ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TẠ THỊ MỸ DUNG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – CHI NHÁNH DAKLAK LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Đà Nẵng- Năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TẠ THỊ MỸ DUNG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – CHI NHÁNH DAKLAK LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 60.34.02.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đinh Bảo Ngọc Đà Nẵng- Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Cách tiếp cận, phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 13 1.1 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI13 1.1.1 Khái niệm nguồn vốn huy động NHTM 13 1.1.2 Các hình thức huy động vốn 13 1.1.3 Vai trò hoạt động huy động vốn 19 1.2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM 20 1.2.1 Mục tiêu hoạt động huy động vốn NHTM 20 1.2.2 Công tác tổ chức huy động vốn NHTM 23 1.2.3 Các hoạt động NHTM sử dụng để huy động vốn 24 1.2.4 Tiêu chí phán ánh kết hoạt động huy động vốn NHTM 27 1.2.5 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn NHTM 31 KẾT LUẬN CHƢƠNG 36 CHƢƠNG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - CHI NHÁNH ĐĂK LĂK 37 2.1 KHÁI QUÁT NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - CHI NHÁNH ĐĂK LĂK 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk 38 2.1.3 Kết tình hình kinh doanh HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk40 2.2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP.HCM - CHI NHÁNH ĐĂK LĂK 45 2.2.1 Mục tiêu huy động vốn HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk 45 2.2.2 Công tác tổ chức hoạt động huy động vốn 46 2.2.3 Các hoạt động HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk thực công tác huy động vốn 49 2.2.4 Kết huy động vốn HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk 58 2.2.5 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk 75 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP.HCM - CHI NHÁNH ĐĂK LĂK 81 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 81 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 82 KẾT LUẬN CHƢƠNG 86 CHƢƠNG KHUYẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - CHI NHÁNH ĐĂK LĂK 87 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - CHI NHÁNH ĐĂK LĂK 87 3.1.1 Định hƣớng chung huy động vốn HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk 87 3.1.2 Mục tiêu huy động vốn HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk 88 3.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - CHI NHÁNH ĐĂK LĂK 89 3.2.1 Khuyến nghị HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk 90 3.2.2 Khuyến nghị HDBank 101 3.2.3 Khuyến nghị ngân hàng nhà nƣớc tỉnh Đăk Lăk 102 KẾT LUẬN CHƢƠNG 103 KẾT LUẬN 104 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ phát triển Việt Nam GDP Tổng sản phẩm quốc nội HDB/HDBank Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh HDBank – Chi Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Phát triển Thành phố nhánh Đăk Lăk Hồ Chí Minh – Chi nhánh Đăk Lăk HSC Hội sở NHNo&PTNT Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nơng thôn NHTM Ngân hàng thƣơng mại TMCP Thƣơng mại cổ phần USD Đô la Mỹ VNĐ Việt nam đồng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Tình hình huy động vốn từ năm 2014 - 2016 40 2.2 Tình hình cho vay từ năm 2014 - 2016 42 2.3 Lãi suất huy động số NHTM tháng năm 2017 54 2.4 Số dƣ huy động vốn từ năm 2014 - 2016 58 2.5 Số lƣợng khách hàng gửi tiền từ năm 2014 - 2016 61 2.6 Cơ cấu huy động vốn theo mục đích từ năm 2014 – 2016 63 2.7 Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền từ năm 2014 – 2016 65 2.8 Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn từ năm 2014 – 2016 67 2.9 Cơ cấu huy động vốn theo đối tƣợng từ năm 2014 – 2016 68 2.10 Thị phần huy động từ năm 2014 - 2016 70 2.11 Rủi ro tác nghiệp từ năm 2014 – 2016 71 2.12 Chi phí huy động vốn từ năm 2014 – 2016 71 DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ 2.1 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk Quy trình mở tài khoản Trang 39 47 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ biểu đồ 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 Vốn huy động HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk năm 2014-2016 Tình hình cho vay HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk năm 2014 - 2016 Quy mô huy động vốn so với tổng nguồn vốn HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk từ năm 2014-2016 Số lƣợng khách hàng gửi tiền HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk từ năm 2014-2016 Cơ cấu huy động vốn theo mục đích HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk từ năm 2014-2016 Biểu đồ huy động vốn theo loại tiền từ năm 2014 – 2016 Biều đồ huy động vốn theo đối tƣợng từ năm 20142016 Trang 41 43 59 61 63 66 69 PHỤ LỤC PHIẾU GĨP Ý CỦA KHÁCH HÀNG HDBank xin kính chào Quý khách, Với mong muốn phục vụ Quý khách hàng ngày tốt hơn, HDBank kính mong quý khách hàng dành chút thời gian đóng góp ý kiến chất lượng phục vụ chất lượng sản phẩm dịch vụ HDBank Xin quý khách vui lòng điền vào phiếu bỏ vào thùng thư góp ý điểm giao dịch Xin chân thành cảm ơn Thời gian, Giờ…h, ngày…tháng…năm… Tại : HDBank……………… Địa chỉ:……………………… Tỉnh/thành:………………… Câu 1: Quý khách hàng sử dụng giao dịch HDBank? Vui lòng đánh dấu X vào (Có thể chọn nhiều đánh án)  a) Tiết kiệm  b) Cho vay  d) Thanh toán quốc tế  e) Thanh toán nƣớc  g) Nhận tiền kiều hối c) Thẻ f) Đổi tiền  h) Thanh tốn hóa đơn  i) Dịch vụ khác, cụ thể Câu 2: Xin quý khách vui lòng cho biết điểm đánh giá quý khách chất lượng sản phẩm dịch vụ chất lượng dịch vụ HDBank, Vui lòng đánh dấu X vào ô Điểm Nội dung Rất Kém Trung Tốt Rất tốt bình a) Điểm giao dịch b) Cơ sở vật chất điểm giao dịch c) Sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng d) Hoạt động tƣ vấn thông tin sản phẩm, dịch vụ e) Thời gian chờ đợi f) Thái độ, trình độ nhân viên g) Thời gian xử lý giao dịch h) Quy trình thủ tục i) Lãi suất huy động/phí giao dịch j) Vấn đề khác Câu 3: Xin giải thích rõ ý kiến khách hàng, có, ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 4: Quý khách biết đến HDBank qua kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)  a) Báo chí  b) Truyền hình  d) Radio  e) Tờ rơi c) Internet f) Ngƣời thân, bạn bè  g) Siêu thị  h) Biển quảng cáo trời  i) Khác, cụ thể Vui lòng cho biết thông tin Quý khách hàng 1) Quý khách  a) Khách hàng cá nhân 2) Tuổi :  a) 18-30  b) Khách hàng doanh nghiệp  b) 30-45  c) >45 3) Giới tính  a) Nam  b) Nữ 4) Nghề nghiệp  a) Nội trợ  b) Nhân viên  c) Quản lý  d) Chủ doanh nghiệp  e) Khác, cụ thể 5) Họ tên: 6) Địa chỉ: 7) Điện thoại: ……………………………………………… 8) Mobie:…………………………………………………… 9) Email:…………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý khách Kính chúc Quý khách sức khỏe,hạnh phúc thành công BẢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI HDBANK - CHI NHÁNH ĐĂK LĂK Điểm Nội dung Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Tỷ Tỷ Tỷ Tỷ Tỷ Số trọng Số trọng Số trọng Số trọng Số trọng KH (%) KH (%) KH (%) KH (%) KH (%) 0 0 10 123 61,5 67 33,5 0 0 15 7,5 109 54,5 76 38 1,5 34 17 101 50,5 56 28 14 56 28 59 29,5 65 32,5 79 39,5 90 45 23 11,5 1,5 3,5 82 41 74 37 34 17 giao dịch 0,5 46 23 112 56 35 17,5 h) Quy trình thủ tục 0 2,5 36 18 105 52,5 54 27 động/phí giao dịch 0 0 89 44,5 87 43,5 24 12 j) Vấn đề khác 0 0 0 0 0 a) Điểm giao dịch b) Cơ sở vật chất điểm giao dịch c) Sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng d) Hoạt động tƣ vấn thông tin sản phẩm, dịch vụ e) Thời gian chờ đợi f) Thái độ, trình độ nhân viên g) Thời gian xử lý i) Lãi suất huy (Nguồn: Kết nghiên cứu khách hàng HDBank CN Đăk Lăk tháng 05/2017) DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Võ Thị Thúy Anh, Lê Phƣơng Dung (2009), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất tài [2] Luật Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam năm 2010 [3] Luật Tổ chức Tín dụng năm 2010 [4] Nguyễn Hòa Nhân (chủ biên) (2011), Tài tiền tệ, Nhà xuất tài chính, Đà Nẵng [5] Ngân hàng Nhà nƣớc (2005), Quy chế tiền gửi tiết kiệm, số 1160/2004/QĐ-NHNN, Hà Nội [6] Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (2012), Quy chế mở, sử dụng quản lý tài khoản tiền gửi hệ thống Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, số 284/2012/QĐ-TGĐ [7] Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (2013), Quy chế gửi tiết kiệm số 352/2013/QĐ-TGĐ Websites [8] http://hdbank.com.vn [9] http://www.cafef.vn [10] http://www.tapchinganhang.com.vn ... CHƢƠNG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - CHI NHÁNH ĐĂK LĂK 37 2.1 KHÁI QUÁT NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - CHI. .. CHƢƠNG KHUYẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - CHI NHÁNH ĐĂK LĂK 87 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU VỀ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP. .. CHÍ MINH - CHI NHÁNH ĐĂK LĂK 87 3.1.1 Định hƣớng chung huy động vốn HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk 87 3.1.2 Mục tiêu huy động vốn HDBank - Chi nhánh Đăk Lăk 88 3.2 KHUYẾN