Phân tích Marketing Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên (Biti’s) Full

MỤC LỤCPHẦN I: TỔNG QUAN VỀ BITI’S4I.Lịch sử hình thành và phát triển5II.Lĩnh vực hoạt động7IV.Phân tích SWOT8V.Đối thủ cạnh tranh9VI.Khách hàng mục tiêu11VII.Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố theo mô hình 5 lược lượng cạnh tranh11PHẦN II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI BITI’S13I.Các ứng ứng dụng marketing điện tử của Biti’s13II.Các ưu điểm và hạn chế của việc ứng dụng marketing điện tử của Biti’s18III.Đề xuất nâng cao hiệu quả và chất lượng marketing điện tử tại doanh nghiệp19PHẦN III: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ MARKETING QUAN HỆ CỦA BITI’S21I.Thu thập thông tin khách hàng21II.Phân tích dữ liệu, nhu cầu của khách hàng21III.Đánh giá cấp độ hài lòng và không hài lòng của khác hàng21IV.Sử dụng những hiểu biết riêng tư về khác hàng để định hướng hoạt động của tổ chức22V.Cách thức giúp Biti’s tạo dựng mối quan hệ khách hàng22PHẦN IV: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VÀ CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CỦA BITI’S23I.Chiến lược sản phẩm (dịch vụ)23II.Chiến lược phân phối26PHẦN IV: CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN VÀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ CỦA BITI’S29I.Chiến lược xúc tiến29II.Chiến lược định giá34 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ BITI’SQua hơn 35 năm hoạt động sản xuất kinh doanh với bao thăng trầm và thách thức, giờ đây, Biti’s đã lớn mạnh và phát triển đi lên cùng đất nước, trở thành một thương hiệu uy tín, tin cậy và quen thuộc với người tiêu dùng và là niềm tự hào của người Việt Nam về một “Thương hiệu Quốc gia” trong lĩnh vực Giày dép uy tín và chất lượng.Từ một cơ sở sản xuất nhỏ khởi nghiệp từ năm 1982 và trở thành HTD mang tên Bình Tiên chuyên sản xuất dép Cao su tại Quận 6 với vài chục công nhân và hơn hết là một tấm lòng vì sự phát triển kinh tế đất nước của những người chủ tâm huyết, Biti’s đã trải qua giai đoạn của nền kinh tế bao cấp với nhiều khó khăn. Thế nhưng, hơn 35 năm trôi qua, như một “bước chân không mỏi”, Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên (Biti’s) đã từng bước xây dưng cho mình một chiến lược sản xuất và xuất khẩu mang tầm thời đại, tạo ra một thương hiệu Giày dép Biti’s gắn liền với nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng. Hiện nay, công ty Biti’s trở thành một đơn vị mạnh, thể hiện sự bứt phá trong lãnh vực SXKD giày dép; có đủ nhân lực, vật lực, tài lực để phát triển ngành nghề và đem đến những thành quả cao hơn.Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 68 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, đã tạo công ăn việc làm ổn định cho hơn 9.000 người lao động tại Tổng Công ty Biti’s và Công ty Dona Biti’s với sản lượng hàng năm trên 20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm phong phú, đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã như giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài đi trong nhà … Tại Trung Quốc, Biti’s đã thiết lập 04 văn phòng đại diện với 30 tổng kinh tiêu, hơn 300 điểm bán hàng để từng bước đưa sản phẩm Biti’s chiếm lĩnh thị trường biên mậu đầy tiềm năng này. Với thị trường Campuchia đầy tiềm năng, Biti’s có nhà phân phối chính thức Công Ty Cambo Trading phân phối sản phẩm Biti’s trên toàn lãnh thổ Campuchia. Biti’s đã xuất khẩu qua 40 nước trên thế giới như Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mêxicô, Campuchia,… . Ngoài ra, Biti’s cũng được các khách hàng quốc tế có thương hiệu nổi tiếng như Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto,… tin tưởng chọn lựa trở thành đối tác gia công với nhiều đơn hàng giá trị lớn.Với tâm niệm phải “Sáng tạo vì sứ mệnh tồn tại và phát triển công ty”, hiện nay, công ty Biti’s đang quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn và bền vững. Công ty tin rằng các lĩnh vực đầu tư trong tương lai như khách sạn, resort, du lịch, trung tâm thương mại,.. với uy tín và chất lượng phục vụ sẽ là tôn chỉ hàng đầu cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Biti’sI.Lịch sử hình thành và phát triển1982: Khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất : Bình Tiên và Vạn Thành tại đường Bình Tiên Quận 6 TP Hồ Chí Minh với 20 công nhân, chuyên sản xuất các loại dép cao su đơn giản.1986: Hai tổ hợp tác sát nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên hoạt động tại Quận 6, chuyên sản xuất các loại dép, hài với chất lượng cao, tiêu thụ trong nước và xuất khẩu sang các nước Đông Âu và Tây Âu.1989: Hợp Tác Xã Cao su Bình Tiên là đơn vị ngoài quốc doanh đầu tiên của cả nước được Nhà nước cho quyền trực tiếp xuất nhập khẩu.1990: Để cạnh tranh với hàng ngoại nhập, Hợp Tác Xã Cao su Bình Tiên đầu tư mới hoàn toàn công nghệ của Đài Loan và thực hiện sản xuất sản phẩm mới giày dép xốp EVA.1991: Thành lập Công ty Liên doanh Sơn Quán đơn vị liên doanh giữa HTX Cao su Bình Tiên với Công ty SunKuan Đoài Loan chuyên sản xuất hài, dép xuất khẩu. Đây là Công ty Liên doanh đầu tiên giữa một đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam với một Công ty nước ngoài (thời hạn 18 năm).1992: HTX Cao su Bình Tiên chuyển thể thành Công ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Bitis) chuyên sản xuất dép Xốp các loại, Sandal thể thao, Da nam nữ thời trang, Giày Thể thao, Giày Tây, Hài,.. tiêu thụ trong và ngoài nước. Trung Tâm Kinh Doanh Nội Địa Biên Mậu ra đời chính thức phát triển và mở rộng thị trường nội địa.1995: Công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona Bitis) được thành lập chuyên sản xuất giày Thể thao, sandals thể thao ,dép xốp các loại, giày da nam nữ thời trang, giày tây, hài …. tiêu thụ trong và ngoài nước.2000: Thành lập Văn phòng Đại diện tại Vân Nam, Trung Quốc.2001: Bitis được Tổ chức BVQI và QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2000.2002: Thành lập Trung tâm Thương mại Bitis Tây Nguyên.2005: Thành lập Trung tâm Thương mại Bitis Miền Bắc.2006: Thành lập Trung tâm Thương mại Bitis Lào Cai và Trung tâm Kinh doanh Bitis Đà Nẵng.2007: Thành lập Chi nhánh Bitis Miền Tây.2009: Thành lập Chi nhánh Bitis Miền Nam. Ra mắt tuyến tàu lửa Sapaly Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội2013: Khai trương Khách sạn 4 sao đầu tiên tại Lào Cai: Sapaly Hotel Lào Cai.NOW: Biti’s đang quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn và bền vững, tập trung phát triển sản phẩm, tìm kiếm thị trường mới và mở rộng các lĩnh vực đầu tư.II. Lĩnh vực hoạt độngCông ty chuyên chủ yếu sản xuất và cung cấp giày dép và phụ trang với nhiều dòng sản phẩm phong phú (giày tây, giày thể thao, dép xốp, sandals, hài, túi,..).III.Sản phẩm chủ yếuSản phẩm chủ yếu của công ty là giày thể thao cho mọi lứa tuổi đặc biệt là giới trẻ , sandals đặc biệt cho trẻ nhỏ và lứa tuổi vị thành niên với nhiều kiểu loại và mẫu mã, màu sắc đa dạng..(Giày thế thao Hunter)(Giày dép dành cho các bé)IV.Phân tích SWOT V.Đối thủ cạnh tranhĐối thủ cạnh tranh nước ngoài:Đối thủ cạnh tranh chủ yếu trước mắt của biti’s khi thâm nhập vào thị trường này giày dép là các doanh nghiệp giày da của Trung Quốc. Từ lâu các doanh nghiệp giày da của Trung Quốc đã có địa vị thống trị đối với cả thị trường trong nước và quốc tế. Trung Quốc hiện đang là nước sản xuất và xuất khẩu giày dép lớn nhất trên thế giới. Bên cạnh đó , Biti’s phải cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ nước ngoài lớn khác như công ty giày dép của Thái Lan, các thương hiệu nổi tiếng khác như Adidas, Nike, các thương hiệu khác như của Ý, Mỹ.Đối thủ cạnh tranh trong nước:JUNO: JUNO không chỉ phục vụ khách hàng tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh mà còn có mặt tại tất cả các thành phố trên cả nước. JUNO là thương hiệu chuyên buôn bán giày dép thời trang và cam kết, đảm bảo đáp ứng về chất lượng sản phẩm, kiểu dáng, phong cách thời trang, giá cả hợp lý cho khách hàng.Vina giầy: Vina giầy được biết đến với mẫu mã sản phẩm rất đa dạng như giày dạ hội, giày thường nhật, giày sandal và dép lê với kiểu dáng phong phú bắt kịp thị hiếu và thời trang của khách hàng, đặc biệt là giới trẻ hiện nay. Trong nhiều năm liền, sản phẩm của công ty đã vinh dự đạt được danh hiệu Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao. Bitas: Với phương châm mang lại cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất, đa dạng về chủng loại. Công ty đã sản xuất ra những sản phẩm với thiết kế đẹp như dép, sandal, giày công sở, giày thể thao, giày dép siêu nhẹ,... phù hợp cho mọi lứa tuổi. Đông Thịnh: Chuyên cung cấp giày, dép da nam, nữ thời trang, sản phẩm đa dạng thích hợp cho mọi lứa tuổi, giúp cho người tiêu dùng dễ dàng kết hợp với nhiều loại trang phục khác nhau đặc biệt là hàng da cao cấp với tiêu chí: Đẹp bền tiện dụng thời trang giá cả hợp lí.Ngoài những đối thủ cạnh tranh trong nước kể trên thì Biti’s còn phải cạnh tranh với một số thương hiệu giày dép khác trong nước như: Long Thành, Kim Thành, Thượng Đình,.. Thời trang là nhu cầu thiết yếu không thể thiếu của con người trong đời sống hiện đại ngày nay. Việc lựa chọn cho mình thương hiệu giày dép uy tín, thời trang, giá cả hợp lí vẫn luôn được phái đẹp quan tâm. Vì thế để đem lại doanh thu lớn nhất thì Biti’s cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa trong việc cạnh tranh công bằng, thu hút khách hàng bằng những công tác, chiến thuật phù hợp với sứ mệnh, mục tiêu cũng như lĩnh vực kinh doanh của hãng. VI.Khách hàng mục tiêuBiti’s có nhiều dòng sản phẩm phong phú (guốc, giày thể thao, dép xốp, dép quai hậu, hài….). Chủng loại, mẫu mã, màu sắc đa dạng. Khách hàng mà Biti’s tập chung hướng tới là giới trẻ với những mẫu giày dép cá tính, năng động và nhanh nhẹn.VII.Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố theo mô hình 5 lược lượng cạnh tranh1.Các đối thủ cạnh tranh trong ngànhMỗi doanh nghiệp lại có một thế mạnh riêng. Vina Giày chủ yếu sản xuất giày da cao cấp cho đối tượng khách hàng từ 30 trở lên. Thượng Đình nổi tiếng về giày vải, giày thể tha. Đặc biệt là Bitas đã được bầu chọn là hàng Việt Nam chất lượng cao 20042005, cũng là đối thủ đáng gờm của Bitis. Bitas là danh nhiệp trẻ mới tham gia vào ngành nên có cơ hội tìm hiểu điểm mạnh, yếu của các doanh nghiệp đi trước, tiếp thương hiệu những kinh nghiệm đó nên Bitas có nhiều thuận lợi hơn. Các đối thủ cạnh tranh sẽ mang lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn, đồng thời nó chiếm lĩnh một phần thị trường. Điều này khiến Biti’s cần phải nâng cao các chiến lược marketing và tích cự đổi mới trong quá trình sản xuất, thương mại của mình.2.Đối thủ tiềm năngGiày dép là ngành có cơ hội thương hiệu lợi nhuận cao, có sức hút mạnh đối với các doanh nghiệp ngoài ngành nhập cuộc. Sự xuất hiện của họ sẽ đem vào thị trường khả năng cung ứng mới, làm gia tăng áp lực cạnh tranh và áp lực phân chia lại thị phần. Các doanh nghiệp ngoài ngành sẽ có cái nhìn khách quan, tổng thể về ngành và các doanh nghiệp trong ngành và thường có những sản phấm mới nhằm lấp chỗ trống trên thị trường. Nhưng để có một dây truyền sản xuất phải đầu tư đến vài trăm triệu đồng, chưa kể đến phải đầu tư về nhà xưởng,nhân công, kho tàng bến bãi, chi phí đào tạo lao động, chi phí cho kênh phân phối, cho truyền thông,.. Có thể thấy thị trường giày dép là khúc thị trường có rào cản ra nhập và rút lui đều cao. Lợi nhuận cao nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro cao.3.Sản phẩm thay thếGiày phép là sản phẩm thông thường không có sản phẩm thay thế. Nếu có chỉ là sự thay thế lẫn nhau. Mùa hè mọi người có thể đi dép sandal, guốc. Biti’s với nhiều chủng loại mẫu mã khác nhau nên có thể đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, vì sản phẩm chủ yếu của Biti’s là giày thể thao với đối tượng khách hàng chính là giới trẻ, sandals với những khách hàng chủ yếu như trẻ nhỏ và lứa tuổi vị thành niên. Vì thế Biti’s vẫn bị bỏ qua đối với những phân khúc đối tượng khách hàng khác.4.Khách hàngĐối với thị trường giày dép nói riêng và thị trường hàng tiêu dùng nói chung thì quyền lực của khách hàng tương đối cao. Các sản phẩm giày dép trên thị trường rất phong phú người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn. Biti’s cần phải nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, phải dựa vào hành vi mua sắm của người tiêu dùng cũng như bắt kịp thị hiếu của người tiêu dùng để thiết kế ra nhưng mẫu mã sao cho phù hợp để tiếp tục lôi cuốn khách hàng, đồng thời giữ được vị thế lâu dài trên thị trường.5.Nhà cung ứngDo thị trường Việt Nam vẫn chưa có nguồn cung cấp nguyên vật liệu cho ngành sản xuất giày dép, nên Biti’s phải nhập nguồn nguyên liệu từ các nhà cung cấp nước ngoài do đó chi phí cho nguyên liệu đầu vào cao. PHẦN II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI BITI’SI.Các ứng ứng dụng marketing điện tử của Biti’s1.Tên các trang web:Website: http:bitis.com.vnabout.htmlWebsite trên là website chính thức của Biti’s có vai trò như cung cấp thông tin, thực hiện giao dịch tương tác giữa công ty với khách hàng. Ở đó cung cấp những thông tin về công ty, dịch vụ khách hàng cũng như về hệ thống đại lý của công ty,..Ngoài ra, website quảng bá tưới người tiêu dùng các loại hình sản phẩm khác nhau của hãng Biti’s như: thông tin sản phẩm, màu sắc, mã giá, kích cỡ, hình ảnh minh họa,... Qua đó, người tiêu dùng có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp cho mình. Facebook: https:www.facebook.combitisshoes2.Quảng cáo điện tửQuảng cáo điện tử thông qua Popup: Thông qua hình thức quảng cáo này công ty sẽ giới thiệu sản phẩm của mình được đến nhiều đối tượng khách hàng hơn qua nhiều các trang web.Quảng cáo điện tử thông qua bannerQuảng cáo điện tử qua youtube: Biti’s đã đăng ký các kênh youtube và tải lên các video quảng cáo về mình.Biti’s sử dụng kênh KOL để truyền thông cho chiến lược tiếp theo, kích thích sự yêu thích, yêu mến của khách hàng đối với sản phẩm.(Các ngôi sao nói về Biti’s Hunter)Với đặc điểm tập khách hàng tiềm năng là các bạn trẻ, qua kênh KOL là các ngôi sao, thần tượng Hot trên mạng, Biti’s đã educate thị trường, tạo thành một trào lưu đi giày mới.(cộng đồng mạng chia sẻ hình ảnh sản phẩm Biti’s Hunter) Biti’s sử dụng hàng loạt các bài PR trên internet cho chiến lược kích thích nhu cầu, mong muốn sử dụng sản phẩm của khách hàng.Đầu tiên là các bài PR ngầm, đánh vào lòng yêu nước: Xuất khẩu da giày top đầu thế giới, nhưng người Việt đang ngày càng ít đi giày Việt. Sắp tới đây hệ thống Metro Cash Carry và Big C đã hoàn toàn thuộc về các tập đoàn bán lẻ Thái Lan thì viễn cảnh người Việt đi giày Thái là hoàn toàn không thể tránh khỏi. (Các bài PR ngầm đánh vào lòng yêu nước)Tiếp đó là loạt bài PR trực diện nhắm trực tiếp vào sản phẩm, đăng tải trên những site báo lan truyền xu hướng làm đẹp của giới trẻ điển hình như Kênh 14,... 3.Tư vấn mua bán trực tuyếnHotline: 08.66800161 0966158666Tư vấn bảo hành và mua hàng: tuvan_onlinebitis.com.vnfacebook.combitisshoesThông qua các hình thức quảng cáo điện tử và trực tuyến, Biti’s đã thiết lập các hotline và email tư vấn trực tuyến giúp khách hàng giải đáp những thắc mắc, hỗ trợ quá trình mua hàng của khách hàng một cách tốt nhất. Việc này giúp hỗ trợ khách hàng lựa chọn được cho mình những sản phẩm phù hợp từ mẫu mã, màu sắc, kích thước cũng như khả năng chi trả cho mặt hàng đó là bao nhiêu của khách hàng. Ngoài ra, tư vấn trược tuyến giúp khách hàng xử lý khâu thanh toán một cách an tâm nhất, nó sẽ hỗ trợ khách hàng mọi thắc mắc về các hình thức thanh toán phù hợp. II.Các ưu điểm và hạn chế của việc ứng dụng marketing điện tử của Biti’s1.Ưu điểmNắm bắt được sự tiến bộ về công nghệ thông tin cùng những thay đổi về xu hướng của người tiêu dùng, Biti’s đã có những hoạt động xúc tiến bán hàng hiệu quả như: quảng cáo điện tử bằng banner, chạy trước video, pop – up,.. Bên cạnh các hoạt động quảng cáo trên Biti’s đã thuê tạo các bài viết trên các trang mạng xã hội như: kenh14.vn, cafebiz.vn, news.zing, genk.vn,.. để nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng hướng tới sản phẩm của mình.Ngoài những phần chung giống website của các doanh nghiệp khác như: giới thiệu công ty, catalogue sản phẩm, liên hệ,…. website còn có những tính năng bước đầu cho giao dịch điện tử như cho phép tư vấn mua bán trực tuyến, những ứng dụng mới của quảng cáo điện tử được sử dụng, tích hợp các dịch vụ.Nhìn chung cái được ở Biti’s là việc cập nhật khá nhanh, liên tục các thông tin, thông tin về sản phẩm về dịch vụ, về các chương trình đang được áp dụng… Nếu là khách hàng thường xuyên theo dõi website có thể thấy được, nhiều khi có những sản phẩm hay chương trình chưa được tiến hành nhưng đã được cập nhật trên website. Như một sự giới thiệu về sản phẩm mới, một sự thông báo về công ty và cũng là một trong những hình thức quảng cáo sản phẩm – thương hiệu cho Biti’s. Giờ đây, khách hàng có thể chỉ cần ngồi ở nhà theo dõi và với 1 click chuột là có thể mua sản phẩm, và nắm rõ những thông tin…. Nhằm hướng tới mục tiêu phát triển và đẩy mạnh hơn nữa việc các khách hàng sử dụng hình thức mua sắm online, công ty cũng đã cho áp dũng những chương trình khuyến mại, giảm giá sản phẩm định kỳ dành cho khác hàng đặt hàng online – nghĩa là khách hàng có thể mua sản phẩm với nhiều ưu đãi hơn thông qua hình thức mua sắm trực tuyến vào những khoảng thời gian mà doanh nghiệp đã đề ra. Đây được coi là hình thức kích cầu mua sắm đã được các thương hiệu thời trang trên thế giới áp dụng và đem lại hiệu quả rất tốt …và Biti’s là một trong những thương hiệu thời trang đi đầu ở Việt Nam sử dụng hình thức mua sắm tiên tiến này.2.Hạn chếTuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm đã nêu trên, Biti’s còn có 1 số hạn chế nhất định như: Thiết kế website thiếu chuyên nghiệp, giao diện kém thẩm mỹ.Còn hạn chế về các khoản mục trong website chính thức.Các hoạt động quảng cáo điện tử bị gián đoạn.Dịch vụ chăm sóc khách hàng, lắng nghe phẩn hồi còn nhiều thiếu sót.III.Đề xuất nâng cao hiệu quả và chất lượng marketing điện tử tại doanh nghiệp1.Tân trang website để tăng lượng truy cậpKhi muốn tăng nhanh lượng truy cập, ngoài việc sử dụng các chương trình khuyến mại, doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm theo dõi lượt khách ghé thăm, lượt thích cho sản phẩm, góc góp ý của khách hàng, đảm bảo công cụ tìm kiếm có thể liên kết tới tất cả các trang nhỏ của website và dùng những từ khóa cụ thể khi đặt tên trang.Công ty nên đưa các sản phẩm được nhiều khách chú ý và được đặt mua nhiều nhất lên trang chính để thu hut sự chú ý vào website.Tiếp tục hoàn thiện website về quản lý đơn hàng, quản lý tồn kho, hướng dẫn đặt hàng online,...Bộ phận IT cần tạo mã nguồn HTML gây ấn tượng tốt với các trang tìm kiếm từ đó nâng cao thứ hạng của trang web trên các máy tìm kiếm.2.Một số yếu tố có thể giúp website hấp dẫn hơn trong mắt khách hàngĐặt những thông tin quan trọng lên đầu trang, nếu khách hàng không thấy những thông tin quan trọng ở đầu tiên thì họ thường sẽ chuyển sang các website khác.Hình ảnh minh họa đẹp, tuy nhiên không nên đặt vào web site quá nhiều các hiệu ứng đồ họa và âm thanh bời vì như vậy sẽ làm cho việc tải trang web rất mất thời gian.Mô tả chi tiết sản phẩm, trong quá trình cập nhật sản phẩm, hãy cố gắng tìm hiểu thông tin để có thể viết một cách chi tiết và sâu sắc nhất về sản phẩm.3.Một số giải pháp khácLập forum: Lập một diễn đàn trực tuyến mà thành viên là những khách hàng, những người sử dụng internet cho phép họ đóng góp, chia sẻ những ý kiến về chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng,.. Luôn phản hồi các ý kiến nhanh nhất có thể. PHẦN III: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊMARKETING QUAN HỆ CỦA BITI’SI.Thu thập thông tin khách hàngKhách hàng hiện tại:Trao đổi, tham khảo ý kiến với khách hàng hiện tại (thường là khách hàng doanh nghiệp, tổ chức).Thu thập các ý kiến, phản hồi của khách hàng (thường là khách hàng mua trực tuyến qua website hoặc khách hàng feedback, review sản phẩm qua các trang mạng xã hội,...)Khách hàng tương laiNghiên cứu thị trường để khám phá thói quen và hành vi của khách hàng.II.Phân tích dữ liệu, nhu cầu của khách hàngViệc hiểu rõ những điều khách hàng cần, mong muốn và kỳ vọng là một trong những mối quan tâm chính của Biti’s giúp doanh nghiệp có thể xây dựng được mối quan hệ dài hạn với khách hàng của mình. Việc Biti’s thu thập được những thông tin, phản hồi về sản phẩm giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các điểm tốt và hạn chế của các dòng sản phẩm, hiểu được nhu cầu sử dụng sản phẩm và thị hiếu người tiêu dùng để từ đó nhằm khách phục những khuyết điểm để tạo ra sự hài lòng của khách hàng đối với các dòng sản phẩm của Biti’s.III.Đánh giá cấp độ hài lòng và không hài lòng của khác hàngBiti’s thông qua những phiếu đánh giá được cung cấp bởi các cửa hàng chi nhanh bán lẻ sản phẩm của Biti’s đến những khách hàng trực tiếp mua hàng tại của hàng Biti’s trên toàn quốc dựng mối quan hệ với khách hàng cũ cũng như đưa ra những chiến lực nhằm thu hút khách hàng mới với mức chi phí hợp lý. IV.Sử dụng những hiểu biết riêng tư về khác hàng để định hướng hoạt động của tổ chứcTừ những mối quan hệ đã xây dựng được với khác hàng Biti’s đã đi sâu vào tìm hiểu về tính cách, sở thích, thói quen và hàng vi sử dụng sản phẩm của các đối tượng khách hàng ở những vùng miền, tầng lớp cũng như độ tuổi khác nhau để từ đó đưa ra những định hướng hoạt động, phân phối sản phẩm đến các đối tác nội bộ cũng như đối tác bên ngoài một cách hợp lý nhằm đảm bảo sản phẩm phù hợp nhất đến tay khách hàng.V.Cách thức giúp Biti’s tạo dựng mối quan hệ khách hàngTừ việc thu thập thông tin khách hàng, phân tích nhu cầu cũng như hiểu được những riêng tư về khách khàng, Biti’s đã tạo những phương thức khác nhau để có thể tạo dựng tốt mối quan hệ đối với khách hàng.Đối với khách hàng tổ chức và các nhà bán buônLinh hoạt trong những chính sách chiết khấu ưu đãi hay thăm hỏi định kỳ đối với khách hàng tổ chức.Đối với khách hàng cá nhânĐối với khách mua hàng qua website, hệ thống sẽ yêu cầu nhập thông tin của khách hàng (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ,...). Với những thông tin trên, Biti’s sẽ nỗ lực đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng như: gửi tin nhắn chúc sinh nhật, thông báo các mặt hàng mới hoặc được giảm giá, khuyến mại,... PHẦN IV: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨMVÀ CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CỦA BITI’SI.Chiến lược sản phẩm (dịch vụ)Chiến lược sản phẩm có một vai trò và vị trí đặc biệt quan trọng. Do thấy được tầm quan trọng của thương hiệu nên từ khi thâm nhập vào thị trường Biti’s đã luôn chú ý xây dựng thương hiệu của công ty là “ giữ uy tín thông qua chất lượng”. Điều đó làm cho người tiêu dùng khi cân nhắc chọn lựa thì họ sẽ nghĩ đến Biti’s, tạo nên sự khác biệt giữa sản phẩm Biti’s với vô số các sản phẩm trôi nổi kém chất lượng bên ngoài.Để xây dựng một chiến lược sản phẩm (dịch vụ) xuất sắc, Biti’s đã nghiên cứu, khảo sát thị trường để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để làm ra những sản phẩm phù hợp nhất đối với các đối tượng khách hàng cũng như xây dựng mối quan hệ thân thiết, gắn bó của khách hàng với Biti’s. Để làm được điều đó, ta cần phải kể đến các chiến lược như:Đổi mới sản phẩm và công nghệ sản xuất, đăng ký và bảo hộ thương hiệu kịp thờiTạo ra các sản phẩm đa dạng về mẫu mã cũng như màu sắc, không chỉ đơn thuần là giầy dép mà hiện nay Biti’s còn cho sản xuất ra các sản phẩm khác như túi xách, mắt kính, tất… với nhiều chủng loại thích hợp với mọi độ tuổi, giới tính và các tầng lớp khác nhau.Sản phẩm giày dép của Biti’s hướng tới phục sự thoải mái và thông dụng, sử dụng được trong nhiều trường hợp (VD: người sử dụng đôi dép của biti’s có thể đi dạo, đi học, đi chơi v.vv…. mà vẫn luôn có được cảm giác phù hợp vè thẩm mỹ cũng như độ thoải mái khi vận động,..).Phát triển hàng giày dép đặc biệt với chức năng y tế có thể massage, bấm huyệt, kích thích lưu thông máu cho người già, dân văn phòng, người thường xuyên vận động.Chất lượng sản phẩmCác sản phẩm của Biti’s còn gây được thiện cảm mạnh nhờ độ bền vượt trội so với các sản phẩm cùng phân khúc giá.Chất lượng về thẩm mỹ cũng đang được biti’s cải tiến với các sản phẩm giày running, trainning thời trang bắt kịp xu hướng của giới trẻ hiện nay.Chính sách chủng loại của Biti’sDựa vào những đối tượng khách hàng khác nhau mà Biti’s có những sản phẩm được thiết kế sao cho phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng. Theo đó mà Biti’s cũng có những chủng loại sản phẩm khác nhau.Sản phẩm cho giới trẻ (nam và nữ) gồm có các loại: giày thể thao, giày tây, bốt, sandals, hài, dép, túi với những thiết kế đa dạng theo hành vi sử dụng.Sản phẩm cho các bé: bé gái (có loại disney, doraemon,..), bé trai (có loại doraemon, batman,..) với những kiểu loại như giày thể thao, giày búp bê, hài, sandals, dép,.. Lợi thế của Biti’s đối với các sản phẩm khácVới lợi thế về chất lượng sản phẩm bền, chất lượng, mẫu mã hợp thời trang, đa dạng với các đối tượng khách hàng như trẻ nhỏ, lứa tuổi vị thành niên và đặc biệt là giới trẻ, nên sản phẩm của Biti’s rất được ưa chuộng. Ngoài ra, vì là một dòng sản phẩm đã xuất hiện từ lâu trên thị trường nên Biti’s đã chiếm lĩnh được một vị thế nhất định trong lòng người tiêu dùng và chiếm lĩnh được thị trường trong suốt 35 năm qua.Cùng với xu hướng “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt”, nên Biti’s lại càng có lợi thế về thu hút khách hàng trong nước hơn khi sản phẩm tương đương nhau về mẫu mã, thời trang cũng như giá cả so với các đối thủ cạnh tranh nước ngoài.Chu kỳ sống của sản phẩm Biti’sĐối với giày dép thì các yếu tố thời trang như : mẫu mã, màu sắc có ảnh hưởng không nhỏ đến chu kỳ sống sản phẩm. Tuy nhiên, mỗi năm có một xu hướng thời trang khác nhau nên một sản phẩm có thể là mode của năm nay nhưng năm sau có thể trở nên lỗi thời và không được chọn mua nữa. Vì thế, Biti’s thường áp dụng các chương trình sale trái mùa nhằm kéo dài chu kỳ sống các sản phẩm mùa trước, cũng như các hoạt động chương trình khuyến mãi, quà tặng, combo để làm kéo dài vòng đời của sản phẩm trên thị trường đồng thời cạnh tranh với các sản phẩm của đối thụ cạnh tranh. II.Chiến lược phân phối1.Địa điểm phân phốiTính đến năm 2017, hệ thống Biti’s đã trải rộng khắp Việt Nam trải dài từ Nam ra Bắc, bao gồm: 07 trung tâm, chi nhánh:Chi nhánh Biti’s Lào CaiChi nhánh Biti’s Miền BắcChi nhánh Biti’s Quảng NinhChi nhánh Bitis Tây NguyênChi nhánh Biti’s Đà NẵngChi nhánh Biti’s miền TâyChi nhánh Biti’s miền Nam68 cửa hàng tiếp thị trực tiếp và hơn 1500 đại lý chi nhánh trên khắp cả nướcSản phẩm Bitis được phân phối kinh doanh đến hơn 40 quốc gia và khu vực trên thế giới, trong đó có những thị trường nổi tiếng và khó tính nhất. Tại Trung Quốc, Bitis đã thiết lập 04 Văn phòng Đại diện thường trú ở Quảng Châu, Côn Minh, Nam Ninh và Hà Khẩu. Song song đó, Biti’s cũng được các đối tác nước ngoài từ các thương hiệu lớn chọn lựa hợp tác sản xuất như: Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto…2.Các hình thức phân phốiĐể đem lại lợi nhuận cao và chiếm lĩnh được thị trường lâu dài, Biti’s đã áp dụng nhiều hình thức phân phối khác nhau để đưa sản phẩm của mình một cách tốt nhất và phù hợp nhất tới từng đối tượng khách hàng khách nhau như: Bán hàng trực tiếp trên Website, sự dụng các kênh phân phối trung gian marketing (Nhà sản xuất – Đại lý – Bán buôn – Bán lẻ Người tiêu dùng),.. Bán hàng trực tiếpPhương thức bán hàng trực tiếp thường được áp dụng đối với khách hàng Doanh nghiệp, tổ chức như các Đại lý mua hàng với số lượng lớn. Với phương thức này, Biti’s sử dụng nhiều hình thức hấp dẫn để biến các Đại lý trở thành khách hàng trung thành của mình bằng các hình thức chiết khấu, chăm sóc khách hàng thường xuyên,..Hình thức phân phối đa kênhĐối với người tiêu dùng, thì hầu hết người tiêu dùng lại mua hàng từ các nhà bán lẻ vì thế Biti’s đã sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau như: bán hàng qua website hoặc phải trải qua nhiều kênh trung gian khác khau để sản phẩm tiếp cận được đến người tiêu dùng. Cũng như để xây dụng hình ảnh thương hiệu hay mở rộng các kênh phân phối trung gian thì Biti’s đã quan tâm và chú ý tới chất lượng sản phẩm và các hình thức xúc tiến hấp dẫn để thu hút khách hàng của các khênh trung gian như nhà bán buôn, bán lẻ hay người tiêu dùng trực tiếp.Biti’s đã áp dụng chiến lược phân phối mang lại sự thành công không chỉ ở thị trường trong nước mà còn thành công ở thị trường Trung Quốc, đó là chiến lược “phủ dày, phù xa”. Biti’s đã tổ chức hệ thống phân phối theo kiểu chân rết, phối hợp với các nhà bán lẻ địa phương và họ sẽ phân phối đến người tiêu dùng. Do đó, yếu tố sản phẩm đã giúp Biti’s tạo ra được mạng lưới phân phối rộng lớn, tiếp cận được đến nhiều khách hàng. 3.Xung đột trong kênh và cách giải quyếtXung đột theo chiều dọcDoanh nghiệp áp dụng chính sách giá thấp, nhằm thu hút khách hàng và giành thị phần, tuy nhiên, các trung gian phân phối lại mong muốn thu được lợi nhuận tối đa thông qua việc bán giá cao.Định hướng chiến lược thu hút khách hàng và giành thị phần của Biti’s cho các trung gian phân phối, chỉ ra những lợi ích mà chiến lược này có thể mang lại cho các kênh trung gian. Từ đó, thống nhất cách định giá phù hợp cho hai bên.Nhà sản xuất thấy triển vọng về sản phẩm, và mong muốn trung gian tích trữ hàng hóa, tuy nhiên, trung gian lại bi quan về kinh tế, và từ chối yêu cầu trên.Định hướng và chỉ rõ cho họ thấy về triển vọng của sản phẩm và những lợi ích của việc tích trữ hàng hóa mà nếu như các bên trung gian chấp nhận tích trữ.Ngoài hai biện pháp xử lý trực tiếp cho hai mâu thuẫn trên thì nhà sản xuất có thể thực hiện các biện pháp triết khấu thương mại để các cấp trung gian (đại lý, nhà bán buôn,..) lặp lại sự mua hàng nhiều hơn cũng như tạo lợi ích về mặt tiết kiệm chi phí, giảm mức độ thiệt hại về chi phí do hàng bán không chạy,..Xung đột theo chiều ngangMột số nhà bán buôn, bán lẻ hay các website bán hàng giảm giá bán hay có những hoạt động xúc tiến riêng để cạnh tranh với nhau.Các thành viên của kênh phân phối phải thỏa thuận được với nhau về mục tiêu cơ bản mà họ cùng theo đuổi. Mục tiêu đó có thể là tồn tại, gia tăng thị phần nâng cao chất lượng sản phẩm hay thỏa mãn khách hàng. PHẦN IV: CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN VÀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ CỦA BITI’SI.Chiến lược xúc tiếnNgoài việc sản xuất ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, phân phối chúng đến gần khách hàng hơn và định một mức giá hợp lý thì Biti’s đã thực hiện những công việc xúc tiến để làm cho sản phẩm của mình hấp dẫn, thu hút khách hàng nhiều hơn như: quảng cáo, PR, xúc tiến bán,..Quảng cáoVới câu slogan quen thuộc “ Nâng niu bàn chân Việt ” Biti’s đã thực hiện nhiều chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm trên các phương tiện điện tử: truyền thanh, truyền hình, internet bằng các banner, popup, video, các bài viết về sản phẩm,... hay các phương thức quảng cáo tại điểm bán, hội chợ,.. Ưu điểmSố người thu nhận đông.Thông tin hình ảnh sinh động.Tạo cảm giác gây sự chú ý.Hạn chếThời gian truyền thông tin ngắn.Chi phí cao.PRNhận thấy được lợi ích từ việc thực hiện các phương thức PR, truyền thông, quan hệ công chúng không những giúp nâng cao sự nhận thức thương hiệu cho doanh nghiệp, mà còn giúp ích cho cộng đồng, xã hội phát triển. Nên đã từ lâu Biti’s luôn chú trọng đến các công tác xã hội vì cộng đồng.Biti’s tài trợ các chương trình xã hộiTrong những năm qua, Biti’s đã tăng cường và liên tục tham gia vào các hoạt động xã hội, tiêu biểu nhưTham gia chuyến đi tài trợ trẻ em vùng sâu vùng xa để “ tiếp sức các em đến trường” tại Nam Cát Tiên, Quỹ “ Học sinh khuyết tật vượt khó” của Hội Khuyến học tỉnh Đồng Nai,..Tài trợ chương trình “ Xuân Biên Giới – Tết nghĩa tình” do Đoàn cơ sở phía Nam cơ quan Trung ương Đoàn phối hợp cùng mạng lưới tình nguyện Vì Cộng Đồng – Khu vực miền Nam tổ chức. Bên cạnh đó, với mong muốn đồng hành cùng các tổ chức đoàn thể tạo dựng nên những sân chơi lành mạnh, bổ ích mang tính định hướng cho các bạn trẻ, Biti’s đã trở thành đơn vị tài trợ nhiều năm liền cho cuộc thi HOT VTEEN tổ chức bởi báo VTM – chuyên đề Văn Thể Mỹ thuộc báo Giáo Dục TP.HCM diễn đàn của ngành giáo dục đào tạo TP.HCM.Biti’s tài trợ thương mại.Uber Move Chiến dịch kết hợp giữa Biti’s và Uber, trong đó khách hàng khi sử dụng dịch vụ Uber vào ngày cá tháng tư (0104) sẽ có cơ hội nhận được các mẫu giày Biti’s Hunter. Như nhiều thương hiệu khác, Bitis cũng áp dụng công thức kết hợp với người nổi tiếng để lăng xê cho sản phẩm và bước đầu đã thành công. Điều đó thể hiện ở việc ngay sau khi được Sơn Tùng, Soobin diện trong sản phẩm âm nhạc của mình thì mẫu giày Hunter đã ngay lập tức gây sốt. Ngay sau khi ra mắt hai sản phẩm âm nhạc trên thì Biti’s đã được hầu hết giưới trẻ chú ý đến qua các bài viết, video,.. nói về sản phẩm Biti’s Hunter.Ưu điểmĐóng góp cho cộng đồng.Được các phương tiện thông tin truyền thông chú ý, đưa tin nên sẽ tiết kiệm được chi phí quảng cáo sản phẩm.Tạo được nhiều thiện cảm đối với người tiêu dùng.Nhược điểmTốn nhiều chi phí, thời gian cho các trương trình mà biti’s tổ chức.Các biện pháp xúc tiến bán hàngPhiếu giảm giá: Tại một số thời điểm ra mắt các sản phẩm mới hay kích cầu mua hàng vào các thời điểm ra mắt các điểm bán lẻ, bán hàng online mới sẽ tặng những thẻ giảm giá, chiết khấu cho những sản phẩm kế tiếp khi khác hàng đến mua sản phẩm của Biti’s.Gói khuyến mại: khi các khách hàng đến mua các bộ sản phẩm theo cặp vào các dịp như lễ tình nhân cho các cặp đôi sẽ được giảm giá hay tặng kèm các phụ kiện,...Giảm giá thương mại: chiết khấu, giảm giá trên mức giá niêm yết cho các đại lý, các nhà bán buôn. Ưu điểmTăng cường sự phân phối cũng như dự trữ của sản phẩm.Khuyến khích mua hàng vào thời điểm vắng.Thu hút được nhiều đối tượng khách hàng và khuyến khích sự tiêu dùng lặp lại.Nhược điểmTốn kém nhiều chi phí. II.Chiến lược định giá1.Phương pháp định giáBiti’s sử dụng và kết hợp 3 phương pháp định giá cơ bản bao gồm: Định giá dựa vào chi phí, định giá theo giá trị cảm nhận của khách hàng và định giá cạnh tranh. Phương pháp định giá dựa vào chi phíBiti’s sử dụng phương pháp này để có căn cứ chính xác nhằm xác định giá thành sản phẩm từ chi phí bỏ ra cũng như mục tiêu lợi nhuận để sản xuất và tiêu thụ sản phầm.Định giá theo giá trị cảm nhậnBiti’s đã nghiên cứu kỹ thị trường mục tiêu để đo lường nhận thức của thị trường về giá trị sản phẩm. Theo đó xu hướng của người tiêu dùng Việt Nam là luôn gắn giá với chất lượng sản phẩm. Vì là thương hiệu lâu năm và được biết đến với chất lượng sản phẩm tốt nên Biti’s luôn đưa ra mức giá thích hợp cho các sản phẩm của mình, không quá cao nhưng cũng không thấp để khiến người tiêu dùng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm.Định giá cạnh tranhGiá bán là một nhân tố quan trọng trong việc cạnh tranh của bất kỳ doanh nghiệp nào. Biti’s thường đặt giá cao hơn các sản phẩm giày dép gia công kém chất lượng từ Trung Quốc, tuy mẫu mã không có nhiều vượt trội và đa dạng bằng những sản phẩm này nhưng về chất lượng thì Biti’s tốt hơn rất nhiều. Đối với đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp trong nước có cùng phân khúc sản phẩm Biti’s luôn đưa ra mức giá sát sao để có thể cạnh tranh một cách tốt nhất. Tuy nhiên đối với các đối thủ cạnh tranh như Nike, Adidas, Lining,.. đây là những thương hiệu lớn có cả những điểm mạnh về chất lượng cũng như mẫu mã sản phẩm, Biti’s lại đưa ra giá cạnh tranh xát xao với các doanh nghiệp này. Ưu điểm: Biti’s có thể đảm bảo thu về lợi nhuận cho công ty, xác định được thời điểm bắt đầu đạt lợi nhuận.Sản phẩm của Biti’s có những mức giá cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh khác. Do đó có thể thu hút được nhiều đối tượng khách hàng, trong đó có thể là khách hàng của đối thủ cạnh tranh.Múc giá sản phẩm phù hợp với nhu cầu chi trả của khách hàng.Đó cũng là nguyên nhân giúp Biti’s chiếm lĩnh được thị trường lâu dài cho tới ngày hôm nay.2.Chiến lược định giáBiti’s là ngành sản xuất mặt hàng tiêu dùng thiết yếu nên trước khi tung ra thị trường những sản phẩm của mình, Biti’s đã xây dựng mức giá theo chiến lược định giá cạnh tranh dựa theo uy tín và thương hiệu lâu năm.Ưu điểm:Biti’s là thương hiệu uy tín và lâu năm nên việc xác định mức giá theo chiến lược định giá cạnh tranh sẽ giúp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với mặt hàng này.Biti’s có thể cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh giúp vòng đời sản phẩm được kéo dài, đem lại lợi nhuận cao.Giúp Biti’s củng cố và xây dựng thương hiệu lâu dài trên thị trường.Nhược điểm: Phương pháp này là các đối thủ cạnh tranh có các cấu trúc chi phí khác nhau, cũng như mục tiêu khác nhau. Nên khi thực hiện chiến lược định giá theo hướng cạnh tranh, Biti’s có thể gặp rủi ro về doanh thu, lợi nhuận thu về không tương xứng với chi phí sản xuất cũng như mục tiêu và lợi nhuận đã định trước. 3.Chính sách về giáĐể kéo dài vòng đời sản phẩm cũng như xây dựng thương hiệu lâu dài và giữ chân khách hàng thì Biti’s đã có những chính sách về giá được thay đổi linh hoạt. Và Biti’s thường áp dụng kết hợp các chính sách định giá với nhau để đánh vào tâm lý khách hàng, hấp dẫn được nhiều khách hàng hơn.Định giá bán lẻKhi bắt đầu tung sản phẩm ra thị trường thì Biti’s thường định giá bán là số lẻ ngay dưới mức làm tròn. Điều này sẽ đánh vào tâm lý khách hàng vì nhiều người tin rằng mức giá lẻ này bao giờ cũng hấp dẫn hơn mức giá làm tròn. Việc định giá này giúp Biti’s hấp dẫn được nhiều đối tượng khách hàng, đồng thời với mức định giá lẻ cũng không gây thiệt hại về giá sản phẩm cũng như mục tiêu lợi nhuận của Biti’s.Định giá theo thời vụVì là sản phẩm được sản xuất, thiết kế chủ yếu cho trẻ nhỏ và giới trẻ, nên Biti’s cũng như các trung gian phân phối thường định giá bán cao hơn vào các thời điểm như đầu năm học. Tuy nhiên việc định giáo bán cao hơn đòi hỏi Biti’s và các trung gian phân phối phải nghiên cứu, điều tra thị trường cũng như tâm lý khách hàng một cách kỹ lưỡng nếu không sẽ không thu hút được khách hàng mới mà còn dễ mất đi một lượng khách hàng và có thể là khách hàng trung thành.Định giá linh hoạtVới nhiều hình thức mua hàng và các đối tượng mua hàng khác nhau mà Biti’s có những chính sách định giá khác nhau như chiết khấu thương mại, chiết khấu thanh toán,.. Việc này sẽ giúp xây dựng và thiết lập mối quan hệ giữa người bán và người mua cũng như gia tăng số lượng khách hàng trung thành và đẩy mạnh lòng trung thành của khách hàng với sản phẩm và người bán.Định giá khuyến mạiĐịnh giá khuyến mại thường được Biti’s áp dụng vào các dịp đặc biệt như: ngày lễ, Tết hay kỷ