Đề : Tìm hiểu doanh nghiệp mà bạn biết qua làm bật nên số nội dung liên quan đến chức hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát Toyota giới ý vào năm 1980 người nhận thấy chất lượng hiệu Nhật Bản có điều đặc biệt Ơ tơ Nhật Bản bền tơ Mỹ, sửa chữa Đến thập niên 1990, người lại nhận thấy Toyota có điều đặc biệt hơn so với nhà chế tạo ô tô khác Nhật Bản Mặc dù xe chạy êm thiết kế tinh tế khơng phải vấn đề, vấn đề cách Toyota thiết kế ô tô nhanh hơn, tin cậy cạnh tranh chi phí, phải trả mức lương cao cho công nhân Nhật Bản Một đặc điểm thú vị khác Toyota có dấu hiệu suy yếu cạnh tranh giải vấn đề cách thần diệu trở lại vũ đài chí mạnh hơn Ngày nay, Toyota nhà sản xuất ô tô lớn giới, vượt qua nhà sản xuất tơ lớn: GM, Ford, Chrysler…với dòng xe tiếng bán chạy nhất: Lexus, Camry, Corrola… Toyota phát minh Sản xuất tinh gọn hay gọi Hệ thống sản xuất Toyota TPS khởi đầu cho việc chuyển đổi gần tất ngành công nghiệp toàn cầu sang triết lý phương pháp chuỗi cung ứng chế tạo Toyota Các nhân viên Toyota săn lùng công ty khác tất nghành công nghiệp giới Toyota coi hình mẫu cho tất đối thủ cơng ty tồn giới suất, chất lượng, tốc độ sản xuất (thiết kế ô tô ô tô tải 12 tháng đối thủ cạnh tranh phải – năm) độ linh hoạt Người tiêu dùng tin cậy vào xe Totyota hoạt động ổn định khó tơ Mỹ châu Âu chạy tốt chắn phải vào xưởng nhiều lần sau năm sử dụng Theo danh sách bình chọn 100 thương hiệu lớn năm 2011 có giá trị giới cơng ty chun xếp hạng đánh giá thương hiệu Interbrand thực hiện, Toyota thương hiệu xe có giá Ngồi ra, viện Bảo hiểm an tồn giao thơng IIHS (Insurance Institute for Highway Safety) trao giải thưởng Top Safety Picks cho 115 xe model 2012 an toàn Hầu hết nhà sản xuất xe hàng đầu giới có xe danh sách Toyota hãng có nhiều xe an tồn với 15 Kết gây ngạc nhiên cho nhiều chuyên gia thời gian qua hãng xe Nhật liên tiếp phải hứng chịu nhiều khó khăn hàng loạt chiến dịch thu hồi ảnh hưởng thảm họa động đất, sóng thần Nhật lũ lụt Thái Lan Dù vậy, chuyên gia Interbrand IIHS cho giá trị thương hiệu Toyota có sức hồi phục đáng kinh ngạc xứng đáng thương hiệu xe có giá giới Bí thành cơng Toyota gì? Độ đồng hiệu suất Toyota kết trực tiếp cho trình độ hoạt động vượt trội, vũ khí chiến lược Toyota Vũ khí chiến lược dựa phương pháp cải tiến chất lượng, công cụ Toyota (sản xuất tức thời, cải tiến liên tục, chuỗi sản phẩm, tự kiểm lỗi, bình chuẩn hóa) đặc biệt triết lý kinh doanh sâu sắc dựa hiểu biết động người, khả ni dưỡng trình độ quản lý nhóm văn hóa để xây dựng chiến lược, quan hệ với nhà cung cấp trì tổ chức học hỏi – gọi Phương thức Toyota Phương thức dựa 14 nguyên lý chia làm nhóm: Triết lý (suy nghĩ lâu dài), Quá trình (Loại bỏ phế thải), Con người/Đối tác (tơn trọng, thách thức phát triển) Giải vấn đề (tiếp tục nâng cấp học hỏi) Phương thức giúp giải thích Toyota ln nằm nhóm đứng đầu chất lượng sản phẩm hàng năm, doanh số gia tăng nhanh chóng, lợi nhuận ổn định, dự trữ tiền dồi dào, cách vượt qua rủi ro thử thách Phương thức áp dụng vào tổ chức nào, cải thiện vào trình kinh doanh nào, từ bảo hành, phát triển sản phẩm, marketing, cung ứng giúp nhà quản lý hoạt động công ty sử dụng chất xám, sản xuất kinh doanh – dịch vụ cách thay đổi quy trình hoạt động kinh doanh nhằm: loại trừ tiêu tốn thời gian nguồn lực công ty, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, tìm kiếm khả đáng tin cậy tốn chi phí để có cải tiến kỹ thuật, hồn thành quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh, xây dựng mơi trường văn hóa thúc đẩy nghiên cứu hoạt động để cải tiến Như vậy, phương thức Toyota cẩm nang nguyên tắc quản lý hỗ trợ nhà quản trị đạt hiệu cao quản lý chất lượng, chi phí, dịch vụ học, tầm nhìn động lực kích thích tổ chức muốn đạt thành công dài hạn Sứ mệnh Cố gắng không ngừng để tạo xã hội thịnh vượng cách làm thứ Thông điệp sâu xa công ty phải nâng cấp phát triển xã hội không khơng đóng góp cho người hưởng lợi ngồi cơng ty Đây lý để công ty tạo nên sản phẩm xuất sắc Một khác biệt chủ yếu Toyota lựa chọn đường tự lực cánh sinh tự tay thực việc trơng cậy vào đối tác bên ngồi Tập đồn Toyota khởi nghiệp với tài nguyên, họ xắn tay vào hoạt động làm điều cần thiết để thiết kế tạo nên xe cho họ Phương châm Toyota “Chúng ta phấn đấu viết lên số mệnh Chúng ta hành xử tinh thần tự lực, tự tin vào khả thân Chúng ta chấp nhận trách nhiệm hành vi việc trì cải thiện lỹ giúp sản xuất giá trị gia tăng.” Tầm nhìn Là lựa chọn khách hàng & mang nụ cười đến cho khách hàng Sản xuất xe đáng tin cậy phát triển xã hội bền vững cách sử dụng sáng tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng cao Mục tiêu Một số mục tiêu dài hạn bật mà Toyota đề đạt được: - Đưa hình ảnh công ty ngang hàng với tinh hoa thị trường dòng xe hạng sang khác giới => Sự đời xe hạng sang Lexus - Tạo ô tô thiên niên kỷ XXI: thân thiện môi trường bảo tồn tài nguyên thiên nhiên => Chiếc Prius thiên niên kỷ (XXI) đời làm rung chuyển giới, hybrid sản xuất đại trà giới kết hợp sử dụng nhiên liệu xăng điện giúp tiết kiệm nhiên liệu, khí thải thấp - Tạo dòng xe mà đối thủ Toyota mơ ước sản xuất: vận hành tốt, tiết kiệm nhiên liệu, rộng rãi, giá lại phải chăng, vừa túi tiền => Sự đời dòng xe Camry - Trong tương lai đến năm 2020: Toyota trọng phát triển mẫu xe phù hợp với thị trường, bán mẫu xe khắp thị trường giới II,Tìm hiểu chức tổ chức Toyota 2.1 Tổ chức máy Tổ chức nhóm làm việc hiệu suất: Cơ cấu làm việc nhóm: bao gồm nhiều nhóm nhỏ từ đến người với tổ trưởng thường trực có vai trò hỗ trợ điều phối cơng việc cho nhóm Các tổ viên thực cơng việc nghiệp vụ chịu trách nhiệm giải trục trặc giải liên tục cải tiến Người tổ trưởng thực cơng việc vụ trừ có tổ viên vắng mặt, họ khơng có quyền kỷ luật tổ viên, vai trò họ đảm bảo cơng việc chạy sn sẻ Ba đến bốn nhóm báo cáo cho giám sát viên cấp gọi tắt trưởng nhóm Nhóm trưởng thực nhiều việc, chí cơng việc liên chức từ phòng nhân sự, thiết kế kiểm tra chất lượng, giới thiệu sản phẩm quy trình mới, họ thường xuyên huấn luyện chuyên đề ngắn cho thành viên nhóm Nhóm trưởng tổ trưởng có ý nghĩa trung tâm giải trục trặc thực thi cải tiến liên tục Đáng ý gia tăng trách nhiệm từ tổ trưởng sang nhóm trưởng Cơ cấu làm việc theo nhóm áp dụng xun suốt tập đồn, nhóm phối hợp qua buổi họp Tại Toyota, bạn thực cơng việc có người hướng dẫn thường trực để hỗ trợ bạn ngày, khơng bị bỏ rơi mò mẫm cách hướng dẫn tạo nhiệm vụ thử thách để bạn đánh vật với chúng bạn cần đến trợ giúp Thành lập nhóm hoa tiêu có dự án sản phẩm giai đoạn hoạch định: Các nhân viên đại diện cho tất khu vực yếu triệu tập làm việc tồn thời gian khu vực văn phòng, họ làm việc, góp ý cho cản phẩm Họ sát cánh để thiết lập phát triển công việc tiêu chuẩn ban đầu sản phẩm mắt Kết thúc dự án, kết thúc vòng quay nhân họ trở lại làm nhân viên nghiệp vụ bình thường Đào tạo nhân viên ngoại hạng xây dựng nhóm làm việc chức xương sườn Toyota phong cách quản lý, cách tích hợp cấu tổ chức với hệ thống chuyên môn 2.2 Tổ chức nhân sự: Hệ thống sử dụng nhân viên suốt đời: Chính sách Toyota khơng sa thải nhân viên Toyota gặp khó khăn Khi đó, họ áp dụng sách cắt giảm chi phí gắt gao, bao gồm việc tự nguyện giảm lương cấp quản lý với giảm lương nhân viên Họ dùng sách cắt giảm thương lượng thay cho thơi việc Cách thức tuyển dụng Toyota: Toyota thường từ đến năm để tuyển chọn nhân Đầu tiên họ thu hút tuyển dụng thơng báo báo chí, internet họ cho sản phẩm cần thêm người Tiếp theo chọn ngẫu nhiên từ đống thư ứng tuyển nhóm nhỏ tham gia ngày hội việc làm, gặp gỡ đánh giá khơng thức Ngày hội có trình chiếu lịch sử, văn hóa Toyota để người ta hình dung cơng việc Toyota, tóm tắt lợi ích cơng việc, tổng quan trình tuyển dụng Những vượt qua vòng mời đến dự vấn vòng đánh giá giá trị cá nhân tính khí nhân viên có phù hợp với phong cách Toyota hay không Các nhân viên thường trực vấn nhân viên làm việc cho nhóm họ sau Việc chọn ngẫu nhiên nhằm đảm bảo công đa dạng Sau kiểm tra lý lịch, ma túy, sức khỏe người vào chung kết có kiểm tra lực, ứng viên tiếp tục chia nhóm để giải trục trặc thường phải đợi từ đến năm để nhận việc Phát triển cá nhân xuất sắc khuyến khích nhóm làm việc hiệu quả: Toyota thiết lập cân tuyệt hảo cơng việc cá nhân cơng việc theo nhóm thành tích cá nhân hiệu tập thể Mặc dù tinh thần tập thể quan trọng tập họp người làm việc chung nhóm không đủ bù đắp thiếu vượt trội cá nhân hay thiếu am hiểu cá nhân với hệ thống Toyota Cá nhân làm việc xuất sắc bù đắp cho thiếu hụt tập thể Điều lý giải Toyota bỏ nhiều cơng sức tìm kiếm sàng lọc nhân viên tiềm Họ muốn có nhân tốt để giao quyền làm việc cho nhóm Phát triển nhà lãnh đạo, người hiểu thấu đáo công việc, sống triết lý truyền đạt lại cho người khác: Trong suốt lịch sử Toyota, lãnh đạo chủ chốt tìm thấy cơng ty vào thời điểm Toyota khơng tìm kiếm Giám đốc điều hành hay Chủ tịch thành cơng nhà lãnh đạo họ phải thấu hiểu văn hóa Toyota ngày qua ngày khác, thấm nhuần triết lý Toyota để truyền đạt cho cấp nghĩa họ phải hiểu sống triết lý Ở công ty phương Tây, việc xoay vòng ghế lãnh đạo, khơng nhà lãnh đạo đủ lâu để tạo văn hóa chín muồi thể tầm nhìn cá nhân Việc thay đổi văn hóa đổi lãnh đạo thường xuyên thể công ty không ổn định, thiếu định hướng quán, chiều sâu định lòng trung thành nhân viên Do đó, chọn nhà lãnh đạo từ bên dẫn đến chuyển hướng hoàn toàn văn hóa tổ chức, ảnh hưởng đến khả thực hiệu thay đổi nhà lãnh đạo Phương châm phổ biến “Trước tạo xe phải xây dựng người” nên tạo hội đào tạo huấn luyện người, xây dựng tổ chức học hỏi làm tảng cho thành công lâu dài 2.3 Tổ chức cơng việc: Loại bỏ lãng phí cơng việc : 90% phần lớn q trình sản xuất lãng phí, có 10% lại thật mang lại giá trị gia tăng Toyota ln nỗ lực làm giảm lãng phí chuỗi cơng việc để rút ngắn thời gian chế tạo xe mức tối thiểu Họ chế tạo mẫu xe năm công việc tương tự, đối thủ cạnh tranh Toyota phải đến năm Các công việc chế tạo gồm thiết kế mẫu, sản xuất mẫu sản xuất công cụ diễn trôi chảy liền mạch khơng có việc phải đợi chờ kể từ lúc bắt đầu chế tạo lúc kết thúc trình chế tạo mẫu sản phẩm Khơng có làm sản phẩm mà cơng đoạn sau q trình chưa cần đến Bất kỳ trình từ sản xuất, thông tin dịch vụ, bạn cần làm nghiên cứu phân tích q trình quan điểm khách hàng Câu hỏi cần đặt Khách hàng mong muốn điều từ trình này? (khách hàng gồm khách hàng bên khách hàng bên ngồi) Chính điều tạo nên giá trị Thông qua đánh giá khách hàng, bạn quan sát q trình tách biệt khâu không mang lại giá trị gia tăng Một số lãng phí rút Toyota: sản xuất thừa, thời gian chờ, vận chuyển không cần thiết, gia cơng q mức khơng xác, tồn kho q mức, chuyển động thừa, khuyết tật không khai thác sức sáng tạo người lao động Quản lý trực quan để khơng có trục trặc bị che khuất: Dùng dẫn hình ảnh đơn giản để giúp nhân viên nhận biết tình trạng bình thường hay sai lệch Lấy ví dụ cơng cụ trực quan Bóng mờ: bóng mờ dụng cụ vẽ bảng chỗ phải treo lên, chẳng hạn bóng cấy búa vẽ nơi đặt búa nên búa thất lạc người ta biết ngay…Việc quản lý hình ảnh bổ sung cho khả người ln hướng thị giác, xúc giác thính giác biểu tượng thị giác tốt Một hệ thống trực quan kiểm soát tốt giúp nâng cao suất, giảm lỗi sai sót Rút ngắn bảng báo cáo xuống trang giấy A3 có thể, chí với định tài quan trọng Tại lại cỡ A3? Bởi kích cỡ tối đa gửi qua máy fax Bản báo cáo A3 bảng báo cáo gồm đầy đủ trình Chẳng hạn báo cáo giải vấn đề phải nói rõ trục trặc, cung cấp tài liệu tình trạng thời, xác định nguyên nhân gốc, đề xuất giải pháp khả thi, đưa giải pháp lựa chọn phân tích tiết kiệm chi phí Tất trang giấy, nhiều số liệu hình ảnh tốt Tối thiểu hố khối lượng cơng việc quy trình lượng hàng tồn kho: Cung cấp cho khách hàng nằm cuối quy trình sản xuất bạn mà họ cần, thời điểm số lượng mà họ mong muốn Bổ sung nguyên phụ liệu theo yêu cầu tiêu dùng nguyên tắc JIT ( Just In Time _ sản phẩm với số lượng nơi vào thời điểm), thường xuyên nhập kho theo số lượng mà khách hàng thực mua hết Chuẩn hóa nghiệp vụ, Cải tiến liên tục Khơng ngừng học hỏi: Khái quát hiểu biết tích lũy quy trình sau khoảng thời gian cách tiêu chuẩn hóa thói quen làm việc tốt ngày hôm Cho phép đưa nhận định sáng tạo để cải tiến tiêu chuẩn, sau kết hợp thành tiêu chuẩn cho nhân viên thuyên chuyển nơi khác, bạn giao lại cho người tiếp nhiệm Các nhà quản lý thường quan niệm sai lầm tiêu chuẩn hóa việc tìm cách thức làm cơng việc cách khoa học đóng khung cách làm đó, áp dụng cách cưỡng ép lên người lao động, thực thi cách cứng nhắc làm cho nhân viên trở nên nhàm chán, trì trệ Toyota sử dụng việc tiêu chuẩn hóa để làm tảng giao quyền cho nhân viên khuyến khích sáng kiến Người ta khơng thể cải tiến q trình chưa tiêu chuẩn hóa Nếu trình thay đổi chỗ chỗ cải tiến xem biến đổi, sử dụng hay bỏ qua Do đó, muốn cải tiến quy trình đó, trước tiên phải chuẩn hóa cố định quy trình Lấy ví dụ: muốn học chơi gơn huấn luyện viên dạy bạn cách vun gậy bản, chưa học cách vun gậy bạn chưa có hy vọng cải thiện trình độ chơi gơn Chẳng thích bị áp đặt tuân theo quy tắc luật lệ chi tiết viết người khác, quy tắc khắc khe mang tính cưỡng ép, nguồn gốc cho xung đột đối kháng cấp quản lý nhân viên Do đó, Toyota tạo điều kiện cho nhân viên nghiệp vụ tự thiết lập, tự viết thủ tục nghiệp vụ chuẩn cách thật đơn giản thực tế để áp dụng ngày cho nhân viên thực cơng việc hay linh hoạt thay đổi, bổ sung thêm ý tưởng, mẹo vặt tạo thành tiêu chuẩn thúc đẩy, khuyến khích nhân viên không ngừng suy nghĩ, đổi cải tiến liên tục Từng cá nhân phải liên tục học hỏi, nghĩ nhiều cách sáng tạo để thực công việc chuyện Nhưng để chuyển thành học tập mang tính tổ chức cần phải chuẩn hóa cơng việc thực hành công ty tìm cách tốt Sự tiêu chuẩn hóa ngắt quảng đổi mới, đổi sau lại chuyển thành tiêu chuẩn Đây tảng phương pháp học học hỏi cải tiến liên tục Toyota Cải tiến liên tục học hỏi thái độ lối tư nơi tất lãnh đạo nhân viên, thái độ tự phê bình, tự kiểm điểm Người phương Tây xem trích nhận lỗi ‘Lỗi tôi’ biểu tiêu cực yếu đuối nên họ có khuynh hướng đỗ lỗi cho người khác xảy trục trặc Ở Toyota ngược lại, biểu mạnh mẽ cá nhân thẳng thắng đề cập đến trục trặc, nhận trách nhiệm đưa biện pháp đối phó để ngăn khơng cho cố xảy lần Chỉ áp dụng công nghệ tin cậy, kiểm chứng toàn diện, để phục vụ cho quy trình người cơng ty: Dùng cơng nghệ để hỗ trợ thay người Thường nên thiết lập quy trình thủ cơng trước thêm công nghệ vào để hỗ trợ quy trình Cơng nghệ thường khơng đáng tin cậy khó tiêu chuẩn hóa nên tạo nguy cho lường sản phẩm Một cơng nghệ chứng thực có hiệu thường tốt công nghệ mà chưa thử nghiệm Tiến hành thử nghiệm thực tế trước áp dụng cơng nghệ vào q trình kinh doanh, hệ thống sản xuất sản phẩm Gạt bỏ tinh chỉnh công nghệ xung đột với văn hóa doanh nghiệp bạn cơng nghệ làm gián đoạn ổn định, tin cậy vào khả lường trước Tuy vậy, khuyến khích nhân viên bạn xem xét đến cơng nghệ tìm cách tiếp cận mẻ cơng việc Nhanh chóng triển khai cơng nghệ nghiên cứu kỹ lưỡng qua lần chạy thử mà cải tiến luồng sản phẩm quy trình  ... (XXI) đời làm rung chuyển giới, hybrid sản xuất đại trà giới kết hợp sử dụng nhiên liệu xăng điện giúp tiết kiệm nhiên liệu, khí thải thấp - Tạo dòng xe mà đối thủ Toyota mơ ước sản xuất: vận... xe Camry - Trong tương lai đến năm 2020: Toyota trọng phát triển mẫu xe phù hợp với thị trường, bán mẫu xe khắp thị trường giới II,Tìm hiểu chức tổ chức Toyota 2.1 Tổ chức máy Tổ chức nhóm làm... xương sườn Toyota phong cách quản lý, cách tích hợp cấu tổ chức với hệ thống chuyên môn 2.2 Tổ chức nhân sự: Hệ thống sử dụng nhân viên suốt đời: Chính sách Toyota không sa thải nhân viên Toyota