ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊ ́H U Ế -- - IN H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP K PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM P&G ̣C TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI Đ A ̣I H O TỔNG HỢP TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Võ Thị Dung PGS.TS: Nguyễn Văn Phát Lớp: K47B QTKD Thương mại Niên khóa: 2013-2017 Huế, tháng 05 năm 2017 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Lời Cảm Ơn Để hồn thành luận văn tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập đợt thực tập cuối khóa Trước tiên tơi xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Phát quan tâm, hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành tốt Ế khóa luận tốt nghiệp U Tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới quý thầy cô giáo khoa quản trị kinh ́H doanh trường đại học kinh tế Huế trang bị cho nhiều kiến thức bổ ích kinh nghiệm quý báu tảng để tơi hồn thành tốt đề tài nghiên TÊ cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo quý công ty trách H nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt – chi nhánh Huế, đặc biệt anh IN chị phòng kinh doanh tạo điều kiện tốt cho tham gia thực tập công K ty nhân viên thực sự, bảo nhiệt tình cho tơi nhiều kinh nghiệm q báu thực tiễn ̣C Cuối xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln ủng hộ, động viên tơi O suốt q trình thực tập hốn thành khóa luận ̣I H Với điều kiện thời gian, nguồn lực có hạn chưa có kinh nghiệm Đ A nghiên cứu khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, mong nhân đóng góp ý kiến từ q thầy giáo để luận hồn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2017 Sinh viên thực Võ Thị Dung SVTH: Võ Thị Dung i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii Ế DANH MỤC HÌNH ẢNH ix U DANH MỤC BIỂU ĐỒ x ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 TÊ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung H 2.2 Mục tiêu cụ thể IN 2.3 Câu hỏi nghiên cứu K Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng ̣C 3.2 Phạm vi nghiên cứu O Phương pháp nghiên cứu .3 ̣I H 4.1 Phương pháp thu thập thông tin, tài liệu Đ A 4.1.1 Thông tin thứ cấp 4.1.2 Thông tin sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu .4 Kết cấu luận văn PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Cơ sở lý luận tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò tầm quan trọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm SVTH: Võ Thị Dung ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.1.3 Đặc điểm hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.4 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm .8 1.1.5 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 10 1.1.5.1 Nghiên cứu thị trường 10 1.1.5.2 Xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 11 1.1.5.3 Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán .12 1.1.5.4 Lựa chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm .12 Ế 1.1.5.5 Tổ chức hoạt động xúc tiến, yểm trợ cho công tác bán hàng 13 U 1.1.5.6 Tổ chức hoạt động bán hàng 13 ́H 1.1.5.7 Tổng hợp đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm .14 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 14 TÊ 1.1.6.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 15 1.1.6.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 19 H 1.1.7 Một số tiêu phản ánh kết hiệu tiêu thụ sản phẩm 22 IN 1.2 Cơ sở thực tiễn tiêu thụ sản phẩm P&G 23 K CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM P&G TẠI CƠNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT - CHI NHÁNH HUẾ .25 O ̣C 2.1 Tổng quan công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế 25 ̣I H 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 25 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 Đ A 2.1.1.2 Mục tiêu, giá trị cốt lõi sứ mệnh 26 2.1.1.3 Đối tác thị trường phân phối công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 27 2.1.2 Giới thiệu công ty TNHH TMTH Tuấn việt – chi nhánh Huế ngành hàng P&G .29 2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức chức phận công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế ngành hàng P&G 29 2.1.2.2 Tình hình sử dụng lao động ngành hàng P&G 30 2.1.2.3 Danh mục sản phẩm ngành hàng P&G cơng ty Tuấn Việt 31 2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế 32 SVTH: Võ Thị Dung iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế giai đoạn 2014-2016 32 2.2.1.1 Kết tiêu thụ sản phẩm P&G giai đoạn 2014-2016 32 2.2.1.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G theo mặt hàng giai đoạn 2014 – 2016 .36 2.2.1.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G theo thị trường giai đoạn 2014 - 2016 .38 2.2.1.4 Tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G theo tháng năm 2016 39 2.2.2 Hệ thống tổ chức mạng lưới tiêu thụ sản phẩm ngành hàng P&G 40 Ế 2.2.2.1 Kênh tiêu thụ ngành hàng P&G 40 U 2.2.2.2 Quản lý kênh tiêu thụ .41 ́H 2.2.2.3 Chính sách trung gian phân phối 42 2.2.3 Chính sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm P&G 51 TÊ 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm 51 2.2.3.2 Chính sách giá 51 H 2.2.3.3 Chính sách xúc tiến 51 IN 2.3 Khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G K công ty TNHH TMTH Tuấn Việt - chi nhánh Huế 52 2.3.1 Thống kê mô tả đối tượng điều tra 52 O ̣C 2.3.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 52 ̣I H 2.3.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 53 2.3.1.3 Cơ cấu mẫu theo số năm kinh doanh 54 Đ A 2.3.1.4 Cơ cấu mẫu theo số lần đặt hàng 55 2.3.1.5 Cơ cấu mẫu theo doanh số 56 2.3.1.6 Cơ cấu mẫu theo kênh thông tin .57 2.3.1.7 Cơ cấu mẫu theo dòng sản phẩm 58 2.3.2 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế 59 2.3.2.1 Đánh giá khách hàng sách sản phẩm 59 2.3.2.2 Đánh giá khách hàng sách giá 60 2.3.2.3 Đánh giá khách hàng sách phân phối 61 2.3.2.4 Đánh giá khách hàng sách xúc tiến .62 SVTH: Võ Thị Dung iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.3.2.5 Đánh giá khách hàng nhân viên công ty .64 2.3.2.6 Đánh giá khách hàng sách tiêu thụ sản phẩm .64 2.4 Đánh giá chung tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế 65 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẢM P&G CỦA CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT - CHI NHÁNH HUẾ .67 Ế 3.1 Định hướng hoạt động tiêu thụ sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn U Việt chi nhánh Huế 67 ́H 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế 68 TÊ 3.2.1 Nhóm giải pháp sách sản phẩm 68 3.2.2 Nhóm giải pháp sách giá 69 H 3.2.3 Nhóm giải pháp sách phân phối 70 IN 3.2.4 Nhóm giải pháp sách xúc tiến .70 K 3.2.5 Nhóm giải pháp nhân viên công ty 71 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 O ̣C 3.1 Kết luận 73 ̣I H 3.2 Kiến nghị 74 3.2.1 Đối với cấp quyền, địa phương 74 Đ A 3.2.2 Đối với công ty TNHH Procter & Gamble Việt Nam .74 3.2.3 Đối với công ty TNHH TMTH Tuấn Việt - chi nhánh Huế 75 3.3 Những hạn chế đề tài .75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC .78 SVTH: Võ Thị Dung v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Giám sát khu vực DSR : Nhân viên bán hàng DTTT : Doanh thu tiêu thụ FMCG : Fast Moving Consumer Goods (Hàng tiêu dùng nhanh) IPSS : Nhân viên xử lý đơn hàng MER : Nhân viên bày biện P&G : Procter & Gamble RSU : Nhân viên giao hàng TDCC : Tiêu dùng cuối THSP : Tiêu thụ sản phẩm TNHH TMTH : Trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp TP : Thành phố Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế DSM SVTH: Võ Thị Dung vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động ngành hàng P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế năm 2014 - 2016 30 Bảng 2.2: Kết tiêu thụ sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế giai đoạn 2014 – 2016 .32 Bảng 2.3: So sánh kết tiêu thụ sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Ế Tuấn Việt – chi nhánh Huế giai đoạn 2014 – 2016 33 U Bảng 2.4: Chi phí tiêu thụ sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – ́H chi nhánh Huế giai đoạn 2014 – 2016 34 TÊ Bảng 2.5: Tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G theo mặt hàng 36 Bảng 2.6: Tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G theo thị trường 38 H Bảng 2.7: Tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G theo tháng năm 2016 .39 IN Bảng 2.8: Chương trình khuyến dành cho khách hàng 42 Bảng 2.9: Bảng giá combo sản phẩm P&G 45 K Bảng 2.10: Danh sách nhân viên số lượng khách hàng năm 2016 .46 ̣C Bảng 2.11: Tần suất ghé thăm khách hàng nhân viên nhóm sản phẩm O P&G công ty Tuấn Việt - chi nhánh Huế 47 ̣I H Bảng 2.12: Chính sách trưng bày sản phẩm P&G 48 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng sách sản phẩm .59 Đ A Bảng 2.14: Đánh giá khách sách giá .60 Bảng 2.15: Đánh giá khách sách phân phối 61 Bảng 2.16: Đánh giá khách sách xúc tiến 62 Bảng 2.17: Đánh giá khách nhân viên công ty 64 Bảng 2.18: Đánh giá khách sách tiêu thụ sản phẩm 64 SVTH: Võ Thị Dung vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Kênh tiêu thụ trực tiếp 12 Sơ đồ 1.2: Kênh tiêu thụ gián tiếp 13 Sơ đồ 1.3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm .15 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức ngành hàng P&G chi nhánh Huế 29 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Sơ đồ 2.2: Kênh tiêu thụ ngành hàng P&G chi nhánh Huế 40 SVTH: Võ Thị Dung viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Các chi nhánh công ty TNHH TMTH Tuấn việt 26 Hình 2.2: Đối tác thị trường phân phối 27 Hình 2.3: Mặt hàng thu hồi thay đổi logo pampers 49 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Hình 2.4: Cam kết nhà cung cấp .50 SVTH: Võ Thị Dung ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát nhanh chóng 23 Nhân viên ln đáp ứng nhu cầu khách hàng Đánh giá khả tiêu thụ công ty Theo anh/chị cơng ty có khả tiêu thụ tốt 25 Anh/chị tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công ty 5 U Anh/chị giới thiệu người khác tiêu thụ sản phẩm công ty TÊ ́H 26 Ế 24 Câu 7: Theo anh/chị, công ty nên làm để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm thị trường H IN K ̣C B THÔNG TIN CÁ NHÂN ̣I H Giới tính: O Địa cửa hiệu: Nam Nữ Đ A Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 30 – 40 tuổi Từ 40 – 50 tuổi Trên 50 tuổi Xin trân trọng cảm ơn cộng tác Anh/chị nhiều Chúc Anh/chị thành công sống! SVTH: Võ Thị Dung 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS 2.1 Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu Số năm kinh doanh ngành hàng P&G Frequency Percent Valid Percent 6.2 6.2 6.2 Tu - nam 23 17.7 17.7 23.8 Tu - 10 nam 43 33.1 33.1 56.9 Tren 10 nam 56 43.1 43.1 100.0 130 100.0 100.0 ́H Total Ế Duoi nam U Valid Cumulative Percent TÊ Dòng sản phẩm cửa hàng kinh doanh Đ A ̣I H Dong san phama O ̣C K IN H $c2 Frequencies Responses N Percent Bot giat Tide 130 11.0% Bot giat Ariel 130 11.0% Nuoc xa vai 130 11.0% Downy Rejoice 130 11.0% Pantene 130 11.0% Head & Shoulders 130 11.0% Dao cao rau 104 8.8% Gillette Ta giay Pampers 107 9.1% Ban chai Oral B 76 6.4% Safeguard 114 9.7% 1181 100.0% Total a Group SVTH: Võ Thị Dung Percent of Cases 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 80.0% 82.3% 58.5% 87.7% 908.5% 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Số lần đặt hàng tháng Frequency Percent Duoi lan 43 33.1 33.1 33.1 Tu - lan 56 43.1 43.1 76.2 Valid Tu - lan 22 16.9 16.9 93.1 6.9 6.9 100.0 130 100.0 100.0 Tren lan U Ế Total Valid Percent Cumulative Percent ́H Doanh số mua hàng tháng Valid Cumulative Percent Percent 10.0 10.0 10.0 30 23.1 23.1 33.1 Percent 13 H Duoi 300.000 dong TÊ Frequency 59 45.4 45.4 78.5 28 21.5 21.5 100.0 130 100.0 100.0 Kênh thông tin $c5 Frequencies Đ A ̣I H O ̣C Total K Valid Tu 800.000 - 6.000.000 dong Tren 6.000.000 dong IN Tu 300.000 - 800.000 dong Responses Percent of Cases N Percent Ban be, nguoi than 46 20.2% 35.4% kenh thong Mang internet 33 14.5% 25.4% tina Nhan vien ban hang 121 53.1% 93.1% Quang cao qua bao, tap chi 28 12.3% 21.5% 228 100.0% 175.4% Total a Group SVTH: Võ Thị Dung 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Giới tính khách hàng Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 15 11.5 11.5 11.5 Nu 115 88.5 88.5 100.0 Total 130 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 9.2 Tu 30 - 40 tuoi 41 31.5 Valid Tu 40 - 50 tuoi 47 36.2 Trên 50 tuoi 30 23.1 Total 130 9.2 40.8 36.2 76.9 23.1 100.0 31.5 100.0 IN 100.0 9.2 ́H 12 H Duoi 30 tuoi TÊ Frequency Ế Độ tuổi khách hàng U Valid Frequency K 2.2 Ý kiến đánh giá khách hàng sách tiêu thụ sản phẩm Đ A ̣I H O ̣C 2.2.1 Chính sách sản phẩm Chung loai san pham da dang, phong phu San pham co chat luong cao Cung cap kip thoi cac san pham moi Valid N (listwise) SVTH: Võ Thị Dung Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 130 2.00 5.00 4.0923 83011 130 2.00 5.00 3.9462 80993 130 2.00 5.00 4.2077 70101 130 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Chủng loại sản phẩm đa dạng, phong phú Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 3.8 3.8 3.8 Trung lap 24 18.5 18.5 22.3 55 42.3 42.3 64.6 Rat dong y 46 35.4 35.4 100.0 Total 130 100.0 100.0 Percent Khong dong y 3.1 Trung lap 34 57 Total 130 26.2 26.2 29.2 H 35 3.1 43.8 73.1 26.9 26.9 100.0 100.0 100.0 43.8 O ̣C K Rat dong y 3.1 IN Valid Dong y Valid Percent Cumulative Percent TÊ Frequency ́H Sản phẩm có chất lượng cao U Ế Valid Dong y ̣I H Cung cấp kịp thời sản phẩm Frequency Percent 1.5 1.5 1.5 15 11.5 11.5 13.1 67 51.5 51.5 64.6 Rat dong y 46 35.4 35.4 100.0 Total 130 100.0 100.0 Đ A Khong dong y Trung lap Valid Dong y SVTH: Võ Thị Dung Valid Percent Cumulative Percent 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.2.2 Chính sách giá Descriptive Statistics Muc gia re hon so voi cac san pham tren thi truong Muc gia cong ty cung cap on dinh Minimum Maximum 1.00 5.00 2.7615 97888 130 2.00 5.00 3.5769 90533 130 1.00 5.00 3.0077 130 2.00 5.00 4.3462 71215 130 1.00 5.00 4.1538 81137 Cong khai bang gia san Ế U 99219 IN pham cho cua hang H rang cho tung loai san pham TÊ hang Muc gia duoc quy dinh ro Std Deviation 130 Muc gia cong ty cung cap dam bao loi nhuan cho cua Mean ́H N 130 K Valid N (listwise) ̣C Mức giá rẻ so với sản phẩm thị trường O Frequency 10 7.7 7.7 7.7 Khong dong y 50 38.5 38.5 46.2 Trung lap 32 24.6 24.6 70.8 Dong y 37 28.5 28.5 99.2 Rat dong y 8 100.0 130 100.0 100.0 ̣I H Rat khong dong y Đ A Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Total SVTH: Võ Thị Dung 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Mức giá công ty cung cấp ổn định Frequency Percent Khong dong y 17 13.1 13.1 13.1 Trung lap 41 31.5 31.5 44.6 52 40.0 40.0 84.6 Rat dong y 20 15.4 15.4 100.0 Total 130 100.0 100.0 U Ế Valid Dong y Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 3.8 3.8 3.8 Khong dong y 40 30.8 30.8 34.6 Trung lap 42 H 32.3 66.9 Dong y 35 26.9 26.9 93.8 Rat dong y 6.2 6.2 100.0 130 100.0 100.0 IN 32.3 K Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent TÊ Frequency ́H Mức giá công ty cung cấp đảm bảo lợi nhuận cho cửa hàng O ̣C Total ̣I H Mức giá quy định rõ ràng cho loại sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Trung lap 15 11.5 11.5 12.3 52 40.0 40.0 52.3 Rat dong y 62 47.7 47.7 100.0 Total 130 100.0 100.0 Đ A Khong dong y Valid Dong y SVTH: Võ Thị Dung 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Công khai bảng giá sản phẩm cho cửa hàng Frequency 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 8 2.3 Trung lap 19 14.6 14.6 16.9 Dong y 61 46.9 46.9 63.8 Rat dong y 47 36.2 36.2 100.0 Total 130 100.0 100.0 U Ế Rat khong dong y ́H Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent TÊ 2.2.3 Chính sách phân phối kip thoi ̣C Chat luong san pham duoc dam Deviation 2.00 5.00 3.5077 91707 130 3.00 5.00 4.3769 66198 130 2.00 5.00 3.3308 98350 130 3.00 5.00 4.2615 69943 130 1.00 5.00 2.9385 1.06933 O bao qua trinh giao hang Std 130 K Thoi gian giao hang dam bao Minimum Maximum Mean IN N H Descriptive Statistics ̣I H Hang hoa duoc giao dap ung chinh xac don hang Đ A Thu tuc nhan don hang nhanh chong Thanh toan tien hang nhan hang tien loi Valid N (listwise) SVTH: Võ Thị Dung 130 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Thời gian giao hàng đảm bảo kịp thời Frequency Percent Khong dong y 23 17.7 17.7 17.7 Trung lap 33 25.4 25.4 43.1 59 45.4 45.4 88.5 Rat dong y 15 11.5 11.5 100.0 Total 130 100.0 100.0 Ế Valid Dong y Valid Percent Cumulative Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 13 10.0 10.0 10.0 Dong y 55 42.3 Rat dong y 62 47.7 Total 130 100.0 H TÊ ́H Frequency 42.3 52.3 47.7 100.0 100.0 IN Valid U Chất lượng sản phẩm đảm bảo trình giao hàng Frequency Percent ̣C K Hàng hóa giao đáp ứng xác đơn hàng 24.6 24.6 24.6 39 30.0 30.0 54.6 43 33.1 33.1 87.7 Rat dong y 16 12.3 12.3 100.0 Total 130 100.0 100.0 ̣I H Trung lap 32 O Khong dong y Đ A Valid Dong y Valid Percent Cumulative Percent Thủ tục nhận đơn hàng nhanh chóng Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 19 14.6 14.6 14.6 Dong y 58 44.6 44.6 59.2 Rat dong y 53 40.8 40.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 SVTH: Võ Thị Dung 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Thanh toán tiền hàng nhận hàng tiện lợi Valid Frequency Percent Rat khong dong y 12 9.2 9.2 9.2 Khong dong y 37 28.5 28.5 37.7 Trung lap 33 25.4 25.4 63.1 Dong y 43 33.1 33.1 96.2 Rat dong y 3.8 3.8 100.0 130 100.0 100.0 U Ế Total Valid Percent Cumulative Percent ́H 2.2.4 Chính sách xúc tiến Mean Std Deviation IN Co nhieu chuong trinh khuyen Minimum Maximum H N TÊ Descriptive Statistics 2.00 5.00 4.2154 64681 130 3.00 5.00 4.2923 67567 Trung bay san pham co gia tri cao 130 1.00 5.00 3.1692 84577 Hang hoa duoc trung bay bat mat 130 2.00 5.00 4.1308 82957 130 1.00 5.00 3.0692 93335 130 1.00 5.00 3.8769 78765 130 K mai cho tung loai san pham Muc chiet khau cao cho cac don ̣I H O ̣C hang lon Đ A Cung cap day du thiet bi, phuong tien trung bay hang hoa Hang hoa duoc doi tra neu khong dap ung yeu cau Valid N (listwise) SVTH: Võ Thị Dung 130 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Có nhiều chương trình khuyến cho loại sản phẩm Frequency Percent Khong dong y 8 Trung lap 13 10.0 10.0 10.8 73 56.2 56.2 66.9 Rat dong y 43 33.1 33.1 100.0 Total 130 100.0 100.0 Ế Valid Dong y Valid Percent Cumulative Percent 12.3 Dong y 60 46.2 Rat dong y 54 41.5 Total 130 100.0 ́H 16 12.3 12.3 TÊ Trung lap Valid Percent Cumulative Percent 46.2 58.5 41.5 100.0 H Percent 100.0 IN Valid Frequency U Mức chiết khấu cao cho đơn hàng lớn Đ A ̣I H O ̣C K Trưng bày sản phẩm có giá trị cao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 25 19.2 19.2 20.8 Trung lap 58 44.6 44.6 65.4 Valid Dong y 39 30.0 30.0 95.4 Rat dong y 4.6 4.6 100.0 Total 130 100.0 100.0 Hàng hóa trưng bày bắt mắt Frequency Percent Khong dong y 3.1 3.1 3.1 Trung lap 25 19.2 19.2 22.3 51 39.2 39.2 61.5 Rat dong y 50 38.5 38.5 100.0 Total 130 100.0 100.0 Valid Dong y SVTH: Võ Thị Dung Valid Percent Cumulative Percent 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Cung cấp đầy đủ thiết bị, phương tiện trưng bày hàng hóa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 3.8 3.8 3.8 Khong dong y 32 24.6 24.6 28.5 Trung lap 47 36.2 36.2 64.6 Dong y 41 31.5 31.5 96.2 Rat dong y 3.8 3.8 100.0 130 100.0 100.0 U Ế Total Khong dong y Trung lap 28 Dong y 71 Rat dong y TÊ Rat khong dong y 8 3.8 3.8 4.6 21.5 26.2 54.6 54.6 80.8 25 19.2 19.2 100.0 130 100.0 100.0 21.5 IN K Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent H Frequency ́H Hàng hóa đổi trả không đáp ứng yêu cầu O ̣C Total Đ A ̣I H 2.2.5 Nhân viên công ty Doi ngu nhan vien rat am hieu ve san pham Nhan vien thuog xuyen ghe tham cac cua hang Giai quyet phan nan cua khach hang mot cach nhanh chong Nhan vien luon dap ung duoc nhu cau cua khach hang Valid N (listwise) SVTH: Võ Thị Dung Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 130 2.00 5.00 4.3462 73360 130 2.00 5.00 4.4846 69589 130 1.00 5.00 3.3000 84128 130 2.00 5.00 3.8538 95732 130 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Đội ngũ nhân viên am hiểu sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 8 Trung lap 17 13.1 13.1 13.8 48 36.9 36.9 50.8 Rat dong y 64 49.2 49.2 100.0 Total 130 100.0 100.0 Ế Valid Dong y U Nhân viên thường xuyên ghé thăm cửa hàng 8 Trung lap 12 9.2 40 30.8 Rat dong y 77 59.2 Total 130 TÊ IN H Khong dong y 100.0 9.2 10.0 30.8 40.8 59.2 100.0 100.0 K Valid Dong y Cumulative Percent ́H Frequency Percent Valid Percent ̣C Giải phàn nàn khách hàng cách nhanh chóng Valid Percent Rat khong dong y 8 Khong dong y 20 15.4 15.4 16.2 Trung lap 57 43.8 43.8 60.0 Dong y 43 33.1 33.1 93.1 Rat dong y 6.9 6.9 100.0 130 100.0 100.0 ̣I H O Percent Đ A Valid Cumulative Frequency Total SVTH: Võ Thị Dung Percent 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Nhân viên đáp ứng nhu cầu khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 12 9.2 9.2 9.2 Trung lap 34 26.2 26.2 35.4 Valid Dong y 45 34.6 34.6 70.0 Rat dong y 39 30.0 30.0 100.0 Total 130 100.0 100.0 2.2.6 Chính sách tiêu thụ sản phẩm Maximum 130 2.00 5.00 130 2.00 5.00 Gioi thieu voi nguoi khac 130 3.00 Valid N (listwise) 130 3.7154 72854 3.8231 64056 3.7462 5.00 IN pham cua cong ty 86546 TÊ Tiep tuc tieu thu san Std Deviation H Kha nang tieu thu Mean U Minimum ́H N Ế Descriptive Statistics K Khả tiêu thụ 5.4 5.4 5.4 48 36.9 36.9 42.3 46 35.4 35.4 77.7 29 22.3 22.3 100.0 130 100.0 100.0 ̣I H Trung lap O Khong dong y Valid Dong y Đ A Rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent ̣C Frequency Tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2.3 2.3 2.3 Trung lap 49 37.7 37.7 40.0 Valid Dong y 60 46.2 46.2 86.2 Rat dong y 18 13.8 13.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 SVTH: Võ Thị Dung 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Giới thiệu với người khác Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 40 30.8 30.8 30.8 Dong y 73 56.2 56.2 86.9 Rat dong y 17 13.1 13.1 100.0 Total 130 100.0 100.0 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Valid Frequency SVTH: Võ Thị Dung 95 ... phẩm, doanh nghi? ?p sử dụng phương ph? ?p phương ph? ?p cân đối, phương ph? ?p quan hệ động phương ph? ?p tỷ lệ cố định, SVTH: Võ Thị Dung 11 Khóa luận tốt nghi? ?p GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.1.5.3... Dung 31 Khóa luận tốt nghi? ?p GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm P& G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt - chi nhánh Huế 2.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm P& G công ty. .. Võ Thị Dung Khóa luận tốt nghi? ?p GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát - Những giải ph? ?p nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm P& G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt - chi nhánh Huế? Đối tượng phạm vi nghiên cứu