Đang tải... (xem toàn văn)
Trong thương mại điện tử (TMĐT) (ecommerce), Logistics là một trong những yếu tố chủ đạo quyết định lợi nhuận của DN.Theo tính toán, khoảng 40% tổng chi phí bán hàng trên mạng tập trung vào sau giai đoạn khách hàng nhấn vào biểu tượng mua. Khi khách hàng trở thành người mua trong một giao dịch online thì DN cũng bắt đầu cho quá trình e – logistics. Xử lý và thực hiện đơn hàng, giao hàng, thanh toán, đổi hàng và thu hồi lại những hàng hóa không ưng ý… là những nội dung cơ bản của logistics trong môi trường này.
Trong thương mại điện tử (TMĐT) (e-commerce), Logistics yếu tố chủ đạo định lợi nhuận DN Theo tính tốn, khoảng 40% tổng chi phí bán hàng mạng tập trung vào sau giai đoạn khách hàng nhấn vào biểu tượng mua Khi khách hàng trở thành người mua giao dịch online DN bắt đầu cho trình e – logistics Xử lý thực đơn hàng, giao hàng, tốn, đổi hàng thu hồi lại hàng hóa không ưng ý… nội dung logistics môi trường HOẠT ĐỘNG E – LOGISTICS TRONG TMĐT B2C Theo báo cáo eMarketer, hãng nghiên cứu Mỹ, VN có tốc độ phổ cập internet đạt mức cao châu Á, với tăng trưởng trung bình 20%/năm giai đoạn 2000-2010 tính đến tháng 12.2010 Bên cạnh đó, khung pháp lý, hạ tầng Internet hệ thống tốn khơng ngừng hoàn thiện yếu tố giúp tỷ lệ truy cập Internet tham gia mua sắm trực tuyến tiếp tục tăng Những số liệu cho thấy, thói quen tiêu dùng trực tuyến mua hàng qua mạng người tiêu dùng có chuyển biến tích cực, khó khăn lớn bán lẻ điện tử B2C lại hệ thống logistics Trong bán lẻ truyền thống, giới hạn bán kính phục vụ thị trường (R) nhà bán lẻ nhân tố định đặc điểm khách hàng nỗ lực cung ứng dịch vụ bán lẻ B2C, thị trường mở rộng không giới hạn Một khách hàng VN đặt mua điện thoại hay lọ nước hoa Mỹ qua website sản phẩm, thông tin đơn hàng truyền chấp nhận với tốc độ gần tức thời Tuy nhiên, hàng hóa khơng thể có mặt thỏa thuận mua hàng điện tử mà cần vượt qua hàng nghìn km khoảng cách địa lý để đến tay khách hàng Toàn hoạt động nhằm hỗ trợ việc di chuyển hàng hóa từ nơi cung ứng đến nơi tiêu dùng qua giao dịch mua bán điện tử gọi hoạt động e-logistics Đặc thù mơ hình e-commerce có độ phủ thị trường rộng, độ phân tán hàng hóa cao, quy mô nhỏ lẻ, tần suất mua lớn, mặt hàng đa dạng, thường yêu cầu thời gian giao hàng nhanh chóng, miễn phí thu tiền tận nơi Các dòng di chuyển hàng hóa lúc mở rộng đáng kể phạm vi, khoảng cách, tính phức tạp, nên e-logistics có khác biệt lớn với logistics truyền thống, khơng tổ chức tốt hiệu mơ hình giảm đáng kể Với lợi ích phân phối trực tuyến không phụ thuộc vào thời gian địa điểm cung cấp, khách hàng truy cập thơng tin hàng hóa kết nối giao dịch thông qua thiết bị di động máy tính cầm tay, sách điện tử, điện thoại di động… có khả truy cập Internet Điều giúp nhà bán lẻ nhà sản xuất liên hệ trực tiếp với khách hàng đáp ứng mong muốn mua hàng khách vào thời điểm Đồng thời tạo ưu giá chi phí từ việc sản xuất, lưu kho, phân phối mức chi phí thấp Chính TMĐT B2C hoạt động elogistics trở nên tối quan trọng tập trung vào vấn đề sau: Lưu kho : việc trì lượng hàng hóa điểm dự trữ hợp lý nhằm đáp ứng nhanh yêu cầu hàng đặt Tuy nhiên nhu cầu khách hàng đa dạng nên mức độ phức tạp hàng hóa dự trữ lớn gấp nhiều lần Việc quản lý trì dự trữ cần đảm bảo xác, linh hoạt, yêu cầu cao áp dụng loại máy móc thiết bị tự động sử dụng hệ thống phần mềm quản lý kho nhằm hỗ trợ tối đa cho hoạt động nhận hàng, kiểm tra hàng hóa, gắn nhãn/mã vạch, phân loại, thiết lập danh mục hàng đảm bảo thời gian, tốc độ Chuẩn bị đơn hàng : hệ thống tiếp nhận, xử lý chuẩn bị hàng hóa theo đơn hàng đặt từ kênh bán khác (cửa hàng, chợ online 123mua, sendo…) Bao gồm việc đặt hàng theo đơn hàng, đóng gói theo tiêu chuẩn để giao hàng Mức độ ứng dụng công nghệ giới hóa tự động hóa vào khâu quan trọng cho phép tăng suất cung ứng, nâng cao tính xác, giảm thời gian chờ đợi khách, nâng cao hiệu bán hàng Giao hàng : bao gồm điều phối đơn hàng, xuất hàng từ kho cho khách hàng bên chuyển phát, cập nhật thông tin tới khách hàng Các DN bán lẻ B2C tự tiến hành hoạt động giao hàng có đủ chi phí kinh nghiệm để xây dựng, đào tạo quản lý đội ngũ giao hàng Nhưng DN nhỏ thường thiếu lực nên phải thuê dịch vụ giao nhận từ công ty logisticsbên thức ba Khi giao hàng, nhà bán lẻ B2C thường sử dụng số phương thức giao hàng khác nhau, phương thức định số lượng dịch vụ logistics mức độ tham gia hay nhiều DN vào giao dịch điện tử Giao hàng kho người bán : (Buy online, pick-up in-store) hay mua hàng online, khách đến lấy hàng cửa hàng Cách khách hàng đến tận kho, cửa hàng nhà cung cấp để toán nhận hàng Đây phương thức sơ khai TMĐT không thuận tiện cho khách hàng Tuy nhiên DN khơng có khả cung ứng dịch vụ logistics sử dụng Phương thức giao hàng địa người mua : (Buy online, ship to store) gọi mua hàng online, giao hàng tận nhà Cho phép hàng hóa giao đến vị trí khách hàng yêu cầu, tạo thuận lợi cho khách lại làm tăng chi phí nguồn lực logistics đáng kể Lúc nhà bán lẻ B2C phải chịu tồn chi phí vận chuyển giao hàng, trường hợp hạn chế vốn lực giao nhận vận chuyển khó thực Dropshipping : hay giao hàng bỏ qua khâu vận chuyển mơ hình tối ưu, cho phép DN mua sản phẩm cá biệt từ người bán buôn chuyển trực tiếp đến khách hàng DN Thay phải mua số lượng lớn hàng tồn kho, Nhà bán lẻ B2C đơn giản hợp tác với nhà cung cấp có khả vận chuyển liệt kê danh mục hàng hóa họ có để bán Sau đó, nhận đơn đặt hàng, đơn chuyển tiếp tới nhà cung cấp để thực Các nhà cung cấp xuất xưởng sản phẩm trực tiếp từ nhà kho họ tới khách hàng DN, DN trả phí vận chuyển cho đơn hàng Lợi ích phương thức không cần nhiều vốn, tồn kho, quay vòng vốn nhanh, khơng có áp lực thời gian Đặc biệt phù hợp với DN bán lẻ B2C hoàn toàn thiếu mạng lưới nhà kho, phương tiện vận tải, đội ngũ giao hàng tận dụng toàn lực logistics nhà cung ứng Trong thương mại chuyển từ truyền thống sang điện tử cách mạnh mẽ “đơi bạn tiến” với – Logistics – lại có bước chậm để thay đổi Trao đổi người làm thương mại điện tử Việt Nam: Đầu năm 2011, bắt tay vào làm Sendo.vn, tơi khơng thấy có doanh nghiệp vận tải nội địa Việt Nam có khả đáp ứng nhu cầu TMĐT: EDI trực tiếp với site TMĐT Tracking Online Tích hợp giải pháp tốn điện tử Những “ơng lớn” vào thời điểm Tín Thành (TTC), VNPT, Viettel tỏ lúng túng trước TMĐT e ngại trước khoản đầu tư lớn để hội nhập Hai năm sau đứng trước đổi thay lớn chưa có: Xuất start-up giao hàng nhanh, giải pháp tuyệt vời Logistics cho TMĐT Seabornes & Partner (SBP) tách phận từ đôi giao hàng chuyên nghiệp cho FedEx để phục vụ riêng cho TMĐT Doanh nghiệp mang theo know-how công nghệ hãng vận tải hàng đầu giới VNPT xây dựng thành công cổng kết nối thơng tin vận chuyển trực tuyến Có khả đấu nối với doanh nghiệp TMĐT lớn Viettel Post cung cấp giải pháp tracking real-time qua SMS eLogistics – anh ai? Ngày nay, Internet khiến độ phủ nhà bán lẻ (Retailer) mở rộng không giới hạn Một người mua hàng Sài Gòn với điện thoại đặt hàng website Hà Nội thông tin truyền với tốc độ gần Tuy nhiên, hàng hố khơng “tự nhiên” chạy qng đường 1,000km eLogistic thay mơ hình vận tải truyền thống cầu nối để rút ngắn giới hạn địa lý Do người mua – người bán khơng nhìn thấy nhau, vận chuyển phải đảm bảo được: Sự xuyên suốt việc xử lý thông tin – biến data từ offline thành online Tại thời điểm thơng tin trạng thái vận chuyển gói hàng phải minh bạch Tuyệt đối (yếu tố quan trọng ảnh hưởng mạnh đến niềm tin người mua) Truyền tải yếu tố Chăm sóc khách hàng người bán Vì yếu tố trên, nói vận chuyển khâu sống TMĐT ! Theo quan điểm cá nhân tôi, bắt người vừa làm sản phẩm web tốt vừa giao hàng tốt; vừa chăm chút hàng hoá vừa chạy đua với thời gian Do đó, làm web lo làm web, giao hàng tập trung giao hàng Tôi khuyên bạn có ý định tham gia vào thị trường TMĐT nên mạnh dạn outsource cho đối tác vận chuyển bên thứ ba (NVC) – Third party Logistics, viết tắt 3PL Như vậy, bạn có đủ thời gian tập trung làm web, tập trung vận hành tập trung chăm sóc khách hàng Ngồi outsource khiến bạn có khả mở rộng quy mơ lớn với chi phí độ rủi ro thấp nhiều so với hình thức tự vận chuyển 3PL điều nên biết Một 3PL chân phải cung cấp cho bạn TẤT CẢ giải pháp sau: Giao nhận hàng hoá: yếu tố Tuy nhiên, phải giải pháp Door-to-door (D2D), nghĩa NVC phải đến nơi nhận hàng giao hàng mà người nhận khơng phải trả thêm chi phí Kho chứa hàng: site B2C, kho hàng ln điều sống Những 3PL tốt cung cấp cho bạn giải pháp quản lý kho phần mềm quản lý phân phối (DMS – distribution management system) Dịch vụ consolidation: hàng hoá gửi tập hợp đóng lại thành kiện lớn Đặc biệt vận chuyển hàng khơng Do đó, bạn gửi hàng với khối lượng lớn – đừng ngần ngại yêu cầu GIẢM GIÁ Order Fulfilment: khái niệm bao gồm: hàng đến người nhận giờ, hàng, không hư hỏng bị vỡ Gần đây, yêu cầu ngày cao bao gồm thêm khái niệm mới: thái độ phục vụ người giao hàng Những điều nên lưu ý vận chuyển cho TMĐT: NVC phải có khả kết nối trực tuyến với liệu bạn Điều nhằm giảm thiểu sai sót công sức để chuyển thông tin qua lại hai hệ thống Sau người mua đặt hàng, thông tin tự động gửi đến cổng thông tin NVC (thường sử dụng API qua web service) Luôn u cầu NVC đưa thời gian tồn trình (thời gian từ lúc bạn gửi thông tin cho NVC đến lúc người mua nhận hàng) Lưu ý, bạn hoàn tồn u cầu NVC trả lại 100% cước họ chậm trễ việc đạt tiêu toàn trình Ưu tiên chọn NVC cung cấp giải pháp miễn phí thu tiền tận nơi (COD) Ưu tiên NVC cung cấp giải pháp kho bãi Bao nhiêu lâu NVC hồn lại tiền COD cho bạn? Điều ảnh hưởng đến khả xoay vòng vốn site eCommerce NVC có miễn phí trả hàng người mua khơng nhận hàng hay ko? Trong vận chuyển, 1kg sắt khác với 1kg bơng !!! Có khái niệm phổ biến giới vận chuyển vô xa lạ người bình thường: Trọng lượng khối (Dimensional Weight) DiW (kg) tính sau: dài (cm) x rộng (cm) x cao (cm) tất chia cho 6,000 Đặc biệt bạn phải vận chuyển hàng không, cước vận chuyển cước tính trọng lượng lớn Trọng lượng khối Trọng lượng cân cân ... Viettel Post cung cấp giải pháp tracking real-time qua SMS eLogistics – anh ai? Ngày nay, Internet khiến độ phủ nhà bán lẻ (Retailer) mở rộng không giới hạn Một người mua hàng Sài Gòn với điện. .. nhu cầu TMĐT: EDI trực tiếp với site TMĐT Tracking Online Tích hợp giải pháp tốn điện tử Những “ơng lớn” vào thời điểm Tín Thành (TTC), VNPT, Viettel tỏ lúng túng trước TMĐT e ngại trước khoản... nhanh, giải pháp tuyệt vời Logistics cho TMĐT Seabornes & Partner (SBP) tách phận từ đôi giao hàng chuyên nghiệp cho FedEx để phục vụ riêng cho TMĐT Doanh nghiệp mang theo know-how công nghệ hãng