Đang tải... (xem toàn văn)
Phiếu điều tra về sự hài lòng khách hàng đối với các siêu thị trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Đây là phiếu điều tra được thiết kế cho một bài tập lớn để đánh giá sự hài lòng, đưa ra giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
PHIẾU ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY Ở THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN V/v khảo sát ý kiến nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng siêu thị điện máy thành phố Thái Nguyên Xin chào Anh (Chị) Hiện nay, thực nghiên cứu: “Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng siêu thị điện máy thành phố Thái Nguyên” Rất mong Anh (Chị) vui lòng dành thời gian để trả lời số câu hỏi nghiên cứu Tất ý kiến Anh (Chị) có ý nghĩa thành công nghiên cứu Mọi ý kiến Anh (Chị) bảo mật Mong cộng tác Anh (Chị) Xin chân thành cảm ơn PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Xin Anh (Chị) cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau siêu thị điện máy mà anh (chị) mua sắm thường xuyên cách khoanh tròn số thích hợp cho phát biểu (từ mức 1: không đồng ý đến mức 5: đồng ý) Phát biểu Rất không đồng ý Khôn g đồng ý Sự tin cậy Giải thỏa đáng khách hàng có khiếu nại Danh tiếng siêu thị điện máy Giá niêm yết rõ ràng Sản phẩm giao nhà hẹn, nhanh chóng Hàng hóa Giá bán hợp lý Hàng hóa phong phú, đa dạng Nguồn gốc xuất sứ hàng hóa rõ ràng Nhân viên siêu thị Nhân viên tư vấn tận tình, sẵn sàng giải đáp thắc mắc Rất đồng ý Trung bình Đồng ý 3 4 5 3 4 5 5 khách hàng Trang phục nhân viên lịch sự, gọn gàng 10 Thái độ phục vụ lịch sự, nhã nhặn 11 Sự hiểu biết nhân viên sản phẩm điện máy rõ ràng, đầy đủ Không gian mua sắm 12 Bãi giữ xe rộng rãi, có mái che 13 Không gian mua sắm rộng rãi, thoáng mát, 14 Cách trưng bày hàng hố logic, dễ dàng việc tìm kiếm chọn mua sản phẩm Chính sách chăm sóc khách hàng 15 Thời gian mở cửa hợp lý, thuận tiện cho việc mua sắm 16 Thủ tục mua hàng đơn giản, nhanh chóng 17 Siêu thị có sách chăm sóc khách hàng sau mua hàng tốt 18 Siêu thị thường xun có chương trình khuyến Sự hài lòng khách hàng 19 Nhu cầu mua sắm anh (chị) siêu thị điện máy đáp ứng tốt 20 Anh (chị) xem siêu thị điện máy lựa chọn 21 Anh (chị) tiếp tục mua hàng siêu thị điện máy cho lần sau 22 Anh (chị) giới thiệu cho bạn bè, người quen đến siêu thị điện máy THÔNG TIN CÁ NHÂN 3 4 5 3 4 5 5 5 5 5 Q1 Họ tên khách hàng: Q2 Anh (chị) thuộc nhóm tuổi (đánh đấu vào thích hợp): ⃝ 18-29 tuổi ⃝ 30-39 tuổi ⃝ 40-49 tuổi ⃝ Trên 50 tuổi Q3 Giới tính ⃝ Nam ⃝ Nữ Q4 Nghề nghiệp ⃝ Sinh viên ⃝ Nhân viên văn phòng ⃝ Kinh doanh buôn bán ⃝ Nghề nghiệp chuyên môn (bác sĩ, kỹ sư,….) ⃝ Nội trợ ⃝ Khác Q5 Trình độ học vấn : ⃝ Dưới phổ thông trung học ⃝ Phổ thông trung học ⃝ Trung cấp, cao đẳng ⃝ Đại học ⃝ Sau đại học Q6 Thu nhập trung bình hàng tháng: ⃝ Dưới triệu ⃝ Từ triệu đến 10 triệu ⃝ Từ 10 triệu đến 15 triệu ⃝Trên 15 triệu XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH (CHỊ)! ... nhanh chóng 17 Siêu thị có sách chăm sóc khách hàng sau mua hàng tốt 18 Siêu thị thường xuyên có chương trình khuyến Sự hài lòng khách hàng 19 Nhu cầu mua sắm anh (chị) siêu thị điện máy đáp ứng... tốt 20 Anh (chị) xem siêu thị điện máy lựa chọn 21 Anh (chị) tiếp tục mua hàng siêu thị điện máy cho lần sau 22 Anh (chị) giới thiệu cho bạn bè, người quen đến siêu thị điện máy THÔNG TIN CÁ NHÂN.. .khách hàng Trang phục nhân viên lịch sự, gọn gàng 10 Thái độ phục vụ lịch sự, nhã nhặn 11 Sự hiểu biết nhân viên sản phẩm điện máy rõ ràng, đầy đủ Không gian mua