1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần sữa Vinamilk

27 315 0
Quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần sữa Vinamilk

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 22/09/2018, 21:30

Xem thêm: Quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần sữa Vinamilk

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

    • 1.1 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp

    • 1.2 Sứ mệnh và triết lý kinh doanh

    • 1.3 Khái quát tình hình kinh doanh những năm vừa qua

    • 1.4 Những nét chính trong chính sách bán hàng và marketing của công ty

      • 1.4.1 Chính sách bán hàng của công ty

      • 1.4.2 Chính sách marketing

        • 1.4.2.1 Chính sách Sản phẩm (Product)

        • 1.4.2.2 Chính sách Giá (Price)

        • 1.4.2.3 Chính sách Hệ thống phân phối (Place)

        • 1.4.2.4 Chính sách Quảng bá (Promotion)

        • 1.4.2.5 Chính sách Con người (People)

        • 2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY

          • 2.1 Nhận diện khách hàng.

          • 2.2 Phân biệt khách hàng.

          • 2.3 Tương tác với khách hàng.

          • 2.4 Hoạt động tùy biến

          • 2.5 Công cụ sử dụng cho các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng

          • 3 PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH CRM CỦA CÔNG TY

            • 3.1 Chính sách sáng tạo giá trị

            • 3.2 Chính sách tiếp cận và thâu nạp khách hàng

              • 3.2.1 Các hoạt động tiếp cận khách hàng

              • 3.2.2 Các hoạt động thu hút khách hàng

              • 3.3 Chính sách giữ chân và phát triển khách hàng

                • 3.3.1 Chính sách giữ chân khách hàng

                • 3.3.2 Chính sách phát triển khách hàng

                • 4 ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY

                  • 4.1 Ưu điểm

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan