Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1.Mục tiêu nghiên cứu chung .2 2.2.Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .2 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 4.1.Phương pháp thu thập liệu Đ 4.2.Thiết kế nghiên cứu ại 4.3.Phương pháp xác định cỡ mẫu chọn mẫu 4.4.Phương pháp phân tích, xử lý số liệu ho 5.Bố cục đề tài ̣c k PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TổNG QUAN Về KHÁCH HÀNG VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG in 1.1.Cơ sở lý luận h 1.1.1.Khái niệm Khách hàng tê 1.1.2.Phân loại khách hàng 10 ́H 1.1.3.Vai trò khách hàng 11 ́ uê 1.1.4.Hành vi khách hàng 14 1.1.5.Nhãn hàng riêng 18 1.2.Các nghiên cứu liên quan mơ hình nghiên cứu 21 1.2.1.Các nghiên cứu liên quan .21 1.2.2.Mơ hình nghiên cứu 21 CHƯƠNG 2: KếT QUả NGHIÊN CứU 24 2.1.Tổng quan siêu thị Co.opMart Huế 24 2.1.1.Lịch sử hình thành siêu thị Co.opMart Huế 24 2.1.2.Cơ cấu tổ chức 24 2.1.3.Các mặt hàng kinh doanh siêu thị Co.opmart 28 SVTH: Hồ Thị Thái Vy i Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.1.4.Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 đến 2016 32 2.2.Các nhân tố tác động đến hành vi mua Hàng nhãn riêng khách hàng 36 2.2.1.Mô tả mẫu nghiên cứu 36 2.2.2.Kết phân tích Cronbach`s Alpha 39 2.2.3.Xác định nhân tố tác động đến hành vi mua Nhãn hàng riêng 44 2.2.3.1.Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.2.3.2.Phân tích tương quan Pearson 48 2.2.3.3.Phân tích hồi quy tuyến tính 50 2.2.3.4.Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .57 Đ 2.3.Đánh giá chung .61 ại 2.3.1.Những thành công đạt 61 2.3.2.Những hạn chế nguyên nhân 63 ho ̣c k CHƯƠNG 3: GIảI PHÁP NÂNG CAO HOạT ĐộNG BÁN HÀNG NHÃN RIÊNG TạI SIÊU THị CO.OPMART HUế .66 3.1 Định hướng nâng cao hoạt động bán Hàng nhãn riêng 66 in 3.2 Một số giải pháp nâng cao hoạt động bán Nhãn hàng riêng siêu thị .67 h 3.2.1.Nhóm giải pháp hàng hóa 67 tê 3.2.2.Nhóm giải pháp quảng cáo khuyến 68 ́H 3.2.3.Nhóm giải pháp giá 69 ́ uê 3.2.4.Nhóm giải pháp nhân viên .69 3.2.5.Nhóm giải pháp trưng bày .71 3.2.6.Nhóm giải pháp tin cậy .71 PHẦN III: KẾT LUẬN 73 SVTH: Hồ Thị Thái Vy ii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CHữ VIếT TắT KD: Kinh doanh LĐ: Lao động TR: Đơn vị Triệu đồng TB:Trung bình SX:Sản xuất KH:Khách hàng KM:Khuyến HNR: Hàng nhãn riêng ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Hồ Thị Thái Vy iii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC BẢNG ại Đ Bảng 2.1:Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016 siêu thị 35 Bảng 2.2: Thông tin chung mẫu nghiên cứu 36 Bảng 2.3: Giá trị Cronbach`s Alpha nhân tố hàng hóa 39 Bảng 2.4: Giá trị Cronbach`s Alpha nhân tố giá 40 Bảng 2.5: Giá trị Cronbach`s Alpha nhân tố quảng cáo khuyến 42 Bảng 2.6: Giá trị Cronbach`s Alpha nhân tố tin cậy 42 Bảng 2.7: Giá trị Cronbach`s Alpha nhân tố nhân viên 43 Bảng 2.8: Giá trị Cronbach`s Alpha nhân tố trưng bày 44 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố độc lập 45 Bảng 2.10: Phân tích nhân tố - xoay 46 Bảng 2.11: Kiểm định hệ số tương quan Pearson 50 Bảng 2.12: Thống kê phân tích hệ số hồi quy .51 Bảng 2.13: Kiểm định độ phù hợp ANOVA 53 Bảng 2.14: Bảng phân tích mơ hình hồi quy .54 Bảng 2.15: Kết kiểm định khác biệt Thu nhập 57 Bảng 2.16: Kết kiểm định khác biệt biến 58 Bảng 2.17: Kết kiểm định khác biệt Độ tuổi .59 Bảng 2.18: Kết kiểm định khác biệt Giới tính 60 h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Hồ Thị Thái Vy iv Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤCBIểU Đồ Biểu đồ 2.1.Số lần siêu thị tháng khách hàng 37 Biểu đồ 2.2.Khung khách hàng thường siêu thị 38 Biểu đồ 2.3.Những mặt hàng khách hàng thường mua sắm 38 Biểu đồ 2.4.Số tiền chi tiêu cho lần mua sắm 39 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình đơn giản hành vi mua người tiêu dùng 16 Hình 1.2: Mơ hình hành vi người tiêu dùng 17 Hình 1.3: Phân loại Hàng nhãn riêng 19 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức siêu thị Co.opmart Huế .25 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Hồ Thị Thái Vy v Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Với dân số 95 triệu người với 70% dân số độ tuổi từ 16 đến 64 nhân tố hứa hẹn tiềm phát triển ngành bán lẻ Thu nhập bình quân đầu người tăng dần, tỷ lệ thị hố cao, điều kiện sống ngày nâng lên, môi trường kinh tế trì ổn định thuế thu nhập doanh nghiệp có xu hướng ngày giảm yếu tố khiến ngành bán lẻ Việt Nam hấp dẫn mắt nhà đầu tư Nhiều tập đoàn bán lẻ quốc tế ạt tham gia thị trường, đặc biệt họ dùng phương thức xâm nhập cách nhanh chóng việc mua bán, sáp nhập doanh Đ nghiệp ngoại với hệ thống bán lẻ nước Hàng loạt thâu tóm đại gia ại bán lẻ Thái Lan với hệ thống siêu thị lớn, việc ngày có nhiều tên tuổi bán lẻ lớn tham gia AEON [Nhật Bản]; Emart [Lớn Hàn Quốc]….Điều ho chứng tỏ thị trường bán lẻ Việt Nam hấp dẫn mắt nhà bán lẻ giới ̣c k Ngày có nhiều nhà bán lẻ vào Việt Nam, thị trường có thêm nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng đồng thời khiến thị trường bán lẻ thêm phần cạnh tranh, in tạo áp lực lớn lên nhà bán lẻ nội địa h Do để tồn phát triển thị trường đầy biến động cần tạo tê khác biệt để thu hút khách hàng khiến họ trung thành với Dó ́H cần có nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng, tác động đến trình mua hàng hóa ́ khách hàngtừ khơng ngừng hoàn thiện hoạt động bán hàng để đáp ứng đầy đủ vượt qua kỳ vọng khách hàng Trên địa bàn thành phố Huế, thị trường ngành bán lẻ ngày sôi động Siêu thị Co.opmart Huế không đối đầu với Big C mà đối diện với cửa hàng tiện lợi, hình thức bán lẻ truyền thống đặc biệt Tập đoàn Vingroup với trung tâm thương mại Vincom Hùng vương tương lai Siêu thị Co.opmart Huế phát triển khơng ngừng tồn diện khâu bán hàng để thu hút khách hàng Đứng trước thách thức cạnh tranh ngày gay gắt nhu cầu khách hàng tăng lên, hiểu rõ khách hàng có ý nghĩa quan trọng từ tạo tảng phát triển thị trường cách bền vững SVTH: Hồ Thị Thái Vy Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ngoài mặt hàng thương hiệu nhà sản xuất siêu thị Co.opmart không ngừng đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ Nhãn hàng riêng đến gần với khách hàng Việc phát triển HNR chiến lược tất yếu Saigon Co.op, mơ hình kinh doanh siêu thị phát triển, mạng lưới rộng khắp, thương hiệu định vị lòng người tiêu dùng HNR “nam châm” giúp hệ thống Co.opmart nói riêng Saigon Co.op nói chung tăng cường sức hút người tiêu dùng tăng lợi cạnh tranh với đối thủ nhờ sách chất lượng đảm bảo, ổn định giá phù hợp Chính lợi ích mà HNR mang lại nên phải nghiên cứu thật rõ yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua chúng người tiêu dùng để đẩy mạnh lợi cạnh tranh Đ ại Từ lý đưa tơi đến với đề tài “Nghiên cứu nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùng Hàng nhãn riêng khách hàng siêu thị Co.opmart Huế” ho Thơng qua q trình nghiên cứu đề tài rút nhân tố tác động đến ̣c k hành vi tiêu dùng khách hàng Hàng nhãn riêng đề xuất nên giải pháp tương lai cho siêu thị Co.opmart Huế ́H tê Mục tiêu nghiên cứu chung h 2.1 in Mục tiêu nghiên cứu Thông qua trình nghiên cứu hiểu rõ nhân tốtác động đến hành vi mua ́ uê Hàngnhãn riêng khách hàng siêu thị  Từ đề giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tiêu thụ Hàng nhãn riêng 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể SVTH: Hồ Thị Thái Vy Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn khách hàng hành vi khách hàng  Tìm hiểu hành vi mua Hàng nhãn riêng tạitừ xác định đánh giá nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùngHàng nhãn riêng khách hàng siêu thị  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán Hàng nhãn riêng siêu thị ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Hồ Thị Thái Vy Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung chủ yếu vào xác định nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùng Hàng nhãn riêng khách hàng siêu thị Co.opmart Huế.Đối tượng khảo sát khách hàng mua dùng Hàng nhãn riêng siêu thị Co.opmart Huế  Phạm vi nghiên cứu Không gian: Siêu thị Co.opmart Huế Thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2014 đến năm 2016.Số liệu sơ cấp thu thập thông qua bảng hỏi khảo sát khách hàng mua sắm khu tự chọn siêu Đ thịvà điều tra online Từ ngày 12/10/2017 đến ngày 01/12/2017 ại Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu ho  Đối với nguồn liệu thứ cấp: ̣c k Được thu thập từ báo chí, báo cáo chuyên ngành, website thông tin kinh tế in nước, sách nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài, tài liệu thu h thập qua nghiên cứu trước số tác giả nước ngoài, số diễn đàn mạng ́H tê  Đối với nguồn liệu sơ cấp: Là thông tin thu thập từ 130 khách hàng (trong 80 KH điều tra trực tiếp, 50 4.2 Thiết kế nghiên cứu ́ uê KH điều tra qua bảng hỏi online) mua Hàng nhãn riêng siêu thị Đề tài nghiên cứu tiến hành qua giai đoạn chính:  Nghiên cứu định tính Trong giai đoạn tiến hành nghiên cứu địa bàn với tài liệu học thuật nghiên cứu hồn thành trước có liên quan để định hướng mơ hình nghiên cứu, xây dựng sở lý luận cho đề tài nghiên cứu Ngoài ra, nghiên cứu định tính dùng để khám phá, điều chỉnh, bổ sung biến độc lập có tác động tới biến phụ thuộc làHành vi mua Nhãn hàng riêng khách hàng siêu thị Co.opmart Huế SVTH: Hồ Thị Thái Vy Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc  Nghiên cứu định lượng: Giai đoạn tiến hành thiết kế bảng hỏi, sau hoàn thành bảng hỏi, tiếp tục tiến hành điều tra thử bảng hỏi với số lượng điều tra thử 30 khách hàng Kết thu thập sử dụng để điều chỉnh, bổ sung khắc phục sai sót, hạn chế mơ hình nghiên cứu, thang đo, từ ngữ nội dung cho phù hợp với thực tiễn nghiên cứu Cuối hoàn thiện bảng hỏi tiến hành điều tra tổng thể 4.3 Phương pháp xác định cỡ mẫu chọn mẫu Do giới hạn nhân lực, thời gian nên đề tài sử dụng phương pháp“chọnmẫu phi xác suất chọn mẫu thuận tiện” Đối tượng điều tra khách hàng Đ mua sử dụng Hàng nhãn riêng siêu thị Co.opmart Huế ại Về kích thước mẫu, theo J.F Hair cộng sự, (1998) phân tích nhân tố khám ho phá EFA cỡ mẫu phải tối thiểu gấp năm lần tổng số biến quan sát thang ̣c k đo Bảng hỏi nghiên cứu bao gồm 26 biến quan sát Do vậy, cỡ mẫu tối thiểu cần đạt là: 26*5 =130 Vì vấn đề nghiên cứu tương đối in rộng với nhiều điểm khác để tránh sai sót q trình điều tra tơi phát h 180 bảng hỏi để thu 130 bảng hỏi hợp lệ với đề tài nghiên cứu tê 4.4 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu ́H Sau hoàn tất hoạt động điều tra, tiến hành nhập phân tích số liệu Bài nghiên ́ uê cứu sử dụng phần mềm thống kê xử lý số liệu SPSS 20.0 để mã hóa, nhập, làm liệu, xử lý phân tích kết nghiên cứu thu thập từ bảng hỏi Tiến hành phân tích sau:  Phân tích thống kê để lập bảng tần số mơ tả mẫu nghiên cứu theo thuộc tính giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập,…  Tiếp dùng kiểm định Cronbach’s Alpha phần mềm SPSS để kiểm tra độ tin cậy thang đo kiểm định xem số liệu có ý nghĩa mặt thống kê hay không với mức độ đánh sau: SVTH: Hồ Thị Thái Vy Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Câu Anh (Chị) đến siêu thị Co.opmart Huế mua sắm lần tháng? ☐ Dưới lần ☐ Từ 2-4 lần ☐ Từ 4-7 lần ☐ Trên lần Câu Khung mà Anh(Chị) siêu thị mua sắm? ☐ Từ 8h-11h ☐ Từ 11h-13h ☐ Từ 13h-17h ☐ Từ 17h-22h Câu Anh (chị) thường mua sắm mặt hàng siêu thị Co.opmart Huế? ại Đ ☐ Mặt hàng Thực phẩm công nghệ (Sữa, bánh kẹo, cà phê,…) ☐ Mặt hàng Thực phẩm tươi sống (rau, củ, quả, thịt, cá,….) ho ☐Mặt hàng May mặc (áo, quần, mũ, giày, dép,…) ̣c k ☐Mặt hàng Hóa mỹ phẩm (Bột giặt, sữa tắm, dầu gội, nước hoa,…) h in ☐Mặt hàng Đồ dùng (chén, bát, chảo, nồi,…) Câu Anh(Chị) chi tiêu cho lần mua sắm Co.opmart Huế bao nhiêu? tê ☐ Từ 500.000đ – 1.000.000đ ☐ Từ 1.000.000đ – 1.500.000đ ☐ Trên 1.500.000đ ́H ☐ Dưới 500.000đ ́ uê Câu 5: Anh chị mua/sử dụng nhãn hàng riêng Co.opmart chưa? ☐ Rồi ☐ Chưa (dừng lại) Câu Xin anh chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá phát biểu hàng hóa thuộc“Nhãn hàng riêng siêu thị Co.opmart Huế”.Đối với phát biểu, anh/chị khoanh tròn X vào số thích hợp với quy ước sau: Rất không đồng ý; Không đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Rất đồng ý SVTH: Hồ Thị Thái Vy 78 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp I GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Nhóm thành phần hàng hóa: Tiêu chí đánh giá A1 Thang đo Nhãn hàng riêng Co.opMart đa dạng phong phú A2 Hàng hóa thuộc nhãn hàng riêng có chất lượng tốt A3 Hàng hóa ln đầy đủ, khơng thiếu hàng II Nhóm giá STT Tiêu chí đánh giá Thang đo ại Đ Giá thấp giá thương hiệu nhà sản xuất B2 Giá thấp giá nhãn hàng riêng khác 5 ̣c k ho B1 Nhận biết hàng hóa thuộc nhãn hàng riêng cách dễ dàng Thường xuyên có nhiều chương trình giảm giá, khuyến hấp dẫn nhãn hàng riêng 5 ́ uê C3 Nhãn hàng riêng quảng bá rộng rãi ́H C2 tê C1 Thang đo h STT Tiêu chí đánh giá in III Nhóm quảng cáo khuyến IV Sự tin cậy: Tiêu chí đánh giá Thang đo D1 Tin tưởng thương hiệu D2 Tin tưởng chất lượng SVTH: Hồ Thị Thái Vy 79 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp V GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Nhóm khả phục vụ nhân viên: Tiêu chí đánh giá E1 E2 Thang đo Nhân viên ln nhiệt tình giúp đỡ khách hàng Nhân viên am hiểu sản phẩm thuộc nhãn hàng riêng 5 VI Nhóm trưng bày: Tiêu chí đánh giá Thang đo Hàng hóa trưng bày hợp lý, dễ lựa chọn F3 Khu trưng bày nhãn hàng riêng trang trí đẹp mắt ại Đ F2 5 ̣c k ho h ☐ Có ☐ Không in G1 Anh chị tiếp tục sử dụng nhãn hàng riêng Co.opMart? tê Nêu rõ lý cho lựa chọn: ́H ……………………………………………………………………………………… Giới tính: Nam  Nữ ́ uê  Thông tin khách hàng: Xin anh chị vui lòng cho biết vài thơng tin cá nhân Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi đây:  Dưới 22 tuổi  Từ 23-40 tuổi  Từ 41-55 tuổi  Trên 55 tuổi Nghề nghiệp:  Sinh viên  Buôn bán kinh doanh SVTH: Hồ Thị Thái Vy  Lao động phổ thông  Nội trợ 80 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc  Cán cơng nhân viên  Hưu trí Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng anh chị là:  Dưới triệu  Từ 3-5 triệu  Từ 5-10 triệu  Trên 10 triệu Xin chân thành cám ơn! ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Hồ Thị Thái Vy 81 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHụ LụC 2: THốNG KÊ MÔ Tả Số lần siêu thị Frequency Percent Valid duoi lan Valid Percent Cumulative Percent 33 25.4 25.4 25.4 tu den lan 54 41.5 41.5 66.9 tu den lan 29 22.3 22.3 89.2 tren lan 14 10.8 10.8 100.0 130 100.0 100.0 Total Nhu cầu Dịch vụ Đ Valid Percent Frequency Percent 16.9 16.9 16.9 giao hang tan nha 29 22.3 22.3 39.2 tang ve xe bus 25 19.2 19.2 58.5 12.3 12.3 70.8 nhan dat hang qua DT 16 13.8 13.8 84.6 6.9 6.9 91.5 khac 11 8.5 8.5 100.0 Total 130 100.0 100.0 phieu mua hang Khung ́H tê 18 h DV hoa don gia tang ̣c k ho 22 in ại Valid goi qua mien phi Cumulative Percent ́ uê Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid tu 8-11h 21 16.2 16.2 16.2 tu 11-13h 16 12.3 12.3 28.5 tu 13-17h 35 26.9 26.9 55.4 tu 17-22h 58 44.6 44.6 100.0 130 100.0 100.0 Total Mặt hàng SVTH: Hồ Thị Thái Vy 82 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Frequency Valid TPCN 22 16.9 16.9 16.9 TP tuoi song 31 23.8 23.8 40.8 may mac 26 20.0 20.0 60.8 hoa my pham 27 20.8 20.8 81.5 dung 24 18.5 18.5 100.0 130 100.0 100.0 Total Chi tiêu cho lần mua sắm ại Đ duoi 500.000 Frequency tu 500.000-1.000.000 Percent Valid Percent 18 ̣c k ho Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 43 Cumulative Percent 13.8 13.8 13.8 33.1 33.1 46.9 33.1 80.0 20.0 20.0 100.0 100.0 100.0 tu 1.000.000-1.500.000 in 43 130 ́H Total tê 26 h tren 1.500.000 33.1 Đã sử dụng Hàng nhãn riêng chưa Valid Roi Percent ́ uê Frequency Cumulative Valid Percent Percent 112 86.2 86.2 86.2 Chua 18 13.8 13.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 SVTH: Hồ Thị Thái Vy 83 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHụ LụC 3: PHÂN TÍCH CRONBACH`S ALPHA - Thành phần hàng hóa Cronbach's N of Alpha Items 749 Item-Total Statistics Đ Scale Mean Scale Item Variance if Item-Total ại if Corrected Deleted Item Correlation ho Deleted A2 15.02 if Item 4.149 653 649 4.589 540 695 h in 14.92 Alpha Deleted ̣c k Thành phần giá Cronbach's tê - A1 Cronbach's Alpha Items 739 ́H N of ́ uê Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Deleted Corrected Item Variance if Item-Total Item Correlation Deleted B1 14.45 SVTH: Hồ Thị Thái Vy 4.715 Cronbach's Alpha if Item Deleted 481 701 84 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp B2 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 14.33 5.107 439 715 Thành phần quảng cáo khuyến Cronbach's Alpha N of Items 837 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Đ if Item Deleted Item-Total Item Deleted Alpha if Item ại 806 C1 7.05 666 C2 7.08 1.917 692 782 C3 7.08 1.939 in Deleted ho Correlation 732 2.036 ̣c k 742 h Thành phần tin cậy ́ uê 896 N of Items ́H Cronbach's Alpha tê - Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Deleted Item Variance if Item-Total Item Deleted SVTH: Hồ Thị Thái Vy Corrected Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 85 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc D1 10.98 4.666 796 861 D2 10.88 5.070 815 848 Thành phần nhân viên Cronbach's N of Alpha Items 748 Item-Total Statistics Đ Scale Mean Scale ại if Corrected Item Variance if Item-Total Item Correlation ho Deleted Deleted E2 7.27 if Item Deleted 536 708 1.377 664 556 1.601 h in 7.22 Alpha ̣c k E1 Cronbach's Thành phần trưng bày ́H tê - N of Alpha Items 736 ́ uê Cronbach's Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Deleted SVTH: Hồ Thị Thái Vy Corrected Item Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 86 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc F1 11.81 3.769 455 718 F2 11.79 3.298 604 630 PHụ LụC 4: PHÂN TÍCH NHÂN Tố KHÁM PHÁ Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Co Initial Eigenvalues Loadings of % one Varian ce ive % nt Total 2.709 14.05 14.05 2.709 4.163 19.31 2.908 15.21 48.57 2.003 6.34 1.802 ại Cumulat ̣c k % Đ mp Loadings of Cumul Varianc ative Total e % % of Total e tive % 14.05 3.137 13.070 13.070 33.36 4.163 19.31 33.36 2.561 10.373 24.073 2.908 15.21 48.57 2.511 9.463 33.536 54.91 2.003 54.91 2.367 9.063 42.599 3.01 57.92 1.802 3.01 2.345 8.771 51.370 1.076 2.97 60.89 1.076 2.97 2.103 9.520 60.89 953 3.970 66.574 893 3.719 70.293 840 3.502 73.795 10 759 3.162 76.957 11 752 3.135 80.092 12 636 2.649 82.741 6.34 tê 57.92 ́H 60.89 ́ uê SVTH: Hồ Thị Thái Vy in 14.05 h Cumula ho Varianc 87 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 13 548 2.284 85.026 14 529 2.206 87.232 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,723 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1005,215 Df 103 Sig ,000 Rotated Component Matrixa Đ ại 801 A3 715 B2 649 732 C2 698 C1 625 ́ uê C3 ́H tê 715 h B1 in A2 ̣c k 824 ho A1 D1 836 D2 801 E2 769 E1 693 SVTH: Hồ Thị Thái Vy 88 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc F2 891 F1 790 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Hồ Thị Thái Vy 89 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations Y Y Pearson X1 X3 X4 X5 X6 ,516** Correlation (2- ,480** ,347** ,570** ,427** ,516** 000 000 000 000 000 000 130 130 130 130 130 130 193* 128 064 -.028 165 028 146 471 749 060 130 130 130 130 048 228** 174* 009 048 ́ uê Sig X2 tailed) N Đ X1 130 516** Pearson ại Correlation ho Sig (2- 000 130 130 130 Pearson 480** 193* 114 h in X2 N ̣c k tailed) ́H Sig tê Correlation (2- 000 028 196 N 130 130 130 130 Pearson 347** 128 114 (2- 000 146 196 N 130 130 130 Pearson 570 064 048 tailed) X3 589 130 130 130 -.165 066 241** 061 453 006 130 130 130 130 -.165 -.010 085 Correlation Sig tailed) X4 SVTH: Hồ Thị Thái Vy 90 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Correlation Sig (2- 000 471 589 061 913 338 N 130 130 130 130 130 130 130 Pearson 427** -.028 228** 066 -.010 275** 749 009 453 913 130 130 130 130 130 130 174* 241** 085 275** 338 002 130 130 tailed) X5 Correlation Sig (2- 000 002 tailed) Đ N Pearson ại X6 130 516** ho Correlation (2- 000 ̣c k Sig .060 006 130 130 130 tailed) 048 in 130 h N 165 130 tê ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ́H * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ́ uê PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Adjusted Square Square ,796a SVTH: Hồ Thị Thái Vy ,627 R Std Error of Durbin-Watson the Estimate ,613 ,62508201 2,016 91 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc ANOVAa Tổng bình Mơ hình Trung bình Df phương bình phương Hồi quy 60,802 14,671 Số dư 29,019 116 7,301 Tổng 89,821 122 Đ Unstandardized Model Standard t ại Std Error Beta Tolerance VIF h ,051 -2,105 1,000 ́H tê 009 Collinearity Statistics nts in 1,441E- ,000b Coefficie ̣c k ho Constant 47,437 Sig ized Coefficients B Sig F ,457 ,051 ,527 6,775 X2n ,606 ,051 ,676 10,076 X3n ,430 ,051 ,310 X4n ,214 ,051 X5n ,102 X6n ,287 ,000 ́ uê X1n ,880 1,880 ,000 ,701 1,701 9,375 ,000 ,610 1,210 ,203 5,665 ,000 ,920 1,920 ,051 ,192 8,145 ,000 ,674 1,074 ,051 ,287 2,006 ,000 ,578 1,178 Dependent Variable: Yn SVTH: Hồ Thị Thái Vy 92 ... định nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùng Hàng nhãn riêng khách hàng siêu thị Co. opmart Huế. Đối tượng khảo sát khách hàng mua dùng Hàng nhãn riêng siêu thị Co. opmart Huế  Phạm vi nghiên cứu. .. hành vi mua Hàng nhãn riêng tạitừ xác định đánh giá nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùngHàng nhãn riêng khách hàng siêu thị  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán Hàng nhãn riêng siêu. .. liên quan đến khách hàng, hành vi khách hàng, Nhãn hàng riêng mơ hình nghiên cứu hành vi mua hàng khách hàng Tuy nhiên, hành vi tiêu dùng nhãn hàng riêng khách hàng khác biệt khu vực thị trường