CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG SƠN SỬA CHỮA CHẤT LƯỢNG (CL) LÀ GÌ ? •Là cảm nhận mắt người đánh giá •Là cảm nhận tay người đánh giá •Là đánh giá máy móc, dụng cụ thiết bị hổ trợ Axalta Coating Systems Giải thích CÁC KIỂU CHẤT LƯỢNG  CL theo quan điểm cảm quan (trơng đẹp)  CL theo quan điểm kỹ thuật (hệ sơn có bền khơng ?)  CL theo quan điểm kinh tế (có kiếm lợi nhuận sửa xe không ?) Axalta Coating Systems Giải thích CHẤT LƯỢNG Cảm Quan Axalta Coating Systems Kỹ Thuật Kinh Tế CHI PHÍ CHO MỘT LỖI PHẢI LÀM LẠI Lỗi nhăn bề mặt lớp sơn màu cánh cửa xe OK Axalta Coating Systems NO OK CHI PHÍ CHO MỘT LỖI PHẢI LÀM LẠI Lỗi nhăn bề mặt lớp sơn màu cánh cửa xe Quy trình khắc phục lỗi sơn này: 1.Chà nhám … phút 2.Vệ sinh … phút 3.Bả Matit … phút 4.Mài Matit … phút … phút nhân cơng 5.Sơn lót … phút 6.Mài sơn lót 7.Che chắn … phút … phút 8.Phun sơn màu / dầu bóng 9.Sấy khơ Axalta Coating Systems … phút … phút buồng phun 30 phút Tính tốn CHI PHÍ CHO MỘT LỖI PHẢI LÀM LẠI Lỗi nhăn bề mặt lớp sơn màu cánh cửa xe Vật tư khắc phục lỗi sơn này: 1.Giấy nhám … 000 đồng 2.Xăng lau … 000 đồng 3.Matit … 000 đồng 4.Sơn lót … 000 đồng 5.Giấy che 6.Phun sơn màu … 000 đồng … 000 đồng 7.Dầu bóng … 000 đồng 8.Dầu sấy … 000 đồng 9.Các chi phí khác … 000 đồng Axalta Coating Systems Tính tốn … 000 Đồng CHI PHÍ LỖI PHẢI LÀM LẠI TRONG NĂM Chi phí nhân cơng để sửa lại: 33654 (đ/giờ) X … phút = …… VNĐ Chi phí vật tư để sửa lại: = …… VNĐ Tổng chi phí để sửa lại : = …… VNĐ •Tỉ lệ lỗi 2% •Số lượng xe sửa chữa /1 tháng: 240 xe •Tổng chi phí hư hỏng phải làm lại /1 năm: (2% x 2880) x … = ……… VNĐ Axalta Coating Systems Tính tốn HỆ THỐNG SỬA CHỮA CHẤT LƯỢNG Mục đích: Nhận diện lỗi Có thể đánh giá chất lượng kỹ thuật công đoạn sửa chữa triển khai Thiết lập hệ thống quản lý chất lượng để tránh lỗi gây trình làm việc Nêu nguy dẫn đến lỗi thực cơng việc Axalta Coating Systems Giải thích HỆ THỐNG SỬA CHỮA CHẤT LƯỢNG Tóm tắt: Nhận diện lỗi công việc sửa chữa sơn Tìm cách để ngăn ngừa khắc phục chúng Axalta Coating Systems Giải thích QUY TRÌNH SỬA CHỮA SƠN 24 BƯỚC (Đã chia bước kiểm tra) Đánh giá hư hỏng 13 Pha sơn lót Tháo đồ 14 Sơn lót bề mặt Làm đồng 15 Chà nhám Tẩy dầu mỡ 16 Tẩy dầu mỡ Tìm cơng thức màu 17 Che chắn Chà nhám 18 Chuẩn bị sơn màu Tẩy dầu mỡ 19 Kiểm tra màu Sơn lót chống gỉ 20 Tẩy dầu mỡ Trét mattic 21 Lau giẻ dính 10 Chà nhám 22 Phun sơn màu 11 Tẩy dầu mỡ 23 Lắp đồ 12 Che chắn 24 Rửa xe Axalta Coating Systems Tranh luận XEM VIDEO CLIP Axalta Coating Systems CÁC LOẠI LỖI TRONG VIDEO  Lỗi kỹ thuật  Lỗi an toàn vệ sinh lao động Axalta Coating Systems Làm TẠI SAO PHẢI QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG XƯỞNG CỦA BẠN Vì mục đích Marketing (bên ngoài) a) Tạo khác biệt với xưởng khác b) Để bảo hiểm chấp nhận, hợp đồng, đối tác c) Giúp giao tiếp với khách hàng cá nhân tốt Vì mục đích Xưởng (bên trong) a) Để tạo ý thức chung yêu cầu thực công việc b) Để đo lường chất lượng cơng việc c) Để đưa định hướng cải tiến liên tục (Kaizen chất lượng) d) Để giảm chi phí sửa chữa nhiều Axalta Coating Systems Tham khảo HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG TRONG XƯỞNG DỊCH VỤ Có vấn đề cần phải tính đến: Xây dựng hệ thống (quy trình) chất lượng Các vấn đề cân nhắc thực hệ thống chất lượng Axalta Coating Systems Tính tốn XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG NHƯ THẾ NÀO? Xây dựng quy trình chất lượng theo nguyên tắc W What to check – Kiểm tra When to check - Khi kiểm tra Who should check – Ai kiểm tra Axalta Coating Systems Tham khảo ĐIỂM KIỂM TRA Bề mặt Mattic (đã mài nhám) Bằng mắt • Phẳng * • Viền mép * • Mí nhẵn* • Pha tỷ lệ • Dấu sọc nhám* • Lỗ mọt* • Chân mí * • Đường gân chuẩn * Bằng tay • Phẳng * • Viền mép * • Mí nhẵn * • Pha tỷ lệ • Độ điền đầy kém* • Đường gân chuẩn * * Có thể phát dễ dùng bột kiểm tra lỗi Axalta Coating Systems Tham khảo ĐIỂM KIỂM TRA Bề mặt sơn lót (đã mài nhám) Bằng mắt • Lỗ mọt* • Nổ dung môi • Độ dày màng sơn** • Bám dính • Chảy • Dấu sọc nhám* Bằng tay • Độ nhám • Tàn sơn * Có thể phát dễ dùng bột kiểm tra lỗi ** Máy đo độ dày Axalta Coating Systems Tham khảo ĐIỂM KIỂM TRA Sơn màu Bằng tay • Tàn sơn • Độ nhám Bằng mắt • • • • • • • • • Axalta Coating Systems Tàn sơn Lỗ mọt Loang màu Nổ dung môi Chảy Bụi Sọc nhám Độ che phủ Sai màu Tham khảo • • • • • • • • Độ bóng thấp Mắt cá Nhăn sơn Rộp sơn Đốm sơn Quầng sơn Sần da cam Vết nước XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHƯ THẾ NÀO? Tiêu chuẩn “Khi kiểm tra ?” a Tại bước chuyển giao lớn công đoạn làm việc từ tổ sang tổ b Số lần phải kiểm tra tối thiểu bao quát tổng thể quy trình c Các lỗi phát thấy phải trọng việc kiểm tra d Các lỗi sửa chữa cách đơn giản với chi phí thấp (nếu cần thiết) Axalta Coating Systems Tranh luận KIỂM TRA HAY KHƠNG KIỂM TRA ? Đó câu hỏi lớn Axalta Coating Systems AI LÀ NGƯỜI KIỂM TRA ?  KTV người thực công đoạn làm việc ?  Người giao chuyên biệt việc thực kiểm tra ?  Quản lý Xử lý thông tin lỗi phát ? Axalta Coating Systems Tranh luận THỰC THI KẾ HOẠCH Xây dựng thảo luận kế hoạch với KTV mà dành cho cấp quản lý để liên tục cải tiến Tạo danh sách chi tiết bước sửa chữa xưởng sửa chữa Kiểm tra ±1 tháng 15-30 phút./ngày cho công đoạn lựa chọn tiến hành kiểm tra ±150 lần tháng Phân tích kết dựa vào Số lượng, Tần suất, Loại lỗi gây đâu? Thảo luận với KTV xây dựng kế hoạch hành động để cải tiến ngăn ngừa lỗi Điều chỉnh danh mục kiểm tra phù hợp với kết lỗi tìm thấy lặp lại từ bước Axalta Coating Systems Xây dựng ĐỒ THỊ CHI PHÍ VÀ LỢI NHUẬN Lợi nhuận Giá đầu vào Chi phí Axalta Coating Systems AXALTA & HỆ THỐNG ĐẠI LÝ FORD Thank you! Axalta Coating Systems ... CHẤT LƯỢNG NHƯ THẾ NÀO? Xây dựng quy trình chất lượng theo nguyên tắc W What to check – Kiểm tra When to check - Khi kiểm tra Who should check – Ai kiểm tra Axalta Coating Systems Tham khảo ĐIỂM... Coating Systems Giải thích CÁC KIỂU CHẤT LƯỢNG  CL theo quan điểm cảm quan (trơng đẹp)  CL theo quan điểm kỹ thuật (hệ sơn có bền khơng ?)  CL theo quan điểm kinh tế (có kiếm lợi nhuận sửa xe khơng... Bỏ nước chà nhám c/k Chỉnh lốp c/k Điều hòa c/k Vệ sinh nội thất c/k Đồ theo xe c/k Ac quy c/k Mức dầu thắng c/k Đã bỏ che lốp c/k Phom tai nạn c/k Cần gạt nước c/k Góc lái c/k Vệ sinh cửa c/k