ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KI N H TẾ H U Ế  Ọ C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ẠI H ĐỀ TÀI: G Đ ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TR Ư Ờ N TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ TRÌNH NGUYỄN CẨM TƯỜNG Niên khóa: 2014 – 2018 ** bbbbbbbb ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KI N H TẾ H U Ế  Ọ C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP H ĐỀ TÀI: Đ ẠI ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC Ư Ờ N G TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Trình Nguyễn Cẩm Tường ThS Nguyễn Ánh Dương TR Sinh viên thực hiện: Lớp: K48B – Quản trị nhân lực Niên khóa: 2014 – 2018 Huế, tháng 05 năm 2018 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay Ế nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Với tình cảm sâu sắc, H U chân thành cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân TẾ quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu H Lời đầu tiên, bày tỏ lòng biết ơn đến q Thầy, Cơ giáo nhiệt tình KI N giảng dạy giúp đỡ tơi suốt bốn năm học vừa qua Để hồn thiện Ọ C khóa luận tốt nghiệp này, đặc biệt xin chân thành cảm ơn thầy ThS Nguyễn Ánh Dương, người hướng dẫn tận tình, quan tâm đầy trách nhiệm ẠI H từ lúc định hướng đề tài suốt trình hồn thiện đề tài tơi Đ Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh G VNPT Thừa Thiên Huế, toàn thể anh chị nhân viên đặc biệt phòng Ờ N Tổng hợp – Nhân giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi TR Ư suốt q trình thực tập Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình người bạn ln bên cạnh, động viên để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Với điều kiện mặt thời gian kiến thức hạn chế, cố gắng khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh thiếu sót Rất mong nhận bảo đóng góp ý kiến q thầy để khóa luận hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trình Nguyễn Cẩm Tường GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ .viii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng 4.2.1 Thiết kế bảng hỏi 4.2.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu khóa luận PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TR Ư Ờ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm, mục đích đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1.2 Mục đích đào tạo nguồn nhân lực 1.1.2 Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2.1 Tầm quan trọng đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2.2 Tầm quan trọng đào tạo nguồn nhân lực người lao động 1.1.2.3 Tầm quan trọng đào tạo nguồn nhân lực xã hội 10 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.1.3.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 10 SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường i GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp 1.1.3.2 Các nhân tố thuộc tổ chức (môi trường bên doanh nghiệp) 12 1.1.4 Các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực 13 1.1.4.1 Đào tạo công việc 14 1.1.4.2 Đào tạo ngồi cơng việc 16 1.1.5 Nội dung công tác quản lý đào tạo nguồn nhân lực 20 1.1.5.1 Xác định nhu cầu đào tạo 20 1.1.5.2 Xác định mục tiêu đào tạo 21 1.1.5.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 22 1.1.5.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 22 1.1.5.5 Lựa chọn đào tạo giáo viên 23 Ế 1.1.5.6 Dự tính chi phí đào tạo 23 N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U 1.1.5.7 Đánh giá chương trình đào tạo kết đào tạo 23 1.1.6 Hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực 23 1.1.6.1 Khái niệm 23 1.1.6.2 Mơ hình đánh giá hiệu đào tạo 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 28 1.2.1 Tình hình chung cơng tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam 28 1.2.2 Một số nghiên cứu trước liên quan đến đề tài 30 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 1.2.4 Kinh nghiệm công tác đào tạo nguồn nhân lực đơn vị có ngành nghề kinh doanh 33 TR Ư Ờ CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ 35 2.1 Tổng quan Tập đồn Bưu Viễn thơng Trung tâm Kinh Doanh VNPT Thừa Thiên Huế 35 2.1.1 Giới thiệu Tập đồn Bưu Viễn thơng 35 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.3.1 Mơ hình tổ chức 37 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận thuộc khối 38 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh 40 2.1.3.3 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh Trung tâm Kinh doanh 40 SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường ii GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp 2.1.3.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 41 2.1.5 Thực trạng nguồn lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế… 42 2.1.6 Những thuận lợi khó khăn ảnh hưởng đến tình hình hoạt động Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 45 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 46 2.2.1 Mục tiêu đào tạo 46 2.2.2 Nguyên tắc đào tạo 47 2.2.3 Quy trình đào tạo 47 Ế 2.2.4 Tình hình tổ chức đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 51 TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U 2.3 Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh thông qua khảo sát ý kiến từ phía người đào tạo 52 2.3.1 Đặc điểm phiếu điều tra 52 2.3.2 Mô tả mẫu điều tra 52 2.3.3 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 56 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 2.3.5 Kiểm định phân phối chuẩn 64 2.3.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy 65 2.3.6.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson 66 2.3.6.2 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính 67 2.3.6.3 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 68 2.3.6.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 68 2.3.6.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 69 2.3.6.6 Đa cộng tuyến 70 2.3.6.7 Tự tương quan 70 2.3.7 Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng CBCNV công tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh 71 2.3.8 Kiểm định mối liên hệ giới tính với mức độ hài lòng chung CBCNV công tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh 74 2.3.9 Kiểm định mối liên hệ độ tuổi, trình độ học vấn, vị trí cơng tác, chức vụ, thâm niên với mức độ hài lòng chung CBCNV công tác đào tạo nguồn nhân lực… 75 SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường iii GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp 2.4 Đánh giá chung công tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 78 2.4.1 Ưu điểm 78 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 79 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ 81 3.1 Định hướng mục tiêu, nhiệm vụ trọng tâm Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 81 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân Ế lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 82 TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U 3.2.1 Đối với việc xác định nhu cầu nội dung chương trình đào tạo 82 3.2.2 Xây dựng đội ngũ giảng viên nội phương pháp đào tạo hiệu 83 3.2.3 Công tác tổ chức đào tạo 83 3.2.4 Công tác đánh giá kết đào tạo bồi dưỡng 84 3.2.5 Các giải pháp khác 84 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 Kết luận 86 Kiến nghị 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 90 SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường iv GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ý nghĩa Viết tắt : Tập đồn Bưu Viễn thơng Trung tâm kinh doanh/TTKD : Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế Tổng Công ty/VNPT Vinaphone : Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông ThS : Thạc sỹ DN : Doanh nghiệp CBCNV : Cán công nhân viên GVNB : Giảng viên nội SXKD : Sản xuất kinh doanh CSKH : Chăm sóc khách hàng Ọ C KI N H TẾ H U Ế VNPT : Công nghệ thông tin TR Ư Ờ N G Đ ẠI H CNTT SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường v GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các biến quan sát mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh 41 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động biên chế Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế .44 Bảng 2.3 Tình hình đào tạo Trung tâm Kinh doanh 51 Bảng 2.4 Đặc điểm mẫu khảo sát theo độ tuổi 54 Bảng 2.5 Đặc điểm mẫu khảo sát theo chức vụ .55 H U Ế Bảng 2.6 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo .57 Bảng 2.7 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha TẾ yếu tố “Đội ngũ giảng viên phương pháp giảng dạy” 57 KI N H Bảng 2.8 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo .58 Bảng 2.9 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Ọ C yếu tố “Kết chương trình đào tạo” .59 H Bảng 2.10 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 60 ẠI Bảng 2.11 Kiểm định Hệ số KMO Bartlett’s Test biến độc lập 61 G Đ Bảng 2.12 Kết xoay ma trận biến độc lập 62 Ờ N Bảng 2.13 Kiểm định Hệ số KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 63 Ư Bảng 2.14 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 64 TR Bảng 2.15 Kiểm định phân phối chuẩn 65 Bảng 2.16 Kiểm định tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 66 Bảng 2.17 Kết hồi quy theo phương pháp Enter 67 Bảng 2.18 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 68 Bảng 2.19 Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy 69 Bảng 2.20 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Đội ngũ giảng viên phương pháp giảng dạy” 71 Bảng 2.21 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Kết chương trình đào tạo” 72 SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường vi GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.22 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Công tác tổ chức đào tạo” 73 Bảng 2.23 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Chương trình đào tạo” 74 Bảng 2.24 Kiểm định Independent sample t-test biến phụ thuộc biến giới tính 75 Bảng 2.25 Kiểm định phương sai đồng (Test of Homogeneity of Variances) .75 Bảng 2.26 Kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn 76 Bảng 2.27 Kiểm định ANOVA theo vị trí cơng tác .76 H U Ế Bảng 2.28 Kiểm định ANOVA theo chức vụ .77 Bảng 2.29 Kiểm định ANOVA theo thâm niên 77 TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ Bảng 2.30 Kiểm định Kruskal Wallis theo độ tuổi 77 SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường vii GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp GV giang day de hieu, nhiet 890 tinh, than thien GV co trinh chuyen mon nghiep vu cao va thuong 844 xuyen cap nhat kien thuc Duoc thuc hanh 819 qua trinh dao tao Bai giang duoc thiet ke thu 756 hut, hap dan Luon co su tuong tac giua Hoan cong viec Nang luc chuyen mon duoc H U 901 nhanh va co hieu qua hon H CT DT xung dang voi chi phi TẾ 877 cai thien ro ret Co kha nang tu kiem soat 683 Ọ C cong viec cua minh KI N 814 ve tien bac va thoi gian Ke hoach giang day, thoi H gian bieu duoc thong bao 788 ẠI kip thoi, day du Đ To chuc tot cac hinh thuc 780 Ờ N G kiem tra, danh gia ket qua hoc tap sau khoa hoc Ế 746 GV va HV Ư Phong hoc co day du cac 700 TR trang thiet bi phuc vu cho viec giang day va hoc tap Tai lieu hoc tap duoc cung cap day du Dia diem dao tao thuan tien cho viec di lai Biet ro duoc muc tieu DT CT DT duoc cap nhat thuong xuyen 679 646 856 746 Noi dung DT phu hop voi nhung kien thuc va ky nang 728 muon duoc DT Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường 106 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp a Rotation converged in iterations Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .824 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1202.379 df 120 Sig .000 Communalities Biet ro duoc muc tieu DT Ế 688 1.000 828 1.000 764 1.000 Noi dung DT phu hop voi KI N nhung kien thuc va ky nang muon duoc DT GV co trinh chuyen mon nghiep vu cao va thuong 744 H xuyen cap nhat kien thuc ẠI GV giang day de hieu, nhiet 1.000 1.000 666 1.000 631 1.000 701 1.000 745 1.000 725 1.000 701 1.000 687 Ờ N G Luon co su tuong tac giua Bai giang duoc thiet ke thu Ư hut, hap dan 811 Đ tinh, than thien GV va HV H U 1.000 TẾ thuong xuyen H CT DT duoc cap nhat Extraction Ọ C Initial TR Duoc thuc hanh qua trinh dao tao Phong hoc co day du cac trang thiet bi phuc vu cho viec giang day va hoc tap Tai lieu hoc tap duoc cung cap day du Ke hoach giang day, thoi gian bieu duoc thong bao kip thoi, day du To chuc tot cac hinh thuc kiem tra, danh gia ket qua hoc tap sau khoa hoc SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường 107 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp Hoan cong viec nhanh va co hieu qua hon Co kha nang tu kiem soat cong viec cua minh Nang luc chuyen mon duoc cai thien ro ret CT DT xung dang voi chi phi ve tien bac va thoi gian 1.000 829 1.000 659 1.000 817 1.000 784 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.805 36.283 36.283 5.805 36.283 36.283 3.558 22.237 22.237 3.049 19.056 55.339 3.049 19.056 55.339 3.260 20.375 42.612 1.703 10.643 65.982 1.703 10.643 65.982 2.532 15.824 58.436 1.223 7.642 73.624 1.223 7.642 73.624 2.430 15.188 73.624 668 4.176 77.800 534 3.340 81.140 465 2.908 84.048 463 2.896 86.944 450 2.814 10 354 2.213 11 308 1.927 12 253 13 93.899 1.582 95.481 TR Ư Ọ C H ẠI Đ 91.971 Ờ N G 89.758 226 1.412 96.892 217 1.353 98.246 15 148 922 99.168 16 133 832 100.000 14 H TẾ % of KI N Total Ế Initial Eigenvalues H U Compon Extraction Method: Principal Component Analysis SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường 108 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrix a Component GV giang day de hieu, nhiet 888 tinh, than thien GV co trinh chuyen mon nghiep vu cao va thuong 845 xuyen cap nhat kien thuc Duoc thuc hanh 810 qua trinh dao tao Bai giang duoc thiet ke thu Luon co su tuong tac giua Ế 765 hut, hap dan H U 754 GV va HV Hoan cong viec H Nang luc chuyen mon duoc TẾ 900 nhanh va co hieu qua hon CT DT xung dang voi chi phi 817 Ọ C ve tien bac va thoi gian KI N 878 cai thien ro ret Co kha nang tu kiem soat H 683 cong viec cua minh ẠI Ke hoach giang day, thoi Đ gian bieu duoc thong bao N Ờ Phong hoc co day du cac G kip thoi, day du 802 788 Ư trang thiet bi phuc vu cho TR viec giang day va hoc tap To chuc tot cac hinh thuc kiem tra, danh gia ket qua 741 hoc tap sau khoa hoc Tai lieu hoc tap duoc cung cap day du Biet ro duoc muc tieu DT CT DT duoc cap nhat thuong xuyen 690 866 747 Noi dung DT phu hop voi nhung kien thuc va ky nang 730 muon duoc DT Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường 109 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .760 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 144.980 df Sig .000 Total Variance Explained % of Variance Cumulative % Total 2.458 61.440 61.440 707 17.665 79.105 452 11.302 90.407 384 9.593 100.000 61.440 Cumulative % 61.440 Component Matrix KI N H Extraction Method: Principal Component Analysis 2.458 % of Variance H U Total Extraction Sums of Squared Loadings Ế Initial Eigenvalues TẾ Component a Ọ C Component H Hai long ve cong tac DT 839 ẠI NNL cua don vi 826 Đ Hai long ve yeu to CT DT Ờ 696 TR Ư Hai long ve yeu to Cong tac to chuc DT 766 N CT DT G Hai long ve yeu to Ket qua Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường 110 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨN Statistics F1 Valid F2 F3 F4 Y 124 124 124 124 124 21 21 21 21 21 Mean 4.2065 3.8085 4.0867 3.8118 3.8911 Median 4.2000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 Std Deviation 57590 63286 61075 75468 52211 -.259 -.072 -.374 -.021 199 217 217 217 217 217 N Missing Skewness TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế Std Error of Skewness SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường 111 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế Khóa luận tốt nghiệp SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường 112 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU THƠNG QUA PHÂN TÍCH HỒI QUY Correlations F1 F2 Sig (2-tailed) 124 053 N 124 N 124 * H 222 013 ẠI Sig (2-tailed) 124 G Đ N 346 ** ** 569 393 ** 569 ** 000 124 124 124 478 600 ** 000 124 124 124 ** 478 000 124 124 ** ** 000 000 725 ** 000 000 124 725 000 H U 124 ** 600 769 ** 000 ** 124 124 ** 769 N 000 000 000 000 124 124 124 124 Ư Sig (2-tailed) TR Y Ờ N Pearson Correlation 393 Ế Sig (2-tailed) Pearson Correlation F4 124 000 ** 124 174 Sig (2-tailed) 346 000 Pearson Correlation ** * 013 124 Ọ C F3 222 000 124 324 ** Y 053 N Pearson Correlation 324 H F2 174 KI N F1 F4 TẾ Pearson Correlation F3 124 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summaryb Model R 877 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 770 762 25458 Durbin-Watson 2.017 a Predictors: (Constant), F4, F1, F3, F2 b Dependent Variable: Y SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường 113 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Beta (Constant) 396 214 F1 106 042 F2 313 F3 F4 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.852 067 117 2.507 014 889 1.125 045 379 6.993 000 657 1.523 179 045 209 3.984 000 703 1.422 296 039 428 7.515 597 1.675 Sum of Squares Residual 7.712 33.530 H 6.454 119 065 99.590 Sig .000 b 123 ẠI Total F H 25.818 Mean Square Ọ C Regression df KI N a ANOVA Model 000 TẾ a Dependent Variable: Y H U Ế a Đ a Dependent Variable: Y G b Predictors: (Constant), F4, F1, F3, F2 TR Ư Ờ N Kiểm định phân phối chuẩn phần dư SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường 114 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH (ONE SAMPLE T-TEST) Chương trình đào tạo One-Sample Statistics N CT DT duoc cap nhat thuong xuyen Biet ro duoc muc tieu DT Mean Std Deviation Std Error Mean 124 4.0403 77982 07003 124 3.7984 84565 07594 124 3.5968 1.00340 09011 Noi dung DT phu hop voi nhung kien thuc va ky nang Ế muon duoc DT H U One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference TẾ df H t 123 -2.655 123 Upper 566 04032 -.0983 1789 009 -.20161 -.3519 -.0513 000 -.40323 -.5816 -.2249 H Biet ro duoc muc tieu DT Ọ C 576 thuong xuyen KI N CT DT duoc cap nhat Lower nhung kien thuc va ky -4.475 123 G Đ nang muon duoc DT ẠI Noi dung DT phu hop voi TR Ư Ờ N Đội ngũ giảng viên phương pháp đào tạo One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean GV co trinh chuyen mon nghiep vu cao va thuong 124 4.2177 71636 06433 124 4.2097 62825 05642 124 4.2016 74332 06675 124 4.0403 72582 06518 124 4.3629 66668 05987 xuyen cap nhat kien thuc GV giang day de hieu, nhiet tinh, than thien Luon co su tuong tac giua GV va HV Bai giang duoc thiet ke thu hut, hap dan Duoc thuc hanh qua trinh dao tao SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường 115 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper GV co trinh chuyen mon nghiep vu cao va thuong xuyen cap nhat 3.385 123 001 21774 0904 3451 3.716 123 000 20968 0980 3214 3.020 123 003 20161 0695 3337 619 123 537 04032 -.0887 1693 6.062 123 000 2444 4814 Bai giang duoc thiet ke thu hut, hap dan Duoc thuc hanh qua trinh dao tao H U giua GV va HV TẾ Luon co su tuong tac H nhiet tinh, than thien 36290 KI N GV giang day de hieu, Ế kien thuc Ọ C Công tác tổ chức đào tạo One-Sample Statistics 124 06149 124 3.7419 1.01108 09080 124 4.3226 63179 05674 124 4.0565 69026 06199 N Ờ Ư cap day du 68478 G viec giang day va hoc tap Std Error Mean 4.2258 Đ trang thiet bi phuc vu cho Tai lieu hoc tap duoc cung Std Deviation ẠI Phong hoc co day du cac Mean H N TR Ke hoach giang day, thoi gian bieu duoc thong bao kip thoi, day du To chuc tot cac hinh thuc kiem tra, danh gia ket qua hoc tap sau khoa hoc One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường Upper 116 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp Phong hoc co day du cac trang thiet bi phuc vu cho viec giang day va 3.672 123 000 22581 1041 3475 -2.842 123 005 -.25806 -.4378 -.0783 5.686 123 000 32258 2103 4349 911 123 364 05645 -.0662 1792 hoc tap Tai lieu hoc tap duoc cung cap day du Ke hoach giang day, thoi gian bieu duoc thong bao kip thoi, day du To chuc tot cac hinh thuc kiem tra, danh gia ket qua hoc tap sau khoa H U Ế hoc TẾ Kết chương trình đào tạo One-Sample Statistics Hoan cong viec Co kha nang tu kiem soat 3.9597 124 07003 72474 06508 3.8710 75404 06772 3.8468 65076 05844 3.5565 H cong viec cua minh Nang luc chuyen mon duoc ẠI 124 Đ cai thien ro ret CT DT xung dang voi chi phi G 124 N ve tien bac va thoi gian One-Sample Test Ờ Ư TR Std Error Mean 77982 Ọ C 124 nhanh va co hieu qua hon Std Deviation H Mean KI N N Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper Hoan cong viec nhanh va co hieu qua -.576 123 566 -.04032 -.1789 0983 -6.815 123 000 -.44355 -.5724 -.3147 -1.906 123 059 -.12903 -.2631 0050 -2.622 123 010 -.15323 -.2689 -.0375 hon Co kha nang tu kiem soat cong viec cua minh Nang luc chuyen mon duoc cai thien ro ret CT DT xung dang voi chi phi ve tien bac va thoi gian SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường 117 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC INDEPENDENT SAMPLE T-TEST Group Statistics Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 47 3.9840 54773 07990 Nu 77 3.8344 50100 05709 Y Independent Samples Test t-test for Equality of Means Ế Levene's Test for Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the TẾ F H U Equality of Variances Equal variances 892 1.557 Ọ C 018 assumed KI N H Difference Y H Equal variances 1.524 90.66 14963 09609 -.04059 33985 131 14963 09820 -.04544 34470 Đ G N Ờ Ư TR SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường Upper 122 ẠI not assumed 122 Lower 118 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ONE – WAY ANOVA KRUSKAL WALLIS Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 3.277 Sig 120 023 a,b Test Statistics Y df Ế 1.104 H U Chi-Square 293 TẾ Asymp Sig a Kruskal Wallis Test H b Grouping Variable: Do tuoi KI N Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances df1 df2 120 104 ẠI 2.096 Sig H Levene Statistic Ọ C Y Đ ANOVA G Y Total Mean Square 2.467 822 31.063 120 259 33.530 123 Ờ TR Within Groups Ư Between Groups df N Sum of Squares F 3.177 Sig .027 Vị trí cơng tác Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 2.097 df1 df2 Sig 118 071 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.337 467 Within Groups 31.194 118 264 Total 33.530 123 SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường F 1.768 Sig .125 119 GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Khóa luận tốt nghiệp Chức vụ Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 1.332 Sig 120 267 ANOVA Y Sum of Squares Mean Square 793 264 Within Groups 32.738 120 273 Total 33.530 123 Test of Homogeneity of Variances Sig 121 806 Y 019 33.512 Total 33.530 009 121 277 F Sig .034 967 123 TR Ư Ờ N G Đ Within Groups Mean Square ẠI Between Groups df H Sum of Squares Ọ C ANOVA KI N 216 410 H df2 969 TẾ Y df1 Sig H U Thâm niên/Thời gian làm việc Levene Statistic F Ế Between Groups df SVTT: Trình Nguyễn Cẩm Tường 120 ... đến đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao công tác đào tạo. .. tiễn đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo. .. nguồn nhân lực đơn vị, chọn đề tài: Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu đánh giá thực trạng công