Đang tải... (xem toàn văn)
Hãy cùng tìm hiểu về 10 vấn đề marketing mà các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử hay gặp phải, mỗi vấn đề đi kèm với một giải pháp để khắc phục bằng cách tận dụng các nguyên tắc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, thử nghiệm, và tất nhiên là trang đích. Câu hỏi: Bạn có đang bị một trong những điều sau đây làm mất ngủ hằng đêm? Tôi không có ý tưởng gì để thử nghiệm, vì thế giờ tôi cũng chẳng cố gắng nữa. Khách hàng đang rời khỏi trang web của chúng tôi mà không làm bất cứ điều gì. Chúng tôi đã thổi bay ngân sách Adwords chỉ trong một ngày! Thị trường của chúng tôi đã cạn kiệt… Tôi sẽ dừng ở đây trước khi những biểu hiện ban đầu của Rối Loạn Thất Bại Marketing (Marketing Fail Disorder) xuất hiện. Nhưng nếu những điều này đang đúng với bạn, chiến dịch marketing của bạn đang thất bại, bạn đang lãng phí những đồng tiền đáng lẽ có thể làm việc cho bạn thay vì chống lại bạn.
10 giải pháp khắc phục những chiến dịch marketing thất bại Hãy cùng tìm hiểu về 10 vấn đề marketing mà các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử hay gặp phải, mỗi vấn đề đi kèm với một giải pháp để khắc phục bằng cách tận dụng các nguyên tắc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, thử nghiệm, và tất nhiên là trang đích. Câu hỏi: Bạn có đang bị một trong những điều sau đây làm mất ngủ hằng đêm? Tôi không có ý tưởng gì để thử nghiệm, vì thế giờ tôi cũng chẳng cố gắng nữa. Khách hàng đang rời khỏi trang web của chúng tôi mà không làm bất cứ điều gì. Chúng tôi đã thổi bay ngân sách Adwords chỉ trong một ngày! Thị trường của chúng tôi đã cạn kiệt… Tôi sẽ dừng ở đây trước khi những biểu hiện ban đầu của Rối Loạn Thất Bại Marketing (Marketing Fail Disorder) xuất hiện. Nhưng nếu những điều này đang đúng với bạn, chiến dịch marketing của bạn đang thất bại, bạn đang lãng phí những đồng tiền đáng lẽ có thể làm việc cho bạn thay vì chống lại bạn. Hãy tìm hiểu về 10 vấn đề marketing sau, mỗi vấn đề đi kèm với một giải pháp để khắc phục bằng cách tận dụng các nguyên tắc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, thử nghiệm, và tất nhiên là trang đích. 1.Những chú hà mã đang điều hành sở thú Tôi không nói về cái mà bạn có thể thấy trong một cuộc đi săn ở Châu phi, thay vào đó là những “bộ com-lê” trong công ty của bạn, những cổ đông, ông chủ hay quản lý cấp cao. Thuật ngữ HiPPOs ám chỉ Ý kiến của những người được trả lương cao nhất (Highest Paid Person’s Opinion), nơi những quyết định được dựa trên sự phỏng đoán, hoặc “kinh nghiệm”, và được truyền cho bạn để thực hiện mà không có bất kỳ bằng chứng về giá trị thực sự của quyết định đó. Trước đây khi thử nghiệm không phải là quá trình dễ dàng, bạn sẽ phải dựng nó lên và chạy đua cùng những ý tưởng, nhưng ngày nay (nhờ sự ra đời của nhiều công cụ A/B testing chi phí thấp), bạn có thể đối đáp lại một yêu cầu kiểu như trên với: “Tôi cũng có một ý tưởng, tại sao chúng ta không thử nghiệm chúng?” Nếu bạn giành được thử nghiệm, bạn sẽ có nhiều thời gian hơn trong tương lai khi dạy các HiPPOs về thí nghiệm khoa học và thử nghiệm với những ý tưởng ngẫu nhiên. Bạn cũng sẽ bắt đầu kiếm được nhiều tiền hơn cho công ty, điều mà bất kì một HiPPo thông minh nào sẽ không thể tranh cãi. Tuy nhiên, hãy nhớ điều này, nếu bạn dám hứa hẹn với một HiPPO mà không thử nghiệm trước, bạn cũng có nguy cơ trở thành một “chuyên gia của hầu hết các vấn đề nhưng không bằng chứng” nữa trong phòng. Hãy ngừng nghe lời các HiPPOs, ngừng giả định và bắt tay vào kiểm định. 2. Rò rỉ người truy cập Nghe có vẻ như một phát biểu lạ lùng. Trên thực tế, thuật ngữ “rò rỉ” ở đây ám chỉ một “liên kết” làm dịch chuyển người truy cập ra khỏi trang web và mục tiêu chuyển đổi định trước của bạn. Nhưng lỗi thực sự thuộc về ai? Tôi đoán là bạn đang gửi lưu lượng marketing về chính trang chủ của bạn. Hãy nghĩ về điều này. Đây là một sai lầm tiêu biểu của những tân binh mà ngay cả những cựu chiến binh marketing dày dạn kinh nghiệm vẫn có thể mắc phải. Xem xét thực tế là trang chủ của bạn có thể có từ 30-60 liên kết và ai biết được là có bao nhiêu sản phầm. Bạn có thực sự ngạc nhiên khi biết rằng khách truy cập của bạn đang đi lang thang như những con cừu lạc? Chúng ta đều biết rằng cừu cần có người chăn, ai đó để dẫn họ đi tới đích cuối cùng. Đó là chính là công việc của bạn. Một khách truy cập, một mục tiêu, không lang thang, đồng nghĩa với không rò rỉ. Vậy làm thế nào để bạn lấp được lỗ hổng và ngăn chặn sự rò rỉ? Xin chúc mừng nếu câu trả lời của bạn là “với một trang đích”. Khắc phục rò rỉ với các trang đích Các trang đích giải quyết vấn đề rò rỉ như thế nào? Bằng cách gửi lưu lượng marketing của bạn tới một trang đích, bạn sẽ gặt hái được nhiều lợi ích bao gồm: Một trang được thiết kế riêng với một đối tượng định trước để thu hút các cú nhấp chuột vào các CTA đại diện cho mục tiêu chuyển đổi của bạn. Một thông điệp thống nhất chặt chẽ với quảng cáo được nhấp vào để tới đó. Một môi trường có kiếm soát cho phép tối ưu hóa và đo lường phân tích chính xác. 3. Adwords đã rút cạn thẻ tín dụng của tôi Adwords (hay bất cứ nền tảng trả phí trên mỗi lần nhấp chuột khác) có lẽ là cách nhanh nhất để thổi bay séc thanh toán của bạn nếu bạn không biết mình đang làm gì. Có quá nhiều bộ phận đang di chuyển tới một chiến dịch quảng cáo được trả tiền đến mức bạn giống như đang chơi trò Roulette ở Vegas. Các bản sao quảng cáo, CTA, trang đến, từ khóa mà bạn đang đấu thầu, các công ty cạnh tranh đang đấu thầu trên cùng một từ khóa…nghĩa là có thể dễ dàng gặp thất bại khi mới bắt đầu. Nhưng nếu muốn thu được lợi ích, bạn cần làm theo một số nguyên tắc cơ bản sau: Thống nhất thông điệp cho Điểm chất lượng: Một trong số những yếu tố quan trọng nhất quyết định chi phí quảng cáo là điểm chất lượng được tính cho mỗi quảng cáo. Điều này phụ thuộc vào một số thứ, một trong số đó là trang đích, mức độ thống nhất giữa nội dung tìm kiếm và nội dung của quảng cáo. Cách dễ dàng nhất để có được điểm chất lượng thấp cho một loạt các quảng cáo là gửi tất cả chúng tới trang chủ của bạn. Ngoài việc có thể có nhiều thông điệp trên trang chủ, nếu bạn nhắm mục tiêu tới các từ khóa khác nhau, sẽ không có cách nào để tất cả sẽ tương quan với nội dung trang chủ của bạn. Bằng cách sử dụng trang đích cho mỗi nhóm quảng cáo, bạn có thể thống nhất thông điệp quảng cáo dễ dàng hơn và kết quả là có được điểm chất lượng cao hơn. Thống nhất thông điệp cho những chuyển đổi cao hơn: Ngoài ra còn kể đến một yếu tố liên quan đến con người để xem xét khi nói tới tính thống nhất của thông điệp. Nếu bạn đọc một quảng cáo nói rằng: “Chúng tôi bán những quả táo xanh”, và đến một trang với tiêu đề: “Chào mừng bạn đến với cửa hàng táo đỏ”, bạn sẽ nghĩ là mình đã tới nhầm nơi và bỏ đi. Một trang đích được thiết kế riêng biệt cho quảng cáo của bạn sẽ ngăn chặn “tỷ lệ trả lại” cao liên quan tới sự không thống nhất của thông điệp. Chính sách bảo mật cho lead gen: nếu bạn đang làm lead gen và có một mẫu trên trang đích, bạn cần thêm vào một link chính sách bảo mật để nhắc Google và người truy cập rằng bạn đáng tin cậy. Không có chính sách bảo mật có thể ảnh hưởng nghiêm trọng tới điểm chất lượng và gia tăng chi phí quảng cáo, mặc dù thực tế là chúng có thể không được hiển thị khi những trang và quảng cáo chất lượng tốt hơn đánh bật bạn trên kết quả tìm kiếm. Cuối cùng, đặt link chính sách bảo mật ngay bên cạnh vùng mẫu email để tăng thêm yếu tố tin cậy. Một lần nữa, trang đích là vũ khí bí mật sẽ giúp cho các chương trình quảng cáo lẫn mọi người hài lòng, chi phí quảng cáo và CPA (cost-per-acquisition) thấp hơn. 4. Không ai nhấp vào các link trong email của chúng tôi. Bạn có đang kể một câu chuyện dài vĩ đại trong email, đoạn này sang đoạn khác về việc công ty bạn tuyệt vời như thế nào? Nếu mọi người không nhấp vào các CTA (call-to- action) trong email của bạn, có thể bởi vì họ không hề có chút kinh nghiệm nào và điều đó là quá sức đối với họ. Thay vào đó, họ sẽ ngừng đọc và xóa ngay email của bạn. Có một cách tốt hơn để làm marketing qua email là rút ngắn email của bạn lại thành những thông điệp ngắn gọn và súc tích cùng với một call-to- action mạnh mẽ. Làm sao để rút ngắn email mà không làm mất các chi tiết? Email của bạn chỉ nên để kích thích trí tò mò và không hơn. Mục tiêu duy nhất là gợi sự thích thú ở người nhận đủ để họ click vào trang đích, nơi bạn cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về chiến dịch marketing. Trang đích là địa điểm hiệu quả hơn để bán hàng sau khi bạn đã nắm bắt được chú ý của . 10 giải pháp khắc phục những chiến dịch marketing thất bại Hãy cùng tìm hiểu về 10 vấn đề marketing mà các doanh nghiệp. khi những biểu hiện ban đầu của Rối Loạn Thất Bại Marketing (Marketing Fail Disorder) xuất hiện. Nhưng nếu những điều này đang đúng với bạn, chiến dịch marketing