Đang tải... (xem toàn văn)
quy trình dịch vụ I. Chức năng và mục tiêu của phòng dịch vụ đại lý 1. Đại lý ô tô là gì? Đại lý là một doanh nghiệp độc lập có vốn riêng và phù hợp với tiêu chuẩn đồng nhất của Toyota. Lực lượng bán hàng của đại lý đảm nhiệm việc bán xe của Toyota và phòng phụ tùng cung cấp phụ tùng và phụ kiện chính phẩm của Toyota. Thông qua phòng dịch vụ, đại lý thực hiện công việc bảo dưỡng và các công việc sửa chữa cần thiết 2. Mục tiêu của các hoạt động của đại lý Cung cấp cho thị trường các loại xe và phụ tùng, đồng thời đảm bảo sự an toàn và thích thú của khách hàng khi lái xe Kiếm dược lợi nhuận thông qua việc mang lại cho khách hàng sự hài lòng và lòng tin vào dịch vụ của Toyota, đồng thời mang lại thu nhập ổn định cho nhân viên, ban quản lý và các cổ đông 3. Chức năng và mục tiêu Cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng chuyên nghiệp đem lại sự an toàn và thuận tiện cho khách hàng từ khi mua xe mới tới lần mua tiếp theo. Phòng dịch vụ là phòng duy nhất trong đại lý có mối quan hệ lâu nhất với khách hàng Thu thông tin mới nhất về sản phẩm và các vấn đề kỹ thuật thông qua các kinh nghiệm đã có và chuyển tới nhà phân phối. Những thông tin này giúp cho Toyota sản xuất những chiếc xe
XIN ĐÓN CHÀO CÁC BẠN ĐẾN VỚI BUỔI HỘI THẢO VỀ QUY TRÌNH QUALITY CARE HCMC, &10 THÁNG 6- 2011 QUALITY CARE TRAINING FOR SOUTHERN DEALERS BTF-WTF-SGF-DLF-DNAF-CTF NỘI QUI LỚP HỌC CLASS RULES Thời gian học từ Đến NỘI QUI LỚP HỌC CLASS RULES Có mặt giờ, ký tên điểm danh NỘI QUI LỚP HỌC CLASS RULES Không nghe điện thoại lớp học (chuyển sang chế độ rung, nghe đt khu vực lớp học) NỘI QUI LỚP HỌC CLASS RULES Nghĩ giải lao vào lúc 10H 15H ngày (hoặc lúc cần thiết !!!) Ăn trưa NỘI QUI LỚP HỌC CLASS RULES EXIT (thoát hiểm) NỘI QUI LỚP HỌC CLASS RULES REST ROOM Service Upgrade DCRC 5S Néi dung Giới thiệu 2.Tại cần Quality Care? Thực chương trình Quality Care ? 12 yếu tố quy trình 5S ? DCRC gì? Giíi ThiƯu Quality Care •Chương trình thnh công nc Châu Âu, i Loan, Philippine, TháI Lan, Indo, India ãChng trỡnh đem lại cho khách hng nhiều giá trị, chất lng v tiện lợi •KÕt làm tăng lỵi nhn, sè lượng xe vào xưởng, cải tiÕn suÊt sù hài lßng khách hng Chng trỡnh 5S Seiso/Lm SEISO ã Dọn dẹp làm triệt để khu vực làm việc- loại bỏ nguồn bẩn khu vực làm việc Chng trỡnh 5S Seiketsu /Tiêu chuẩn hóa SEIKETSU ã Cách bố trí hấp dẫn, bắt mắt ã Lên danh sách hành động để trì điều kiện tốt nhất, đa tiêu chuẩn biện pháp kiểm tra theo tiªu chn 5S Chương trình 5S Shitsuke / Đào to v trỡ SHITSUKE ã Tạo lập tính tự träng m«I tr êng làm việc tính kỷ lut cụng vic ã Xây dựng v nhấn mạnh qui nh lm vic thông qua đo tạo v tăng tính kû lt Chương trình 5S Thực 5S Đào tạo & Kỷ luật Liên tục cải tiến đưa đề nghị Up and Top 5S Bottom System Down Bảng theo dõi 5S The 5S Board Before the 5S Before the 5S Before the 5S After the 5S After the 5S After the 5S After the 5S After the 5S After the 5S Tổ chức kiểm tra nội ... hng nối đuôi Có thªm thêi gian t vÊn kiĨm tra m onday sept ? ?95 07 :45 07 :45 xe 08:00 08:00 08:15 08:30 08:45 09: 00 08:15 08:30 08:45 09: 00 QUY TRÌNH VẬN HÀNH NHƯ THẾ NÀO! How it might look ! QUY