Francis Buttle Stan Maklan Customer Relationship Management Concepts And Technologies routledge 2015

427 746 2
Francis Buttle Stan Maklan Customer Relationship Management Concepts And Technologies routledge 2015

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Cover

  • Title

  • Copyright

  • Dedication

  • CONTENTS

  • List of figures

  • List of tables

  • About the authors

  • Preface and acknowledgements

  • Part I UNDERSTANDING CUSTOMER RELATIONSHIPS

    • 1 Introduction to CRM

      • Chapter objectives

      • Introduction

      • Strategic CRM

      • Operational CRM

      • Analytical CRM

      • Where does social CRM fit?

      • Misunderstandings about CRM

      • Defining CRM

      • CRM constituencies

      • Commercial contexts of CRM

      • The not-for-profit context – the ‘third sector'

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan