TÂM LÝ HỌC ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH Lây lan tâm lý dịch vụ khuyến Thành viên Nhóm 4+5  Phạm Thị Tuyết Châu Huỳnh Ngọc Trâm Trần Thu Qun Trần Cơng Trí Huỳnh Anh Khoa  Nguyễn Thị Diệu Huyền Đỗ Hoàng Hải Lê Đức Trung Huỳnh Thị Ngọc Phương Nguyễn Đức Việt Nội dung trình bày I I) Các Khía Cạnh Tâm Lý a)Nhóm khách hàng Bà Nội Trợ b)Nhóm khách hàng phụ nữ vừa nội trợ vừa cơng nhân viên chức, văn phịng II) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý a) Dành cho khách hàng bà nội trợ b) Dành cho khách hàng phụ nữ vừa nội trợ vừa cơng nhân viên chức i) Các Khía Cạnh Tâm Lý  a)Nhóm khách hàng Bà Nội Trợ Khi có khuyến mãi, Bà nội trợ thường có kinh nghiệm mua thường xuyên hay nhớ giá mặt hàng hay mua nên khuyến họ cảm nhận giá trị mặt hàng rẻ thường i) Các Khía Cạnh Tâm Lý  a)Nhóm khách hàng Bà Nội Trợ Là đối tượng thường tính tốn chi li mua hàng Rất coi trọng ấn tượng đầu tiên.Thích giá rẻ Khuyến thường nghĩ đến giảm giá hay tặng kèm sản phẩm ,thích giảm nhiều tặng sản phẩm có giá trị mua i) Các Khía Cạnh Tâm Lý   b) Nhóm khách hàng phụ nữ vừa nội trợ vừa công nhân viên chức, văn phòng Họ khách hàng cao cấp trung cấp khơng quan tâm đến cịn quan tâm dến chất lượng sản phẩm mức giá i) Các Khía Cạnh Tâm Lý  Họ có xu hướng chọn hàng nguyên giá, họ cho hàng giảm giá hàng nhái hàng chất lượng, mua hàng giảm giá có cảm giác bị lừa nên dùng phương pháp giảm giá ảo giác II) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý  a) Dành cho khách hàng bà nội trợ Thích tặng sản phẩm thiết thực theo vd: mua xà giặt đồ 5kg tặng chai nước rửa chén hay nước lau sàn sản phẩm tẩy rửa Với hóa đơn triệu khách hàng ưu đãi 29% tổng số sản phẩm II) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý  a) Dành cho khách hàng bà nội trợ Họ quan tâm tới thoải mái siêu thị Trong tuần tri ân nên có xe đẩy hàng thiết kế chỗ cho họ ngồi II) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý   a) Dành cho khách hàng bà nội trợ Phương án trúng thưởng 100% tối đa hóa khả trúng thưởng khách hàng làm họ có hứng thú với HĐ khuyến  Tâm lý chung người muốn trúng thưởng điều đồng nghĩa với việc may mắn Phát hành thẻ mua hàng II) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý   b) Nhóm khách hàng phụ nữ vừa nội trợ vừa công nhân viên chức, văn phòng Phương án: phát hành thẻ mua hàng Khách hàng làm thẻ nạp trước số tiền vào thẻ, toán cần quẹt thẻ credit card Khi dùng thẻ chiết khấu theo cấp bậc thành viên khách hàng, mua nhiều cấp bậc tăng, ưu đãi lớn Nội dung trình bày II III) Các Khía Cạnh Tâm Lý Nhóm khách hàng Cao cấp IV) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý Dành cho khách hàng Cao cấp iII) Các Khía Cạnh Tâm Lý  Nhóm cao cấp khách hàng có nhiều tiền, học sẵn sàng mua hàng có giá tiền cao iII) Các Khía Cạnh Tâm Lý  Khác với nhóm bà nội trợ cơng nhân viên chức, khách hàng cao cấp trung cấp không quan tâm đến quan tâm đến chất lượng sản phẩm mức giá iII) Các Khía Cạnh Tâm Lý  Ngồi ra, nhóm khách hàng này, thời gian họ quan trọng, họ thường có định mua hàng nhanh chóng iII) Các Khía Cạnh Tâm Lý  Sản phẩm họ chọn mua phải bền, đẹp có chất lượng  Đối với đối tượng khách hàng cao cấp, cần tạo lịng tin vững khách hàng trung thành với siêu thị IV) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý  Luôn tư vấn cho khách hàng cần thiết IV) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý  Khơng nên giới thiệu sản phẩm q dài dịng mà nên tập trung lợi ích, cơng dụng (đặc biệt sản phẩm tiết kiệm thời gian)  Vd: máy hút bụi nhanh gọn, kem dưỡng da cao cấp có tác dụng tháng IV) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý  Có thể đem hàng đến tận nhà để khách hàng kiểm tra để mua hàng IV) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý  Ưu đãi cho hội viên ( tích đến mức điểm đc tặng quà đặc biệt) IV) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý  Với mặt hàng thực phẩm, phải đề cao vệ sinh an toàn thực phẩm  Bài trí thực phẩm đẹp mắt, đầy đủ chất dinh dưỡng phần ăn IV) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý  Ln ln giữ chữ tín lên hàng đầu Đặt lợi ích nhu cầu khách hàng lên hết IV) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý  Nâng giá sản phẩm lên bán tặng kèm với vài sản phẩm khác có chất lượng cao cấp Kết luận CẢM ƠN CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE ! ... Lây Lan Tâm Lý  a) Dành cho khách hàng bà nội trợ Họ quan tâm tới thoải mái siêu thị Trong tuần tri ân nên có xe đẩy hàng thiết kế chỗ cho họ ngồi II) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm. .. thành với siêu thị IV) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý  Luôn tư vấn cho khách hàng cần thiết IV) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý  Không nên giới thiệu sản phẩm dài dòng... IV) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý  Có thể đem hàng đến tận nhà để khách hàng kiểm tra để mua hàng IV) Các Hình Thức Khuyến Mãi Tạo Lây Lan Tâm Lý  Ưu đãi cho hội viên ( tích