ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ LAM TUYỀN TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – TRUNG TÂM THẺ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ LAM TUYỀN TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – TRUNG TÂM THẺ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn KH: PGS.TS PHẠM THỊ LAN HƢƠNG Đà Nẵng - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Thị Lam Tuyền MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Động lực lao động 1.1.2 Khái niệm tạo động lực lao động 1.1.3 Khái niệm sách tạo động lực lao động 1.1.5 Các loại động lực 10 1.2 CÁC HỌC THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 11 1.2.1 Thuyết phƣơng tiện 11 1.2.2 Thuyết nội dung (nhu cầu) 13 1.2.3 Thuyết trình 14 1.2.4 Mơ hình hai yếu tố Herzberg 18 1.3 NỘI DUNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 21 1.3.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động 21 1.3.2 Tạo động lực lao động thơng qua kích thích vật chất 22 1.3.3 Tạo động lực lao động thông qua kích thích tinh thần 23 1.4 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 28 1.4.1 Năng suất lao động 28 1.4.2 Số lƣợng sáng kiến, cải tiến 28 1.4.3 Kỷ luật lao động 28 1.4.4 Mức độ gắn bó ngƣời lao động với tổ chức 29 1.4.5 Mức độ hài lòng ngƣời lao động với công việc 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VN – TRUNG TÂM THẺ 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM THẺ - NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM 30 2.1.1 Sơ lƣợc trình hoạt động Trung tâm Thẻ Vietinbank 30 2.1.2 Mơ hình tổ chức hoạt động Trung Tâm Thẻ Vietinbank 31 2.1.3 Tình hình hoạt động Trung Tâm Thẻ Vietinbank 35 2.1.4 Đặc điểm lao động TTT Vietinbank 37 2.2 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – TRUNG TÂM THẺ 41 2.2.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động NH TMCP Công Thƣơng VN – Trung Tâm Thẻ 41 2.2.2 Thực trạng sách tạo động lực lao động thơng qua kích thích vật chất 45 2.2.3 Tạo động lực lao động thơng qua kích thích tinh thần 54 2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TTT VIETINBANK 72 2.3.1 Kết thực công việc 72 2.3.2 Ý thức chấp hành kỷ luật 73 2.3.3 Mức độ gắn bó ngƣời lao động với tổ chức 74 2.3.4 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực động TTT Vietinbank 75 CHƢƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM THẺ VIETINBANK 81 3.1 ĐỊNH HƢỚNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THẺ VIETINBANK TRONG NHỮNG NĂM TIẾP THEO 81 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TTT VIETINBANK 81 3.2.1 Triển khai nghiên cứu xác định nhu cầu ngƣời lao động 81 3.2.2 Đẩy mạnh tạo động lực lao động thơng qua kích thích vật chất 82 3.2.3 Đẩy mạnh tạo động lực lao động thơng qua kích thích tinh thần 86 KẾT LUẬN 105 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên TMCP : Thƣơng mại cổ phần TTT : Trung Tâm Thẻ NH : Ngân hàng NLĐ : Ngƣời lao động Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam VN : Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 Tình hình thực tiêu TTT Vietinbank từ 2014-2016 Thống kê số lƣợng cán công nhân viên qua năm Trang 35 37 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 38 2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn 39 2.5 Cơ cấu nguồn nhân lực theo tuổi 40 2.6 Cơ cấu nguồn nhân lực theo thâm niên công tác 41 2.7 Nhu cầu ngƣời lao động TTT 43 2.8 Phụ cấp đắt đỏ 52 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 Đánh giá mức độ hài lòng ngƣời lao động chế độ lƣơng phúc lợi TTT Vietinbank Đánh giá ngƣời lao động sử dụng, bố trí nhân lực Thẻ điểm KPI nhân viên kinh doanh trực tiếp TTT Trọng số yếu tố thẻ điểm KPI Đánh giá mức độ hài lịng cán cơng viên TTT đào tạo phát triển Đánh giá mức độ hài lịng cán cơng viên TTT văn hóa doanh nghiệp Vietinbank Đánh giá ngƣời lao động quan hệ đồng nghiệp 56 59 61 64 66 68 70 Số hiệu Tên bảng bảng 2.16 2.17 2.18 2.19 2.20 3.1 Đánh giá ngƣời lao động TTT phân quyền Đánh giá ngƣời lao động phong cách lãnh đạo quản lý trực tiếp Số lƣợng sáng kiến, cải tiến qua năm 20132016 Số lao động vi phạm kỷ luật lao động giai đoạn 2013-2016 Tỷ lệ ngƣời lao động việc TTT giai đoạn 2013-2016 Chấm điểm mức độ tham gia hồn thành cơng việc Trang 71 73 74 75 75 84 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hình Tên hình Trang 1.1 Quy trình tạo động lực 10 1.2 Tháp nhu cầu Maslow 14 1.3 Mơ hình Động lực (Porter Lawler, 1968) 16 ... ngƣời lao động với công việc 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VN – TRUNG TÂM THẺ 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM THẺ - NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM. .. 37 2.2 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – TRUNG TÂM THẺ 41 2.2.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động NH TMCP Công Thƣơng VN – Trung Tâm Thẻ 41 2.2.2... Victor Vroom b Các công cụ tạo động lực cho người lao động công cụ nào? c Thực trạng tạo động lực lao động NH TMCP Công Thương VN TTT d Các giải pháp tạo động lực NH TMCP Công Thương VN - TTT gì?