... Đánh giá du khách việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Jasmine- Huế 48 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN JASMINE ... đến chất lượng dịch vụ kinh doanh lưu trú 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ lưu trú a) Khái niệm chất lượng Theo Armand Feigenbaum (1945) chất lượng định khách. .. thể, chất lượng dịch vụ kết so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận c) Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú Dịch vụ lưu trú loại hình dịch vụ loại sản phẩm khách sạn, mang đầy đủ đặc tính chung dịch