BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM NGUYỄN THÙY NHUNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số ngành: 60340103 TP HỒ CHÍ MINH, Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM NGUYỄN THÙY NHUNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số ngành: 60340103 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN PHÚ TỤ TP HỒ CHÍ MINH, Năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP.HCM ngày tháng … năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng 08 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN THÙY NHUNG Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 24/09/1992 Nơi sinh: Bình Định Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành ITên đề tài: MSHV: 1541890027 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Bình Định II- Nhiệm vụ nội dung: Thực đề tài thạc sĩ “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Bình Định”, nghiên cứu hai phương pháp định tính định lượng Xác định nhân tố tác động đến động lực làm việc đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Bình Định Xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Bình Định Đề xuất hàm ý quản trị, góp phần thúc đẩy nâng cao động lực làm việc đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Bình Định Ngày giao nhiệm vụ: ngày 15 tháng 02 năm 2017 III- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 28 tháng 08 năm 2017 IV- Cán hướng dẫn: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa nghiên cứu, cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Nguyễn Thùy Nhung LỜI CẢM ƠN Để thực Luận văn này, xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh, người trang bị cho tơi kiến thức quý giá thời gian tham gia học tập trường Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Phú Tụ, người bổ sung cho nhiều kiến thức quý báu tận tình hướng dẫn luận văn khoa học, định hướng giúp tơi hồn thành luận văn Xin cảm ơn lãnh đạo Sở Du lịch Bình Định, trường Cao đẳng Bình Định, cơng ty lữ hành địa bàn tỉnh Bình Định tạo điều kiện cho khảo sát, nghiên cứu luận văn Sau xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị đồng nghiệp, người thân bạn học lớp Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành 15SDL21 hỗ trợ, góp ý chân thành động viên tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu luận văn Một lần nữa, xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô trường Đại học Cơng nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh, PGS.TS Nguyễn Phú Tụ quý lãnh đạo quan, đơn vị giúp đỡ tơi hồn thành cơng trình Tác giả luận văn Nguyễn Thùy Nhung TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Bình Định” với mục đích phân tích, xác định rõ nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Bình Định, từ xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến đến động lực làm việc đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Bình Định phù hợp với tình hình hoạt động du lịch tỉnh Bình Định Sau dựa vào kết khảo sát phân tích số liệu để chứng minh phù hợp mơ hình lý thuyết với thực tế Trên sở lý luận nghiên cứu mơ hình trước đây, tác giả thảo luận nhóm đề xuất mơ hình động lực làm việc đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Bình Định gồm yếu tố: (1) Lãnh đạo trực tiếp, (2) Thu nhập phúc lợi, (3) Mơi trường làm việc, (4) Chính sách đào tạo hội thăng tiến, (5) Công việc thú vị thách thức, (6) Được tham gia lập kế hoạch, (7) Chính sách khen thưởng cơng nhận, (8) Thương hiệu văn hóa cơng ty Từ mơ hình đề xuất ban đầu, tác giả tiến hành điều tra mẫu thuận tiện với cỡ mẫu 180, số liệu phân tích qua phần mềm thống kê SPSS 22.0, áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, kiểm định Cronbach‟s Alpha, phân tích EFA phân tích hồi quy Kết nghiên cứu động lực làm việc đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Bình Định có yếu tố gồm: (1) Lãnh đạo trực tiếp, (2) Thu nhập phúc lợi, (3) Môi trường làm việc, (4) Chính sách đào tạo hội thăng tiến, (5) Công việc thú vị thách thức, (6) Được tham gia lập kế hoạch, (7) Chính sách khen thưởng công nhận, (8) Thương hiệu văn hóa cơng ty Trên sở kết nghiên cứu này, tác giả đưa số hàm ý quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Bình Định ABSTRACT The theme “Study the factors affecting the motivation to work of the tour guides in Binh Dinh” for the purpose of analysis, determine the factors affecting the motivation to work of the tour guides in Binh Dinh, thereby modeling study factors affecting the motivation to work of the tour guides in Binh Dinh in line with the operations of the Binh Dinh tourism After that will be based on the survey results and analysis of data to demonstrate the suitability of theoretical models with reality Based on theory and research previous models, the authors discuss the proposed group and model motivation to work of the tour guides in Binh Dinh consists of elements: (1) Direct management, (2) Income and welfare, (3) Working environment, (4) Training policy and promotion opportunities, (5) Interesting job and challenge, (6) Be involved in planning, (7) Reward and recognition policy, (8) Branding and styles in the company From the initial proposed model, the authors conducted a sample survey sample size is convenient to 180, the data were analyzed through SPSS 22.0 statistical software, applying the method of qualitative research and quantitative testing Cronbach's Alpha, EFA analysis and regression analysis Findings choice motivation to work of the tour guides in Binh Dinh with eight factors include: (1) Direct management, (2) Income and welfare, (3) Working environment, (4) Training policy and promotion opportunities, (5) Interesting job and challenge, (6) Be involved in planning, (7) Reward and recognition policy, (8) Branding and styles in the company Based on the results of this study, the authors offer a number of governance implications to improve the quality motivation to work of the tour guides in Binh Dinh MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề tính cấp thiết đề tài 1.2 Mu ̣c tiêu, đối tượng nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.1.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.2 Đối tượng nghiên cứu 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài 1.6 Kế t cấ u của đề tài Chương 2: CƠ SỞ LÝ THÚT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lí thuyết động lực làm việc hướng dẫn viên 2.1.1 Khái niệm Hướng dẫn viên 2.1.2 Khái niệm động lực làm việc 2.2 Một số học thuyết động lực làm việc 10 2.2.1 Học thuyết nhu cầu 10 2.2.1.1 Học thuyết nhu cầu AbrahamMaslow 10 2.2.1.2 Học thuyết hai nhân tố (1959) 12 2.2.2 Thuyết nhận thức 13 2.2.2.1 Thuyết mong đợi Vroom (1964) 14 2.2.2.2 Học thuyết công Adam (1963) 16 2.2.3 Thuyết củng cố 16 2.2.4 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman Oldham (1976) 16 2.2.5 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kovach (1987) 18 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 19 2.3.1 Cơng trình nghiên cứu nước 19 2.3.2 Tài liệu nghiên cứu nước 20 2.4 Lí luận nâng cao động lực cho người lao động 23 2.4.1 Mục đích cơng tác nâng cao động lực cho người lao động 23 2.4.2 Vai trị cơng tác nâng cao động lực cho người lao động 23 2.4.3 động Vai trò người quản lí nâng cao động lực cho người lao 24 2.5 Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực làm việc đội ngũ HDV du lịch tỉnh Bình Định 26 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu 26 2.5.2 Giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu 33 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Thiế t kế nghiên cứu 35 Phương pháp nghiên cứu 35 3.1.1 3.1.1.1 Nghiên cứu đinh ̣ tính 35 3.1.1.2 Nghiên cứu đinh ̣ lươ ̣ng 36 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 37 3.1.3 Phương pháp chọn mẫu 38 3.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi 39 3.2 Xây dựng thang đo 39 3.3 Mô tả mẫu nghiên cứu 42 3.3.1 Tình hình thu thập liệu định lượng 42 3.3.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Thực trạng công tác tạo động lực cho đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Bình Định 46 4.1.1 Giới thiệu tổng quan du lịch Bình Định 46 4.1.1.1 Địa lý hành 46 4.1.1.2 Tiềm năng, lợi bật 46 4.1.1.3.Di sản văn hóa 47 4.1.2.Thực trạng phát triển du lịch tỉnh Bình Định 49 4.1.3 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho đội ngũ HDV du lịch Bình Định 50 4.1.3.1 Cơ cấu lao động 50 4.1.3.2 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho hướng dẫn viên công ty du lịch 52 4.2 Đánh giá các thang đo 55 Variables Entered/Removedb Mode Variables l Entered Variables Metho Removed d THVH, MTLV, CVTV, LDTT, Enter TNPL, TGKH, KTCN, DTTTa Coefficientsa Standardi zed Unstandardized Coefficie Coefficients Model B Std Error Collinearity nts Beta Statistics t Sig Tolerance VIF (Constant) 855 142 6.001 000 LDTT 082 021 155 3.865 000 905 1.105 TNPL 104 016 268 6.704 000 913 1.095 MTLV 093 018 204 5.163 000 934 1.070 DTTT 049 021 110 2.394 018 695 1.439 CVTV 083 019 169 4.277 000 940 1.064 TGKH 131 018 344 7.368 000 669 1.495 KTCN 103 021 225 4.952 000 705 1.419 THVH 134 019 310 7.203 000 789 1.268 a Dependent Variable: DLC Correlations LDT DLC DL Pearson C Correlation LDT Pearson T Correlation 355** 000 V T V TGKH KTCN THVH N 156 000 000 000 000 002 000 000 000 156 160 160 160 108 065 263** 101 228** 074 057 159 160 160 160 181 420 001 210 004 359 477 155 156 156 156 156 367** 108 076 253** 155 071 -.039 -.050 Sig (2-tailed) 000 181 339 001 051 375 629 531 N 159 159 159 159 159 159 278** 065 076 252** 039 032 -.031 -.009 Sig (2-tailed) 000 420 339 001 628 688 694 911 N 160 160 160 160 160 187* 418** 241** 099 Correlation MT Pearson LV Correlation DTT Pearson T 160 Sig (2-tailed) TNP Pearson L TNPL 355** 367** 278** 530** 244** 645** 512** 509** Sig (2-tailed) N T MTL DTT CVT Correlation 156 155 156 159 159 156 160 530** 263** 253** 252** Sig (2-tailed) 000 001 001 001 N 160 156 159 160 156 159 160 160 018 000 002 215 160 160 160 160 CV Pearson 244** 101 155 039 187* TV Correlation Sig (2-tailed) 002 210 051 628 018 N 160 TG Pearson 156 159 160 160 160 022 008 -.043 782 923 590 160 160 160 645** 228** 071 032 418** 022 KH Correlation Sig (2-tailed) 000 004 375 688 000 782 N 160 KT Pearson 156 159 160 160 160 434** 330** 000 000 160 160 160 512** 074 -.039 -.031 241** 008 434** CN Correlation Sig (2-tailed) 000 359 629 694 002 923 000 N 160 160 TH Pearson VH Correlation 156 159 160 160 160 421** 000 160 160 509** 057 -.050 -.009 099 -.043 330** 421** Sig (2-tailed) 000 477 531 911 215 590 000 000 N 160 160 160 156 159 160 160 160 160 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Report LDTT LDTT1 LDTT2 LDTT3 LDTT LDTT5 LDTT6 LDTT8 Mean 3.77 3.75 3.73 3.83 3.71 3.75 3.78 3.72 N 154 154 153 156 155 154 153 155 Std Deviation 975 965 1.032 931 980 992 986 972 Report TNPL1 TNPL2 TNPL3 TNPL4 TNPL5 Mean 3.67 3.60 3.52 3.74 3.35 N 159 159 159 159 159 1.046 1.212 1.216 1.076 1.468 Std Deviation Report MTLV1 MTLV2 MTLV3 MTLV4 MTLV5 MTLV6 Mean 3.74 3.77 3.80 3.87 3.86 3.86 N 160 160 160 160 160 160 1.019 971 1.008 1.035 983 994 Std Deviation Report DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 DTTT6 Mean 3.94 4.01 3.93 4.01 3.73 3.89 N 160 159 159 160 160 159 969 893 935 928 1.093 1.091 Std Deviation Report CVTV1 CVTV2 CVTV3 CVTV4 CVTV5 CVTV6 CVTV7 Mean 3.63 3.65 3.59 3.74 3.61 3.62 3.64 N 160 160 160 160 160 160 160 Std .970 Deviation 953 927 953 925 916 Report TGKH1 TGKH2 TGKH3 Mean 3.53 3.49 3.53 N 160 160 160 1.143 1.122 1.138 Std Deviation Report KTCN1 KTCN2 KTCN3 KTCN4 KTCN5 Mean 3.81 3.65 3.79 3.90 3.65 N 159 158 159 159 160 1.020 1.047 1.052 1.020 1.100 Std Deviation Report THVH2 THVH3 THVH4 Mean 3.69 3.58 3.69 N 160 160 159 953 1.043 954 Std Deviation Group Statistics Std Error Gioitinh DLC Nu N Mean 71 3.7512 Std Deviation 40323 Mean 04786 967 Nam 89 3.6873 38421 04073 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig (2- Mean Std 95% Confidence Error Interval of the tailed Differen Differen F Sig t df ) ce ce Difference Lower Upper DL Equal C variance s 059 808 1.023 158 308 06391 06250 -.05953 18734 assumed Equal variance 1.017 s not 146.8 42 assumed Test of Homogeneity of Variances DLC Levene Statistic 512 df1 df2 Sig 157 600 ANOVA DLC 311 06391 06284 -.06028 18809 Sum of Mean Squares Between df Square 036 018 Within Groups 24.497 157 156 Total 24.533 159 Groups F 115 Sig .892 Descriptives DLC 95% Confidence Interval for Mean Std N Deviatio Std Lower Upper Mini Maxi n Error Bound Bound mum mum Mean 20-30 99 3.7239 39639 03984 3.6448 3.8030 2.67 4.67 31-50 58 3.6983 39669 05209 3.5940 3.8026 2.67 4.50 3.7778 25459 14699 3.1453 4.4102 3.50 4.00 160 3.7156 39281 03105 3.6543 3.7770 2.67 4.67 Tren 50 Total Test of Homogeneity of Variances DLC Levene Statistic 2.301 df1 df2 Sig 156 079 ANOVA DLC Sum of Squares Between df Mean Square 1.138 379 Within Groups 23.395 156 150 Total 24.533 159 Groups F Sig 2.529 059 Descriptives DLC 95% Confidence Interval for Mean Std N Deviatio Std Lower Upper Mini Maxim n Error Bound Bound mum Mean um Trung cap 48 3.7917 35314 05097 3.6891 3.8942 2.67 4.67 Cao dang 66 3.7500 42992 05292 3.6443 3.8557 2.83 4.50 Dai hoc 32 3.5729 38085 06733 3.4356 3.7102 2.67 4.33 Sau dai hoc 14 3.6190 28063 07500 3.4570 3.7811 3.17 4.00 160 3.7156 39281 03105 3.6543 3.7770 2.67 4.67 Total Group Statistics Std Error Phamvi DLC Tu Cong ty lu hanh N Mean Std Deviation Mean 114 3.7690 37597 03521 46 3.5833 40635 05991 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Sig (2- Mean Std Confidence Error Interval of the Difference tailed Differe Differe F Sig t df ) nce nce Lower Upper DL Equal C variances 445 505 2.762 158 006 18567 06723 05289 31845 2.672 77.762 009 18567 06950 04731 32403 assumed Equal variances not assumed Group Statistics Ngonngu DLC N Noi dia Tieng Anh Mean Std Std Error Deviation Mean 118 3.7345 39056 03595 42 3.6627 39900 06157 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig (2F Sig t df Mean Std 95% Confidence Error Interval of the Difference Differen Differenc tailed) ce e Lower Upper DL Equal C varianc es 000 987 1.017 158 311 07176 07057 -.06762 21115 318 07176 07130 -.07040 21393 assume d Equal varianc es not 1.007 70.84 assume d Descriptives DLC 95% Confidence Minimu Maximu Interval for Mean Std Deviatio Std Lower Upper n Error Bound Bound m m N Mean 53 3.7170 41032 05636 3.6039 3.8301 2.83 4.50 79 3.6835 38637 04347 3.5970 3.7701 2.67 4.50 Tai diem 12 3.9583 49301 14232 3.6451 4.2716 3.17 4.67 Thanh 16 3.6875 20972 05243 3.5757 3.7993 3.33 4.00 Khong chuyen Chuyen nghiep Total 160 3.7156 39281 03105 3.6543 3.7770 2.67 4.67 Test of Homogeneity of Variances DLC Levene Statistic df1 3.659 df2 Sig 156 014 Multiple Comparisons Dependent Variable: DLC Tamhane 95% Confidence Interval Mean Difference (I) Vitri (J) Vitri Khong Chuyen nghiep chuyen Tai diem Thanh (I-J) Std Error Sig Lower Upper Bound Bound 03344 07118 998 -.1574 2242 -.24135 15307 585 -.7062 2235 02948 07698 999 -.1813 2403 Chuyen Khong chuyen -.03344 07118 998 -.2242 1574 nghiep Tai diem -.27479 14881 423 -.7347 1851 Thanh -.00396 06811 1.000 -.1927 1847 Tai diem Khong chuyen 24135 15307 585 -.2235 7062 Chuyen nghiep 27479 14881 423 -.1851 7347 Thanh 27083 15167 454 -.1930 7347 Thanh Khong chuyen -.02948 07698 999 -.2403 1813 Chuyen nghiep 00396 06811 1.000 -.1847 1927 15167 -.7347 1930 Tai diem -.27083 Descriptives 454 DLC 95% Confidence Interval for Mean Std N Duoi Deviatio Std Lower Upper n Error Bound Bound Mean Minim Maximu um m 43 3.5620 33536 05114 3.4588 3.6652 2.83 4.17 2-5 nam 62 3.7903 35186 04469 3.7010 3.8797 3.00 4.50 5-10 nam 41 3.8211 46006 07185 3.6759 3.9664 2.67 4.67 14 3.5476 34855 09315 3.3464 3.7489 3.00 4.00 3.7156 39281 03105 3.6543 3.7770 2.67 4.67 nam Tren 10 nam Total 16 Test of Homogeneity of Variances DLC Levene Statistic 1.109 df1 df2 Sig 156 347 ANOVA DLC Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 2.212 737 22.321 156 143 F 5.154 Sig .002 Total 24.533 159 Multiple Comparisons Dependent Variable: DLC Tamhane 95% Confidence Interval Mean (I) Thamnien (J) Thamnien Duoi nam 2-5 nam 5-10 nam Differenc Std e (I-J) Error -.22831* 06791 007 -.4109 -.0457 -.25912* 08819 026 -.4976 -.0206 -.2935 3223 Tren 10 nam 2-5 nam 5-10 nam Tren 10 01440 10627 Sig 1.00 Lower Upper Bound Bound Duoi nam 22831* 06791 007 0457 4109 5-10 nam -.03082 08461 999 -.2599 1983 Tren 10 nam 24270 10332 165 -.0597 5451 Duoi nam 25912* 08819 026 0206 4976 2-5 nam 03082 08461 999 -.1983 2599 Tren 10 nam 27352 11764 152 -.0580 6051 -.3223 2935 Duoi nam 1.00 -.01440 10627 2-5 nam -.24270 10332 165 -.5451 0597 5-10 nam -.27352 11764 152 -.6051 0580 nam * The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives DLC Std N Std 95% Confidence Mean Deviati Error Interval for Mean Minim Maximu um m on Duoi 2,5 Lower Upper Bound Bound 35 3.6048 37287 06303 3.4767 3.7328 2.83 4.50 2,5-3 trieu 38 3.8772 33487 05432 3.7671 3.9873 3.17 4.67 3-5 trieu 55 3.7758 41228 05559 3.6643 3.8872 2.67 4.50 32 3.5417 35419 06261 3.4140 3.6694 2.67 4.17 160 3.7156 39281 03105 3.6543 3.7770 2.67 4.67 F Sig trieu Tren trieu Total Test of Homogeneity of Variances DLC Levene Statistic 1.041 df1 df2 Sig 156 376 ANOVA DLC Sum of Squares Between df Mean Square 2.589 863 Within Groups 21.944 156 141 Total 24.533 159 Groups Multiple Comparisons Dependent Variable: DLC Tamhane 6.136 001 95% Confidence Interval Mean Difference Std (I) Thunhap (J) Thunhap (I-J) Error Duoi 2,5 2,5-3 trieu -.27243* 08321 010 -.4979 -.0470 trieu 3-5 trieu -.17100 08404 243 -.3979 0559 06310 08884 980 -.1780 3042 27243* 08321 010 0470 4979 10144 07773 728 -.1077 3106 33553* 08289 001 1105 5605 17100 08404 243 -.0559 3979 2,5-3 trieu -.10144 07773 728 -.3106 1077 Tren trieu 23409* 08373 039 0077 4605 -.06310 08884 980 -.3042 1780 2,5-3 trieu -.33553* 08289 001 -.5605 -.1105 3-5 trieu -.23409* 08373 039 -.4605 -.0077 Tren trieu 2,5-3 trieu Duoi 2,5 trieu 3-5 trieu Tren trieu 3-5 trieu Duoi 2,5 trieu Tren trieu Duoi 2,5 trieu Sig * The mean difference is significant at the 0.05 level Lower Upper Bound Bound ... tài ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Bình Định? ?? với mục đích phân tích, xác định rõ nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đội ngũ hướng dẫn viên. .. hưởng đến động lực làm việc đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Bình Định II- Nhiệm vụ nội dung: Thực đề tài thạc sĩ ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đội ngũ hướng dẫn viên du lịch. .. cao động lực làm việc, nhằm giúp đội ngũ hướng dẫn viên có động lực làm việc tốt Một số mơ hình nghiên cứu nước ngồi nước yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Bình