NÂNG CAO NGHỆ THUẬT & TS PHẠM VĂN PHỔ KỸ NĂNG GIAO TIẾP NÂNG CAO NGHỆ THUẬT VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP I GIAO TIẾP TRONG ĐỜI SỐNG CON NGƯỜI Giao tiếp đời sống người Giao tiếp nhu cầu sống người, nữa, nhu cầu bậc cao A Maslow: cấp bậc nhu cầu (5) Nhu cầu tự khẳng Nhu cầu thân trưởng thành, đạt nguyện vọng, hồn thành cơng việc định (4.) Nhu cầu giá trị (3.) Nhu cầu có tính xã hội ( giao tiếp) (2.) Nhu cầu an toàn, ổn định (1) Nhu cầu sinh lý Nhu cầu đánh giá tồn tại, giá trị mình, tán thưởng, tôn trọng Nhu cầu tham gia đồn thể, có tình bạn, tình thương, đồng cảm, hợp tác Nhu cầu an toàn, ổn định thể xác tinh thần, nhu cầu tránh nguy hiểm, uy hiếp, tai nạn Nhu cầu năng: ăn uống, ngủ, nghỉ ngơi, tình dục v.v Giao tiếp đời sống người Con người bình đẳng sinh lý, mặt thể xác Sự khác chỗ, từ thời thơ ấu, người sống xã hội Muốn trở thành người, từ sinh ra, đứa bé phải sống xã hội loài người, phải sống với người (Nguồn: V.I Lebedep, A.I Panop, “ Tâm lý xã hội quản lý, Tập giảng CIEM, 1986) Giao tiếp đời sống người Thí nghiệm Bác sĩ HIN với bé gái KAMARA ( ẤN ĐỘ) Bé gái KAMARA bị chó sói bắt lúc tháng tuổi Kamara tìm thấy tuổi em ni đến 17 tuổi chết Được dạy từ tuổi đến 17 tuổi, Kamara nói vài lời, chân ( khơng cịn “tứ chi” nữa), biết cầm thìa để ăn cháo, ăn sữa; Ngồi ra, Kamara khơng cịn biết làm Có nghĩa đến 17 tuổi Kamara đạt trình độ phát triển đứa bé tuổi rưỡi (Nguồn: V.I Lêbedep, A.I Popop.”Tâm lý xã hội quản lý”, Bài giảng CIEM) Giao tiếp đời sống người Giao tiếp thể văn hóa cá nhân người Tiền phân tầng giầu, nghèo, nghệ thuật giao tiếp phân tầng văn hóa Con chim xét đốn qua tiếng hót Con người xét đốn qua lời nói (giao tiếp) Ngạn ngữ phương tây Giao tiếp đời sống người Giao tiếp nói lên lực xã hội người Con người chia làm loại:  Người biết làm mà khơng biết nói  Người  Người biết nói mà khơng biết làm vừa biết làm vừa biết nói Đây nhà quản lý, nhà lãnh đạo, nhà hoạt động xã hội II GIAO TIẾP VÀ SỰ THÀNH ĐẠT TRONG CUỘC ĐỜI CON NGƯỜI Kỹ giao tiếp cụ thể LỜI NÓI Lời nói có sức mạnh thần diệu (Các dân tộc thời sơ khai) Lời nói khéo cịn tài hùng biện (Bacon) LỜI NÓI CHẲNG MẤT TIỀN MUA LỰA LỜI MÀ NĨI CHO VỪA LỊNG NHAU NĨI NGỌT THÌ ĐẾN XƯƠNG 57 (Ngạn ngữ Việt Nam) Kỹ giao tiếp cụ thể LỜI NÓI LỜI NÓI Tặng câu nói hay quý tặng vàng bạc châu báu Lời nói hay giúp người ấm vải lụa Lời nói dở hại người gươm dao 58 (Tuân Tử, khoảng 298 -238 trước CN) CÁCH NĨI KHƠNG PHẢI NHỮNG GÌ BẠN NĨI LÀM NGƯỜI KHÁC CHÚ Ý, MÀ CHÍNH LÀ CÁCH BẠN NÓI NHƯ THẾ NÀO 59 CÁCH NÓI Nội dung nói gần có tác động cách nói (Voltaire, nhà tư tưởng, nhà triết học lớn nước pháp, kỷ Ánh Sáng, 1694 – 1778) Nói khơng gọt rũa nhiều Vận may bạn diều đứt dây (W Shakesprare, 1564 – 1616) CÁCH NĨI Trước nói, ta phải tự trả lời câu hỏi: NĨI ĐỂ LÀM GÌ ? NĨI ĐÚNG MỤC ĐÍCH 60 NĨI VỚI AI ? NĨI ĐÚNG ĐỐI TƯỢNG NÓI KHI NÀO ? NÓI ĐÚNG LÚC NÓI Ở ĐÂU ? NÓI ĐÚNG CHỖ CÁCH NÓI NHỮNG ĐIỀU CẦN ĐẶC BIỆT LƯU Ý KHI NĨI Khơng kể tội, khơng oán giận Không xúc phạm, không làm nhục Khơng trích, khơng trách móc Khơng động đến lịng tự ái, tự trọng Khơng hằn học, không gay gắt, không nặng nề Không đùa cợt, không nhạo báng, khơng chế nhạo Có tình, có lý 61 CÁCH NĨI NHÃ NHẶN, ƠN TỒN, MỀM MỎNG LỜI NĨI NHÃ NHẶN, ƠN TỒN LÀ LỜI NĨI CĨ SỨC MẠNH MÃNH LIỆT NHẤT (Gioden) Người ta sẵn sàng tin tất cả, miễn điều nói cách thầm kín Ai muốn tin phải nói thật khẽ (D.Chagal) 62 CÁCH NĨI Chuyển từ cách nói trực tiếp sang cách nói gián tiếp Tức khơng dùng lời nói có tính hình thức mệnh lệnh, thị, bắt buộc sang hình thức “nghi vấn” hay mong đợi Thí dụ1: Cách nói trực tiếp: “Cháu (cơ bán hàng) lưu ý bác (khách hàng) điều sau dùng sản phẩm Cách nói gián tiếp: Cháu mong bác lưu ý điều sau mong bác lưu ý dùng sản phẩm Thí dụ 2: Câu có hình thức mệnh lệnh: Ơng bố nói với con: “Mày làm điều cho tao coi” Câu nghi vấn (Tức nói gián tiếp): “Con giúp bố/mẹ làm việc chút khơng?” 63 Kỹ giao tiếp cụ thể Những điều cần lưu ý nói: 1.Nói với âm lượng đủ lớn để nguời khác nghe thấy Tốc độ nói: - Khơng nên q nhanh (nói nhanh bạn tự tin người nghe khơng hiểu khó chịu) - Khơng nên chậm (người nghe dễ buồn ngủ) - Tốc độ phù hợp: 110 -120 từ/phút Hãy điều chỉnh tốc độ tư bạn (200 -252 từ/phút) Hãy nói câu ngắn ngon, dễ hiểu, rõ ràng, diễn cảm Nên tránh dùng nhiều thuật ngữ 64 Nên hạn chế dùng tiếng lóng, tiếng địa phương CÁC KỸ NĂNG CỤ THỂ Kỹ nhận xét ý kiến, tranh luận phê phán Trong trình giao tiếp, xảy việc người phải nhận xét ý kiến tranh luận với từ thường phê phán (chỉ trích) lẫn Để chia sẻ chấp nhận ý kiến để tranh luận trở nên hữu ích, phải trau dồi kỹ Nguyên tắc vàng: Hãy đối xử với người khác bạn muốn họ đối xử với Nguyên tắc kim cương: 29 Hãy đối xử với người khác theo mà họ mong muốn Nhận xét – Tranh luận – Phê phán Nguyên tắc chung - Đừng làm cho bị mặt, bị tổn thương - Không kết tội, buộc tội người khác - Khơng châm chọc, khơng đùa cợt nói cạnh khóe - Khơng hạ thấp người khác - Khơng đưa đối tác vào chỗ đường - Đừng để quan hệ sau lần tranh luân Khi tranh cãi với người đó, ta cần chăm lo để sau tranh cãi thay tình bạn (X Diodo) 65 Nhận xét – Tranh luận – Phê phán Điều cần nhớ phê phán - Đối với người ta, chữ “Tôi” cao nhất, - Đối với người ta, tự ái, tự trọng sỹ diện ghê gớm - Vì vậy, nêu ý kiến họ cho họ giữ ý kiến đến - Nếu ta nói họ sai, họ cho họ Đừng phản bác cả: Chúng ta không làm cho người khác thay đổi lý lẽ họ đâu Ý kiến người đinh vậy: Càng đập vào (tức bảo sai), làm cho lún sâu (tức làm cho người ta khẳng định người ta đúng) Dumas Fills Suy cách nhận xét, tranh luận - Khơng nên nói họ (người ta nhận xét, tranh luận) sai, lầm, khơng biết - Khơn khoan đầu ta chấp nhận họ theo lý lẽ họ Bởi sống, khơng có đúng, sai tuyệt đối (Đúng với người lại không với người v.v) Việc chấp nhận người khác phù hợp nguyên tắc khoan dung nhường nhịn - Ta chia sẻ, thông cảm với người tranh luận - Cuối cùng, ta lái ý kiến họ theo ta cách dùng từ “theo tôi”, “theo kinh nghiệm tôi” lý lẽ xác đáng để 67 thuyết phục Dưới đôi mắt tơi, khoan dung đức tính đẹp Khơng có thực mà khơng có đức tính Nó vấn đề tiên giao tiếp nhân sinh Faul H.Spaak Nguyên tắc vàng cách cư xử khoan dung cho nhau, thấy phần chân lý theo góc cạnh khác Gandi Trong tranh luận, chân lý bị quên Thông minh người chấm dứt tranh luận LepTolstôi, nhà văn vĩ đại Nga, 1828 - 1910 68 ... ta giao tiếp với người cụ thể, khác giới, lứa tuổi, nghề nghiệp, học vấn, văn hóa vv Các hình thức giao tiếp GIAO TIẾP GIAO TIẾP CON NGƯỜI GIAO TIẾP KHÔNG NGƯỜI Các hình thức giao tiếp Giao tiếp. .. nhà hoạt động xã hội II GIAO TIẾP VÀ SỰ THÀNH ĐẠT TRONG CUỘC ĐỜI CON NGƯỜI ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG CUỘC ĐỜI, KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI QUAN TRONG HƠN NHIỀU SO VỚI TÀI NĂNG (G Beloc, nhà văn,...NÂNG CAO NGHỆ THUẬT VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP I GIAO TIẾP TRONG ĐỜI SỐNG CON NGƯỜI Giao tiếp đời sống người Giao tiếp nhu cầu sống người, nữa, nhu cầu bậc cao A Maslow: