ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH H TÊ ́H U Ế - - IN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP K NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH BÁN HÀNG: TRƯỜNG ̣C HỢP SẢN PHẨM P&G TẠI NHÀ PHÂN PHỐI CÔNG TY ̣I H O TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP Đ A TUẤN VIỆT - CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Minh Huyền Th.S Lê Quang Trực Lớp: K47 B QTKD Thương mại Niên khóa: 2013 – 2017 Huế, tháng 05 năm 2017 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Lời Cảm Ơn Trong thời gian thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp, cố gắng thân, em cảm ơn giúp đỡ, động viên từ phía gia đình, bạn bè anh/chị cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế Đầu tiên, cho em gửi lời cảm ơn đến Phòng kinh doanh P&G, đặc biệt anh, chị nhân viên bán hàng cho em hội tiếp xúc trực tiếp, trải nghiệm cơng việc bán hàng tận tình bảo suốt trình thực tập Ế Em xin cảm ơn thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm q báu, tảng giúp em hồn thành đề tài nghiên cứu ́H U Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Th.S Lê Quang Trực nhiệt tình hướng dẫn, định hướng cho em thực đề tài khóa luận phù hợp với thực tế, đơn đốc quan tâm bảo giúp em đạt kết tốt TÊ Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln động viên, hỗ trợ em suốt trình thực tập thực đề tài IN H Mặc dù thân có nhiều cố gắng kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót Kính mong q thầy bạn đọc góp ý, bổ sung giúp em hồn thiện đề tài Huế, tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Minh Huyền Đ A ̣I H O ̣C K Một lần em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực DANH MỤC VIẾT TẮT P&G : Procter Gamble TNHH TMTH : Trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp : Khách hàng Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Kh SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm P&G công ty Tuấn Việt 28 Bảng 2.2 Chương trình khuyến cơng ty tháng 33 Bảng 2.3 Các tuyến thị trường tuần nhân viên bán hàng P&G công ty Tuấn Việt Huế 37 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Bảng 2.4 Kết kinh doanh Tuấn Việt ngành hàng P&G giai đoạn 2014 – 2016 41 SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình bán hàng .11 Hình 1.2 Quy trình bán hàng sản phẩm MobiTv 13 Hình 1.3 Quy trình bán sản phẩm bảo hiểm 14 Hình 1.4 Quy trình bán sản phẩm Apple Watch 16 Hình 2.1 Danh mục sản phẩm P&G Việt Nam 22 Ế Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức chức phận 26 U Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm P&G công ty Tuấn Việt 28 ́H Hình 2.3 Sơ đồ kênh phân phối 31 Bảng 2.2 Chương trình khuyến công ty tháng 33 TÊ Bảng 2.3 Các tuyến thị trường tuần nhân viên bán hàng P&G công ty Tuấn Việt Huế 37 H Bảng 2.4 Kết kinh doanh Tuấn Việt ngành hàng P&G giai đoạn 2014 – 2016 41 IN Hình 2.4 Quy trình bán hàng nhân viên P&G .43 Hình 2.5 Nhân viên bán hàng rà soát tiêu .44 K Hình 2.6 Nhân viên bán hàng tiến hành chụp cửa hiệu mà ghé thăm 45 ̣C Hình 2.7 Nhân viên bán hàng hỏi thăm cửa hiệu trước tiến hành bán 46 O Hình 2.8 Tiêu Chuẩn trưng bày dầu dây nước xả vải 47 ̣I H Hình 2.9 Tiêu chuẩn trưng bày dầu chai 48 Hình 2.10 Nhân viên bán hàng tiến hành kiểm tra lượng hàng tồn kho khách hàng Đ A (Trường hợp khách hàng cho phép) .49 Hình 2.11 Nhân viên bán hàng tiến hành kiểm tra hàng tồn kho (trường hợp khách hàng khơng cho tiến hành kiểm tra mắt) 50 Hình 2.12 Nhân viên tiến hành trình bày bán hàng .52 Hình 2.13 Nhân viên đưa chương trình nhằm thuyết phục khách hàng 52 Hình 2.14 Các bước xử lý tình phản đối 53 Hình 2.15 Nhân viên lên đơn hàng máy Ipad 55 Hình 2.16 Nhân viên sau kết thúc lên đơn chốt số lượng, tổng tiền, ngày giao hàng cho khách hàng 55 Hình 2.18 Chuẩn bị kế hoạch ngày hôm sau .56 SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền iv Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC VIẾT TẮT .ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC HÌNH iv MỤC LỤC v Ế PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ U Lí chọn đề tài ́H Mục tiêu nghiên cứu TÊ 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 IN 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu K Phương pháp nghiên cứu .3 ̣C 4.1 Phương pháp thu thập liệu O 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ̣I H 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích liệu .4 Đ A 4.3 Phương pháp xử lí số liệu 5 Bố cụ đề tài nghiên cứu .5 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ BÁN HÀNG VÀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG .6 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Bán hàng, nhân viên bán hàng vai trò lực lượng bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng .6 1.1.1.2 Nhân viên bán hàng SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực 1.1.1.3 Vai trò lực lượng bán hàng 1.1.2 Phương thức bán hàng 1.1.2.1 Phương thức bán buôn 1.1.2.2 Phương thức bán lẻ .8 1.1.3 Các loại khách hàng .9 1.1.3.1 Khách hàng cá nhân .10 1.1.3.2 Khách hàng tổ chức .10 Ế 1.2 Quy trình bán hàng 11 U 1.2.1 Thăm dò kiểm duyệt .11 ́H 1.2.2 Tiền tiếp cận 12 TÊ 1.2.3 Tiếp cận .12 1.2.4 Thuyết trình mơ tả 12 1.2.5 Xử lí lời từ chối 12 H 1.2.6 Chốt giao dịch 12 IN 1.2.7.Theo dõi 13 K 1.3 Quy trình bán hàng số doanh nghiệp 13 ̣C 1.3.1 Quy trình bán hàng nhân viên sản phẩm đầu thu MobiTV doanh O nghiệp Mobifone Chi nhánh Thừa Thiên Huế 13 ̣I H 1.3.2 Quy trình bán hàng nhân viên bảo hiểm nhân thọ 14 1.3.3 Quy trình bán hàng đặc biệt Apple Watch 16 Đ A 1.4 Bình luận nghiên cứu liên quan .18 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH BÁN HÀNG SẢN PHẨM P&G TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP TUẤN VIỆT 20 2.1 Giới thiệu P&G Công ty TNHH Thương mại tổng hợp Tuấn Việt 20 2.1.1 Giới thiệu tập đoàn P&G 20 2.1.1.1 Lịch sử thành lập phát triển 20 2.1.1.2 Tầm nhìn- sứ mệnh 21 2.1.1.3 Các nhãn hàng P&G 21 2.1.2 Giới thiệu công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Tuấn Việt .22 2.1.3 Nhiệm vụ, chức Tuấn Việt hợp đồng phân phối với P&G 24 SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực 2.1.4 Giá trị cốt lõi, sứ mệnh, viễn cảnh: .24 2.1.5 Sơ đồ tổ chức cơng ty tuấn việt, phịng P&G .26 2.2 Một số thông tin hoạt động bán hàng sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế 28 2.2.1 Danh mục sản phẩm P&G phân phối Tuấn Việt 28 2.2.2 Sơ đồ kênh phân phối đặc điểm khách hàng 31 2.2.2.1 Sơ đồ kênh phân phối công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế 31 Ế 2.2.2.2 Đặc điểm khách hàng, số lượng phạm vi khu vực 32 U 2.2.2.3 Chiến lược bán hàng, cấu lực lượng bán hàng quy mô lực lượng bán ́H hàng .32 TÊ 2.2.3 Doanh thu sản phẩm P&G giai đoạn 2014 – 2016 40 2.3 Đánh giá bước quy trình bán hàng sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 43 H 2.3.1 Mơ tả quy trình bán hàng sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt43 IN 2.3.2 Đánh giá bước quy trình bán hàng nhân viên công ty Tuấn Việt K 57 ̣C 2.3.2.1 Ra soát tiêu 57 O 2.3.2.2 Bước vào cửa hiệu 57 ̣I H 2.3.2.3 Bày biện hàng hóa 57 2.3.2.4 Kiểm tra hàng tồn lên đơn hàng dự kiến .57 Đ A 2.3.2.5 Trình bày bán hàng 58 2.3.2.6 Thống đơn hàng 58 2.3.2.7 Thu tiền (nếu có) 58 2.3.2.8 Đánh giá lại kết 58 2.3.2.9 Rời khỏi cửa hiệu 58 CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG SẢN PHẨM P&G TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT 59 3.1 Căn đề xuất giải pháp 59 3.2.1 Chiến lược P&G thị trường Việt Nam 59 3.2.2.1 Mục tiêu hoạt động công ty .59 SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền vii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực 3.2.2.2 Phương hướng phát triển công ty .60 3.2.3 Các kết nghiên cứu 60 3.2 Đề xuất giải pháp 61 3.2.1 Ưu điểm hoạt động bán hàng phịng P&G cơng ty Tuấn Việt .61 3.2.2 Nhược điểm 62 3.2.3 Giải pháp quy trình bán hàng sản phẩm P&G nhân viên 62 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Ế Kết luận 65 U Hạn chế đề tài 65 ́H Kiến nghị 66 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền viii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong thời đại kinh tế hội nhập nay, mà doanh nghiêp ngày đứng trước áp lực cạnh tranh từ thị trường làm để tồn phát triển? Một câu trả lời mà doanh nghiệp hướng đến hoạt động bán hàng Doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải dựa vào hoạt động bán hàng, Ế cho dù bán sản phẩm, bán dịch vụ hay bán cơng nghệ bán hàng khâu cuối U trình sản xuất kinh doanh, định sống phát triển doanh ́H nghiệp Bán hàng yếu tố then chốt đem đến số doanh thu kì vọng cho hoạt TÊ động kinh doanh doanh nghiệp Khách hàng nhân tố quan trọng định tất cả, từ doanh số, cạnh H tranh lợi nhuận Chính lẽ đó, vấn đề mà doanh nghiệp IN nói chung quan tâm hàng đầu công ty TNHH Thương mại Tuấn Việt nói riêng, bán hàng để đem lại hiệu cao lại đề K hết Khách hàng đa dạng tính cách, hình thái thể khác ̣C nói chuyện trao đổi sản phẩm dịch vụ, người bán hàng giỏi cần hiểu biết O tính cách, hành vi, suy nghĩ người mua để có kỹ giao tiếp khéo léo, ̣I H thông minh, cách ứng xử, thuyết phục khách hàng hiệu Muốn bán hàng hiệu nhân viên phải làm để áp dụng quy trình bán hàng linh hoạt nhất, đáp Đ A ứng nhu cầu khách hàng Quy trình bán hàng cách thức để người bán hàng tiếp cận với khách hàng mình, bán sản phẩm thu lợi nhuận Có thể nói doanh nghiệp muốn thành cơng hoạt động doanh nghiệp phải gắn liền với khách hàng, thành viên đội ngũ bán hàng phải xây dựng cho quy trình bán hàng chun nghiệp Tuy nhiên khơng phải nhân viên bán hàng áp dụng quy trình bán hàng hiệu quả, thuyết phục khách hàng quy trình bán hàng chìa khóa thành cơng dẫn hài lịng khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Giải pháp thực bước này? Bước 4: Kiểm tra hàng tồn lên đơn hàng dự kiến Thuận lợi thực bước này? Ế U ́H Khó khăn thực bước này? TÊ H Tác dụng việc thực bước này? IN K ̣C Đề xuất biện pháp để thực bước tốt hơn? O ̣I H Đ A Bước 5: Trình bày bán hàng Thuận lợi thực bước này? Khó khăn thực bước này? SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Tác dụng việc thực bước này? Đề xuất biện pháp để thực bước tốt hơn? Ế U Bước 6: Thống đơn hàng ́H Thuận lợi thực bước này? TÊ Khó khăn thực bước này? H IN K ̣C Đề xuất giải pháp để thực bước tốt hơn? O ̣I H Đ A Bước 7: Thu tiền (nếu có) Thuận lợi thực bước này? Khó khăn thực bước này? SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Đề xuất giải pháp để thực bước tốt hơn? Bước 8: Đánh giá lại kết Kết thu từ bước này? Ế U ́H Khó khăn thực bước này? TÊ H Đề xuất giải pháp để thực bước tốt hơn? IN K ̣C Bước 9: Rời khỏi cửa hiệu O Thuận lợi thực bước này? ̣I H Đ A Ghi chú: Anh/Chị đồng ý đưa thông tin cá nhân (họ tên, chức danh nay) vào “Danh sách tham gia vấn” đề tài (đặt phần Phụ lục đề tài) Đồng ý ……………………………… Không đồng ý ……………………………… Họ tên Anh/Chị:………………………………………………………………… Chúc Anh/Chị sức khỏe thành công sống! SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực 1.2 Phiếu vấn định tính khách hàng PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Mã phiếu: Xin chào Anh/Chị! Tôi Nguyễn Thị Minh Huyền sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế Hiện thực đề tài khóa luận “Nghiên cứu quy trình bán hàng: Trường hợp sản Ế phẩm P&G nhà phân phối công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn U Việt” ́H Xin Anh/Chị vui lịng dành thời gian trả lời giúp tơi số câu hỏi: Ngồi mục đích phục vụ cho học tập, đề tài cịn giúp cơng ty TNHH TMTH Tuấn TÊ Việt hiểu rõ đánh giá Anh/Chị để phục vụ tốt hơn! H Nội dung vấn IN K Anh/chị cho biết lấy sản phẩm (Downy, Rejoice, Pantence, Tide ) công ty Tuấn Việt từ nào? O ̣C ̣I H Đ A Nhân viên bán hàng ghé thăm cửa hiệu Anh/Chị lần tháng? Anh/ chị đánh thái độ làm việc nhân viên bán hàng? SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Anh/chị cho biết nhân viên bán hàng có tiến hành bày biện sản phẩm công ty bán hàng hay không? Và tiến hành nào? Anh/chị cho biết nhân viên bán hàng có kiểm tra lượng hàng tồn hay khơng? Và tiến hành nào? Ế U ́H TÊ Nhân viên bán hàng có giới thiệu chương trình bán hàng cơng ty cho anh/chị hay khơng?( cụ thể chương trình khuyến mãi, giá bán ) H IN K Nhân viên bán hàng có hiểu biết sản phẩm công ty? ̣C O bán? ̣I H Đ A Nhân viên bán hàng lên đơn hàng có phù hợp với yêu cầu anh/chị hay không? SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Nhân viên bán hàng giải thắc mắc, yêu cầu anh/chị nào? Nhân viên bán hàng thơng báo cho anh/chị chốt đơn hàng? (số lượng hàng hóa, tổng tiền thời gian giao hàng) Ế U ́H Anh/chị cho biết thái độ nhân viên bán hàng bước khỏi cửa hiệu? TÊ H Điều làm anh/ chị hài lòng nhân viên bán hàng? IN K ̣C O Điều làm anh/chị KHƠNG hài lịng nhân viên bán hàng? ̣I H Đ A Ghi chú: Anh/chị đồng ý đưa thông tin cá nhân vào “Danh sách tham gia vấn” đề tài (đặt phần Phụ lục đề tài) Đồng ý ……………………………… Không đồng ý ……………………………… Họ tên Anh/Chị:……………………………………………………………… Đại chỉ:……………………………………………………………………………… Cảm ơn anh/chị tham gia trả lời! SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Kết phân tích xử lí số liệu Bảng 3.1 Số lần ghé thăm cửa hiệu tháng Cửa hiệu Tỉ lệ % lần/ tháng 21 42 lần/ tháng 24 48 lần/ tháng 10 Bảng 3.2 Đặc điểm mẫu khảo sát: ́H TÊ IN H 30 23 35 26 22 12 13 19 Tỷ lệ % U Số cửa hiệu K Thống kê sản phẩm Tide Ariel Downy Rejoice Pantene Gillette Pampers Head & Shoulder Whisper Ế Số lần ghé thăm 60% 46% 70% 52% 44% 24% 26% 38% 14% O ̣C Bảng 3.3 Thống kê mẫu vấn theo số năm hoạt động hiểu hiệu Số cửa hiệu Dưới năm Từ đến 10 năm Từ 10 đến 15 năm Trên 15 năm Tổng cộng 26 12 10 50 Đ A ̣I H Số năm SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền Tỉ lệ % 52 24 20 100 (Nguồn: kết xử lý Excel) Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Danh sách nhân viên bán hàng tham gia vấn Trần Xuân Lỳ- VS01 Trần Viết Quốc Hải- VS02 Nguyễn Thị Như Hằng- VS04 Trần Công Minh- VS05 Phan Đắc Nam- VS15 Nguyễn Đức Văn- VS19 O ̣C K IN H TÊ ́H U Một số hình ảnh minh họa Ế Nguyễn Thành Trung- VS21 Nv: Trần Viết Quốc Hải Đ A ̣I H Nv: Phan Đắc Nam Nv: Nguyễn Thành Trung SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền Nv: Nguyễn Đức Văn GVHD: ThS Lê Quang Trực ́H U Ế Khóa Luận Tốt Nghiệp Nv: Trần Xuân Lỳ ̣I H O ̣C K IN H TÊ Nv: Nguyễn Thị Như Hằng Đ A Nv: Trần Công Minh SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THAM GIA PHỎNG VẤN STT Họ tên Địa Nguyễn Thị Ngọc Sđt Lô số 21- Chợ Thông- Hương 01665284904 Long- Tp Huế Mai Thị Sen Làng Trúc Lâm- Hương 02343510706 Long- Tp Huế Trần Thị Mỹ Liên 310 Lý Nam Đế- Hương 388 Bùi Thị Xuân- Phường Nguyễn Thị Hoa Hàng Mỹ Phẩm- Chợ Đông 02343881524 02343522388 H TÊ Đúc- Tp Huế ́H Nguyễn Thị Xi U Long- Tp Huế 01646730581 Ế Nguyễn Thị Thu Sương Hàng Cẩm Lệ- Chợ Đông Ba- K IN Ba- Phường Phú Hòa- Tp Huế 0543543421 Võ Thị Mừng 10 Lê Phương Đ A ̣I H O ̣C Phường Phú Hịa- Tp Huế Tơn Nữ Kiều Thanh Nguyễn Thị Bạch Tuyết Địa Linh- Hương Vinh- 01663099892 Hương Trà- TT Huế 103 Địa Linh- Hương Vinh- 0905126769 Tp Huế Kiệt 1/104 Kim Long- 0905599626 Phường Kim Long- Tp Huế 66 Kim Long- Phường Kim 02343510106 Long- Tp Huế 11 Huỳnh Thị Mỹ Hoa 23 Văn Thánh- Tổ Hương 01279750920 Hồ- Hương Trà- TT Huế 12 Lê Thanh Chương Tổ Hương Hồ- Hương TràTT Huế SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền 01655737828 Khóa Luận Tốt Nghiệp 13 GVHD: ThS Lê Quang Trực Trương Thị Thủy Tiên Chợ Bình Điền- Bình Điền- 01223469352 Hương Trà- TT Huế 14 Nguyễn Thị Sang 52 Vạn Xuân- Phường Kim 02343538934 Long- Tp Huế 15 Nguyễn Thị Hiệp 172 Nguyễn Chí Thanh- 0234267220 Phường Phú Hiệp –Tp Huế 16 Đỗ Thị Cúc Gần chợ Tây Ba- Quảng 0935182372 Nguyễn Thị Hôm 242 Đặng Tất- Hương Vinh- U 17 Ế Thành- Quảng Điền- TT Huế Nguyễn Thị Tú 197 Đặng Tất- Hương Vinh- 02343882775 TÊ 18 01202492404 Tp Huế Đoàn Thị Trúc Nhi Tổ Khu vực 1- Hương Sơ- H 20 ́H Tp Huế 0935268452 21 IN Tp Huế Lê Thị Phương Chợ An Lỗ- Phong Điền- TT 0978325230 Nguyễn Thị Thảo 23 Nguyễn Thị Huyền 24 ̣I H O ̣C 22 K Huế Đ A 25 Lê Thị Thùy Liên Nguyễn Thị Kim Anh Kiệt 15 Tam Giang- Quảng 02343555259 Thái –Quảng Điền 30 Yết Kiêu- Thuận Hóa- Tp 01665652644 Huế 46 Yết Kiêu- Thuận Hóa- Tp 0905132146 Huế Trần Nhật Duật- Tây Lộc- 02346259115 Tp Huế 26 Trần Thị Cúc Lô 12 Chợ Tây Lộc- Tp Huế 0935902860 27 Nguyễn Thị Thu Phương Chợ Hương Văn- Hương Trà- 0914114631 TT Huế SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền Khóa Luận Tốt Nghiệp 28 GVHD: ThS Lê Quang Trực Trần Thị Bé Chợ Điền Hải- Phong Điền- 01668356347 TT Huế 29 Nguyễn Thị Thủy Chợ Hương Cần- Hương 01675337678 Toàn- Hương Trà- TT Huế 30 Nguyễn Đức Toàn Địa Linh- Phú Bình- Tp Huế 0905860178 31 Trần Thanh Xuân 287 Thái Phiên- Thuận Lộc- 0946907106 Dương Thị Liễu 66 Thái Phiên- Tây Ninh- Tp U 32 Ế Tp Huế Nguyễn Thị Vân 141 Nhật Lệ- Thuận Lộc- Tp 1685103093 TÊ 33 0905411102 Huế Nguyễn Thị Linh 176 Chi Lăng- Phường Phú H 34 ́H Huế 01672966737 35 IN Hiệp- Tp Huế Nguyễn Thị Yến Tô Hiến Thành- Phường 0122617160 Hà Thị Thanh 463 Chi Lăng- Phường Phú 37 Trần Thị Hương 38 ̣I H O ̣C 36 K Phú Hậu- Tp Huế Đ A 39 Trần Thị Quỳnh Mai Nguyễn Thị Thuận 01225689589 Cát- Tp Huế Chợ Phong Sơn- Phong Sơn- 01655682761 Phong Điền- TT Huế Đội Tân Mỹ- Phong Điền- 0986859869 TT Huế Xóm Chợ An Xuân- Quảng 0987050642 An- Quảng Điền 40 Nguyễn Thị Cẩm 112 Nhật Lệ- Phường Thuận 1685789456 Lộc- Tp Huế 41 Lê Thị Hà Chợ Tây Lộc- Tây Lộc- Tp 0914523671 Huế 42 Nguyễn Thị Bích SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền Hàng Vàng- Chợ Đơng Ba- 02346564178 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Phường Phú Hòa- Tp Huế 43 Trần Thị Anh 62 Hàm Nghi- Phường Phước 0935648623 Vĩnh- Tp Huế 44 Nguyễn Kim Yến 83 Đặng Huy Trứ- Phường 01267801679 Phước Vĩnh- Tp Huế 45 Nguyễn Thị Út 49 Lý Thường Kiệt- Phường 02343567785 Phú Nhuận – Tp Huế Nguyễn Thị Hà Chợ Tây Lộc- Phường Tây 18 Lê Huân- Phường Thuận 48 TÊ Hòa- Tp Huế ́H Mai Thị Hồng U Lộc- Tp Huế 47 Nguyễn Thị Lan 0234670145 Ế 46 155 Thái Phiên- Phương 01225643297 02343568129 Trần Thị Lưu Chợ Phò Trạch-Phong Điền- IN 49 H Thuận Lộc- Tp Huế 0968123649 TT Huế Nguyễn Thị Lan Chợ Bình Điền- Bình Điền- K 50 Đ A ̣I H O ̣C Hương Trà- TT Huế SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền 01644146754 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực ́H U Ế Một số hình ảnh minh họa Kh: Mai Thị Sen Đc: Kiệt 1/104 Kim Long- Tp Huế Đc: :Làng Trúc Lâm- Hương Long- Tp TÊ Kh: Tôn Nữ Kiều Thanh Đ A ̣I H O ̣C K IN H Huế Kh: Lê Thanh Chương Kh: Nguyễn Đúc Toàn Đc: Tổ Hương Hồ- Hương Trà-TT Đc: số Địa Linh- Phú Bình- Tp Huế Huế SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Kh: Đỗ Thị Cúc Đc: 66 Kim Long- Tp Huế Đc: Gần chợ Tây Ba- Quảng Thành- U Ế Kh: Nguyễn Thị Bạch Tuyết O ̣C K IN H TÊ ́H Quảng Điền- Tp Huế ̣I H Kh: Nguyễn Thị Thảo Đc: Kiệt 15 Tam Giang- Quảng Thái- Đ A Quảng Điền SVTH: Nguyễn Thị Minh Huyền Kh: Trần Thị Quỳnh Mai Đc: Đội 4- Tân Mỹ- Phong Điền- TT Huế ... tài: ? ?Nghiên cứu quy trình bán hàng: trường hợp sản phẩm P&G nhà phân phối công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt? ?? để làm khóa luận tốt nghiệp đại học Ế Mục tiêu nghiên cứu. .. P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 43 H 2.3.1 Mơ tả quy trình bán hàng sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt4 3 IN 2.3.2 Đánh giá bước quy trình bán hàng nhân viên công ty Tuấn Việt. .. 1.3.3 Quy trình bán hàng đặc biệt Apple Watch 16 Đ A 1.4 Bình luận nghiên cứu liên quan .18 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH BÁN HÀNG SẢN PHẨM P&G TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP TUẤN VIỆT