Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài Ngân hàng là một trong những mắt xích quan trọng cấu thành nên sự vận động nhịp nhàng của nền kinh tế. Cùng với các ngành kinh tế khác, ngân hàng có nhiệm vụ tham gia bình ổn thị trường tiền tệ, kiềm chế và đẩy lùi lạm phát, tạo công ăn việc làm cho người lao động, giúp đỡ các nhà đầu tư, phát triển thị trường vốn, thị trường ngoại hối, tham gia thanh toán và hỗ trợ thanh toán v.v……. Bất kì một hoạt động kinh doanh nào của ngân hàng dù ít hay nhiều cũng không thể tránh khỏi rủi ro, đặc biệt là trong hoạt động tín dụng. Hoạt động tín dụng là một trong những nghiệp vụ quan trọng nhất, nó đem lại khoảng 70 - 80% tổng lợi nhuận kinh doanh của NHTM. Chất lượng tín dụng là điều kiện tiên quyết đối với sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Khi chất lượng của hoạt động tín dụng được nâng cao thì sẽ tạo ra động lực cho mọi hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói riêng và hoạt động sản xuất của toàn bộ nền kinh tế nói chung. Ngược lại, khi đồng vốn tín dụng không được sử dụng tốt, có hiệu quả sẽ khiến cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng không ổn định và suy yếu. Trong giai đoạn hiện nay, khi toàn bộ nền kinh tế thế giới và nền kinh tế trong nước đều gặp khó khăn thì việc làm thế nào để tăng trưởng tín dụng những vẫn đảm bảo chất lượng tín dụng luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu của các TCTD, các cơ quan quản lý Nhà Nước và NHNN. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ là Chi nhánh được thành lập từ năm 2008. Trong năm 2011 và 2012, tỷ lệ nợ xấu của Chi nhánh có dấu hiệu tăng cao vượt quá tỷ lệ nợ xấu theo định hướng của BIDV. Vậy đâu là nguyên nhân và làm thế nào để nâng cao chất lượng tín dụng của Chi nhánh. Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, tôi chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ” làm đề tài nghiên cứu 2. Mục đích nghiên cứu - Khái quát những vấn đề chung về chất lượng tín dụng của NHTM; -Phân tích, đánh giá về thực trạng chất lượng hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ để từ đó đưa ra những mặt đạt được cũng như những tồn tại, hạn chế cần giải quyết; - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trong hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ và đề xuất những kiến nghị đối với các bộ, ban ngành có liên quan. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn -Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Thương mại. -Phạm vi nghiên cứu: Chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ trong giai đoạn từ năm 2009 - 2014 4. Phương pháp nghiên cứu và tiếp cận vấn đề - Cơ sở lý thuyết: Luận văn sử dụng phương pháp phân tích số liệu định tính và định lượng để làm rõ thực trạng hoạt động tín dụng của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ, qua đó đưa ra nhận định, đề xuất giải pháp để nâng cao CLTD tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ - Các dữ liệu sẽ cần thu thập: + Các lý luận cơ bản về chất lượng tín dụng của Ngân hàng Thương mại; + Các văn bản quy phạm pháp luật về hoạt động tín dụng, rủi ro tín dụng đối với Ngân hàng Thương mại; + Thông tin về lịch sử hình thành, phát triển, cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ; + Thông tin về các hoạt động cơ bản của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ: huy động vốn, tín dụng, dịch vụ v.v…… -Các nguồn dữ liệu: + Các bộ luật, điều luật, nghị định, thông tư… của Chính phủ về hoạt động nói chung và hoạt động tín dụng của Ngân hàng Thương mại; + Sách, giáo trình, tài liệu, báo chí viết về hoạt động nói chung và hoạt động tín dụng của Ngân hàng Thương mại; + Tài liệu giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ: lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, các hoạt động kinh doanh của ngân hàng…; + Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ. 5. Kết cấu của Luận văn - Tên đề tài: “Nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ ” - Kết cấu đề tài: Luận văn ngoài phần mở đầu và kết luận gồm 3 chương: + Chương 1: Lý luận về tín dụng ngân hàng và chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại. + Chương 2: Thực trạng chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ + Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI THỊ MAI PHƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY HỒ CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: TS CAO THỊ Ý NHI Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Kết nêu Luận văn trung thực, số liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng Luận văn khơng chép cơng trình nghiên cứu công bố BÙI THỊ MAI PHƯƠNG LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn: “ Giải pháp nâng cao CLTD Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ”, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý quý báu Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Lời đầu tiên, em xin bày tỏ tình cảm chân thành gửi lời cảm ơn tới toàn thể thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đặc biệt thầy cô giáo Viện Ngân hàng Tài tận tình dạy bảo, truyền đạt lại cho em kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập nhà trường Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới TS.Cao Thị Ý Nhi, người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu, bổ sung ý tưởng giúp đỡ em hoàn thành tốt luận văn Nhân đây, em xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo anh chị em đồng nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ hỗ trợ, tạo điều kiện động viên em trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày… tháng … năm 2015 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN 2.1.3.3 Hoạt động dịch vụ khác 35 2.1.3.4 Kết hoạt động kinh doanh 37 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY HỒ GIAI ĐOẠN TỪ 2009 - 2014 38 2.3.1 Kết đạt .62 2.3.2 Hạn chế hoạt động tín dụng BIDV Tây Hồ 63 2.3.3.1 Nguyên nhân từ phía Chi nhánh: 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 71 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY HỒ TRONG THỜI GIAN TỚI 71 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI BIDV TÂY HỒ 71 3.3.1.1 Nâng cao chất lượng quản lý, điều hành 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BIDV Tây Hồ 10 11 CLTD NHNN CBTD NHTM TSBĐ RRTD TMCP TCTD DNNN DNNQD Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Tây Hồ Chất lượng tín dụng Ngân hàng Nhà Nước CBTD Ngân hàng Thương mại TSBĐ RRTD Thương mại Cổ phần Tổ chức tín dụng Doanh nghiệp Nhà nước Doanh nghiệp quốc doanh DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI CAM ĐOAN LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN LỜI CẢM ƠN Biểu đồ 2.1: Số dư huy động vốn Chi nhánh 34 2.1.3.3 Hoạt động dịch vụ khác 35 Bảng 2.3: Cơ cấu thu dịch vụ ròng Chi nhánh giai đoạn 2010 - 2014 36 2.1.3.4 Kết hoạt động kinh doanh 37 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2010 - 2014 37 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY HỒ GIAI ĐOẠN TỪ 2009 - 2014 38 Bảng 2.10: Cơ cấu dư nợ tín dụng theo tài sản đảm bảo 51 Biểu đồ 2.6: Tình hình trích lập DPRR tín dụng BIDV Tây Hồ .61 2.3.1 Kết đạt .62 2.3.2 Hạn chế hoạt động tín dụng BIDV Tây Hồ 63 2.3.3.1 Nguyên nhân từ phía Chi nhánh: 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 71 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY HỒ TRONG THỜI GIAN TỚI 71 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI BIDV TÂY HỒ 71 3.3.1.1 Nâng cao chất lượng quản lý, điều hành 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 SƠ ĐỒ: Sơ đồ 2.1: Mơ hình cấu tổ chức Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Tây Hồ Error: Reference source not found LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngân hàng mắt xích quan trọng cấu thành nên vận động nhịp nhàng kinh tế Cùng với ngành kinh tế khác, ngân hàng có nhiệm vụ tham gia bình ổn thị trường tiền tệ, kiềm chế đẩy lùi lạm phát, tạo công ăn việc làm cho người lao động, giúp đỡ nhà đầu tư, phát triển thị trường vốn, thị trường ngoại hối, tham gia toán hỗ trợ tốn v.v…… Bất kì hoạt động kinh doanh ngân hàng dù hay nhiều khơng thể tránh khỏi rủi ro, đặc biệt hoạt động tín dụng Hoạt động tín dụng nghiệp vụ quan trọng nhất, đem lại khoảng 70 - 80% tổng lợi nhuận kinh doanh NHTM Chất lượng tín dụng điều kiện tiên tồn phát triển ngân hàng Khi chất lượng hoạt động tín dụng nâng cao tạo động lực cho hoạt động kinh doanh ngân hàng nói riêng hoạt động sản xuất tồn kinh tế nói chung Ngược lại, đồng vốn tín dụng khơng sử dụng tốt, có hiệu khiến cho hoạt động kinh doanh ngân hàng không ổn định suy yếu Trong giai đoạn nay, toàn kinh tế giới kinh tế nước gặp khó khăn việc làm để tăng trưởng tín dụng đảm bảo chất lượng tín dụng ln vấn đề quan tâm hàng đầu TCTD, quan quản lý Nhà Nước NHNN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ Chi nhánh thành lập từ năm 2008 Trong năm 2011 2012, tỷ lệ nợ xấu Chi nhánh có dấu hiệu tăng cao vượt tỷ lệ nợ xấu theo định hướng BIDV Vậy đâu nguyên nhân làm để nâng cao chất lượng tín dụng Chi nhánh Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, tơi chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ” làm đề tài nghiên cứu 2 Mục đích nghiên cứu - Khái quát vấn đề chung chất lượng tín dụng NHTM; - Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ để từ đưa mặt đạt tồn tại, hạn chế cần giải quyết; - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ đề xuất kiến nghị bộ, ban ngành có liên quan Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại - Phạm vi nghiên cứu: Chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ giai đoạn từ năm 2009 - 2014 Phương pháp nghiên cứu tiếp cận vấn đề - Cơ sở lý thuyết: Luận văn sử dụng phương pháp phân tích số liệu định tính định lượng để làm rõ thực trạng hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ, qua đưa nhận định, đề xuất giải pháp để nâng cao CLTD Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ - Các liệu cần thu thập: + Các lý luận chất lượng tín dụng Ngân hàng Thương mại; + Các văn quy phạm pháp luật hoạt động tín dụng, rủi ro tín dụng Ngân hàng Thương mại; + Thơng tin lịch sử hình thành, phát triển, cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ; + Thông tin hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ: huy động vốn, tín dụng, dịch vụ v.v…… - Các nguồn liệu: + Các luật, điều luật, nghị định, thơng tư… Chính phủ hoạt động nói chung hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại; + Sách, giáo trình, tài liệu, báo chí viết hoạt động nói chung hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại; + Tài liệu giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ: lịch sử hình thành, cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh ngân hàng…; + Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ Kết cấu Luận văn - Tên đề tài: “Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ ” - Kết cấu đề tài: Luận văn phần mở đầu kết luận gồm chương: + Chương 1: Lý luận tín dụng ngân hàng chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại + Chương 2: Thực trạng chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ + Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ CHƯƠNG LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.TÍN DỤNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm tín dụng Ngân hàng Thương mại Tín dụng phạm trù kinh tế phản ánh mối quan hệ giao dịch hai chủ thể, bên chuyển giao lượng giá trị sang cho bên sử dụng thời gian định, đồng thời bên nhận phải cam kết hoàn trả theo thời hạn thỏa thuận Tín dụng ngân hàng hiểu quan hệ chuyển nhượng quyền sử dụng vốn từ ngân hàng cho khách hàng thời hạn định với khoản chi phí định Tại Luật TCTD ban hành năm 2010 đưa khái niệm tín dụng ngân hàng sau: “Hoạt động tín dụng việc TCTD sử dụng nguồn vốn tự có, nguồn vốn huy động để cấp tín dụng” “Cấp tín dụng việc TCTD thoả thuận để khách hàng sử dụng khoản tiền với ngun tắc có hồn trả nghiệp vụ cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính, bảo lãnh ngân hàng nghiệp vụ khác” Cũng giống quan hệ tín dụng khác, tín dụng ngân hàng bao gồm đặc trưng chủ yếu sau đây: - Có chuyển nhượng quyền sử dụng vốn từ người sở hữu sang cho người sử dụng: Người vay phải sử dụng số tiền vay theo mục đích thỏa thuận hợp đồng tín dụng; - Tín dụng ngân hàng có tính thời hạn: Các khách hàng vay vốn phải hồn trả vơ điều kiện số tiền vay của ngân hàng khoảng thời gian định theo thỏa thuận hai bên Theo Điều 10 Quyết định số 1627/2001/QĐ - NHNN ngày 31/12/2001, thời hạn cho vay vào chu kỳ sản xuất, kinh doanh, thời hạn thu hồi vốn dự án đầu tư, khả trả nợ khách hàng nguồn vốn cho vay TCTD để thỏa thuận thời hạn cho vay Đối với 83 doanh nghiệp, chất lượng máy quản lý, tình hình tiêu thụ chủ yếu khách hàng (giá cả, đối thủ cạnh tranh ) tính pháp lý dự án/phương án Đặc biệt phải sâu tìm hiểu lợi nhuận doanh nghiệp có phải hoạt động kinh doanh mang lại hay khơng nhằm phòng ngừa doanh nghiệp vay vốn không đầu tư vào hoạt động sản xuất kinh doanh (như cho vay nặng lãi, chơi hụi, đầu tư chứng khoán ) dễ phát sinh rủi ro dẫn đến RRTD cho ngân hàng Ngoài ra, CBTD phải sâu xem xét tính xác thực phần vốn tự có khách hàng, yêu cầu khách hàng chứng minh nguồn cụ thể vốn tự có vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến khả thực phương án, dự án Nếu tỷ lệ vốn tự có tham gia vào lớn, doanh nghiệp thận trọng việc đầu tư, vốn vay sử dụng hiệu ngược lại 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Con người ln đóng vai trò cốt lõi hoạt động kinh tế xã hội hoạt động tín dụng ngân hàng Chất lượng hiệu tín dụng phụ thuộc nhiều vào trình độ nhân viên tín dụng Vì vậy, để nâng cao CLTD Chi nhánh cần trọng tới công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua số hình thức cụ thể sau: - Tăng cường công tác đạo tạo, đào tạo theo định kỳ thường xuyên để cập nhập kiến thức thị trường, pháp luật, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cán Công tác đào tạo phải thực hướng, trọng đào tạo ngắn hạn theo chuyên đề bổ trợ trực tiếp cho công việc hàng ngày, đào tạo nâng cao cho cán chủ chốt cán diện quy hoạch bổ nhiệm để xây dựng khung cho phát triển ổn định, bền vững cho Chi nhánh - Cử cán tham gia lớp tập huấn BIDV, NHNN tổ chức để nắm bắt, cập nhập văn pháp luật cấp có thẩm quyền Bên cạnh đó, Chi nhánh phải khơng ngừng khuyến khích tạo điều kiện cho cán tự tham gia học tập ngồi thơng qua sách như: hỗ trợ học phí, cắt giảm bớt khối lượng cơng việc Tuy nhiên, cần tập trung theo hướng trọng điểm, đào tạo cách toàn diện, tránh đào tạo tràn lan, lãng phí thời gian nguồn nhân lực 84 - Xây dựng chế độ đánh giá, khen thưởng hợp lý, kịp thời kỷ luật nghiêm cở sở mức độ hồn thành cơng việc giao chất lượng, hiệu q trình cơng tác Việc quy hoạch bổ nhiệm vào chức vụ quan trọng Chi nhánh cần mức đóng góp, trình độ hiệu cán thực công việc giao xem xét đánh giá phẩm chất cán đảm bảo cán chủ chốt Chi nhánh có đủ đức tài góp phần cho phát triển ổn định, hiệu tương lai cho Chi nhánh - Hàng năm, Chi nhánh cần thực đánh giá, rà soát lại đội ngũ CBTD để ó điều chỉnh, xếp cán phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ dựa sở trường cá nhân để họ phát huy tốt lực Thực chun mơn hóa đội ngũ CBTD phù hợp với trình độ cán giúp cho Chi nhánh thẩm định, đánh giá khách hàng cách xác hơn, thời gian giải khoản vay rút ngắn, vừa đem lại hiệu quả, giảm thiểu rủi ro vừa không làm hội kinh doanh khách hàng Bố trí đủ phân cơng cơng việc hợp lý cho cán bộ, tránh tình trạng tải cho cán để đảm bảo chất lượng công việc, giúp cho cán có đủ thời gian nghiên cứu, thẩm định kiểm tra giám sát khoản vay cách hiệu - Xây dựng sách đãi ngộ nhân để đảm bảo trì đủ nguồn nhân lực có chất lượng đảm trách hoạt động tín dụng ngân hàng Việc tăng trưởng tín dụng khơng đồng với số lượng chất lượng nhân viên tín dụng phụ trách dẫn đến rủi ro tiềm ẩn hoạt động tín dụng Hiện nay, số lượng CBTD có nghiệp vụ giỏi Chi nhánh ln thiếu, NHTMCP khác lại thu hút nhân với sách đãi ngộ tốt hơn, khiến hàng loạt nhân tốt chuyển Đứng trước thực trạng vậy, việc xây dựng sách đãi ngộ hợp lý, thu hút nhân để bù đắp vào lỗ hổng nhân đòi hỏi cấp bách Chi nhánh - Một đặc thù hoạt động tín dụng ln ln tiềm ẩn cạm bẫy nên đòi hỏi CBTD phải có phẩm chất đạo đức, có lĩnh để vượt qua cám dỗ vật chất Do vậy, bên cạnh việc nâng cao trình độ chun mơn cơng tác tu dưỡng phẩm chất đạo đức nghề nghiệp cho cán vô quan 85 trọng Để thực điều này, Chi nhánh cần xây dựng hệ thống quy chuẩn đạo đức hành vi CBTD theo đưa nguyên tắc ứng xử tài liệu hướng dẫn CBTD xử lý tính khác từ tiếp xúc với khách hàng kết thúc hợp đồng tín dụng; tính đơn giản đến tình phức tạp công tác thu hồi nợ Đồng thời quy định rõ chuẩn mực đạo đức cần phải có CBTD như: trung thực, minh bạch, rõ ràng công khai quan hệ định mình; tuyệt đối chấp hành quy định, hướng dẫn hoạt động tín dụng, đặc biệt tuân thủ hạn mức tín dụng giới hạn RRTD; … 3.2.6 Nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tăng khả cạnh tranh hoạt động tín dụng Trong hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động tín dụng nói riêng, chất lượng phục vụ ln đóng vai trò quan trọng, định chất lượng sản phẩm Vì nâng cao chất lượng phục vụ giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng Để nâng cao chất lượng phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, BIDV Tây Hồ cần thực nội dung sau: - Đẩy mạnh công tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng Trong kinh tế thị trường nay, quan hệ khách hàng ngân hàng mối quan hệ gắn bó mật thiết, có tác động qua lại hỗ trợ q trình phát triển Trong ngân hàng thường nơi có đầy đủ thơng tin thị trường, giá cả, phương án sản xuất kinh doanh tư vấn ngân hàng có ý nghĩa lớn, giúp khách hàng tìm hội có phương án kinh doanh tốt, khả thi Mặt khác, ngân hàng có mối quan hệ với nhiều doanh nghiệp nên làm trung gian để hỗ trợ khách hàng việc tiêu thụ sản phẩm Khi kinh tế thị trường ngày phát triển nhu cầu tư vấn, hỗ trợ khách hàng ngày lớn Hiện nay, nhiều ngân hàng có phận chun thực cơng tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng dịch vụ chưa BIDV nói chung BIDV Tây Hồ nói riêng quan tâm mực dẫn đến chưa đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng Vì vậy, thời gian tới BIDV Tây Hồ cần đẩy mạnh 86 hoạt động tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng vay vốn - Đơn giản hóa thủ tục cấp tín dụng: Trên sở quy định loại sản phẩm tín dụng, Chi nhánh xây dựng mẫu biểu, loại giấy tờ cần thiết nhằm mục đích tạo điều kiện thuận lợi cho CBTD trình tác nghiệp đồng thời giảm bớt thủ tục, hồ sơ, giấy tờ giảm thiểu chi phí, thời gian cho khách hàng 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà Nước 3.3.1.1 Nâng cao chất lượng quản lý, điều hành NHNN cần nâng cao vai trò định hướng quản lý tư vấn cho NHTM thông qua việc thường xuyên tổng hợp, phân tích thơng tin thị trường, đưa nhận định dự báo khách quan, mang tính khoa học, đặc biệt liên quan tới hoạt động tín dụng để NHTM có sở tham khảo, định hướng việc hoạch định sách tín dụng cho vừa đảm bảo phát triển hợp lý, vừa phòng ngừa rủi ro Hàng năm, NHNN cần tổ chức hội nghị kinh nghiệm toàn ngành để tăng cường hiểu biết hợp tác NHTM cơng tác quản lý rủi ro Tiếp tục hồn thiện quy chế cho vay, đảm bảo tiền vay sở bảo đảm an tồn cho hoạt động tín dụng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp NHTM, quy định chặt chẽ trách nhiệm NHTM việc tuân thủ quy chế cho vay đảm bảo tiền vay, hạn chế bớt thủ tục pháp lý phức tạp, gây khó khăn cho NHTM NHNN cần phối hợp với ngành có liên quan trình xử lý nợ xấu, tập trung tháo gỡ khó khăn, vướng mắc thủ tục phát mại tài sản Nên có hướng dẫn cụ thể trình tự, thủ tục, trách nhiệm TCTD, quan liên quan làm sở pháp lý để đến ban hành thông tư liên ngành hướng dẫn thêm nhằm nâng cao hiệu công tác phối hợp đẩy nhanh tiến độ, cụ thể hóa cơng việc thi hành án Nghiên cứu, ban hành quy định cụ thể để NHTM áp dụng chuẩn xác, 87 kịp thời công cụ bảo hiểm cho hoạt động tín dụng như: bảo hiểm tiền vay, quyền chọn cơng cụ tài phái sinh khác Đồng thời, tổ chức đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ để NHTM vừa đa dạng hóa sản phẩm tín dụng, vừa phòng ngừa phân tán rủi ro hoạt động tín dụng Trong thời gian qua, NHNN ban hành nhiều văn bản, quy chế quan trọng, tạo hành lang quy chế tài ngân hàng rõ ràng đầy đủ Song, thực tế nhiều mối quan hệ phát sinh hoạt động tín dụng ngân hàng chưa có văn bản, quy chế điều chỉnh Để đảm bảo tính thống nhất, đầy đủ luật định, đề nghị NHNN sửa đổi, bổ sung sớm ban hành thông tư hướng dẫn, tạo sở vững cho việc thi hành áp dụng hoạt động thẩm định nói riêng hoạt động tín dụng ngân hàng nói chung 3.3.1.2 Nâng cao vai trò hiệu Thanh tra Ngân hàng Nhà nước Tại Điều Nghị định số 91/1997/NĐ - CP ngày 4/9/1999 Chính phủ tổ chức hoạt động Thanh tra Ngân hàng quy định đối tượng Thanh tra Ngân hàng gồm: - Tổ chức hoạt động TCTD; - Hoạt động ngân hàng tổ chức TCTD NHNN cho phép hoạt động; - Việc thực quy định pháp luật tiền tệ hoạt động ngân hàng quan, tổ chức, cá nhân Với chức kiểm soát hoạt động TCTD theo quy định pháp luật, hai phương thức mà Thanh tra Ngân hàng áp dụng trình thực chức nhiệm vụ giám sát từ xa tra chỗ Giám sát từ xa việc làm thường xuyên thiếu nhằm đánh giá, phát vi phạm hoạt động tín dụng, vi phạm tỷ lệ an tồn vốn, vi phạm quy định pháp luật hoạt động kinh doanh tiền tệ Trên sở kết kiểm tra NHNN kịp thời chấn chỉnh, đưa cảnh báo, giúp NHTM hoạt động pháp luật, an toàn hiệu Thanh tra chỗ tổ chức đoàn tra, kiểm tra NHNN trực tiếp 88 đến trụ sở NHTM để tiến hành kiểm tra mặt họat động NHTM theo quy định pháp luật ngân hàng pháp luật tra giám sát Như vậy, để thực tốt vai trò tra giám sát thời gian tới NHNN cần phải thực giải pháp sau: - Thực quy định tra, kiểm tra, kiểm soát, kiểm toán nội TCTD để có mơi trường phù hợp hoạt động tổ chức Thanh tra Ngân hàng kiểm toán nội TCTD; - Về chức nhiệm vụ, để đáp ứng yêu cầu Thanh tra Ngân hàng bao gồm khâu: cấp giấy phép, giám sát, tra xử lý vi phạm; - Về phương thức hoạt động, bao gồm giám sát từ xa tra chỗ, giám sát phải phương thức trọng yếu, bao gồm cảnh báo sớm cảnh báo xa; - Về nhân tra: không ngừng nâng cao chất lượng, trình độ nghiệp vụ đội ngũ tra ngân hàng - Tiếp cận chuẩn mực thông lệ quốc tế tra ngân hàng - Tiến tới xây dựng hệ thống giám sát từ xa Thanh tra ngân hàng thông qua mạng thông tin trực tuyến với NHTM Tuy nhiên, điều đòi hỏi cơng nghệ cao quy chế nghiêm ngặt bảo mật thơng tin để bảo vệ bí mật kinh doanh NHTM 3.3.1.3 Nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm Thơng tin tín dụng (CIC) Trung tâm thơng tin tín dụng CIC NHNN thành lập thức vào hoạt động từ năm 1999 Sau 14 năm hoạt động, trung tâm có bước phát triển nhanh, tạo thành kênh thơng tin tin cậy, phục vụ cho công tác tra, kiểm sốt hoạt động TCTD; việc trung tâm khơng ngừng tìm tòi cải tiến mắt nhóm sản phẩm đa dạng, góp phần khơng nhỏ ngăn ngừa hạn chế rủi ro hoạt động kinh doanh TCTD Việt Nam hội nhập sâu rộng với kinh tế giới, nhiều cam kết, thỏa thuận bắt đầu thực từ năm 2010 Để đảm bảo cho hệ thống ngân hàng Việt Nam phát lành mạnh, sẵn sàng cạnh tranh với 89 ngân hàng nước ngoài, thời gian tới NHNN cần cải tiến, nâng cao hiệu hoạt động CIC theo hướng sau: - Hoàn thiện nghiệp vụ, xây dựng phát triển CIC trở thành Trung tâm Thông tin tín dụng cơng lập theo tiêu chuẩn quốc tế - Tăng cường đào tạo chuyên sâu cho cán nghiệp vụ, có kế hoạch xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực, đội ngũ chuyên gia phân tích đánh giá hoạt động kinh tế theo ngành, theo lĩnh vực hoạt động khác - Đẩy mạnh phối hợp trao đổi thông tin với vụ, cục, đơn vị NHNN, chi nhánh NHNN tỉnh, thành phố; tăng cường phối hợp để đôn đốc, kiểm tra, giám sát chất lượng báo cáo thông tin TCTD - Tăng cường biện pháp mạnh xử phạt hành lĩnh vực ngân hàng tổ chức, cá nhân làm sai, không chấp hành quy định cung cấp khai thác sử dụng thông tin Kết hợp khen thưởng, kích thích chủ thể tham gia cung cấp báo cáo thơng tin tín dụng Kết hợp hài hoà phương thức bắt buộc với giảm mức thu dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng thông tin đáp ứng tốt mục tiêu chia sẻ thơng tin tín dụng - Tăng cường liên kết, hợp tác nước, mở rộng nguồn tin, sâu nghiên cứu, học tập, phát triển nhiều sản phẩm, dịch vụ thông tin tín dụng 3.3.1.4 NHNN tăng cường hợp tác lĩnh vực công nghệ với tổ chức tài chính, ngân hàng khu vực giới Hiện đại hoá ngân hàng sở tiếp tục đổi công nghệ ngân hàng, tạo tiền đề cho NHTM chiến lược huy động sử dụng vốn Từng bước quốc tế hoá hoạt động ngân hàng, hội nhập với cộng đồng tài tiền tệ quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng hoạt động tín dụng tốn quốc tế Chú trọng phát triển chế sách dịch vụ, phương tiện toán hệ thống tốn, củng cố vai trò vận hành hệ thống toán liên ngân hàng NHNN cần tranh thủ hỗ trợ tài chính, kỹ thuật nước tổ chức quốc tế để bước đưa trình độ cơng nghệ ứng dụng cơng nghệ thông tin 90 ngân hàng Việt Nam đạt hiệu cao Thúc đẩy nhanh trình hội nhập quốc tế công nghệ ngân hàng NHNN tập trung đầu tư nâng cấp, xây dựng vận hành có hiệu hệ thống sở hạ tầng công nghệ thông tin đại, tiên tiến, phục vụ đắc lực cho việc đỏi nâng cấp quy trình nghiệp vụ ngân hàng hồn thiện vai trò giám sát hệ thống toán NHNN 3.3.2 Kiến nghị với Chính Phủ, ngành liên quan Tín dụng hoạt động có nhiều rủi ro Các tổn thất hoạt động tín dụng khơng gây thiệt hại cho ngân hàng mà ảnh hưởng tới người gửi tiền, đến an toàn hệ thống ngân hàng đến ổn định kinh tê Việc ngăn ngừa hạn chế RRTD không trách nhiệm ngân hàng mà cần phối hợp phủ ngành có liên quan Trong năm vừa qua, thời kỳ chống lạm phát, diễn biến thị trường bất động sản thị trường chứng khốn có nhiều biến động, kế chịu tác động đáng kể từ ảnh hưởng suy thối kinh tế tồn cầu, kinh tế Việt Nam gặp phải nhiều khó khăn Đây vấn đề đa ngành có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hệ thống ngân hàng đặc biệt hoạt động tín dụng Vì vậy, liền với kế hoạch kích thích kinh tế thơng qua gói hỗ trợ lãi suất, đẩy mạnh tín dụng, phủ cần có biện pháp kèm để ổn định thị trường nói trên, hạn chế tăng trưởng tín dụng nóng gia tăng tổng phương tiện tốn phòng ngừa nguy tái lạm phát, kiểm sốt dòng vốn tín dụng hướng hỗ trợ sản xuất, tiêu dùng đối tượng…hạn chế rủi ro tiềm ẩn cho hệ thống ngân hàng kinh tế - Thực chiến lược cải cách hệ thống ngân hàng thương mại nhằm khôi phục lành mạnh hệ thống, cải thiện tính an tồn, hiệu lực chức trung gian tài cho kinh tế Xây dựng hệ thống giám sát tài – ngân hàng đại nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển hệ thống tài Việt Nam phù hợp với nguyên tắc chuẩn mực quốc tế; - Cần tổ chức nghiên cứu tới việc thành lập quan chuyên trách việc thống kê tổng hợp tỷ lệ tài ngành kinh tế, nhằm rút hệ thống tỷ lệ trung bình hàng năm, để ngân hàng dựa vào làm phân tích kinh tế, so sánh đánh giá trạng doanh nghiệp - Cần đề cao, chấn chỉnh trách nhiệm, vai trò quan quản lý xuất nhập 91 Trước hết cần đảm bảo cân đối tránh tượng xuất - nhập tràn lan, hạn chế mức dẫn tới biến động thị trường năm 2008 Hai sách xuất nhập phải ổn định tương đối lâu dài, tránh tình trạng vốn tín dụng vừa tới doanh nghiệp xuất nhập có thay đổi sách dẫn tới hoạt động kinh doanh bị đình trệ, khó khăn… ảnh hưởng tới việc trả nợ ngân hàng 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - BIDV cần tăng cường hỗ trợ công nghệ kỹ thuật, phát triển sở hạ tầng cho Chi nhánh BIDV Tây Hồ tạo điều kiện nhanh chóng đại hóa hoạt động ngân hàng nói chung, hoạt động tín dụng nói riêng - Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội tồn hệ thống nhằm chấn chỉnh kịp thời hoạt động Chi nhánh đội ngũ nhân - BIDV nên có văn hướng dẫn cụ thể tín dụng, tránh mâu thuẫn chồng chéo với quy định chung nhà nước - Đề nghị Trụ sở BIDV đưa chế quản lý khách hàng hệ thống BIDV để làm giảm tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh Chi nhánh BIDV hệ thống dẫn đến tranh giành khách hàng gây uy tín BIDV KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ số liệu phân tích đánh giá Chương 2, với thành tựu hạn chế hoạt động tín dụng BIDV Tây Hồ thời gian qua, Chương Luận văn xác định xu hướng phát triển hoạt động tín dụng Trên sở đó, luận văn mạnh dạn đề xuất số giải pháp để hoàn chỉnh nghiệp vụ, nâng cao CLTD BIDV Tây Hồ nhằm góp phần nâng cao chất lượng họat động tín dụng tín dụng doanh nghiệp cách an toàn, hiệu quả, nâng cao khả cạnh tranh mạng lại lợi nhuận cao với mức rủi ro thấp đến cho hoạt động tín dụng ngân hàng 92 KẾT LUẬN Hoạt động tín dụng ln hoạt động sinh lời chủ yếu định đến hiệu kinh doanh hoạt động kinh doanh Ngân hàng Tín dụng khơng mang lại lợi nhuận cao cho Ngân hàng mà đóng góp vào q trình thực thi, bình ổn sách tiền tệ NHNN, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Trong điều kiện kinh tế thị trường tăng trưởng, cạnh tranh biến động mạnh, hoạt động ngân hàng tiềm ẩn nhiều rủi ro, hoạt động tín dụng Thực tế hoạt động tín dụng NHTM địa bàn Hà Nội thời gian qua tăng trưởng cao tồn số khiếm khuyết, hiệu hoạt động tăng chưa cao, CLTD chưa tốt, thể tỷ lệ nợ hạn cao Là chi nhánh hoạt động địa bàn Hà Nội, Chi nhánh BIDV Tây Hồ phải đối mặt với vấn đề Do việc thường xuyên nghiên cứu, tìm 93 giải pháp nâng cao CLTD chi nhánh vấn đề khơng thể thiếu cơng tác tăng trưởng tín dụng doanh nghiệp Chi nhánh Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận văn hồn thành số nhiệm vụ sau: Trình bày sở lý luận tín dụng ngân hàng thương mại, chất lượng tín dụng số vấn đề CLTD Trình bày phân tích thực trạng hoạt động tín dụng BIDV Tây Hồ Từ nêu lên thành tựu đạt được, hạn chế tồn số nguyên nhân dẫn đến tồn hoạt động tín dụng BIDV Tây Hồ Đưa số giải pháp chủ yếu cho BIDV Tây Hồ NHNN nhằm góp phần nâng cao CLTD, hạn chế rủi ro xảy Các giải pháp đề xuất luận văn dựa sở lý luận tính thực tiễn giải pháp thông qua việc tham khảo tạp chí, tài liệu liên quan đến hoạt động tín dụng ngân hàng Tuy nhiên điều kiện hạn chế thời gian trình độ nên chắn luận văn không tránh khỏi thiếu sót định Tơi mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung quý báu tất Quý thầy, cô bạn bè để luận văn hoàn chỉnh TÀI LIỆU THAM KHẢO Hồ Diệu ( 2003), Tín dụng Ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội Lê Vinh Danh (2010), Tiền tệ Hoạt động ngân hàng, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội Lê Thẩm Dương (2008), Tín dụng ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội Lê Trung Thành (2010), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội Lê Xuân Nghĩa (2008), Tầm nhìn bước cần thiết hệ thống ngân hàng Việt Nam, NXB Thống kê, Hà Nội Ngô Quang Huân, Võ Thị Quý, Nguyễn Quang Thu, Trần Quang Trung (1998), Quản trị Rủi ro, NXB Giáo dục, Hà Nội Trần Huy Hoàng (2003), Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Minh Kiều (2006), Tín dụng Thẩm định tín dụng ngân hàng, NXB 94 Tài chính, Hà Nội Nguyễn Minh Kiều (2006) , Nghiệp vụ Ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Nguyễn Minh Kiều (2008), Tiền tệ Ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội 11 Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ Ngân hàng đại, NXB Thống kê, Hà Nội 12 Nguyễn Văn Tiến (1999), Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, NXB Thống Kê, Hà Nội 13 Nguyễn Kim Anh (2007), Quản trị ngân hàng, Học viện ngân hàng, Hà Nội 14 Phan Thị Thu Hà (2009), Quản trị ngân hàng thương mại,NXB Giao thông vận tải, Hà Nội 15 Phan Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Thu Thảo (2008), Ngân hàng thương mại quản trị nghiệp vụ, NXB Thống Kê, Hà Nội 16 http://www.bidv.com.vn/ 17 http://finance.tvsi.com.vn/News/2013517/243826/rui-ro-tin-dung-van-la-moilo-hang-dau.aspx 18 Các tài liệu nội Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ 19 QĐ 493 Ngân Hàng Nhà Nước phân loại nợ, trích lập sử dụng dự phòng để xử lý RRTD hoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng 20 Thơng tư 02/2013/TT - NHNN ngày 21/01/2013 quy định phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động TCTD, chi nhánh ngân hàng nước Thống đốc NHNN Các văn sửa đổi bổ sung Thông tư 02 (nếu có) 21 QĐ 780 Ngân Hàng Nhà Nước việc phân loại nợ nợ điều chỉnh kỳ hạn trả nợ, gia hạn nợ 22 Luật số 47/2010/QH12 Quốc hội : Luật Tổ chức Tín dụng 95 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Điều tra chất lượng tín dụng BIDV Tây Hồ Kính chào Quý khách hàng! Với mục đích nhằm nâng cao chất lượng tín dụng phục vụ Quý khách hàng tốt hơn, Chúng tôi, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tây Hồ tiến hành nghiên cứu chất lượng tín dụng Chi nhánh Xin Quý khách hàng vui lòng giành cho chúng tơi thời gian trả lời số câu hỏi Rất mong Quý khách hàng giúp đỡ để chúng tơi hồn thành phiếu điều tra Tất thông tin ghi phiếu điều tra chúng tơi cam kết giữ bí mật tuyệt đối Chúng xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng! Câu hỏi 1: Xin ông/bà cho biết ông/bà vay vốn ngân hàng để phục vụ cho: Nhu cầu cá nhân gia đình 96 Phục vụ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (Nếu doanh nghiệp tiếp câu 2, cá nhân sang câu 3) Câu hỏi 2: Nếu doanh nghiệp xin cho biết doanh nghiệp ơng/bà thuộc loại hình doanh nghiệp sau DNNN Công ty TNHH DNTN Công ty Cổ phần DN khác Câu hỏi 3: Xin ông/bà cho biết (hoặc doanh nghiệp ông/bà) có thường xuyên vay vốn ngân hàng hay không Chỉ vay lần Thỉnh thoảng Thường xuyên Câu hỏi 4: Xin ông/bà cho biết (hoặc doanh nghiệp ông/bà) vay vốn BIDV Tây Hồ lần Chỉ lần lần lần Nhiều lần Câu hỏi 5: Xin ơng/bà cho biết ngồi việc vay vốn BIDV Tây Hồ, ông/bà (hoặc doanh nghiệp ông/bà) có vay vốn Tổ chức Tín dụng khác khơng Khơng, vay BIDV Tây Hồ Có vay tổ chức tín dụng khác Câu hỏi 6: Xin ơng/bà vui lòng cho biết ý kiến việc vay vốn BIDV Tây Hồ cách đưa điểm số mà ông/bà cho phù hợp Tiêu chí đánh giá Hài Bình Khơng hài 97 lòng (8 - 10) thường (5 - 7) Cơ sở vật chất Sự tư vấn, hỗ trợ ngân hàng Việc tiếp cận vốn tín dụng ngân hàng Sự đáp ứng nhu cầu khách hàng (mức vốn vay, lãi suất, thời gian vay vốn) Thái độ, lực nhân viên ngân hàng Câu hỏi 7: Xin ông/bà cho biết vài thông tin cá nhân - Tuổi:…………………… Giới tính:…………… - Trình độ học vấn: Trên đại học Đại học Cao đẳng Khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác Q ơng/bà lòng (1 - 4) ... pháp nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ CHƯƠNG LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.TÍN DỤNG NGÂN HÀNG... Chương 1: Lý luận tín dụng ngân hàng chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại + Chương 2: Thực trạng chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ + Chương 3:... nhánh Tây Hồ Kết cấu Luận văn - Tên đề tài: Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ ” - Kết cấu đề tài: Luận văn phần mở đầu kết luận gồm chương: