BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - * LƯƠNG THỊ HỒNG NHUNG NÂNG CAO SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - * LƯƠNG THỊ HỒNG NHUNG NÂNG CAO SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HCM Cánbộ hướng dẫn khoa học:TS Nguyễn Đình Luận Luận văn Thạc sỹ bảo vệ Trường Đại học Cơng nghệ Tp Hồ Chí Minh ngày 15 Tháng 08 năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng PGS TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch TS Trương Quang Dũng Phản biện TS Phan Thị Minh Châu Phản biện PGS.TS Nguyễn Hồng Nga Ủy viên TS Nguyễn Thế Khải Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hộ đồng đánh giá luận văn khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn chỉnh sửa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Khoa quản lý chuyên ngành TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày… tháng… năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Lương Thị Hồng Nhung Giớitính Ngày,tháng,nămsinh :26/09/1983 Nơi sinh : Thái Bình Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV : Nữ :1241820153 I-Tên đề tài: NÂNG CAO SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV II- Nhiệm vụ nội dung 1) Hệ thống sở lý thuyết gắn bó người lao động tổ chức, xây dựng mô yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó người lao độngtrong tổ chức 2) Xây dựng câu hỏi tổ chức khảo sát ý kiến người lao động gắn bó họ Tổng cơng ty Bảo hiểm BIDV 3) Phân tích kết khảo sát để xác định yếu tố ảnh hưởng đánh giá gắn bó người lao độngtại Tổng công ty Bảo hiểm BIDV 4) Đề xuất kiến nghị để nâng cao gắn bó người lao động Tổng công ty Bảo hiểm BIDV III-Ngày giao nhiệm vụ : Tháng 01 năm 2015 IV-Ngày hoàn thành nhiệm vụ :Tháng 07 năm 2015 V-Cán hướng dẫn :TS.Nguyễn Đình Luận CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS.Nguyễn Đình Luận KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi.Các số liệu kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Học viên thực Luận văn LƯƠNG THỊ HỒNG NHUNG ii LỜI CÁM ƠN Em xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Quý Thầy, Cơ Trường Đại học Cơng Nghệ TP.HCM, Phòng Quản lý khoa học – Đào tạo sau đại học tạo điều kiện truyền đạt cho em kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn quý báu, qua giúp cho em nhiều thực tiễn công việc Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy TS.Nguyễn Đình Luận – Người trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu để em hồn thành đề tài Trong q trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp quý báu Quý Thầy, Cô bạn bè, đồng nghiệp, tham khảo nhiều tài liệu, song khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong tiếp tục nhận thơng tin góp ý Quý Thầy, Cô, bạn học, đồng nghiệp bạn đọc Trân trọng! Lương Thị Hồng Nhung iii TÓM TẮT GIỚI THIỆU Nghiên cứu lòng trung thành hay gắn bó người lao động tổ chức vấn đề Tuy nhiên nghiên cứu trước thường nghiên cứu lý thuyết xem xét một nhóm tổ chức cụ thể điều kiện cụ thể Sau tham khảo đề tài nghiên cứu trước đó, tác giả thấy chưa có nghiên cứu định lượng lòng trung thành hay gắn bó người lao động Tổng cơng ty Bảo hiểm BIDV Vì tác giả chọn đề tài “Nâng cao gắn bó người lao động Tổng cơng ty Bảo hiểm BIDV” làm đề tài luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu đề tài tìm yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó người lao động Tổng công ty Bảo hiểm BIDV đưa kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao gắn bó người lao động Tổng cơng ty Bảo hiểm BIDV NỘI DUNG Luận văn “Nâng cao gắn bó người lao động Tổng công ty Bảo hiểm BIDV” bao gồm ba nội dung sau đây: Thứ nhất, thơng qua nghiên cứu học thuyết, khái niệm liên quan đến lòng trung thành việc tạo động lực làm việc cho nhân viên, kết hợp với nghiên cứu định tính luận văn đưa mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó người lao động làm việc Tổng công ty Bảo hiểm BIDV Thứ hai, luận vănsơ lược Tổng công ty Bảo hiểm BIDV, đồng thời tiến hành nghiên cứu cách khảo sát 250 mẫu Tổng công ty Bảo hiểm BIDV Từ phân tích để xác định yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó người lao động làm việc Tổng công ty Bảo hiểm BIDV Thứ ba, xác định tầm quan trọng đo lường đánh giá ngườilao động yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó người lao động Từ kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao gắn bó người lao động Tổng cơng ty Bảo hiểm BIDV KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 1) Xác định nhóm yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến gắn bó người lao iv động: 1) Sự phù hợp công việc; 2) Điều kiện môi trường làm việc; 3) Tiền lương thu nhập; 4) Khen thưởng - động viên; 5) Thông tin hướng dẫn; 6) Đào tạo phát triển người lao động 2) Xây dựng thang đo dựa nhóm yếu tố thảo luận nhóm với chuyên gia người lao động Trên sở khảo sát người lao động Tổng công ty Bảo hiểm BIDVđể thu thập 250 câu hỏi cho phân tích liệu 3) Xác định gắn bó người lao động Tổng công ty Bảo hiểm BIDV chịu tác động nhiều yếu tố “Thông tin hướng dẫn”, tiếp đến “Khen thưởng- động viên”, “Thu nhập”,“Đào tạo phát triển”, “Sự phù hợp công việc” cuối “Điều kiện môi trường làm việc” 4) Kết phân tích khác biệt gắn bó nhóm người lao động cho thấy: tùy theo phân loại nhóm người, có nhiều yếu tố gắn bó người lao động Tổng cơng ty Bảo hiểm BIDVcó đánh giá khác biệt khác 5) Kiến nghị nhóm giải pháp nâng cao gắn bó người lao động cho Tổng công ty Bảo hiểm BIDV, bao gồm: 1) Tăng cường việc thông tin hướng dẫn cho người lao động; 2) Tăng cường hình thức khen thưởng, động viên phù hợp cho người lao động; 3) Nâng cao hồn thiện sách tiền lương thu nhập phù hợp với đối tượng lao động; 4) Đẩy mạnh việc xây dựng sách liên quan đến đào tạo phát triển cho người lao động; 5) Sắp xếp công việc phù hợp với mục tiêu trình độ nhân viên; 6) Nâng cao điều kiện môi trường làm việc 4.KẾT LUẬN Việc nghiên cứu yếu tố nâng cao gắn có người lao động làm việc Tổng công ty Bảo hiểm BIDV cần thiết Bằng phương pháp nghiên cứu khoa học, luận văn hệ thống sở lý thuyết gắn bó, khảo sát phân tích gắn bó người lao động Tổng cơng ty Bảo hiểm BIDV Trên sở kết nghiên cứu, luận văn đề xuất giải pháp nâng cao gắn bó người lao động Tổng công ty Bảo hiểm BIDV v ABSTRACT INTRODUCTION The study of loyalty or engagement of employees in the organization so far are not new problems However, previous studies usually studied theoretically or consideration in an organization or a particular group of the specific conditions After consultation topics previously studied , the authors found that there is not quantitative study of loyalty or attachment of workers at BIDV Insurance Corporation So the authors chose the topic "Improving engagement of employees at BIDV Insurance Corporation" as the subject of a master's dissertation The goal of the research study is to find out the factors affecting the engagement of employees in BIDV Insurance Corporation and make recommendations solutions to enhance engagement of employees in BIDV Insurance Corporation CONTENT Thesis "Improving engagement of employees at BIDV Insurance Corporation" includes the following three main content: Firstly, through the study of theories, concepts relating to loyalty and motivational work for the staff, combined with qualitative research model essays given factors influence the engagement of employees working in BIDV InsuranceCorporation Second, the dissertationreviewsBIDV Insurance Corporation, conducting research by surveying over 250 samples at BIDV Insurance Corporation.Since then analyzed to determine factors affecting the engagement of employees working in BIDV Insurance Corporation Thirdly, identify and measure the importance of the employee assessment on the elements the effects on the engagement of employees Since then propose solutions to enhance engagement of employees at BIDV Insurance Corporation ` FINDINGS AND DISCUSSION 1) Identify main groups of factors affecting the cohesion of employees: 1) The relevance of the work; 2) The conditions and the working environment; 3) vi Wages and incomes; 4) Reward - motivated; 5) Information and guidance; 6) Training and development of employees 2) Construction scale factor based on groups and group discussions with experts and employees Based on that survey workers at BIDV Insurance Corporation to collect 250 questionnaires for data analysis 3) Determine the engagement of employees at BIDV Insurance Corporation most influenced factor "information and guidance", followed by "Reward motivated", "Wages and income", "Training and development" , "the compatibility of work" and finally "the conditions and the working environment" 4) The results of analysis of the differences between the groups employees showed that: depending on the classification group of people, there are many factors of engagement of employees at BIDV Insurance Corporationhave other differences appreciation together 5) Recommendation solutions enhance engagement of employees for BIDV Insurance Corporation, include: 1) Strengthen the information and guidance to employees; 2) Strengthening the forms of reward and encourage appropriate for employees; 3) Improve and finalize the policy on wages and income consistent with the object of labor; 4) Promote the formulation of policies relating to training and development for employees; 5) Arrange job matching objectives and qualifications of staff; 6) Improve conditions and working environment CONCLUSION The study of factors associated with the raising of the employees working in BIDV Insurance Corporation is necessary By means of scientific studies, dissertation base system related theory, survey and analysis of the closeness of the employees at BIDV Insurance Corporation Based on study results, the thesis has proposed solutions to improve engagement of employeesat BIDV Insurance Corporation Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X3.1 10.5400 5.984 525 776 X3.2 10.6200 5.072 637 721 X3.3 10.8640 5.138 615 733 X3.4 10.7920 5.177 630 725 Scale Statistics Mean Variance 14.2720 Std Deviation 8.882 N of Items 2.98019 Thang đo “Khen thưởng - động viên” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item Statistics Mean Std Deviation N X4.1 3.4120 85626 250 X4.2 2.9600 98094 250 X4.3 3.3120 94351 250 X4.4 3.0880 97779 250 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X4.1 9.3600 5.468 493 730 X4.2 9.8120 4.643 608 667 X4.3 9.4600 4.780 608 668 X4.4 9.6840 5.004 507 725 Scale Statistics Mean 12.7720 Variance 8.177 Std Deviation 2.85950 N of Items Thang đo “Thông tin hướng dẫn” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 760 Item Statistics Mean Std Deviation N X5.1 3.2000 1.01396 250 X5.2 3.3800 88472 250 X5.3 3.4200 97127 250 X5.4 3.4960 96213 250 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X5.1 10.2960 5.302 477 750 X5.2 10.1160 5.653 504 731 X5.3 10.0760 4.801 660 645 X5.4 10.0000 5.036 601 680 Scale Statistics Mean Variance 13.4960 Std Deviation 8.556 N of Items 2.92510 Thang đo “Đào tạo phát triển” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 741 Item Statistics Mean Std Deviation N X6.1 3.1800 90270 250 X6.2 3.0880 91411 250 X6.3 3.2400 93911 250 X6.4 3.2880 87184 250 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X6.1 9.6160 4.663 495 703 X6.2 9.7080 4.730 463 721 X6.3 9.5560 4.240 591 647 X6.4 9.5080 4.476 589 651 Scale Statistics Mean Variance 12.7960 Std Deviation 7.408 N of Items 2.72177 Thang đo “Sự gắn bó người lao động” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 Item Statistics Mean Std Deviation N Y1 3.4040 95311 250 Y2 3.2000 96941 250 Y3 3.4680 92325 250 Y4 3.1840 93469 250 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Y1 9.8520 5.653 540 793 Y2 10.0560 5.097 679 725 Y3 9.7880 5.332 663 734 Y4 10.0720 5.513 598 765 Scale Statistics Mean 13.2560 Variance 9.011 Phân tích nhân tố Std Deviation 3.00175 N of Items Phân tích nhân tố nhân tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 810 Approx Chi-Square 2.234E3 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 5.786 24.107 24.107 5.786 24.107 24.107 2.975 12.395 12.395 2.628 10.950 35.057 2.628 10.950 35.057 2.632 10.967 23.362 2.064 8.600 43.657 2.064 8.600 43.657 2.598 10.823 34.186 1.943 8.098 51.755 1.943 8.098 51.755 2.448 10.199 44.385 1.415 5.897 57.652 1.415 5.897 57.652 2.329 9.704 54.089 1.096 4.569 62.221 1.096 4.569 62.221 1.952 8.132 62.221 934 3.890 66.111 872 3.635 69.746 779 3.248 72.994 10 670 2.792 75.786 11 633 2.639 78.424 12 579 2.411 80.836 13 546 2.274 83.109 14 537 2.236 85.345 15 521 2.172 87.517 16 462 1.924 89.441 17 388 1.615 91.056 18 367 1.531 92.586 19 356 1.483 94.070 20 348 1.448 95.518 21 323 1.348 96.866 22 283 1.177 98.043 23 261 1.086 99.129 24 209 871 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component X5.3 668 X3.3 640 X5.4 637 X3.4 610 X6.4 597 X6.3 580 X6.1 556 X4.3 552 X5.1 544 X3.1 536 X3.2 526 X4.4 525 509 X4.1 X5.2 X2.3 855 X2.1 851 X2.2 762 X2.4 609 X1.4 616 X1.2 598 X1.3 559 X1.1 542 X4.2 X6.2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .701 543 Rotated Component Matrix a Component X5.4 737 X5.3 723 X5.1 653 X5.2 630 X2.3 876 X2.1 876 X2.2 804 X2.4 619 X3.2 829 X3.4 708 X3.1 643 X3.3 617 X1.1 817 X1.2 752 X1.4 746 X1.3 631 X4.2 809 X4.3 766 X4.1 670 X4.4 547 X6.2 760 X6.1 685 X6.4 574 X6.3 572 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 712 360.175 df Sig .000 Communalities Initial Extraction Y1 1.000 535 Y2 1.000 704 Y3 1.000 676 Y4 1.000 612 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.527 63.181 63.181 786 19.651 82.832 373 9.329 92.162 314 7.838 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Y2 839 Y3 822 Y4 782 Y1 732 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.527 % of Variance 63.181 Cumulative % 63.181 Phân tích tương quan Correlations X5 Pearson Correlation X5 X2 X3 X1 X4 X6 Sig (2-tailed) X3 X1 X4 X6 Y 335 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 250 250 250 250 250 250 250 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 003 250 Sig (2-tailed) 1.000 188 ** N 250 250 250 250 250 250 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 250 250 250 250 Pearson Correlation 000 000 000 1.000 1.000 250 ** Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Pearson Correlation 335 261 248 325 250 250 000 000 1.000 1.000 1.000 250 250 250 250 250 250 ** ** ** ** ** 188 261 248 325 253 253 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 Phân tích hồi quy Model Summary 669 Adjusted R Square R Square 447 Std Error of the Estimate 434 75260295 a Predictors: (Constant), X6, X4, X1, X3, X2, X5 b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 111.362 18.560 Residual 137.638 243 566 Total 249.000 249 a Predictors: (Constant), X6, X4, X1, X3, X2, X5 b Dependent Variable: Y F 32.768 ** 000 003 a ** 250 000 R ** 000 Sig (2-tailed) Model ** 1.000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ** 000 N N Y X2 Sig .000 a Coefficients a Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error Beta -2.521E-16 048 X5 335 048 X2 188 X3 t Sig .000 1.000 335 7.033 000 048 188 3.947 000 261 048 261 5.466 000 X1 248 048 248 5.192 000 X4 325 048 325 6.823 000 X6 253 048 253 5.309 000 a Dependent Variable: Y Đo lường phân tích khác biệt gắn bó nhóm người lao động Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Y1 250 1.00 5.00 3.4040 95311 Y2 Y3 Y4 Valid N (listwise) 250 250 250 1.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 3.2000 3.4680 3.1840 96941 92325 93469 250 Group Statistics V1 Y1 Nam N Mean Nam 3.4348 94063 07413 89 3.3483 97818 10369 161 3.3106 98891 07794 89 3.0000 90453 09588 161 3.6087 89564 07059 Nu Y3 Nam Nu Y4 Nam Std Error Mean 161 Nu Y2 Std Deviation 89 3.2135 92284 09782 161 3.2484 93562 07374 89 3.0674 92684 09825 Nu Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df 95% Confidence Sig (2Mean Std Error Interval of the tailed) Difference Difference Difference Y1 Equal variances assumed 246 620 686 Equal variances not assumed Y2 Equal variances assumed 8.634 004 Y3 Equal variances assumed 181 671 Equal variances not assumed Y4 Equal variances assumed 2.163 143 Equal variances not assumed Upper 248 493 08647 12603 -.16175 33469 678 175.707 498 08647 12746 -.16509 33802 248 015 31056 12678 06086 56026 2.513 195.715 013 31056 12356 06688 55424 3.305 248 001 39521 11959 15967 63075 3.276 177.093 001 39521 12063 15716 63327 1.470 248 143 18103 12317 -.06157 42363 1.474 183.110 142 18103 12284 -.06133 42339 2.450 Equal variances not assumed Lower Group Statistics V2 Y1 Y2 Y3 Y4 N Mean Std Deviation Std Error Mean Duoi 35 119 3.3361 95027 08711 Tren 35 131 3.4656 95513 08345 Duoi 35 119 3.0336 99091 09084 Tren 35 131 3.3511 92756 08104 Duoi 35 119 3.3025 96159 08815 Tren 35 131 3.6183 86343 07544 Duoi 35 119 2.9916 96107 08810 Tren 35 131 3.3588 87766 07668 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Y1 Y2 Equal variances assumed 003 Sig .955 Equal variances not assumed Equal variances assumed 411 522 t-test for Equality of Means t -1.073 Mean Sig (2Std Error Differenc tailed) Difference e df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 248 284 -.12951 12066 -.36717 10814 -1.074 245.945 284 -.12951 12063 -.36712 10809 -2.617 009 -.31753 12135 -.55653 -.07853 248 Equal variances not assumed Y3 Y4 Equal variances assumed 1.175 279 Equal variances not assumed Equal variances assumed 061 805 Equal variances not assumed -2.608 241.643 010 -.31753 12173 -.55733 -.07774 -2.736 248 007 -.31580 11542 -.54314 -.08846 -2.722 238.176 007 -.31580 11602 -.54436 -.08724 -3.157 248 002 -.36718 11629 -.59622 -.13814 -3.144 239.660 002 -.36718 11680 -.59726 -.13710 ANOVA Sum of Squares Y1 Y2 Y3 Y4 Between Groups df Mean Square 9.300 4.650 Within Groups 216.896 247 878 Total 226.196 249 9.516 4.758 Within Groups 224.484 247 909 Total 234.000 249 16.811 8.406 Within Groups 195.433 247 791 Total 212.244 249 9.394 4.697 Within Groups 208.142 247 843 Total 217.536 249 Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 5.295 006 5.235 006 10.624 000 5.574 004 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Y1 Quan ly cap cao Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minim Maximu um m 19 3.8421 68825 15789 3.5104 4.1738 2.00 5.00 82 3.5732 94321 10416 3.3659 3.7804 1.00 5.00 Chuyen vien, nhan vien 149 3.2550 95969 07862 3.0997 3.4104 1.00 5.00 Total 250 3.4040 95311 06028 3.2853 3.5227 1.00 5.00 19 3.3684 1.01163 23208 2.8808 3.8560 1.00 5.00 82 3.4512 1.02020 11266 3.2271 3.6754 1.00 5.00 149 3.0403 90702 07431 2.8934 3.1871 1.00 5.00 Quan ly cap trung Y2 Quan ly cap cao Quan ly cap trung Chuyen vien, nhan vien Total 250 3.2000 96941 06131 3.0792 3.3208 1.00 5.00 19 3.8421 76472 17544 3.4735 4.2107 3.00 5.00 82 3.7683 80582 08899 3.5912 3.9454 1.00 5.00 Chuyen vien, nhan vien 149 3.2550 94550 07746 3.1020 3.4081 1.00 5.00 Total 250 3.4680 92325 05839 3.3530 3.5830 1.00 5.00 19 3.5263 90483 20758 3.0902 3.9624 2.00 5.00 82 3.3902 97823 10803 3.1753 3.6052 2.00 5.00 Chuyen vien, nhan vien 149 3.0268 88491 07249 2.8836 3.1701 1.00 5.00 Total 250 3.1840 93469 05911 3.0676 3.3004 1.00 5.00 Y3 Quan ly cap cao Quan ly cap trung Y4 Quan ly cap cao Quan ly cap trung ANOVA Sum of Squares Between Groups Y1 4.650 Within Groups 216.896 247 878 Total 226.196 249 9.516 4.758 Within Groups 224.484 247 909 Total 234.000 249 16.811 8.406 Within Groups 195.433 247 791 Total 212.244 249 9.394 4.697 Within Groups 208.142 247 843 Total 217.536 249 Between Groups Y3 Between Groups Y4 Mean Square 9.300 Between Groups Y2 df F Sig 5.295 006 5.235 006 10.624 000 5.574 004 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimu Maximu m m Y1 Sau Dai hoc 37 3.5135 93159 15315 3.2029 3.8241 2.00 5.00 Dai hoc 191 3.3613 95717 06926 3.2246 3.4979 1.00 5.00 Cao dang 16 3.4375 1.03078 25769 2.8882 3.9868 1.00 5.00 Trung cap 4.0000 63246 25820 3.3363 4.6637 3.00 5.00 250 3.4040 95311 06028 3.2853 3.5227 1.00 5.00 Y2 Sau Dai hoc 37 2.5946 89627 14735 2.2958 2.8934 1.00 5.00 Dai hoc 191 3.3613 94611 06846 3.2262 3.4963 1.00 5.00 Cao dang 16 2.9375 85391 21348 2.4825 3.3925 2.00 5.00 Trung cap 2.5000 54772 22361 1.9252 3.0748 2.00 3.00 Total Total 250 3.2000 96941 06131 3.0792 3.3208 1.00 5.00 Y3 Sau Dai hoc 37 3.5676 60280 09910 3.3666 3.7685 3.00 5.00 Dai hoc 191 3.4398 99223 07179 3.2982 3.5814 1.00 5.00 Cao dang 16 3.5000 81650 20412 3.0649 3.9351 2.00 5.00 Trung cap 3.6667 51640 21082 3.1247 4.2086 3.00 4.00 250 3.4680 92325 05839 3.3530 3.5830 1.00 5.00 Y4 Sau Dai hoc 37 2.7838 88616 14568 2.4883 3.0792 2.00 5.00 Dai hoc 191 3.2984 92335 06681 3.1666 3.4302 1.00 5.00 Cao dang 16 2.9375 99791 24948 2.4057 3.4693 2.00 5.00 Trung cap 2.6667 51640 21082 2.1247 3.2086 2.00 3.00 250 3.1840 93469 05911 3.0676 3.3004 1.00 5.00 Total Total ANOVA Sum of Squares Between Groups Y1 981 Within Groups 223.254 246 908 Total 226.196 249 22.570 7.523 Within Groups 211.430 246 859 Total 234.000 249 772 257 Within Groups 211.472 246 860 Total 212.244 249 11.005 3.668 Within Groups 206.531 246 840 Total 217.536 249 Between Groups Y3 Between Groups Y4 Mean Square 2.942 Between Groups Y2 df F Sig 1.081 358 8.754 000 299 826 4.370 005 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Y1 Duoi 10 trieu Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 77 3.5974 96327 10977 3.3788 3.8160 2.00 5.00 Tu 10-30 trieu 122 3.1639 93915 08503 2.9956 3.3323 1.00 5.00 Tu 30-50 trieu 39 3.6667 92717 14847 3.3661 3.9672 1.00 5.00 Tren 50 trieu 12 3.7500 45227 13056 3.4626 4.0374 3.00 4.00 250 3.4040 95311 06028 3.2853 3.5227 1.00 5.00 77 2.5325 71790 08181 2.3695 2.6954 1.00 5.00 Tu 10-30 trieu 122 3.3033 92611 08385 3.1373 3.4693 1.00 5.00 Tu 30-50 trieu 39 3.9744 74294 11897 3.7335 4.2152 3.00 5.00 Tren 50 trieu 12 3.9167 66856 19300 3.4919 4.3414 3.00 5.00 250 3.2000 96941 06131 3.0792 3.3208 1.00 5.00 Total Y2 Duoi 10 trieu Total Y3 Duoi 10 trieu 77 3.5325 71790 08181 3.3695 3.6954 2.00 5.00 Tu 10-30 trieu 122 3.2541 1.03302 09353 3.0689 3.4393 1.00 5.00 Tu 30-50 trieu 39 3.8462 74475 11926 3.6047 4.0876 2.00 5.00 Tren 50 trieu 12 4.0000 85280 24618 3.4582 4.5418 3.00 5.00 250 3.4680 92325 05839 3.3530 3.5830 1.00 5.00 77 2.5974 71192 08113 2.4358 2.7590 1.00 4.00 Tu 10-30 trieu 122 3.2541 90510 08194 3.0919 3.4163 1.00 5.00 Tu 30-50 trieu 39 3.8718 73196 11721 3.6345 4.1091 2.00 5.00 Tren 50 trieu 12 4.0000 73855 21320 3.5307 4.4693 3.00 5.00 250 3.1840 93469 05911 3.0676 3.3004 1.00 5.00 Total Y4 Duoi 10 trieu Total ANOVA Sum of Squares Y1 Y2 Y3 Y4 Between Groups df Mean Square 14.039 4.680 Within Groups 212.157 246 862 Total 226.196 249 Between Groups 65.161 21.720 Within Groups 168.839 246 686 Total 234.000 249 Between Groups 14.875 4.958 Within Groups 197.369 246 802 Total 212.244 249 53.535 17.845 Within Groups 164.001 246 667 Total 217.536 249 Between Groups F 001 31.647 000 6.180 000 26.767 000 Phân tích thống kê mơ tả Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation X5.1 250 1.00 5.00 3.1840 95172 X5.2 250 1.00 5.00 3.3800 88472 X5.3 250 1.00 5.00 3.4040 91000 X5.4 250 1.00 5.00 3.4960 96213 Valid N (listwise) 250 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Sig 5.426 Std Deviation X4.1 250 1.00 5.00 3.4120 85626 X4.2 250 1.00 5.00 2.9600 98094 X4.3 250 1.00 5.00 3.3120 94351 X4.4 250 Valid N (listwise) 250 1.00 5.00 3.0880 97779 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation X3.1 250 1.00 5.00 3.7320 84797 X3.2 250 1.00 5.00 3.6520 98732 X3.3 250 1.00 5.00 3.4080 99069 X3.4 250 1.00 5.00 3.4800 96609 Valid N (listwise) 250 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation X6.1 250 1.00 5.00 3.1800 90270 X6.2 250 1.00 5.00 3.0880 91411 X6.3 250 1.00 5.00 3.2400 93911 X6.4 250 1.00 5.00 3.2880 87184 Valid N (listwise) 250 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation X1.1 250 1.00 5.00 3.1840 98081 X1.2 250 1.00 5.00 3.0280 93311 X1.3 250 1.00 5.00 3.1160 90433 X1.4 250 1.00 5.00 3.3320 95574 Valid N (listwise) 250 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation X2.1 250 1.00 5.00 3.4120 1.01508 X2.2 250 1.00 5.00 3.0200 90713 X2.3 250 2.00 5.00 3.3840 88526 X2.4 250 1.00 5.00 3.7480 77388 Valid N (listwise) 250 ... đến gắn bó người lao động Tổng công ty Bảo hiểm BIDV đưa kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao gắn bó người lao động Tổng cơng ty Bảo hiểm BIDV NỘI DUNG Luận văn Nâng cao gắn bó người lao động Tổng. .. yếu tố ảnh hưởng với gắn bó người lao động Tổng công ty Bảo hiểm BIDV nào? - Sự hài lòng người lao động Tổng công ty Bảo hiểm BIDV yếu tố ảnh hưởng với gắn bó người lao động nào? - Có đánh giá... Tổng công ty Bảo hiểm BIDV 6 CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨCVÀ MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG 1.1 .Người lao động gắn bó người lao động 1.1.1 Người lao động Người lao