I QUI TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ MỚI CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL Giới thiệu Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom):  Tên giao dịch : Công ty Viễn thông Viettel  Tên viết tắt : Viettel Telecom  Trụ sở : Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel, thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sáp nhập ba Công ty Internet Viettel, Công ty điện thoại cố định Viettel Công ty Điện thoại di động Viettel Viettel Telecom đơn vị hoạt động hạch tốn phụ thuộc Tập đồn chịu điều hành trực tiếp Tập đoàn Các từ viết tắt - VTT: Viettel Telecom - VTNet: Công ty mạng lưới - BGĐ: Ban Giám đốc (Giám đốc Phó Giám đốc cơng ty VTT); - BTGĐ: Ban Tổng giám đốc - PKD tập đồn: Phòng Kinh doanh Tập đồn - P CLKD: Phòng Chiến lược Kinh doanh Công ty VT - P ĐHBH – TTDĐ: Phòng Điều hành bán hàng Trung tâm Di động - P ĐHBH – TTCĐ: Phòng Điều hành bán hàng Trung tâm Cố định - P.ĐHBH – TTKHDN: Phòng Điều hành bán hàng Trung tâm Khách hàng doanh nghiệp - P NV – TTDĐ: Phòng Nghiệp vụ Trung tâm Di động - TT PM: Trung tâm phần mềm Công ty VT - TT CSKH: Trung tâm Chăm sóc khách hàng - CNKD: Chi nhánh Viettel tỉnh/TP - Bộ TTTT: Bộ Thông tin Truyền Thông - Bộ CT: Bộ Cơng Thương Quy trình phát triển sản phẩm, dịch vụ công ty Viễn thơng Viettel 1.1 Mục đích: Thống cách thức triển khai cung cấp sản phẩm dịch vụ Công ty Viễn thông Viettel 1.2 Phạm vi áp dụng: Qui trình áp dụng cho việc triển khai, cung cấp sản phẩm dịch vụ bao gồm: gói cước dịch vụ di động, dịch vụ PSTN, ADSL, FTTH, Trung kế ), dịch vụ cố định không dây (Homephone), sách giảm cước, chương trình khuyến mại 1.3 Tài liệu liên quan: - Quy định hành việc phân cấp quản lý giá cước, khuyến mại dịch vụ, hoa hồng, phí bán hàng chiết khấu thương mại cho hệ thống kênh phân phối Viettel Tập đoàn ban hành - Quy trình truyền thơng quảng cáo - Quy trình Xây dựng, nâng cấp phần mềm QT.03.PIT.10 - Quy trình kiểm thử sản phẩm dịch vụ, mã hiệu QT.03.CSKH.22 - Quy trình cấp phát tài nguyên QT.03.PIT.04 - Sổ tay chất lượng - Tiêu chuẩn ISO 9001 1.4 Định nghĩa, thuật ngữ từ viết tắt: Các định nghĩa, thuật ngữ - Gói cước: tổng thể quy định giá cước, tính liên quan sản phẩm định Ví dụ: Dcom 3G dịch vụ bán kèm thiết bị USB 3G gồm có 02 loại gói cước: PC Laptop Các gói cước có tính sau: truy cập internet SMS Giá cước truy cập 60đ/MB (đối với gói Laptop); 45đ/MB 70đ/MB gói PC - Profile: Là thuật ngữ kỹ thuật, hiểu 01 gói cước khai báo hệ thống tính cước OCS (của HW ZTE) - Bộ sản phẩm: Là bao gồm thiết bị + SIMCARD hòa mạng gói cước Viettel Ví dụ: Bộ sản phẩm Dcom 3G bao gồm USB 3G + SIMCARD hòa mạng gói cước PC Laptop (Có thể SIM đấu nối chờ kích hoạt SIM trắng, đấu nối đơn lẻ) Bộ COMBO3 gồm 01 Netbook + 01 USB 3G + KIT trả trước - Thuê bao: người đăng ký sử dụng dịch vụ viễn thông Viettel Mỗi thuê bao tương ứng với số ISDN hòa mạng 01 gói cước định Viettel (theo hợp đồng ký kết khách hàng Viettel) Mỗi th bao phải có đầy đủ thơng tin theo quy định Bộ TTTT quản lý thuê bao thông tin thị đầy đủ phân hệ QLKH/QLBH/CSKH 1.5 Nội dung: 2.5.1 Lưu đồ quy trình Trách nhiệm P CLKD Lưu đồ Xây dựng ý tưởng yêu cầu liệu phân tích VTNet (P Mạng lõi, Phòng Vơ Khơng đạt Xử lý trả lại liệu tuyến, P.CNTT) VTT (TTPM, TT KTCNTT, P.CNTT) Đạt P CLKD Xây dựng phương án kinh doanh, đánh giá tính khả thi kinh doanh Khơng đạt Đạt Đề xuất tính sản phẩm, dịch vụ P CLKD VTT (TTDĐ, Đánh giá khả TTCĐ, TT KHDN, KTCNTT) triển khai kỹ thuật, nghiệp vụ VTNet (P Mạng lõi, P.NCPTSP, P VT, P KTNV) Đạt Không đạt Lập tờ trình phương án kinh doanh P CLKD BGĐ Công ty Xem xét cấp công ty Không đạt Đạt Xem xét cấp Tập đồn P.KD Tập đồn Khơng đạt BTGĐ Tập đoàn P.KD tập đoàn Đạt Xin phép Bộ BGĐ Tập đoàn (Bộ TTTT, Bộ CT) Bộ TTTT Bộ Công Không đạt Xem xét thương P CLKD Chuẩn bị cung cấp thị trường P NV – TTDĐ P ĐHBH – TTCĐ P ĐHBH – TTKHDN P TC, P KH VTNet (P Mạng Khai báo test kỹ thuật, nghiệp vụ lõi, P.NCPTSP, P.Vô tuyến) VTT (TTPM, TTKTCNTT, P.CNTT) P NV – TTDĐ P ĐHBH – TTCĐ P ĐHBH – TTKHDN Đạt VTNet (P Mạng lõi, P.NCPTSP, P.Vô tuyến, P Kết test KTNV) Không đạt Đạt VTT (TT: PM, TTKTCNTT, P.CNTT) P NV, ĐHBH – TTDĐ P ĐHBH- TTCĐ, TTKHDN Kiểm thử sản phẩm, nghiệp vụ TT CSKH Không đạt Đạt Đối với P NV, SP A ĐHBH – TTDĐ Sản xuất sản phẩm, dịch vụ Đạt P.ĐHBH – TTCĐ, TTKHDN P CLKD TTDĐ Đối với SP B Triển khai cung cấp sản phẩm TTCĐ TTKHDN P Truyền thông P CLKD Theo dõi, báo cáo TT CSKH P CLKD Lưu hồ sơ Không đạt 2.5.2 Mô tả: Xây dựng ý tưởng yêu cầu liệu phân tích  P CLKD thuộc Cơng ty Viễn thơng Viettel tổ chức nghiên cứu thị trường xây dựng ý tưởng kinh doanh  Từ ý tưởng kinh doanh ban đầu, P CLKD đưa yêu cầu liệu cần phân tích để đánh giá mặt kinh doanh ý tưởng chuyển cho TT CSKH, TTPM, TT KTCNTT, P.CNTT Công ty Mạng lưới theo BM01 Xử lý trả liệu  TTPM, TTKTCNTT, P.CNTT; phòng Mạng lõi, P.Vơ tuyến – Cơng ty Mạng lưới sau nhận yêu cầu từ P CLKD xử lý liệu trả lại kết theo mẫu (P.CLKD xây dựng) cho P CLKD Thời gian gửi liệu: Tùy thuộc độ phức tạp liệu cần lấy, đơn vị xác định thời gian gửi liệu cho đơn vị yêu cầu số liệu Thời gian gửi liệu: P CLKD thống với đầu mối liên quan thời gian trả liệu tùy theo tính chất phức tạp liệu yêu cầu  TT CSKH hỗ trợ việc Happy call trả lại liệu cho P.CLKD (nếu có)  Kết quả:  Nếu kết liệu không đạt đơn vị có liên quan xem xét lại từ khâu yêu cầu cung cấp liệu  Nếu kết liệu đạt chuyển cho P CLKD phân tích xây dựng tính sản phẩm Xây dựng phương án kinh doanh, tính khả thi kinh doanh  P CLKD vào liệu gửi đánh giá, phân tích phương án kinh doanh, đánh giá tính khả thi phương án kinh doanh  Nếu kết phân tích kinh doanh đạt đề xuất tính sản phẩm, dịch vụ  Nếu kết phân tích khơng đạt, P CLKD xây dựng lại ý tưởng kinh doanh tổ chức phân tích lại phương án kinh doanh 4 Đề xuất tính sản phẩm, dịch vụ  P CLKD vào kết phân tích phương án kinh doanh đề xuất tính sản phẩm, dịch vụ Đánh giá khả triển khai kỹ thuật, nghiệp vụ  P CLKD chuyển tính sản phẩm, dịch vụ (dự thảo) để đơn vị liên quan đánh giá tính khả thi mặt kỹ thuật nghiệp vụ Cụ thể sau:  Gửi cho TT KTCNTT – VTT, TT KTCNTT:  Nếu sản phẩm, dịch vụ khai báo BCCS: TT KTCNTT chủ trì việc đánh giá Thời gian gửi đánh giá: 1-2 ngày sau nhận yêu cầu P.CLKD  Nếu việc phát triển sản phẩm, dịch vụ phải nâng cấp xây dựng hệ thống TT KTCNTT có trách nhiệm chủ trì trao đổi thống với đơn vị VTT khả đáp ứng dự án theo Quy trình Xây dựng, nâng cấp phần mềm QT.03.PIT.10 Thời gian gửi đánh giá: 2-3 ngày sau nhận yêu cầu P.CLKD  Hình thức trả lời khả đáp ứng: văn email  Gửi cho phòng Vơ tuyến, P Mạng lõi, NCPTSP, P Kỹ thuật nghiệp vụ -Công ty Mạng lưới xem xét khả đáp ứng hệ thống Thời gian gửi đánh giá: 1-3 ngày sau nhận yêu cầu P.CLKD VTT Hình thức trả lời: văn email  P.Mạng Lõi, VAS-IN khu vực VTNet chủ trì việc chuẩn bị khai báo sản phẩm, dịch vụ OCS Phòng NV – TTDĐ, P.ĐHBH TTCĐ, P.ĐHBH TTKHDN chủ trì liên hệ với đơn vị liên quan để trả lời khả khai báo nghiệp vụ bán hàng sau bán hàng Thời gian trả lời: ngày sau đơn vị kỹ thuật đánh giá khả đáp úng tính sản phẩm, dịch vụ đáp ứng Hình thức trả lời khả đáp ứng: văn email  Nếu hệ thống kỹ thuật, nghiệp vụ khơng đáp ứng u cầu tính sản phẩm: P CLKD chủ trì đơn vị xem xét lại tính sản phẩm đặt tốn cho P.CNTT VTT thực  Nếu hệ thống kỹ thuật, nghiệp vụ sẵn sàng đáp ứng yêu cầu tính sản phầm: Các đơn vị trả lời lời thời gian cho công tác chuẩn bị (khai báo tính năng, giá cước, test kỹ thuật, test nghiệp vụ…) Quy định khai báo sau:  P CLKD thống chung tên gọi sản phẩm, gói cước sản phẩm hệ thống  Đối với sản phẩm đơn quy định từ sản phẩm chính, khai báo tên sản phẩm, gói cước, mã gói cước sau: Tên sản phẩm chính_ký hiệu sản phẩm đơn (VD: gói cước Economy có kit mệnh giá 65k, 200k, quy định tên sản phẩm phân hệ QLKH/QLBH/CSKH: ECO_65, ECO_200) Lập tờ trình phương án kinh doanh  P CLKD lập tờ trình phương án kinh doanh gồm: Nội dung tính sản phẩm, đánh giá phương án kình doanh, phạm vi cung câp, thời gian dự kiến cung cấp dịch vụ, yêu cầu P.Truyền thơng lập kế hoạch truyền thơng theo tính yêu cầu sản phẩm, kế hoạch bán hàng trình Ban giám đốc xem xét, phê duyệt Theo BM02 Xem xét cấp Công ty  Nếu sản phẩm, dịch vụ Công ty phân cấp ban hành (theo quy định phân cấp quản lý giá cước hành Tập đoàn): Ban giám đốc Công ty xem xét:  Nếu không đạt: Chấm dứt triển khai sản phẩm  Nếu chưa đạt, đơn vị liên quan có trách nhiệm chỉnh sửa lại phương án kinh doanh theo ý kiển đạo Ban giám đốc   Nếu đạt, Ban giám đốc phê duyệt để triển khai Nếu sản phẩm, dịch vụ Tập đoàn ban hành (theo quy định phân cấp quản lý giá cước hành Tập đoàn):  Nếu không đạt: Chấm dứt việc triển khai sản phẩm  Nếu chưa đạt, đơn vị liên quan có trách nhiệm chỉnh sửa lại phương án kinh doanh theo ý kiển đạo Ban giám đốc  Nếu đạt: Chuyển tiếp lên P.KD Tập đoàn phê duyệt 8 Xem xét cấp tập đoàn  Đối với sản phẩm, dịch vụ không phân cấp (xem quy định Phân cấp quản lý giá cước, khuyến mại dịch vụ, mức hoa hồng, phí bán hàng chiết khấu thương mại): P KD tập đoàn xem xét tính hợp lý việc điều chỉnh sách dịch vụ phù hợp với quan điểm kinh doanh Tập đoàn  P.KD tập đoàn lập phiếu giải trình cơng việc, nêu rõ quan điểm đồng ý không đồng ý với phương án Công ty:  Nếu đồng ý với phương án Công ty, P KD tập đồn thực trình ký Ban TGĐ tập đồn  Nếu khơng đồng ý, P KD tập đồn giải trình hai phương án theo quan điểm Công ty P KD tập đoàn để ban TGĐ tập đoàn định  Thời gian hồn thành việc giải trình trình ban Giám đốc Tập đoàn: tối đa ngày kể từ Viettel Telecom gửi phương án kinh doanh Xin phép Bộ (Bộ TTTT, Bộ CT)  Căn văn quan nhà nước nội dung điều chỉnh sách Tập đồn, P KD tập đồn gửi cơng văn đăng ký sách với Bộ TTTT Bộ CT  Nếu không duyệt, P KD Tập đồn đạo Cơng ty Viettel Telecom lập lại phương án Kinh doanh  Nếu duyệt, P KD Tập đồn gửi cơng văn đồng ý Bộ đồng thời đạo VTT VTM chuẩn bị cung cấp thị trường  Lưu ý:  Triển khai chương trình khuyến mại P.CLKD VTT làm công văn xin phép Bộ TTTT Cục xúc tiến Thương mại – Bộ Cơng Thương  Triển khai gói cước mới: P KD Tập đồn làm cơng văn xin phép Bộ TTTT Cục xúc tiến Thương mại – Bộ Công Thương 10 Chuẩn bị cung cấp thị trường  P CLKD: Chuẩn bị văn liên quan định cung cấp, công văn báo cáo quan pháp lý, hướng dẫn đơn vị thực đồng thời gửi test case đặc điểm, tính sản phẩm điều kiện đảm bảo khác (nếu cần) cho Ban Kiểm thử - TT Chăm sóc khách hàng để test sản phẩm theo Quy trình kiểm thử sản phẩm dịch vụ, mã hiệu QT.03.CSKH.22  Phòng truyền thơng: Chuẩn bị truyền thơng theo quy trình truyền thơng quảng cáo  Phòng Kế hoạch: Chủ trì, chuẩn bị hàng hóa để đơn vị test sản phẩm, dịch vụ Thời gian hoàn thành: Sau 1-2 ngày kể từ thời điểm nhận yêu cầu đơn vị  P CNTT VTT VTNet  Chủ trì chịu trách nhiệm đảm bảo tài nguyên phục vụ cho việc triển khai sản phẩm, dịch vụ theo quy trình cấp phát tài nguyên QT.03.PIT.04  Các đơn vị có liên quan phối hợp với P CNTT VTT VTNet thực mở kết nối đến server dịch vụ (nếu có) Thời gian hồn thành: ngày trước cung cấp dịch vụ 11 Khai báo test kỹ thuật, nghiệp vụ  TT PM, TT KTCNTT, P.CNTT, Cơng ty mạng lưới khai báo tính sản phẩm thực test kỹ thuật  P NV - TT DĐ, P ĐHBH – TT CĐ, P.ĐHBH – TTKHDN: Xây dựng test nghiệp vụ bán hàng cho sản phẩm mới, chuẩn bị hàng hóa liên quan phục vụ công tác bán hàng  Các đơn vị thực test, làm biên test liên quan tới toàn nghiệp vụ chịu trách nhiệm kết test  Thời gian hoàn thành: tối thiểu trước triển khai thức sản phẩm, dịch vụ 2-3 ngày 12 Kết test  Nếu kết test không đạt, đơn vị kỹ thuật nêu bước 5.2.11 xem xét lại việc khai báo tính sản phẩm  Nếu kết test đạt, đơn vị kỹ thuật nêu bước 5.2.11 chuyển biên test cho CLKD, Ban Kiểm thử - TT CSKH để thực bước 13 Kiểm thử sản phẩm, nghiệp vụ  Ban Kiểm thử - TT CSKH chủ trì test tính sản phẩm, dịch vụ theo Quy trình kiểm thử sản phẩm dịch vụ, mã hiệu QT.03.CSKH.22  Nếu kết test không đạt, Ban Kiểm thử - TT CSKH thông báo cho P CLKD đơn vị kỹ thuật nêu bước 5.2.11 tìm hiểu ngun nhân khơng đạt có biện pháp sửa đổi, khắc phục  Nếu kết test đạt, Ban Kiểm thử - TT Chăm sóc khách hàng P CLKD ký biên test Văn chuyển cho P CLKD TT KTCNTT thực nghiệp vụ Thời gian hoàn thành: ngày trước triển khai cung cấp 14 Triển khai cung cấp sản phẩm dịch vụ  P CLKD, P NV - TTDĐ, P ĐHBH – TTCĐ, P ĐHBH - TTKHDN gửi văn triển khai chương trình cho chi nhánh Viettel Tỉnh/Tp (theo BM03)  P TC: hướng dẫn thủ tục tài (nếu có)  P NV - TTDĐ, P ĐHBH – TTCĐ, P.ĐHBH - TTKHDN gửi văn hướng dẫn nghiệp vụ đôn đốc tỉnh thực bán hàng  Đối với sản phẩm dịch vụ cung cấp theo hàng loạt đấu lơ, đấu kít: Phòng Kế hoạch triển khai sản xuất sản phẩm, dịch vụ hàng loạt (theo quy trình đấu kít, đấu lơ)  Phòng Truyền thơng: Có trách nhiệm truyền thơng/quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng theo kế hoạch 15 Theo dõi, báo cáo  P CLKD theo dõi, báo cáo kết triển khai bán hàng có điều chỉnh kịp thời (nếu có)  TT CSKH thực giải đáp thắc mắc, khiếu nại KH sản phẩm, có lỗi sản phẩm gửi đơn vị kĩ thuật xác minh, thực gửi báo cáo cho BGĐ đơn vị liên quan xem xét điều chỉnh kịp thời (nếu có) 16 Lưu hồ sơ Thời gian STT Tên hồ sơ Trách nhiệm lưu Tờ trình triển khai gói sản P CLKD lưu năm phẩm, dịch vụ Hướng dẫn triển khai cung P CLKD năm cấp gói sản phẩm, dịch vụ Hồ sơ khai báo, kết test VTNet năm Test kỹ thuật Test case, kết test sản phẩm, dịch vụ Ghi VTT P CLKD năm TTDĐ TTCĐ Công văn gửi Bộ TT TT TT CSKH P KD Tập đoàn năm P CLKD Công văn gửi Bộ Công P KD Tập đoàn năm Thương Sở thương mại P CLKD Công văn phúc đáp Bộ P KD Tập đoàn năm TT TT (nếu có) P CLKD Cơng văn phúc đáp Bộ P KD Tập đồn năm Cơng Thương Sở P CLKD thương mại (nếu có) Quyết định ban hành giá cước P KD Tập đoàn năm 10 (nếu có) P CLKD Quyết định ban hành chương P KD Tập đồn năm trình KM P CLKD Những bất cập, hạn chế quy trình: - Trong quy trình phát triển sản phẩm, dịch vụ có hoạt động độc lập máy kinh doanh máy kỹ thuật quy trình Thể chỗ phận kinh doanh có ý tưởng xây dựng phương án phận kỹ thuật phân tích tính khả thi mặt kỹ thuật vây phận kỹ thuật thiếu trách nhiệm thiếu hợp tác phương án bị từ chối Mặt khác phê duyệt phương án sản phẩm dịch vụ phải thông qua cấp Tập đồn (Cơng ty khơng tự định được) điều gây chậm tiến độ triển khai chí cấp Tập đồn khơng thơng qua Giải pháp khắc phục: - Xây dựng máy nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ riêng (nhân gồm kinh doanh kỹ thuật) máy có phương án đảm bảo khả thi kinh doanh mặt kỹ thuật - Giao quyền chủ động cho cấp Cơng ty định số chủng loại sản phẩm dịch vụ định mà triển khai đòi hỏi mức đầu tư nhỏ điều chỉnh tính sản phẩm cung cấp II Môn học quản trị tác nghiệp có tầm quan trọng đặc biệt doanh nghiệp Nó thể rõ nét việc quản trị điều phối mối quan hệ tác nghiệp phận doanh nghiệp trình tạo sản phẩm Doanh nghiệp muốn thành công cần phải đưa định đắn từ khâu quản lý đầu vào, sản xuất đầu Loại bỏ lãng phí trình tác nghiệp nhằm tăng suất lao động, giảm chi phí Mơn học giúp tơi nhìn nhận vận dụng tốt công việc Đặc biệt: - 04 bước q trình sản xuất tác nghiệp - 07 lãng phí theo mơ hình LEAN - Lập kế hoạch tác nghiệp - Quản trị dự trữ trình tác nghiệp Vận dụng doanh nghiệp: 07 lãng phí theo mơ hình LEAN - Sản xuất thừa: Mạng Viettel thiết kế dung lượng lớn để đáp ứng cho số lượng khách hàng lớn, ngày cao điểm cao điểm Tuy nhiên, số lượng khách hàng chưa đạt mong muốn, số ngày cao điểm, cao điểm chiếm tỷ trọng nhỏ tổng thời gian đáp ứng nên dẫn đến ngày thấp điểm, thấp điểm dung lượng bị dư thừa Doanh nghiệp buộc phải đưa giải pháp để kích thích khách hàng gọi thấp điểm (giảm giá thấp điểm) - Đợi chờ: Hệ thống bán hàng sử dụng phần mềm bán hàng online toàn quốc Do vậy, phần mềm có cố làm ảnh hưởng đến tồn hệ thống Nhân viên khơng thể làm giao dịch hệ thống Khách hàng mua hàng Giải pháp khắc phục mua hệ thống phần mềm máy chủ đại, thiết kế hệ thống dự phòng để chuyển đổi gặp cố - Sản phẩm hỏng: Trạm phát sóng Viettel liên quan đến nhiều yếu tố cần đảm bảo Trạm bị gián đoạn thơng tin nhiều lý do: đứt cáp truyền dẫn đến trạm, điện, Điều ảnh hưởng lớn đế Công ty mà khách hàng ko thể gọi được, công ty không thu tiền khách hàng Giải pháp thường xuyên theo dõi, bảo dưỡng thiết bị, cung cấp máy phát điện cho trạm, ... triển khai cung cấp sản phẩm dịch vụ Công ty Viễn thơng Viettel 1.2 Phạm vi áp dụng: Qui trình áp dụng cho việc triển khai, cung cấp sản phẩm dịch vụ bao gồm: gói cước dịch vụ di động, dịch vụ. .. trình triển khai gói sản P CLKD lưu năm phẩm, dịch vụ Hướng dẫn triển khai cung P CLKD năm cấp gói sản phẩm, dịch vụ Hồ sơ khai báo, kết test VTNet năm Test kỹ thuật Test case, kết test sản phẩm,. .. cấp dịch vụ, yêu cầu P.Truyền thông lập kế hoạch truyền thơng theo tính yêu cầu sản phẩm, kế hoạch bán hàng trình Ban giám đốc xem xét, phê duyệt Theo BM02 Xem xét cấp Công ty  Nếu sản phẩm, dịch