Đề tài: Chính sách sản phẩm cơng ty Unilever cho sản phẩm Sunsilk Lời nói đầu Chương I.Cơ sở lý luận sách sản phẩm Sunsilk I.Khái niệm Sản phẩm theo quan điểm marketing Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm Phân loại sản phẩm II.Nội dung A Nhãn hiệu B Bao gói C Dịch vụ D Chủng loại danh mục sản phẩm E Thiết kế marketing sản phẩm F Chu kỳ sống sản phẩm Chương II.Thực trạng sách sản phẩm Sunsilk I.Khái quát doanh nghiệp II.Thực trạng sách sản phẩm Sunsilk 1.Quyết định nhãn hiệu 2.Quyết định bao gói bao gói 3.Chủng loại danh mục sản phẩm 4.Thiết kế marketing sản phẩm Chương III Giải pháp cho sách sản phẩm Sunsilk Lời nói đầu Quảng cáo-Marketing công cụ quan trọng nhà sản xuất muốn tung sản phẩm thị trường Nhưng muốn điều thực thành cơng nhà sản xuất cần lập cho chiến dịch marketting hợp lý cụ thể Việc xây dựng Chiến lược cho sản phẩm cơng việc khó khăn, nhiệm vụ vơ quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu: lợi nhuận,vị an toàn Để lập kế hoạch marketting cụ thể nguời lập kế hoạch marketing phải trả lời câu hỏi ►Đối tượng khách hàng mà sản phẩm hướng tới gi? ►Sản phẩm nằm phân khúc thị trường? ►Sản phẩm có ưu gì? ►Thời gian để tung sản phẩm thị trường nào? ►Khi sản phẩm tung thị trường lụa chọn hình thức quảng cáo-Marketing cho phù hợp? Và tiểu luận sản phẩm mà chúng em đưa để lập kế hoạch dầu gội đầu sunsilk Đây mặt hàng đương ưa chuộng không thị trường Việt Nam mà nhiều nước thị trường giới Trong thị trường khốc liệt thị trưòng dầu gội đầu việc cạnh tranh khơng thể tránh khỏi, để làm giành lòng tin khách hàng điều kiệnđể dẫn tới thành công cuả nhà kinh doanh Để phục vụ cách tốt nhu cầu mong muốn khách hàng sunsilk thiết kế đưa dòng sản phẩm tốt nhất, phục vụ cho khách hàng Trước tình hình thực tế sau thời gian nghiên cứu, hiểu biết công ty kiến thức học, nhóm em xin thực đề tài với nội dung: “Chiến dịch đưa sản phẩm sunsilk tập đoàn Unilever đến thị trường Việt Nam” Đây kế hoạch lập dựa mà chúng em học Bài tiểu luận nhiều thiếu sót chưa hợp lý chúng em mong nhận đóng góp thầy bạn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA SUNSILK I.Khái niệm 1.Sản phẩm theo quan điểm marketing Sản phẩm tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng 2.Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm Cấp độ sản phẩm theo ý tưởng Sản phẩm theo ý tưởng có chức trả lời câu hỏi: thực chất, sản phẩm thỏa mãn điểm lợi ích cốt yếu mà khách hàng theo đuổi gì? Và giá trị mà nhà kinh doanh bán cho khách hàng Những lợi ích tiềm ẩn thay đổi tùy yếu tố hồn cảnh mơi trường mục tiêu cá nhân khách hàng, nhóm khách hàng bối cảnh định Điều quan trọng sống doanh nghiệp nhà quản trị marketing phải nghiên cứu tìm hiểu khách hàng để phát đòi hỏi khía cạnh lợi ích khác tiềm ẩn nhu cầu họ Chỉ có họ tạo sản phẩm có khả thỏa mãn tốt lợi ích mà khách hàng mong đợi Cấp độ thứ hai sản phẩm thực Đó yếu tố phản ảnh có mặt thực tế hàng hóa Những yếu tố bao gồm: tiêu phản ánh chất lượng, đặc tính, bố cục bề ngoài, đặc thù, tên nhãn hiệu cụ thể đặc trưng bao gói Trong thực tế, tìm mua lợi ích bản, khách hàng dựa yếu tố Và nhờ yếu tố nhà sản xuất khẳng định diện thị trường, để người mua tìm đến doanh nghiệp, họ phân biệt hàng hóa hãng so với hãng khác Cuối sản phẩm bổ sung Đó yếu tố như: tính tiện lợi cho việc lắp đặt, dịch vụ bổ sung sau bán, điều kiện bảo hành điều kiện hình thức tín dụng Chính nhờ yếu tố tạo đánh giá mức độ hoàn chỉnh khác nhau, nhận thức người tiêu dùng, mặt hàng hay nhãn hiệu cụ thể Khi mua lợi ích hàng hóa khách hàng thích mua mức độ hồn chỉnh Đến lượt mình, mức độ hồnh chỉnh lợi ích mà khách hàng mong đợi lại phụ thuộc vào yếu tố bổ sung mà nhà kinh doanh cung cấp cho họ Vì từ góc độ nhà kinh doanh, yếu tố bổ sung trở thành vũ khí cạnh tranh nhãn hiệu hàng hóa 3.Phân loại sản phẩm a.Phân loại theo thời hạn sử dụng hình thái tồn - Hàng hóa lâu bền: vật phẩm thường sử dụng nhiều lần - Hàng hóa sử dụng ngắn hạn: vật phẩm sử dụng lần hay vài lần - Dịch vụ: đối tượng bán dạng hoạt động, ích lợi hay thỏa mãn b Phân loại hàng tiêu dùng theo thói quen mua hàng - Hàng hóa sử dụng thường ngày: hàng hóa mà người tiêu dùng mua cho việc sử dụng thường xuyên sinh hoạt - Hàng hóa mua ngẫu hứng: hàng hóa mua khơng có kế hoạch trước khách hàng khơng chủ ý tìm mua - Hàng hóa mua khẩn cấp: hàng hóa mà việc mua diễn lâu hơn, đồng thời mua khách hàng thường lựa chọn, so sánh, cân nhắc công dụng, kiểu dáng, chất lượng, giá chúng - Hàng hóa cho nhu cầu đặc thù: hàng hóa có tính chất đặc biệt hay hàng hóa đặc biệt mà mua người ta sẵn sàng bỏ thêm sức lực, thời gian để tìm kiếm lựa chọn chúng - Hàng hóa cho nhu cầu thụ động: hàng hóa mà người tiêu dùng khơng hay biết thường không nghĩ đến việc mua chúng c.Phân loại hàng tư liệu sản xuất - Vật tư chi tiết: hàng hóa sử dụng thường xuyên toàn vào cấu thành sản phẩm sản xuất nhà sản xuất - Tài sản cố định: hàng hóa tham gia tồn bộ, nhiều lần vào trình sản xuất giá trị chúng dịch chuyển vào giá trị sản phẩm doanh nghiệp sử dụng chúng tạo - Vật tư phụ dịch vụ: hàng hóa dùng để hỗ trợ cho q trình kinh doanh hay hoạt động tổ chức doanh nghiệp II.Nội dung A.Nhãn hiệu 1.Nhãn hiệu sản phẩm phận cấu thành Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng, dùng để xác nhận sản phẩm người bán hay nhóm người bán để phân biệt chúng với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nhãn hiệu có phận là: - Tên nhãn hiệu: phận nhãn hiệu mà ta đọc - Dấu hiệu nhãn hiệu: (Bao gồm biểu tượng, hình vẽ, màu sắc hay kiểu chữ đặc thù ) Đó phận nhãn hiệu mà ta nhận biết được, đọc - Dấu hiệu hàng hóa: tồn nhãn hiệu hay phận đăng ký quản quản lý nhãn hiệu bảo vệ mặt pháp lý - Quyền tác giả: quyền độc chiếm tuyệt đối chụp, xuất bán nội dung hình thức tác phẩm văn học, âm nhạc hay nghệ thuật 2.Các định có liên quan đến nhãn hiệu - Có gắn nhãn hiệu cho sản phẩm hay khơng? - Ai người chủ nhãn hiệu sản phẩm? - Tương ứng với nhãn hiệu chọn chất lượng sản phẩm có đặc trưng gì? - Đặt tên cho nhãn hiệu nào? Khi định đưa sản phẩm nhóm sản phẩm thị trường, gắn nhãn hiệu cho chúng người sản xuất gặp phải vấn đề đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm nào? - Có nên mở rộng giới hạn sử dụng tên nhãn hiệu hay không? - Sử dụng hay nhiều nhãn hiệu cho sản phẩm chủng loại sản phẩm có đặc tính khác nhau? Trong tình có bốn cách đặt tên cho nhãn hiệu: - Tên nhãn hiệu riêng biệt sử dụng cho mặt hàng, có đặc tính khác nhiều - Tên nhãn hiệu đồng cho tất sản phẩm sản xuất công ty - Tên thương mại công ty kết hợp với tên nhãn hiệu riêng biệt sản phẩm - Tên nhãn hiệu tập thể cho dòng sản phẩm công ty sản xuất Nhưng dù lựa chọn cách đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm phải đảm bảo yêu cầu ►Phải hàm ý lợi ích sản phẩm ►Hàm ý chất lượng sản phẩm ►Dễ đọc, dễ nhận biết dễ nhớ ►Phải khác biệt hẳn tên khác B Bao gói Bao gói thường có bốn yếu tố cấu thành điển hình: lớp tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, lớp bảo vệ lớp tiếp xúc, bao bì vận chuyển, nhãn hiệu thông tin mô tả sản phẩm bao gói Bao gói dần trở thành cơng cụ đắc lực hoạt động marketing: ●Sự phát triển hệ thống cửa hàng tự phục vụ, tự chọn ngày tăng ●Mức giàu sang khả mua sắm người tiêu dùng tăng ●Bao bì góp phần tạo hình ảnh cơng ty nhãn hiệu ●Tạo khả ý niệm cải tiến sản phẩm Để tạo bao gói có hiệu cho sản phẩm, nhà quản trị marketing phải thông qua hàng loạt định nhau: Xây dựng quan niệm bao gói: bao bì phải tn thủ ngun tắc nào? Nó đóng vai trò mặt hàng cụ thể? Nó phải cung cấp thơng tin sản phẩm? Quyết định khía cạnh: kích thước, hình dáng, vật liệu, màu sắc, nội dung trình bày có gắn nhãn hiệu hay không? Khi thông qua định phải gắn với công cụ khác marketing Quyết định thử nghiệm bao gói bao gồm: thử nghiệm kỹ thuật, thử nghiệm hình thức, thử nghiệm kinh doanh, thử nghiệm khả chấp nhận người tiêu dùng Cân nhắc khía cạnh lợi ích xã hội, lợi ích người tiêu dùng lợi ích thân cơng ty Quyết định thơng tin bao gói Tùy vào điều kiện cụ thể mà nhà sản xuất bao gói định đưa thơng tin lên bao gói đưa chúng nào? Thơng thường thơng tin chủ yếu thể qua bao gói là: ►Thông tin sản phẩm ►Thông tin phẩm chất sản phẩm ►Thông tin ngày, người, nơi sản xuất đặc tính sản phẩm ►Thơng tin kỹ thuật an tồn sử dụng ►Thơng tin nhãn hiệu thương mại hình thức hấp dẫn để kích thích tiêu thụ ►Các thơng tin luật qui định C Dịch vụ Các nhà quản trị marketing phải định bốn vấn đề liên quan đến việc cung cấp dịnh vụ cho khách hàng: Nội dung hay yếu tố dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi khả cơng ty cung cấp gì? Tầm quan trọng tương đối tương đối yếu tố dịch vụ Chất lượng dịch vụ công ty phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng đến mức độ so với đối thủ cạnh tranh Chi phí dịch vụ Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ: công ty tự tổ chức lực lượng cung cấp dịch vụ, dịch vụ cung cấp trung gian buôn bán, dịch vụ tổ chức độc lập bên ngồi cơng ty cung cấp D Chủng loại danh mục sản phẩm Khái niệm chủng loại sản phẩm: Chủng loại sản phẩm nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với giống chức hay bán chung cho nhóm khách hàng, hay thơng qua kiểu tổ chức thương mại, hay khuôn khổ dãy giá Quyết định bề rộng chủng loại sản phẩm: Bề rộng chủng loại sản phẩm phân giải số lượng mặt hàng thành phần theo tiêu thức đinh, ví dụ theo kích cỡ, cơng suất Hiện tại, công ty gặp phải vấn đề đặt mở rộng trì bề rộng loại sản phẩm cách nào? Giải vấn đề thường có hai hướng lựa chọn: Phát triển chủng loại: Phát triển hướng xuống Phát triển hướng lên Phát triển theo hai hướng - Bổ sung mặt hàng cho chủng loại sản phẩm Việc bổ sung xuất phát từ mục đích sau: Mong muốn có thêm lợi nhuận Để lấp chỗ trống chủng loại có Tận dụng lực sản xuất dịch vụ dư thừa Mưu toan trở thành công ty chủ chốt với chủng loại đầy đủ Quyết định danh mục sản phẩm: Danh mục sản phẩm tập hợp tất chủng loại sản phẩm đơn vị sản phẩm người bán cụ thể đem chào bán cho người mua Danh mục sản phẩm phản ánh qua bề rộng, mức độ phong phú, bề sâu mức độ hài hòa Bề rộng danh mục sản phẩm tổng số chủng loại sản phẩm công ty sản xuất Mức độ phong phú danh mục sản phẩm tổng số mặt hàng thành phần Bề sâu danh mục sản phẩm tổng số đơn vị sản phẩm cụ thể chào bán mặt hàng riêng chủng loại Mức độ hài hòa danh mục sản phẩm phản ánh mức độ gần gũi sản phẩm thuộc nhóm chủng loại khác xét theo góc độ mục đích sử dụng cuối cùng, yêu cầu tổ chức sản xuất, kênh phân phối hay tiêu chuẩn E Thiết kế marketing sản phẩm Khái quát sản phẩm mới: Theo quan niệm marketing, sản phẩm sản phẩm nguyên tắc, sản phẩm cải tiến từ sản phẩm có nhãn hiệu kết nghiên cứu, thiết kế, thử nghiệm công ty Nhưng dấu hiệu quan trọng đánh giá sản phẩm sản phẩm hay khơng phải thừa nhận khách hàng Các giai đoạn thiết kế marketing sản phẩm mới: a Hình thành ý tưởng: Việc tìm kiếm ý tưởng vào nguồn tin sau: Từ phía khách hàng Từ nhà khoa học Nghiên cứu sản phẩ thành công thất bại đối thủ cạnh tranh Nhân viên bán hàng người công ty thường tiếp xúc với khách hàng Những người có sáng chế phát minh, trường đại học, nhà nghiên cứu marketing Ý tưởng sản phẩm thường hàm chứa tư tưởng chiến lược hoạt động kinh doanh hoạt động marketing cơng ty Với ý tưởng thường có khả năng, điều kiện thực ưu khác Vì phải chọn lọc ý tưởng tốt B Lựa chọn ý tưởng Mục đích: cố gắng phát sàng lọc thải loại ý tưởng không phù hợp, háp dẫn, nhằm chọn lọc ý tưởng tốt Để làm điều này, ý tưởng sản phẩm cần trình bày với nội dung như: mô tả sản phẩm, thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, chi phí c Soạn thảo thẩm định dự án sản phẩm mới: Ý tưởng tư tưởng khái quát sản phẩm, dự án thể tư tưởng khái quát thành phương án sản phẩm với tham số đặc tính hay cơng dụng đối tượng sử dụng khác chúng Sau có dự án sản phẩm, cần phải thẩm định dự án Thẩm định dự án thử nghiệm quan điểm thái độ nhóm khách hàng mục tiêu phương án sản phẩm mô tả d Soạn thảo chiến lược marketing cho sản phẩm mới: Chiến lược marketing sản phẩm gồm phần: - Mô tả qui mô, cấu trức thị trường thái độ khách hàng thị trường mục tiêu, dự kiến xác lập vị trí sản phẩm, tiêu khối lượng bán, thị phần lợi nhuận trước mắt - Trình bày quan điểm chung phân phối sản phẩm dự đốn chi phí marketing cho năm đầu - Trình bày mục tiêu tương lai tiêu: tiêu thụ, lợi nhuận, quan điểm chiến lược lâu dài yếu tố marketing – mix e Thiết kế sản phẩm f Thử nghiệm điều kiện thị trường g Triển khai sản xuất hàng loạt định tung sản phẩm thị trường Trong giai đoạn công ty phải thông qua bốn định: - Khi tung sản phẩm thức vào thị trường? - Sản phẩm tung đâu? - Sản phẩm trước hết phải tập trung bán cho đối tượng khách hàng nào? - Sản phẩm tung bán nào? Với hoạt động hỗ trợ để xúc tiến việc bán? F Chu kỳ sống sản phẩm Định nghĩa Chu kỳ sống sản phẩm thuật ngữ mô tả biến đổi doanh số tiêu thụ kể từ sản phẩm tung thị trường phải rút lui khỏi thị trường Chu kỳ sống sản phẩm xem xét cho mặt hàng cụ thể, nhóm chủng loại, chí nhãn hiệu sản phẩm Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm a Giai đoạn tung thị trường Hướng chiến lược hoạt động marketing giai đoạn này: Tập trung nỗ lực bán vào nhóm khách hàng có điều kiện sẵn sàng mua Động viên khuyến khích trung gian marketing Tăng cường quảng cáo xúc tiến bán b Giai đoạn phát triển Trong giai đoạn này, cơng ty thực chiến lược sau: Giữ nguyên giá giảm chút để thu hút khách hàng Giữ nguyên tăng chi phí kích thích tiêu thụ Tiếp tục thơng tin mạnh mẽ sản phẩm cho công chúng Nâng cao chất lượng sản phẩm tạo cho tính chất mới, sản xuất mẫu mã Xâm nhập vào phần thị trường Sử dụng kênh phân phối Thay đổi đôi chút thông điệp quảng cáo để kích cầu khách hàng c Giai đoạn bão hòa Khi nhịp độ tăng mức tiêu thụ bắt đầu chững lại, việc tiêu thụ sản phẩm bước vào giai đoạn chín muồi Sản phẩm tiêu thụ chậm có nghĩa chúng tràn kênh lưu thơng, điều hàm chứa cạnh tranh gay gắt Để cạnh tranh, đối thủ dùng số thủ thuật như: bán hạ giá, bán giá thấp, tăng quảng cáo Tình hình dẫn đến giảm sút lợi nhuận Để tiếp tục tồn tại, nhà quản trị marketing có phương án sau: Cải biến thị trường, tìm thị trường cho sản phẩm Cải biến sản phẩm Cải biến công cụ marketing – mix d Giai đoạn suy thoái Giai đoạn xuất mức tiêu thụ loại sản phẩm nhãn hiệu sản phẩm giảm sút Khi mức tiêu thụ giảm sút, dẫn đến lợi nhn giảm sút, số cơng ty rút khỏi thị trường, số lại thu hẹp chủng loại sản phẩm chào bán, từ bỏ phần thị trường nhỏ, kênh thương mại hiệu Nhưng việc giữ lại sản phẩm suy thối gây khó khăn cho cơng ty, giảm uy tín cho tồn cơng ty.Để hạn chế ảnh hưởng xấu tượng công ty cần quan tâm tới khía cạnh: Ln theo dõi để phát sản phẩm bước vào giai đoạn suy thoái Đối với mặt hàng phải nhanh chóng thơng qua định tiếp tục lưu giữ hay thải loại chúng khỏi danh mục sản phẩm công ty CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA SUNSILK I.Khái quát doanh nghiệp Unilever công ty đa quốc gia, thành lập năm 1931 Unilever tập đoàn Anh Hà Lan chuyên sản xuất mặt hàng tiêu dùng mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm Đối thủ cạnh tranh chủ yếu Unilever hãng Procter & Gamble, Nestlé, Kraft Foods, Mars Incorporated, Reckitt Benckiser Henkel Công ty sở hữu nhiều công ty sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản phẩm giặt tẩy, mỹ phẩm giới Unilever sử dụng khoảng 180.000 nhân cơng có doanh số gần 40 tỷ Euro hay 62 tỷ Euro năm 2011 Ngoài mặt hàng chủ yếu buổi ban đầu xà phòng, Unilever mở rộng nhiều chủng loại sản phẩm trà, kem, dầu gội đầu, kem đánh răng, nước giải khát, phụ gia thực phẩm…với nhãn hiệu “cả giới tin dùng” Lipton, Hellman’s, Ragu, Rama, Magnum, Bertolli, Knorr, Bird’Eyes, Slim-Fast, Dove, Pond, Signal, Close-up, Surf Omo Và số nhỏ tổng số nhãn hiệu tập đoàn Ngay sau vào hoạt động, năm 1995 đầu tư vào Việt Nam, sản phẩm tiếng Unilever Sunsilk, Omo, Dove, Pond’s nhãn hiệu truyền thống Việt Nam Viso, P/S giới thiệu rộng rãi với ưu chất lượng hoàn hảo giá hợp túi tiền người tiêu dùng Việt Nam nên nhãn hiệu nhanh chóng trở thành hàng hóa tiêu dùng nhiều thị trường Việt Nam với cơng ty Unilever nhanh chóng có lãi thu lợi nhuận không nhỏ thị trường Việt Nam Sunsilk số sản phẩm tiêu biểu Unilever, đóng góp phần khơng nhỏ để tạo nên “tiếng tăm” Unilever ngày hôm Sunsilk lần đời vào năm 1954 Vương Quốc Anh Tới năm 1959 sản phẩm Sunsilk có mặt 18 quốc gia khác giới.Sunsilk sản phẩm chăm sóc tóc hàng đầu giới, 10 thương hiệu chăm sóc tóc Hoa Kỳ chiếm tới 40% thị phần phân khúc châu Á & Mỹ La tinh Bây sản phẩm tìm 50 quốc gia, bao gồm nhiều danh mục sản phẩm phong phú, đa dạng dầu gội, dầu xả, kem ủ tóc, kem dưỡng tóc, keo xịt tóc, thuốc nhuộm tóc…- đáp ứng tất nhu cầu làm đẹp chăm sóc tóc tất chị em phụ nữ tồn giới Sunsilk nhãn hiệu chăm sóc tóc dành riêng cho phái nữ, với nhiều chủng loại khác nhau, đáp ứng nhiều nhu cầu chăm sóc tóc khác tất sản phẩm Sunsilk chung đặc điểm, trẻ trung, động khơng phần nữ tính - tốt lên từ sản phẩm Sunsilk chiến dịch marketing độc đáo doanh nghiệp II Thực trạng sách sản phẩm cơng ty Unilever cho sản phẩm Sunsilk Quyết định nhãn hiệu sản phẩm Nhãn hiệu vai trò quan trọng để làm nên thành cơng sản phẩm Cơng ty Unilever có định quan trọng liên quan đến nhãn hiệu cho sản phẩm Sunsilk, làm nên nét hấp dẫn sản phẩm lòng khách hàng Trước hết, việc gắn nhãn hiệu: Unilever định gắn nhãn hiệu cho toàn sản phẩm Sunsilk Tại thị trường Việt Nam, cơng ty có nhãn hiệu sản phẩm chăm sóc tóc Dove, Clear Sunsilk Việc gắn nhãn cho sản phẩm vừa giúp khách hàng dễ dàng phân biệt nhãn hiệu sản phẩm Unilever, vừa giúp công ty có thêm lòng tin khách hàng vào nhà sản xuất, khách hàng tin vào công ty thông qua diện công khai nhãn hiệu thị trường Mỗi sản phẩm Sunsilk đưa thị trường, tên nhãn hiệu in trực tiếp bao bì có tên cơng ty Unilever in phía đằng sau sản phẩm, nhằm cung cấp thêm cho khách hàng chủ nhãn hiệu sản phẩm, vừa tạo thêm uy tín cho nhãn hiệu Sunsilk, Unilever cơng ty lớn có chất lượng từ lâu đời Khách hàng cung cấp thông tin Sunsilk nhãn hiệu sản phẩm thuộc Unilever cảm thấy yên tâm chất lượng sản phẩm này, từ tác động trực tiếp tới tâm lý muốn mua hàng họ Unilever ghi dấu ấn sâu sắc với khách hàng tên Sunsilk Tên dễ đọc, dễ nhớ với đối tượng, đồng thời cách đọc tên “vui tai” tên sản phẩm ghép từ hai chữ có bắt đầu âm S “Sun” (mặt trời) “Silk” (lụa) Nếu “Sun” gợi cho người dùng hình ảnh mái tóc bóng, sáng đẹp lấp lánh “Silk” lại cho khách hàng cảm nhận mái tóc mềm mại, sóng sánh, óng ả nhung lụa Đó tất mà Sunsilk muốn đem đến cho người sử dụng, lời “cam kết” với khách hàng chất lượng công dụng sản phẩm Đi kèm với tên nhãn hiệu ấn tượng dấu hiệu nhãn hiệu vô độc đáo mà khách hàng khó nhầm lẫn Sunsilk với sản phẩm khác Logo Sunsilk hình giống dấu ngã mềm mại Đây hình ảnh tượng trưng cho mái tóc dài, uốn lượn, mà tên Sunsilk muốn gợi nên Dù cho sau này, Sunsilk có thay đổi vị trí kích thước logo sản phẩm ý nghĩa logo không thay đổi, nét riêng Sunsilk thị trường vốn tràn ngập sản phẩm chăm sóc tóc Unilever sử dụng tên logo Sunsilk cho tất chủng loại sản phẩm Từ dầu gội, dầu xả, kem ủ tóc, kem dưỡng tóc, thuốc nhuộm sử dụng tên logo Sunsilk Việc phân biệt đặc tính cụ thể đơn vị sản phẩm dựa vào thông tin khác in trực tiếp sản phẩm tên Sunsilk siêu mềm mượt, Sunsilk trị gàu, v.v… hay thành phần chiết xuất in bao bì Bên cạnh đó, Unilever mở rộng giới hạn sử dụng tên nhãn hiệu Sunsilk việc để tên logo Sunsilk cho tất sản phẩm Ví dụ: Unilever tung sản phẩm chăm sóc tóc dành riêng cho mùa hè, cơng ty sử dụng tên Sunsilk cho sản phẩm này, phân biệt với đơn vị sản phẩm khác tên Sunsilk summer fresh, với chiết xuất từ dưa hấu - sản phẩm với chiết xuất từ thiên nhiên giống sản phẩm với nhãn hiệu Sunsilk trước Sản phẩm nhận phản hồi tích cực tung thời điểm mùa hè, phù hợp với nhu cầu khách hàng, đồng thời sử dụng tên Sunsilk - nhãn hiệu quen thuộc sản phẩm chăm sóc tóc có chiết xuất thiên nhiên nên khách hàng nhận biết nhanh sản phẩm thông qua nhãn hiệu Sunsilk quen thuộc Quyết định bao gói dịch vụ sản phẩm Sunsilk Bao gói Bao bì Sunsilk tn thủ theo nguyên tắc vừa gây ấn tượng với người sử dụng, vừa tiện sử dụng, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng Kích thước sản phẩm Sunsilk đa dạng, từ loại to – 1L đến loại nhỏ 180ml => phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Tương tự kích thước, màu sắc sản phẩm phong phú với nhiều màu sắc trẻ trung, thu hút khách hàng, đặc biệt giới trẻ - Công ty Unilever định cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm Sunsilk hình thức in trực tiếp bao bì Cụ thể sau: - Về thông tin sản phẩm: có rõ gội, dầu xả, dầu dưỡng,v.v - Về ngày, người, nơi sản xuất: in sau bao bì, giúp khách hàng dễ nhận Thơng tin kĩ thuật an tồn sử dụng: sản phẩm Sunsilk rõ: thành phần gây dị ứng da không đáng kể - Về kiểu dáng: Cụ thể với sản phẩm a Dầu gội đầu dầu xả Sunsilk Dầu gội đầu dầu xả Sunsilk sản xuất dạng chai gói Dạng chai: Sunsilk thiết kế vỏ chai bên ngồi với kích cỡ khác nhau, giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với Bên cạnh đó, bao bì Sunsilk với nhiều màu sắc khác thu hút ý người tiêu dùng Thiết kế chai nhựa giúp sunsilk giữ chất lượng sản phẩm bên mà giúp khách hàng tiện sử dụng 3.Kích cỡ chai nhựa Sunsilk Dầu gội Sunsilk thay đổi hình thức chai nhiều lần để phù hợp với giai đoạn phát triển Sự thay đổi Sunsilk kiểu dáng chai - Với sản phẩm dầu xả, Sunsilk có bước phát triển thiết kế Vẫn thiết kế nhiều màu sắc, với công dụng khác nhau, Sunsilk khéo léo tạo sản phẩm dầu xả với đáy chai dốc ngược lên trên, giúp cho khách hàng sử dụng sản phẩm cách dễ dàng Thiết kế dốc ngược tiện dụng dầu xả Sunsilk - Dạng gói: Tương tự với sản phẩm Sunsilk dạng chai, Sunsilk dạng gói có nhiều màu sắc cơng dụng khác cho sản phẩm Với dạng gói, nhà sản xuất tạo sản phẩm với thể tích nhỏ, giúp khách hàng tiện sử dụng Có thể thấy, dù dạng chai hay dạng gói, nhãn hiệu Sunsilk ln thiết kế thân chai, thân gói,giúp khách hàng dễ nhận Cùng với cơng dụng sản phẩm như: Mềm mượt diệu kỳ, Siêu mềm mượt nằm nhãn hiệu Dầu gội dầu xả Sunsilk dạng chai dạng gói b Kem ủ tóc Sunsilk Sản phẩm kem ủ tóc sử dụng hình thức lọ có nắp xoay Đây kiểu dáng thường thấy sản phẩm kem ủ tóc hãng khác Có lẽ nhìn vào kiểu dáng lọ này, khách hàng thường xuyên quan tâm tới sản phẩm chăm sóc tóc dễ dàng nhận sản phẩm có cơng dụng nào, dễ gây ý với khách hàng có nhu cầu tìm mua sản phẩm kem ủ c Dầu dưỡng tóc Sunsilk Được thiết kế lọ nhỏ tiện dụng, giúp bạn gái dễ dàng mang theo túi xách để sử dụng lúc Với đầu lọ thon nhỏ, giúp lượng kem dưỡng lấy vừa đủ phù hợp với nhu cầu khách hàng sử dụng sản phẩm Kem ủ tóc Sunsilk Dầu dưỡng tóc Sunsilk 4.Dịch vụ - Mới đây, Sunsilk cung cấp dịch vụ thu hút nhiều ý khách hàng: Sunsilk Co-creations Salon - “Tóc đẹp với bàn tay chuyên gia” mà khách hàng phải trả khoản tiền định Đây nét khác biệt Sunsilk hãng dầu gội khác Đây lần nhãn hàng chuyên chăm sóc tóc mở salon riêng có đẳng cấp Sunsilk Co-creations Salon thể mong muốn nhãn hàng đem lại cho bạn gái chăm sóc trọn vẹn chuyên nghiệp cho dù bạn thuộc tầng lớp Những bí lời tư vấn tận tình ln nhà tạo mẫu tóc Sunsilk chia sẻ để giúp bạn gái tự chăm sóc tóc nhà - Quy trình tư vấn dành cho khách hàng: + Kiểm tra sức khỏe mái tóc khách hàng + Tư vấn cho khách hàng kiểu tóc phù hợp - Hiện nay, khách hàng mang theo sản phẩm Sunsilk đến salon giảm 50% giá dịch vụ Do khách hàng phải trả khoản tiền hợp lý để tận hưởng nhiều dịch vụ làm tóc tốt thực chuyên gia Sunsilk Bên cạnh đó, Sunsilk khéo léo để số điện thoại chăm sóc khách hàng nằm đằng sau thân chai, giúp người tiêu dùng đóng góp ý kiến, bày tỏ suy nghĩ, cảm nhận sản phẩm Sunsilk Các dịch vụ Sunsilk khách hàng trẻ đánh giá tốt, dịch vụ chuyên nghiệp Nhờ dịch vụ này, Sunsilk thu hút số lượng khách hàng khơng nhỏ, giúp sản phẩm cạnh tranh với hãng khác thị trường Chủng loại danh mục sản phẩm 3.1 Chủng loại sản phẩm Công ty Unilever với nhãn hàng Sunsilk gồm có chủng loại sản phẩm bao gồm: dầu gội đầu, dầu xả, dầu dưỡng tóc, dầu ủ tóc thuốc nhuộm Mỗi cơng ty thường có cách thức lựa chọn bề rộng chủng loại sản phẩm khác Những lựa chọn tùy thuộc vào mục đích mà cơng ty theo đuổi Ở đây, Unilever bổ sung thêm vào mặt hàng cho chủng loại sản phẩm Sunsilk Điều có nghĩa cơng ty cố gắng đưa thêm vào thị trường mặt hàng Khi thành lập, Sunsilk chào bán thị trường với chủng loại dầu gội đầu Sau thời gian, muốn có thêm lợi nhuận trở thành công ty nắm giữ nhiều thị phần thị trường với chủng loại đầy đủ, Sunsilk bổ sung thêm chủng loại dầu xả để lấp chỗ trống thứ thiếu Với việc kết hợp dầu gội đầu dầu xả, giúp cho Sunsilk tiến tới đạt mục tiêu đề Khơng dừng lại với hai chủng loại sản phẩm, Sunsilk tiếp tục nghiên cứu tung thị trường thêm nhiều chủng loại dầu dưỡng tóc, dầu ủ tóc thuốc nhuộm Khi sản phẩm bước vào giai đoạn bão hòa, cơng ty thực đổi sản phẩm cách cải tiến loại bỏ Sunsilk chào bán sản phẩm Kem dưỡng tóc Sunsilk - Sống động mượt mà dành cho tóc xù khơng nằm n, giữ cho mái tóc mượt mà vào nếp suốt ngày mà khơng bị bết dính thành cơng đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên sản phẩm khơng bày bán rộng rãi nữa, Sunsilk nâng cấp sản phẩm trở thành Dầu Dưỡng Tóc Sunsilk với nhiều sản phẩm, tính đặc trưng Điều khiến cho đối thủ cạnh tranh gặp khó khăn việc theo đuổi cạnh tranh với Sunsilk, đồng thời khiến cho khách hàng cảm thấy thoải mái việc lựa chọn sản phẩm 3.2 Danh mục sản phẩm Danh mục sản phẩm Sunsilk phản ánh qua bề rộng chủng loại sản phẩm chính, mức độ phong phú tổng số mặt hàng thành phần chủng loại: 3.2.1 Dầu gội đầu - Sunsilk bồ kết: chiết xuất tinh chất từ bồ kết làm cho mái tóc mượt mà đen óng - Sunsilk nhân sâm: với dưỡng chất từ củ nhân sâm giúp cho tóc khỏe, chống gãy rụng tóc - Sunsilk sữa chua: giúp tóc trẻ trung mềm mại - Sunsilk protein trứng kem dưỡng tóc: bổ sung dưỡng chất cho tóc, trì mái tóc đẹp, siêu mềm mượt - Sunsilk trị gàu dưỡng tóc: tác dụng kép hợp chất Vitanol tinh chất Chanh nhẹ nhàng làm gàu Hiện nay, Sunsilk cho đời loạt sản phẩm Sunsilk đồng sáng tạo Mỗi chai dầu gội Sunsilk thuộc chủng loại khác chuyên gia tóc tiếng giới “đồng sáng tạo” cùng, với cơng dụng, đặc tính riêng biệt: Sunsilk Mềm mượt diệu kỳ: ni dưỡng phần tóc thơ ráp nhất, mang lại mái tóc mềm mượt đến khơng ngờ Sunsilk Phục hồi tóc hư tổn: chăm sóc tóc bị hư tổn nặng, phục hồi phần tóc hư tổn sâu bên trong, trở nên mềm mượt khỏe Sunsilk Giải pháp cho tóc rụng: giúp nhẹ nhàng gội mái tóc yếu dễ gãy, tăng cường khỏe từ gốc đến Sunsilk Giải pháp trị gàu: giúp gội hoàn toàn, mang lại cảm giác thoải mái, loại bỏ gàu da đầu từ lần đầu gội khơng bị khơ tóc Sunsilk Vào nếp mượt mà: cho mái tóc bồng xù vào nếp suốt ngày mượt mà lạ thường Sunsilk Ĩng mượt rạng ngời: khơi dậy vẻ óng mượt tự nhiên, cho mái tóc đen óng mượt rạng ngời sức sống Loạt sản phẩm Sunsilk đồng sáng tạo 3.2.2 Dầu xả: Sunsilk sản xuất kèm theo sản phẩm dầu xả tương ứng với loại dầu gội 3.2.3 Dầu dưỡng tóc: - Kem dưỡng tóc Sunsilk: Sống động mượt mà dành cho tóc xù khơng nằm yên, giữ cho mái tóc mượt mà vào nếp suốt ngày mà khơng bị bết dính - Dầu Dưỡng Tóc Sunsilk (Dành Cho Tóc Khơ): tốt cho tốt khơ tóc quăn - Dầu Dưỡng Tóc Sunsilk - Creme Hydra: Cho tóc khỏe khơng bị xơ Nutri-keratin cho tóc mềm, dung cho tóc nhuộm - Dầu dưỡng tóc Sunsilk Chống Gãy Rụng Tóc, Kem Volumizing Với Collagen-C: tóc khỏe khoắn, quyến rũ mà khơng khơ cứng Bề sâu danh mục sản phẩm kể đến như, sản phẩm Sunsilk đồng sáng tạo thuộc chủng loại dầu gội đầu Nó tung thị trường kiểu chai với màu sắc khác tương ứng với công dụng riêng Các sản phẩm dầu gội đầu Sunsilk chào bán thị trường tương ứng, kèm theo dầu xả, dầu dưỡng tóc, kem ủ tóc Điều thể mức độ hài hòa danh mục sản phẩm Sunsilk Thiết kế marketing sản phẩm Do thay đổi nhanh chóng thị hiếu, công nghệ, cạnh tranh, công ty tồn phát triển dựa vào sản phẩm có mà phải quan tâm đến chương trình phát triển sản phẩm cho phù hợp với mong muốn người tiêu dùng Để hình thành ý tưởng cho sản phẩm mới, Sunsilk phải nghiên cứu thị trường cách có hệ thống vào nhiều nguồn tin khác Giới trẻ ngày thường xuyên thay đổi kiểu tóc việc uốn, nhuộm, ép… khiến cho mái tóc bị hư tổn khó phục hồi Bởi họ mong muốn có sản phẩm giúp tóc lấy lại vẻ đẹp cách tự nhiên Sunsilk ghiên cứu sản phẩm đối thủ cạnh tranh Pantene Cũng Sunsilk, Pantene số nhãn hiệu dầu gội sớm gặt hái thành công thị trường Nghiên cứu sản phẩm sẵn có Pantene, sản phẩm thành công hay thất bại hãng này, tiếp thu sửa chữa cách hợp lý giúp Sunsilk tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, từ đưa sản phẩm phù hợp Với nguồn tin đưa ý tưởng với khả năng, điều kiện thực ưu khác Vì nhà quản trị marketing Sunsilk phải nghiên cứu cách kĩ lưỡng chọn ý tưởng tốt Ta xét ví dụ cụ thể sau: Người tiêu dùng Việt Nam vốn không thường xuyên thay đổi sang dòng sản phẩm mà trung thành với loại sản phẩm dùng Nhận biết điều đó, Sunsilk khơng đưa sản phẩm hồn toàn mà nghiên cứu cải tiến dựa sản phẩm trước cho đời Sunsilk phục hồi tóc hư tổn loạt sản phẩm Sunsilk đồng sáng tạo Sản phẩm không tiên tiến cơng dụng mà đặc sắc thiết kế, đồng sáng tạo với Thomas Taw - Chuyên gia phục hồi tóc hư tổn Trên thị trường dầu gội khơng thiếu dầu gội phục hồi tóc hư tổn sản phẩm Sunsilk có điểm khác biệt giúp tóc trở nên mềm mượt Sunsilk vốn tiếng với công dụng mềm mượt nên sản phẩm đưa thử nghiêm tung thị trường nhanh chóng chiếm cảm tình niềm tin khách hàng Sunsilk phục hồi tóc hư tổn có cơng dụng chăm sóc tóc bị hư tổn nặng, phục hồi phần tóc hư tổn từ sâu bên trong, cho mái tóc hư tổn trở nên mềm mượt khỏe, sản xuất theo công thức cải tiến cải tiến tăng cường với hỗn hợp dưỡng chất Serum – Ô liu Hơn sản phẩm Sunsilk đầu tư thiết kế kiểu dáng mới, thân chai thon gọn mềm mại, bắt mắt hơn, gây ấn tượng mạnh cho người sử dụng Nằm loạt sản phẩm Sunsilk đồng sáng tạo bảy chuyên gia chăm sóc tóc hàng đầu giới, với chiến dịch quảng cáo rầm rộ, thu hút ý khách hàng, tin Sunsilk phục hồi tóc hư tổn sớm trở thành sản phẩm chăm sóc tóc ưa thích bạn trẻ 5.Đánh giá thực trạng sách sản phẩm Sunsilk a.Ưu điểm ●Có tài vững mạnh đứng đằng sau tập đồn Unilever ●Chiếm cảm tình đại đa số người Việt ●Có sách thu hút tài hiệu ●Tình hình nghiên cứu phát triển công nghệ trú trọng hàng đầu đầu tư thoả đáng ●Môi trường doanh nghiệp mạnh, đội ngũ trí thức cao có tinh thần trách nhiệm ●Chất lượng sản phẩm tương đối cao ●Giá phù hợp với người tiêu dùng, kể người có thu nhập thấp ●Cơng ty tìm hiểu sâu nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam hóa” sản phẩm mình, ví dụ: dầu gội Sunsilk chứa thêm chiết xuất từ bồ kết - loại dầu gội đầu dân gian Việt Nam; nhãn hiệu thành công lớn chiếm 80% doanh số nhãn hiệu dầu gội Sunsilk ●Các chiến dịch quảng cáo sản phẩm bật, hấp dẫn nguời xem Mẫu mã đa dạng, phong phú chủng loại, thiết kế sản phẩm ngày sinh động , hấp dẫn ●Các chương trình khuyến đưa nhiều, từ thu hút thêm nhiều khách hàng ●Đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng với dịch vụ chăm sóc tóc đặc biệt: Sunsilk người tiên phong việc mở Salon chăm sóc tóc “Sunsilk CO-CREATIONS Salon” chưa có hãng làm b Nhược điểm ●Do ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế nên gặp nhiều khó khăn ●Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm khơng phù hợp với số sản phẩm có xuất xứ từ công ty mẹ Châu Âu ●Các chiến dịch marketing quảng cáo chưa thật phù hợp với văn hóa nếp sống địa phương nơi cơng ty tung sản phẩm ●Vẫn nhiều cơng nghệ, máy móc chưa áp dụng Việt Nam chi phí cao, phải nhập từ nước ngồi nên tốn chi phí ●Chưa tận dụng hết nguồn lao động dồi có lực Việt Nam ●Một số mặt hàng giá cao so với thu nhập người dân, vùng nơng thơn ●Có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh ●Có giới hạn số lượng khách hàng CHƯƠNG GIẢI PHÁP CHO CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA SUNSIL Phải hiểu rõ thị trường đối thủ doanh nghiệp + Nhu cầu thị trường cần gì? Sản phẩm mới, chất lượng tốt giá phải chăng, phù hợp với người dân Việt Nam + Chiến lược đối thủ cạnh tranh Đâu điểm yếu đối thủ, đâu điểm mạnh ta? Cần phải trước đối thủ bước có thành cơng Phát huy mạnh sẵn có + Thấu hiểu khách hàng Ai khách hàng doanh nghiệp? Họ mong muốn điều gì? Đâu động lực để thu hút họ mua sản phẩm? Đẩy mạnh phát huy mạnh công ty tính động, tinh thần trách nhiệm đội ngũ nhân viên, nhiệt tình, chu đáo với khách hàng Phát triển thêm chiến lược quảng cáo để giới thiệu thêm cho người tiêu dùng biết sản phẩm Nghiên cứu phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Sunsilk dòng sản phẩm dành cho người dân Việt Nam với giá phải chăng, hầu hết người mua sản phẩm Tuy nhiên người có thu nhập cao chưa tin tưởng vào sản phẩm có giá rẻ so với sản phẩm “hàng hiệu” TIGI, L’oreal… Vì nhãn hàng Sunsilk nên cho nghiên cứu cho đời dòng sản phẩm cao cấp với giá thấp so với nhãn “hàng hiệu” khác Lời kết Theo quan điểm Marketing đại, chìa khóa để đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp phải xác định nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu Từ tìm cách đảm bảo thỏa mãn nhu cầu mong muốn phương thức có ưu đối thủ cạnh tranh Trong hệ thống Marketing hỗn hợp với P (product – price - place - promotion) sản phẩm (product) yếu tố quan trọng Liên quan đến loạt định nhà quản trị Marketing quan tâm đưa Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt thị truờng Việt Nam việc tạo lòng tin hài lòng người dân điều đáng phải lưu ý yếu tố định thắng lợi hay thất bại công ty Sunsilk đạt thành công định với định đắn việc đưa sản phẩm thị trường Từ góp phần xây dựng cho hình ảnh Sunsilk trở nên tốt đẹp lòng khách hàng Nhưng bên cạnh đó, Sunsilk có hạn chế thiếu sót chiến lược Đó điều đương nhiên khơng lúc mục đích đề Sau lần thất bại, Sunsilk rút học kinh nghiệm cho để sửa chữa phát huy tốt lợi thế, ưu điểm mà có Với nội dung đề tài mà chúng em thực hiện: Chính sách sản phẩm Sunsilk Đây tiểu luận hình thành dựa mà bọn em học Bài tiểu luận nhiều thiếu sót chưa hợp lý chúng em mong nhận đóng góp thầy bạn  ... nghiệp II Thực trạng sách sản phẩm công ty Unilever cho sản phẩm Sunsilk Quyết định nhãn hiệu sản phẩm Nhãn hiệu vai trò quan trọng để làm nên thành cơng sản phẩm Cơng ty Unilever có định quan... danh mục sản phẩm công ty CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA SUNSILK I.Khái quát doanh nghiệp Unilever công ty đa quốc gia, thành lập năm 1931 Unilever tập đoàn Anh Hà Lan chuyên sản xuất... Tên nhãn hiệu đồng cho tất sản phẩm sản xuất công ty - Tên thương mại công ty kết hợp với tên nhãn hiệu riêng biệt sản phẩm - Tên nhãn hiệu tập thể cho dòng sản phẩm cơng ty sản xuất Nhưng dù