BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM CÁC TIỀN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH ĐỊA PHƢƠNGNGHIÊN CỨU TẠI TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM CÁC TIỀN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH ĐỊA PHƢƠNGNGHIÊN CỨU TẠI TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 iii DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN Nguyễn Lan Hương, 2016 Marketing địa phương gắn kết marketing địa phương phát triển kinh tế vùng Tạp chí Khoa học Xã hội, số 5/2016 Nguyễn Lan Hương, 2016 Tìm hiểu lịng trung thành yếu tố tác động đến lòng trung thành cư dân địa phương Tạp chí Khoa học Xã hội, số 12/2016 Nguyễn Lan Hương, 2017 Tìm hiểu khả thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao Bình Dương qua lý thuyết marketing địa phương Tạp chí Khoa học Xã hội, số 12/2017 Nguyễn Lan Hương, 2017 Thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao tỉnh Bình Dương qua marketing địa phương Đề tài cấp Viện Viện Khoa học Xã hội vùng Nam Huong, N L., Huan, N Q., Quan, H M T., 2018 The Impact of Sustainable Development and Competitiveness on Loyalty: An Empirical Examination in Vietnam International Journal of Business & Applied Sciences, 7(1): 8-20 iv CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu Lịch sử phát triển kinh tế cho thấy: nhiều quốc gia, nhiều địa phương nhờ có chiến lược chương trình marketing địa phương hiệu trở thành vùng phát triển bền vững Kotler Gertner (2002, trang 183) nhận định "Marketing địa phương thiết kế địa phương để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu” Cư dân- người lao động bốn thị trường mục tiêu quan trọng (Kotler cộng sự, 1993) Tuy nhiên, nghiên cứu marketing địa phương tập trung chủ yếu hoạt động thu hút đầu tư, thu hút khách du lịch qua việc tạo dựng hài lòng đối tượng Với quan niệm “lòng trung thành mục tiêu quan trọng mà marketing hướng đến” (Keller, 2003), dường nghiên cứu lịng trung thành địa phương liên kết marketing bị bỏ ngỏ, đặc biệt với đối tượng nghiên cứu cư dân Để góp phần giúp địa phương xác định yếu tố thu hút giữ chân nhóm cư dân, đặc biệt nhóm cư dân chiến lược hiệu quả, nghiên cứu lòng trung thành tiền tố tác động đến lòng trung thành cư dân, nghiên cứu tác động đặc điểm nhân học lên mối quan hệ với lòng trung thành cần thiết Tổng quan tài liệu lòng trung thành cho thấy: Nghiên cứu lòng trung thành địa phương ít, nên định nghĩa, thang đo việc xác định yếu tố tạo nên lòng trung thành chưa thống hồn thiện Việc tổ chức nghiên cứu cịn nhiều bất cập, đối tượng nghiên cứu dị biệt nên chưa phản ánh đầy đủ tính chất lịng trung thành cư dân địa phương mang tính tổng thể Nghiên cứu ảnh hưởng đặc điểm nhân học lên mối quan hệ của lòng trung thành địa phương chưa nghiên cứu thực hiện, lại sở để xây dựng sách trọng tâm, tạo dựng lịng trung thành cho nhóm cư dân chun biệt Do vai trò đặc biệt quan trọng lòng trung thành cư dân phát triển kinh tế địa phương, tính mẻ nghiên cứu lịng trung thành cư dân, quan tâm thành công Bình Dương phát triển kinh tế, thu hút - giữ chân nhân lực, nên nghiên cứu lòng trung thành cư dân địa phương Bình Dương cần thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu vai trò lòng trung thành địa phương, khám phá tiền tố tác động đến lòng trung thành cư dân địa phương nhằm đề xuất hàm ý sách gây dựng lịng trung thành Để thực nhiệm vụ trên, nghiên cứu đặt mục tiêu cụ thể sau: - Làm rõ vai trò lòng trung thành cư dân marketing địa phương - Xác định yếu tố tác động đến lịng trung thành, phát triển mơ hình khái niệm tiền tố tác động đến lòng trung thành địa phương cư dân - Kiểm định mối quan hệ lòng trung thành đề xuất mơ hình nghiên cứu; đo lường mức độ tác động tiền tố đến lòng trung thành - Đề xuất hàm ý sách tiền tố tác động đến lòng trung thành, nhằm nâng cao lòng trung thành cư dân 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Lòng trung thành cư dân địa phương có phải mục tiêu mà marketing địa phương nên hướng tới hay không? - Những yếu tố tiền tố tác động tới lòng trung thành cư dân địa phương? - Mức độ tác động tiền tố đến lòng trung thành cư dân địa phương nào? - Hàm ý sách đề xuất nhằm nâng cao lòng trung thành địa phương cư dân? 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Lòng trung thành địa phương cư dân yếu tố tác động tới lòng trung thành địa phương cư dân  Phạm vi nghiên cứu: Lòng trung thành yếu tố tác động đến lòng trung thành cư dân, mối quan hệ với marketing địa phương, tỉnh Bình Dương Thời gian khảo sát 15/10/2016 đến 1/6/2017 chia làm giai đoạn  Đối tượng khảo sát: - Đối tượng khảo sát nghiên cứu định tính là: chuyên gia kinh tế xã hội học TP Hồ Chí Minh Bình Dương; cư dân sống Bình Dương - Đối tượng khảo sát nghiên cứu định lượng là: Cư dân sống Bình Dương 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu Kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng 1.6 Đóng góp nghiên cứu - Nghiên cứu tài liệu tổng hợp đầy đủ, có hệ thống, có tính cập nhật cao lý thuyết marketing địa phương, lịng trung thành, yếu tố tác động đến lòng trung thành địa phương giới - Ngoài việc kế thừa, điều chỉnh thang đo tiền tố tác động đến lòng trung thành cư dân nghiên cứu góp phần phát triển định nghĩa lòng trung thành địa phương cư dân, phát triển thang đo lòng trung thành địa phương cư dân phù hợp - Kết nghiên cứu thể hiện: (1) Các tiền tố tác động đến lòng trung thành địa phương cư dân mức ảnh hưởng tiền tố đến lòng trung thành (2) Một số yếu tố nhân học tác động đến mối quan hệ lòng trung thành Kết giúp địa phương xác định nhiệm vụ trọng tâm việc thu hút giữ chân cư dân, đặc biệt cư dân có đặc điểm nhân phù hợp với chiến lược phát triển kinh tế - Đề xuất hàm ý sách giúp nâng cao lịng trung thành cư dân địa phương - Nghiên cứu vạch mẻ tính cần thiết việc nghiên cứu lòng trung thành cư dân địa phương 1.7 Kết cấu báo cáo nghiên cứu Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận hàm ý sách CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Marketing địa phƣơng 2.1.1 Lịch sử phát triển marketing địa phƣơng Quá trình phát triển nghiên cứu marketing địa phương trải qua ba hệ: xúc tiến địa phương, chào bán vị trí địa phương, marketing địa phương Cùng với giai đoạn phát triển việc nghiên cứu marketing địa phương, định nghĩa marketing địa phương trở nên đa dạng có tính kế thừa Năm 2002, Kotler Gertner (222, trang 183) có định nghĩa đọng sau: “Marketing địa phương thiết kế địa phương để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu Để thành công, người dân doanh nghiệp phải hài lòng với cộng đồng họ, mong đợi du khách nhà đầu tư phải đáp ứng” 2.1.2 Marketing địa phƣơng phân khúc thị trƣờng Kotler cộng (1993) nhận dạng bốn thị trường mục tiêu marketing địa phương, là: khách đến thăm, cư dân người lao động, thương mại công nghiệp, thị trường xuất Trong nghiên cứu mình, Kotler cộng cho rằng: khơng có địa phương mạnh địa phương khác phương diện, nên nhà marketing phải chọn số thị trường mục tiêu tập trung nguồn lực địa phương đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu chọn Với quan điểm cư dân lực lượng then chốt tâm huyết với công tác phát triển địa phương, nên cư dân chọn để nghiên cứu 2.1.3 Qui trình marketing địa phƣơng Có nhiều quan điểm qui trình marketing địa phương Ashworth Voogd (1990) đưa qui trình marketing địa phương gồm: (1) phân tích thị trường; (2) xây dựng mục tiêu chiến lược quy hoạch; (3) xác định marketing hỗn hợp mặt địa lý; (4) thực đánh giá Haider (1992) cho qui trình marketing địa phương nên gồm hoạt động: (1) phân tích hội thị trường; (2) nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu; (3) thiết kế chiến lược marketing; (4) lập kế hoạch chương trình tiếp thị; (5) tổ chức nỗ lực xúc tiến thị trường Liên quan đến việc xây dựng sản phẩm địa phương cho thỏa mãn khách hàng then chốt, Kotler cộng (1993, 1999) cho thấy yếu tố thuộc lực cạnh tranh phát triển bền vững tạo nên sức hấp dẫn sản phẩm địa phương Để xác định hội, đe dọa xây dựng sản phẩm địa phương hấp dẫn nghiên cứu, phân tích khách hàng mục tiêu yêu cầu bắt buộc Như vậy, để marketing địa phương hiệu việc phân tích khách hàng cư dân khía cạnh tâm lý, phân tích tác yếu tố tác động đến tâm lý như: lực cạnh tranh phát triển bền vững địa phương cần thiết 2.1.4 Mối liên hệ marketing lòng trung thành Dick Basu (1994) cho rằng: lòng trung thành yếu tố trọng tâm kế hoạch marketing, cung cấp sở quan trọng cho việc phát triển lợi cạnh tranh bền vững Royce (1908), Ward (1998) cho thấy: người lao động cư dân trung thành đóng góp lớn cho phát triển địa phương Dưới áp lực cạnh tranh khốc liệt nguồn lực có hạn, giữ chân khách hàng cư dân- người lao động trở thành công 10 Do vậy, nghiên cứu nhận định yếu tố hài lòng, gắn kết, lực cạnh tranh, phát triển bền vững tiền đề lòng trung thành Nghiên cứu lý thuyết gắn kết, hài lòng, lực cạnh tranh tính bền vững lại cho thấy yếu tố chịu tác động đặc điểm cá nhân Cụ thể: - Khi nhận định hài lòng, chất lượng lĩnh hội giá trị lĩnh hội bước để tạo lòng trung thành, học giả gián tiếp thừa nhận vai trò nhu cầu, nhận thức cá nhân mối liên hệ với lòng trung thành Cần ý theo tài liệu tâm lý học hành vi, nhu cầu cá nhân, nhận thức hài lòng cá nhân bị chi phối đặc điểm cá nhân như: độ tuổi, giới tính, trình độ thu nhập - Đối với hài lòng, Sam (2001) chứng minh rằng: yếu tố tác động đến hài lịng sống tình hình tài Plagnol (2008) cho thấy hài lịng với sống có liên quan chặt chẽ với thu nhập - Đối với đánh giá lực cạnh tranh tính bền vững phát triển, nghiên cứu Harahsheh (2009), Baloglu MC Cleary (1999) cho thấy: giới tính, tình trạng gia đình, tuổi tác, giáo dục có ảnh hưởng lên nhận thức, đánh giá lực cạnh tranh phát triển bền vững địa phương - Đối với gắn kết thì: Gerson cộng (1977), Van Den Hoff (2010), Florek (2010) cho thấy gắn kết với địa phương bị tác động đặc điểm cá nhân tuổi tác, gia đình, giới tính, mục đích, thời gian cư trú, trình độ Do hài lòng, gắn kết, lực cạnh tranh tính bền vững phát triển yếu tố tạo nên lịng trung thành, 11 nên minh chứng cho thấy có tác động yếu tố nhân như: tuổi tác, thu nhập, giới tính, học vấn, gia đình, thời gian cư trú đến mối quan hệ hài lòng, gắn kết, lực cạnh tranh, phát triển bền vững với lòng trung thành Như vậy, tìm hiểu yếu tố tiền đề lịng trung thành địa phương cho thấy: - Lòng trung thành địa phương chịu tác động trực tiếp hài lòng địa phương, gắn kết địa phương, lực cạnh tranh địa phương tính bền vững phát triển; - Các yếu tố nhân tuổi tác, tình trạng gia đình, giới tính, trình độ, thời gian sống, thu nhập tác động đến mối quan hệ hài lòng, gắn kết, lực cạnh tranh, phát triển bền vững với lòng trung thành 2.2.4 Sự hài lòng Lu (1999) cho rằng: hài lòng địa phương nhận thức người khả cộng đồng đáp ứng mục tiêu nhu cầu cá nhân người Stedman (2002) cho tổng hợp đa chiều chất lượng cảm nhận địa phương cụ thể Tổng hợp quan điểm Smith (2011, trang 1) cho rằng: hài lòng địa phương “mức độ đáp ứng vật chất, xã hội yếu tố cá nhân mà cộng đồng cung cấp như: môi trường vật chất, sẵn có dịch vụ, chất lượng nhà, mạng lưới tương tác, cảm giác thuộc về, chấp nhận, hệ thống qui tắc giá trị” 2.2.5 Sự gắn kết địa phƣơng Tuan (1974) định nghĩa gắn kết địa phương không gian có ý nghĩa cá nhân, hiểu biết địa phương phát triển Ballinger Manning (1997) nhận định gắn 12 kết địa phương tập hợp cảm xúc địa phương Một số học giả khác cho rằng: gắn kết địa phương khái niệm đa chiều trình tâm lý cá nhân địa phương (Scannell Gifford, 2010) quan hệ tình cảm tích cực người với địa điểm cụ thể (Cuba Hummon, 1993) Với nhận thức đa dạng khái niệm gắn kết địa phương, nghiên cứu chiều kích gắn kết địa phương chia làm quan điểm: - Williams cộng (1992) cho rằng: gắn kết địa phương hiểu gồm hai thành phần: phụ thuộc địa phương nhận dạng địa phương - Halpenny (2006) lập luận rằng: “ảnh hưởng địa phương” đo gắn kết xúc cảm tình cảm, thế, nên đo chiều thích hợp riêng Do nghiên cứu trước cho thấy thuộc tính vật lý, xã hội tình cảm tác động đáng kể đến gắn kết địa phương, Halpenny (2006) cho thấy gắn kết địa phương tạo nên từ chiều kích: phụ thuộc địa phương, tình cảm địa phương nhận dạng địa phương, nên nghiên cứu đo lường gắn kết qua ba chiều kích 2.2.6 Năng lực cạnh tranh địa phƣơng Theo NEWALL (1992), để tạo dựng lực cạnh tranh, quốc gia cần tập trung vào phát triển người, phát triển cải thiện chất lượng sống Kế thừa nghiên cứu trước, Viện Phát triển Quản lý (IMD) (2014, trang 502) định nghĩa lực cạnh tranh “Khả quốc gia tạo trì môi trường giúp cho doanh 13 nghiệp tạo giá trị nhiều người dân có sống thịnh vượng hơn” Quan niệm WEF (2013), IMD (2014), Newall (1992) cho thấy để nâng cao lực cạnh tranh địa phương cần tạo dựng mơi trường phát triển kinh tế hiệu quả- bền vững, quan tâm đến chất lượng lao động việc tái tạo sức lao động Đây sở để người dân có sống thịnh vượng, chất lượng cao Dựa số mà nghiên cứu trước quan tâm đánh giá lực cạnh tranh, dựa việc phân nhóm tiêu chí Webster Muller (2000), IMD (2014), đồng tình với quan điểm Rogerson (2009) cần thiết bổ sung nhóm chất lượng sống vào việc đánh giá lực cạnh tranh, nghiên cứu đánh giá lực cạnh tranh qua bốn nhóm tiêu chí: sở hạ tầng, vốn nhân lực, chất lượng sống, lực quản lý 2.2.7 Tính bền vững phát triển địa phƣơng Năm 1987, Ủy ban Thế giới môi trường phát triển (WCED) đưa khái niệm phát triển bền vững sau: "Phát triển bền vững phát triển đáp ứng nhu cầu mà không ảnh hưởng, tổn hại đến khả đáp ứng nhu cầu hệ tương lai " Năm 2000, phát triển quan điểm Hội nghị thượng đỉnh giới lần (1992), Hội nghị môi trường sống lần II Liên Hiệp Quốc (1996), Hội đồng phát triển bền vững Liên Hiệp Quốc (UNCSD) đưa tiêu chí bốn chiều phát triển bền vững gồm: kinh tế, xã hội, môi trường thể chế Sự xuất nhóm “thể chế” tiêu chí thứ UNCSD cho thấy quan niệm địa phương phát triển bền vững nên xét theo bốn khía cạnh: kinh tế, xã hội, môi trường thể chế Để 14 thực công tác đo lường, nghiên cứu tham khảo tiêu chí Hội nghị mơi trường sống, tiêu chí tiêu chí thứ thứ hai UNCSD, tiêu chí tái tạo địa phương bền vững Lee Rhee (2008) 2.3 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu Dựa sở lý thuyết trình bày phần 2.2.2 2.2.3, mơ hình lý thuyết đề xuất sau: Hình 2.1 Mơ hình Nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu tóm tắt bảng 2.1 Bảng 2.1 Tóm tắt giả thuyết Giả thuyết Mối quan hệ → Lòng trung thành H1 Hài lòng H2 Năng lực cạnh tranh → Lòng trung thành H3 Phát triển bền vững → Lòng trung thành H4 Sự gắn kết → Lòng trung thành H5 Đặc điểm cá nhân → Giả thuyết H1 H6 Đặc điểm cá nhân → Giả thuyết H2 H7 Đặc điểm cá nhân → Giả thuyết H3 H8 Đặc điểm cá nhân → Giả thuyết H4 15 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Dựa mơ hình giả thuyết nghiên cứu xác lập chương 2, chương trình bày cách thức xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi, trình khảo sát nghiên cứu định tính, khảo sát định lượng sơ bộ, phân tích thang đo nhằm hình thành thang đo thức 3.1 Qui trình nghiên cứu Qui trình nghiên cứu mơ hình 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu lý thuyết Thang đo nháp Phỏng vấn chuyên gia cư dân Thang đo nháp Nghiên cứu định lượng sơ (n= 141) Kiểm định thang đo Thang đo thức Nghiên cứu thức (n= 676) Kiểm định thang đo thức Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu đo thức Hình 3.1: Qui trình thực nghiên cứu 16 3.2 Nghiên cứu lý thuyết Kết nghiên cứu lý thuyết chương giúp nghiên cứu hình thành thang đo nháp phù hợp với bối cảnh nghiên cứu tỉnh Bình Dương đối tượng khảo sát cư dân 3.3 Phỏng vấn chuyên gia dân cƣ Phỏng vấn chuyên gia nhằm giúp nghiên cứu xác định quan niệm chuyên gia lòng trung thành địa phương, hài lòng với địa phương, yếu tố tạo nên lịng trung thành địa phương, góp ý cho bảng hỏi khảo sát cư dân Đối với cư dân, việc vấn thử giúp nghiên cứu xác định bất cập bảng hỏi để có sở điều chỉnh bảng hỏi phù hợp đối tượng nghiên cứu định lượng Qua kết vấn chuyên gia, vấn thử cư dân, bảng hỏi chỉnh sửa theo hướng đơn giản dễ hiểu Bảng hỏi từ 93 biến rút gọn thành 62 biến Khơng có bổ sung yếu tố biến 3.4 Nghiên cứu định lƣợng sơ - Đánh giá sơ thang đo khái niệm nghiên cứu Nghiên cứu định lượng sơ thực với cư dân sống Bình Dương thỏa điều kiện: (1) Cư ngụ từ năm trở lên, (2) Từ 20 tuổi trở lên, (3) Đang làm toàn thời gian Số bảng câu hỏi đạt yêu cầu đưa vào phân tích 141 Phương pháp điều tra: Phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi sau hướng dẫn cách trả lời bảng câu hỏi  Đánh giá độ tin cậy thang đo Nghiên cứu dùng Cronbach’s alpha để đánh giá sơ độ tin cậy thang đo 17 Sau loại DTXH4 có hệ số tương quan biến tổng 0,112 < 0,3, kết kiểm định thang đo thành phần đạt độ tin cậy cần thiết Cụ thể: hệ số α thang đo từ 0,7 trở lên; hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn 0,3  Đánh giá giá trị thang đo Kết phân tích EFA cho khái niệm sau: - Năng lực cạnh tranh địa phương: Kết phân tích hệ số KMO = 0,872, nằm khoảng 0,5 ≤ KMO ≤ Kiểm định Bartlett với Sig = 0.000 Engevalue = 1,193 ≥ tổng phương sai trích 57,645% 21 biến biến quan sát có trọng số nhân tố lớn 0,5 Tuy nhiên Biến CLCS6 không đảm bảo tiêu chí để đạt giá trị hội tụ là: (1) có trọng số nhỏ 0,5, (2) chênh lệch trọng số nhỏ (0,474-0,422 = 0,052 < 0,3) nên loại bỏ để tăng độ tin cậy thang đo Loại biến CLCS6 ta có kết sau: hệ số KMO = 0,868, nằm khoảng 0,5 ≤ KMO ≤ Kiểm định Bartlett với Sig = 0.000 thể biến có mối tương quan với tổng thể Engevalue = 1,179 ≥ tổng phương sai trích ≥ 58,716% cho thấy thang đo chấp nhận 21 biến quan sát có trọng số nhân tố lớn 0,5 - Tính bền vững phát triển: Kết phân tích hệ số KMO = 0,865 nằm khoảng 0,5 ≤ KMO ≤ Như vậy, phân tích nhân tố thích hợp Kiểm định Bartlett với Sig = 0.000 thể biến có mối tương quan với tổng thể Engevalue = 1,144 ≥ tổng phương sai trích 60,823% ≥ 50%, thang đo chấp nhận Biến DTXH5 có trọng số thấp, 0,484 < 0,5 nghiên cứu sơ bộ, tỷ lệ tội phạm thấp phản ảnh đặc trưng xã hội nên nghiên cứu định tiếp tục giữ 18 Như qua phân tích EFA, 17 biến quan sát tính bền vững giữ nguyên - Kết phân tích EFA cho khái niệm: gắn kết địa phương, hài lòng, trung thành cho thấy: KMO từ 0,8 đến 0,9; Sig = 0,000; Engevalue từ 1,049 đến 3,248 ≥ tổng phương sai trích lớn 50%, biến có trọng số nhân tố > 0,5 Như vậy, sau phân tích EFA, thang đo Sự gắn kết địa phương gồm 13 biến quan sát, thang đo hài lòng gồm biến quan sát, thang đo trung thành gồm biến quan sát  Kết luận nghiên cứu định lượng sơ Như vậy, nghiên cứu cronbach’s alpha để đánh giá hệ số tin cậy, phân tích EFA để đánh giá giá trị hội tụ phân biệt thang đo cho thấy: số biến không đạt yêu cầu cần thiết Sau loại bỏ biến DTXH4, CLCS6 thang đo đạt yêu cầu độ tin cậy, giá trị phân biệt giá trị hội tụ 3.5 Kết luận chƣơng Qua nghiên cứu lý thuyết, vấn chuyên gia, nghiên cứu đạt mục tiêu: - Khám phá thang đo lòng trung thành cư dân gồm biến - Xác định thang đo yếu tố tác động đến trung thành Quá trình vấn thử cư dân giúp nghiên cứu điều chỉnh bảng hỏi để cư dân trả lời Việc khảo sát định lượng sơ bộ, từ đánh giá độ tin cậy đánh giá giá trị thang đo giúp nghiên cứu hình thành bảng hỏi thức 60 biến Thang đo khái niệm đạt độ tin cậy đạt giá trị cần thiết 19 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực tỉnh Bình Dương Đối tượng khảo sát cư dân thỏa điều kiện: (1) Cư ngụ Bình Dương năm, (2) 20 tuổi trở lên, (3) Đang làm tồn thời gian Có 676 bảng trả lời sử dụng để phân tích kiểm định 4.2 Kiểm định thang đo  Phân tích độ tin cậy Kết Cronbach’s alpha cho thấy: thang đo đạt độ tin cậy cao, lớn 0,7 Có bốn biến có hệ số tương quan biến tổng thấp CSHT1, VNL4, CLCS7, PT2 Tuy nhiên, biến quan trọng đo lường khái niệm có hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên giữ kiểm tra lại độ tin cậy phần phân tích  Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khám phá thực nhóm Nhóm 55 biến độc lập nhóm biến phụ thuộc Kết phân tích nhân tố khám EFA từ 55 biến độc lập cho thấy: KMO = 0,946 > 0,5 Sig.= 0,000, phân tích EFA phù hợp; có 11 nhân tố rút trích điểm dừng 1,058 với tổng phương sai trích 51,859 > 50%, điều chứng tỏ thang đo đạt yêu cầu giải thích 50% biến thiên liệu Có biến có trọng số < 0,4 Xem xét đánh giá, nghiên cứu định loại biến PT2, CLCS7, DTXH5, DTXH2, VNL4, CSHT2, CSHT1, DTXH1 20 Kết phân tích nhân tố khám EFA từ biến đo lường lòng trung thành cho thấy: KMO = 0,822 > 0,5 Sig = 0,000 có nhân tố rút trích điểm dừng 3,396 với tổng phương sai trích 60,008>50% Điều chứng tỏ thang đo đạt yêu cầu giải thích 60% biến thiên liệu Các biến có hệ số tải nhân tố từ 0,737 đến 0,835>0,4 Bảng hỏi thức gồm 60 biến ban đầu, sau đánh giá độ tin cậy thang đo cronbach’s alpha, đánh giá giá trị thang đo EFA cho thấy: cịn 52 biến đưa vào phân tích bước  Kiểm định giá trị thang đo phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA - Kết kiểm định CFA thang đo đa hướng Các thang đo đa hướng mơ hình gồm: (1) Năng lực cạnh tranh địa phương, (2) Tính bền vững phát triển, (3) Sự gắn kết địa phương có kết kiểm định đạt yêu cầu - Kết kiểm định CFA tất thang đo (mơ hình tới hạn) Đánh giá mức độ phù hợp liệu với thực tế cho thấy CMIN/DF = 2,594; GFI = 0,829; TLI = 0,888; CFI = 0,894; RMSEA = 0,049 Như vậy, liệu phù hợp với thực tế liệu mức độ chấp nhận Tìm hiểu trọng số chuẩn hóa λ biến đo lường thấy biến có trọng số chuẩn hóa cao (> 0,50) có ý nghĩa thống kê (P < 0,05), nên thang đo đạt giá trị hội tụ Kiểm định giá trị phân biệt khái niệm đa hướng với đơn hướng cho thấy ta thấy hệ số tương quan cặp khái niệm khác có ý nghĩa thống kê (p = 0,000) Do đó, cặp khái niệm đạt giá trị phân biệt 21 Kiểm định độ tin cậy tổng hợp phương sai trích thang đo mơ hình tới hạn cho thấy tất khái niệm có CR ≥ 0,6 phương sai trích AVE ≥ 0,5 nên kết luận thang đo đạt yêu cầu độ tin cậy tổng hợp phương sai trích 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết  Kiểm định mơ hình giả thuyết tiền tố tạo nên lòng trung thành Kết phân tích SEM cho giá trị CMIN/DF = 2,315; GFI = 0,849; TLI = 0,908; CFI = 0,913; RMSEA = 0,044 Các kết đạt yêu cầu CMIN/DF < 3; TLI, GFI CFI mức 0,8 đến 0,9; RMSEA ≤ 0,08 Như vậy, mô hình phù hợp liệu với thực tế mức độ chấp nhận Bảng 4.1: Kết kiểm định mối quan hệ khái niệm mô hình lý thuyết Mối quan hệ Giá trị ƣớc Sai lệch lƣợng chuẩn (ML) (S.E) HLTT Giá trị tới hạn P-value (C.R) 0,491 0,038 9,949 *** NLCTTT -0,046 0,049 0,235 0,814 PTBV TT 0,121 0,039 3,062 0,002 SGK TT 0,388 0,044 8,761 *** ***:p