LỜI MỞ ĐẦU Với tình hình kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt không chủng loại mà chất lượng giá thành sản phẩm Mỗi doanh nghiệp ln phải tìm cách để tồn phát triển thị trường Nền kinh tế tồn cầu hố thêm vào chiến lược hợp tác liên doanh doanh nghiệp ngày phát triển nhằm mục đích hạn chế chi phí tăng doanh thu Vì làm tăng lên sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp với Bên cạnh khan nguyên vật liệu mối lo chung cho doanh nghiệp sản xuất, đòi hỏi cải tiến cách thức sản xuất quy trình sản xuất nhằm đảm bảo nguồn nguyên liệu đầu vào Mặt khác nhu cầu khách hàng ngày nâng cao, đòi hỏi sản phẩm có chất lượng mối quan tâm họ Chính đòi hỏi khách hàng nguyên nhân dẫn đến thay đổi doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng phía Việc nâng cao chất lượng sản phẩm mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp đồng thời hạn chế đến mức tối thiểu chi phí đầu vào để tạo sản phẩm làm thoả mãn nhiều nhu cầu khách hàng Áp dụng phương pháp công nghệ để đạt tiêu chí cách thức lựa chọn doanh nghiệp Dựa kiến thức học trình tìm hiểu, sàn lọc tài liệu, nhóm chúng em định tìm hiểu đề tài: Six – sigma ứng dụng vào công ty Ford Việt Nam Tiểu luận gồm ba phần: Phần I: Giới thiệu chung Six – Sigma Phần II: Ứng dụng six – sigma quản lý chất lượng Ford Việt Nam Phần III: Kết đạt Trong trình làm tìm tài liệu gặp nhiều khó khăn, với hạn chế mặt kiến thức nên tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý thầy để tiểu luận hoàn chỉnh Chúng em xin chân thành cảm ơn Đại học Tây Nguyên, tháng năm 2013 PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SIX - SIGMA 1.1 Một vài nét Sigma 1.1.1 Định nghĩa Sigma * Sigma hệ phương pháp cải tiến qui trình dựa thống kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3,4 lỗi triệu khả gây lỗi cách xác định loại trừ nguồn tạo nên dao động (bất ổn) qui trình kinh doanh (Giới thiệu Sigma Mekong Capital, tài liệu giới thiệu khái quát Sigma dành cho doanh nghiệp Việt Nam nhằm mục đích hướng dẫn, tài liệu viết vào ngày 6/11/2004, trang 1) * Sigma phương pháp tiến hành cách chặt chẽ khoa học, tập trung vào việc thực có hiệu qủa kỹ thuật nguyên tắc quản lý chất lượng thừa nhận Bằng việc kết hợp yếu tố nhiều lãnh vực khác nhau, Sigma tập trung vào việc làm để thực công việc mà khơng có lỗi hay khuyết tật (Theo định nghĩa tri thức quản lý) * “Đi theo đường Sigma không đơn chiến thuật thực việc tiết kiệm chi phí Sigma triết lý quản trị Đó cam kết quản trị xun suốt q trình, khơng phải quản lý chức năng, mà định dựa kiện thực tế, liệu kỹ cố hữu Ban quản trị phải chắn áp dụng Sigma định vơ to lớn” (Trích lời phát biểu sách “Making Six Sigma Last”, George Eckis, John Wiley& Sons, inc.2001, p.185) * Sigma phương pháp cải tiến suất lợi nhuận Đây ứng dụng có tính kỷ luật cơng cụ giải vấn đề thống kê để xác định định lượng lãng phí, đồng thời nêu bước cải tiến (Greg Brue, Sigma dành cho nhà quản lý, 2005, nhà xuất tổng hợp Thành Phố Hồ Chí Minh) Sigma phương pháp quản lý chất lượng mà hoạt động yếu tố ảnh hưởng đến quy trình phải làm từ đầu Việc cải tiến quy trình thực hệ thống thống kê, đem lại giảm bớt sai lỗi đến mức thấp Cách tính hệ số sai sót Sigma là: DPMO = (Số khuyết tật*1.000.000)/Số hội xảy lỗi.( Greg Brue, Sigma dành cho nhà quản lý, 2005, nhà xuất tổng hợp Thành Phố Hồ Chí Minh) 1.1.2 Nguồn gốc hình thành trình phát triển Sigma 1.1.2.1 Nguồn gốc hình thành Sigma Câu chuyện Sigma khởi nguồn từ thập niên 1980 công ty Motorola Vào năm 1983, kỹ sư uy tín tên Bill Smith đưa kết luận việc kiểm tra thử nghiệm phát tất khiếm khuyết sản phẩm mà khách hàng người phát khiếm khuyết đó, khiếm khuyết nguyên nhân dẫn đến thất bại sản phẩm Do tỷ lệ sai sót từ quy trình cao nhiều so với số báo lỗi từ thử nghiệm sản phẩm hoàn thành nên Smith định cách tốt để giải vấn đề khiếm khuyết sản phẩm cải tiến quy trình để giảm thiểu hay loại bỏ khả khiếm khuyết xuất sản phẩm từ nơi sản xuất Ơng đặt tiêu chuẩn Sigma – gần hoàn hảo 99,9997% biến nguyên tắc trở thành phương pháp Mike Harry, kỹ sư tài uy tín công ty Motorola, người thành lập “Viện nghiên cứu Sigma Motorola”, cải tiến phương pháp để khơng lãng phí quy trình sản xuất Bob Galvin, giám đốc điều hành Motorola thời xúc tiến phương pháp Sigma Motorola nhận thấy kết quan trọng thành nỗ lực áp dụng phương pháp Sigma này, minh chứng số tiết kiệm lên tới 16 tỷ USD 15 năm Larry Bossidy làm việc cho công ty Allied, làm cho công ty Honeywell Jack Welch làm việc cho công ty General Electric khởi xướng chương trình Sigma công ty họ Kết Allied Signal vòng năm tiết kiệm đến 500 triệu USD, Honeywell tiết kiệm 1,8 tỷ USD năm General Electric năm tiết kiệm tới 4,4 tỷ USD Các công ty khác đạt số tiết kiệm ấn tượng (Greg Brue, Sigma dành cho nhà quản lý, 2005, nhà xuất tổng hợp Thành Phố Hồ Chí Minh) Những số tiết kiệm có mức độ dao động cao quy trình sản xuất kinh doanh, mà dao động nhân tố gây nên khiếm khuyết lãng phí khiến cho chi phí ln mức cao cần thiết Hầu hết công ty áp dụng Sigma nên phải chịu 6.210 khiếm khuyết triệu khả mắc lỗi Việc thực tồn Sigma tạo mơi trường hoàn hảo trơn tru cho phép giảm tỷ lệ khiếm khuyết xuống 3,4 triệu khả mắc lỗi, sản phẩm dịch vụ gần đạt đến hoàn hảo 99,9997% Loại bỏ khiếm khuyết loại bỏ khơng hài lòng 1.1.2.2 Qúa trình phát triển Sigma * Tình hình ứng dụng Sigma giới sigma hình thành tập đồn Motorola vào năm 1986 sau phổ biến rộng rãi thành cơng tập đồn General Elictric (GE) vào thập niên 90 Các tổ chức Honeywell, Citigroup, Motorola, Starwood Hotel, DuPont, DowChemical, American Standard, Kodak, Sony, IBM, Ford triển khai chương trình sigma xuyên suốt hoạt động kinh doanh đa dạng từ sản xuất công nghệ cao dịch vụ hoạt động tài Trong khảo sát gần cơng ty DynCorp thực cho thấy: khoảng 22% tổng số công ty khảo sát Mỹ áp dụng sigma 38,2% số công ty áp dụng sigma công ty chuyên ngành dịch vụ, 49,3% công ty chuyên sản xuất 12,5% công ty thuộc lĩnh vực khác * Tình hình ứng dụng Sigma Việt Nam Ở Việt Nam doanh nghiệp ứng dụng Sigma việc sản xuất kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp có vốn đầu tư nước như: Ford Việt Nam, American Stadard, Sam Sung, LG Nổi trội Ford Việt Nam áp dụng thành công Sigma vào việc kinh doanh giúp công ty giảm lớn chi phí đầu vào tăng khả cạnh tranh cho công ty Năm 2000 Ford Việt Nam bắt đầu triển khai Sigma Trải qua gần năm Ford thực cải tiến quy trình tất lĩnh vực sản xuất kinh doanh họ với 200 dự án Sigma Kết khoảng thời gian thực Ford tiết kiệm 1,2 triệu USD Mỹ đạt số hài lòng khách hàng mức 90% qua năm Hiện doanh nghiệp sản xuất tư nhân Việt Nam trì mức sigma Nếu doanh nghiệp Việt Nam áp dụng nguyên tắc Sigma khả thành cơng đạt mức sigma mang lại kết giảm thiểu khuyết tật rõ rệt Việc ứng dụng Sigma vào kinh doanh phương thuốc giúp doanh nghiệp Việt Nam tăng khả cạnh tranh với đối thủ khác thị trường 1.1.3 Mục đích, mục tiêu Sigma Mục đích Sigma để cải thiện quy trình cho vấn đề khuyết tật lỗi không xảy thay việc tìm giải pháp tạm thời ngắn hạn cho vấn đề Chỉ nguyên nhân gây sai lệch, xác định quy trình cải thiện, sai lệch khơng lặp lại tương lai Mục tiêu Sigma có 3,4 lỗi (hay sai sót) triệu khả gây lỗi Nói cách khác, hồn hảo đến mức 99,99966% 1.1.4 Các nội dung Sigma.(Mekong Capital, giới thiệu Sigma, 6/11/2006) ● Tập trung liên tục vào yêu cầu khách hàng Sigma xem khách hàng tảng thay đổi Sự thay đổi công ty phải tỷ lệ thuận với yêu cầu khách hàng Sự thành công hay thất bại công ty khách hàng định có mua sản phẩm hay khơng Chính mà Sigma phải cố gắng để thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng ● Sử dụng phương pháp đo lường thống kê để xác định đánh giá mức độ dao động quy trình sản xuất quy trình quản lý khác Chìa khố để mở cho cánh cửa đến với khách hàng dùng phương pháp thống kê để thực dự án Sigma Độ xác mà công cụ thống kê đem lại cho công ty giúp cho họ đánh giá mức dao động quy trình sản xuất Việc đánh giá giúp công ty hiểu sâu dao động quy trình đồng thời đưa hướng ● Xác định nguyên vấn đề Đâu vấn đề cần giải Nguyên nhân khiến cho sản phẩm công ty không đáp ứng chất lượng cho khách hàng Chỉ thật biết đâu nguyên nhân gây sai lỗi cho sản phẩm khắc phục sửa chữa sai lỗi Theo Sigma việc xác định nguyên đồng nghĩa với việc tối thiểu khuyết tật ● Nhấn mạnh việc cải tiến quy trình để loại trừ dao động quy trình sản xuất hay quy trình quản lý khác giúp giảm thiểu lỗi tăng hài lòng khách hàng Cải tiến quy trình việc nâng cao hiệu q trình sản xuất, sửa chữa sai lỗi mắc phải, đưa cải tiến nhằm nâng cao chất lượng cho sản phẩm ● Quản lý chủ động đầy trách nhiệm việc tập trung ngăn ngừa sai sót, cải tiến liên tục khơng ngừng vươn tới hồn hảo Đối với Sigma việc thực ứng dụng vào tổ chức đòi hỏi phải có hệ thống quản lý chặt chẽ, khơng phận hay có vị trí tổ chức phải ln ý thức việc ln hồn thiện sản phẩm cách tốt việc quan trọng với cá nhân ● Phối hợp liên chức tổ chức Trong doanh nghiệp thường xảy vấn đề khơng có liên kết chặt chẽ phòng ban, chức làm ảnh hưởng đến trình hoạt động kinh doanh Để chất lượng sản phẩm ngày hoàn thiện làm tăng hài lòng khách hàng Mỗi chức có nhiệm vụ trách nhiệm khác chúng phục vụ cho mục tiêu chung doanh nghiệp Khi có phối hợp liên chức doanh nghiệp tiết kiệm chi phí phải trả cho sai lỗi khơng có hợp tác phòng ban Nhờ liên kết làm cho người doanh nghiệp làm tốt cơng việc sản xuất kinh doanh nhằm mục đích giảm dao động đồng thời, giảm chi phí thu hút nhiều khách hàng ● Thiết lập mục tiêu cao Nếu khơng có mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp khơng biết phải làm gì? Phải làm nào? Đối với phương pháp Sigma để thực doanh nghiệp phải đưa mục tiêu cao cho mình, nhờ có mục tiêu vạch đường cho doanh nghiệp phải biết làm để đạt mục tiêu Khi đưa mục tiêu doanh nghiệp phải biết người thực mục tiêu, yếu tố ảnh hưởng đến phương pháp để mục tiêu sớm thực 1.1.5 Tầm quan trọng việc áp dụng Sigma 1.1.5.1 Tại doanh nghiệp phải áp dụng Sigma Doanh nghiệp hoạt động với tác động bên bên ngồi Mơ hình mối tương quan yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Môi trường Đầu vào Nhà cung cấp Nhân lực Phương pháp Quá trình Thiết bị Đồ đạc Đầu Khách hàng Tổ chức Chúng ta phân tích kỹ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng việc cần phải cải tiến chất lượng sản phẩm doanh nghiệp 1.1.5.1.1 Chi phí doanh nghiệp phải bỏ Doanh nghiệp tổ chức kinh doanh Khác với tổ chức khơng lợi nhuận quan nhà nước, tổ chức xã hội, tơn giáo…Doanh nghiệp thành lập với mục đích thu lợi nhuận Dù cung cấp sản phẩm hay dịch vụ khác nhau, song hoạt động chủ yếu doanh nghiệp chuyển hoá dạng khác nguồn lực kinh tế thành dạng khác có giá trị để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Vấn đề tiêu hao nguồn lực kinh tế ban đầu doanh nghiệp kế toán xem chi phí Như vậy, chi phí khoản tiêu hao nguồn lực sử dụng cho mục đích biểu tiền Đối với nhà quản lý chi phí mối quan tâm hàng đầu, lợi nhuận thu nhiều hay chịu ảnh hưởng trực tiếp chi phí chi Do đó, kiểm sốt chi phí vấn đề quan trọng mang tính sống doanh nghiệp Để sản xuất sản phẩm bán thị trường, doanh nghiệp phải bỏ nhiều loại chi phí khác Chỉ cần thay đổi nhỏ chi phí doanh nghiệp làm thay đổi đầu Dù đưa nhiều mục tiêu khác cho việc kinh doanh hầu hết doanh nghiệp có mục tiêu chung lợi nhuận, lợi nhuận làm cho tồn phát triển Lợi nhuận = doanh thu – chi phí Các loại chi phí cơng ty: Tổng chi phí doanh nghiệp bao gồm: chi phí lao động trực tiếp, chi phí nguyên vật liệu trực tiếp chi phí sản xuất chung Chi phí lao động trực tiếp: tiền lương khoản liên quan trả cho công nhân lao động trực tiếp mà chúng phân bổ tồn theo lượng thời gian sử dụng để tạo đơn vị sản phẩm để cung cấp dịch vụ cụ thể Chi phí nguyên vật liệu trực tiếp bao gồm: giá mua nguyên vật liệu, chi phí tồn trữ, chi phí đặt hàng, tổn thất thiếu hụt nguyên vật liệu tồn trữ… Chi phí chung bao gồm: chi phí sản xuất chung, chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp Người quản lý doanh nghiệp cần phải nắm thông tin chi phí để định Tính tốn, kiểm sốt chi phí giúp doanh nghiệp kiểm sốt ngân quỹ tính giá thành sản phẩm dịch vụ Việc kiểm sốt chi phí doanh nghiệp khơng tốn giải pháp tài mà giải pháp cách dùng người nhà quản trị Đây vấn đề sống doanh nghiệp kinh tế thi trường cạnh tranh 1.1.5.1.2 Khách hàng doanh nghiệp Trong kinh tế cạnh tranh nay, việc có khách hàng khó việc giữ chân khách hàng cơng ty lại khó Khi mà việc lựa chọn sản phẩm khơng bị ràng buộc khan nhà cung cấp nhu cầu khách hàng ngày tăng, đòi hỏi chủng loại sản phẩm, mẫu mã chất lượng sản phẩm ngày tăng lên Khách hàng sẵn sàng bỏ mua sản phẩm công ty công ty không đáp ứng yêu cầu họ, thời gian giao hàng công ty không theo thời gian thoả thuận Khi sản phẩm công ty không cạnh tranh với đối thủ thị trường như: giá cả, mẫu mã, hay chất lượng sản phẩm việc rời xa công ty khách hàng xảy hai Tất vấn đề hoạt động kinh doanh công ty chưa đạt hiệu quả, việc lãng phí loại chi phí q trình sản xuất Khi sản phẩm cơng ty chất lượng cơng ty lại phải bỏ chi phí cho việc sửa chữa sản phẩm, chi phí bỏ phế phẩm bị loại chi phí cho trường hợp bị khách hàng trả lại sản phẩm khơng đạt tiêu chuẩn Tất điều làm cho công ty lợi nhuận mục tiêu chung cơng ty 1.1.5.1.3 Văn hố tổ chức doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, người tài sản lớn quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp “Nguồn nhân lực khái niệm mang tính tổng hợp đặc tính số lượng chất lượng nguồn nhân lực, mô tả quy mô cấu theo đặc điểm giới tính, trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngành nghề hay đặc tính khác” (Nguyễn Quốc Tuấn, Quản trị nguồn nhân lực, 2006, nhà xuất thống kê) Môi trường lao động doanh nghiệp bao hàm hai ý nghĩa Một là: môi trường lao động phận điều kiện lao động, đáp ứng yêu cầu không gian thực tế để tổ chức trình sản xuất, diễn hoạt động kỹ thuật mối quan hệ người kỹ thuật Qua đó, mơi trường lao động hình thành môi trường không gian vật chất cho hoạt động sáng tạo người trình lao động Hai là: môi trường lao động phận môi trường xã hội, nơi diễn mối quan hệ kinh tế - xã hội người q trình lao động Qua đó, biểu trình độ phát triển sức sản xuất, quan hệ sản xuất khoa học – kỹ thuật văn hoá quốc gia, chế độ xã hội (GS.TSKH.Ngơ Thế Thi, Yếu tố văn hố môi trường tổ chức lao động, trang 1) Văn hoá hiểu tiếp thu, vận dụng phát triển có hiệu kinh nghiệm truyền thống văn hố vào thực tế sống nên có quan hệ chặt chẽ với lao động xã hội, với nội dung phương thức thoả mãn nhu cầu người tức biểu đặc điểm mối quan hệ người xã hội phát triển sức sản xuất Chính mơi trường bên doanh nghiệp ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Việc làm cho nhân viên doanh nghiệp ln có thoả mãn cơng việc tảng làm cho nhân viên cố gắng làm cơng việc tốt nhất, nhanh hiệu Khi doanh nghiệp khơng có quản lý nhân viên cách chặt chẽ, suất làm việc, trình độ chun mơn, mối quan hệ nhân viên hiệu việc doanh nghiệp phải tăng thêm khoản chi phí chất lượng sản phẩm, hay chi phí thời gian lãng phí quy trình làm việc nhân viên Đặc biệt khơng kết hợp nhiệt tình nhân viên nguyên nhân dẫn đến sản phẩm khơng đạt kết tốt 1.1.5.1.3 Những đòi hỏi môi trường Tất doanh nghiệp phải đối diện với môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt Doanh nghiệp ln bị rình rập đối thủ cạnh tranh ngành xâm nhập đối thủ tiềm tàng Bên cạnh đó, đòi hỏi hiệp hội kinh tế giới khu vực quy định pháp luật nhà nước gây sức ép công việc kinh doanh doanh nghiệp Nguyên vật liệu đầu vào hầu hết sản phẩm đầu ngày khan can kiệt Một số sản phẩm dần thay dòng sản phẩm chúng khơng đủ nguồn cung nguyên vật liệu đầu vào cho tiến trình sản xuất Mặt khác đòi hỏi người việc bảo môi trường sống vấn đề làm cho việc kinh doanh việc chất lượng sản phẩm ngày quan tâm nhiều Từ yếu tố mà doanh nghiệp phải cố gắng làm tốt sản phẩm để khơng tồn mà ngày phát triển việc kinh doanh 1.1.5.2 Những lợi ích từ ứng dụng Sigma + Chi phí sản xuất giảm: Với tỷ lệ khuyết tật giảm đáng kể, cơng ty loại bỏ lãng phí nguyên vật liệu việc sử dụng công nhân hiệu qủa liên quan đến khuyết tật Điều giảm bớt chi phí hàng bán đơn vị sản phẩm gia tăng đáng kể lợi nhuận (gộp) công ty cho phép công ty bán sản phẩm với giá thấp mang lại doanh thu cao nhờ bán nhiều + Chi phí quản lý giảm: Với tỷ lệ khuyết tật giảm đáng kể việc thực cải tiến qui trình theo khuyết tật tương tự khơng tái diễn, cơng ty giảm bớt lượng thời gian mà ban quản lý trung cấp cao dành để giải vấn đề phát sinh tỷ lệ khuyết tật cao Điều giúp cấp quản lý có nhiều thời gian cho hoạt động mang lại giá trị cao + Sự hài lòng khách hàng gia tăng: Bằng cách làm giảm đáng kể tỷ lệ lỗi, công ty ln cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng đáp ứng hồn tồn thơng số kỹ thuật yêu cầu làm tăng hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng gia tăng giúp giảm thiểu rủi ro bị chấm dứt đơn đặt hàng từ phía khách hàng đồng thời gia tăng khả khách hàng đặt đơn hàng lớn Điều đồng nghĩa với việc mang lại doanh thu cao đáng kể cho công ty Hơn nữa, chi phí cho việc tìm khách hàng cao nên cơng ty có tỷ lệ thất khách hàng thấp giảm bớt chi phí bán hàng tiếp thị vốn phần tổng doanh thu bán hàng + Thời gian chu trình giảm: Càng nhiều thời gian để xử lý nguyên vật liệu thành phẩm quy trình sản xuất chi phí sản xuất cao, hàng tồn chậm bán cần di dời, lưu giữ, đếm, tìm lại chịu nhiều rủi ro hư hỏng hay khơng đáp ứng thơng số u cầu Tuy nhiên, với Sigma có vấn đề nảy sinh q trình sản xuất, có nghĩa quy trình ln hồn tất nhanh chi phí sản xuất, đặc biệt chi phí nhân cơng đơn vị sản phẩm làm thấp Bên cạnh việc giảm chi phí sản xuất, thời gian luân chuyển quy trình nhanh ưu bán hàng khách hàng mong muốn sản phẩm phân phối cách nhanh chóng + Giao hàng hẹn: Những dao động loại trừ dự án Sigma bao gồm dao động thời gian giao hàng Việc giảm tỷ lệ khấu hao phần trăm doanh thu kết việc tăng sản lượng từ nhà xưởng thiết bị giảm khuyết tật tái chế, giảm thời gian ngưng máy Vì vậy, Sigma vận dụng để giúp đảm bảo việc giao hàng hẹn cách đặn + Dễ dàng cho việc mở rộng sản xuất: Một công ty với quan tâm cao độ cải tiến quy trình loại trừ nguồn gây khuyết tật có hiểu biết sâu sắc tác nhân tiềm tàng cho vấn đề dự án mở rộng quy mô sản xuất hệ thống thích hợp cho việc đo lường xác định nguồn gốc vấn đề Vì vậy, vấn đề có khả xảy công ty mở rộng sản xuất, có xảy nhanh chóng giải + Kỳ vọng cao hơn: Việc nhắm đến tỷ lệ 3,4 lỗi phần triệu khả cho phép công ty thiết lập kỳ vọng cao Tự thiết lập kỳ vọng cao hướng cơng ty đến thành tích cao nhờ giúp giảm bớt tự mãn Hơn nữa, chương trình Sigma giới thiệu nhiều hệ thống đo lường giúp cơng ty phát kiểm sốt vấn đề tái diễn tạo ý thức cấp bách việc giải vấn đề + Những thay đổi tích cực văn hoá tổ chức: Sigma vượt trội yếu tố người không ưu kỹ thuật Nhân viên thường tự hỏi cách họ tự giải vấn đề khó, họ trang bị cơng cụ để đưa câu hỏi đúng, đo lường đối tượng, liên kết vấn đề với giải pháp lên kế hoạch thực hiện, họ tìm giải pháp cho vấn đề cách dễ dàng Vì vậy, với Sigma văn hố tổ chức cơng ty chuyển sang hình thức tiếp cận có hệ thống việc giải vấn đề thái độ chủ động với ý thức trách nhiệm nhân viên Các chương trình Sigma thành cơng góp phần làm tăng lòng tự hào chung nhân viên công ty 1.1.6 Vai trò Sigma Trong tổ chức chi phí ẩn phát sinh từ khiếm khuyết lớn, khó lường tác động tiền lên suất, mức độ hài lòng khách hàng lợi nhuận lớn Rất nhiều công ty tin việc giải khiếm khuyết khoản chi phí công việc kinh doanh Đây suy nghĩ hồn tồn sai lầm Sigma giúp cơng ty nhận vấn đề tồn quy trình hạn chế khiếm khuyết làm thời gian, tiền bạc, hội khách hàng Khi công ty tồn nhiều khiếm khuyết cơng ty trả cho loại chi phí như: chi phí cho khiếm khuyết, chi phí phế liệu sản xuất lại, chi phí số lần trì hỗn số lần chu kỳ dư dơi, chi phí thất kinh doanh khách hàng khơng hài lòng, chi phí bỏ lỡ hội cơng ty khơng có thời gian hay khơng có nguồn lực để tận dụng hội Mỗi biến động không tốt đem lại cho cơng ty hậu chi phí Sigma giúp cơng ty tìm đặc điểm quan trọng khách hàng, xác định nhân tố có ảnh hưởng đặc điểm giảm biên độ dao động nhân tố quan trọng Sigma giúp cơng ty thực điều sau: * Biết khách hàng muốn gì: mong muốn khách hàng điều quan trọng công ty Đặc điểm sản phẩm hay dịch vụ quan trọng chất lượng khách hàng * Tập trung vào yếu tố bản: Nắm nhân tố quy trình sản xuất có ảnh hưởng đến chất lượng Sau đó, cơng ty tiến hành cách hiệu nhằm cải thiện quy trình sản xuất * Kiểm sốt dao động yếu tố bản: dao động khiếm khuyết Càng khiếm khuyết khách hàng hài lòng chi phí giảm 1.2 Các cơng cụ trình ứng dụng Sigma 1.2.1 Lập hệ thống đánh giá công việc kinh doanh Hệ thống đánh giá quan trọng phương pháp Sigma Nếu cơng ty đánh giá quy trình sản xuất cơng ty hiểu hệ thống đánh giá Một nắm bắt đựơc cơng ty cải tiến chúng giảm thiểu chi phí 1.3.3 Cách thức ứng dụng Sigma tổ chức theo Peter Peterka (www.6 Sigma.us) 1.3.3.1 Các giai đoạn triển khai Sigma Lưu đố biểu diễn trình triển khai Sigma: Khảo sát Xác định mục tiêu Đào tạo Xây dựng Triển khai dự án DMAIC Nghiệm thu Giám sát 1.3.3.1.1 Khảo sát Trước áp dụng Sigma vào tổ chức tổ chức phải khảo sát tình hình định hướng tương lai tổ chức Việc khảo sát giúp tổ chức biết vấn đề tồn tổ chức 1.3.3.1.2 Xác định mục tiêu Công ty cần đưa mục tiêu cần đạt sau áp dụng Sigma Các mục tiêu cần thiết để tăng khả thoả mãn nhu cầu khách hàng giảm tối thiểu chi phí cho cơng ty 1.3.3.1.3 Đào tạo Sigma mơ hình cần thơng hiểu biết cách ứng dụng vào tổ chức đem lại kết khả quan Việc đào tạo nguồn nhân lực việc thiếu áp dụng mơ hình Sigma Việc đào tạo nguồn nhân lực phải bắt nguồn từ nhà lãnh đạo cấp cao đến người nhân viên trực tiếp sản xuất * Những người lãnh đạo cao cần phải dành thời gian học Sigma ủng hộ tuyệt đối Một nhà lãnh đạo định người điều hành trơng nom hỗ trợ tồn nhiệm vụ Từ đó, người điều hành chọn người phụ trách triển khai người phụ trách dự án Người phụ trách triển khai phải cam kết thực Sigma toàn tổ chức công ty Người phụ trách dự án giám sát hoạt động nhân viên sản xuất dự án công ty * Giám đốc Sigma (Master Blackbelt): Công ty lần áp dụng Sigma, họ làm việc với người phụ trách, chọn dự án cần làm người thực Sau huấn luyện hướng dẫn người thành công Những người quan trọng chọn Blackbelt * Chuyên gia (Blackbelt): người thực làm cơng việc đó, họ chìa khố lãnh đạo đích thực Sigma * Nhân viên (Green Belt): có nhiệm vụ hỗ trợ cho Black Belt để dự án hồn thành Họ đào tạo Sigma Do người nói ngơn ngũ làm việc cho mục tiêu 1.3.3.1.3 Xây dựng hệ thống Dựa vào biến động quy trình cũ cơng ty, tìm nguyên nhân gây nên dao động quy trình từ nguyên nhân dựa vào cách thức ứng dụng Sigma để đưa quy trình nhằm giảm thiểu dao động đồng thời tăng chất lượng sản phẩm công ty 1.3.3.1.4 Triển khai dự án (DMAIC) Triển khai việc áp dụng quy trình sở thực dự án Sigma với bước tiến trình DMAIC Việc thực tiến trình giúp thực cơng việc theo cải tiến vạch Các bước thực dự án theo tiến trình DMAIC bao gồm bước sau: ♦ Giai đoạn xác định – Define (D) Mục tiêu bước xác định làm rõ vấn đề cần giải quyết, yêu cầu mục tiêu dự án Các mục tiêu dự án nên tập trung vào vấn đề then chốt liên kết với chiến lược kinh doanh công ty yêu cầu khách hàng ♦ Giai đoạn đo lường – Measure (M) Mục tiêu bước đo lường nhằm giúp hiểu tường tận mức độ thực cách xác định cách thức tốt để đánh giá khả thời bắt đầu tiến hành việc đo lường Các hệ thống đo lường nên hữu dụng, có liên quan đến việc xác định đo lường nguồn tạo dao động ♦ Giai đoạn phân tích – Analyze (A) Trong bước phân tích, thơng số thu thập bước đo lường phân tích để giả thuyết nguyên dao động thông số tạo lập tiến hành kiểm chứng sau ♦ Giai đoạn cải tiến – Improve (I) Bước cải tiến tập trung phát triển giải pháp nhằm loại trừ nguyên dao động, kiểm chứng chuẩn hoá giải pháp ♦ Giai đoạn kiểm soát – Control (C) Mục tiêu bước kiểm soát thiết lập thơng số đo lường chuẩn để trì kết khắc phục vấn đề cần, bao gồm vấn đề hệ thống đo lường 1.3.3.1.5 Nghiệm thu Sau hoàn thành dự án cải tiến quy trình cơng ty nghiệm thu kết đạt việc áp dụng quy trình 1.3.3.1.6 Giám sát Tiếp tục giám sát dự án Sigma cơng ty để xem xét tình hình chất lượng sản phẩm việc áp dụng vào mơ hình tương lai 1.3.4 Mơ hình ứng dụng Sigma công ty Chúng ta dùng lưu đồ để biểu diễn trình thực dự án Sigma công ty sau: Những tiền đề cho việc ứng dụng Sigma Giai đoạn chuẩn bị Đo lường Phân tích Cải tiến Khơng Có OK ? Kiểm soát 1.3.4.1 Những tiền đề cho việc ứng dụng Sigma  Giới thiệu phương pháp cải tiến chất lượng phương pháp Sigma vào cơng ty Việc giới thiệu nhằm mục đích mở tiềm thức người công ty biết Sigma, lợi ích từ Sigma đem lại cho họ yêu cầu mà đặt Khi người trí thực dự án cơng việc triển khai dự án cải tiến vào thực công ty đem lại hiệu khả thi  Sự cam kết lãnh đạo: việc ứng dụng Sigma vào công ty công việc đơn giản hai mà q trình Q trình đòi hỏi cơng ty phải bỏ tiền bạc sức lực nhiều nên trước ứng dụng phương pháp vào cải tiến chất lượng sản phẩm cơng ty đòi hỏi ban lãnh đạo công ty phải cam kết trung thành thực dự án theo điều kiện đưa Khi có cam kết ban lãnh đạo tất người công ty thực dự án Sigma với tinh thần trách nhiệm cao  Chi phí mà cơng ty phải bỏ để đầu tư cho dự án: thực dự án đòi hỏi cơng ty phải bỏ chi phí phát sinh đồng thời với chi phí cũ phải thay đổi để phục vụ cho dự án Trước thực dự án Sigma cơng ty cần chuẩn bị cho khoản chi phí cần thiết cho việc thực dự án 1.3.4.2 Giai đoạn đầu: Chuẩn bị tất điều cần trước triển khai thực dự án Sigma Để dự án Sigma thực theo kế hoạch tiến triển tốt cần có chuẩn bị sau: Lựa chọn nguyên vật liệu theo tiểu chuẩn chất lượng để phục vụ cho dự án Dùng lưu đồ để chọn lựa nguyên vật liệu, trước chọn nguyên vật liệu cần lựa chọn nhà cung cấp sau cách bảo quản nguyên vật liệu Máy móc thiết bị để thực dự án: cần phải mua số máy móc thiết bị để phục vụ cho dự án đồng thời với máy móc thiết bị sử dụng dự án cần phải sửa chữa lại để giảm thiểu dao động đến mức tối thiểu nhằm đem lại cho dự án thành công cao Con người: dự án Sigma người đóng vai trò quan trọng Trước thực dự án cần tuyển đào tạo nguồn nhân lực cần thiết cho dự án, tầm quan trọng dự án nên người tuyển phải người giỏi trình độ kỹ kinh nghiệm công việc đặc biệt phải có tinh thần trách nhiệm làm việc cao Hướng dẫn cho người cách thực dự án, đem lại tinh thần làm việc Khi có đội ngũ thực dự án đội ngũ người trực tiếp lãnh đạo thực dự án, đội ngũ lập kế hoạch cụ thể cho việc thực dự án Sigma vào cải tiến theo trình tự thời gian khơng gian theo tiến trình định Những người tuyển chọn đào tạo người phụ trách điều hành, người phụ trách triển khai hay người phụ trách dự án họ chuyên gia cấp cao, chuyên gia chính, nhân viên trực tiếp sản xuất phải đào tạo cách Khi đào tạo cách họ trở thành đội tiên phong thực dự án Sigma cơng ty 1.3.4.3 Giai đoạn triển khai Đây giai đoạn đưa dự án thực thực tế vào cải tiến quy trình hay sản phẩm Bước một: Chọn đặc điểm quan trọng chất lượng sản phẩm hay quy trình sản xuất doanh nghiệp Từ xác định tiêu chuẩn cần thực Thừa nhận giá trị hệ thống đánh giá quy trình Thiết lập tính khả thi quy trình việc đạt chất lượng quy trình Bước cần tìm xác nhận ngun nhân gây ảnh hưởng khơng tốt đến kết đầu trình Từ liệu trình trên, đưa tất nguyên nhân có cách sử dụng biểu đồ xương cá hay biểu đồ thống kê để tìm ngun nhân bước này, để tìm ngun nhân quy trình dùng cơng cụ thống kê để xem xét thực Với tất nguyên nhân nêu ra, với việc tìm kiếm nguyên nhân qua số lần kiểm định qua số mẫu Bước hai: tìm giải pháp cải tiến thực cải tiến Khi tìm ngun nhân gây dao động cho q trình thì: nhóm dự án đưa ý tưởng cải tiến khả thi Đánh giá lựa chọn giải pháp Thí điểm, đo đánh giá hiệu giải pháp Bước ba: kiểm sốt ngun nhân nhằm trì kết cải tiến bước dùng cơng cụ thống kê kể kiểm sốt ngun nhân gây nên dao động, cần đưa phương pháp kiểm soát phù hợp Phương thức thực kiểm soát Kế hoạch kiểm soát tổng hợp Sau so sánh kết trước sau cải tiến Bước bốn: xác nhận kết cải tiến thống kê: sau dự án hoàn thành cần có tiêu chuẩn cụ thể để xem xét mức độ thành công dự án Sigma với tiêu chuẩn như: chi phí tiết kiệm thực dự án, lợi ích đạt sau công ty thực dự án Mức độ giảm khuyết tật trình thực dự án mức độ mà dự án đưa trước thực cải tiến PHẦN II - ỨNG DỤNG SIX – SIGMA TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI FORD VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu tổng quan cơng ty Cơng ty Ford Việt Nam thuộc tập đồn ô tô Ford thành lập năm 1995 khai trương nhà máy lắp ráp tỉnh Hải Dương (cách Hà Nội 55 km phía Đơng) hai năm sau vào tháng 11/1997 Cơng suất nhà máy 14.000 xe năm / ca sản xuất với sáu dòng sản phẩm Transit, Ranger, Escape, Mondeo, Everest, Focus Tổng vốn đầu tư Ford Việt Nam 102 triệu USD, Ford Motor đóng góp 75% số vốn Cơng ty Diesel Sơng Cơng Việt Nam có 25% vốn góp Đây liên doanh ô tô có vốn đầu tư lớn dự án đầu tư lớn Mỹ Việt Nam Tổng số nhân viên Ford Việt Nam 580 nhân viên Với 100 năm kinh nghiệm hoạt động thị trường quốc tế công ty Ford Motor, 10 năm hoạt động thị trường Việt Nam, Ford Việt Nam (FVL) đạt nhiều thành công thị trường phát triển Từ vị trí thứ thị trường bắt đầu hoạt động Việt Nam năm 1997, Ford Việt Nam nhanh chóng phát triển đến hết năm 2004, Ford Việt Nam vươn lên vị trí thứ thị trường với 14% thị phần Cũng 10 năm qua, với nỗ lực khơng ngừng Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên công ty, Ford Việt Nam dẫn đầu thị trường nhiều mặt Nhà máy Ford Hải Dương nhà máy ô tô Việt Nam cấp ba chứng chất lượng ISO 9001; ISO 14001 QS 9000 Tháng 6/2005, Ford Việt Nam vui mừng thông báo vượt qua kiểm định cần thiết đạt tiêu chuẩn nhận chứng chất lượng ISO:TS 16949 chuyên ngành Công nghiệp ôtô Như vậy, Ford Việt Nam dẫn đầu công tác nâng cao chất lượng, thoả mãn khách hàng Ford VN ln coi hoạt động đóng góp xã hội phần trách nhiệm cơng ty cộng đồng FVL thực nhiều chương trình lĩnh vực an tồn giao thơng; bảo vệ mơi trường gìn giũ di sản văn hố dân tộc nhiều chương trình từ thiện khác Về Các hoạt động môi trường bảo tồn văn hố, Chương trình Bảo vệ mơi trường gìn giữ di sản văn hố quỹ Ford tài trợ 2000 đóng góp tổng cộng 240.000 đô la cho 60 dự án, từ bảo vệ rùa biển, dùng lượng biogas bảo vệ điệu múa văn học truyền thống Việt nam 2.2 Khảo sát tình hình trước ứng dụng Sigma 2.2.1 Lựa chọn đối tượng ứng dụng Sigma Trước ứng dụng Sigma vào cơng ty phải ứng dụng thử nghiệm vào việc cải tiến chất lượng loại sản phẩm hay cải tiến quy trình sản xuất loại sản phẩm cơng ty Muốn lựa chọn việc chọn cải tiến nên chọn cải tiến chất lượng sản phẩm hay cải tiến quy trình mà sản phẩm ảnh hưởng lớn đến doanh thu công ty 2.2.2 Mục tiêu thời gian đến Với tình nay, thị trường xe ô tô nước giai đoạn bão hòa kinh tế chậm phát triển quy định mua bán ô tô Nhà nước Nhu cầu người dân giảm nhiều Vì thế, mục tiêu cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng cao, có độ tin cậy ổn định mục tiêu xuyên suốt Ford thời gian qua 2.2.3 Những khiếu nại khách hàng sản phẩm Việc tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng phận nghiên cứu thị trường thuộc phận bán hàng công ty đảm nhận Khi nhận khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm cơng ty cử đại diện bên phía cơng ty người thuộc phận KCS Chính nhân viên trực tiếp đến nơi khách hàng để xem xét tình hình tìm sai lỗi sản phẩm Khi gặp phải khiếu kiện chất lượng sản phẩm cơng ty tiến hành kiểm tra đánh giá lại tình trạng lơ sản phẩm bị khiếu kiện vào để xác định nguyên nhân dẫn đến hư hỏng Nếu nguyên nhân hư hỏng thuộc khách hàng khách hàng phải chịu hồn tồn trách nhiệm lơ sản phẩm Nếu lỗi phía cơng ty lơ hàng khắc phục cơng ty khắc phục lại sau ban giao cho khách hàng, khách hàng chấp nhận lại lơ hàng có phí q trình chờ đợi hay chi phí vận chuyển lơ hàng cơng ty chịu Trường hợp, lơ hàng khơng thể sử dụng cơng ty đổi hàng đền bù thiệt hại mà khách hàng phải chịu dùng lô hàng 2.2.4 Cách thức ứng dụng Sigma vào cải tiến quy trình cơng ty Việc áp dụng Sigma vào cải tiến chất lượng công ty thực theo trình tự bước sau: Bước một: Thực điều kiện cần thiết trước áp Sigma Bước hai: Chuẩn bị yếu tố đầu vào đạt chất lượng phục vụ cho quy trình cải tiến Bước ba: Đo lường, phân tích quy trình sản xuất quy trình Bước bốn: Cải tiến quy trình Bước năm: Tiêu chuẩn kiểm soát đánh giá sau cải tiến quy trình 2.3 Những điều kiện cần thiết trước áp dụng Sigma 2.3.1 Cam kết lãnh đạo Từ phân tích cho thấy phần việc áp dụng phương pháp quản lý chất lượng để tăng thoả mãn khách hàng công ty giúp công ty có đủ sức để cạnh tranh với đối thủ thị trường Từ cho thấy việc cơng ty áp dụng Sigma vào cải tiến chất lượng sản phẩm, hạn chế sai lỗi giảm chi phí đầu cho sản phẩm điều cần thiết Sau ban lãnh đạo công ty đồng ý thực dự án Sigma việc giới thiệu Sigma cho tất người công ty, Sigma người đóng vai trò quan trọng việc thực trì dự án Mọi người khơng làm phận với chức vụ phải biết Sigma đồng tình ủng hộ thực dự án cách hiệu Việc giới thiệu dự án Sigma cho tất người cần thiết bắt buộc trước hết họ có biết có hiểu việc thực dự án thực có kết Ban lãnh đạo thức thực dự án Sigma công ty phải cam kết ủng hộ thực với tinh thần trách nhiệm cao Khi có ủng hộ ban lãnh đạo động lực để tất thành viên công ty thực tiến trình dự án Trước thực Sigma phương pháp Sigma giới thiệu cụ thể công ty Mọi người công ty hiểu phương pháp cách thức thực dự án Sigma tảng cho thành công áp dụng Sigma vào cải tiến 2.3.2 Mục tiêu cần đạt sau áp dụng Sigma Trước bắt tay vào thực dự án Sigma công ty cần đặt mục tiêu cụ thể mục tiêu phù hợp với chiến lược kinh doanh công ty thời gian tới Mục tiêu công ty đưa trước hết áp dụng thành công dự án Sigma vào cơng ty để trở thành tảng cho dự án khác tương lai Những mục tiêu khác công ty giảm khuyết tật sản phẩm, tăng hài lòng khách hàng, tạo môi trường làm việc cho nhân viên, tăng hài lòng nhân viên đồng thời tăng khả cạnh tranh công ty môi trường kinh doanh Chính mục tiêu tảng đồng thời hướng cho công ty áp dụng Sigma vào cải tiến chất lượng 2.4 Giới thiệu số quy trình áp dụng 6-sigma Ford Việt Nam 2.4.1 Áp dụng 6-Sigma Ford Việt Nam “Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng đại lý” QUY TRÌNH THỰC HIỆN BẢO HÀNH Cố vấn dịch vụ có xử lý khiếu nại khách hàng tuân thủ sách bảo hành khơng? Cố vấn dịch vụ có giải thích cơng việc thực cho khách hàng để khách hàng hiểu không? Các phụ tùng bảo hành có lưu kho với phiếu nhận diện, theo trật tự kiểm soát khơng? Trưởng phòng dịch vụ có hỗ trợ kiểm sốt vấn đề khẩn/nóng xảy đại lý khơng? Khách hàng bảo hành có đối xử cách ưu tiên đại lý không? Các báo cáo cố sản phẩm có gửi tới Ford việt nam, nhằm cảnh báo sớm vấn đề kỹ thuật không? XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG Các khiếu nại/yêu cầu khách hàng có xử lý cách thỏa đáng/đúng quy trình khơng? Cố vấn dịch vụ có chủ động xử lý khiếu nại khách hàng, để khách hàng hài lòng khơng? Trưởng phòng dịch vụ/Giám đốc đại lý có tham gia vào quy trình giải thắc mắc/khiếu nại khách hàng để làm hài lòng khách hàng khơng? QUẢN LÝ CÁC PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG Có hệ thống nhận theo dõi khiếu nại/phản hồi khách hàng đại lý không? Các phản hồi khách hàng có theo dõi qua báo cáo tuần khơng? Có buổi họp hàng tuần để xem xét phản hồi khách hàng đưa kế hoạch hành động phù hợp khơng? Trưởng phòng dịch vụ có đảm bảo phản hồi khách hàng xử lý cách thỏa đáng không? CHỈ SỐ CVP ĐẠI LÝ Đại lý có buổi họp hàng tháng, để xem xét kết CVP thảo luận kế hoạch hành động tháng không? Kế hoạch hành động hàng tháng có theo dõi thơng báo cho nhân viên liên quan nhằm mục đích cải tiến liên tục khơng? Tổng số: 100% 10.00 2.4.2 Đánh giá sở vật chất qui trình dịch vụ đại lý - Ford Việt Nam Các tiêu chí đánh giá số liệu năm 2011 sau: Mục Điểm kiểm tra Tỷ lệ xác Cấp độ Sigma Cơ sở vật chất 84.99% 2-4 Quy trình dịch 95.33% vụ 3-4 Khiếu nại100.00% khách hàng Báo cáo đại lý 100.00% Tổ chức nhân 100.00% 6 Nguyên tắc tổ 100.00% chức đại lý Đào tạo 95.27% 3-4 Bán SSP 100.00% Tổng 94.61% 3-4 Trong “Cơ sở vật chất” có cấp độ sigma thấp PHẦN III KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Là hệ thống quan trọng chất lượng, công cụ cải tiến quy trình, Sigma giúp doanh nghiệp đạt hồn hảo đến 99,99966% Bí thành cơng Ford nhiều công ty lớn giới phần từ Sigma mà Kể từ công ty Ford Việt Nam áp dụng hệ phương pháp giảm thiểu lỗi đến mức tổi thiểu tỷ lệ sai hỏng cơng ty có kết đáng kể Ford tiết kiệm 1.2 triệu USD đạt số hài lòng khách hàng mức 90% qua năm 3.1 Kết đạt sau 10 năm áp dụng – sigma Công ty Ford Việt Nam đầu triển khai áp dụng 6-Sigma từ năm 2000 Triết lý 6Sigma áp dụng rộng rãi hệ thống quản lý chất lượng Ford Việt Nam, trở thành bí thành cơng kinh doanh cơng ty Tính đến cơng ty Ford VN thực 200 dự án 6-Sigma cải tiến qui trình lĩnh vực sản suất kinh doanh, giúp tiết kiệm 1,2 triệu đôla Mỹ, giảm 1.000 TGW (điểm chất lượng xe theo đánh giá khách hàng) tăng liên tục hàng năm số hài lòng khách hàng mức 90% Dự án giảm container chở linh kiện nhập cho xe Everest Ranger (năm 2005) dự án 6-Sigma đem lại hiệu lớn cho Ford Việt Nam Năm 2005, Công ty Ford Vietnam đưa vào thị trường Việt Nam dòng xe đa dụng Ford Everest người tiêu dùng đón nhận nồng nhiệt Chỉ thời gian, hợp đồng mua xe vượt số 1.500, điều làm cho hoạt động nhập chi phí vận chuyển linh kiện tăng Anh Trần Đức Kiên, Trưởng phòng Vật tư Ford Vietnam, nảy suy nghĩ: “Không gian tiền Liệu công ty tận dụng tối đa khoảng không container chứa linh kiện ô tô nhập chưa?” Sau quan sát tỉ mỉ container linh kiện vận chuyển từ Thái Lan về, Kiên nhận lãng phí nhiều khoảng trống Từ đó, anh đề nghị lãnh đạo công ty cho triển khai phương pháp 6-Sigma việc đóng gói xếp linh kiện thùng hàng Ford Vietnam đóng thử container mẫu gửi sang cho nhà cung cấp Thái Lan để yêu cầu họ thực theo quy trình đóng gói Cơng việc nghe đơn giản, Ford Vietnam phải bốn tháng hồn tất Vì ơng Lê Tấn Đức cho rằng: “Việc ứng dụng 6-Sigma đòi hỏi tâm cao, từ phía lãnh đạo” Sáng kiến phòng vật tư vừa kể giúp tiết kiệm 150.000 la Mỹ phí vận chuyển linh kiện vào năm 2005 mức tiết kiệm cho năm 2006 ước tính lên đến 250.000 la Mỹ Đến công ty thực 200 dự án 6-Sigma để cải tiến quy trình lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ chăm sóc khách hàng Bí giúp Ford Vietnam giảm tới 1,2 triệu la Mỹ chi phí, đồng thời giúp công ty trở thành đơn vị đạt số hài lòng khách hàng cao thành viên gia đình Ford khu vực châu Á 3.2 Thuận lợi khó khăn Tồn tại: Khả áp dụng 6-Sigma công ty Ford Việt Nam chưa đạt hiệu cao tinh thần làm việc nhóm chưa cao Hầu hết công ty đạt mức 3-4 Sigma Hầu hết cơng ty có ban lãnh đạo chuyên gia nước Họ chưa nắm bắt hết khả nguồn nhân lực, chưa phát huy hết tài nguyên sẵn có Đồng thời khác ngơn ngữ cách thức hoạt động, trở ngại cơng ty Ford Việt Nam Khó khăn: Ở Việt Nam 6-Sigma chưa áp dụng phổ biến Hệ phương pháp 6-Sigma tốn nhiều kinh phí ban đầu Đòi hỏi tinh thần làm việc nhóm cao Nguồn nhân lực chưa đủ khả để xác định nguyên nhân gây lỗi Khoa học công nghệ chưa phát triển Chi phí đào tạo nguồn nhân lực cao Hầu hết công nhân nhà máy người địa phương khả tiếp thu công nghệ chậm, không linh hoạt chưa sáng tạo sản xuất họ chưa đào tạo qua trường lớp Thuận lợi: Là cơng ty đa quốc gia có vốn đầu tư lớn Mỹ Việt Nam Có hướng dẫn từ chun gia nước ngồi Cơng ty đào tạo đội ngũ nhân viên có khả làm việc, học tập khả làm việc nhóm từ nước bạn Cơng ty có nhà quản lý công ty mẹ ủy quyền qua hầu hết họ người có kinh nghiệm làm việc tài lãnh đạo công ty Hầu hết, nguồn nhân công công ty Ford Việt Nam người Việt Nam, nguồn cơng nhân mang chất có truyền thống tinh thần lao động Tại công ty Ford, có đội ngũ nhân viên có lực, tài năng, tinh thần làm việc cao ham muốn học hỏi Công ty Ford tạo điều kiện để nhân viên đào tạo nước ngồi nâng cao trình độ tay nghề Còn đối nhân viên ngồi đào tạo cơng ty có chế độ ưu đãi đào tạo nước chương trình đào tạo cao học… Bài học kinh nghiệm ứng dụng 6-Sigma Cam kết lãnh đạo quản lý- chìa khóa đến thành cơng: 6-sigma xuống phận quản lý cao phải cam kết cung cấp đủ nguồn lực 6-Sigma khơng thành cơng khơng có hỗ trợ từ phía phận quản lý cao Sự tham gia thành viên 6-sigma yêu cầu thay đổi văn hóa, thay đổi cách thức làm việc Tất thành viên công ty phải tham gia Sự chủ động tham gia tất thành viên cấp độ đảm bảo thành công đề án Bắt đầu từ nhỏ Chúng ta nên tập trung vào nhỏ lẻ để đạt thành cơng nhanh chóng Nếu mộtk án đồ sộ, chia thành dự án nhỏ để đạm bảo dụng nguồn lực hiệu Đào tạo liên tục Mọi nhân viên phải liên tục cập nhật kỹ thuật giải vấn đề cách liên tục Phải tạo hội đào tạo cho tất thành viên công ty Đưa quyêt đinh dựa thực tế 6-Sigma bàn làm việc với liệu Tất định cần phải dựa tảng liệu đáng tin cậy Giải vấn đề cách sáng tạo 6-Sigma cung cấp kĩ làm việc tốt Hãy sử dụng kỹ thuật cách hiệu Kỹ làm việc nhóm tuyệt vời Mội án 6-Sigma tạo nhóm tốt Hãy tận dụng tinh thần làm việc nhóm để đạt thành cơng chung KẾT LUẬN Với phương pháp Sigma giúp công ty hạn chế khoản chi phí lãng phí làm giảm chi phí sản xuất đầu vào sản phẩm để nâng cao lực cạnh tranh cho cơng ty Với tình hình kinh tế nhu cầu chất lượng sản phẩm khách hàng việc quan tâm doanh nghiệp phải làm để vừa làm thoả mãn nhu cầu khách hàng vừa tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ Khi cạnh tranh ngày ngắt công ty không nước mà với nước khác giới đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm cách hạn chế chi phí đầu vào cho sản phẩm để hạ giá thành sản phẩm thu hút khách hàng phía Đối với người tiêu dùng ngày giá thành sản phẩm đóng vai trò quan trọng chất lượng sản phẩm hàng hoá lại quan trọng Với sức ép nhiều bên hữu quan đòi hỏi doanh ngiệp phải có phương pháp để cải tiến chất lượng sản phẩm nâng cao tính cạnh tranh cho công ty Đại học Tây Nguyên, tháng năm 2013 Nhóm – Quản trị chất lượng DANH SÁCH NHÓM 1 Nguyễn Thị Thùy Hồ Thị Phương Nguyễn Thị Nguyễn Thị Phương Nguyễn Văn Y Thạch Lê Cao Trương Thị Ngọc Diễm Thảo Mơ Hoa Chung Knul Nguyên Minh ... số công ty khảo sát Mỹ áp dụng sigma 38,2% số công ty áp dụng sigma công ty chuyên ngành dịch vụ, 49,3% công ty chuyên sản xuất 12,5% công ty thuộc lĩnh vực khác * Tình hình ứng dụng Sigma Việt. .. tiêu tảng đồng thời hướng cho công ty áp dụng Sigma vào cải tiến chất lượng 2.4 Giới thiệu số quy trình áp dụng 6 -sigma Ford Việt Nam 2.4.1 Áp dụng 6 -Sigma Ford Việt Nam “Quy trình xử lý khiếu nại... thể công ty Mọi người công ty hiểu phương pháp cách thức thực dự án Sigma tảng cho thành công áp dụng Sigma vào cải tiến 2.3.2 Mục tiêu cần đạt sau áp dụng Sigma Trước bắt tay vào thực dự án Sigma