Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích 5 lực lượng cạnh tranh ảnh hưởng đến việc kinh doanh của cửa hàng thời trang Veos by khanh,phân tích các chiến lược kinh doanh,ảnh hưởng từ phía các đối thủ,vẽ quy trình hoạt động kinh doanh tại cửa hàng bằng sơ đồ trực quan.
Chủ Đề: Thương hiệu thời trang Veo’s byKhanh Những năm gần chứng kiến phát triển mạnh mẽ ngành công nghiệp thời trang Việt Nam, thương hiệu địa phương ngày chứng minh thực lực gây ấn tượng người tiêu dùng, số VeosbyKhanh Được thành lập từ năm 2014 với bạn trẻ sinh năm 1993, Veosbykhanh xây dựng thành công thương hiệu thời trang với phong cách ngào, nữ tính không phần đại Với định hướng phong cách thời trang rõ ràng kết hợp với vận dụng hiệu hệ cộng tác phần mềm quản lí bán hàng, VeosbyKhanh gây tiếng vang khơng nhỏ đồng thời dần khẳng định vị vĩnh lòng người tiêu dùng trẻ hệ tiêu dùng tương lai Tại Hà Nội, VeosbyKhanh sở hữu sở số 15, ngõ Phủ Dỗn, Hồn Kiếm số 229 Giảng Võ, Ba Đình Thơng tin tìm thấy veoxsheepshop.com a Phân tích lực lượng cạnh tranh ảnh hưởng đến việc kinh doanh cửa hàng ? b Cửa hàng có chiến lược cạnh tranh chưa ? Nếu chưa có, đưa chiến lược phù hợp Nếu đại lý có chiến lược cạnh tranh mơ tả lại chiến lược ? c Mơ tả tóm tắt hoạt động chuỗi giá trị cửa hàng Cửa hàng nên tạo chuỗi giá tị để phù hơph với chiến lược cạnh tranh ? d Vẽ quy trình nghiệp vụ diễn cửa hàng e Để quản lý toàn việc kinh doanh cửa hàng HTTT chức cần thiết mà HTTT hỗ trợ ? Bảng hỏi Khảo sát STT Câu hỏi vấn Xin chị cho em Câu trả lời Hiện tại, thương hiệu Veos hoạt động biết cấu tổ chức vận hành phòng ban chính: hoạt động thương - Phòng Kế tốn kiêm Nhân hiệu Veosby Khanh? - Phòng Bán Hàng Tiếp thị - Phòng Sản xuất Quy trình sản xuất - Bộ phận chăm sóc khách hàng - Bộ phận thiết kế thiết kễ mẫu lựa chọn vải từ phân phối hàng cho nhà cung ứng cửa hàng hãng - Sau mẫu vải duyệt phận xưởng sản ạ? xuất tiếp nhận thiết kế bắt đầu sản xuất ahngf loạt - Các thành phẩm sau đưa gắn tag mã số sản phẩm, đặt tên sản phẩm - sau vận chuyển đến cửa hàng phân phối tồn quốc Thơng thường, quy trình - Quy trình phần lớn thực nhân tham gia viên quản lí phân xưởng sản xuất, nhà phận nhân viên thiết kế thương hiệu Veos tham gia vào ạ? Quy trình bán hàng trình kiến tạo sản phẩm trước sản xuất hàng loạt - Quy trình bán hàng bao gồm việc tiếp nhận hàng từ hãng thực phận kho ạ? - Treo sản phẩm lên giá trưng bay - Tìm kiếm khách hàng thực quảng cáo trang thơng tin điện tử - xử lí đơn đặt hàng khách - Thanh toán tiền hàng - Cập nhật sở liệu số lượng hàng hoá cửa hàng hàng hoá tồn kho 5 Veos có Tất nhiên, chúng tơi có mức dự trữ tối thiểu lưu trữ nguyên vật liệu nguyên vật liệu vải, khuy, khố kéo,… Ngồi để phục vụ cho sản xuất mức đầu lưu trữ kho để phục vụ cho khơng? sản xuất, chúng tơi dự trữ nhằm đối phó với thay đổi bất thường cầu thị trường, ví dụ trường hợp có khách hàng lớn đột ngột đặt hàng, hay cầu loại sản phẩm tăng lên đột biến, phải dự trữ để đảm bảo trình sản Số lượng khách hàng xuất không bị gián đoạn Hiện tại, trung bình tháng Veo’s xuất khoảng thương hiệu 400 hố đơn, 95% khách hàng mua nằm khoảng lẻ, 5% khách hàng lớn, khách hàng ạ? Đối tượng khách hàng doanh nghiệp Thương hiệu tối hướng hình ảnh bạn Veos chủ gái trẻ trung lịch, phần lớn đối tượng người yếu phận ạ? Chiến lược mua hàng thiếu nữ từ 16-24 tuổi Tôi nghĩ thời điểm tại, tiếp cận Veos gì? chi phí thấp với nhà cung ứng ngành thời trang trở nên hay sản phẩm khác biệt? bão hồ, khó khăn cho doanh nghiệp thời trang cắt giảm chi phí nguyên vật liệu đầu vào để đạt chi phí thấp Chính chọn lựa chiến lược, nghĩ, thương hiệu thiên Sản phẩm khác biệt Do chúng tơi có lợi thiết kế kiểu dáng, tính cập nhật Các hình thức sản phẩm, đội ngũ thợ may lành nghề Tại Veos, chấp nhận thành toán đa phương thức Đối toán chuỗi cửa hàng với bán hàng thông thường, chấp nhận thẻ Veos tín dụng, tiền mặt, chuyển khoản Đối với mua hàng phương thức theo số lượng lớn cho phép khách hàng nào? toán tương tự kết hợp thêm tốn đa phương thức, chí bán hàng theo phương thức ghi sổ để tiện lợi cho khách hàng mua sỉ 10 Veo’s có thực Hiện chúng tơi có nhận cung cấp dịch vụ bán hàng đơn hàng theo số lượng lớn cho khách hàng doanh nghiệp, yêu cầu với số lượng người yêu thích muốn áp dụng theo phạm lớn hay không ạ? vi lớn phong cách Veos, thông thường họ doanh nghiệp với đội ngũ nhân viên động trẻ trung, ví dụ công ty dịch vụ truyền thông, công ty người mẫu ảnh quảng cáo, 11 Cửa hàng Veos … Hàng tồn kho Veos trường hợp có xảy hệ xử lí hàng tốn kho, hàng thống cửa hàng thương hiệu, nhiên không bán chậm nào? nhiều, sản phẩm thiết kế đơn giản phù hợp với thị hiếu công chúng Tuy nhiên, hàng tồn kho thông thường xuất giá đồ Sales off cửa hàng, bán hết sau chương trình sales khởi tạo nhiều tuần I Hệ cộng tác sử dụng MyXteam MyXteam ứng dụng cộng tác đáp ứng đầy đủ tính yêu cầu cơng việc hoạt động theo nhóm Ứng dụng MyXteam hoạt động tài khoản google facebook có sẵn giao diện máy tính PC, lẫn giao diện dành cho điện thoại Ứng dụng hỗ trợ người dùng tạo lập cơng việc, gắn cho thành viên phần công việc định, kèm thời hạn hồn thành cơng việc Tất cơng việc giao phó cơng khai thành viên nhóm, người tạo bình luận cơng việc cá nhân, nhờ nhóm làm việc rõ ràng linh hoạt Công việc gán, kèm theo thời gian yêu cầu phải hoàn thành, với người thực phần cơng việc Điều đặc biệt, ứng dụng phát triển nhóm kĩ sư tin học người Việt, để phục vụ phần lớn cho cơng việc nhóm người Việt Nam, trang bị giao diện sử dụng hoàn toàn tiếng Việt, tao dễ dàng sử dụng cho người dùng Thêm vào đó, MyXteam có tính tag mạng xã hội, giúp cho thành viên biết thơng tin có liên quan đến họ Khi thành viên muốn nhận xét hay giao công việc cho thành viên khác, thông báo gửi đến tài khoản thành viên tag để họ nắm bắt công việc cách sớm MyXteam đưa nhìn tồn diện tiến trình làm việc nhóm Khi hoạt động ứng dụng này, cá nhân liệt kê cơng việc mà cần phải hồn thành, tiến trình cơng việc mà nhóm làm Ngồi ra, MyXteam cho phép người dùng chuyển tài tập tin dạng hình ảnh, văn bản, power point, videos, hay pdf thông qua upload lên file đính cơng việc chuyển qua hệ thống chat nhóm thiết lập sẵn myXteam Tập tin gửi thơng qua hệ thống chat nhóm 2.Skype Tính trang Skype khai thác cơng việc cộng tác thực gọi video trực tuyến Skype cho phép người dùng thực gọi hình ảnh cá nhân nhóm chí tồn thành viên nhóm Chính thế, tạo nhìn linh hoạt cho thành viên, mà chia sẻ hình ảnh trực tiếp thực cách dễ dàng II Hoạt động trình cộng tác Thành viên của Các hoạt động của Các hoạt động của nhóm nhóm nhóm Skype Nhóm trưởng MyXteam Tìm hiểu hồn thành cơng việc Gửi làm Thơng báo đến thành viên Các thành viên xem Giao cơng việc cho thành viên Đóng góp ý kiến tranh luận Giải vấn đề chỉnh sửa Phê duyệt Làm Word, Slide Thống làm Gửi hoàn chỉnh nhóm Gửi hồn thành - Mơ tả hoạt động của quy trình cộng tác nhóm Lưu ý: Các hoạt động được đặt hình chữ nhật, mũi tên nét đứt thể hiện trường hợp khác của hoạt đợng 1, Đầu tiên, nhóm trưởng phân việc cho thành viên nhóm mục timeline phần mềm cộng tác MyXteam 2, Sau thành viên nhóm nhận cơng việc tiến hành tìm hiểu, khảo sát tất cơng việc nhóm viết phần cơng việc cửa hàng thời trang Veo'sbyKhanh gửi làm hồn tất cơng việc phần mềm cộng tác MyXteam 3, Tiếp đến, thành viên xem, tham khảo nhóm Sau đó, nhóm video call phần mềm cộng tác Skype nêu vấn đề, đóng góp ý kiến tranh luận để làm nhóm hồn thiện, khách quan 4, Mỗi thành viên ghi nhận, giải vấn đề chỉnh sửa lại làm gửi hồn thành lên MyXteam 5, Trường hợp thành viện có vấn đề thắc mắc quay lại bước 6, Trường hợp thành viên đồng ý với làm nhóm phê duyệt Cuối cùng, nhóm trưởng tổng hợp Word làm Slide hồn chỉnh gửi lên MyXteam cho nhóm thống làm luyện tập thuyết trình cho kiểm tra nhóm - giai đoạn của quy trình cộng tác Giai đoạn Quyết định quy trình - Quyền nhóm nghiên cứu: Nghiên cứu vai trò Hệ thống thơng tin doanh nghiệp - Mục đích: Tìm hiểu vai trò Hệ thơng thơng tin việc quản lý kinh doanh cửa hàng thời trang Veo’sbyKhanh - Thành viên nhóm: + Đặng Thành Trung + Nguyễn Thị Hồng Ngọc + Nguyễn Thị Quỳnh Trang + Hoàng Thị Yến Khởi tạo + Lâm Minh Khánh - Sự mong đợi: Hoàn thành xuất sắc kiểm tra 10 điểm - Vai trò quyền hạn thành viên: + Tìm ý tưởng hay, lựa chọn tìm hiểu cửa hàng thời trang Veo’sbyKhanh; nhóm thảo luận chung, phát biểu đóng góp ý kiến quy trình, cách thức làm Nhóm trưởng phân công, thảo luận công việc cho phù hợp khả người dựa chuyên môn họ Cùng lên kế hoạch, tổng hợp đưa ý kiến cuối + Mỗi thành viên tham gia vào thảo luận, trình cộng tác làm nhóm; tích cực tham gia hoạt động nhóm, giúp đỡ hồnh thành tốt đề tài nghiên cứu Lên kế hoạch - Công việc cần thực hiện: + Giới thiệu phần mềm cộng tác, viết mô tả ứng dụng MyXteam Skype, nêu ưu điểm vượt trội việc thay ứng dụnng khác + tả hoạt động trình cộng tác: khởi tạo, lên kế hoạch, thực hiện, đóng gói + Tìm hiểu cửa hàng, quy trình nghiệp vụ cửa hàng thời trang Veo’sbyKhanh Phân tích lực lượng cạnh tranh ảnh hưởng đến Veo’sbyKhanh: theo mức: cao, trung bình, yếu lực lượng - Các nhiệm vụ liên kết với nhau: Mặc dù phần việc phân công rõ ràng cho thành viên tất thành viên tìm hiểu nhóm để giúp đỡ hồn thiện cho đạt thành tích tốt sử dụng chung phần mềm cộng tác MyXteam, Skype để thảo luận, liên hệ với - Các thành viên chịu trách nhiệm cho phần việc, nội dung mà phân cơng Ngồi thành viêncũng giám sát lẫn nhau, đóng góp ý kiến để hồn thiện + Đặng Thành Trung: Giới thiệu phần mềm cộng tác, viết mô tả ứng dụng MyXteam Skype, nêu ưu điểm vượt trội việc thay ứng dụnng khác Phân tích lực lượng cạnh tranh ảnh hưởng đến Veo’sbyKhanh: theo mức: cao, trung bình, yếu lực lượng + Nguyễn Thị Hồng Ngọc: Tìm hiểu cửa hàng, quy trình nghiệp vụ cửa hàng thời trang Veo’sbyKhanh + Nguyễn Thị Quỳnh Trang: Hệ cơng tác có gây silo thơng tin hay khơng? + Hồng Thị Yến: Mơ tả hoạt động trình cộng tác: khởi tạo, lên kế hoạch, thực hiện, đóng gói + Lâm Minh Khánh: Vẽ hình mơ tả quy trình nghiệp vụ của hàng thời trang Veo’sbyKhanh -Thời hạn hoàn thành nhiệm vụ: Trước hơm báo cáo ngày để hồn thiện làm chuẩn bị thuyết trình Thực - Thực nhiệm vụ dự án: + Sau thành viên hồn thành cơng việc, nhóm dùng PowerPoint để vẽ sơ đồ mơ tả quy trình; Microsoft Word để tổng hợp Word; MyXteam, Skype để thảo luận chỉnh sửa + Sau tìm hiểu hồn thành xong tất cơng việc, nhóm tổng hợp lại in cứng - Báo cáo trạng thái công việc: + Tất thành viên trao đổi phần việc thơng qua phần mềm MyXteam, Skype Cùng chia sẻ, giúp đỡ phần thành viên khác không hiểu, không nắm rõ + Cố gắng hồn thành phần hạn để kịp chỉnh sửa, hoàn thiện làm - Quản lý ngoại lệ: Một số phần chưa hiểu rõ nên nhóm tham khảo, nhờ tư vấn số anh chị khố trước Đóng gói -Tài liệu kết nhóm + Bản mềm • Bản word (đã lề, sửa lại lỗi tả, làm bìa, làm mục lục tự động) • Bản PowerPoint thuyết trình (đã chỉnh sửa sơ đồ, chỉnh phơng nền, hình ảnh) + Đi in cứng • Word • PowerPoint - Bài học nhóm: +Làm việc nhóm nên phân cơng cơng việc theo mạnh người cần hỗ trợ, giúp đỡ làm chung để đạt kết tốt +Nếu chưa có kinh nghiệm, bạn ln tìm người dẫn đường để giúp hướng đi, việc cần làm, sau tự bạn làm việc Người dẫn đường khơng làm giúp bạn - Kết thúc dự án: + Nộp Word tổng hợp nghiên cứu cho giảng viên hướng dẫn cô Ngô Thuỳ Linh + Thuyết trình trước lớp ghi nhận nhận xét bạn giáo, từ phát huy mạnh có rút kinh nghiệm việc nhóm làm chưa tốt cho kiểm tra lần +Cơ giáo cho nhóm 10 điểm + Phân chia điểm cho thành viên (tất 10 điểm) III Nội dung Phân tích mơ hình lực lượng của Micheal Potter 1.1 Ảnh hưởng từ khả thương thuyết của người bán (Bargaining power of supplier) 1.1.1 Số lượng nhà cung ứng Số lượng người cung ứng vải lớn, bao gồm: thương lái chợ Ninh Hiệp, văn phòng mơi giới nhập vải từ Quảng Châu, văn phòng Thương mại cơng nghiệp Việt Nam (VCCI), hay website thương mại điện tử Alibaba Taobao.com, ngồi Veos tìm kiếm nhà cung ứng vải từ trang mạng điện tử chuyên kết nối người mua người bán với madeinchina.com, globalsources.com,… Thông qua websites thương mại điện tử Made-in-china.com tìm thấy 2000 nhà cung ứng vải với thông tin liên lạc sẵn có 1.1.2 Khả thương thuyết của hãng Thêm vào Veo’sbykhanh thương hiệu sở hữu chuỗi cửa hàng phân phối toàn quốc, với hai sở bán hàng Hà Nội, tiến hành đặt hàng từ nhà cung ứng, Veo’s dễ dàng đạt lợi kinh tế theo quy mô, đặt hàng theo đơn hàng lớn so với cửa hàng đơn lẻ, dẫn đến vị thương thuyết veo’s so với nhà cung ứng hãng lớn 1.1.3 Sự nhập ngành theo chiều dọc của nhà cung ứng Nguy nhập ngành theo chiều dọc nhà cung cấp giảm thiểu, sản phẩm Veos có tính tập trung kĩ chuyên môn cao, kiểu dáng đặc biệt, đội ngũ lao động lành nghề Chính thế, cho dù nhà cung ứng nguyên vật liệu đầu vào có sở hữu lợi lớn nguồn cung, không đe doạ lợi kĩ mà Veos sở hữu 1.1.4 Chi phí chuyển đổi nhà cung ứng Chi phí chuyển đổi nhà cung ứng thấp, số lượng nhà cung ứng lớn nêu phía trên, thị trường cung ứng nguyên vật liệu cho hàng may mặc trở nên bão hoà, công nghệ tiên tiến trang bị hầu hết nhà sản xuất, thế, nhà cung ứng đưa mức giá không chênh lệch nhau, tạo co giãn lớn cầu giá Kèm với việc đơn hàng lớn từ Veos điều thu hút nhiều nhà cung ứng mong muốn hợp tác đưa mức giá ưu đãi lần đầu hợp tác Tất điều này, làm chi chi phí chuyển đổi nhà cung ứng nguyên vật liệu đầu vào giảm thiểu tới mức thấp 1.2 Ảnh hưởng từ khả thương thuyết của người mua (Bargaining power of buyer) 1.2.1 Số lượng người bán thị trường Có thể nói, thị trường may mặc thời trang, khách hàng sở hữu khả thương thuyết lớn số lượng lớn cửa hàng thời trang mở (được liệt kê phần Ảnh hưởng từ đối thủ cạnh tranh), dẫn đến việc khách hàng sở hữu nhiều lựa chọn địa mua hàng 1.2.2 Tính khác biệt của sản phẩm Veos thực bán hàng hoá, sản phẩm tự thiết kế, tạo nên khác biệt kiểu dáng đặc trưng khác biệt riêng thương hiệu dẫn đến phần lấy lại số lợi thương thuyết từ phía khác hàng, khách hàng có khả thương thuyết giảm giá 1.2.3 Số lượng khách hàng thị trường Số lượng người mua nhiều, bao gồm đối tượng khách hàng trẻ trung, thêm vào số đơn hàng lớn từ công ty người mẫu, hay học viện đào tạo hình ảnh đưa ra, số lượng khách hàng lớn, đưa vị thương thuyết VEOs lên mức cao Dẫn đến mối đe doạ từ ảnh hưởng người mua trung bình 1.3 Ảnh hưởng từ đối thủ nhập ngành (Threat of new entrants) 1.3.1 Giấy phép độc quyền mẫu mã: Hệ thống pháp luật sở hữu trí tuệ ngành thời trang Việt Nam tồn nhiều lỗ hổng, dẫn đến thực trạng nhiều thương hiệu đạo nhái lại kiểu dáng mẫu mã sản phẩm đến từ thuơng hiệu lớn, khiến cho sản phẩm nhãn hàng khơng tồn nhiều khác biệt Vơ hình chung đẩy mạnh cạnh tranh đối thủ tạo điều kiện dễ dàng cho người gia nhập 1.3.2 Rào cản gia nhập ngành Thị trường thời trang Việt Nam coi thị trường gần cạnh tranh hoàn hảo số lượng ngừoi bán nhiều, người mua ngày trở nên thông minh nhạy bén với mặt hàng thời trang Dẫn đến tượng thực tế với số vốn định kĩ cắt may định mở thương hiệu địa phương riêng thực kinh doanh thời trang Trên thực tế có nhiều thương hiệu địa phương xuất phát từ cửa hàng bán đồ nhỏ lẻ mạng trở thành chuỗi cửa hàng thời trang lớn Việt Nam thời điểm Ví dụ điển hình thương hiệu Herzigroom thành lập sinh viên Hồng Minh Tâm, thương hiệu thành lập cô bán bón đồ quần áo handmade shop trực tuyến học sinh cấp 3, thương hiệu cô trở thành thương hiệu lớn cộng đồng nữ sinh trẻ HÀ Nội 1.3.3 Rào cản rút lui Rào cản rút lui khỏi ngành thương hiệu thời trang địa phương khơng lớn, chi phí thối vốn đầu tư giản đầu tư khơng cao, chi phí bao gồm chi phí lương thơi việc dành cho nhân công, mát tài sản chuyên môn hoá cao Tuy nhiên, việc sản xuất hàng thời trang thương hiệu địa phương, ko yêu cầu số lượng lớn nhân công không yêu cầu mức độ chuyên môn cao sản phẩm ngành yêu cầu chuyên viên lớn tài chính, hay ngân hàng Chính thế, rào cản rút lui ngành thời trang trung bình 1.3.4 Sức hấp dẫn của ngành Có thể nói rằng, miếng bánh màu mỡ ngành thời trang Việt Nam năm trở lại chưa ngừng thu hút người nhập mới, dòng vốn có xu hướng chảy từ ngành có lợi nhuận thấp ngành có lợi nhuận cao Thêm vào đó, mặt hàng thời trang số mặt hàng thiết yếu, đem lại lợi nhuận cao chi phí sản xuất khơng q lớn, khơng tồn tính độc sở hữu chí tuệ khắt khe, người ngồi ngành dễ dàng gia nhập Từ tất yếu tố nói trên, kết luận đưa tác động người nhập ngành tiềm cao, tính chất lợi nhuận cao, dễ gia nhập, dễ thoái lui thị trường 1.4 Ảnh hưởng từ sản phẩm thay (Threat of substitutes) Sản phẩm thay đồ thời trang Veo’s bykhanh đa dạng, bao gồm quần, áo phong cách thời trang khác, dành cho lứa tuổi khác nhau, quần áo đến từ ác thương hiệu khác 1.4.1 Sự đáp ứng tương đối của sản phẩm thay Với khác biệt kiểu dáng tự thiết kế, dễ dàng tạo lợi so sánh sản phẩm Veo’s so với sản phẩm thay khác 1.4.2 Khuynh hướng thay của người mua: Khách hàng mục tiêu Veo’s nữ tú trẻ trung, độ tuổi từ 16-24 tuổi, dẫn đến việc sau trưởng thành, họ có xu hướng thay đổi phong cách thời trang chuyển sang dòng sản phẩm thời trang phù hợp với lứa tuổi hơn, ví dụ độ tuổi 24, gái có xu hướng bắt đầu làm, thế, họ có xu hướng thay đổi phong thành đồ phù hợp với công sở nơi làm việc đồ thời trang trẻ trung, sang trọng dành cho quý cô Điều vơ hình chung đẩy ảnh hưởng sản phẩm thay tới với thương hiệu cao 1.5 Ảnh hưởng từ đối thủ cạnh tranh (Competitive Rivalry) 1.5.1 Tốc độ tăng trưởng của ngành Lĩnh vực thời trang lĩnh vực phát triển cách to lớn thập kỉ trở lại đây, thu nhập trung bình tăng lên dẫn đến việc người tiêu dùng quan tâm nhiều đến hình ảnh thân Chính thế, kinh doanh mặt hàng thời trang hứa hẹn trình diện tốc độ tăng trưởng đáng kinh ngạc 1.5.2 Sự khác biệt sản phẩm Sản phẩm thời trang, đặc biệt sản phẩm thời trang tự thiết kế sản phẩm có tính chất khác biệt tương đối, nhiên, khác biệt dễ dàng bị chép bắt chước, trình độ tay nghề Việt Nam trở nên tiêu chuẩn hoá, với dễ dàng việc tiếp cận nguồn cung ứng nguyên vật liệu Dẫn đến việc khơng q nhiều khác biệt sản phẩm mức giá Vơ hình chung tạo cạnh tranh cao doanh nghiệp Người tiêu dùng giảm thiểu chi phí chuyển đối người bán, tạo nhaỵ cảm với giá thành sản phẩm 1.5.3 Số lượng cửa hàng cạnh tranh: Thị trường thời trang Hà Nội nói riêng, hay Việt Nam nói chung phát triển với nhiều thương hiệu tiếng đến từ nước, cung cấp dịch vụ sản phẩm liên quan đến thời trang, trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp với VEOs Trong khu vực Quận Ba Đình Quận Đống Đa, tồn nhiều cửa hàng thời trang dịch vụ thời trang tương tự mặt hàng Veo’sbyKhanh Một số đối thủ trực tiếp VEOs kể đến là: - NakedbyV : thương hiệu địa phương đời từ năm 2012, hướng đến đối tượng khách hàng tiềm quý cô trẻ tuổi sang trọng NakedbyV sở hữu chuỗi cửa hàng thời trang Hà Nội, coi đối thủ trực tiếp lớn Veo’s - Herzigroom: cửa hàng thời trang thành lập vào năm 2014, ban đầu, herzig hoạt động dạng cửa hàng thời trang trực tuyến, bán hàng thông qua facebook Sau xây đựng quy trình hoạt động chắn, herzig mở cửa hàng thương hiệu số 26 Đặng Văn Ngữ, thương hiệu thu hút đối tượng khách hàng trẻ trung cạnh tranh với Veo’s -Bleubird: Bleubird clothing thương hiệu thời trang khởi nguồn Hà Nội vào năm 2013 Với thâm niên hoạt động năm, thương hiệu phát triển hệ thống thương hiệu địa phương với cửa hàng thời trang quận Hoàn Kiếm quận Đống Đa, vơ hình chung hai địa điểm cạnh tranh với Veo’s Hà Nội Hình ảnh sản phẩm mà Bluebird hướng đến cô gái bật ngào - Item du jour: Thương hiệu thời trang mạnh Việt Nam, với mạng lưới phân phối trải rộng khắp toàn quốc Tuy thương hiệu trẻ bắt đầu thành lập vào tháng 10 năm 2015, thương hiệu gặt hái lượng khách hàng định sở hữu trang thơng tin trực tuyến có 200.000 người theo dõi Thương hiệu hướng tới thiết kế với phong cách nữ tính, nhẹ nhàng bay bổng Có thể thấy, thời trang ngành có tính phân tán cao, khơng có doanh nghiệp có khả tác động đến doanh nghiệp lại thị trường Đồng nghĩa với việc, miếng bánh thị phần bị chia sẻ cách dễ dàng với hãng thương hiệu thời trang khác Chính thế, nhận định ảnh hưởng lực lượng cạnh tranh đến Veo’s cao Đánh giá chung: Các yếu tố ảnh hưởng Từ đối thủ cạnh tranh Từ nhà cung cấp Từ khách hàng Từ sản phẩm thay Từ hàng rào gia nhập Mức độ Cao Yếu Trung bình Trung bình Cao Chiến lược cạnh tranh của cửa hàng Veo’sbyKhanh Từ việc phân tích vi mô lực lượng ảnh hưởng đến thương hiệu Veo’sbyKhanh, thông qua việc khảo sát, đặt câu hỏi cho cấp quản lí thương hiệu, nhận thấy chiến lược khác biệt hoá sản phẩm Cụ thể, yếu tổ ảnh hưởng từ nhà cung cấp vải yếu, kèm theo rào cản gia nhập cao, dễ dàng cho cửa hàng tiếp cận đến nguồn nguyên vật liệu đầu vào giống nhau, thế, VEOs ko thể thực chiến lược giá thấp, thương hiệu khơng thể tìm nguồn ngun vật liệu đầu vào rẻ so với đối thủ Chính thế, chiến lược khác biệt hoá chiến lược phù hợp để Veos tối đa hố lợi nhuận mình, thơng qua việc tận dụng khác biệt đến từ sở hữu trí tuệ chuyên mơn nghề thời trang mình, ta thấy chiến lược thể cách rõ ràng thông qua hệ thống giá thành sản phẩm thương hiệu Đối tượng mà sản phẩm Veos hướng đến q trẻ trung sang trọng đảm bảo dễ thương Đây đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình, khơng q cao, nhiên, có nhu sở hữu đồ thành lịch Các mức Veos đưa nói cao so với cửa hàng đối thủ chút so với thu nhập khách hàng tầm trung Tuy nhiên, Veos đưa dịch vụ mang tính chất khác biệt hoá Cụ thể, kiểu dáng quần áo tự thiết kế, khơng thể tìm nhãn hàng khác, phong cách thiết kế cửa hàng riêng biệt, dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn hảo, để đưa cho khách hàng cảm giác sẵn sàng bỏ thêm khoản tiền định so với cửa hàng khác để trải nghiệm khác biệt sản phẩm dịch vụ mà VEOS cung cấp Thêm vào đó, mối quan hệ cửa hàng hệ thống Veos thiết lập chặt chẽ, không lỏng lẻo Điều thể tính chiến lược thương hiệu , chuỗi cửa hàng muốn nhận nhìn chuyên nghiệp từ phía khách hàng thơng qua việc trang bị hệ thống sản phẩm tiêu chuẩn hố, quy trình chăm sóc khách hàng đổi trả hàng hố thực tồn hệ thống Khách hàng mua hàng sở Hà Nội, hoàn toàn thực quy trình hậu sở khác toàn quốc Điều tạo nên tính khác biệt Veos so với thương hiệu khác Chuỗi giá trị của thương hiệu Veo’s by Khanh Đầu vào - Mua vải chợ Ninh Hiệp ( Bắc Ninh ) dòng sp tự (Inbound logistic) thiết kế Sản xuất, vận hành (Manufacturing) Đầu (Outbound logistic) Bán hàng (Sales and Marketing) - Đánh hàng cao cấp chọn lọc Quảng Châu - Đặt xưởng sản xuất dòng sản phẩm tự thiết kế - Vận chuyển bao hàng từ Quảng Châu kho Việt Nam - Làm giá, gắn tag, in barcode, nhập hệ thống thông tin sản phẩm sau đóng gói thành phẩm chuyển tới kho cửa hàng - Xây dựng hình ảnh branding cho sản phẩm đồng thời sale sản phẩm tới khách hàng thông qua kênh Dịch vụ khách SNS bán hàng trực tiếp store - Tư vấn chăm sóc khách hàng thơng qua đường dây hàng (Customer hotline kênh thương mại điện tử hãng service) - Có sách khuyến mãi, bảo hành đổi trả với sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất - Tiếp nhận ý kiến đóng góp từ phía khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ Quy trình nghiệp vụ của thương hiệu Veo’s byKhanh 4.1 QUY TRÌNH SẢN XUẤT Thiết kế mẫu sản phẩm Chọn vải chợ Ninh Hiệp Bắc Ninh Gửi vải mẫu thiết kế tới xưởng để sản xuất mẫu thử Kiểm định chất lượng mẫu thử: Nếu chưa vừa ý → Gửi xưởng → Sản xuất lại mẫu thử để kiểm duyệt lại Nếu vừa ý → Gửi xưởng → Sản xuất theo số lượng đặt Đóng gói Đặt tên giá cho sản phẩm Nhận hàng từ xưởng đóng tag cho sản phẩm In barcode gắn lên tag Vận chuyển Chuyển kho store 4.2 QUY TRÌNH KIỂM HÀNG Nhận sản phẩm từ xưởng tới cửa hàng Phân loại sản phẩm categories riêng biệt Đếm xác số lượng loại sản phẩm Nhập số lượng hàng: a, Vào sổ kho b, Nhập từ sổ kho vào hệ thống Bán hàng hệ thống hệ thống tự động trù số lượng có Kiểm lại hàng tháng lần xem có trùng với số lượng có kho không Hàng bổ sung tiếp tục lặp lại bước 4.3 QUY TRÌNH BÁN HÀNG Đơn hàng online: Nhận order Tiếp nhận thắc mắc sản phẩm khách từ kênh SNS Nhận chốt đơn online Gửi đơn online store b Lưu đơn Nhân viên store tiếp nhận đơn online check sản phẩm xem hàng kho khơng Nếu khơng hàng → Lưu đơn có hàng ship Nếu hàng → Cất hàng lại cho đơn online b Ship hàng Nếu khách tỉnh → Nhận chuyển khoản trước gửi hàng ship Khách nội thành → Gửi shipper ship COD khách chuyển khoản trước tồn bị phí ship Đơn hàng trực tiếp: Nhận order Nhập order vào hệ thống Xin database khách hàng: Tên sđt b Lựa chọn hình thức tốn: Tiền mặt master/visa/atm Nếu toán tiền mặt > Nhận tiền gửi trả tiền mặt lại cần Nếu toán thẻ → Quẹt thẻ kiểm tra số tiền thẻ gửi liên toán máy pos dành cho khách hàng Gói hàng In hóa đơn Gói sản phẩm vào túi hàng cho khách Xuất hóa đơn đồng thời thơng báo quy định đổi trả hàng 4.4 QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG Nhận yêu cầu đổi trả hàng store khách Kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm Kiểm tra lỗi chất lượng sản phẩm Kiểm tra hóa đơn tag Nếu hóa đơn xuất vòng ngày trước sản phẩm tag → Đủ điều kiện đổi→ Bước Nếu hóa đơn xuất hạn ngày trước sản phẩm tag → Không đủ điều kiện đổi → Từ chối khách hàng → Kết thúc quy trình b Đổi hàng Nhận lại hàng lưu lại để gửi xưởng sản xuất Kiểm kho: Nếu hàng đổi cho khách Nếu hết hàng hoàn tiền cho khách c Hoàn trả đơn hàng cũ nhập lại đơn hàng đổi cho khách (Nếu hàng) Các chức của HTTT có thể hỗ trợ - HTTT có khả quản lý tốt hàng tồn kho, hàng nhập cửa hàng: Để cửa hàng hoạt động linh hoạt chủ động việc xuất nhập hàng kho phải đảm bảo rõ ràng đầy đủ, điều kiện hoạt đông đầu hàng thuận lợi HTTT quản lý kiểm soát nguyên liệu đầu vào coi hiệu đáp ứng yêu cầu sau đây: Thường xuyên cập nhật liệu nguyên liệu đầu vào kịp thời để không bị đứt hàng Hàng nhập kho thời gian, địa điểm, số cần thiết để tránh trường hợp hàng bị dư nhiều Mối liên hệ liệu nhập hàng, liệu xuất hàng, liệu hàng cần gấp phải - liên kết chặt chẽ, mật thiết không tách rời HTTT quản lý tốt liệu khách hàng Quản lý tốt liệu khách hàng cách làm việc đem lại hiệu cao Khi cửa hàng nắm bắt rõ thông tin: tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ,… từ đưa chương trình khuyến mại phù hợp với đối tượng khách hàng: chương trình tích điểm mua sắm, chương trình giảm giá ngày sinh nhật,… Quản lý liệu khách hàng cung cấp cho cửa hàng phản hồi khách hàng dịch vụ sản phẩm cửa hàng, từ mà cửa hàng tiếp nhận chỉnh sửa cho phù hợp với thị hiếu tiêu dùng - HTTT giúp nâng cao khả cạnh tranh cửa hàng Tạo dịch vụ đặt hàng tiện lợi nhất, tiết kiệm thời gian chi phí cho khách hàng Giảm chi phí cho cửa hàng Tạo khác biệt, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Tạo tính đột phá, riêng biệt thị trường Đảm bảo cho hoạt động cửa hàng diễn linh hoạt, thông suốt hiệu Yêu cầu 4: Trả lời câu hỏi “Hệ cộng tác mà bạn tham gia có gây thơng tin silo hay khơng”? Giải thích sao? Nhóm sử dụng hệ cộng tác ứng dụng MyXteam, hệ cộng tác không gây thông tin silo Với MyXteam, người có quyền cập nhận chỉnh sửa file chung nhóm việc upload lên cập nhật nhất, thông qua việc chỉnh sửa trực tiếp file trực tuyến Chính thế, cho dù người tham gia vào sửa lúc, hệ thống cập nhật thấy rõ thành viên chỉnh sửa phẩn Giảm thiểu hoàn toàn trường hợp thành viên chỉnh sửa lúc, nội dung giống ... chuỗi cửa hàng thời trang Hà Nội, coi đối thủ trực tiếp lớn Veo’s - Herzigroom: cửa hàng thời trang thành lập vào năm 2014, ban đầu, herzig hoạt động dạng cửa hàng thời trang trực tuyến, bán hàng. .. Ngọc: Tìm hiểu cửa hàng, quy trình nghiệp vụ cửa hàng thời trang Veo’sbyKhanh + Nguyễn Thị Quy nh Trang: Hệ cơng tác có gây silo thơng tin hay khơng? + Hồng Thị Yến: Mơ tả hoạt động trình cộng tác:... đổi cho khách (Nếu hàng) Các chức của HTTT có thể hỗ trợ - HTTT có khả quản lý tốt hàng tồn kho, hàng nhập cửa hàng: Để cửa hàng hoạt động linh hoạt chủ động việc xuất nhập hàng kho phải đảm