Đánh giá chất lượng dịch vụ tour home visit by vespa do công ty lữ hành vidotour chi nhánh huế cung cấp

104 1 0
  • Loading ...
1/104 trang
Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 24/09/2018, 11:13

Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh  Trong suốt bốn năm gắn bó với giảng đường Đại học nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ học tập sống từ nhiều người xung quanh Trước tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo, cô giáo đáng kính công tác Khoa Du Lòch - Đại học Huế, người hướng dẫn tận tình, hỗ trợ truyền thụ kiến thức cho hành trình trang bò kiến thức vào đời Tôi xin đươc bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Đàm Lê Tân Anh, giảng viên trực tiếp hướng dẫn nhiệt tình bảo, hướng dẫn thực hoàn thành đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban giám đốc toàn thể anh chò nhân viên công ty lữ hành Vidotour chi nhánh Huế tạo điều kiện cho việc thu thập tư liệu, nghiên cứu thực đề tài Vì thời gian nhân lực hạn chế nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót, mong quý thầy cô tất SVTH: Nguyễn Thị Thảo QTKDDL Lớp: K48- Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh bạn đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn!!! Sinh viên thực Nguyễn Thò Thảo LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu khóa luận trung thực trích từ nghiên cứu cá nhân Các số liệu, kết đề tài nghiên cứu chưa công bố cơng trình khác trước Huế, ngày tháng năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thảo SVTH: Nguyễn Thị Thảo QTKDDL Lớp: K48- Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ix SVTH: Nguyễn Thị Thảo QTKDDL Lớp: K48- Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải CLDV Chất lượng dịch vụ HVBV Home Visit By Vespa TNHH Trách nhiệm hữu hạn YTHH Yếu tố hữu hình SĐB Sự đảm bảo TTTN Tinh thần trách nhiệm STC Sự tin cậy SCT Sự cảm thông SVTH: Nguyễn Thị Thảo QTKDDL Lớp: K48- Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh DANH MỤC CÁC BẢNG SVTH: Nguyễn Thị Thảo QTKDDL Lớp: K48- Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ SVTH: Nguyễn Thị Thảo QTKDDL Lớp: K48- Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ SVTH: Nguyễn Thị Thảo QTKDDL Lớp: K48- Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Ngày xã hội không ngừng phát triển, chất lượng sống ngày nâng cao.Tuy nhiên, xã hội đại làm cho sống người căng thẳng, áp lực hết Do nhu cầu thư giãn, nghỉ ngơi, giải trí,… ngày cao mà đặc biệt nhu cầu du lịch Khái niệm du lịch xuất từ lâu ngày trở thành nhu cầu khơng thể thiếu đời sống người Cũng ngành công nghiệp du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn góp phần quan trọng vào phát triển kinh tế quốc gia.Khơng nằm ngồi xu du lịch Việt Nam có bước phát triển rõ rệt Trong năm vừa qua quan tâm Đảng Nhà nước, cấp, ngành có liên quan, hoạt động du lịch Việt Nam có nhiều bước tiến đạt nhiều thành tựu đáng kể, lượng khách du lịch nội địa quốc tế có gia tăng Tính chung năm 2017 ước tính có khoảng 12.922.151 lượt khách quốc tế đến Việt Nam, tăng 29,1% so với năm 2016 Đây số lạc quan ngành du lịch Việt Nam Những thu nhập từ hoạt động du lịch mang lại có đóng góp lớn vào tổng thu nhập quốc dân Thị trường khách du lịch quốc tế thị trường rộng lớn tiềm Theo số liệu thống kê Tổng Cục Du Lịch lượng khách quốc tế số lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng đầu năm 2018 đạt 4.205.401 lượt, tăng đến 30,9% so với kỳ năm 2017 Một lượng gia tăng đáng kể Tuy nhiên so với số nước khác khu vực điển hình Thái Lan số lượng khách quốc tế đến Việt Nam thấp Có thể có nhiều lí dẫn đến điều nhiên lí chủ yếu chất lượng tour chưa đáp ứng nhu cầu khách du lịch Để thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam bên cạnh việc Nhà nước phải có sách, biện pháp hỗ trợ đắn, kịp thời nhiều yếu tố khác chất lượng chương trình du lịch yếu tố quan trọng, cần phải đặt lên hàng đầu Phải tạo sản phẩm du lịch độc đáo với chất lượng cao để hấp dẫn khách du lịch SVTH: Nguyễn Thị Thảo QTKDDL Lớp: K48- Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh Trong xu du lịch phát triển mạnh mẽ cơng ty lữ hành đời ngày nhiều.Để có thành to lớn toàn ngành du lịch không kể đến hoạt động công ty lữ hành Công ty lữ hành hoạt động nhằm thực liên kết dịch vụ đơn lẻ thành sản phẩm du lịch tổng hợp hấp dẫn nhằm kích thích nhu cầu du lịch.Một quốc gia muốn du lịch phát triển khơng thể thiếu hệ thống công ty lữ hành vững mạnh Việc công ty lữ hành đời ngày nhiều dẫn đến việc cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Do muốn đứng vững thị trường cơng ty lữ hành phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt chất lượng dịch vụ tour sản phẩm, dịch vụ chủ yếu công ty lữ hành Với kinh nghiệm nhà tiên phong lĩnh vực lữ hành quốc tế, Vidotour nhanh chóng bắt kịp xu phát triển, đề hướng đắn.Bên cạnh mở rộng quy mô công ty, đa dạng hóa sản phẩm, Vidotour tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, quảng bá hình ảnh cơng ty đến đối tác khách du lịch Chính vậy, qua thời gian thực tập cơng ty lữ hành Vidotour chi nhánh Huế, qua trình tìm hiểu tích lũy kinh nghiệm, tơi định chọn đề tài: “Đánh giá chất lượng dịch vụ tour Home Visit By Vespa công ty lữ hành Vidotour chi nhánh Huế cung cấp.” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá thực trạng tour Home Visit By Vespa công ty lữ hành Vidotour chi - nhánh Huế cung cấp Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tour du - lịch Đưa giải pháp để nâng cao chất lượng tour du lịch Home Visit By Vespa từ nâng cao hiệu kinh doanh khả cạnh tranh công ty thị trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Dịch vụ tour Home Visit By Vespa công ty lữ hành Vidotour chi nhánh Huế cung cấp b Phạm vi nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thị Thảo QTKDDL Lớp: K48- Khóa luận tốt nghiệp Đại học - GVHD: ThS Đàm Lê Tân Anh Phạm vi nội dung: đề tài tập trung chủ yếu vào việc nghiên cứu đánh giá, cảm nhận khách quốc tế chất lượng tour Home Visit By Vespa công ty Vidotour chi nhánh Huế cung cấp để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao - chất lượng tour du lịch Phạm vi không gian: nghiên cứu thực trạng chất lượng tour Home Visit By Vespa - công ty Vidotour chi nhánh Huế cung cấp vấn đề có liên quan Phạm vi thời gian: từ 05/01/2018 đến 05/04/1018 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Kích cỡ mẫu Theo Hair & cộng phân tích nhân tố EFA, cần quan sát cho biến đo lường cỡ mẫu khơng nên 100.Nghiên cứu có 26 biến, số mẫu cần 130.Để tránh sai sót tiến hành vấn thêm 10 bảng hỏi Sau thu tất bảng câu hỏi điều tra, có bảng hỏi không hợp lệ, nên số lượng bảng câu hỏi để đưa vào phân tích 135 bảng hỏi 4.2 Phương pháp thu thập số liệu Số liệu thứ cấp:  Tổng quan chi nhánh Vidotour Huế: Cơ cấu tổ chức máy hoạt động công ty lữ hành Vidotour chi nhánh Huế Tình hình nhân chi nhánh Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Số liệu sơ cấp:  Thu thập thông tin qua điều tra, vấn bảng hỏi khách du lịch công ty sau sử dụng dịch vụ tour Home Visit By Vespa Các thông tin cần thu thập: Thơng tin cá nhân khách hàng: giới tính, tuổi tác, quốc tịch, nghề nghiệp Số lần đến Huế Số lần sử dụng dịch vụ Vidotour chi nhánh Huế Kênh thông tin mà khách hàng biết đến Vidotour Lí lựa chọn tour Home Visit By Vespa Vidotour chi nhánh Huế Các đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ chi nhánh Vidotour Huế thực (thời gian xếp tour, hướng dẫn viên, vận chuyển, điểm đến, việc giải thắc mắc khách hàng)  Đối tượng điều tra: khách du lịch quốc tế sử dụng dịch vụ tour Home Visit By Vespa chi nhánh Vidotour Huế 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 10 SVTH: Nguyễn Thị Thảo QTKDDL 10 Lớp: K48- Tinh thần Sig (2-tailed) N Pearson trách nhiệm Correlation Sig (2-tailed) N Sự tin cậy Pearson Sự cảm Correlation Sig (2-tailed) N Pearson thơng Correlation Sig (2-tailed) N Sự hài lòng Pearson 732 135 135 023 135 410 135 017 195* -.020 843 135 023 135 135 816 135 012 071 -.020 889 135 410 135 816 135 135 -.034 059 -.026 -.043 362** 692 135 496 135 765 135 622 135 135 000 135 389** 438** 439** 401** 362** 000 135 000 135 135 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 135 135 135 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy 496 135 000 135 -.026 439** 765 135 000 135 -.043 401** 622 135 000 135 Model Summary Std Error of Model R R Square Adjusted R Square the Estimate 867a 752 742 163 a Predictors: (Constant), Sự cảm thơng, Tinh thần trách nhiệm, Yếu tố hữu hình, Sự tin cậy, Sự đảm bảo ANOVAa Sum of Squares df Mean Square Model F Sig Regressio 10.391 2.078 78.098 000b n Residual 3.433 129 027 Total 13.824 134 a Dependent Variable: Sự hài lòng b Predictors: (Constant), Sự cảm thơng, Tinh thần trách nhiệm, Yếu tố hữu hình, Sự tin cậy, Sự đảm bảo Coefficientsa SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48-QTKD Standardi zed Unstandardized Coefficie Collinearity Coefficients nts Statistics Std Tolera B Error Beta t Sig nce VIF -1.634 307 -5.323 000 Model (Constant) Yếu tố hữu 260 hình Sự đảm bảo 257 Tinh thần trách 296 nhiệm Sự tin cậy 289 Sự cảm thông 275 a Dependent Variable: Sự hài lòng 030 382 8.694 000 998 1.002 039 299 6.650 000 951 1.052 034 392 8.748 000 959 1.043 032 031 400 9.070 385 8.742 000 000 991 1.009 991 1.009 Kiểm định One – Samples T Test • Nhân tố Yếu tố hữu hình One-Sample Statistics N Nhà dân có khơng gian cổ xưa, truyền thống Nhà dân có khơng gian lành, thống mát Phương tiện vận chuyển đẹp, độc đáo Phương tiện vận chuyển an toàn Nhân viên ăn mặc gọn gàng, lịch Mean Std Deviation Std Error Mean 135 4.35 602 052 135 4.53 621 053 135 4.47 633 054 135 4.51 597 051 135 4.49 597 051 One-Sample Test Test Value = SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48-QTKD 95% Confidence Interval of the t df Sig (2- Mean tailed) Difference Difference Lower Upper Nhà dân có khơng gian cổ xưa, truyền 6.714 134 000 348 25 45 9.986 134 000 533 43 64 8.704 134 000 474 37 58 9.950 134 000 511 41 61 9.517 134 000 489 39 59 Std Std Error Deviation Mean thống Nhà dân có khơng gian lành, thống mát Phương tiện vận chuyển đẹp, độc đáo Phương tiện vận chuyển an tồn Nhân viên ăn mặc gọn gàng, lịch • Nhân tố Sự đảm bảo One-Sample Statistics N Hướng dẫn viên có trình độ kiến thức chun mơn tốt Hướng dẫn viên thân thiện, cởi mở Hướng dẫn viên ngoại ngữ tốt Chủ nhà thân thiện hiếu khách Chủ nhà có thái độ phục vụ tốt Chủ nhà có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi quý khách Điểm đến an toàn Lái xe ln thể cẩn thận, an tồn Q khách ln cảm thấy an tồn suốt chuyến SVTH: Nguyễn Thị Thảo Mean 135 4.47 570 049 135 4.47 583 050 135 135 135 4.61 4.40 4.46 548 588 543 047 051 047 135 4.45 556 048 135 4.42 579 050 135 4.34 637 055 135 4.29 597 051 Lớp: K48-QTKD One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Sig (2t df tailed) Mean Difference Difference Lower Upper Hướng dẫn viên có trình độ kiến thức 9.506 134 000 467 37 56 9.295 134 000 467 37 57 12.886 134 000 607 51 70 7.898 134 000 400 30 50 9.825 134 000 459 37 55 biết để trả lời câu 9.441 134 000 452 36 55 hỏi quý khách Điểm đến an tồn Lái xe ln thể 8.472 134 000 422 32 52 6.218 134 000 341 23 45 5.624 134 000 289 19 39 chuyên môn tốt Hướng dẫn viên thân thiện, cởi mở Hướng dẫn viên ngoại ngữ tốt Chủ nhà thân thiện hiếu khách Chủ nhà có thái độ phục vụ tốt Chủ nhà có đủ hiểu cẩn thận, an tồn Q khách ln cảm thấy an tồn suốt chuyến • Nhân tố Tinh thần trách nhiệm One-Sample Statistics N SVTH: Nguyễn Thị Thảo Mean Std Std Error Deviation Mean Lớp: K48-QTKD Nhân viên, chủ nhà ln sẵn lòng trả lời câu hỏi thắc mắc quý khách Lịch trình chuyến thơng báo đầy đủ xác Nhân viên nhanh chóng đáp ứng nhu cầu quý khách Nhân viên giải vấn đề cách trung thực, nhanh chóng 135 4.44 618 053 135 4.50 545 047 135 4.41 552 047 135 4.23 610 053 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Mean Differenc t df Sig (2-tailed) e Difference Uppe Lower r Nhân viên, chủ nhà ln sẵn lòng trả lời câu hỏi 8.214 134 000 437 33 54 thắc mắc quý khách SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48-QTKD Lịch trình chuyến thơng báo đầy đủ 10.588 134 000 496 40 59 8.738 134 000 415 32 51 4.373 134 000 230 13 33 xác Nhân viên nhanh chóng đáp ứng nhu cầu quý khách Nhân viên giải vấn đề cách trung thực, nhanh chóng SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48-QTKD • Nhân tố Sự tin cậy One-Sample Statistics N Chương trình du lịch thực thời gian định trước Các dịch vụ chuyến cung cấp đầy đủ hứa Thời gian tham quan nghỉ ngơi hợp lí Nhân viên ln ý để khơng xảy sai sót Mean Std Deviation Std Error Mean 135 4.36 630 054 135 4.45 569 049 135 4.32 607 052 135 4.27 601 052 One-Sample Test Test Value = t Chương trình du lịch thực thời gian định trước Các dịch vụ chuyến cung cấp đầy đủ hứa Thời gian tham quan nghỉ ngơi hợp lí Nhân viên ln ý để khơng xảy sai sót • df Sig (2tailed) 95% Confidence Mean Interval of the Differenc Difference e Lower Upper 6.692 134 000 363 26 47 9.221 134 000 452 35 55 6.101 134 000 319 22 42 5.155 134 000 267 16 37 Nhân tố Sự cảm thông One-Sample Statistics SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48-QTKD N Nhân viên chân thành quan tâm đến sức khỏe an tồn q khách Nhân viên ln hiểu rõ nhu cầu cá nhân quý khách Nhân viên thể quan tâm, chăm sóc tiếp xúc với q khách Nhân viên ln ý đến mối quan tâm quý khách Mean Std Deviation Std Error Mean 135 4.28 654 056 135 4.32 594 051 135 4.33 633 054 135 4.38 571 049 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Mean Difference Difference Lower Upper Nhân viên chân thành quan tâm đến 5.001 134 000 281 17 39 sức khỏe an tồn q khách Nhân viên ln hiểu rõ nhu 6.229 134 000 319 22 42 cầu cá nhân quý khách Nhân viên thể quan tâm, 5.984 134 000 326 22 43 chăm sóc tiếp xúc với q khách Nhân viên ln ý đến mối 7.683 134 000 378 28 48 quan tâm quý khách Kiểm định One way Anova Independent – Sample T Test • Kiểm định One way Anova nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình tour với biến quốc tịch SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48-QTKD Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 290 Yếu tố hữu hình Sự đảm bảo Tinh thần trách nhiệm Sự tin cậy Sự cảm thơng Yếu tố Between hữu hình Groups Within Groups Total Sự đảm Between bảo Tinh thần trách nhiệm Sự tin cậy Sự cảm thông df1 df2 130 Sig .884 3.057 130 019 546 130 702 935 130 446 1.694 130 155 ANOVA Sum of Mean Squares Square df 167 042 29.710 29.877 130 134 229 947 361 2.723 032 1.443 17.221 18.664 130 134 132 Groups Within Groups Total 611 153 23.697 130 182 24.308 134 305 076 26.220 26.525 130 134 202 1.189 25.970 27.159 130 134 Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sig .183 Groups Within Groups Total Between Between F 839 503 378 824 297 1.488 209 200 Robust Tests of Equality of Means SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48-QTKD Statistica df1 df2 Sig Yếu tố hữu hình Welch 143 24.333 964 Sự đảm bảo Welch 3.022 26.619 035 Tinh thần trách nhiệm Welch 694 24.161 603 Sự tin cậy Welch 351 25.137 841 Sự cảm thông Welch 9.300 39.571 000 a Asymptotically F distributed Kiểm định Independent – Sample T Test nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình tour với biến giới tính Group Statistics Std Giới tính N Mean Deviation Std Error Mean Yếu tố hữu hình nam 84 4.44 482 053 nữ 51 4.53 454 064 Sự đảm bảo nam 84 4.46 380 041 nữ 51 4.39 363 051 Tinh thần trách nam 84 4.42 405 044 nữ 51 4.35 459 064 nhiệm Sự tin cậy nam 84 4.36 453 049 nữ 51 4.34 435 061 Sự cảm thông nam 84 4.35 488 053 nữ 51 4.28 381 053 • Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std (2- Differ Error Confidence tailed ence Diffe ) rence 95% Interval of the Difference SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48-QTKD Low Uppe er Yếu tố r Equal hữu hình variances 785 377 -1.043 133 299 -.087 084 -.253 078 292 -.087 083 -.251 076 341 063 066 -.068 194 336 063 066 -.067 193 380 067 076 -.083 216 395 067 078 -.088 222 812 019 079 -.138 176 810 019 078 -.137 174 405 067 080 -.091 225 assumed Equal variances -1.059 not Sự đảm assumed Equal bảo variances 008 931 110 668 956 133 assumed Equal variances 967 not 109 470 assumed Tinh thần Equal trách variances 2.035 156 nhiệm assumed Equal variances 855 not Sự tin assumed Equal cậy variances 881 133 623 431 95.7 08 239 133 assumed Equal variances 241 not Sự cảm assumed Equal thông variances 5.327 023 108 977 836 133 assumed SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48-QTKD Equal variances 887 not 124 711 377 067 075 -.082 216 assumed • Kiểm định One way Anova nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình tour với biến độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Yếu tố hữu hình 4.744 131 004 Sự đảm bảo 1.094 131 354 1.865 131 139 Sự tin cậy 2.058 131 109 Sự cảm thông 1.711 131 168 Tinh thần trách nhiệm ANOVA Sum of Mean Squares Square df Yếu tố Between hữu hình Groups Within Groups Total Between 227 076 29.650 29.877 131 134 226 Groups Within Groups Total Tinh thần Between 270 090 18.394 18.664 131 134 140 119 040 24.190 24.308 131 134 185 167 056 26.358 131 201 Sự đảm bảo trách Groups Within Groups nhiệm Total Sự tin cậy Between Groups Within Groups SVTH: Nguyễn Thị Thảo F Sig .335 800 640 590 214 886 276 843 Lớp: K48-QTKD Sự cảm thông Total Between Groups Within Groups Total SVTH: Nguyễn Thị Thảo 26.525 134 268 089 26.891 27.159 131 134 205 435 728 Lớp: K48-QTKD Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig Yếu tố hữu hình Welch 242 48.734 867 Sự đảm bảo Welch Tinh thần trách nhiệm Sự tin cậy Welch Welch 525 207 318 3 48.868 49.081 49.229 667 891 812 Sự cảm thông Welch 439 53.335 726 a Asymptotically F distributed • Kiểm định One way Anova nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình tour với biến nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Yếu tố hữu hình df1 df2 Sig 3.807 130 006 Sự đảm bảo 742 130 565 Tinh thần trách nhiệm 311 130 870 Sự tin cậy 165 130 956 1.522 130 200 Sự cảm thông SVTH: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K48-QTKD ANOVA Sum of Squares Yếu Between tố hữu Groups hình Within Groups Total Sự Between đảm Groups Within Groups bảo Total Tinh Between thần Groups trách Within Groups nhiệm Total Sự tin Between cậy Groups Within Groups Total Sự Between cảm Groups thông Within Groups Total Mean Square df 774 193 29.103 29.877 130 134 224 508 127 18.156 18.664 130 134 140 674 169 23.634 24.308 130 134 182 1.897 474 24.628 26.525 130 134 189 828 207 26.331 27.159 130 134 203 Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 Yếu tố hữu hình Welch 977 Sự đảm bảo Welch 748 Tinh thần trách nhiệm Welch 680 Sự tin cậy Welch 2.564 Sự cảm thông Welch 1.216 a Asymptotically F distributed SVTH: Nguyễn Thị Thảo F Sig .864 487 909 461 927 451 2.504 045 1.022 398 df2 36.767 35.019 34.312 35.692 38.023 Sig .432 566 611 055 320 Lớp: K48-QTKD ... vụ Vidotour chi nhánh Huế Kênh thông tin mà khách hàng biết đến Vidotour Lí lựa chọn tour Home Visit By Vespa Vidotour chi nhánh Huế Các đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ chi nhánh Vidotour. .. 2: Đánh giá hài lòng khách du lịch chất lượng dịch vụ tour Home Visit By Vespa công ty lữ hành Vidotour chi nhánh Huế cung cấp Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao đánh giá du khách chất lượng. .. Vidotour chi nhánh Huế, qua q trình tìm hiểu tích lũy kinh nghiệm, định chọn đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ tour Home Visit By Vespa công ty lữ hành Vidotour chi nhánh Huế cung cấp. ” làm
- Xem thêm -

Xem thêm: Đánh giá chất lượng dịch vụ tour home visit by vespa do công ty lữ hành vidotour chi nhánh huế cung cấp , Đánh giá chất lượng dịch vụ tour home visit by vespa do công ty lữ hành vidotour chi nhánh huế cung cấp

Từ khóa liên quan

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nhận lời giải ngay chưa đến 10 phút Đăng bài tập ngay