Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa của hưng thành travel chi nhánh huế

62 3 0
  • Loading ...
1/62 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 24/09/2018, 11:14

PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU A CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Khái niệm du lịch, khách du lịch dịch vụ du lịch 1.1 Khái niệm du lịch Ngày nay, du lịch trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến không nước phát triển mà nước phát triển có Việt Nam Tuy nhiên nhận thức du lịch chưa thống Trước thực phát triển ngành du lịch mặt kinh tế lĩnh vực đào tạo, việc nghiên cứu, thảo luận để đến thống số khái niệm có khái niệm du lịch Thuật ngữ “Du lịch” bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp với ý nghĩa vòng Thuật ngữ La Tinh hóa thành “Tornus” sau quốc gia chuyển thành ngữ khác Chẳng hạn như: Tourisme (tiếng Pháp), Tourism (tiếng Anh), Mupuzy (tiếng Nga), Ngày người ta thường bắt gặp Tourist (tiếng Anh) Theo Robert Lanquar từ “Tourist” lần xuất tiếng Anh vào khoảng năm 1800 Trong tiếng Việt, thuật ngữ “Tourist” thơng dịch qua tiếng Hán có nghĩa sau: du chơi, lịch trải Còn người Trung Quốc gọi “tourist” du lãm, tức để nâng cao nhận thức Từ góc độ người kinh doanh du lịch, Thomas Cook cho du lịch giúp cho du khách thụ hưởng hứng thú tình cảm xã hội cao nhất, tổ chức mà người ta phải dành cho trách nhiệm lớn Khái niệm du lịch có ý nghĩa khởi hành lưu trú tạm thời người nơi cư trú thường xuyên họ Trong số học giả đưa định nghĩa ngắn gọn kể đến Ausher Nguyễn Khắc Viện Theo Ausher du lịch nghệ Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế thuật chơi cá nhân, Nguyễn Khắc Viện quan niệm du lịch mở rộng khơng gian văn hóa người Định nghĩa thức “Du lịch” tổ chức du lịch giới (UNWTO) đưa Hội nghị quốc tế Lữ hành thống kê du lịch Otawa, Canada tháng 6/1991 sau: “Du lịch bao gồm hoạt động người đến lưu trú nơi ngồi mơi trường thường xun (nơi thường xun mình) thời gian liên tục khơng năm nhằm mục đích tham quan, nghỉ ngơi mục đích khác” Còn theo Điều Luật Du lịch Việt Nam (2005) định nghãi rằng: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” 1.2 Khái niệm khách du lịch 1.2.1 Khái niệm khách du lịch Có nhiều cách hiểu khác khách du lịch đứng góc độ khác nhau: Liên đoàn quốc tế tổ chức du lịch ( tiền thân tổ chức du lịch giới): “Khách du lịch người lại nơi tham quan 24h qua đêm lý giải trí, nghỉ ngơi hay cơng việc như: thăm thân, tơn giáo, học tập, công tác” Đến năm 1968, tổ chức lại định nghĩa khác: “ Khách du lịch ngủ qua đêm” Theo Luật du lịch Việt Nam: “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến” - Khách du lịch quốc tế (International tourist): người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú Việt Nam nước du lịch Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế - Khách du lịch nội địa (Domestic tourist):là công dân Việt nam người nước cư trú Việt nam du lịch vi phạm lãnh thổ Việt Nam - Những người hội tụ đủ điều kiện không lưu trú qua đêm gọi khách du lịch ngày (day visitor) 1.2.2 Đặc điểm khách du lịch nội địa Trong khn khổ nội dung khóa luận, số đặc điểm chung thị trường khách du lịch nội địa nước ta sau: - Mục đích chuyến khách du lịch nội địa đơn điệu, chuyến du lịch chủ yếu với mục đích nghỉ dưỡng, thăm người thân, du lịch văn hoá lễ hội, du lịch với mục đích kết hợp cơng vụ Các mục đích khám phá mạo hiểm gần chưa phát triển, chuyến du lịch với mục đích khám phá mạo hiểm tượng mang tính đơn lẻ số nhóm thành viên ưa mạo hiểm, người trẻ tuổi… - Khả tiếp cận thơng tin kinh nghiệm du lịch Do khách thường thụ động việc lựa chọn chương trình du lịch Khách du lịch nội địa chủ yếu lựa chọn chương trình thơng qua kênh thơng tin trung gian bạn bè, gia đình hay công ty lữ hành - Đặc điểm tâm lý: đặc tính cẩn trọng ngƣời làm nơng nghiệp, họ thường kiểm tra kỹ độ tin tưởng điểm du lịch doanh nghiệp lữ hành mà họ lựa chọn, song lại không yêu cầu cao chất lượng phục vụ, chất lượng dịch vụ chương trình du lịch Khách du lịch thường hồ đồng nhiệt tình chương trình Và trung thành với công ty lữ hành tạo niềm tin tưởng với khách hàng - Đặc điểm du lịch: khách du lịch thường du lịch theo đồn thể, tổ chức gia đình riêng lẻ khách phương Tây nước phát triển Hình thức du lịch phần mua sản phẩm trọn gói cơng ty du lịch, phần tự thuê xe Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế tổ chức chuyến Phương tiện du lịch chủ yếu tơ, tàu hoả số du lịch máy bay - Thời điểm du lịch chủ yếu tập trung vào mùa xuân (mùa lễ hội), mùa hè (mùa nghỉ mát) Thời điểm du lịch khách du lịch phụ thuộc nhiều vào thời gian nghỉ đoàn thể tổ chức, thời gian nghỉ hè học sinh sinh viên đặc điểm mùa vụ sản xuất nông nghiệp - Thời gian tiêu dùng cho chương trình du lịch thường ngắn, chủ yếu vài ngày dài ngày hai tuần lễ (do quỹ thời gian rảnh rỗi khách ngắn) Trong khách quốc tế du lịch thời gian thường chuyến dài ngày có tới vài tháng - Khả chi trả khách du lịch nội địa khơng cao Chi tiêu cho chương trình du lịch khách nội địa thấp nhiều so với khách du lịch quốc tế Họ thường sử dụng dịch vụ bổ sung ngồi chương trình du lịch Tuy nhiên cần phải lưu ý khách du lịch nội địa bao gồm nhiều nhóm khách khác khách cán nhân viên nhà nước, cơng nhân, học sinh sinh viên, thương nhân… nhóm khách khác lại có đặc điểm tiêu dùng không giống Dưới xin nêu số đặc điểm tiêu biểu só nhóm khách hàng du lịch nội địa chủ yếu thị trƣờng khách Việt Nam: + Đối với khách cán công nhân viên nhà nƣớc: nhu cầu du lịch lớn, khả tiếp cận thông tin, kinh nghiệm du lịch khả chi trả cao nhóm khách hàng khác Hình thức du lịch chủ yếu hình thức du lịch kết hợp công vụ Yêu cầu chất lượng dịch vụ cao, thời gian du lịch không dài phụ thuộc nhiều vào kế hoạch tổ chức + Đối với khách du lịch công nhân xí nghiệp sản xuất: tâm lý thoải mái du lịch, dễ dàng chấp nhận chất lượng dịch vụ chương trình, hồ đồng cởi mở Q trình du lịch kế hoạch tổ chức, ban lãnh đạo sở tại, thời gian du lịch ngắn, chi phí cho chuyến thấp, thường vào mùa hè với hình Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế thức du lịch nghỉ ngơi giải trí khu vực có khơng gian rộng thoáng mát thoải mái + Khách du lịch học sinh, sinh viên: nhóm khách hàng có khả chi trả khơng cao, thời gian du lịch ngắn, du lịch với mục đích giao lưu, vui chơi giải trí tìm hiểu văn hố xã hội Thương du lịch vào mùa hè hay vào dịp cuối tuần thời gian du lịch phụ thuộc vào kỳ nghỉ trường học Mặc dù học sinh sinh viên lại có khác biệt rõ ràng, ví học sinh nhóm khách hàng chưa có thu nhập việc chi trả cho chương trình du lịch lại đảm bảo gia đình sinh viên lại người trả trực tiếp cho chuyến mình, tần suất du lịch khơng cao sinh viên… + Thương nhân: khả chi trả cho chuyến cao Thường hình thức theo gia đình lẻ Mục đích chuyến nghỉ ngơi giải trí kết hợp tìm hiểu nhu cầu thị trường du lịch với mục đích văn hố tín ngưỡng Thời gian du lịch thoải mái, yêu cầu dịch vụ phải đảm bảo cân xứng với giá thành sản phẩm dịch vụ Công ty lữ hành 2.1 Định nghĩa lữ hành công ty lữ hành Theo Điều Luật Du lịch Việt Nam (2005), lữ hành định nghĩa sau: “Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch” Theo giáo trình Quản trị lữ hành – Th.s Nguyễn Thị Ngọc Cẩm Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa sau: “Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, kí kết hợp đồng du lịch tổ chức thực hợp đồng du lịch bán cho khách du lịch” (Thông tư hướng dẫn thực Nghị định 09/CP phủ tổ chức quản lý doanh nghiệp du lịch TCDL – Số 715/TCDL ngày 9/7/1994 theo quy chế quản lý lữ hành – TCDL ngày 29/04/1995) Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế 2.2 Phân loại công ty lữ hành - Có nhiều cách phân loại cơng ty lữ hành Mỗi nơi có cách phân loại phù hợp với điều kiện thực tế hoạt động du lịch Các tiêu thức thông thường dùng để phân loại bao gồm: + Quy mô phương thức hoạt động công ty lữ hành + Phạm vi hoạt động công ty lữ hành + Sản phẩm chủ yếu công ty lữ hành + Quan hệ công ty lữ hành khách du lịch + Quy định quan quản lý du lịch - Theo cách phân loại Tổng cục Du lịch Việt Nam doanh nghiệp lữ hành chia thành loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa + Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa cơng dân Việt Nam, ngưởi nước ngồi cư trú Việt Nam du lịch nước ngoài, thực chương trình du lịch bán ký hợp đồng ủy thác phần, trọn gói cho lữ hành nội địa + Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch nội địa, nhận ủy thác để thực dịch vụ chương trình du lịch cho khách nước doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam Hiện nay, cách phân loại chủ yếu công ty lữ hành áp dụng hầu giới thể sơ đồ 1: Công ty lữ hành Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế Đại lý du lịch Công ty lữ hành quốc tế Công ty lữ hành Công ty du lịch Đại lý du lịch bán Đại lý du lịch bán lẻ Điểm bán độc lập Công ty lữ hành gửi khác Công ty lữ hành tổng hợp Công ty lữ hành nhận khách Công ty lữ hành nội địa Sơ đồ 1: Phân loại công ty lữ hành 2.3 Vai trò cơng ty lữ hành Các cơng ty lữ hành thực hoạt động sau đây: Tổ chức hoạt động trung gian: bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống điểm bán, đại lí du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm nhà cung cấp du lịch Trên sở đó, rút ngắn xóa bỏ khoảng cách khách du lịch với sở kinh doanh du lịch Tổ chức chương trình du lịch trọn gói Các chương trình nhằm liên kết sản phẩm du lịch vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi giải trí…thành sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu khách Các chương trình du lịch trọn gói xóa bỏ tất khó khăn lo ngại khách du lịch, tạo cho họ an tâm, tin tưởng vào thành công chuyến du lịch Các công ty lữ hành lớn, với hệ thống sở vật chất, kỹ thuật phong phú từ công ty hàng không đến chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng… đảm bảo phục vụ tất Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối Những tập đoàn lữ hành, du lịch mang tính chất tồn cầu góp phần định xu hướng tiêu dùng thị trường tương lai Kinh doanh lưu trú, ăn uống ( nhà hàng, khách sạn…) Kinh doanh vận chuyển ( hàng không, ô tô…) Các công ty lữ hành du lịch Khách du lịch Tài nguyên du lịch ( Thiên nhiên, nhân tạo…) Các quan du lịch vùng, quốc gia Sơ đồ 2: Vai trò cơng ty lữ hành du lịch mối quan hệ cung cầu 2.4 Sản phẩm công ty lữ hành Sự đa dạng hoạt động lữ hành nguyên nhân chủ yếu dẫn tới đa dạng phong phú sản phẩm cung ứng công ty lữ hành Căn tính chất nội dung chia sản phẩm công ty lữ hành thành ba nhóm 2.4.1 Các dịch vụ trung gian Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý cung cấp Trong hoạt động đại lý du lịch thực bán sản phẩm nhà sản xuất đến khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý, mà hoạt động Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế đại lý bán điểm bán sản phẩm nhà sản xuất dịch vụ Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: - Đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay - Đăng ký đặt chỗ bán vé phương tiện khác: tàu thủy, đường sắt, ô tô… - Môi giới cho thuê xe ô tô - Môi giới bán bảo hiểm - Đăng ký đặt chỗ bán chương trình du lịch - Đăng ký đặt chỗ khách sạn - Các dịch vụ mơi giới trung gian khác 2.4.2 Các chương trình du lịch trọn gói Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặt trưng cho hoạt động lữ hành du lịch Các công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Khi tổ chức chương trình du lịch trọn gói, cơng ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian 2.4.3 Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Trong trình phát triển, cơng ty lữ hành mở rộng phạm vi hoạt động trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Vì lẽ cơng ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực liên quan đến du lịch - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng - Kinh doanh dịch vụ vui trơi giải trí - Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng khơng, đường thủy… - Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế - Các dịch vụ thường kết hợp tác, liên kết du lịch Trong tương lai hoạt động du lịch lữ hành ngày phát triển, hệ thống sản phẩm công ty lữ hành ngày phong phú Vận chuyển khách du lịch 3.1 Kinh doanh vận chuyển khách du lịch Hoạt động du lịch gắn liền với phương tiện vận chuyển khách du lịch Đó mối quan hệ biện chứng tách rời phá bỏ Phương tiện vận chuyển nhân tố quan trọng tạo nên loại hình du lịch dựa tiêu chí Đối với khách du lịch quốc tế thường di chuyển máy bay, tàu biển liên quốc gia Các phương tiện ngành khác quản lí Ở nước phát triển, hãng du lịch lớn thường có hãng vẩn chuyển riêng Đối với khách du lịch nội địa, phương tiện lại phổ biến ôtô chất lượng cao để phù hợp với điều kiện địa hình thời gian lưu trú Kinh doanh vận chuyển nhiều chịu ảnh hoạt động du lịch Vào mùa vụ du lịch, phương tiện vận chuyển hoạt động với tần suất cao ngược lai, lúc trái vụ hoạt động với tần suất thấp Theo Điều 57, mục Luật Du lịch Việt Nam (2005) định nghĩa: “Kinh doanh vận chuyển khách du lịch việc cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách du lịch theo tuyến du lịch, theo chương trình du lịch khu du lịch, điểm du lịch, đô thị du lịch” 3.2 Phương tiện vận chuyển du lịch Theo Điều 59, mục Luật Du lịch Việt Nam (2005): Cấp biển hiệu cho phương tiện chuyên vận chuyển khách du lịch - Phương tiện chuyên vận chuyển khách du lịch phải đạt tiêu chuẩn an tồn kỹ thuật, bảo vệ mơi trường, chất lượng dịch vụ cấp biển hiệu riêng theo mẫu thống Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế Trên thực tế, công Hưng Thành Huế thực quảng cáo phương tiện: tờ rơi tập gấp, mạng Internet hình thức khác bang rơn, áp phích Theo kết điều tra, 50% du khách tiếp xúc với tờ rơi, tập gấp giới thiệu công ty Tiếp theo, gần 40% tiếp xúc với thông tin công ty qua mạng Internet Và 10% lại trả lời có hội tiếp xúc với thông tin quảng bá công ty qua hình thức khác Điều cho thấy, thông tin mạng tờ rơi tập gấp nguồn thơng tin quảng bá cơng ty tiếp xúc với khách hàng, nơi đưa thông tin quảng cáo dịch vụ vận chuyển cơng ty đến khách hàng f Mục đích du lịch Tìm hiểu thêm mục đích du lịch khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ vận chuyển cơng ty Hưng Thành, đa số khách du lịch thăm bạn bè, người thân (chiếm 37%) 23% hỏi khách du lịch nghỉ ngơi, nghỉ dưỡng Hơn 10% khách du lịch nhằm tham quan, khám phá, hay kết hợp với công tác Còn lại khoảng 14% tổng số người tham gia khảo sát chia cho khách du lịch nghiên cứu, học tập lý khác Hình 2.5: Số lần sử dụng dịch vụ công ty (Nguồn: Số liệu phân tích SPSS, 2018) Điều gần với khung lý luận nghiên cứu, cho tâm lý khách du lịch nội địa, chủ yếu du lịch nhằm nghỉ ngơi hay thăm bạn bè người thân chủ yếu Điều khác biệt so với khách du lịch quốc tế họ chủ yếu du lịch khám phá, mạo hiểm, hay tham quan tim hiểu nghiên cứu văn hóa mới, địa danh tiếng 7.2 Phân tích kết điều tra hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội đại Hưng Thành Huế 7.2.1 Đánh giá mức độ quan trọng thông tin từ phương tiện quảng cáo Hưng Thành Travel – chi nhánh Huế đến định tiêu dùng: Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế Bảng 2.9: Mức độ quan trọng thông tin từ phương tiện quảng cáo đến định tiêu dùng: Các tiêu chí Internet SL % 0 Tập gấp SL % SL % 0 0 Khác 1 0 0 Thang điểm 15 36 15 36 Mean 48 48 4,31 19 36 45 4,26 19 36 45 37 43 20 3,83 37 43 20 (Nguồn: Số liệu phân tích SPSS, 2018) Lưu ý: Thang đo từ 1: Rất không đồng ý – 5: Rất đồng ý Nghiên cứu mức độ quan trọng mà khách du lịch nhận định thông tin từ phương tiện quảng cáo đến định tiêu dùng mình, kết sau: - Internet: Đối với phương tiện mạng Internet, khách du lịch đồng ý cao (Mean=4,31) có đến 83/100 người hỏi trả lời đồng ý Như vậy, đa số du khách cho rằng, thông tin mạng Hưng Thành Huế có tác động đến định lựa - chọn dịch vụ vận chuyển cho chuyến du lịch họ Tập gấp: Được du khách đánh giá mức độ đồmg (Mean=3,48) với 81/100 người đồng ý với nhận định Điều cho thấy, khách du lịch đánh giá cao mức độ quan trọng thông tin tờ rơi, tập gấp định tiêu dùng dịch vụ - khách hàng Khác: Hình thức du khách đánh giá mức độ trung bình (Mean=3,83), thấp so với hình thức lại Việc quảng cáo thông qua kênh Hưng Thành Huế chưa khách hàng đánh giá cao có tác động nhiều đến định tiêu dùng dịch vụ Bảng 2.10: Kiểm định khác biệt ý kiến đánh giá tiêu chí Các tiêu chí Giới tính (1) Các thuộc tính Độ tuổi (2) Nghề nghiệp Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế (2) Internet Tập gấp Khác • NS * NS * NS NS *** NS (Nguồn: Theo số liệu điều tra tác giả, 2018) Về giới tính: Khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê ý kiến đánh giá du khách có giới tính khác tiêu chí mức độ quan trọng thông tin từ phương tiện quảng cáo đến định tiêu dùng Điều hiểu rằng, du khách nam du khách nữ định sử dụng dịch vụ vận chuyển Hưng Thành Huế dựa vào thông tin từ phương tiện quảng cáo từ Interner, hay tập gấp vầ phương tiện khác khơng có khác biệt • Về độ tuổi: Kết điều tra cho thấy có khác biệt có ý nghĩa thống kê ý kiến đánh giá nhóm người trả lời khách du lịch sử dụng dịch vụ vận chuyển Hưng Thành Huế mức độ đồng ý đánh giá quan trọng thông tin từ phương tiện quảng cáo đến định tiêu dùng họ Có nghĩalà, du khách có độ tuổi khác đánh giá quan trọng thông tin từ phương tiện quảng cáo định tiêu dùng dịch vụ họ dịch vụ vận chuyển công ty Hưng Thành Huế khác Cụ thể là, phương tiện quảng cáo qua mạng Internet, có khác biết nhóm tuổi 60 tuổi so với du khách nhóm tuổi: 18 tuổi, từ 18 – 30 tuổi, từ 31-45 tuổi Theo đó, khách du lịch lớn tuổi đồng ý với tiêu chí mức độ bình thường, các nhóm tuổi đánh giá đồng ý với tiêu chí cho thơng tin từ mạng Internet quan trọng định họ Điều giải thích: du khách trẻ tuổi việc sử dụng công nghệ thông tin ứng dụng sống thân thuộc, khả sử dụng thiết bị công nghệ thông tin phục vụ cho đời sống cao Trong du khách lớn tuổi họ phụ thuộc vào nguồn thơng tin Internet Đối với phương tiện quảng cáo qua tập gấp, tờ rơi, có khác biệt việc đánh giá du khách nhóm tuổi từ 18 tuổi du khách từ 31-45 tuổi Theo đó, du khách từ 31-45 tuổi đánh giá cao tiêu chí nhất, so với nhóm tuổi khác Điều cho thấy, du khách trẻ tuổi cho thông tin tập gấp, tờ rơi không quan trọng Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế định họ việc tiêu dùng dịch vụ vận chuyển công ty Đối với phương tiện quảng cáo khác, du khách nhóm tuổi 31-45 tuổi có mức đánh giá cao so với đánh giá du khách nhóm tuổi khác Tóm lại, thấy du khách lớn tuổi (trên 60 tuổi) khơng có đánh giá cao thông tin Internet định sử dụng dịch vụ họ Các du khách nhỏ tuổi lại đánh giá thấp thông tin từ tờ rơi tập gấp nhóm du khách từ 31-45 tuổi xem trọng nguồn thông tin tư tờ rơi, tập gấp từ nguồn khác đưa định sử dụng dịch vụ vận chuyển Hưng Thành Huế • Về nghề nghiệp: Đánh giá mức độ quan trọng thông tin từ phương tiện quảng cáo đến định tiêu dùng, khơng có khác có ý nghĩa thống kê du khách có nghề nghiệp khác Tức nhóm du khách làm nghề khác nhau, việc đánh giá mức độ quan trọng thông tin quảng cáo để định sử dụng dịch vụ vận chuyển Hưng Thành Huế khác biệt 7.2.2 Đánh giá mức độ quan trọng thông tin mà quý khách mong muốn tìm thấy Đánh giá mức độ quan trọng thông tin mà khách du lịch mong đợi tìm thấy phương tiện quảng cáo tiêu chí sau nhận đồng ý cao: - “Các sản phẩm dịch vụ khuyến mãi”, “Giá cả”: Khi tìm hiểu thơng tin qua phương tiện quảng cáo, khách hàng mong đợi tìm thấy thơng tin dịch vụ, sản phẩm có khuyến công ty, hay thông tin cụ thể giá sản phẩm, dịch vụ (Mean có giá trị 4,5 4,11) Có thể thấy rằng, phương tiện quảng cáo, thơng tin sản phẩm dịch vụ quảng cáo, đa số khách hỏi muốn biết thêm thơng tin có liên quan đến số tiền trả cho dịch vụ, sau bao gồm loại phí hay trừ chiết khấu khuyến Đây yếu tố quan trọng có tác động mật thiết định mua hàng trình định mua hàng nói chung, khách hàng ln so sánh giá với đơn vị khác để lựa chọn phương án mua hàng tối ưu Do vậy, cấp quản lý Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế Hưng Thành Huế nên trọng đưa thông tin cụ thể hai hạng mục vào quảng cáo Bảng 2.11: Mức độ quan trọng thơng tin du khách mong muốn tìm thấy Các tiêu chí Dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Thang điểm S L % Dịch vụ vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm S L % Các sản phẩm dịch vụ khuyến S L % Giá S L % Khác S L % Mea n 28 40 26 28 40 26 41 23 11 16 2,84 41 23 15 11 20 16 65 4,50 0 15 21 20 26 65 46 4,11 16 21 73 26 10 46 2,92 3,86 16 73 10 (Nguồn: Số liệu phân tích SPSS, 2018) Bên cạnh đó, các tiêu chí sau nhận đồng ý thấp khách hàng đánh giá mức độ quan trọng thông tin mà khách du lịch mong đợi tìm thấy phương tiện quảng cáo : - “Dịch vụ vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm”, “Khác”: Đây tiêu chí đánh giá thấp (với giá trị Mean 2,84 2,92) Với đa số du khách hỏi trả lời không đồng ý với tiêu chí này, du khách không đánh giá cao thông tin kèm theo dịch vụ vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm hay thông tin khác cho thông tin khơng cần thiết Điều giải thích: theo số liệu điều tra, đa số khách du lịch với mục đích nghỉ dưỡng, thăm người thân bạn bè, khách hàng khơng dành quan tâm cho dịch vụ bổ sung vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm ,… Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế Bảng 2.12: Kiểm định khác biệt ý kiến đánh giá tiêu chí Các tiêu chí Các thuộc tính Giới tính (1) Độ tuổi (2) Nghề nghiệp (2) Dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa NS NS NS Dịch vụ vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm NS *** * Các sản phẩm dịch vụ khuyến NS NS Giá NS *** Khác NS NS * (Nguồn: Theo số liệu điều tra tác giả, 2018) • Về giới tính: Khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê ý kiến đánh giá du khách có giới tính khác tiêu chí mức độ quan trọng thơng tin mà khách du lịch mong muốn tìm thấy Điều hiểu rằng, du khách nam du khách nữ định sử dụng dịch vụ vận chuyển Hưng Thành Huế dựa vào thơng tin từ phương tiện quảng cáo khơng có khác biệt • Về độ tuổi: Kết điều tra cho thấy có khác biệt có ý nghĩa thống kê ý kiến đánh giá nhóm người trả lời khách du lịch nhóm tuổi khác sử dụng dịch vụ vận chuyển công ty đánh giá mức độ quan trọng thông tin liên quan mà du khách mong muốn tìm thấy phương tiện quảng cáo Cụ thể thông tin “Dịch vụ vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm”, “Giá cả”, du khách nhóm tuổi 60 tuổi đánh giá thấp tiêu chí này, tức họ cho rằng, thơng tin khơng quan trọng họ mong muốn thông tin phương tiện quảng cáo dịch vụ vận chuyển Hưng Thành Huế Mặt khác, du khách từ 31-45 tuổi lại đánh giá cao quan trọng thông tin “Dịch vụ vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm ” phương tiện quảng cáo mà họ mong muốn Còn du khách trẻ tuổi, 18 tuổi, họ cho phương tiện thông tin quảng cáo, thông tin “Giá cả” quan trọng nên xuất • Về nghề nghiệp: Đánh giá mức độ quan trọng thông tin từ phương tiện quảng cáo mà khách du lịch mong đợi, khác có ý nghĩa thống kê du khách có nghề nghiệp khác nhau, cụ thể nhóm du khách hưu Cụ thể du Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế khách lớn tuổi đánh giá thấp thông tin có liên quan đến “Dịch vụ vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm” thông tin “Khác” so với du khách làm nghề nghiệp khác Điều cho thấy du khách lớn tuổi khơng có quan tâm đến thông tin bổ sung họ mong đợi thông tin đề cập phương tiện quảng cáo Tuy nhiên, du khách làm lĩnh vực kinh doanh lại đánh giá cao thơng tin có liên quan đến “Dịch vụ vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm …” du khách học sinh, sinh viên lại đánh giá cao quan trọng thông tin “Khác” mong đợi thơng tin phương tiện quảng cáo Tóm lại, du khách lớn tuổi nghỉ hưu thường quan tâm đến thơng tin bổ sung ngồi thơng tin dịch vụ vận chuyển, hay thông tin dịch vụ khuyến không mong muốn thơng tin “ngồi lề” xuất phương tiện quảng cáo 7.2.3 Đánh giá nội dung thông tin phương tiện quảng cáo Hưng Thành Travel chi nhánh Huế Bảng 2.13: Nội dung thông tin phương tiện quảng cáo Hưng Thành Travel chi nhánh Huế Các phương tiện Internet SL % 0 Tập gấp SL % SL % 0 0 Khác Thang điểm 19 27 43 19 27 43 10 10 4 Mean 11 11 3,46 33 39 18 3,65 33 39 18 67 28 3,26 67 28 (Nguồn: Số liệu phân tích SPSS, 2018) Thang đo từ 1: Rất không đầy đủ – 5: Rất đầy đủ - Internet: Là yếu tố quan trọng phương tiện quảng cáo có tác động lớn đến định mua hàng khách hàng (như phân tích bảng 2.9) , nhiên lại chưa phải phương tiện quảng cáo có thơng tin đầy đủ theo ý kiến khách hàng (Mean=3,46)., so với thông tin tờ rơi tập gấp (Mean=3,65) Mặc dù có Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế 54/100 khác hàng hỏi đồng ý với đầy đủ thông tin quảng cáo mạng, có 19 du khách cho thông tin mạng Hưng Thành Huế chưa đầy đủ • Tập gấp, tờ rơi: Tiêu chí nhận đánh giá cao khách du lịch nội địa hỏi tính đầy đủ thông tin với 57/100 người lựa chọn đồng ý với nhận định có 10 người lựa chọn thông tin chưa đầy đủ Điều giải thích: tờ rơi, tập gấp tin tách rời phát cho khách hàng để khách hàng có thơng tin công ty cách đầy đủ rõ rang, thơng tin tờ rơi, tập gấp đầy đủ Các nhà quản lý Hưng Thành Huế nên quan tâm, thay đổi • thơng tin quảng cáo mạng đầy đủ tập gấp “Khác”: Đối với tiêu chí này, đa số khách du lịch cho mức độ đầy đủ thông tin phương tiện quảng cáo mức độ bình thường (với Mean = 3.26) Tiêu chí chủ yếu tập trung vào số phương tiện quảng cáo khơng ổn định, mà mang tính chất thời điểm cơng ty bang rơn, áp phích quảng cáo có kiện, hay chương trình đặc biệt, hay bảng thông tin dựng số địa điểm mặt tiền công ty, … (tác giả xem lại có thực tế khơng hay thay đổ ilại cho phù hợp với thực tế) Do đó, đặc điểm phương tiện quảng cáo thị số thông tin định, nên đầy đủ thông tin hai phương tiện Bảng 2.14: Kiểm định khác biệt ý kiến đánh giá tiêu chí Các tiêu chí Các thuộc tính Độ tuổi (2) Nghề nghiệp (2) NS NS NS NS NS NS NS (Nguồn: Theo số liệu điều tra tác giả, 2018) Giới tính (1) Internet Tập gấp Khác • Về giới tính: Khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê ý kiến đánh giá du khách có giới tính khác tiêu chí mức độ đầy đủ nội dung thông tin phương tiện quảng cáo Hưng Thành Travel chi nhánh Huế Điều hiểu rằng, du khách nam du khách nữ, việc đánh giá đầy Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế đủ hay không nội dung thông tin xuất phương tiện quảng cáo khơng có khác biệt • Về độ tuổi: Kết điều tra cho thấy khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê ý kiến đánh giá nhóm người trả lời có độ tuổi khác đánh giá mức độ đầy đủ thông tin phương tiện quảng cáo công ty Hưng Thành Travel chi nhánh Huế • Về nghề nghiệp: Đánh giá mức độ đầy đủ nội dung phương tiện quẩng cáo, khơng có khác có ý nghĩa thống kê du khách có nghề nghiệp khác Tức nhóm du khách làm nghề khác nhau, việc đánh giá mức độ đầy đủ thông tin quảng cáo dịch vụ vận chuyển Hưng Thành Huế khơng có khác biệt 7.2.4 Đánh giá mặt hình thức phương tiện quảng cáo Hưng Thành Travel chi nhánh Huế Bảng 2.15: Hình thức phương tiện quảng cáo Hưng Thành Travel chi nhánh Huế Các phương tiện Internet SL % 2 Tập gấp SL % SL % 1 0 Khác 21 21 17 17 7 Thang điểm 29 40 29 40 Mean 8 3,31 27 34 21 3,57 27 34 21 71 22 3,15 71 22 (Nguồn: Số liệu phân tích SPSS, 2018) Thang đo từ 1: Rất không ấn tượng – 5: Rất ấn tượng • Internet: Đối với câu hỏi hình thức phương tiện quảng cáo, khách hàng hỏi đánh giá cao tiêu chí mức độ bình thường, với 48/100 người lựa chọn đồng ý, 29/100 người cho “Bình thường”, có 23/100 du khách khơng ấn tượng Có thể thấy rằng, du khách tham gia khảo sát cho hình thức quảng cao mạng cơng ty chưa thật đặc sắc, đem lại ấn tượng cao cho khách hàng Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế • Tập gấp: Là tiêu chí nhận đánh giá cao từ khách du lịch (Mean=3.57) số phương tiện quảng cáo Khách du lịch hỏi có ấn tượng với hình thức tờ rơi, tập gấp công ty Trên thực tế, tờ rưi, tập gấp công ty thiết kế với … (tác giả mô tả cụ thể dựa tên tình hình thực tế màu sắc, phong cách chủ đạo, … hình thức tờ này) Do đó, phương tiện quảng cáo thu hút khách hàng • tạo ấn tượng mạnh mẽ khách hàng Khác: Với giá trị Mean = 3.15, khách hàng đánh giá thấp phương tiện quảng cao mặt hình thức Mặc dù bang rơn, áp phích ,… thiết kế riêng cho dịp đặc biệt hiệu thị giác hình thức chưa cao, chưa đem đến ấn tượng cho khách hàng (điều có với thực tế khơng? Nếu để lại, khơng xóa đưa vào giải thích khác) Bảng 2.16: Kiểm định khác biệt ý kiến đánh giá tiêu chí Các tiêu chí Internet Tập gấp Khác • Các thuộc tính Giới tính (1) Độ tuổi (2) Nghề nghiệp (2) NS NS NS NS NS NS NS (Nguồn: Theo số liệu điều tra tác giả, 2018) Về giới tính: Khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê ý kiến đánh giá du khách có giới tính khác tiêu chí hình thức phương tiện quảng cáo Hưng Thành Travel chi nhánh Huế Điều hiểu rằng, du khách nam du khách nữ, việc ấn tượng hình thức phương tiện quảng cáo khơng có khác biệt • Về độ tuổi: Kết điều tra cho thấy khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê ý kiến đánh giá nhóm người trả lời có độ tuổi khác đánh giá hình thức phương tiện quảng cáo công ty Hưng Thành Travel chi nhánh Huế • Về nghề nghiệp: Đánh giá hình thức phương tiện quẩng cáo, khơng có khác có ý nghĩa thống kê du khách có nghề nghiệp khác Tức Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế nhóm du khách làm nghề khác nhau, ấn tượng phương tiện quảng cáo dịch vụ vận chuyển Hưng Thành Huế khơng có khác biệt 7.2.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế cung cấp Bảng 2.17: Chất lượng dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế cung cấp Các phương tiện Phương tiện vận chuyển SL % 0 Dịch vụ vận chuyển SL % SL % SL % 0 0 0 Nhân viên Khác 4 Thang điểm 56 36 56 36 Mean 4 3.4 27 46 19 3.76 27 46 19 41 52 3.61 41 52 79 19 3.2 79 19 (Nguồn: Số liệu phân tích SPSS, 2018) Thang đo từ 1: Rất khơng tốt– 5: Rất tốt Tất tiêu chí chất lượng dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Huế khách hàng đánh giá mức độ bình thường (các Mean có giá trị lớn 3, bé 4) Trong “Dịch vụ vận chuyển” khách hàng tham gia khảo sát đánh giá tiêu chí cao (Mean=3.76), với 65/100 người lựa chọn tốt, 27/100 trả lời “Bình thường” đồng ý mức độ bình thường, có 8/100 người cho chưa tốt (tác giả nói thêm, dịch vụ gì, dịch vụ đánh giá chất lượng chung dịch vụ vận chuyển, tức la phải cụ thể hóa tiêu chí thuộc dịch vụ đó) Các tiêu chí “Phương tiện vận chuyển” “Nhân viên” nhận ủng hộ (Mean 3,4 3,61) không cao Mặc dù loại xe đưa vào sư dụng cơng ty dòng xe nằm, đời mới, đầy đủ tiện nghi, chưa đáp ứng yêu cầu khách hàng Nhân viên công ty, bao gồm nhân viên bán vé, trực điên thoại, lái xe, phụ xe,… chưa nhận đánh giá cao khách hàng Điều cho thấy, ban quản lý công ty cần lưu ý xem lại điều kiện phương tiện vận chuyển đào tạo nguồn nhân lực đơn vị tốthoơn Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế phục vụ khách hàng tốt Và nhận đánh giá thấp tiêu chí khác có liên quan đến chất lượng dịch vụ vận chuyển công ty Hưng Thành Huế (Mean= 3.2), cụ thể (tác giả cho cụ thể ý tác giả vào đây, “khác” tiêu chí – điều nên hạn chế bảng hỏi đánh giá thang đo likert yếu tố không rox rang này) Bảng 2.18: Kiểm định khác biệt ý kiến đánh giá tiêu chí Các tiêu chí Phương tiện vận chuyển Dịch vụ vận chuyển Nhân viên Khác • Các thuộc tính Giới tính (1) Độ tuổi (2) Nghề nghiệp (2) NS NS NS NS NS NS NS NS NS (Nguồn: Theo số liệu điều tra tác giả, 2018) Về giới tính: Khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê ý kiến đánh giá du khách có giới tính khác tiêu chí chất lượng vận chuyển khách du lịch nội địa công ty Hưng Thành Huế cung cấp Điều hiểu rằng, du khách nam du khách nữ đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển Hưng Thành Huế khơng có khác biệt • Về độ tuổi: Kết điều tra cho thấy khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê ý kiến đánh giá nhóm người trả lời khách du lịch độ tuổi khác tiêu chí chất lượng dịch vụ vận chuyển • Về nghề nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa cơng ty Hưng Thành huế khơng có khác có ý nghĩa thống kê du khách có nghề nghiệp khác Tức nhóm du khách làm nghề khác nhau, việc đánh giá chất lượng vận chuyển khơng có khác biệt 7.2.6 Đánh giá giá dịch vụ vận chuyển Hưng Thành Travel chi nhánh Huế Bảng 2.19: Đánh giá giá dịch vụ vận chuyển Hưng Thành Travel chi nhánh Huế Các phương tiện Vận chuyển khách du lịch SL Thang điểm 39 54 Mean 3.65 Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế Vận chuyển hàng hóa Khác % SL % SL % 0 0 17 17 1 39 54 66 11 3.06 66 11 92 3.06 92 (Nguồn: Số liệu phân tích SPSS, 2018) Thang đo từ 1: = Rất đắt ; = Đắt ; = Bình thường ; = Rẻ ; = Rất rẻ Thực điều tra đánh giá khách hàng mức giá dịch vụ vận chuyển công ty Hưng Thành Travel – chi nhanh Huế, múc giá “Vận chuyển khách du lịch” nhận đồng ý cao khách du lịch thamgia điều tra (Mean=3.65), mức bình thường, với 60/100 người hỏi cho mức giá dịch vụ rẻ, 39/100 người cho mức giá bình thường, có 01/100 người cho giá đắt Bên cạnh đó, khách hàng đánh giá mức giá “Vận chuyển hàng hóa”, “Khác”ở mức bình thường, nhiên thấp so với tiêu chí lại (Mean=3,06 hai tiêu chí) Giá sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng trả phù hợp với chất lượng dịch vụ kèm theo, tạo hợp lý giá đạt chấp nhận khách hàng Đây dường yếu tố mà khách hàng quan tâm mong muốn tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với giá trị nhận được, tránh tình trạng trả nhiều Theo đó, Hưng Thành Huế trì mức giá hấp dẫn thu hút khách hàng đảm bảo đem lại doanh thu, lợi nhuận cho phát triển kinh doanh nói chung cơng ty Bảng 2.20: Kiểm định khác biệt ý kiến đánh giá tiêu chí Các tiêu chí Các thuộc tính Giới tính (1) Độ tuổi (2) Nghề nghiệp (2) Vận chuyển khách du lịch NS NS NS Vận chuyển hàng hóa NS NS *** Khác NS NS (Nguồn: Theo số liệu điều tra tác giả, 2018) • Về giới tính: Khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê ý kiến đánh giá du khách có giới tính khác loại dịch vụ mức giá dịch Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế vụ Điều hiểu rằng, du khách nam du khách nữ đánh giá mức giả dịch vụ vận chuyển khơng có khác biệt • Về độ tuổi: Kết điều tra cho thấy khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê ý kiến đánh giá nhóm người trả lời khách du lịch độ tuổi khác mức giá ba loại hình vận chuyển • Về nghề nghiệp: Đánh giá mức độ quan trọng thông tin từ phương tiện quảng cáo đến định tiêu dùng, khơng có khác có ý nghĩa thống kê du khách có nghề nghiệp khác mức giá dịch vụ vận chuyển công ty ngoại trừ đối tới dịch vụ “Vận chuyển hàng hóa” Cụ thể du khách hưu trí cho mức giá loại hình đắt, nhóm tuổi khác, đặc biệt nhóm tuổi 18 tuổi, từ 31-45 tuổi lai cho rằng, mức loại hình bình thường (tác giả bổ sung thể giá vận chuyển hàng hóa bao nhiêu) 7.2.7 Biện pháp để hoạt động quảng cáo Hưng Thành Travel chi nhánh Huế hiệu hơn: Để hồn thiện q trình điều tra, tác giả tiếp tục tìm hiểu ý kiến khách hàng để tăng cường hiệu công tác quảng cáo công ty Đa số câu trả lời du khách đề xuất quảng cáo tên nhiều phương tiện khác nữa, chiếm 42% tổng số câu trả lời Có tỷ lệ lựa chọn cao thứ hai, giải pháp đăng thông tin quảng cáo thường xuyên nữa, nội dung thông tin quảng cáo phải thật với 20/100 người lựa chọn giải pháp, chiếm 20% 17% người hỏi lại lựa chọn giải pháp thơng tin, hình ảnh quảng cáo phải bắt mắt để thu hút quan tâm, ấn tượng khách hàng Và có 1% lại khách hàng cho nên có giải pháp giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảng cáo cơng ty Hình 2.6: Số lần sử dụng dịch vụ công ty (Nguồn: Số liệu phân tích SPSS, 2018) Ngồi ra, tác giải có thực điều tra tiếp với mong muốn nhận góp ý khách hàng hoạt động quảng bá cơng ty, như: - Cần có hình thức khuyến dịp đặc biệt - Có nhiều sách vận chuyển hàng hóa - Cơng ty nên có nhiều sách khuyến khác - Công ty nên đăng thông tin dịch vụ Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế - Công ty nên tiến hành quảng bá trang mạng xã hội nhiều Như vậy, thấy rằng, thơng qua số liệu điều tra, cấp quản lý công ty Hưng Thành chi nhánh Huế nên quan tâm đến việc mở rộng phương tiện quảng cáo cơng ty mình, đặc biệt thông qua trang mạng xã hội thu hút nhiều người sử dụng Facebook Ngoài ra, công ty nên quan tâm đến việc tăng chương trình khuyến tổ chức lại việc quảng bá cho bắt mắt ấn tượng (tác giả dựa vào để viết phần giải pháp để làm có tính kết cấu cao) Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế ... Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế - Các dịch vụ thường kết hợp tác, liên kết du lịch. .. hành Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế Đại lý du lịch Công ty lữ hành quốc tế Công ty lữ hành Công ty du lịch Đại lý du lịch. .. khái niệm quảng cáo Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa Hưng Thành Travel chi nhánh Huế Pháp lệnh Quảng cáo 2011 (Khoản Điều 4) định nghĩa rằng: Quảng cáo giới
- Xem thêm -

Xem thêm: Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa của hưng thành travel chi nhánh huế , Đánh giá hoạt động quảng cáo dịch vụ vận chuyển khách du lịch nội địa của hưng thành travel chi nhánh huế

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nhận lời giải ngay chưa đến 10 phút Đăng bài tập ngay