Đang tải... (xem toàn văn)
Chọn 1 công ty, phân tích và đánh giá website của công ty này theo các tiêu chuẩn đánh giá đã được giới thiệu. So sánh với 2 website cùng ngành khác (1 tại Việt Nam và 1 của nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện tử của các website. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam
Lời mở đầu Vào năm 2010, Tỉ phú nhà kinh doanh tài ba người Mỹ - Bill Gate nói “Từ đến 10 năm nữa, bạn khơng kinh doanh thơng qua internet tốt hết bạn đừng nên kinh doanh ” Quả nhiên với khối óc vĩ đại Bill Gate tiên đốn khơng nhầm lẫn, kinh doanh thơng qua internet hay nói rộng thương mại điện tử có ảnh hưởng to lớn đến hoạt động kinh doanh toàn cầu Thương Mại Điện Tử hay còn gọi e-commerce, e-com hay EC việc tiến hành phần hay toàn hoạt động kinh doanh dựa phương tiện điện tử Một cách dễ hiểu, thương mại điện tử chính việc mua bán sản phẩm hay dịch vụ thông qua internet phương tiện điện tử khác Các giao dịch bao gồm tất hoạt động giao dịch, mua bán, toán, đặt hàng, quảng cáo… Thế giới ngày bùng nổ mạng máy tính, người có thể nhanh chóng giao tiếp kết nối với dễ dàng thông qua nhiều loại dich vụ internet Đây chính điều kiện thuận lợi cho lĩnh vực Thương mại điện tử ngày phát triển Hiện nay, Thương mại điện tử trở thành phương tiện giao dịch quen thuộc công ty thương mại lớn giới Thương mại điện tử có khả giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp lớn lẫn nhỏ người hưởng lợi nhất thường khách hàng Khách hàng mua sản phẩm rẻ hơn, nhanh hơn, hiệu thuận lợi hơn, còn doanh nghiệp có thể đưa sản phẩm đến với thị trường cách nhanh nhất, bán hàng thuận lợi Những lợi ích có với doanh nghiệp thực sự nhận thức giá trị Thương mại điện tử Vì vậy, Thương mại điện tử góp phần thúc đẩy sự cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi ích nhất Điều đặc biệt quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh cách bình đẳng với doanh nghiệp nước Thương Mại Điện Tử trở thành xu hướng tất yếu không với Việt Nam mà với toàn giời Nắm bắt hội xu thế, doanh nghiệp Việt Nam chuyển dần theo xu thời đại công nghệ thông tin này, việc kinh doanh offline truyền thống họ bắt đầu kinh doanh online, lập website, trang fanpage kinh doanh môi trường Internet với lượng khách hàng khổng lờ mà kinh doanh truyền thống khơng có Có thể nêu điển hình số doanh nghiệp thương mại điện tử như: Lazada Việt Nam, Sendo, Tiki, … Nhìn chung, mơ hình thương mại điện tử nói chung hay mơ hình thương mại điện tử nói riêng chia thành loại phổ biến nhất là: B2C (Business to Customer); B2B (Business to Business); C2B (Customer to Business); C2C (Customer to Customer) B2G (Business to Government) Cách xác định loại hình thương mại điện tử tùy thuộc vào việc bán cho ai, bán gì, bán đâu, hoàn thành giao dịch, việc luân chuyển dòng tiền Với mục đích giới thiệu phân tích hoàn chỉnh, hiệu nhằm giúp mọi người hiểu mơ hình điển hình thương mại điện tử Việt Nam nay, nhóm 4, lớp RKTN21 lựa chọn chọn chủ đề “Chọn công ty, phân tích đánh giá website công ty theo tiêu chuẩn đánh giá giới thiệu So sánh với website ngành khác (1 Việt Nam nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện tử website Đề xuất giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử cho cơng ty Việt Nam” Trong đó, cơng ty TNHH Lazada Việt Nam với trang thương mại điện tử Lazada.vn công ty phân tích, đánh giá, website ngành khác so sánh công ty Cổ phần công nghệ Sen Đỏ với website Sendo.vn công ty Amazon Hoa Kỳ với website Amazon.com Trong tập nhóm nhóm RKTN21 hẳn còn nhiều thiếu sót, Các thành viên nhóm rất mong nhận sự góp ý thầy để tập nhóm hồn thiện Đề tài gờm có chương Chương 1: Chương 1: Phân tích đánh giá website lazada.vn Chương 2: So sánh website lazada.vn với trang Sendo.vn trang amazon.com Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử cho công ty Việt Nam CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE LAZADA.VN Phần 1: Phân tích website lazada.vn Giới thiệu Lazada.vn Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Lazada ví siêu thị trực tuyến, với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc ngành hàng khác từ sức khỏe sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng điện gia dụng Bên cạnh sản phẩm đến từ thương hiệu quốc tế Việt Nam, bạn cú thể tỡm thấy nhiều sản phẩm độc quyền có nhất Lazada Quá trình hình thành Lazada Việt Nam thành lập vào tháng năm 2012 Tháng 12 năm 2012, nhằm khuyến khích người dùng tham gia mua sắm trực tuyến Lazada tổ chức chiến dịch Cách mạng mua sắm online lần thứ nhất (Lazada’s Online Revolution) với quy mô lớn sản phẩm truyền thông Cho đến nay, trở thành sự kiện thường niên Lazada.vn hàng năm Năm 2013, Lazada Việt Nam khánh thành nhà kho khu công nghiệp Vĩnh Lộc, thành phố Hờ Chí Minh Ngay sau trung tâm điều phối mở Đông Nam Bộ năm 2014 nhằm phục vụ cho số lượng khách hàng tăng cao khu vực Đến tháng năm 2016, Lazada Việt nam có 35 trung tâm điều phối đội ngũ vận chuyển Lazada Express (LEX) chính công ty cung cấp nhằm hỗ trợ vận chuyển trực tiếp (FBL) cho nhà bán hàng Những thành tựu đạt Lazada trang mua sắm trực tuyến hàng đầu Việt Nam, cung cấp cho người dùng nhiều trải nghiệm mua sắm hấp dẫn tiện lợi, với nhiều sản phẩm thuộc 13 ngành hàng Cuối năm 2015, Lazada vừa mở rộng thêm ngành hàng bao gồm sách, truyện, văn phòng phẩm, bách hóa voucher dịch vụ để đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày cao người tiêu dùng Việt Với nhiều thay đổi tích cực, tính đến thời điểm tại, Lazada có 1.000 nhân viên khắp nước, kết nối với gần 4.000 nhà bán hàng, phân phối 400.000 sản phẩm thuộc 13 ngành hàng khác Chỉ số hài lòng khách hàng tăng lên 62% tháng 12/2015 (so với mức 28% vào đầu năm) Theo đó, vừa qua, Sở Cơng thương tổ chức lễ tổng kết trao giải thưởng chương trình bình chọn Top 10 doanh nghiệp thương mại điện tử tiêu biểu năm 2015 khách sạn Kim Đơ Chương trình diễn với sự tham gia gần 70 trang web trực thuộc 56 đơn vị nước Trong đó, trang thương mại điện tử (TMĐT) Lazada vinh danh hạng mục top 10 doanh nghiệp TMĐT tiêu biểu nhờ nỗ lực đóng góp cho TMĐT Việt Nam Trang TMĐT Lazada nằm top 10 doanh nghiệp thương mại điện tử tiêu biểu năm 2015 Ông Lê Xuân Long, Giám đốc Marketing Lazada, thứ từ phải sang Tiếp nối thành nỗ lực, năm 2016, Lazada tập trung kết hợp đẩy mạnh lĩnh vực chính: tiếp thị (Marketing), thương mại (Commercial) vận hành (Operations) nhằm phục vụ người tiêu dùng nhiều hơn, đồng thời phát triển khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường TMĐT nước Mừng Tết Bính Thân 2016, Lazada tiếp tục mang đến cho người tiêu dùng thêm ưu đãi khuyến hấp dẫn Chương trình Mừng Tết Bính Thân Ngập tràn ưu đãi phát động trang mua sắm trực tuyến Lazada.vn diễn từ ngày 26/1 đến ngày 29/1 với hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc mọi ngành hàng Clinique, Go Pro, Nike, Canon Các sản phẩm giảm đến 50% Hàng nghìn sản phẩm với giỏ hấp dẫn Lazada mừng Tết Bính Thân 2016 Bên cạnh đó, chương trình khuyến Tết năm nay, khách hàng nhận thêm nhiều ưu đói hấp dẫn khác Giờ vàng giá sốc với nhiều ưu đãi đặc biệt cho ngành hàng ngày; ưu đói lớn từ app với hàng nghìn deal voucher độc quyền Voucher may mắn - Cơ hội nhận iPad Air 2; hàng loạt sản phẩm đồng giá phát tài mang may mắn đến khách hàng Mô hình kinh doanh 2.1 Mơ hình B2C a.Giới thiệu chung mơ hình Trước có sự tham gia Lazada người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam nói chung phương thức tiêu dùng theo hướng mua theo nhóm để giảm giá thành sản phẩm Hình thức giao dịch thông qua trang bán hàng muachung.com, muanhom.com, muacung.com Tất website ứng dụng mơ hình Groupon Tuy nhiên đến nửa cuối năm 2012 mơ hình dần vào giai đoạn ổn định bắt đầu có sự loại trừ Hàng loạt cơng ty lớn nhỏ ngừng hoạt động, doanh thu không đủ chi phí vận hành Chính vào thời điểm mơ hình B2C đời, đáng ý nhất Lazada mở trào lưu mua hàng trực tuyến mới; doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa dịch vụ tới người tiêu dùng; người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, tốn, nhận hàng Mơ hình B2C tờn chủ yếu dạng bán lẻ hàng hóa qua mạng tạo nên sự chuyển biến rõ rệt thói quen mua hàng online cuả người Việt Nam b Tình hình ứng dụng mơ hình - Thiết lập website Nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến người tiêu dùng trang website lazada Vn đời giống website bán hàng online thông thường khác; Lazada cung cấp cho người tiêu dùng thông tin mọi sản phẩm thông dung tất mặt hàng: TV, tủ lạnh, máy tính, phụ kiện điện tử, điện thoại, đồ gia dụng, máy quay phim, chụp ảnh, quần áo, giầy, dép, sách, cặp sách, mỹ phẩm Trang web đạt mục tiêu công ty đưa đượ nhiều nhất thông sản phẩm lên trang Màu sắc trang nhã, bố cục rõ ràng dễ hiểu, dễ truy cập, thời gian load không chậm Đặc biệt tên miền rất dễ nhớ trùng với tên công ty Nội dung website bao gồm phần đầu trang, khung tìm kiếm, danh mục hàng hóa dạng phân tầng để khách hàng dễ tìm có, khuyến mại có hàng bán chạy, nhà bán hàng Mỗi nhà bán hàng có gian hàng riêng để chào bán sản phẩm Phần cuối trang giới thiệu website, thông tin liên lạc, chính sách, điều khoản cung cấp số thông tin cần thiết gia nhập vào lazada.vn Còn kênh giao tiếp với người tiêu dùng hình ảnh minh họa chữ, còn hạn chế video âm Không nhằm mục đích bán hàng online, mà lazada còn mong tiếp cận gần với người tiêu dùng thơng qua kênh chăm sóc khách hàng trung tâm hỗ trợ hỗ trợ, hotline, hỏi đáp, tư vấn trực tuyến Dưới loại hàng hóa gian hàng cho phép người tiêu dùng đánh giá ưu nhược điểm sản phẩm cách công khai chấm điểm, xếp hạng đánh giá sản phẩm dựa sự lựa chọn khách hàng - Hình thành sở liệu Hàng hóa phân chia theo danh mục sản phẩm cụ thể: đồ gia dụng, mẹ bé, thời trang, sức khỏe sắc đẹp, điện thoại, laptop Hàng hóa niêm yết giá thông tin sản phẩm, số lượng, cung cấp khả mua hàng thơng tin tốn ( trực tuyến hoặc tốn nhận hàng), thơng tin nhà cung cấp Mỗi sản phẩm có hình ảnh thị rõ ràng, có thể phóng to để xem chi tiết sản phẩm - Phận phối tới người tiêu dùng Quy trình mua hàng Lazada Bắt đầu mùa hàng Lựa chọn hàng hóa So sánh, chọn hàng Kết thúc Còn hàng Đặt hàng Nếu khách hàng muốn mua nhiều sản phẩm lúc, nhấn chuột vào mua hàng, sản phẩm có giỏ hàng tiếp tục tìm kiếm sản phẩm khác Khách có thể đưa sản phẩm hàng hóa loại vào giỏ hàng để so sánh giá bán gian bán hàng khác có định mua sản phẩm có gí rẻ Quy trình giao hàng Lazada Đặt hàng Lazada Giao hàng Hậu Với đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp, đáng tin cậy; với thông tin cước phí Lazada sẵn sàng giao hàng mọi lúc, mọi nơi Cước phí tính dựa vào kích thước sản phẩm khối lượng Mơ hình Marketplace Cùng với sự phát triển không ngừng thương mai điện tử, mơ hình thương mại điện tử B2C nhanh chóng có chỗ đứng thị trường, đem lại nhiều hội cho người bán lẫn người mua Tuy nhiên mô hình kết nối doanh nghiệpkhách hàng tờn nhiều rủi ro, khuyết điểm, Lazada tiên phong ứng dụng mô hình Marketplace vào khoảng nửa cuối năm 2013 Do chưa có hệ thống kho bãi chính thức,mơ hình Marketplace giúp Lazada cắt giảm chi phí đầu tư vào kho bãi, trình mua hàng quản lý cách có hệ thống vốn lưu động Hàng hóa sau đưa lên trang Marketplace nằm kho thuộc sở hữu nhà cung cấp Sau có đơn hàng khách hàng, công ty liên hệ với nhà cung cấp để thực cơng đoạn đóng gói, giao hàng thu tiền hộ nhà cung cấp Một điểm khác biệt so với mơ hình B2C, nhà cung cấp mất chi phí bán hàng hàng tháng Lazada, mà chi phí tính trực tiếp sản phẩm Dưới góc độ nhà cung cấp, mơ hình Marketplace giúp họ quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm đến lượng lớn khách hàng có từ mơ hình B2C, tăng quay vòng hàng tờn kho, học tập tích lũy kinh nghiệm làm thương mại điện tử bản, tập trung vào sản xuất nghiên cứu phát triển sản phẩm Khi tham gia Marketplace, nhà bên cung cấp công cụ tùy biến cửa hàng trực tuyến Đờng thời nhà bán hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước khách chất lượng sản phẩm họ cung cấp CHƯƠNG 2: SO SÁNH WEBSITE LAZADA.VN VỚI WEBSITE SENDO.VN VÀ WEBSITE AMAZON.COM Giới thiệu website sendo.com Amazon.com * Website Amazon.com Amazon.com, Inc (NASDAQ: AMZN) công ty thương mại điện tử đa quốc gia đóng Hoa Kỳ Trụ sở chính thành phố Seattle, bang Washington, nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất Hoa Kỳ, với doanh số bán hàng mạng Internet gấp gần ba lần so với doanh thu hãng xếp hạng nhì lĩnh vực Staples, Inc thời điểm tháng năm 2010 Vào năm đầu thập kỷ 90, nhận thấy sự phát triển chóng mặt internet, Jeffrey P Bezos sớm nhìn thấy tương lai việc bán hàng qua mạng Do đó, đến Tháng 7/1995, ông thành lập Amazon với mục tiêu sử dụng Internet nhằm chuyển hoạt động mua sách sang hình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất đem lại nhiều ích lợi nhất Ban đầu, Cadabra,Inc tên đặt cho Amazon sau nhận thấy phát âm giống “Cadaver” (“tử thi”) nên đặt lại thành Amazon tên sông dài nhất giới Hơn nữa, tên thể quy mô to lớn bắt đầu ‘A’ lên gần đầu danh sách chữ Sau nhiều năm phát triển, từ nhà sách trực tuyến lúc đầu, Amazon dần mở rộng quy mô tầm ảnh hưởng để trở thành công ty thương mại điện tử đa quốc gia tiếng toàn giới Các sản phẩm mà Amazon cung cấp hồn tồn khơng có bất kì giới hạn nào, bao gồm loại sách, đĩa, CD, đờ điện tử, gia dụng, đờ chơi, đồ thời trang * Website Sendo.com Trước Công ty FPT Công ty Công nghệ Thực phẩm thành lập vào ngày 13/09/1988, đến ngày 27/10/1990 Công ty đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT với tên giao dịch quốc tế The Corporation for Financing and Promoting Technology Tháng03/2002, Công ty thực cổ phần hóa đổi tên thành Cơng ty cổphần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT Sendo.vn dự án thương mại 10 điện tử Công ty CP Dịch vụ trựctuyến FPT (FPT Online) phát triển, mắt người tiêu dùng vào tháng9/2012 FPT tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam với quy mô doanh thu đạt 28.000 tỷ đồng nhân lực 17.000 người Đồng thời, dẫn đầu lĩnh vực: Xuất khẩu phần mềm; Tích hợp hệ thống; Phát triển phần mềm; Dịch vụ CNTT; Phân phối sản phẩm công nghệ Nên thươnghiệu FPT sự đảm bảo cho khách hàng mua sắm sendo.vn.Sendo.vn dự án Thương mại điên tử chính thức trực thuộc trực tiếp Tập đoàn FPT Điều đảm bảo sự đầu tư nghiêm túc lâu dài vật chất, nhân lực cho sendo.vn So sánh mơ hình kinh doanh Lazada.com với Sendo.com Amazon.com * Sendo.com Sendo.vn đặt mục tiêu tạo trung tâm mua sắm uy tín số giao dịch Việt Nam, nâng cao chất lượng dịch vụ để liên tục nâng cao lòng tin khách hàng mua sắm Sendo.vn Hiện Sendo gây dựng phát triển với gần 80.000 gian hàng 3.000.000 sản phẩm Với ngành hàng bật thời trang nam, nữ, mẹ bé, phụ kiện công nghệ, đờ gia dụng, thực phẩm, mĩ phẩm,… Ngồi ra, sendo.vn còn có dịch vu hỗ trợ như: Dịch vụ vận chuyển Sengo toán Senpay.vn nhằm đảm bảo sự an toàn cho giao dịch, Quảng cáo, chụp ảnh, thiết kế banner quảng cáo * Mơ hình kinh doanh Sendo.vn tập trung xây dựng mơ hình chợ điện tử môi trường cho người mua người bán gặp Hình thức kinh doanh sendo.vn B2C2C (businessto- consumer-to-consumer) Thông qua gian hàng mở Sendo.vn, doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt nhất tới người tiêu dùng * Chiến lược kinh doanh: - Xây dựng lòng tin khách hàng: Sendo nâng cao chất lượng dịch vụ để nâng cao lòng tin khách hàng Người tiêu dùng tham gia mua sản phẩm Sendo.vn đảm bảo giao dịch - Phát triển mạnh lĩnh vực Mobile: Mobile lĩnh vực phát triển mạnh TMĐT Việt Nam, giao dịch mua hàng qua di động chiếm 23% doanh số bán hàng trực tuyến Sendo có mặt hệ điều hành Android IOS cạnh tranh trực tiếp với nhiều doanh nghiệp TMĐT khác lĩnh vực Mobile Lazada, Vatgia công ty lớn Nhommua hoặc Hotdeals - Hướng tới nhiều đối tượng khách hàng: Sendo hướng tới nhiều đối tượng khách hàng không chiến lược còn dòng sản phẩm phù hợp Sắp tới sendo cho mắt Showroom nhằm kết nối với khách hàng cách xây dựng lòng tin khách hàng qua việc kết hợp kinh doanh online ofline 11 So với Lazada số trang TMĐT nước, Sendo có ưu, nhược điểm sau: Đối với việc lựa chọn bán hàng Sendo: Ưu điểm: • Là sàn thương mại điện tử tạo uy tín nhờ ăn theo thương hiệu FPT • Phát triển mạnh mẽ mảng thời trang phi công nghệ Một hệ thống bán hàng đa dạng, quảng cáo có lượt khách hàng tiềm lớn • • Được hỗ trợ quảng bá sản phẩm đến khách hàng nhiều kênh • Có rất nhiều chính sách, chương trình hỗ trợ người bán • Đầy đủ tính giúp bạn quản lý theo dõi đơn hàng • Thanh tốn qua cổng tốn Senpay thuận tiện • Chính sách bảo mật thông tin khách hàng rất tốt Với chủ shop Bizweb, có thể dễ dàng đờng sản phẩm từ website qua gian hàng, quản lý bán hàng nhanh chóng, hiệu thơng qua ứng dụng kênh bán hàng Sendo • • Tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng đổi trả sản phẩm theo quy định cho phép • Thái độ làm việc tốt Điểm hạn chế: • Các gian hàng mở Sendo hoàn toàn miễn phí, lại bán gói marketing sử dụng gói chưa hiệu • Cơ chế quản lý người bán chưa tốt nên có tờn hàng giả, hàng chất lượng 12 Hiện tượng hoàn hàng cao có thể tới 20% Cơ chế quản lý người mua không quan tâm mức nên tồn rất nhiều đơn hàng ảo • • Vấn đề giao hàng còn nhiều bất cập, gây khó khăn cho người bán người mua Đối với việc lựa chọn mua hàng Sendo: Ưu điểm: Có tích điểm: Mua sắm sản phẩm có tích lũy điểm bạn sử dụng để tốn cho lần sau • • Sự kiện: Có nhiều sự kiện khuyến hấp dẫn • Xu hướng: Cập nhật xu hướng thời trang, mua sắm • Bán chạy: Liệt kê sản phẩm bán chạy Sendo • Thương hiệu: Tập hợp thương hiệu lớn giá rẻ cho người tiêu dùng Điểm hạn chế: Sendo có thiết kế khơng giống trang khác mà khách hàng quen sử dụng Lazada, Adayroi, Tiki Có nhiều người mua nhận xét Sendo có giao diện khơng thân thiện lắm, rất khó thao tác tìm kiếm sản phẩm • Hiện nay, Cơng ty cổ phần Sendo có rất nhiều lợi để cạnh tranh với đối thủ Sendo trực thuộc cơng ty mạnh cơng nghệ-viễn thơng FPT lo lắng nguồn vật lực nhân lực Ngồi Sendo.vn còn có sự đầu tư chiến lược ba nhà đầu tư Nhật Bản nên Sendo.vn có hội tiếp cận với mạng lưới khách hàng đối tác toàn cầu ba nhà đầu tư Trong tương lai không xa, Sendo.vn có thể sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam • * Lazada.com Lazada, xem trang mua sắm hàng đầu Việt Nam, Jack Ma ông chủ sàn thương mại điện tử lớn nhất trung quốc Alibaba đầu từ tỷ USD vào Lazada muốn biến sàn thương mại tiếng khu vực Đông Nam Á., Việt Nam bạn mua sắm bất kỳ sản phẩm Lazada ln tên gợi nhớ Lazada hoạt động Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Philippines Indonesia Khi thành lập, Lazada bày bán sản phẩm điện tử người tiêu dùng, song đến ngày hôm trang web mở rộng phạm vi sang sách, đồ gia dụng, vật dụng cho trẻ em v v Lazada chấp nhận phương thức trả tiền thẻ tín dụng phương thức trả tiền giao hàng – điểm mạnh đáng ý quốc gia có tỉ lệ sử dụng thẻ tín dụng tài khoản ngân hàng thấp Những điểm khác biệt Lazada so với sản phẩm khác họ làm chuyên nghiệp bản, từ việc ký hợp đồng với công ty bán hàng, họ còn có ràng buộc chất lượng hàng hóa Nhờ Lazada đánh giá nơi bán hàng uy tín nhất nước Quy trình xử lý đơn hàng khiếu nại rất nhanh Nhân viên tư 13 vấn nhẹ nhàng, phản hồi email thắc mắc rất nhanh Thời gian giao hàng nhanh chóng chính xác, lúc đặt dự kiến nhận Cho phép kiểm tra tình trạng đơn hàng Hàng đến người tiêu dùng bảo quản rất tốt Ngày có chương trình khuyến mại hấp dẫn Lazada nơi mua sắm lý tưởng: Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc ngành hàng khác từ sức khỏe sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thợi máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng đố gia dụng Lazada đáp ứng tất nhu cầu mua sắm khách hàng Bên cạnh sản phẩm đến từ thương hiệu quốc tế Việt Nam có thể tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền có nhất Lazada Mỗi vị trí trang web Lazada.vn tận dụng triệt để để tiện cho việc Maketing sản phẩm, chiến dịch có landing page đánh riêng cho rất hiệu quả, vị trí đặt link hỗ trợ rất phù hợp khơng gây rối cho người tiêu dùng với website bán hàng Lazada tận dụng tối đa hình ảnh gây bắt mắt Công cụ hỗ trợ đằng sau chiến dịch Lazada rất linh hoạt đặc biệt việc thiết kế rất có ý đờ từ hình ảnh text, chỗ dùng cho việc Các tiêu chí làm tăng yếu tố cho SEO thể chiến dịch marketing tỷ lệ người dùng phải lại lâu site click nhiều link việc gần bắt buộc phải click vào link email marketing tạo hiệu ứng có tính xâu chuỗi không rời rạc website khác Ưu điểm: • Lazada sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Sản phẩm rất đa dạng, gần đầy đủ loại sản phẩm đồ điện tử, điện máy, gia dụng, thời trang, xe máy….sở dĩ Lazada người dùng quan tâm đến vậy, có lẽ nhiều sản phẩm có mức giá rẻ rất nhiều so với nơi khác, ví dụ đơn giản mẫu điện thoại iPhone bán Lazada rẻ đến – triệu nơi khác, mà chất lượng chẳng có khác nhau, chế độ bảo hành • 14 Mức hoa hồng dành cho người bán hấp dẫn, 5% cho sản phẩm điện tử, 10% cho sản phẩm thời trang, 8% cho sản phẩm khác • • Hoạt động Marketing mạnh mẽ, thúc đẩy mua sắm Việc mở gian hàng lazada hồn tồn miễn phí Khi bắt đầu có đơn hàng giao dịch thành công, phí hoa hồng phí vận chuyển theo ngành hàng hình thức vận chuyển áp dụng • Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tin cậy Sản phẩm đăng bán lazada đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, nguyên Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm thấy chất lượng không cam kết hoặc không ưng ý Số lượng sản phẩm đăng tải khơng giới hạn lên Seller Center • • Bảo mật thông tin khách hàng thái độ phục vụ chất lượng Với chủ shop Bizweb, có thể dễ dàng đồng sản phẩm từ website qua gian hàng, quản lý bán hàng nhanh chóng, hiệu thơng qua ứng dụng bán hàng Lazada • Điểm hạn chế: Là cơng ty nước ngồi nên thủ tục đăng kí online gian hàng phức tạp, điều khoản hợp đồng khắt khe Cần đầy đủ ảnh chụp, giấy đăng kí kinh doanh, mã số thuế, …gây khó khăn cho người bán • • Lazada tập trung cho khâu nhất marketing toàn sản phẩm diện rộng, lại bỏ qua việc tùy chỉnh cho đối tượng riêng rẽ • Các chi phí chiết khấu, chi phí lấy hàng, vận chuyển lớn Thời gian giao hàng lâu dự kiến 2-8 ngày kể từ Lazada nhận đơn đặt hàng • Tập trung nhiều vào người mua nên người bán thụ động, phụ thuộc hồn tồn vào Lazada, khó có thể chủ động phát triển • Nhiều mặt hàng Lazada mặc dù giảm giá cao giá bán sàn khác • * Amazon.com Amazon Lazada trang thương mại điển tử phát triển rất tốt, hội rất lớn cho Nhà bán hang có thể bán sản phẩm tốt nơi để người tiêu dùng tìm mua sản phẩm mong muốn Nhưng Lazada trang thương mại số Đông Nam Á Việt Nam còn Amazon trang thương mại điện tử số nước Mỹ toàn giới Nếu bạn tín đồ mua sắm hay chưa c̀ng tới mức ấy cần vào internet gõ Amazon bạn nhận khoảng 588.000.000 kết trả (so với Lazada 29.000.000 kết quả), đủ để thấy mức độ tiếng thương hiệu tiếng khắp giới trang bán hàng online Vào internet gõ Amazon bạn nhận khoảng 588.000.000 kết trả 15 Vào internet gõ Lazada nhận khoảng 29.000.000 kết trả Sau hai thập kỷ hình thành phát triển, Amazon.com ngày nơi để mọi người đến tìm mua trực tuyến bất thứ Hàng triệu người khắp 220 quốc gia đánh giá Amazon.com website bán lẻ hàng đầu Sản phẩm Amazon cung cấp bao gồm thiệp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi, trò chơi video, hàng điện tử, dụng cụ nhà bếp, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, phần mềm máy tính, máy tính nhiều sản phẩm khác Với tư cách hãng bán lẻ, Amazon cung cấp cho khách hàng phương thức mua hàng với chi phí mua giao dịch thấp phương thức truyền thống, có nhiều phạm vi lựa chọn hơn, nhiều thơng tin, chính xác, nhanh chóng tiện lợi mua, toán nhận hàng, phục vụ 24x7 (24/24 ngày tuần) Với sản phẩm zShops.com, Amazon nhận thành công lớn Quy mô kinh doanh 16 Amazon ban đầu tập trung vào loại hình giao dịch B2C Khi hãng bán lẻ, Amazon tăng cường quy mơ kinh doanh cách đa dạng hố sản phẩm phục vụ (từ bán sách, CD, đồ chơi, hàng điện tử, v.v ) Khi có chợ điện tử zShops, Amazon tận dụng thuận lợi thương hiệu, giao diện với khách hàng sở hạ tầng công nghệ mà tận dụng lượng thông tin khách hàng, sở nhà xưởng hay sự chuyên nghiệp khâu hậu cần Thị trường Amazon tồn cầu, khơng giới hạn bất đâu, nơi có kết nối Internet khơng có trở ngại giao nhận vận tải, nơi Amazon tiếp cận triển khai kinh doanh Nguồn doanh thu Amazon đến từ website Amazon, mà nhà kinh doanh trực tuyến phải trả khoản phí cố định để kinh doanh website Amazon Amazon còn có thêm hai ng̀n doanh thu ngồi ng̀n doanh thu nêu hoa hờng (commission) phí đăng kí (subscription) Amazon ít điều khiển giá thị trường bán lẻ, có thể nói Amazon chuyển từ điều khiển giá mức độ thấp sang mức độ trung bình Việc chuyển hướng kinh doanh sang market maker (môi giới thị trường) trì e-retailer (nhà bán lẻ trực tuyến), Amazon tận dụng mọi lợi Internet thành lợi chính Mơ hình kinh doanh Amazon liên tục cải tiến đổi cho phù hợp với xu chung thị trường viễn thông giới Nền tảng Amazon sự kết hợp thương hiệu, khách hàng, công nghệ, khả phân phối chuyên nghiệp thương mại điện tử đội ngũ hùng mạnh với lòng nhiệt huyết đổi phục vụ khách hàng Để tìm hiểu lý Amazon có vị trí số nước Mỹ toàn giới Ta so sánh việc đăng ký bán hàng chăm sóc nhà bán hàng trang TMĐT Amazon với Lazada sau: - Đăng ký bán hàng: Đăng ký bán hàng Amazon đơn giản cần Hộ chiếu (hoặc Bằng Lái xe, CMTND) cộng với kê ngân hàng, giấy tờ phải có tiếng anh.Còn Lazada bắt buộc phải có GPKD mã số thuế - Vấn đề chăm sóc nhà bán hàng: Ở Amazon: Các nhân viên phận chăm sóc nhà bán hàng thường làm việc rất có trách nhiệm tất vấn đề giải nhanh gọn, trường hợp giải 24h họ không giải họ chuyển sang phận phù hợp hoặc cấp thẩm quyền cao Các kênh liên hệ với họ chat trực tiếp, Email hay gọi điện làm việc liên tục gần khơng phải chờ đợi q lâu để có câu trả lời Còn Lazada: Các nhân viên chăm sóc nhà bán hàng thường làm việc kiểu tròn vai đẩy trách nhiệm, với vấn đề khó họ hay tìm cách trả lời vòng vo loanh quanh để chối trách nhiệm Gặp Nhân viên chăm sóc rất khó khăn, gọi điện phải nghe nhạc chờ rất lâu, sau nhiều bước Bấm phím 3…4 hoặc bạn có thể chát trực tiếp với PSC Sellercenter thực tế ít chat qua kênh 17 Chương 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỦA VIỆT NAM Trên sở tài liệu học tập (Bài - Marketing điện tử) Tiêu chí đánh giá chất lượng website thương mại điện tử qua yếu tố như: thông tin liên hệ giới thiệu chủ website, thông tin mô tả sản phẩm, quy chế, điều khoản sử dụng, dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng, chế xác nhận giao dịch, chính sách bảo vệ thông tin cá nhân chính sách giải tranh chấp, tính thẩm mỹ, khả giao tiếp, cá biệt hóa, liên kết, cộng đờng v.v… Các doanh nghiệp cần xây dựng website cho có “nét riêng”, chẳng hạn “thơng tin khổng lờ” – alibaba, “quy trình giao dịch hiệu quả” - amazon, “tính cộng đồng cao thu hút nhiều người tham gia” – eBay Từ đó, website doanh nghiệp tạo chỗ đứng thị trường đem lại thành công cho doanh nghiệp thương mại điện tử Nhóm đề x́t cần hồn thiện nội dung sau với website Việt Nam để nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử: - Chú ý đến thiết kế riêng, ấn tượng cho website: giao diện thứ mà khách hàng ý, phải có sự hấp dẫn ấn tượng để thu hút khách hàng Trang chủ, danh mục sản phẩm trang riêng, điểm ảnh trang web nên thiết kế để gây ấn tượng mạnh lên khách hàng - Tạo trải nghiệm mua sắm thú vị đơn giản: Ngoài việc giá thấp, điều mà khiến khách hàng quay lại website chính trải nghiệm mua sắm Các trang web Amazon, Ebay, Etsy bậc thầy việc Họ có tính hợp nhất xem nhanh sản phẩm (Product Quick look), so sánh sản phẩm, toán bước,… đem trải nghiệm mua sắm online lên tầm cao mới, chí còn trải nghiệm thực tế Cần thiết phải phát triển ứng dụng thiết bị di động qua nhiều nghiên cứu khảo sát cho thấy Việt Nam thị trường bùng nổ smartphone (điện thoại thông minh) với 30% dân chúng sử dụng Thời gian online thiết bị di động chiếm tới 1/3 ngày người tiêu dùng Việt - Tích hợp toán trực tuyến đảm bảo an toàn cho khách hàng: đảm bảo khách hàng có thể chi trả cho hàng hóa hay dịch vụ thơng qua nhiều phương thức kĩ thuật số đa dạng Tích hợp toán còn đảm bảo khách hàng bạn có thể dùng thẻ ghi nợ (debit) hoặc thẻ tín dụng (credit card), ngân 18 hàng trực tuyến (net banking) hoặc mua tài khoản toán cho doanh nghiệp (merchant account) Và quan trọng tạo lập đảm bảo sự an tồn cho khách hàng tốn trực tuyến - Chăm sóc khách hàng hồn hảo kết nối, phản hồi đánh giá khách hàng: thiết kế địa kết nối khách hàng 24/24 bật giao tiếp chuyên nghiệp đặc biệt quan trọng với thương mại điện tử Bán hàng trực tiếp có thể trao đổi với khách hàng có vấn đề với bán hàng điện từ thảm họa xúc khách hàng bị dồn nén tung lên mạng không giải thỏa đáng - Cuối cùng, việc hoàn thiện website, vấn đề vận hành chúng để khai thác hiệu rất cần thiết Vì cần đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực Thương mại điện tử đòi hỏi mối quan hệ chặt chẽ người sản xuất, người phân phối, người tiêu thụ, nhà dịch vụ công nghệ quan quản lý Các giao dịch mặt, đòi hỏi phải có đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp thành tựu công nghệ thông tin phát sinh để phục vụ cho thương mại điện tử có khả thiết kế phần mềm đáp ứng nhu cầu kinh tế số hóa Mặt khác, đòi hỏi người tham gia thương mại điện tử phải có sử dụng tốt thiết bị cơng nghệ, có thể trao đổi thơng tin cách thành thạo mạng, có hiểu biết cần thiết thương mại, luật pháp - Xa hơn, giai đoạn Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ thể mạnh mẽ mọi mặt đời sống xã hội, sản xuất tiêu dùng, nhất “cuộc chiến” thương mại điện tử, việc sở hữu phát triển, ứng dụng ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) “vũ khí chiến lược” giúp doanh nghiệp thương mại điện tử đạt sức mạnh cạnh tranh chiến lược vượt trội so với đối thủ, giảm thiểu chi phí tiếp thị, phân phối, giao hàng, chăm sóc khách hàng theo thị hiếu cá nhân hóa v.v Trí tuệ nhân tạo coi tiêu chí hợp phần không thể thiếu thiết kế vận hành website thương mại điện tử Tác dụng tạo sự khác biệt Trí tuệ nhân tạo với thương mại điện tử có thể ví : sự khác biệt xí nghiệp đóng gạch thủ công so với doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng thơng minh, tự động 19 hóa cao; nhà mái tranh nghèo nàn lạc hậu dùng đèn dầu thắp sáng so với nhà thông minh đại Một số giải pháp ứng dụng Trí tuệ nhân tạo để cải thiện website thương mại điện tử bao gờm1: + Nhận diện hình ảnh dựa vào AI: Giúp Tự động xác định tất hình ảnh video liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp nhu cầu tìm mua khách hàng Các cơng cụ nhận diện hình ảnh dựa vào cơng nghệ giúp thương hiệu phát bất kỳ người chia sẻ nội dung hình ảnh liên quan đến sản phẩm họ mạng xã hội dù họ không nhắc đến tên thương hiệu Ngày nay, nhiều khách hàng chia sẻ sự trải nghiệm sản phẩm (tích cực lẫn tiêu cực) mạng xã hội đăng kèm theo hình ảnh hàng Các cơng cụ nhận diện hình ảnh giúp thương hiệu nắm bắt ý kiến phản hời sự trải nghiệm khách hàng để có bước điều chỉnh phù hợp giá cả, kiểu dáng hàng hóa + Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: AI ghi nhớ phân tích trang web mà khách hàng lướt qua vụ giao dịch mua họ lượt “like” cú “click” họ để giúp nhà bán lẻ đưa lời gợi ý mua sắm với sở thích khách hàng Ngày có nhiều trang web thương mại điện tử sử dụng công cụ gợi ý mua sản phẩm nhờ vào công nghệ thông minh để nhắm đến khách hàng mục tiêu cá nhân hóa sản phẩm giới thiệu đến khách hàng Sử dụng AI để cá nhân hóa hành trình mua sắm khách hàng tạo giá trị tăng khổng lồ Theo công ty tư vấn Boston Consulting Group, nhà bán lẻ trực tuyến thực chiến lược cá nhân hóa chứng kiến doanh thu tăng 6-10%, nhanh gấp hai, ba lần so với nhà bán lẻ khác http://ndh.vn/tri-tue-nhan-tao-dang-chinh-phuc-nganh-ban-le-truc-tuyen20180228085537529p145c151.news 20 Các cơng cụ cá nhân hóa dựa tảng thông minh mở rộng vào giai đoạn hành trình mua sắm khách hàng, chẳng hạn, trang web bán hàng có thể hiển thị kết tìm kiếm cá nhân hóa dựa vào sở thích khách hàng Các công cụ tìm kiếm cá nhân hóa Personalized Find công ty phầm mềm Episerver tự động thay đổi thứ tự xếp kết tìm kiếm sản phẩm dựa thói quen mua sắm người tiêu dùng + Mua sắm giọng nói chatbot: Một thay đổi mạnh mẽ mà AI mang lại lĩnh vực thương mại điện tử chính công cụ sử dụng phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), khía cạnh quan trọng công nghệ Các công cụ dựa vào NLP hiểu tự động trả lời khách hàng Các chatbot (công cụ trả lời tự động) dựa vào NLP có thể tích hợp vào trang web hoặc ứng dụng nhắn tin Facebook Messenger, WeChat, Telegram để đóng vai trò trợ lý ảo chăm sóc khách hàng Các chatbot hoạt động 24/7, sẵn sàng trả lời câu hỏi khách hàng vào bất thời gian ngày Các tập đoàn bán lẻ Amazon, Alibaba, Walmart Flipkart tận dụng sức mạnh chatbot để nâng cao doanh thu Hãng nghiên cứu thị trường công nghệ thông tin Gartner dự báo đến năm 2020, 85% lượt tương tác nhà bán lẻ trực tuyến với khách hành thực thông qua chatbot Các thiết bị hỗ trợ mua sắm trực tuyến giọng nói sử dụng cơng nghệ NLP chẳng hạn loa thông minh Echo Amazon hay Google Home Google thay đổi cách mà khách hàng tương tác với trang web thương mại điện tử cách cho phép họ tìm kiếm mua hàng mệnh lệnh giọng nói Gartner dự báo đến năm 2020, doanh thu bán loa thông minh tích hợp trợ lý ảo giọng nói đạt 2,1 tỉ đô la Mỹ + Giúp nhà bán lẻ đưa chiến lược tiếp thị tốt 21 Trong AI tiếp tục thay đổi cách khách hàng mua sắm trực tuyến, việc thay đổi mang tính đột phá nhất Al thương mại điện tử cách mà nhà bán lẻ phân tích hành trình mua sắm khách hàng để đưa chiến lược tiếp thị bán hàng hiệu Bấy lâu nay, nhà bán lẻ sử dụng phân tích dự báo (predictive analytics) để triển khai chương trình tiếp thị Hiểu cách đơn giản, phân tích dự báo tức phân tích liệu lịch sử để dự báo xu hướng tương lai Tuy nhiên, việc xử lý phát mẫu số chung khối liệu khổng lồ thường phức tạp mất nhiều thời gian Với sự hỗ trợ AI, cơng việc có thể tiến hành nhanh chóng hiệu Dựa vào kết phân tích dự báo, nhà bán lẻ có thể đưa sách bán hàng phù hợp Chẳng hạn, kết phân tích dự báo có thể nắm có lượt tương tác số khách hàng lượt xem trang, mở e-mail quảng cáo trước phân khúc khách hàng xuất thực định mua hàng Điều cho phép nhà bán lẻ đưa chương trình tiếp thị nhắm vào nhóm khách hàng đạt đến ngưỡng mua Các cơng cụ phân tích dự báo có thể phân tích kết bán hàng khứ để dự báo mặt hàng bán chạy chúng đưa bán vào tháng sau hoặc mặt hàng bán chạy giảm giá 22 ... trực tuyến thực chiến lược cá nhân hóa chứng kiến doanh thu tăng 6-10%, nhanh gấp hai, ba lần so với nhà bán lẻ khác http://ndh.vn/tri-tue-nhan-tao-dang-chinh-phuc-nganh-ban-le-truc-tuyen20180228085537529p145c151.news... tiêu dùng trực tuyến Việt Nam nói chung phương thức tiêu dùng theo hướng mua theo nhóm để giảm giá thành sản phẩm Hình thức giao dịch thông qua trang bán hàng muachung.com, muanhom.com, muacung.com... sự phát triển khơng ngừng thương mai điện tử, mơ hình thương mại điện tử B2C nhanh chóng có chỗ đứng thị trường, đem lại nhiều hội cho người bán lẫn người mua Tuy nhiên mơ hình kết nối doanh