Chiến lược xây dựng marketing mối quan hệ

5 241 1
  • Loading ...
1/5 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 13/08/2013, 09:20

Chiến lược xây dựng marketing mối quan hệVới xu hướng cạnh tranh ngày càng cao, chi phí để thu hút một háchhàng mới gấp năm hay sáu lần chi phí giữ chân một khách hàng cũ,việc giữ chân khách hàng trở thành một chiến lược chủ lực, phản ánhtầm nhìn dài hạn. Vì vậy, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng vàoviệc cung ứng dịch vụ hướng vào khách hàng hiện có đồng thời xâydựng và thực hiện marketing mối quan hệ (Relationship marketing).Yếu tố xây dựng mối quan hệ khách hàngĐể một người trong tương lai có thể trở thành khách hàng hay đối tác củadoanh nghiệp, quá trình xây dựng mối quan hệ trải qua bảy giai đoạn theothời gian: thu hút thiết lập tạo dựng, phát triển, duy trì, củng cố và trungthành. Mối quan hệ sẽ được tạo lập trên các yếu tố chủ yếu như sau: sự tintưởng, sự thỏa mãn của khách hàng, giá tri mang lại, truyền thông hiệu quả Sự tin tưởng được xem là yếu tố chủ yếu trong mối quan hệ. Niềm tin củakhách hàng thường đặt vào thả năng của doanh nghiệp, mức độ thành thạovà đến thức của nhân viên. Khách hàng thường rất dễ bị dao động và gặp rủiro, vì vậy tin tướng là một yếu tố quan trọng giúp khách hàng và doanhnghiệp tiếp tục duy trì giao dịch.Sự thỏa mãn của khách hàng: Không mấy khách hàng đang hài lòng với dịchvụ lại quay lưng với thương hiệu. Đó là lý do yếu tố này luôn phải được quantâm đặc biệt trong suốt thời gian hoạt động của doanh nghiệp.Giá trị mang lại trong mối quan hệ được xác định qua khoảng cách giữa lợiích nhận được và chi phí bỏ ra. Khách hàng trung thành thường mong đợimột mức giá công bằng, nhưng vẫn luôn đòi hỏi các giá trị từ mối quan hệnhư: được trân trọng, được nhận diện là khách hàng thường xuyên ngay khimới bước vào khu vực giao dịch của doanh nghiệp, tin tưởng nhân viên thấuhiểu và tạo ra các giao dịch có lợi cho mình. . triết lý marketing một cách hiệu quả. Chiến lược xây dựng marketing mối quan hệ Có năm chiến lược trong xây dựng marketing mối quan hệ. Đó là: xây dựng và. khách hàng hiện có đồng thời xây dựng và thực hiện marketing mối quan hệ (Relationship marketing) . Yếu tố xây dựng mối quan hệ khách hàng Để một người trong
- Xem thêm -

Xem thêm: Chiến lược xây dựng marketing mối quan hệ , Chiến lược xây dựng marketing mối quan hệ , Chiến lược xây dựng marketing mối quan hệ

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nhận lời giải ngay chưa đến 10 phút Đăng bài tập ngay