Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ại Đ ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c k ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ SẢN PHẨM BIA HUDA BẠC CỦA CÔNG TY TNHH in THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM TẠI h THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ ́ uê ́H tê CAO XUÂN ĐẠT Huế , 01/2018 Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ại Đ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ̣c k ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ SẢN PHẨM BIA HUDA BẠC CỦA CÔNG TY TNHH in THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM TẠI h THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ ́ uê ́H tê Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Cao Xuân Đạt ThS Trần Đức Trí Lớp: K48D – KDTM Huế , 01/2018 Đại học Kinh tế Huế GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Lời cám ơn! Trong suốt thời gian học tập trường Đại học Kinh tế Huế Ban giám hiệu nhà trường, Khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho em học tập tồn thể Thầy Cơ tận tình giảng dạy truyền đạt khối kiến thức kinh nghiệm quý báu cho chúng em để làm hành trang vững đầy tự tin bước vào đời Để bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc em xin chân thành cám ơn tất q thầy Để hồn thành tốt báo cáo Thực tập cuối khóa em vơ biết ơn thầy Đ ThS Trần Đức Trí người trực tiếp hướng dẫn dìu dắt em tiếp cận với thực tế công ty suốt thời gian qua tất lòng chân thành tinh ại thần trách nhiệm ho Em xin chân thành gửi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo công ty TNHH Thương ̣c k mại Carlsberg Việt Nam, anh chị phòng Sales anh chị phòng Marketing tạo điều kiện cho em học tập tiếp cận sâu với thực tế, in từ vận dụng kiến thức học mà phát huy khả sáng tạo mình, đồng h thời biết nhược điểm thiếu sót mà khắc phục sửa đổi để hoàn thiện ́H tê tốt Báo cáo Thực tập cuối khóa Cuối cùng, với trân trọng lòng biết ơn sâu sắc lần em xin chân ́ uê thành cám ơn kính chúc Q thầy cơ, Ban Giám đốc tồn thể anh chị Công ty dồi sức khỏe thành đạt thăng tiến cơng việc Trong q trình thực tập, trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, cô anh chị công ty bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt chặng đường tới Em xin chân thành cảm ơn! SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM Đại học Kinh tế Huế GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN! i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đ 2.1 Mục tiêu nghiên cứu ại 2.2 Câu hỏi nghiên cứu ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c k 3.2 Phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu h 4.1 Nghiên cứu định tính .3 tê 4.2 Nghiên cứu định lượng .3 ́H Kết cấu khóa luận PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ́ uê CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.1 Khái niệm phân loại khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.2 Vai trò khách hàng 1.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng 10 1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 10 1.2.2 Tầm quan trọng hài lòng khách hàng 11 1.2.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 14 SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM ii Đại học Kinh tế Huế GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp 1.2.3.1 Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ - ACSI .14 1.2.3.2 Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU 14 1.2.3.3 Mơ hình lý thuyết số hài lòng khách hàng 15 1.2.3.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu đề tài đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm bia Huda Bạc Thành phố Huế 17 CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DÒNG SẢN PHẨM BIA HUDA BẠC(330ML) CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HUẾ .21 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam 21 Đ 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt ại Nam 21 2.1.2 Chức nhiệm vụ 25 ho 2.1.2.1 Chức 25 ̣c k 2.1.2.2 Nhiệm vụ 25 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức công ty .26 in 2.1.3 Cơ cấu lao động công ty .28 h 2.1.4 Danh mục sản phẩm 33 tê 2.1.4.1 Carlsberg 33 ́H 2.1.4.2 Tuborg 34 ́ uê 2.1.4.3 Halida .35 2.1.4.4 Huda 35 2.1.4.5 Huda Gold 36 2.1.4.6 Huda Bạc 330 ml 37 2.1.5 Tài sản nguồn vốn công ty 38 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2014- 2016 40 2.1.7 Tìm hiểu chung thị trường kinh doanh công ty loại sản phẩm 42 2.2 Đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm Bia Huda Bạc 330 ml Công ty Carlsberg Việt Nam Thành phố Huế .43 SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM iii Đại học Kinh tế Huế GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp 2.2.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu 43 2.2.1.1 Về giới tính .43 2.2.2 Phân tích yếu tố tác động đến hài lịng khách hàng thơng qua hệ số tin cậy Crombach Alpha kết phân tích 44 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA kết phân tích 48 2.2.4 Kiểm tra tương quan nhân tố hài lòng khách hàng 51 2.2.4.1.Đặt lại tên biến 51 2.2.4.2.Kết phân tích tương quan 52 2.2.5 Hồi quy tuyến tính nhân tố hài lòng khách hàng 52 Đ 2.2.5.1.Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính 52 ại 2.2.5.2 Kết phân tích hồi quy 53 2.2.6 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản ho phẩm bia Huda Bạc thông qua giá trị trung bình 55 ̣c k 2.2.7 Kiểm định với yếu tố giới tính, độ tuổi nghề nghiệp đến hài lịng 69 2.2.7.1 Kiểm định giới tính 69 in 2.2.7.2 Kiểm định độ tuổi 70 h 2.2.7.3 Kiểm định nghề nghiệp 71 tê 2.3 Nhận xét chung 72 ́H CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ́ uê VỀ SẢN PHẨM BIA HUDA BẠC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM 74 3.1 Cơ sở để đề giải pháp .74 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm Bia Huda Bạc Công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam 75 3.2.1 Giá .75 3.2.2 Nhóm giải pháp “Sự tin cậy” 77 3.2.3 Chất lượng cảm nhận 77 3.2.4 Một số giải pháp khác 78 SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM iv Đại học Kinh tế H́ GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III.KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 1.Kết luận .80 Kiến nghị: 81 2.1 Đối với quan nhà nước 81 2.2.Đối với ban ngành 81 2.3.Đối với công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam .81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC ại Đ h in ̣c k ho ́ uê ́H tê SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM v Đại học Kinh tế Huế GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : (Analysis of Variance) – Phương pháp phân tích phương sai CHDCND : Cộng Hịa Dân Chủ Nhân Dân EFA : (Exploratory Factor Analysis) – Phân tích nhân tố khám phá KMO : (Kaiser – Meyer – Olkin) – Hệ số xem xét thích hợp EFA KPIs :(Key Performance Indicators) - hệ thống đo lường đánh giá hiệu công việc : Trách Nhiệm Hữu Hạn ại UBND Đ TNHH : Ủy Ban Nhân Dân h in ̣c k ho ́ uê ́H tê SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM vi Đại học Kinh tế H́ GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Số lượng lao động công ty năm 2014- 2016 .28 Bảng 2:Tình hình tài sản nguồn vốn công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam 38 Bảng 3: Kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH bia Carlsberg Việt Nam qua năm 2014 – 2016 40 Bảng 4: Sản lượng tiêu thụ công ty tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2016 .42 Bảng 5: Sản lượng tiêu thụ công ty tỉnh Miền Trung tính đếntháng 11 năm Đ 2017 42 ại Bảng 6: Mô tả mẫu nghiên cứu thơng tin giới tính khách hàng 43 Bảng 7: Kết phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố độc lập 46 ho Bảng 8: Giá trị Cronbach’s Alpha lần nhóm nhân tố “Chất lượng cảm nhận” 48 ̣c k Bảng 9: Kiểm định KMO Bartllet’s biến độc lập 49 Bảng 10: Ma trận nhân tố sau xoay 50 in Bảng 11: Total Variance Explained 51 h Bảng 12:Ma trận tương quan nhân tố độc lập biến phụ thuộc 52 tê Bảng 13: Kết phân tích hồi quy 53 ́H Bảng 14: Mơ hình hồi quy 54 ́ uê Bảng 15: Bảng mô tả nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng sản phẩm bia Huda Bạc 56 Bảng 16: Kiểm định One Sample T-Test biến giá với Test Value = 58 Bảng 17: Kiểm định One Sample T-Test biến chất lượng cẩm nhân với Test Value = .59 Bảng 18: Kiểm định One Sample T-Test biến độ tin cậy với Test Value = 60 Bảng 19: Kiểm định One Sample T-Test biến độ tin cậy với Test Value = 61 Bảng 20: Kiểm định One Sample T-Test biến giá với Test Value = 63 Bảng 21: Kiểm định One Sample T-Test biến giá với Test Value = 63 SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM vii Đại học Kinh tế Huế GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Bảng 22: Kiểm định One Sample T-Test biến lòng trung thương hiệu với Test Value = .65 Bảng 23: Kiểm định One Sample T-Test biến lòng 66 trung thương hiệu với Test Value = 66 Bảng 24:Kiểm định One Sample T-Test biến phân phối sản phẩm với Test Value = .67 Bảng 25: Kiểm định One Sample T-Test biến phân phối sản phẩm với Test Value = .68 Bảng 26: Kiểm định Independent Samples Test so sánh hai giới tính 69 Đ Bảng 27: Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phương sai ại ANOVA theo độ tuổi 70 Bảng 28: Kiểm định ANOVA so sánh đối tượng khách hàng có độtuổi khác ho 70 ̣c k Bảng 29: Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phương sai ANOVA theo nghề nghiệp .71 in Bảng 30: Kiểm định ANOVA so sánh đối tượng khách hàng có nghề nghiệp h khác 71 ́ uê ́H tê SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM viii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Về thu nhập ại Đ ̣c k ho Thunhap Frequency in Cumulative Percent 13 11.8 11.8 11.8 Tu trieu den tieu 50 45.5 45.5 57.3 Tu trieu den trieu 35 31.8 31.8 89.1 Tren trieu 12 10.9 10.9 100.0 110 100.0 100.0 h Duoi trieu ́ uê ́H Total tê Valid Percent Valid Percent Phụ lục 2.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm Chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 14.7818 8.924 531 719 14.8727 8.864 534 718 14.9182 8.571 567 706 14.9636 8.457 641 680 9.642 389 768 ại Đ Bia Huda Bac co vi dam da Bia Huda Bac co nong nang vua phai Bia Huda Bac co chat luong dang tin cay hon ca cac thuong hieu bia khac san pham bia Huda Bac khong co hoa chat gay anh huong den suc khoe nguoi tieu dung Noi cach tong quat chat luong bia Huda Bac rat cao Scale Mean if Item Deleted ̣c k ho 15.0091 h in Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm Chất lượng cảm nhận Lần tê Cronbach's Alpha N of Items 768 ́ uê ́H Reliability Statistics Item-Total Statistics Bia Huda Bac co vi dam da Bia Huda Bac co nong nang vua phai Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.1545 5.838 577 707 11.2455 6.003 526 734 SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Bia Huda Bac co chat luong dang tin cay hon ca cac thuong hieu bia khac san pham bia Huda Bac khong co hoa chat gay anh huong den suc khoe nguoi tieu dung 11.2909 5.731 567 713 11.3364 5.803 602 694 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm Độ tin cậy ại Đ Reliability Statistics N of Items 830 ̣c k ho Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 667 782 11.4364 11.4455 7.424 ́ uê Corrected Item-Total Correlation tê 670 779 11.3182 7.485 674 778 11.3182 7.925 623 801 7.001 ́H Bia Huda Bac san pham Bia co nguon goc ro rang Bia Huda Bac luon duoc ban voi muc gia hop ly, canh tranh Anh/ chi luon hai long ve chat luong san pham San pham cua cong ty luon co su bao hanh anh/chi co nhu cau h in Scale Mean if Item Deleted SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 852 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.3000 3.111 730 787 3.425 741 776 3.453 699 814 Đ Scale Mean if Item Deleted ại Gia bia Huda Bac phu hop voi kha nang tai chinh cua anh/chi Gia ban Bia Huda Bac hien la hop ly Gia bia Huda Bac luon on dinh ho 7.2636 ̣c k 7.1818 in h Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm Lịng trung thành khách hàng tê Reliability Statistics N of Items 852 ́ uê ́H Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Anh/chi co cho rang anh/chi la khach hang trung cua Bia Huda Bac Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.4273 2.871 743 773 SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Anh/chi se khong mua bia khac bia Huda Bac co ban tai cua hang Anh/chi se tim mua duoc bia Huda Bac chu khong mua loai san pham khac 7.4091 2.978 739 777 7.2727 3.081 685 827 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm Phân phối sản phẩm Reliability Statistics ại Đ Cronbach's Alpha N of Items 897 ho Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 750 891 5.504 823 830 5.481 834 7.2091 h in 6.8818 ́H 7.0182 5.983 tê Luôn co san tai nhieu diem ban He thong phan phoi rong khap Anh/chi co cho rang he thong phan phoi cua cong ty la hop ly Corrected Item-Total Correlation ́ uê ̣c k Scale Mean if Item Deleted 818 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm Hài lịng sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 773 SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 3.7273 787 631 3.6364 876 631 ại Đ Nhin chung anh chi hai long voi moi chinh sach cua cong ty dang thuc hien Anh/chi se tiep tuc mua hang cua cong ty tuong lai Phụ lục 2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập ho KMO and Bartlett's Test ̣c k h in Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 749 Adequacy Approx Chi-Square 906.507 Bartlett's Test of Df 136 Sphericity Sig .000 ́H tê Compon ent Initial Eigenvalues Total 4.844 2.266 2.217 1.763 1.319 684 625 588 % of Cumulativ Variance e% 28.497 13.330 13.042 10.369 7.758 4.023 3.679 3.460 28.497 41.827 54.869 65.238 72.996 77.019 80.699 84.158 SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM ́ uê Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total 4.844 2.266 2.217 1.763 1.319 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 28.497 13.330 13.042 10.369 7.758 28.497 41.827 54.869 65.238 72.996 2.727 2.578 2.460 2.390 2.254 % of Cumulativ Variance e% 16.043 15.163 14.472 14.061 13.257 16.043 31.206 45.678 59.739 72.996 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp 10 11 12 13 14 15 16 17 461 393 372 358 331 262 213 161 140 2.712 2.314 2.188 2.109 1.948 1.543 1.254 948 825 GVHD: ThS Trần Đức Trí 86.871 89.184 91.372 93.481 95.429 96.972 98.226 99.175 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Đ Component ại 790 ̣c k ho Bia Huda Bac san pham Bia co nguon goc ro rang Bia Huda Bac luon duoc ban voi muc gia hop ly, canh tranh Anh/ chi luon hai long ve chat luong san pham San pham cua cong ty luon co su bao hanh anh/chi co nhu cau Luôn co san tai nhieu diem ban He thong phan phoi rong khap Anh/chi co cho rang he thong phan phoi cua cong ty la hop ly Bia Huda Bac co vi dam da Bia Huda Bac co nong nang vua phai 793 860 ́ uê ́H SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM tê 770 h in 839 896 884 777 745 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 731 780 850 875 Đ Bia Huda Bac co chat luong dang tin cay hon ca cac thuong hieu bia khac san pham bia Huda Bac khong co hoa chat gay anh huong den suc khoe nguoi tieu dung Gia bia Huda Bac phu hop voi kha nang tai chinh cua anh/chi Gia ban Bia Huda Bac hien la hop ly Gia bia Huda Bac luon on dinh Anh/chi co cho rang anh/chi la khach hang trung cua Bia Huda Bac Anh/chi se khong mua bia khac bia Huda Bac co ban tai cua hang Anh/chi se tim mua duoc bia Huda Bac chu khong mua loai san pham khac ại 822 ho 834 in ̣c k 791 h ́H tê ́ uê Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM 867 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Phụ lục 2.3 Kết phân tích hệ số tương quan Correlations DTC DTC GC LTTH PP HL 157 139 246** 103 324** 102 148 010 284 001 110 110 110 110 110 110 157 309** 232* 211* 370** 102 110 110 001 110 015 110 027 110 000 110 139 309** 350** 228* 464** ho CLCN CLCN 148 110 001 110 110 000 110 016 110 000 110 246** 232* 350** 397** 738** 010 110 015 110 000 110 110 000 110 000 110 448** Pearson Correlation Sig (2-tailed) GC 211* 228* 397** 284 110 027 110 016 110 000 110 110 000 110 324** 370** 464** 738** 448** Sig (2-tailed) 001 000 000 000 000 N 110 110 110 110 110 ́ uê ́H 103 tê h HL in PP ̣c k LTTH ại Đ N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM 110 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Phụ lục 2.5.Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Model Summary Mode l R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 806a 649 632 49934 a Predictors: (Constant), PP, CLCN, DTC, GC, LTTH ANOVAa Model Đ Sum of Squares Mean Square Regression 47.932 9.586 Residual 25.931 104 249 ại df ho Total 73.864 F Sig .000b 38.447 109 in ̣c k a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), PP, CLCN, DTC, GC, LTTH Coefficientsa Std Error t Sig Beta ́H (Constant) Standardized Coefficients tê Unstandardized Coefficients B -.867 Collinearity Statistics Tolerance VIF -.288 333 388 CLCN 134 064 127 2.099 038 928 1.078 DTC 126 058 135 2.171 032 868 1.152 GC 165 060 177 2.753 007 817 1.224 LTTH 550 067 556 8.212 000 737 1.357 PP 103 045 146 2.274 025 823 1.215 ́ uê h Model a Dependent Variable: HL Phụ lục 2.4: Đánh giá tác động nhóm đối tượng Sự tác động nhóm nhân tố Chất lượng cảm nhận One-Sample Statistics CLCN N Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3.7523 77629 07402 SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower CLCN 10.164 109 000 75227 Upper 6056 8990 One-Sample Statistics N CLCN Mean 110 Std Deviation 3.7523 Std Error Mean 77629 07402 ại Đ One-Sample Test ho t df Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ̣c k -3.347 Lower in CLCN Difference 109 001 -.24773 Upper -.3944 -.1010 h Sự tác động nhóm nhân tố Độ tin cậy tê One-Sample Statistics DTC Mean 110 Std Deviation 3.7932 Std Error Mean ́H N 88557 08444 ́ uê One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower DTC 9.394 109 000 79318 Upper 6258 One-Sample Statistics N DTC Mean 110 SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM 3.7932 Std Deviation 88557 Std Error Mean 08444 9605 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower DTC -2.449 109 016 -.20682 Upper -.3742 -.0395 Sự tác động nhân tố Giá One-Sample Statistics N GC Mean 110 Đ 3.6242 Sig (2-tailed) 109 Mean Difference 08393 95% Confidence Interval of the Difference ̣c k 7.437 88031 Test Value = ho Df Std Error Mean One-Sample Test ại t GC Std Deviation Lower 000 62424 Upper 4579 7906 in N 110 Std Deviation 3.6242 Std Error Mean tê GC Mean h One-Sample Statistics 88031 08393 ́H One-Sample Test t Df Sig (2-tailed) Mean Difference ́ uê Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Lower GC -4.477 109 000 -.37576 Upper -.5421 Sự tác động nhó nhân tố Lịng trung thành thương hiệu One-Sample Statistics N LTTH Mean 110 SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM 3.6848 Std Deviation 83237 Std Error Mean 07936 -.2094 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower LTTH 8.629 109 000 68485 Upper 5276 8421 One-Sample Statistics N LTTH Mean 110 Std Deviation 3.6848 Std Error Mean 83237 07936 One-Sample Test -3.971 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference ho LTTH Df ại Đ t Test Value = 109 Lower 000 -.31515 Upper -.4724 -.1579 ̣c k Sự tác động nhân tố Phân phối sản phẩm in One-Sample Statistics 110 Std Deviation 3.5182 Std Error Mean 1.15962 11057 ́H tê PP Mean h N One-Sample Test t Df Sig (2-tailed) Mean Difference ́ uê Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Lower PP 4.687 109 000 51818 Upper 2990 One-Sample Statistics N PP Mean 110 SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM 3.5182 Std Deviation 1.15962 Std Error Mean 11057 7373 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower PP -4.358 109 000 -.48182 Upper -.7010 -.2627 Phụ lục 2.6.Kết đánh giá hài lòng khách hàng qua yếu tố Giới tính, Độ tuổi Nghề nghiệp Về giới tính Group Statistics Đ Gioitinh N ại Nam Nu 76 ho HL Mean 34 Std Deviation Std Error Mean 3.8289 77267 08863 3.3529 84861 14554 ̣c k Independent Samples Test T Df Sig Mean Std Error 95% (2- Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Equal variances assumed HL Equal variances not assumed ́ uê ́H tê Sig h F t-test for Equality of Means in Levene's Test for Equality of Variances 733 394 2.896 Lower Upper 108 005 47601 16437 15020 80181 2.793 58.478 007 47601 17040 13497 81704 SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí Về độ tuổi Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 1.673 df2 Sig 106 177 ANOVA HL Đ Sum of Squares 7.689 66.175 73.864 Mean Square 106 109 ại Between Groups Within Groups Total Df 2.563 624 F 4.105 Sig .008 ̣c k ho Về nghề nghiệp in h Test of Homogeneity of Variances HL tê df1 Sig 106 429 ́ uê 931 df2 ́H Levene Statistic ANOVA HL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 6.955 66.909 73.864 SV: Cao Xuân Đạt- K48D- KDTM df Mean Square 106 109 2.318 631 F 3.673 Sig .015 ... Tổng quan Công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam Tên Công ty: Công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam Tên tiếng... dòng bia Huda, Huda Gold thương hiệu bia khác Carlsberg Việt Nam Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng đổi mẫu mã nhãn hiệu bia, Công ty TNHH Thương Mại Carlsberg Việt Nam trọng đến công. .. 14/1/2016, Công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam thức ại khánh thành dây chuyền bia lon (số 4) Nhà máy bia Huế, Khu công nghiệp Phú Bài Tại kiện, công ty đồng thời công bố việc thương hiệu Huda