ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tế H uế  cK in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ại BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG Tr ườ n g Đ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ LÊ THỊ NGỌC NIÊN KHÓA 2014 - 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế  in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC cK CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA họ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG ườ n g Đ ại TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ Giáo viên hướng dẫn Lê Thị Ngọc ThS Nguyễn Như Phương Anh Tr Sinh viên thực Lớp: K48B KDTM Niên khóa: 2014 - 2018 HUẾ - NĂM 2018 SVTH: Lê Thị Ngọc GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Lời Cảm Ơn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt quý thầy cô thuộc Khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình giảng dạy, truyền thụ học kiến thức sâu sắc kinh nghiệm quý báu Kiến thức kinh nghiệm mà học khơng tảng để tơi hồn uế thành tốt nghiên cứu lần mà hành trang q báu q trình cơng tác sau H Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô ThS Nguyễn Như Phương Anh tế tạo điều kiện, tận tình định hướng dẫn dắt tơi q trình thực tập hồn thành luận văn tốt nghiệp in h Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Cơng cK ty Bảo hiểm PJICO Huế nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp lần họ Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên, khích lệ tơi vật chất lẫn tinh thần suốt q trình học tập hồn thành luận ại văn Đ Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian có hạn, trình độ, kỹ thân nhiều hạn chế khiến nghiên cứu không tránh khỏi thiếu ườ n g sót nên tơi kính mong nhận lời góp ý xây dựng quý thầy cô bạn sinh viên để luận văn tơi hồn thiện Tr Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng năm 2018 Sinh viên thực Lê Thị Ngọc SVTH: Lê Thị Ngọc SVTH: Lê Thị Ngọc GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ ix uế PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu H Mục tiêu nghiên cứu tế 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể in h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 cK 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Khách thể nghiên cứu .3 họ 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ại 4.1 Phương pháp thu thập liệu Đ 4.2 Quy trình nghiên cứu .4 4.2.1 Nghiên cứu định tính ườ n g 4.2.2 Nghiên cứu định lượng 4.2.2.1 Kích thước mẫu Tr 4.2.2.2 Phương pháp chọn mẫu .7 4.2.2.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu thống kê Cấu trúc khóa luận .9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG .10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Tổng quan bảo hiểm BHVC xe ô tô 10 1.1.1.1 Khái niệm chung bảo hiểm 10 SVTH: Lê Thị Ngọc ii SVTH: Lê Thị Ngọc GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 1.1.1.2 Các loại hình bảo hiểm 11 1.1.1.3 Bảo hiểm xe giới 12 1.1.1.4 Bảo hiểm vật chất xe ô tô 14 1.1.2 Lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHVC xe ô tô 26 1.1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 26 1.1.2.2 Quá trình định mua người tiêu dùng 27 1.1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 32 uế 1.2 Cơ sở thực tiễn .36 H 1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng .36 tế 1.2.1.1 Mơ hình học thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action ModelsTRA) 36 in h 1.2.1.2 Mơ hình hành vi hoạch định (Theory of Planned Behaviour- TPB) 38 1.2.2 Các nghiên cứu liên quan .39 cK 1.2.3 Tổng quan thị trường bảo hiểm ô tô .41 1.2.4 Thiết kế nghiên cứu 45 họ 1.2.4.1 Quy trình nghiên cứu .45 ại 1.2.4.2 Xây dựng mơ hình định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô 45 Đ CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ườ n g BẢO HIỂM PJICO HUẾ 51 2.1 Tổng quan Công ty Bảo hiểm PJICO Huế 51 2.1.1 Giới thiệu chung Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO) .51 Tr 2.1.2 Giới thiệu trình hình thành phát triển Công ty Bảo hiểm PJICO Huế .53 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý .55 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 55 2.1.3.2 Sơ đồ tổ chức máy PJICO Huế 56 2.1.3.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban, phận 57 2.2 Thực trạng kinh doanh bảo hiểm vật chất xe ô tô PJICO Huế 59 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh PJICO Huế qua năm 2015-1017 59 SVTH: Lê Thị Ngọc iii SVTH: Lê Thị Ngọc GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 2.2.2 Tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô Công ty bảo hiểm PJICO Huế 60 2.2.3 Những thuận lợi, khó khăn kết đạt 62 2.3 Kết nghiên cứu 64 2.3.1 Thống kê mô tả .64 2.3.1.1 Thống kê mô tả chung đối tượng vấn 64 2.3.1.2 Thống kê mô tả đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu 69 uế 2.3.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo trước tiến hành rút trích nhân tố ảnh H hưởng đến định mua BHVC xe ô tô khách hàng .71 tế 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 75 2.3.4 Phân tích hồi quy 79 in h 2.3.4.1 Phân tích hồi quy để xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô khách hàng 79 cK 2.3.4.2 Ma trận hệ số tương quan biến 80 2.3.4.3 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 81 họ 2.3.4.4 Kiểm định khiếm khuyết mơ hình hồi quy tuyến tính bội 82 ại 2.3.4.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy .84 Đ 2.3.4.6 Mơ hình điều chỉnh 85 2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình để đánh giá mức độ tác động yếu tố đến ườ n g định mua bảo hiểm vật chât xe ô tô khách hàng 86 2.3.5.1 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Động mua BHVC xe ô tô” 86 Tr 2.3.5.2 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Các rào cản mua bảo hiểm vật chất xe ô tô” 87 2.3.5.3 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Ý kiến nhóm tham khảo” 88 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BẢO HIỂM VẬT CHẤT Ô TÔ CHO CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO HUẾ 89 3.1 Định hướng kinh doanh công ty bảo hiểm PJICO Huế đến năm 2020 89 3.1.1 Định hướng chung 89 SVTH: Lê Thị Ngọc iv SVTH: Lê Thị Ngọc GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 3.1.2 Định hướng kinh doanh BHVC xe tô công ty bảo hiểm PJICO Huế 90 3.2 Giải pháp kinh doanh BHVC xe ô tô cho công ty bảo hiểm PJICO Huế 90 PHẦN III: KẾT LUẬN .96 3.1 Kết luận 96 3.2 Hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu .97 3.3 Kiến nghị với PJICO Huế 97 Tr ườ n g Đ ại họ cK in h tế H uế TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 SVTH: Lê Thị Ngọc v SVTH: Lê Thị Ngọc GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC VIẾT TẮT Khách hàng PJICO Huế Công ty Bảo hiểm PJICO Huế ATGT An tồn giao thơng BHVC Bảo hiểm vật chất CB, CNV Cán bộ, công nhân viên XCG Xe giới XH Xã hội DT Doanh thu BH Bảo hiểm KDVT Kinh doanh vận tải NTD Người tiêu dùng TNGT Tai nạn giao thông PVI Công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam PTI Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện Tr ườ n g Đ ại họ cK in h tế H uế KH SVTH: Lê Thị Ngọc vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1.1: Biểu phí bảo hiểm chưa bao gồm phí bảo hiểm điều khoản bảo hiểm bổ sung 21 Bảng 1.2: Giảm phí theo tỷ lệ tổn thất 22 Bảng 1.3: Giảm theo tỷ lệ bồi thường thấp năm bảo hiểm 22 Bảng 1.4: Giảm phí theo số lượng xe bảo hiểm 22 uế Bảng 1.5: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 32 H Bảng 1.6: Thang đo lường yếu tố ảnh hưởng định mua BHVC xe ô tô 49 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh PJICO Huế qua năm 2015-1017 59 tế Bảng 2.2: Tình hình thực công tác khai thác bảo hiểm vật chất xe ô tô 61 h công ty PJICO Huế 61 in Bảng 2.3 : Thống kê giới tính khách hàng 64 cK Bảng 2.4: Thống kê độ tuổi khách hàng 65 Bảng 2.5: Thống kê trình độ học vấn khách hàng 65 họ Bảng 2.6: Thống kê nghề nghiệp khách hàng .66 Bảng 2.7 : Thống kê thu nhập trung bình khách hàng 67 ại Bảng 2.8: Thống kê nơi cư trú khách hàng 67 Đ Bảng 2.9: Thống kê tình trạng nhân khách hàng .68 g Bảng 2.10: Thống kê thời gian mua BHVC, đối tượng, mục đích sử dụng số lần va ườ n chạm khách hàng 69 Bảng 2.11: Thống kê kênh thông tin khách hàng biết đến BHVC xe ô tô 70 Tr Bảng 2.12: Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành kiểm định .72 Bảng 2.13: Kết kiểm định KMO 76 Bảng 2.14: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Quyết định mua” 78 Bảng 2.15: Kết phân tích biến phụ thuộc .79 Bảng 2.16: Hệ số tương quan Pearson 80 Bảng 2.17: Thống kê phân tích hệ số hồi quy (Model summary) 81 Bảng 2.18: Kiểm định độ phù hợp ANOVA (1) 82 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ phân phối phần dư 83 SVTH: Lê Thị Ngọc vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Bảng 2.19: Coefficientsa 84 Bảng 2.20: Kiểm định định One Sample T-Test theo động mua BHVC xe ô tô .86 Bảng 2.21: Kiểm định định One Sample T-Test theo rào cản mua BHVC xe ô tô 87 Bảng 2.22: Kiểm định định One Sample T-Test theo ý kiến nhóm tham khảo 88 Biểu đồ 1: Dự báo số lượng ô tô cá nhân Việt Nam (triệu chiếc) 41 Tr ườ n g Đ ại họ cK in h tế H uế Biểu đồ 2: Cơ cấu thị phần doanh thu phí bảo hiểm năm 2017 42 SVTH: Lê Thị Ngọc viii ... - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô khách hàng công ty bảo hiểm PJICO Huế - Chỉ rõ mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua khách hàng Công Ty Bảo Hiểm PJICO Huế -... cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô khách hàng Công Ty Bảo Hiểm PJICO Huế 3.2 Khách thể nghiên cứu uế Khách hàng tham gia bảo hiểm vật chất xe ô tô Công Ty Bảo H Hiểm. .. quan đến hành vi mua h bảo hiểm vật chất xe ô tô khách hàng in Chương 2: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm vật cK chất xe ô tô khách hàng Công ty bảo hiểm PJICO Huế công ty bảo hiểm