QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Ai người phát triển biểu đồ xương cá? B) Kaoru Ishikawa Bản chất hệ số chất lượng biểu thị D) phẩm biểu thị chất lượng sản Bên cung ứng phải lập số tay chất lượng yêu cầu nội dung tiêu chuẩn ISO 9001? B) Hệ thống chất lượng Biện pháp đảm bảo chất lượng trình thiết kế sản phẩm C) đảm bảo thu thập đầy đủ, xác yêu cầu khách hàng, chuyển yêu cầu thành đặc tính sản phẩm Biểu đồ kiểm sốt cơng cụ dùng để nhận biết, điều tra kiếm soát gây với A) thay đổi ngẫu nhiên vốn có q trình Biểu đồ kiểm soát B) biểu đồ vẽ thể đường chính: Đường tâm, đường giới hạn trên, đường giới hạn Biểu đồ nhân có tên gọi khác gì? B) Biểu đồ xương cá Biểu đồ Pareto dùng để C) phát nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng Biểu đồ Pareto biểu đồ cột có điểm giống hình dạng cột A) có Biểu đồ phân tán trình bày mối quan hệ biến dạng C) hình đám mây Biểu đồ tán xạ biểu đồ nghiên cứu: A) mối quan hệ hai biến cách phân tích định lượng mối quan hệ nhân Biểu đồ tiến trình dạng biểu đồ mơ tả điều cách sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật nhằm cung cấp hiểu biết đầy đủ đầu dòng chảy trình? trình B) Một Bước cách thức sử dụng biểu đồ Pareto D) tính tần số tích lũy xếp Bước cuối bước thiết lập biểu đồ nhân A) lựa chọn số lượng nhỏ nguyên nhân chính, thu thập số liệu nỗ lực kiểm sốt ngun nhân Bước chu trình Deming để đảm bảo cải tiến chất lượng C) xác định mục tiêu nhiệm vụ Bước thứ để thực mẫu thu thập B) xác định dạng mẫu Các bước để sử dụng mẫu thu thập thực theo bước sau: B) Xác định dạng mẫu, thử nghiệm trước biểu mẫu, xem xét lại sửa đổi biểu mẫu thấy cần thiết Các cách đọc biểu đồ cột C) so sánh với đường giới hạn kiểm soát xem xét đồng độ phân tán Các cấp hoạt động thường xuyên cho việc sửa chữa sai sót D) cấp thấp, cấp trung gian, cấp cao Các tiêu chất lượng sản phẩm D) việc lượng hóa thuộc tính Các cơng ty thực khâu sản xuất, lắp đặt nên thực tiêu chuẩn: C) ISO 9002 Cách tiếp cận theo trình C) quản lý tốt tất trình liên quan đến sản xuất sản phẩm Cam kết giám đốc cải tiến chất lượng nội dung sau đây? B) Xác định vị trí, vai trò ban giám đốc vấn đề liên quan chất lượng Câu mơ tả hình dạng biểu đồ cột? có dạng hình gồm cột xếp cạnh B) Biểu đồ Chất lượng phán ảnh tính chất đặc trưng vốn có sản phẩm phản ánh công dụng sản phẩm Đây quan niệm chất lượng nào? Quan niệm xuất phát từ sản phẩm Chất lượng sản phẩm trước hết phụ thuộc vào trình độ, nhận thức trách nhiệm B) ban lãnh đạo doanh nghiệp Chi phí ẩn sản xuất kinh doanh tính qua tiêu hệ số phân hạng thực tế có ý nghĩa sau đây? A) Biểu thiệt hại kinh tế chất lượng không ổn định, không đồng gây Chi phí ẩn sản xuất bao gồm chi phí liên quan đến chất lượng thiệt hại chất lượng D) Chi phí cho kiểm tra lại sản phẩm sau sửa chữa phí sai hỏng bên C) chi Chi phí cho việc xây dựng, vận hành phát triển hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp C) chi phí phòng ngừa Chi phí dành cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí hãng SamSung thuộc: A) chi phí sai hỏng bên ngồi Chi phí dùng sai ngun vật liệu A) chi phí sai hỏng nội Chi phí phải bồi thường sản phẩm bị trả lại phí sai hỏng bên ngồi C) chi Chi phí mua sản phẩm chi phí để vận hành sản phẩm đặc trưng thuộc tính chất lượng sản phẩm thuộc tính sau? Tính kinh tế sản phẩm Chi phí phòng ngừa bao gồm: B) Hệ số sẵn sàng sản phẩm Chi phí sai hỏng bên ngồi sản phẩm bị trả lại A) chi phí xử lý, sửa chữa Chi phí đào tạo có liên quan đến chất lượng phòng ngừa D) chi phí Chi phí chất lượng hiểu tập hợp chi phí trực tiếp gián tiếp liên quan đến việc B) hình thành, đảm bảo trì chất lượng Chức kiểm soát nhằm D) đánh giá việc thực chất lượng, so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch đặt ra, tiến hành hoạt động cần thiết khắc phục sai lệch Chức quan trọng quản lý chất lượng hoạch định C) chức Chức tổ chức không bao gồm nhiệm vụ: A) Tổ chức hoạt động kiểm tra nhằm tạo sản phẩm có chất lượng Cơng cụ thống kê xác định thứ tự ưu tiên giải vấn đề là: biểu đồ Pareto Công ty bạn công ty sản xuất, công ty nên áp dụng tiêu chuẩn nào? A) ISO 9001 Công ty Dược phẩm TW sản xuất lô sản phẩm 1000 vỉ thuốc kháng sinh không đạt tiêu chuẩn Sản phẩm đến tay đại lý bán thuốc, nhiên thu hồi Đó C) sai hỏng bên ngồi Cơng ty May 10 bị trả lại lô hàng áo sơ mi phẩm chất phải bán giá rẻ thị trường Tổn thất thứ phẩm phải bán với giá thấp B) chi phí sai hỏng bên ngồi Cơng ty Viễn thơng Điện lực bỏ chi phí tổ chức lớp học tháng cho nhân viên học quản lý chất lượng hệ thống ISO 9000 Chi phí thuộc B) chi phí phòng ngừa Cơng ty YAMAHA có 100 sản phẩm xe máy sản phẩm sản xuất bị hỏng đèn pha Công ty khắc phục đem bày bán thị trường Chi phí khắc phục thuộc B) chi phí sai hỏng nội Cung cấp hướng dẫn tất tổ chức thực quản trị chất lượng đặc điểm của: C) ISO 9000 ISO 9004 Cung cấp nguồn lực cần thiết cho quản lý chất lượng nhiệm vụ chức C) tổ chức D vòng tròn PDCA có nghĩa A) thực (làm) Đảm bảo chất lượng trình sản xuất khai thác tốt dây chuyền công nghệ để sản xuất sản phẩm có chất lượng theo A) yêu cầu thị trường Đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm D) đảm bảo khâu từ nghiên cứu tiêu hủy sản phẩm cần thiết Đảm bảo cải tiến chất lượng phải kết hợp đồng thời với việc áp dụng A) vòng tròn Deming Đâu khơng phải các công cụ thống kê bản? C) KPI Đâu nội dung nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải định hướng khách hàng”? B) Hoạt động điểu tra nghiên cứu thị trường nhà cung cấp Đâu nhiệm vụ chức kiểm soát? D) Tổ chức phân bổ yếu tố nhân lực nhằm thực sách chất lượng Đâu khơng phải tác dụng kiểm sốt q trình thống kê? D) Không ngăn ngừa sai lỗi Đâu vai trò biểu đồ nhân quả? D) trình bày mối quan hệ hai số liệu liên hệ Phát Đâu hoạt động không thuộc phạm vi đảm bảo chất lượng? A) Quản lý nhà cung cấp Đâu hoạt động nhằm thực cải tiến không ngừng hoạt động hàng ngày dựa tự kiểm sốt thân, thực cơng việc hàng ngày theo kế hoạch cải tiến? C) Quản lý hàng ngày sở tự kiểm soát Để áp dụng ISO 9000 phiên 2000, doanh nghiệp Việt Nam trước hết cần A) thay đổi quy trình cơng nghệ quy trình quản lý chất lượng Để thỏa mãn nhu cầu nêu chất lượng, sản phẩm cần phải C) kiểm sốt tốt tồn q trình Để thực mục đích phòng ngừa, ngăn chặn yếu tố sai lệch chất lượng kém, cần phải thực B) quản lý chất lượng theo trình Điểm giống biểu đồ Pareto biểu đồ nhân B) tìm hiểu ngun nhân gây kết Điểm giống ISO 9000 ISO 9004 nang hướng dẫn thực theo tiêu chuẩn ISO Điểm bật biểu đồ tiến trình hình ảnh ký hiệu kỹ thuật B) B) cẩm biểu đồ sử dụng Điều kiện cần để đảm bảo chất lượng trình sản xuất B) phải có thiết kế đảm bảo chất lượng Do có sai sót kỹ thuật, hãng YAMAHA định sửa chữa miễn phí cho khách hàng 2000 xe máy Mio Chi phí mà hãng bỏ cho đợt sửa chữa gọi D) chi phí sai hỏng bên ngồi Đo lường chất lượng việc nhà quản trị thực việc A) thiết lập cách đo lường chất lượng thích hợp khu vực hoạt động Đổi khác với cải tiến liên tục chỗ: thay đổi lớn thực Giá chất lượng cao đồng nghĩa với B) áp dụng biện pháp sửa chữa nhiều Gia đình tiêu chuẩn Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 xây dựng dựa phương châm: tổ chức có hệ thống quản trị chất lượng tốt sản phẩm hay dịch vụ mà cung cấp tốt Giá trị sử dụng sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc nhiều vào A) thuộc tính cơng dụng Giai đoạn chương trình cải tiến chất lượng gì? B) Cam kết ban giám đốc Giai đoạn thứ năm chương trình cải tiến chất lượng nhận thức chất lượng D) Giao tiếp hai chiều hiểu B) theo chiều từ xuống chiều từ lên Giao tiếp hai chiều hiểu chiều từ lên B) theo chiều từ xuống Hạn chế lớn xu hướng đảm bảo chất lượng dựa quản trị trình sản xuất C) giải tốt vấn đề phát sinh chất lượng dựa vào q trình sản xuất Hãng rượu vang Bc ln thành lập nhóm chun viên giám định thử sản phẩm rượu Theo bạn Hãng rượu vang Boóc đô áp dụng phương pháp sau đây? C) Phương pháp cảm quan Hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm là: A) tỉ số chất lượng toàn phần sản phẩm trình độ chất lượng sản phẩm ISO 9000 có đặc điểm: A) Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng quan điểm người tiêu dùng ISO 9000 hệ thống tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO C) tổ chức tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn soạn thảo nhằm vực chất lượng công ty bạn nên theo đuổi ISO thành lập vào A) xác định lĩnh B) năm 1947 ISO tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa đặt trụ sở ISO viết tắt D) Genève C) tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa Khi vẽ sơ đồ nhân (sơ đồ xương cá), nguyên nhân thứ cấp vẽ vị trí: xương dăm Kiểm sốt q trình thống kê việc áp dụng phương pháp thống kê nhằm D) thu thập, trình bày, phân tích liệu, kịp thời theo dõi, kiểm sốt cải tiến q trình hoạt động đơn vị cách giảm tính biến động Kiểm tra chất lượng có tác dụng số khuyết tật sản phẩm B) phát loại bỏ Kiểm tra kết thực công việc bao gồm thứ tự kiểm tra sau đây? A) Kiểm tra yếu tố nguyên nhân, kiểm tra trình, kiểm tra kết Kiểu dáng cổ điển thời trang xe máy Attila Elizabert nhóm thuộc tính chất lượng nào? A) Tính kỹ thuật Ký hiệu sử dụng cho điểm xuất phát điểm kết thúc hình tròn A) Ký hiệu sử dụng cho lưu kho biểu đồ tiến trình D) hình tam giác ngược Lý áp dụng ISO 9000: D) Thỏa mãn khách hàng thơng qua sản phẩm có chất lượng, đạt lợi cạnh tranh nội địa xuất Mẫu thu thập dạng biểu mẫu dùng để C) thu thập ghi chép liệu nhằm phân tích liệu MBP viết tắt A) quản lý theo trình Mối quan hệ lợi ích so với chi phí cần thiết để khai thác sử dụng chúng chất số nào? D) Chất lượng toàn phần sản phẩm Mối quan hệ lợi ích so với chi phí liên quan đến q trình sản xuất, tiêu dùng lý chất số sau đây? B) Trình độ chất lượng sản phẩm Mối quan hệ nghịch biểu hình dạng biểu đồ tán xạ? A) Hình đám mây theo chiều mũi tên hướng xuống Một biểu trạng thái khơng ổn định biểu đồ kiểm sốt B) số điểm khơng vượt ngồi đường giới hạn song chúng lại có dấu hiệu bất thường Một bóng đèn huỳnh quang thắp sáng tối đa 6000h, tiêu thể B) thuộc tính kinh tế kỹ thuật bóng đèn Một vai trò quản lý chất lượng: thức người lao động C) Nâng cao ý Một công cụ quản lý chất lượng: C) Mẫu thu thập Một lợi ích hệ thống ISO: B) Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sử dụng hàng hóa, dịch vụ Một nguyên tắc cần tuân thủ để đảm bảo chất lượng: B) Khách hàng hết Một ưu điểm tiêu chuẩn ISO 9000 - Phiên A) tương thích với ISO 14000 Mức chất lượng dịch vụ quan điểm khách hàng đánh giá thông qua: mức độ thỏa mãn khách hàng Mục đích đảm bảo chất lượng nhằm tạo lòng tin cho lãnh đạo, người lao động khách hàng D) Mức độ phát triển cao quản lý chất lượng chất lượng toàn quản lý D) Nghiên cứu thị trường nhiệm vụ chức hoạch định A) Ngun tắc “Q trình khách hàng trình trước” hiểu trách nhiệm đảm bảo chất lượng thực nghiêm túc theo yêu cầu khách hàng từ C) khâu đầu đến khâu cuối sản phẩm, từ sản sản xuất bảo dưỡng, sửa chữa, tiêu hủy sản phẩm Nguyên tắc sau KHÔNG phải tám nguyên tắc quản trị chất lượng theo ISO 9000? Kiểm soát hoạt động Nguyên tắc tam quản lý chất lượng đông là: Hiện trường, trạng, thực C) Nhóm cải tiến chất lượng nhóm thành lập nhằm mục đích: A) Quản trị chương trình cải tiến chất lượng Những yêu cầu thỏa thuận nhà cung ứng đào tạo B) hợp đồng thủ tục dạng văn Nhược điểm đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra B) việc kiểm tra lãng phí việc sản xuất tổ chức tốt Nội dung ISO 9002 khác với ISO 9001 là: 9002 khơng có phần liên quan đến thiết kế A) Trong ISO Phương pháp sau mang tính chủ quan, phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm tâm lý người mời để đánh giá? B) Phương pháp chuyên viên Phương pháp tổng hợp số mức chất lượng B) phương pháp đánh giá sử dụng tiêu có mối quan hệ hàm số với có trọng số xác định Sản phẩm có chất lượng hiểu sản phẩm mãn mong đợi khách hàng D) thỏa Sản phẩm hữu hình A) sản phẩm có hình dạng cụ thể, mang đặc tính sinh lý hóa định Sản phẩm vơ hình B) dịch vụ; phục vụ kèm sản phẩm, thông tin, khái niệm Số lượng mẫu cần phải thu thập ghi chép cho biểu đồ kiểm soát bao nhiêu? A) 20 mẫu Số lượng số liệu cần thu thập cho xây dựng biểu đồ cột bao nhiêu? A) Ít 50 SQC viết tắt A) kiểm sốt q trình thống kê Sự giống TQM ISO: tiêu dùng, tổ chức cho xã hội C) Đem lại lợi ích cho người Tác giả nhấn mạnh chi phí chất lượng tồi cao nhiều so với chi phí bỏ để cải thiện chất lượng? C) Philip Crosby Theo bạn Hãng rượu vang Bc áp dụng phương pháp sau đây? C) Phương pháp cảm quan Theo GOST, Quản lý chất lượng xây dựng mục tiêu với mức chất lượng tất yêu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng? A) Đảm bảo trì Theo ISO 9000, quản lý chất lượng hoạt động phối hợp với nhằm B) điều hành kiểm soát tổ chức mặt chất lượng Thiết bị điều chỉnh không gây trục trặc trình sản xuất D) nguyên nhân bất thường cần phải ngăn ngừa sản xuất Thông tin mà cấp thường muốn biết từ cấp dưới? C) Quan điểm ý kiến công việc Thuật ngữ “Sản phẩm” hiểu trình C) kết hoạt động Thuộc tính cơng dụng thuộc tính sản phẩm C) thể giá trị sử dụng Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 thay cho tiêu chuẩn phiên năm 1994 B) ISO 9001, 9002, 9003 Tiêu chuẩn ISO 9002 tiêu chuẩn A) quản lý chất lượng sản xuất lắp đặt Tìm hiểu nhu cầu sản phẩm sữa dành cho trẻ em, công ty sữa Vinamilk nên thực phương pháp sau đây? C) Phương pháp xã hội học Tổn thất phải dự trữ nhiều nguyên liệu để đề phòng thiết hụt sản phẩm hỏng A) chi phí sai hỏng nội Tổn thất sản phẩm có lỗi phải bán với giá thấp sai hỏng nội B) chi phí TQM có đặc điểm sau đây? B) Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng quan điểm người sản xuất Trình độ chất lượng sản phẩm (Tc) chất lượng toàn phần sản phẩm (Qt) có đặc điểm giống sau: D) Cùng phản ánh trình độ cơng nghệ, trình độ quản lý doanh nghiệp có tính chất Trong biểu đồ cột, hình dạng lược biểu B) tần suất phân bố không phần khác tạo dạng lược Trong biểu đồ nhân quả, nhánh xương cá biểu hiện: Các nguyên nhân nguyên nhân phụ B) Trong yếu tố công nghệ sản phẩm, yếu tố đóng vai trò quan trọng nhất? C) Con người Trong tổ chức, nhân viên phận phận trực tuyến gắn với việc thực đề án sản phẩm định Đồng thời, nhân viên phận chức gắn với đề án sản phẩm sau hồn thành đề án họ lại trở lại vị trí Đây hình thức cấu tổ chức nào? Cơ cấu tổ chức ma trận Trong nguyên tắc đảm bảo bảo chất lượng, phải có trách nhiệm đảm bảo chất lượng B) Nhà sản xuất, nhà phân phối Trong tiêu chí giải thưởng chất lượng Việt Nam tiêu chí có số điểm lớn điểm? Kết hoạt động, 450 Trong trường hợp thống kê nên dùng biểu đồ Pareto? B) Xác định nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng Trong phạm vi đảm bảo chất lượng, chuẩn đoán giám sát B) tra hoạt động kiểm sốt giám sát ngun cơng kiểm sốt chất lượng Trong phiên ISO 9000: 2000, khái niệm sản phẩm dịch vụ khái niệm tiếp cận trình định nghĩa nào? C) Khái niệm sản phẩm dịch vụ định nghĩa rõ khái niệm tiếp cận trình coi nguyên tắc quản lý chất lượng Trong phiên ISO 9000:2000 tiêu chuẩn ISO 19011 thay cho tiêu chuẩn B) ISO 10011 Trong quản lý chất lượng đồng bộ, định dựa kiện sau đây? C) Quyết định dựa phân tích liệu thông tin Ưu điểm lớn đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm B) khắc phục nhược điểm đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra trình sản xuất Vai trò trực tiếp thiết lập điểm kiểm sốt chuyển vòng tròn PDCA tốt B) luân Việc áp dụng khoản thưởng người công nhân giảm số phế phẩm ca sản xuất hoạt động B) chức kích thích Việc áp dụng SQC có tác dụng nguyên nhân ngăn ngừa sai lỗi D) nhận biết Việc đảm bảo chất lượng cần ý D) Đảm bảo chất lượng với hàng hóa nội địa, hàng hóa xuất đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Việc thử tốc độ quạt gió nhà máy điện áp dụng phương pháp sau đây? B) Phương pháp phòng thí nghiệm Ý nghĩa chất lượng TQM D) dịch vụ, công việc, giám sát quản lý chất lượng sản phẩm, Yêu cầu kết thiết kế kiểm soát thiết kế D) đáp ứng yêu cầu liệu thiết kế định rõ đặc tính thiết kế có ý nghĩa Yếu tố để đánh giá chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu sản phẩm D) khả Yếu tố công nghệ sản phẩm thể thành phần sau: A) Máy móc, người, tài liệu, phương thức quản trị  ... quản trị chất lượng theo ISO 9000? Kiểm soát hoạt động Nguyên tắc tam quản lý chất lượng đông là: Hiện trường, trạng, thực C) Nhóm cải tiến chất lượng nhóm thành lập nhằm mục đích: A) Quản trị. .. đình tiêu chuẩn Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 xây dựng dựa phương châm: tổ chức có hệ thống quản trị chất lượng tốt sản phẩm hay dịch vụ mà cung cấp tốt Giá trị sử dụng sản phẩm, dịch... thực quản trị chất lượng đặc điểm của: C) ISO 9000 ISO 9004 Cung cấp nguồn lực cần thiết cho quản lý chất lượng nhiệm vụ chức C) tổ chức D vòng tròn PDCA có nghĩa A) thực (làm) Đảm bảo chất lượng