn người cứng nhắc, bảo thủ nguyên tắc công việc Tư ngồi khoanh tay trước ngực thể kiêu căng, bất lịch Còn khoanh tay bàn lại tư thụ động thiếu tự tin Bạn xem xét trường hợp sau, cấp bạn nói cô xem xét việc thăng chức cho bạn, nói, lại khoanh tay mỉm cười gượng gạo Rõ ràng hai thông điệp mà đưa hồn tồn trái ngược Tương tự, khách hàng nói với bạn ông không quan tâm tới chuyện mua xe mới, ánh mắt ông lại không rời hợp đồng bàn điều nghĩa ơng thực muốn có xe Cử điệu giao tiếp bộc lộ suy nghĩ thầm kín, thể nhiều điều mà lời nói khơng làm Thái độ ứng xử cho biết giao tiếp cử thể nhiều điều mà lời nói khơng làm Khi khơng thể diễn đạt lời nói, tốt hết nên sử dụng điệu Điệu phản ánh xác, cảm giác, thái độ ý định người Trong tṛò chuyện, người nói khơng nên mân mê quần áo, đồ trang sức hay bất ḱì vật dụng nào, vv́ì điều cho thấy bạn bối rối bị phân tán tư tưởng trình tiếp xúc với Nhiều người có quan điểm sai lầm "vung vẫy" tay nhiều lúc nói chuyện thv́ì hv́ình ảnh họ trở nên lôi Trong thực tế, bạn nên sử dụng bàn tay để diễn giải vấn đề thêm rõ ràng trước người nghe Hoạt động bàn tay tŕnh nói chuyện nên mực, kết hợp khéo léo với quan điểm , thái độ thân, gắn kết với cao trào câu chuyện tầm quan trọng vấn đề Nếu bạn nhân viên bán hàng mẹo dành cho bạn Một nhóm nghiên cứu ghi hình gặp gỡ nhân viên bán bảo hiểm với khách hàng tiềm tìm dấu hiệu thú vị từ cử sau: Nếu khách hàng sờ cằm (dấu hiệu định) khoanh tay việc bán hàng coi thất bại Nhưng khách hàng sờ cằm tư sẵn sàng vừa nói hầu hết họ mua hàng Vì để ý cử sờ cằm tư muốn kết thúc đàm thoại tổ hợp cử Khi bạn thấy chúng mau chóng kết thúc! Đừng nghĩ cách Tổng thống không liên quan đến thành công Bởi nhìn cách Tổng thống Mỹ sải bước đầy tự tin lên bục phát biểu hay xuất trước cơng chúng, bạn thấy quan trọng việc tạo dựng hình ảnh lòng tin Để tạo tự tin từ dáng đi, bạn cần ngẩng cao đầu, bước dài, nhanh nhẹn vững vàng Nhiều nghiên cứu ra, tư ảnh hưởng nhiều đến cách người khác nhìn cảm nhận bạn Việc giữ vai cánh tay mở rộng, tạo sức mạnh kích hoạt hệ thống hormone thể hoạt động tốt Với tư này, bạn cảm thấy vui vẻ, tự tin nhiều trước mặt người đối diện  Vị trí khoảng cách giao tiếp Vị trí khoảng cách giao tiếp ngồi đứng thể thái độ, mục đích người Khi đứng nói chuyện trực diện, mặt đối mặt, điều thể bạn muốn trò chuyện thẳng thắn, thân thiện vấn đề Vị trí khoảng cách hai người trò chuyện cho thấy bạn tơn trọng không gian riêng tư người khác Khi bạn đứng gần, người nghe cảm thấy mình bị lấn át tỏ không dễ chịu Một khoảng cách hợp lý hai người tạo nên hài hòa, thoải mái buổi nói chuyện Đừng đứng q gần – Mỗi người khỏi tình trạng khơng tự nhiên nhờ vào người đối thoại thân thiện Cho người có khoảng khơng gian riêng, đừng xâm chiếm Nếu muốn áp dụng cử nghiêng người kỹ thuật đàm phán, bạn cần chọn thời điểm thích hợp Việc nghiêng người phía đối phương lúc nói chuyện sớm khiến người có cảm giác bạn “xâm phạm lãnh thổ” họ, khiến họ khơng thối mái giảm hứng thú trò chuyện Tốt nhất, đợi đến bạn phát triển mối quan hệ đến mức độ tạo thoải mái với đối phương tiến hành Vị trí người lãnh đạo ngồi đứng nói chuyện với nhân viên thể thái độ, mục đích người Chẳng hạn việc bạn đứng nói chuyện trực diện, mặt đối mặt với nhân viên tức bạn muốn đối đầu, trò chuyện thẳng thắn với họ vấn đề Còn hai người đứng ngang hàng, bên cạnh thì có nghĩa bạn muốn đặt mình vào vị trí nhân viên, nói chuyện cách bình đẳng, thân thiện Tuy nhiên, tốt bạn chọn lựa vị trí chéo so với đối phương trò chuyện Bởi bạn vừa quan sát, vừa thể thái độ với nhân viên Khoảng cách hai người trò chuyện cho thấy bạn tơn trọng không gian riêng tư nhân viên Khi nhà lãnh đạo đứng gần, nhân viên cảm thấy mình bị lấn át tỏ không dễ chịu Bởi vậy, khoảng cách hợp lý hai người tạo nên hài hoà, thoải mái buổi nói chuyện  Diện mạo Diện mạo đặc điểm tự nhiên thay đổi như: Dáng người, màu da đặc điểm thay đổi tóc, râu, trang điểm trang sức Diện mạo xem yếu tố tác động tạo nên ấn tượng bạn người đối diện Diện mạo không đơn ngoại hình cá nhân, mà bao gồm gọn gàng trang phục phù hợp với hoàn cảnh, khung cảnh mà bạn đến Diện mạo tốt phù hợp với thời điểm, thời gian, không gian phong cách, vóc dáng người Diện mạo gây ấn tượng mạnh, lần tiếp xúc với nhau, gương mặt dễ nhìn trang phục sang trọng lôi thiện cảm người phòng họp giây phút Trong hội nghị hay đàm phán, cách ăn mặc nhân vật có giá trị thơng báo thơng tin, khơng phong cách thời trang thể cá tính riêng người, mà thể địa vị tầm quan trọng họp hay đàm phán Dù vật vô chi vô giác, trang phục lại ấn tượng tiếp xúc với đối tác lần mắt trước nhà tuyển dụng, nhân tố quan trọng việc “lấy lòng” đối phương Ngồi ra, trang phục đơi phương tiện để thể phong cách ăn mặc, xu hướng thời trang, đẳng cấp người Cũng cầu nối cho “hợp gu” dễ dàng thân thiết bắt chuyện với sở thích Dù mơi trường làm việc nữa, người ứng viên cần phải ăn mặc chỉnh tề, lịch Đây sở để đánh giá khả giao tiếp ứng viên Các phục trang như: túi xách, bìa hồ sơ, bút máy, ví da, giày góp phần nâng cao vẻ bề ngồi Chúng nói cho bạn biết liệu ứng viên có trọng đến việc tạo ấn tượng tốt ban đầu với nhà tuyển dụng không Cách trang điểm, sử dụng nước hoa, trang sức làm bạn biết thêm trình độ nghiệp vụ họ Quần áo phục trang hành vi phi ngơn ngữ mạnh mẽ Vì thế, lắng nghe chúng định chọn lựa tốt cho công ty bạn Những biểu ngoại hình đặt biệt đầu tóc, quần áo ln thể thơng điệp phi ngôn ngữ Hãy để ý cách ăn mặc, đầu tóc người xung quanh bạn thấy điều mà họ muốn diễn đạt Nhân viên giao tiếp với y phục trang trọng đánh giá cao hơn, nhiên bị xem rườm rà nhân viên văn phòng ngược lại, nhân viên marketing quảng cáo lại thường gây ấn tượng tạo lòng tin với khách hàng với trang phục phá cách thể cá tính có tính sáng tạo Khi nhân viên bán hàng gặp gỡ khách hàng tiềm năng, khách hàng đánh giá nhân viên dựa vào vẻ cách cư xử họ Quá trình diễn khoảng bảy giây ấn tượng lại kéo dài Việc bán hàng hay không tùy thuộc vào hành vi không lời thể lần gặp Trang điểm, tư thế, tác phong, nét mặt ánh mắt yếu tố mà nhân viên bán hàng thành công cần nắm vững biết cách vận dụng Bài tập: So sánh ngôn ngữ thể đồng nghiệp với Hãy quan sát người có khả thuyết phục thành công Tôi cá bạn thấy họ tư mở tiếp xúc với đồng nghiệp trình bày ý kiến mình  Âm sắc nhịp điệu giọng nói Chú ý tới âm lượng giọng nói Âm lượng giọng nói bạn truyền đạt lượng lớn thơng tin, thể nhiệt tình hay thờ bạn Hãy ý xem âm lượng giọng nói bạn tác động tới phản ứng người khác bạn cố gắng sử dụng âm lượng giọng nói để nhấn mạnh ý tưởng mà bạn muốn diễn đạt Bạn cho giọng nói trời phú? Khoa học chứng minh rằng, hồn tồn tập luyện để có giọng nói hút người nghe Một phát biểu hút cần giọng nói rõ ràng, âm lượng, tốc độ giọng thay đổi linh hoạt phù hợp với cảm xúc lời nói ngữ điệu giọng êm Tổng kết chương Ngôn ngữ thể làm phong phú thêm ngơn ngữ nói cách giao tiếp Đơi khơng cần nói mà ánh mắt, vẻ mặt bạn nói lên tất tâm tình bạn Ứng dụng ngơn ngữ thể biểu qua giao tiếp hàng ngày, sống công việc … Sự kết hợp lời nói cử giúp thể thân cách toàn diện gây ấn tượng mạnh với người nghe Tuy nhiên, ngôn ngữ thể phải sử dụng cách hợp lí, tế nhị từ bắt đầu giao tiếp Tránh lạm dụng mức dẫn tới phản tác dụng Nếu thực đúng, giúp bạn tiết kiệm thời gian hạn chế xung đột hay tai nạn giao tiếp không đáng có Vận dụng kỹ giao tiếp khơng lời nghĩa bạn vào tìm hiểu áp dụng cử gần vơ thức trước Thay vì cảm nhận đó, bạn nhìn vào dấu hiệu hình thể để đọc suy nghĩ họ Thay vì hy vọng thân tạo ấn tượng tốt thì bạn biết cử giúp bạn có tự tin lấy thiện cảm từ đối phương Nắm kỹ nghề nghiệp cần thiết không giúp bạn học hỏi điều mẻ mà giúp bạn nhận thức sức mạnh ngơn ngữ cử để từ phát huy lực thân Bạn biết cách tạo ấn tượng tốt đẹp từ lần gặp Bạn biết cách giải mã ánh mắt, nét mặt hay cử nhanh chóng xây dựng niềm tin với khách hàng thành viên nhóm Một điều thú vị khác bạn rèn luyện kỹ đâu: sân bay, họp, bữa ăn tối gia đình bữa tiệc bạn bè Bạn ngạc nhiên nắm bắt thông điệp từ ngôn ngữ cử người khác Và áp dụng hiểu biết mẻ vào mối quan hệ công việc, bạn thấy ngôn ngữ hình thể trở thành yếu tố quan trọng thiếu bước đường thành công bạn Tài liệu tham khảo Carol Kinsey Goman, The Nonverbal Advantage – Secrects and Science of Body Language at Work, Berrectt – Koehler Publishers, 2008 Larry King, How to talk to anyone, anytime and anywhere” The secrets of good communication Hiden communication skill revealed (p.22-p.28) Gorden Wainright, Teach Yourself Body languge, 2009 Allan & Barbara Pease, The definitive book of Body language, 2007 ...3 Tại cần ngôn ngữ thể giao tiếp trực tiếp? Hạn chế ngôn ngữ thể giao tiếp không lời Ngôn ngữ thể lắng nghe tích cực Sự thích hợp: ngơn ngữ thể phù hợp lời nói Rèn luyện kỹ ngôn ngữ thể +... không lời từ thông tin không Hãy nhớ đầu năm chữ: ngữ cảnh, tổ hợp, đồng bộ, quán văn hóa Rõ ràng, sử dụng ngôn ngữ không lời để giao tiếp thể trạng thái mình Việc đọc ngôn ngữ hình thể không. .. Chúng ta phủ nhận tầm quan trọng giao tiếp lời nói buổi diễn thuyết, bữa tiệc hay đơn buổi nói chuyện trở nên hấp dẫn khơng có giao tiếp ngôn ngữ thể Ngôn ngữ không lời hỗ trợ, đơi thay cho lời