Đang tải... (xem toàn văn)
Văn hóa doanh nghiệp của công ty Apple đầy đủ nhất. Đây là một bài tập lớn vô cùng hữu ích cho những ai đang nghiên cứu môn Văn hóa doanh nghiệp. Tài liệu đã được chắt lọc và tìm kiếm để tập hợp lại thành một bài hoàn chỉnh, dựa trên các yêu cầu của môn Văn hóa doanh nghiệp. Tài liệu còn tiến hành phân tích những nét đặc sắc trong văn hóa của Apple và đưa ra những nguyên nhân cho sự khác biệt đó trên cơ sở văn hóa của quốc gia và người sáng lập.
MỤC LỤC Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 LỜI MỞ ĐẦU Văn hóa doanh nghiệp phần hồn, tài sản vơ hình doanh nghiệp ấy, góp phần tạo nên sức mạnh doanh nghiệp Mơi trường văn hố doanh nghiệp tác động định đến tinh thần, thái độ, động lao động thành viên, giúp cho doanh nghiệp trở thành cộng đồng làm việc tinh thần hợp tác, thân thiện tiến thủ Việc xây dựng nề nếp văn hoá lành mạnh tiến tổ chức giúp cho nhà quản lý dễ dàng điều hành triển khai kế hoạch tổ chức, tạo chế khẳng định mục tiêu, hướng dẫn uốn nắn hành vi ứng xử thành viên tổ chức Và thật vậy, đằng sau thành công vang dội ngày hôm Apple, bên cạnh khả xây dựng quản lý công việc kinh doanh tuyệt vời Steve Jobs Tim Cook, yếu tố khơng nhắc đến văn hóa cơng ty Apple Chính lẽ đó, nhóm chúng em tiến hành nghiên cứu đề tài:“ Văn hóa doanh nghiệp công ty Apple” để hiểu sâu sắc văn hóa cơng ty, từ rút học quý báu cho doanh nghiệp Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 PHẦN A GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY APPLE Tổng quan công ty Apple (Overview of Apple Company) Apple Inc tập đồn cơng nghệ máy tính Mỹ có trụ sở đặt Silicon Valley San Francisco, tiểu bang California Apple thành lập ngày tháng năm 1976 tên Apple Computer, Inc., đổi tên thành Apple Inc vào đầu năm 2007 Apple Inc thiết kế, phát triển bán thiết bị điện tử tiêu dùng dịch vụ trực tuyến Các sản phẩm công ty bao gồm máy tính Apple Macintosh, máy nghe nhạc iPod (2001), chương trình nghe nhạc iTunes, điện thoại iPhone (2007), máy tính bảng iPad (2010) đồng hồ thông minh Apple Watch (2014-2015), trình phát media kỹ thuật số Apple TV loa thông minh HomePod Phần mềm tiêu dùng Apple bao gồm macOS hệ điều hành iOS, trình phát media iTunes, trình duyệtweb Safari sáng tạo suất iLife iWork Các dịch vụ trực tuyến bao gồm iTunes Store, iOS App Store Mac App Store, Apple Music iCloud Quá trình hình thành phát triển cơng ty Apple (The foundation and development of the Apple company) • Thời kỳ đầu: 1976–1980 Apple thành lập vào ngày tháng năm 1976 Steve Jobs, Steve Wozniak, Ronald Wayne, để bán sản phẩm máy vi tính cá nhân Apple I Sản phẩm xây dựng Wozniak lần công bố Homebrew Computer Club Apple I bán bao gồm bo mạch chủ (gồm CPU, RAM, chip xử lý đồ họa bản) mà xem sản phẩm máy tính cá nhân hồn thiện ngày Apple I bắt đầu bán vào tháng năm 1976 với giá thị trường $666, 66 (thời giá 1976, điều chỉnh lạm phát) Apple hợp vào ngày tháng năm 1977 mà khơng có Wayne, ơng ta bán lại tồn số cổ phần cho Jobs Wozniak với số tiền $800 Một nhà triệu Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 phú Mike Markkula giúp đỡ kinh nghiệm kinh doanh thiết yếu khoản đầu tư trị giá $250.000 suốt giai đoạn non trẻ Apple • 1984-1991: Thành công với Macintosh Năm 1984, Apple mắt Macintosh, máy tính cá nhân bán mà điều khiển chuột giao diện người dùng đồ họa giao diện dòng lệnh (khơng có ngơn ngữ lập trình) Sự xuất lần đầu biểu "1984" , quảng cáo truyền hình trị giá 1, triệu USD Ridley Scott sản xuất phát hành quý thứ ba Super Bowl XVIII vào ngày 22 tháng năm 1984 Thương mại hoan nghênh Thành công Apple gọi "kiệt tác" CNN quảng cáo lớn thời đại TV Guide Năm 1991, Apple giới thiệu PowerBook , thay máy tính xách tay Macintosh Portable với thiết kế tạo hình dạng cho hầu hết laptop đại Cùng năm đó, Apple giới thiệu Hệ thống 7, nâng cấp lớn cho hệ điều hành thêm màu sắc cho Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 giao diện giới thiệu khả kết nối mạng Nó tảng kiến trúc cho Classic Mac OS • 1991-1997: Từ chối tái cấu trúc Apple thử nghiệm số sản phẩm tiêu dùng không thành công khác năm 1990, bao gồm máy ảnh kỹ thuật số, máy nghe nhạc CD cầm tay, loa, bảng điều khiển video, dịch vụ trực tuyến eWorld thiết bị TV Nguồn tài nguyên khổng lồ đầu tư vào phận Newton bị ảnh hưởng vấn đề dựa dự báo thị trường không thực tế John Sculley Cuối cùng, thị phần Apple giá cổ phiếu tiếp tục trượt Năm 1996, Spindler bị thay Gil Amelio làm CEO Amelio thực nhiều thay đổi Apple, bao gồm sa thải rộng rãi cắt giảm chi phí đưa Steve Jobs trở lại Apple • 1997-2007: Trở lại lợi nhuận Tại hội chợ Macworld Expo năm 1997, Jobs thông báo Apple tham gia Microsoft để phát hành phiên Microsoft Office cho Macintosh, Microsoft đầu tư 150 triệu USD vào cổ phiếu Apple không bỏ phiếu Vào ngày 10 tháng 11 năm 1997, Apple giới thiệu Cửa Hàng Trực Tuyến Apple, gắn với chiến lược sản xuất theo đơn đặt hàng Vào ngày 15 tháng năm 1998, Apple giới thiệu máy tính tất cả-trong-một gợi nhớ Macintosh 128K: iMac Nhóm thiết kế iMac Ive dẫn đầu, người sau thiết kế iPod iPhone iMac trang bị công nghệ đại thiết kế độc đáo, bán gần 800.000 năm tháng Tháng 10 năm 2001, Apple giới thiệu sản phẩm máy nghe nhạc iPod cầm tay Phiên có ổ đĩa GB, chứa khoảng 1000 hát cồng kềnh không người ý Năm 2002, Apple thỏa thuận với hãng ghi âm việc bán nhạc iTunes Music Store Với gian hàng người sử dụng ghi đĩa Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 CD, phân chia chơi nhạc ba máy vi tính tất nhiên chuyển hát lên máy nghe nhạc iPod Năm 2002, Apple mua Nic Real cho ứng dụng tổng hợp kỹ thuật số tiên tiến Shake, Emagic cho ứng dụng suất âm nhạc Logic Việc mua lại Emagic khiến Apple trở thành nhà sản xuất máy tính sở hữu công ty phần mềm âm nhạc Hơn hai triệu hát bán iTunes Music Store vòng 16 ngày; người mua qua máy Macintosh Chương trình iTunes hoạt động Windows • 2007-2011: Thành cơng với thiết bị di động Vào ngày tháng năm 2007, Apple thức giới thiệu iPhone hãng với thiết kế đột phá nhơm có hình cảm ứng điện dung 3.5inch hệ điều hành (được gọi iPhone chạy OS X) mượt mà dễ dùng chip lõi đơn chưa chạy băng tần mạng 3G Ngày tháng năm 2008, Apple trình làng iPhone 3G, tên, smartphone chạy băng tần 3G Năm 2009, Apple mắt iPhone 3GS nâng cấp camera lên đến 3MP, quay phim 480p với phần mềm iPhone OS tích hợp chức copy, paste, chỉnh sửa văn dạng kính lúp thơng minh, tích hợp la bàn số, Voice Control Tháng năm 2010, Apple cho mắt iPad iPad cải tiến với 150.000 ứng dụng với tính lướt web, dò đường, quản lý tài liệu cá nhân, Tháng năm 2010, Apple cho mắt iPhone với nhớ Ram 512 MB camera nâng cấp lớn lên đến MP quay phim 720p với 30 khung hình giây có đèn Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 Led đằng sau, smartphone trang bị camera trước với độ phân giải VGA tính gọi video call lần có tên Facetime độc quyền Apple Ngày tháng 10 năm 2011, Apple làm kiện mắt dòng iPhone 4S với chip lõi kép A5 camera 8MP tính trợ lý ảo Siri thơng minh Tháng năm 2011, khủng hoảng nợ khổng lồ Mỹ, dự trữ tài Apple lớn thời gian ngắn so với Chính phủ Hoa Kỳ Vào ngày 24 tháng năm 2011, Jobs từ chứcCEO Apple Ông thay Cook Jobs trở thành chủ tịch Apple • 2011 – nay: thời kỳ hậu Steve Jobs Năm 2012, iPhone đời, iPhone có hình inch chạy vi xử lý A6 có 1GB RAM iPad sản xuất series iPad Mini, hình XGA vi xử lý Apple A5 Năm 2013, iPhone 5S đời Tháng năm 2014, đơi iPhone 6/6 kèm theo Apple mắt Apple Watch, đồng hồ chạy Watch OS thông minh Apple, tháng 10 iPad Air mắt iPad Air sản phẩm sử dụng vi xử lý A8X 64-bit có lõi ba, RAM 2GB Năm 2015, đơi iPhone 6S/6S Plus đời có thêm màu vàng hồng với màu lại màu vàng, màu bạc màu xám không gian, iPad Pro 12.9 inch sản phẩm vô mạnh mẽ với vi xử lý A9X 64-bit nhớ RAM GB với kỳ vọng thay laptop tablet Tháng Năm 2016, Apple mắt iPhone SE có hình inch với thiết kế iPhone 5S cấu hình lại giống hệt iPhone mắt nhằm vào người khơng thích Tablet hình to iPad Pro 12.9 inch thêm màu vàng hồng Ngày tháng năm 2016, Apple trình làng iPhone iPhone Plus thay đổi cải tiến bổ sung màu sắc Jet Black, Black, Sliver, Gold, Rose Gold Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 kèm theo Apple Watch Series mắt với vi xử lí S2 mạnh hơn, chống nước tận 50 mét có GPS Gần cuối tháng năm 2017, Apple cho mắt iPhone Plus màu đỏ để gây quỹ ủng hộ cho người nhiễm HIV AIDS, máy bán bắt đầu phiên 128 GB trở lên, với Apple mắt iPad 2017 nhằm thay iPad Air với cấu hình vi xử lí A9, iPad 2017 dày lên 7.5 mm Vào ngày 12 tháng năm 2017, Apple giới thiệu iPhone iPhone Plus, cập nhật tiến hóa cho điện thoại trước với xử lý nhanh hơn, cơng nghệ hình cải tiến hệ thống máy ảnh nâng cấp Apple thức trình làng điện thoại iPhone X có thiết kế mặt kính trước sau, camera kép đặt dọc, tính chống nước, chống bụi, khơng phím Home, trang bị cơng nghệ nhận diện khn mặt FaceID,… Trong năm 2018, Apple hứa hẹn trình làng nhiều sản phẩm như: ba mẫu iPhone mới, iPad Pro dùng phần cứng mới, thêm FaceID, Apple Watch thêm nhiều tính sức khỏe, sạc khơng dây AirPower cho iPhone, tai nghe không dây AirPods nâng cấp, loa đắt tiền HomePod trang bị Siri, phần mềm cho iPhone, iPad máy Mac,… Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 PHẦN B HIỆN TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY APPLE Những giá trị văn hóa hữu hình cơng ty Apple (Artifacts) 1.1 Các dòng sản phẩm chủ chốt (Key products) − − − − Iphone(4,5,6, plus, 7, plus, 8, plus, X…) Mac (Pro, Mini, iMac, MacBook, Air, Pro – Xserve….) iPod(Shuffle, Nano, Classic, Touch ) Apple TV, Cinema Display, AirPort, Time Capsule Mac OS X, iLife, iwork… Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 1.2 Đặc điểm sản phẩm Apple ( Characteristics of Apple products) • Sản phẩm Apple thay đổi cách người thực công việc Ngày nay, 99% công ty Fortune 500 (bảng xếp hạng danh sách 500 công ty lớn Hoa Kỳ theo tổng doanh thu công ty) sử dụng IOS cho hệ thống mạng họ Vì họ lại chọn Apple? Với đảm bảo phần cứng vơ mạnh mẽ, an tồn hệ điều hành linh hoạt, Apple tạo môi trường tốt để công ty xây dựng ứng dụng họ Có thể nói, cơng nghệ Apple tạo theo cách mà người muốn để phục vụ cơng việc họ tốt • Phần cứng mạnh, kết tốt Apple không tạo sản phẩm phần mềm tuyệt vời mà tích hợp với phần cứng mạnh cho doanh nghiệp Máy ảnh tích hợp iPhone iPad cho phép bạn quét khoảng không quảng cáo cộng tác khắp đại dương Với Apple Pencil iPad, bạn thích phác hoạ ý tưởng cách sáng tạo Các cơng nghệ vị trí truyền khoảng cách gần iBeacon đóng vai trò trợ lý thu thập, cung cấp thông tin Màn hình Retina sống động làm cho thứ sống động, đẹp mắt mang lại cảm giác hồn hảo,đủ thơng minh để cảm nhận áp lực từ ngón tay người dùng • Các thiết bị kết hợp tốt Tất thiết bị Apple có tương thơng với nhau, có nhiều tính ứng dụng tích hợp sẵn làm việc để giúp bạn hiệu Bạn bắt đầu dự án làm việc iPad iPhone hồn thành máy Mac Với AirPlay, bạn trình chiếu luồng từ Mac, iPhone iPad sang HDTV Apple TV Và AirDrop cho phép bạn gửi tài liệu quan trọng từ thiết bị Apple khác • Thiết kế bảo mật tốt 10 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 Tóm lại, với tính sẵn có với tác động sống đầy thử thách tạo nên Steve Jobs ngày hôm nay, tự lập đầy nghị lực, tự tin lĩnh, ngạo nghễ với đời đầy chất độc đốn Vì vậy, ơng trở thành tổng giám đốc Apple, ông áp đặt suy nghĩ cách làm cho người khác, tự lựa chọn đưa phương thức giải vấn đề cách độc đốn mà khơng cần tham gia hay góp ý 5.1.2 Tính cách Steve Jobs (Personalities of Steve Jobs) Thứ nhất, người cầu toàn, tinh tế u thích sáng tạo: Ơng ln u cầu nhân viên tỉ mỉ khơng có sai sót nào, khao khát hồn hảo u thích sáng tạo thể đoạn quảng cáo quyến rũ thiết kể sản phẩm đem đến thành công Apple Do ông thường hay dồn ép yêu cầu làm lại tất thiết kế, sản phẩm khơng hồn hảo theo cách nhìn ơng Thứ hai, dễ nỗi nóng với người: Vào lúc áp lực cơng việc lên cao, ví dụ hạn chót việc hồn thành mẫu iMac tới gần, tính khí nóng nảy Jobs lại dễ nhận thấy, đặc biệt lúc ông phải đối mặt với vấn đề sản xuất Trong họp đánh giá sản phẩm, ơng biết quy trình sản xuất chậm trễ Steve Jobs tỏ thái độ giận khủng khiếp, nỗi tức giận tuyệt đối thành thực Thứ ba, người có tham vọng, muốn kiểm soát thứ: Sau bổ nhiệm làm chuyên viên tư vấn cho Amelio, Jobs đẩy người ơng tin tưởng vào vị trí cấp cao Apple Jobs cần đảm bảo chắn người thực giỏi đến từ NeXT không bị “đâm sau lưng” kẻ giữ vị trí cốt cán Apple Tất nhóm làm sản phẩm, từ cơng đoạn thiết kế hoạt động quảng bá cho sản phẩm Steve Jobs kiểm soát chặt chẽ theo tiêu chuẩn ơng 32 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 Thứ tư, người đốn: Jobs vơ đốn mạnh mẽ với định Khi ơng thấy đúng, ông bỏ mặc tất phản đối hay chê trách người ngồi để dự tình Thứ năm, Jobs cay độc lạnh lùng, đặc biệt với người có xung đột với ơng, tình cảm với người đồng hành ông từ ngày đầu 5.2 Tim Cook Trên trang Wall Street Journal có phân tích hai vị CEO Apple cho khác biệt hai người là: "Steve CEO thời chiến, Tim CEO thời bình" Khơng phủ nhận công lao mà Jobs làm quay lại Apple hồi sinh công ty từ bờ vực phá sản, vươn lên thành tập đồn cơng nghệ hàng đầu giới Nhưng để cơng ty trì vị có lẽ tư tưởng mới, luồng gió mà Tim Cook người kế nhiệm hoàn hảo Bên cạnh khác sản phẩm mà hai hướng tới điều khác biệt lớn mà hai vị CEO mang lại mơi trường làm việc Apple, Tim Cook làm cho Apple trở thành môi trường động, "dễ chịu", nhẹ nhàng lịch thiệp vị CEO trước Phong cách làm việc hai vị CEO khác nhau, đương nhiệm Jobs có chuyện ơng thăm nhà máy sản xuất đối tác, chí có lần mắng chửi đối tác chậm tiến độ (như trường hợp cơng ty VLSI) Ơng lên án người chê bai sản phẩm Apple, điều thể tính cách kiêu hãnh vốn có, khơng chấp nhận sai lầm (như lỗi ăng ten iPhone 4) ơng muốn sản phẩm tung thị trường phải thật hoàn hảo Trái lại, Tim Cook lựa chọn phong thái điềm đạm thân thiện với nhân viên đối tác, khách hàng gửi thư cho nhân viên, thường cố gắng trả lời mail cấp nhanh hay ghé thăm nhà máy Foxconn, viết thư xin lỗi khách hàng lỗi đồ iOS 33 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 5.3 Apple thời Steve Jobs Tim Cook (Apple under the leadership of Steve Jobs and Tim Cook) 5.3.1 Apple thời Steve Jobs "Apple Jobs" Apple không sợ hãi phải đối đầu mạo hiểm (như việc sản xuất iPod hay iPhone) Steve Jobs quản nhiệm Apple tình "khơng để mất", "được ăn cả, ngã khơng" Apple cơng ty cứng rắn tính cách Jobs sẵn sàng chèn ép đối thủ (thường đâm đơn kiện công ty đối thủ Google, HTC, Motorola Samsung cho họ ăn cắp quyền sáng chế), Apple chọn cách đối đầu khơng khoan nhượng! Có thể nói, đế chế mà Steve Jobs xây dựng có phần độc tài mơi trường làm việc Apple khắc nghiệt, nhiều người phải bỏ khơng thể thích ứng hà khắc vị CEO Apple nằm mớ hỗn độn tài sự chồng chất quản lý phòng ban, nhân Steve Jobs chí không trả cổ tức cho cổ đông Apple có lãi mà đến thời Tim Cook điều thực 5.3.2 Apple thời Tim Cook Khi Steve Jobs đi, người ta cho lỗ hổng lớn mà ông để lại Apple khơng lấp đầy hay thay được, nhiều người lo ngại Apple trở lại ngày tăm tối Thế nhưng, Tim Cook cho thấy ông người xứng đáng với đề cử Steve Jobs khơng bóng hay người kế thừa "ngai vàng" Steve Jobs! Khi lên nắm quyền CEO, doanh thu công ty tăng gấp lần so với thời Jobs, sách đối ngoại cơng ty mềm mỏng hơn, chèn ép đối thủ việc cấp phép hoạt động sáng chế để kiếm lời Cook tái cấu lại toàn hệ thống sản xuất hệ thống vận hành lưu thông sản phẩm nhằm thay đổi sâu sắc cách thức hoạt động Apple, điều giúp tỉ lệ tồn kho Apple mức thấp kỷ lục so với hãng khác Ông thường gửi thư cho nhân viên gọi họ "một đội", thể gắn kết người, điều mà có lẽ Steve Jobs hạn chế Khơng thay đổi 34 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 cấu bên mà người ngồi dễ dàng nhận thấy thay đổi Cook lên nắm quyền CEO thay đổi logo trái táo cắn dở (bằng cách đưa thêm màu cầu vồng) Apple lấn sâu vào mảng vốn khơng phải lợi smartwatch, tivi, thiết bị gia dụng khác người ta thấy Apple mang đậm mẻ sáng tạo đặc trưng "quả táo khuyết" Một khác biệt thời Tim Cook Apple trở nên độc lập, phục thuộc vào đối tác hơn, đồng thời cấp thiết bị lẫn dịch vụ iCloud, Apple Pay, Apple Care, App Store (chiếm tới 12% tổng doanh thu năm) Apple hướng tới doanh nghiệp hợp tác để mở rộng thị trường hợp tác với IBM hay biến thành thương hiệu thời trang (ví dụ: hợp tác với Hermes với sản phẩm Apple Watch) Khơng doanh nghiệp, Apple hướng tới cá nhân, cộng đồng với việc sản xuất xe hay chăm sóc sức khỏe thơng qua sản phẩm Dường Cook mở rộng khai thác sản phẩm sâu vào kỹ thuật Một điều khác mà CEO đương nhiệm làm khác so với CEO tiền nhiệm khởi động lại chương trình từ thiện năm 2011 mà Jobs cho dừng lại ông quay trở Apple năm 1997 Điều giúp Apple trở thành cơng ty có hình ảnh tốt đẹp nhiều Tuy nhiên, dù đỉnh cao danh vọng, quyền lực, lẫn tiền bạc, người ta thấy Apple thiếu điều đó, điều đặc trưng nhắc đến "Trái táo cắn dở" Đó sáng tạo, can đảm đương đầu với mạo hiểm đổi Dường Tim Cook cố tránh né tất mạo hiểm cố tìm tới với Apple Điều mà ơng quan tâm lúc để "Táo khuyết" có mức doanh thu cao ngất ngưỡng mà thơi Chính việc Apple thời Tim Cook giảm sút mặt sáng tạo dám mạo hiểm bắt đầu tạo "vết nứt" ngầm "bức tượng" thành công họ sau bao năm Steve Jobs dày cơng xây dựng Nhìn chung, Apple thời Tim Cook Steve Jobs thành công, thành công theo hai cách khác Apple Steve Jobs thành cơng dám sáng tạo, dám đổi mới, nhận lấy thách thức mạo hiểm Còn "Táo khuyết" Tim Cook thành cơng doanh số ấn tượng, thay đổi nhằm làm giảm sức ảnh hưởng Steve 35 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 Jobs Cho dù năm tới có biến động sao, hẳn Apple công ty công nghệ hàng đầu đáng để theo dõi Và họ trình làng gì, thay đổi sao, để thời gian trả lời Nhận dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple ( The cultural model of Apple) Văn hóa doanh nghiệp Apple mang đến bước chuyển biến rõ rệt hiệu kinh doanh tạo nên móng vững cho doanh nghiệp tiếp tục phát triển Chính khác biệt tạo nên nét đặc trưng mà khơng có cơng ty khác có Đây mơ hình văn hóa đáng học hỏi 6.1 Cơ sở mạng lưới hạ tầng (Infrastructure network) Apple lên kế hoạch dài hạn cho dịch vụ đám mây Theo ghi nhận từ trang VentureBeat, Apple khởi động dự án "Project McQueen" biết đến kế hoạch xây dựng sở hạ tầng mạng dành cho điện tốn đám mây họ Apple ngày phát triển sản phẩm điện toán đám mây họ giảm sút, cộng với chi phí sử dụng hạ tầng bên thứ ba, Azure Microsoft Amazone Web Services ngày tăng Vì Apple loại bỏ phụ thuộc vào Amazon, Microsoft Google Hãng sản xuất iPhone, MacBook chậm chân việc xây dựng trung tâm liệu đến năm 2009 Apple sở hữu trung tâm nhỏ Tuy nhiên sau cơng ty đầu tư tỷ USD để tạo nên Cloud Campus rộng 46 nghìn mét vuông Maiden, Carolina (Mỹ) Trước thành công mơ hình "phi thuyền" Campus xây dựng vào năm 2011, Apple định phát triển thêm trụ sở khác, tạm gọi tên Campus chứa tối đa 13.000 nhân viên, bao gồm khán phòng 1.000 chỗ ngồi, 28.000 mét vuông sở nghiên cứu bãi đậu xe ngầm., trang bị nhiều công nghệ độc đáo Trái ngược với tên mang đậm chất công nghệ, "phi thuyền" lại sở hữu số lượng xanh cực lớn, nằm hoàn toàn khuôn viên khu rừng nhân tạo khổng lồ 36 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 Bên cạnh việc sử dụng 100% lượng tái chế từ pin mặt trời nhiên liệu sinh học, Apple áp dụng mơ hình nước tái chế để giữ hệ thực vật tươi tốt Campus Ngồi ra, Apple có trung tâm liệu Oregon, Nevada, Ireland Đan Mạch để cung cấp sở hạ tầng cho dịch vụ iTunes iCloud 6.2 Cơng tác chăm sóc khách hàng (Customer services) Steve Jobs có tuyên bố tiếng rằng: “Be close enough with your customers to be able to tell them what they need before they realize it” (Hãy sâu sát với khách hàng đủ để nói với họ họ cần trước họ nhận điều đó) Sâu sát khơng có nghĩa nghe theo họ nói, mà quan sát họ thực làm Với cách áp dụng giá trị cốt lõi “Think different” vào việc tìm kiếm lợi nhuận cho cơng ty, Apple chủ yếu dựa chiến lược hồn tồn khác biệt: tạo sóng qua đánh giá tích cực phương tiện truyền thông Tại hệ thống cửa hàng Apple, cơng ty xây dựng chương trình trải nghiệm miễn phí dịch vụ/sản phẩm để nhận đánh giá chi tiết từ khách hàng Sau đó, đăng lời nhận xét tích cực sản phẩm lên site để thuyết phục khách hàng tiềm Cách làm giúp nâng cao mức độ uy tín góp phần củng cố niềm 37 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 tin cho khách hàng mục tiêu Nhất theo Nielsen, có tới 92% khách hàng tin tưởng đề xuất họ nhận từ bạn bè gia đình, 70% tin ý kiến người tiêu dùng khác công bố trực tuyến Apple thực biến trải nghiệm khách hàng trở thành vị đại sứ thương hiệu sành điệu, thức thời Tại thị trường Việt Nam, Apple vừa thức đưa vào vận hành tổng đài hỗ trợ chăm sóc khách hàng tiếng Việt cho sản phẩm Apple phiên quốc tế hàng xách tay để mang đến chăm sóc tốt cho khách hàng Tổng đài hỗ trợ Apple Việt Nam triển khai nhiều kênh đa dạng từ việc chủ động gọi điện cho khách hàng để giải cố, chat, email đến tổng đài hỗ trợ, diễn đàn… 6.3 Môi trường làm việc tốt ( Good working environment) Apple hướng nhân viên đến cân chăm làm việc hoàn hảo sống Bên cạnh đó, sách phúc lợi tuyệt vời bao gồm đãi ngộ sức khỏe hay kỳ nghỉ đầy hứng thú điều mà nhân viên Apple đánh giá cao Điều kiện làm việc yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng công việc Và chọn người quản lý nhân nắm bắt, thấu hiểu giải tốn điều khó khăn Một số điều tuyệt vời làm việc Apple: Lương vị trí cao: Rất nhiều nhân viên đánh giá lương thưởng yếu tố hấp dẫn làm việc Apple Thu nhập trung bình kỹ sư phần mềm năm 2014 76.000 USD năm, theo PayScale Con số theo khảo sát Glassdoor 100.000 USD, tùy vào kinh nghiệm cá nhân Nhân viên mua hàng Apple giảm giá: Ai biết iPhone MacBook Air đắt đến mức Đó lý nhân viên Apple thích thú giảm giá Một số người đánh giá sách "tuyệt vời" ưu đãi họ yêu thích làm việc cho Apple Được làm việc với người thơng minh: Steve Jobs nói ơng thích làm việc với người trình độ cao Điều giúp nhân viên Apple hồ hởi có hội tiếp xúc với não ưu tú ngành cơng nghiệp 38 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 Tổ chức nhiều lễ hội: Cứ vài tuần, Táo Khuyết lại tổ chức bữa tiệc sân, với bia miễn phí đồ điểm tâm cho nhân viên Họ mời nghệ sĩ tiếng đến trình diễn nữa, One Republic lễ kỷ niệm 30 năm máy Mac đời vừa Nhân viên Apple dễ xin việc công ty khác: Làm việc Apple sống New York Nếu vượt qua được, bạn tồn đâu Một cựu kỹ sư phần mềm cho biết "thương hiệu Apple hấp dẫn với nhà tuyển dụng khác" Apple chăm lo cho việc lại nhân viên: Một số nhân viên Apple cho biết cơng ty có dịch vụ đưa đón nhân viên từ khắp nơi đến quan Những người lại xe bus, tàu phương tiện khác hỗ trợ Thức ăn ngon: Apple khơng cung cấp bữa ăn miễn phí Google hay Facebook, nhân viên hãng cho biết đồ ăn Café Mac trụ sở hãng tuyệt vời, từ sushi đến pizza Nhân viên Apple cảm thấy có ảnh hưởng lớn đến giới: Đặc quyền lớn làm việc Apple, theo nhân viên hãng này, cảm giác thay đổi giới Một cựu nhân viên cho biết tạo "những sản phẩm sáng tạo" tham gia vào việc phát triển sản phẩm điều khiến anh hứng khởi với cơng việc 39 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 PHẦN C ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VĂN HĨA CƠNG TY APPLE Văn hóa tổ chức Apple có đặc điểm cần thiết để đảm bảo vị trí hàng đầu cơng ty thị trường Tuy nhiên, văn hoá gây số thách thức Apple việc tối ưu hoá nguồn nhân lực Ưu điểm (Advantages): − Xuất sắc nhất: Văn hoá tổ chức Apple liên quan đến sách lựa chọn người lao động tốt Steve Jobs biết sẵn sàng sa thải nhân viên không đáp ứng mong đợi Truyền thống văn hóa Apple tiếp tục theo Tim Cook Sự xuất sắc nhấn mạnh yếu tố thành công quan trọng kinh doanh, đặc biệt việc thiết kế phát triển sản phẩm − Sáng tạo đổi mới: Apple theo đuổi chiến lược kinh doanh tạo nên khác biệt sản phẩm với việc tập trung vào thiết kế công sản phẩm dịch vụ Việc thực chiến lược đòi hỏi trình độ sáng tạo đổi cao từ đội ngũ nhân viên cấp Khẩu hiệu tiếng apple là: Think Different – nghĩ khác Apple đề cao tầm quan trọng hình ảnh thương hiệu Tất nhân viên Apple huấn luyện khuyến khích để sáng tạo phạm vị cơng việc cá nhân đóng góp ý tưởng vào trình phát triển sản phẩm cơng ty − Bí mật: Steve Jobs phát triển Apple để có văn hố tổ chức bí mật Sự bí mật phần chiến lược công ty để giảm thiểu hành vi trộm cắp thông tin độc quyền sở hữu trí tuệ Khi thuê, nhân viên Apple đồng ý với văn hố bí mật tổ chức này, phản ánh sách công ty, quy tắc hợp đồng lao động Khía cạnh giúp bảo vệ doanh nghiệp khỏi gián điệp công ty ảnh hưởng tiêu cực nhân viên nghỉ việc − Tính chiến đấu vừa phải: Văn hố tổ chức Apple có tính chiến đấu vừa phải Tính liên kết với Steve Jobs, với vai trò người lãnh đạo Ơng ln thách thức nhân viên để đảm bảo họ cần điều kiện để làm việc Apple Tuy nhiên, lãnh đạo Tim Cook, công ty thay đổi văn hố tổ chức 40 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 thành xã hội hòa đồng gây hấn Như văn hoá tổ chức Apple có mức độ chiến đấu vừa phải Nhược điểm (Disadvantages) : Sự kiểm soát chặt chẽ công ty thông tin gây nhiều rắc rối Mặc dù họ không bị ảnh hưởng suy thoái, việc tăng trưởng tương lai công ty minh bạch thông tin cần thiết Minh bạch thông tin giúp nhà đầu tư bên liên quan nắm bắt hiểu rõ công ty Nhiều công ty đa quốc gia quan tâm đến việc cung cấp thông tin cho công chúng Apple ln ưa thích người làm việc chăm chỉ, không quan tâm đến làm việc Số làm việc trung bình tuần 60 đến 70, nhiều so với công ty thông thường Công việc phải trọng nhân viên phải sáng tạo nhiệt tình lúc Như thấy điều ảnh hưởng đến sống gia đình nhân viên họ bị stress từ ảnh hưởng đến suất làm việc Có nhiều trường hợp báo cáo nhiều người tài rời cơng ty họ khơng thể điều chỉnh áp dụng văn hố độc đáo cơng ty Họ nhận thấy cơng ty có mối quan hệ với nhân viên họ tập trung vào công việc Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam (Lessons for Vietnamese companies) 3.1 Phương pháp tác động lên người 3.1.1 Xây dựng văn hóa tơn trọng vị trí quản lí cá nhân khác cơng ty Bởi Apple vị trí quản lí xuất phát từ nhân viên kĩ thuật am hiểu cơng nghệ, nên khơng có phân biệt quản lí cấp Mặc khác, phần lớn công ty Việt Nam nay, nhân viên tình trạng nể, sợ sệt dẫn đễn việc không cố gắng không dám khẳng định thân để cống hiến cho tổ chức, lãnh đạo lạm dụng chức quyền, thiếu quan tâm giúp đỡ nhân viên cấp Như vậy, cần xây dựng lại văn hóa tơn trọng từ người lãnh đạo cao đến nhân viên cấp thấp 3.1.2 Cần có thử thách để phát triển 41 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 Người quản lí thường thách thức giao nhiệm vụ khó khăn khả cho nhân viên Bằng cách đó, họ giúp cho nhân viên nhìn nhận lại phát huy lực tối đa thân Nhưng để làm điều đó, người quản lí phải có kinh nghiệm nhìn nhận lực cách xác không xảy hiệu tiêu cực Ở Việt Nam nay, tình trạng nhân viên thụ động ỳ ạch phổ biến, đặt biệt nơi cơng sở Các nhà quản lí cần phải khuyến kích, động viên, cho họ niềm tin vào lực thân, đồng thời tin tưởng sát cánh với họ 3.1.3 Deadline quan trọng Tại Apple, deadline việc cần phải nghiêm túc thực hiện, không phép chậm trễ Không phát hành sản phẩm không đung với tiêu chuẩn Apple Nhưng vấn đề mẻ với người Việt Nam nay, thói quen “nước tới chân nhảy” luôn thường trực dẫn đến bệnh qua loa, đại khái, làm cho có để đối khó diễn phổ biến phong cách làm việc người Việt 3.2 Chiến lược quảng cáo sản phẩm 3.2.1 Khách hàng không thượng đế: Những thành công Steven Jobs chứng minh thị trường nơi để sáng tạo, để định hướng thị hiếu người tiêu dùng, chạy theo sở thích họ Ngồi việc thiết kế sản phẩm độc đáo trước thời đại, Steven Jobs đưa phương pháp tiếp thị táo bạo Apple đưa lượng sản phẩm hạn chế, tạo tình trạng kham khiến khách hàng thèm khát cực độ 3.2.2 Tạo sản phẩm tốt Luôn tìm hiểu thị hiếu nhu cầu khách hàng, cải tiến công nghệ kĩ thuật, theo kịp thời sản phẩm không lỗi thời, biết rõ thị trường, đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh điểm yếu để đưa chiến lược kinh doanh đắn 3.2.3 Truyền tải thơng điệp ý nghĩa Mỗi lần Iphone xuất đằng sau ln có câu chuyện tận tụy Steven Jobs đội ngũ nhân viên miệt mài làm việc cho ông Điều khiến cho khách hàng có niềm tin lớn vào sản phẩm Tên tuổi ông gắn với thương hiệu Apple, Steven Jobs Apple, Apple Steven Jobs Người tiêu dùng có cảm giác giống họ 42 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 có mối quan hệ cá nhân với Apple, Steven Jobs chiếm lĩnh vị trí đặc biệt tâm trí họ 43 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 KẾT LUẬN Apple khơng có thành công vang dội ngày hôm thiếu văn hóa cơng ty ẩn sâu Mỗi nhắc đến Apple, khách hàng ln nhớ đến vị CEO làm nên huyền thoại tạo cho họ niềm tin mãnh liệt sản phẩm Apple độc nhất, tuyệt vời với nhọc công cố gắng ngày, từ khiến cho họ trân trọng ngày tin dùng Một nhà quản trị giỏi hay chiến lược marketing quy mô, hệ thống phân phối tốt chưa đủ, cần có tâm huyết với sản phẩm tạo ra, điều lây truyền đến nhân viên với khách hàng tạo thành sắc, nét riêng, tài sản vơ hình mà khơng doanh nghiệp bắt chước 44 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Culture and organizations – Software of the mind (Hofstede) Sách Organizational culture and leadership (Edgar H Schein) Sách Steve Jobs – Hành trình từ gã nhà giàu khinh suất đến nhà lãnh đạo kiệt xuất (Brent Schlender & Rick Tetzeli) https://news.zing.vn/nhung-san-pham-apple-se-trinh-lang-trong-nam-2018post810117.html https://vi.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc https://www.thegioididong.com/tin-tuc/apple-la-mot-cong-ty-tri-gia-nghin-ty-usd-2017tong-ket-1041545 http://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi-tiet/newsid/30022/Vi-sao-Apple-tuyen-dung-duocdoi-ngu-ban-hang-xuat-sac-nhat-My https://www.thegioididong.com/tin-tuc/apple-dat-doanh-thu-ki-luc-q1-2018-iphone-banit-h-1064096 https://kinhdoanh.vnexpress.net/photo/quoc-te/nhung-dieu-tuyet-voi-khi-lam-viec-taiapple-3347441.html 10 http://www.24h.com.vn/cong-nghe-thong-tin/can-canh-phi-thuyen-khong-gian-campus-2cua-apple-c55a830290.html 11 http://truongvanhoa.com/co-cau-chuc-cua-facebook-apple-google-microsoft/ 12 https://www.ukessays.com/essays/business/apple-inc-culture-has-both-advantages-anddisadvantages-business-essay.php 13 https://www.thegioididong.com/tin-tuc/10-nam-apple-duoi-thoi-steve-jobs-va-tim-cookdeu-thanh-cong-935764 14 http://l-a.com.vn/thay-gi-qua-cach-apple-quan-ly-nhan-su/ 15 https://kinhdoanh.vnexpress.net/photo/quoc-te/nhung-dieu-tuyet-voi-khi-lam-viec-taiapple-3347441.html 16 http://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi-tiet/newsid/10489/Bai-hoc-quan-ly-tuyet-voi-cuaApple LỜI CẢM ƠN Với đề tài rộng vậy, nhóm 10 chúng em gặp khơng khó khăn q trình thực Tuy nhiên, nhờ học quý giá hướng dẫn tận 45 Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Apple – Nhóm 10 tình thầy Phan Đình Quyền, nhóm khắc phục khó khăn hồn thiện đề tài chỉnh chu nội dung lẫn hình thức Dù cố gắng hết sức, nhiên, với khoảng thời gian ngắn nhiều hạn chế lực, tiểu luận chắn nhiều thiếu sót, nhóm chúng em mong nhận góp ý từ thầy Chúng em xin chân thành cảm ơn! 46