KIN HT ẾH UẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ DUNG ĐẠ IH ỌC GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH LINH TR ƯỜ NG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2018 KIN HT ẾH UẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ DUNG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN ỌC NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH LINH ĐẠ IH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 NG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ TR ƯỜ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO HUẾ, 2018 KIN HT ẾH UẾ LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả TR ƯỜ NG ĐẠ IH ỌC Nguyễn Thị Dung i KIN HT ẾH UẾ LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài: “Giải pháp mở rộng Cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Linh” kết q trình cố gắng khơng ngừng thân giúp đỡ, động viên khích lệ thầy, bạn bè đồng nghiệp người thân Qua trang viết tác giả xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ thời gian học tập - nghiên cứu khoa học vừa qua Tôi xin tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc thầy giáo PGS.TS Nguyễn Đăng Hào trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho luận văn ỌC Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế - Đại Học Huế, khoa Sau Đại Học tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học IH Cuối xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, đơn vị công tác giúp đỡ ĐẠ trình thực Luận văn NG Tác giả TR ƯỜ Nguyễn Thị Dung ii KIN HT ẾH UẾ TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ DUNG Chuyên ngành: Quản Trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 01 Định hướng đào tạo: Ứng dụng Niên khóa: 2015-2017 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Tên đề tài: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LINH  Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại Phân tích thực trạng vướng mắc tín dụng tiêu dùng Agribank Vĩnh Linh Từ đề xuất giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng Agribank Vĩnh Linh ỌC  Đối tượng nghiên cứu: vấn đề lý luận thực tiễn cho vay tiêu dùng giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp IH Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Linh Các phương pháp nghiên cứu sử dụng: phương pháp thống kê mô tả, thống ĐẠ kê so sánh, phương pháp thống kê kinh tế Trước yêu cầu thực tế khách quan, đề tài nêu vấn đề sau: Thứ nhất, hệ thống hóa mang tính lý luận cho vay tiêu dùng mở rộng NG cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại Thứ hai, nghiên cứu thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng vướng mắc hoạt động cho vay tiêu dùng chi nhánh Agribank Vĩnh Linh, ƯỜ sở phân tích đánh giá kết đạt được, mặt hạn chế, ngun nhân tồn cơng tác tín dụng tiêu dùng Chi nhánh Thứ ba, sở thực trạng Chi nhánh, tác giả đề xuất giải pháp TR kiến nghị nhằm mở rộng công tác cho vay tiêu dùng Agribank Vĩnh Linh iii KIN HT ẾH UẾ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Bất động sản CBTD Cán tín dụng CBCNV Cán công nhân viên CIC Trung tâm thông tin tín dụng DNNN Doanh nghiệp nhà nước CVTD Cho vay tiêu dùng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương NQH Nợ q hạn PGD Phòng giao dịch RRTD Rủi ro tín dụng TCTD Tổ chức Tín dụng TCKT Tổ chức Kinh tế TMCP Thương mại cổ phần TR ƯỜ NG ĐẠ IH ỌC BĐS iv MỤC LỤC KIN HT ẾH UẾ LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BÀNG BIỂU viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Cấu trúc luận văn ỌC CHƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI IH 1.1 Hoạt động cho vay NHTM .5 1.1.1 Khái niệm cho vay .5 ĐẠ 1.1.2 Đối tượng cho vay 1.1.3 Nguyên tắc điều kiện cho vay 1.1.4 Phân loại cho vay NG 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.2.1.Khái niệm đặc điểm cho vay tiêu dùng 10 ƯỜ 1.2.2.Phân loại cho vay tiêu dùng 12 1.2.3 Vai trò cho vay tiêu dùng 13 1.2.4 Mở rộng cho vay tiêu dùng 13 TR 1.3 Kinh nghiệm CVTD NHTM số nước giới học NHTM Việt Nam 23 1.3.1 Hoạt động CVTD số nước 23 v 1.3.2.Cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Việt Nam 28 KIN HT ẾH UẾ 1.3.3 Bài học kinh nghiệm rút NHTM Việt Nam 29 CHƯƠNG II.THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM– CHI NHÁNH VĨNH LINH 31 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH LINH 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Vĩnh Linh 32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Vĩnh Linh 32 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG ỌC NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VĨNH LINH .43 2.2.1 Quy trình cho vay tiêu dùng Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông IH thôn Vĩnh Linh 43 2.2.2 Các sản phẩm cho vay tiêu dùng 46 ĐẠ 2.2.3 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng Agribank Vĩnh Linh giai đoạn 2015 – 2017 47 2.3 Đánh giá khách hàng tín dụng cho vay tiêu dùng NHNo&PTNT – Chi NG nhánh Vĩnh Linh .55 2.3.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 55 2.3.2 Mục đích hình thức vay vốn tiêu dùng .57 ƯỜ 2.3.3 Đánh giá khách hàng tín dụng cho vay tiêu dùng 59 CHƯƠNG III.GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI TR NHÁNH VĨNH LINH .68 3.1 Phân tích thị trường cho vay tiêu dùng 68 3.1.1 Tình hình kinh tế xã hội huyện Vĩnh Linh 68 vi 3.1.2 Tình hình cạnh tranh Ngân hàng địa bàn huyện 68 KIN HT ẾH UẾ 3.1.3 Tình hình cho vay tiêu dùng NHTM địa bàn huyện năm gần 69 3.1.4 Lãi suất hạn mức cho vay tín chấp NHTM địa bàn huyện 69 3.2 Đánh giá tiềm mở rộng cho vay tiêu dùng địa bàn huyện Vĩnh Linh tỉnh Quảng Trị 69 3.2.1 Phân tích ma trận SWOT 70 3.2.2 Đánh giá lực tiềm mở rộng cho vay tiêu dùng Agribank – Chi nhánh Vĩnh Linh 72 3.3 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CVTD TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH LINH 73 3.3.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh chung thời gian tới 73 3.3.2 Định hướng phát triển CVTD Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông ỌC thôn Vĩnh Linh 77 3.4 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG IH NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 78 3.4.1 Nhóm giải pháp mở rộng quy mơ khách hàng 78 ĐẠ 3.4.2 Nhóm giải pháp Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay 80 3.4.3 Nhóm giải pháp mức độ cạnh tranh với ngân hàng khác 82 3.4.4 Nhóm giải pháp tăng cường cơng tác kiểm sốt rủi ro CVTD 83 NG 3.4.5 Nhóm giải pháp Đa dạng hóa sản phẩm cho vay 85 3.4.6 Các giải pháp hỗ trợ 85 3.4.7 Một số giải pháp cụ thể 87 ƯỜ KẾT LUẬN .97 TÀI LIỆU THAM KHẢO .98 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN TR BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1+2 BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HỒN THIỆN LUẬN VĂN vii KIN HT ẾH UẾ DANH MỤC BÀNG BIỂU Các nhân tố đánh giá cho vay tiêu dùng 21 Bảng 2.1 Tình hình tài sản nguồn vốn NHNo&PTNT – Chi nhánh Vĩnh Linh giai đoạn 2015-2017 34 Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn NHNo&PTNT – Chi nhánh Vĩnh Linh 36 Bảng 2.3 Tình hình cho vay NHNo&PTNT – Chi nhánh Vĩnh Linh 38 Bảng 2.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTN – Chi nhánh Vĩnh Linh 41 Bảng 2.5 Doanh số CVTD Agribank Vĩnh Linh qua năm 2015 – 2017 47 Bảng 2.6 Dư nợ CVTD Agribank Vĩnh Linh qua năm 2015 – 2017 .49 Bảng 2.7 Tỷ lệ Nợ hạn lĩnh vực cho vay tiêu dùng giai đoạn 2015 – 2017 .50 Bảng 2.8 Số lượng khách hàng vay tiêu dùng chi nhánh giai đoạn 2015 – 2017 .51 Bảng 2.9 Doanh số cho vay, doanh số thu nợ dư nợ cho vay tiêu dùng theo lĩnh vực Agribank Vĩnh Linh 52 Bảng 2.10 Một số đặc điểm mẫu khảo sát 55 Bảng 2.11: Mục đích hình thức vay vốn tiêu dùng .58 Bảng 2.12 Kết khảo sát khách hàng thủ tục tín dụng cho vay tiêu dùng Agribank Vĩnh Linh 59 ĐẠ IH ỌC Bảng 1.1 Kết khảo sát khả tiếp cận chương trình tín dụng cho vay tiêu dùng Agribank Vĩnh Linh 63 ƯỜ Bảng 2.15 NG Bảng 2.13 Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chi phí tín dụng cho vay tiêu dùng Agribank Vĩnh Linh .61 Kết đánh giá chung tín dụng cho vay tiêu dùng Agribank Vĩnh Linh 67 TR Bảng 2.16 viii ... hướng phát triển CVTD Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông ỌC thôn Vĩnh Linh 77 3.4 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG IH NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM. .. động Cho vay tiêu dùng Ngân hàng ƯỜ thương mại Chương 2:Thực trạng cho vay tiêu dùng ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Linh TR Chương 3: Giải pháp mở rộng cho vay. .. Đánh giá khách hàng tín dụng cho vay tiêu dùng 59 CHƯƠNG III.GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI TR NHÁNH VĨNH LINH