Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ại Đ ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c k ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG in ĐỐI VỚI SẢN PHẨMANDROID TV BOX CỦA CÔNG TY CỔ h PHẦN VIỄN THÔNG FPT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ́H tê ́ uê NGUYỄN THỊ THÚY Khóa học: 2014-2018 Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ại Đ ̣c k ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨMANDROID TV BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN in VIỄN THÔNG h FPT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ́H tê ́ uê Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn NGUYỄN THỊ THÚY TS PHAN THANH HỒN Lớp: K48A KDTM Niên khóa: 2014-2018 Huế, tháng 1/2018 Đại học Kinh tế Huế Lời Cảm Ơn! Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ban lãnh đạo khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Huế, thầy cô khoa Đặc biệt T.S Phan Thanh Hồn giúp đỡ, hướng dẫn tơi tận tình đầy trách nhiệm suốt q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đ Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý Công ty Cổ ại phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế Đặc biệt, xin cảm ơn anh chị ho phòng kinh doanh phòng kế tốn Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ tơi ̣c k trình điều tra, vấn thu thập số liệu, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi giúp nhiều lĩnh vực chuyên môn kinh h in nghiệm thực tế Xin chân thành cám ơn gia đình bạn bè đóng góp ý kiến tê động viên, khích lệ q trình học tập, nghiên cứu ́H Mặc dù có nhiều cố gắng song khơng thể tránh khỏi hạn chế ́ uê thiếu sót thực khóa luận tốt nghiệp Kính mong q thầy giáo, giáo bạn bè đóng góp ý kiến để khóa luận hồn thiện Một lần xin chân thành cám ơn! Huế, tháng năm 2018 SV thực Nguyễn Thị Thúy Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đ 2.1 ại Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu ̣c k 5.1 Đối với số liệu thứ cấp .3 5.1.2 Đối với số liệu sơ cấp .3 Phương pháp xử lý số liệu h 5.2 in 5.1.1 Thống kê tần số, phần trăm SPSS .4 5.2.2 Kiểm định giả thuyết giá trị trung bình tổng thể ( One Sample T Test) 5.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua đại lượng Cronbach Alpha .5 5.2.4 Hồi quy tương quan 5.2.5 Các phương pháp khác .5 ́H tê 5.2.1 ́ uê Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG .7 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Marketing 1.1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.1.2 Các công cụ marketing trực tiếp SVTH: Nguyễn Thị Thúy ii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn 1.1.1.3 Các thành phần marketing mix (4P) 1.1.1.4 Vai trò marketing .9 1.1.2 Khái niệm hoạt động xúc tiến bán hàng 10 1.1.3 Vai trò hoạt động xúc tiến bán hàng 10 1.1.4 Nội dung hoạt động xúc tiến bán hàng 11 1.1.4.1 Quảng cáo .11 1.1.4.2 Khuyến 15 1.1.4.3 Bán hàng cá nhân 17 1.1.4.4 Quan hệ công chúng (PR) 18 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến bán hàng .20 Đ Thị trường mục tiêu 20 1.1.5.2 Bản chất sản phẩm 20 1.1.5.3 Các giai đoạn chu kỳ sống .21 1.1.5.4 Sự sẵn có nguồn vốn 21 1.1.5.5 Chiến lược đẩy hay kéo lựa chọn 21 ̣c k ho Đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng 21 in 1.1.6 ại 1.1.5.1 Nội dung đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng 21 1.1.6.2 Các tiêu đo lường hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng .22 h 1.1.6.1 tê 1.2 ́H 1.1.6.2.1 Doanh thu .22 Cơ sở thực tiễn 23 ́ uê CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ANDROID TV BOX CỦA FPT 25 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh FPT thành phố Huế .25 2.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 25 2.1.2 Tổng quan Chi nhánh FPT thành phố Huế 26 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2.2 Giới thiệu sản phẩm Android TV Box FPT 27 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh FPT Huế 28 2.1.2.4 Tình hình nguồn lực Công ty 30 2.1.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty 33 SVTH: Nguyễn Thị Thúy iii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng sản phẩm Android Tv Box Công ty Cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế .35 2.2.1 Hoạt động quảng cáo 35 2.2.1.1 Quảng cáo qua truyền hình .35 2.2.1.2 Quảng cáo qua tạp chí, báo .36 2.2.1.3 Quảng cáo qua panô,bảng hiệu .37 2.2.1.4 Quảng cáo qua website .37 2.2.2 Hoạt động khuyến .39 2.2.3 Hoạt động bán hàng cá nhân .42 2.2.4 Hoạt động quan hệ công chúng (PR) 44 Đ ại 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến bán hàng sản phẩm Android Tv Box Công ty Cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế .46 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 ho 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 48 ̣c k 2.3.3 Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến bán hàng 49 2.3.3.1 Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo 49 in 2.3.3.2 Đánh giá khách hàng khuyến 50 h 2.3.3.3 Đánh giá khách hàng bán hàng cá nhân 52 tê 2.3.3.4 Đánh giá khách hàng quan hệ công chúng(PR) 53 ́H 2.3.3.5 Đánh giá chung khách hàng mức độ ảnh hưởng hoạt động xúc tiến bán hàng đến định mua khách hàng .54 ́ uê 2.3.4 Ảnh hưởng hoạt động xúc tiến bán hàng định mua khách hàng .55 2.3.4.1 Xem xét mối tương quan biến 55 2.3.4.2 Dò tìm sai phạm 55 2.3.5 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến bán hàng Công ty 56 2.3.5.1 Kết đạt .56 2.3.5.2 Hạn chế .57 2.3.5.3 Nguyên nhân hạn chế 58 CHI NHÁNH HUẾ 59 3.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo 59 SVTH: Nguyễn Thị Thúy iv Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn 3.1.1 Đối với quảng cáo truyền hình .59 3.1.2 Đối với quảng cáo tạp chí, báo 60 3.1.3 Đối với quảng cáo panô, bảng hiệu .60 3.1.4 Đối với quảng cáo qua website 61 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động khuyến 61 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân .62 3.4 Giải pháp hồn thiện hoạt động quan hệ cơng chúng 63 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 Kết luận 64 ại Đ Kiến nghị quan nhà nước quyền địa phương tỉnh Thừa Thiên Huế65 TÀI LIỆU THAM KHẢO .66 h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Nguyễn Thị Thúy v Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty giai đoạn 2014-2016 30 Bảng 2.2: Nguồn vốn kinh doanh FPT Telecom chi nhánh Huế 2014-2016 32 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh FPT Telecomchi nhánh Huế 2014 – 2016 .33 Bảng 2.4: Kết tiêu thụ sản phẩm Android Tv Box Công tygiai đoạn 2015-2016 .34 Bảng 2.5 Chi phí dành cho quảng cáo giai đoạn 2014-2016 FPT Huế 38 Bảng 2.6 Chương trình khuyến theo đợt Công ty 40 Đ Bảng 2.7 Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty FPT Telecom Huế 43 ại Bảng 2.4: Quy mô cấu mẫu điều tra 46 Bảng 2.5: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố xúc tiến bán hàng .48 ho Bảng 2.6: Kiểm định giá trị trung bình tổng thể đánh giá khách hàng ̣c k hoạt động quảng cáo 49 Bảng 2.7: Kiểm định giá trị trung bình tổng thể đánh giá khách hàng in hoạt động khuyến 50 h Bảng 2.8: Kiểm định giá trị trung bình tổng thể đánh giá khách hàng tê hoạt động bán hàng cá nhân 52 ́H Bảng 2.9: Kiểm định giá trị trung bình tổng thể đánh giá khách hàng ́ uê hoạt động quan hệ công chúng 53 Bảng 2.10: Kiểm định giá trị trung bình tổng thể đánh giá khách hàng mức độ ảnh hưởng hoạt động xúc tiến bán hàng đến định mua khách hàng .54 Bảng 2.11: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến mức độ ảnh hưởng Error! Bookmark not defined Bảng 2.12: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hìnhError! Bookmark not defined Bảng 2.13: Kết hồi quy phần nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng Error! Bookmark not defined SVTH: Nguyễn Thị Thúy vi Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn DANH MỤC HÌNH Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức FPT Telecom chi nhánh Huế 28 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Nguyễn Thị Thúy vii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Khi thị trường ngày mở rộng, điều kiện kinh tế thị trường đại cạnh tranh doanh nghiệp vô liệt, kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ với nhiều hội kinh doanh tiềm ẩn nhiều rủi ro, thách thức Ngày có nhiều cơng ty gia nhập vào thị trường với chủng loại sản phẩm đa dạng phong phú hơn, tạo nên cạnh tranh khốc liệt việc chiếm lĩnh thị trường, tranh giành khách hàng Hơn phía người tiêu dùng, nhu cầu họ ngày tăng, khó tính kĩ lưỡng việc chọn Đ sản phẩm để đáp ứng nhu cầu Và câu hỏi đặt làm để ại thu hút khách hàng, trì phát triển sản phẩm có chỗ đứng vững thị trường đồng thời gia tăng mức độ cạnh tranh trước đối thủ ho cạnh tranh ngày khốc liệt? Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch ̣c k đưa chiến lược xúc tiến bán hàng đắn, phù hợp với khả công ty, tổ chức thực cách để từ mang lại nhiều lợi ích cho doanh in nghiệp h Khi cơng ty có chiến lược xúc tiến bán hàng phù hợp với thị trường tê thu nhiều lợi ích có doanh thu, doanh số bán hàng cao, để lại ấn tượng ́H tốt đẹp lòng khách hàng, hình ảnh thương hiệucủa cơng ty ngày nhiều ́ uê người biết đến Chính vậy, hoạt động xúc tiến bán hàng ngày đóng vai trò quan trọng khơng thể thiếu việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Và vai trò hoạt động xúc tiến bán hàng ngày đặc biệt quan trọng sản phẩm truyền hình FPT thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế Bởi nay, địa bàn tỉnh có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giải trí truyền hình Internet, làm cho thị trường trở nên cạnh tranh gay gắt Các doanh nghiệp tiến hành áp dụng cơng cụ marketing vào hoạt động kinh doanh đặc biệt sách xúc tiến bán hàng Ta kể đến số công ty cạnh tranh thị trường truyền hình giải trí với FPT là: VNPT, Viettel, K+, SVTH: Nguyễn Thị Thúy Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  18-23 tuổi  24-34 tuổi  35-55 tuổi > 55 tuổi Nghề nghiệp  1.CBCNV  2.Chủ doanh nghiệp  3.Buôn bán, kinh doanh nhỏ 4.Nội trợ 5.Khác Thu nhập hàng tháng < triệu  3-5 triệu  5-7 triệu > triệu Đ Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý anh (chị)! ại h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Nguyễn Thị Thúy 71 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA BẰNG PHẦN MỀM SPSS PHỤ LỤC 2.1: THỐNG KÊ MƠ TẢ Mơ tả đặc điểm khách hàng Statistics tuoi nghe nghiep thu nhap Valid 120 120 120 120 Missing Mean 1,44 2,57 3,18 3,11 Std Deviation ,499 ,742 ,917 ,951 N ại Minimum Maximum Đ gioi tinh ̣c k ho gioi tinh Percent Valid Percent Cumulative Percent nam 67 h 55,8 55,8 nu 53 44,2 44,2 100,0 Total 120 100,0 100,0 in Frequency Valid ́ uê tuoi ́H tê Valid 55,8 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent tu 18-23 tuoi 6,7 6,7 6,7 tu 24-34 tuoi 46 38,3 38,3 45,0 tu 35-55 tuoi 56 46,7 46,7 91,7 tren 55 tuoi 10 8,3 8,3 100,0 Total 120 100,0 100,0 SVTH: Nguyễn Thị Thúy 72 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn nghe nghiep Frequency Percent Valid Percent CBCNV 4,2 4,2 4,2 chu doanh nghiep 17 14,2 14,2 18,3 58 48,3 48,3 66,7 31 25,8 25,8 92,5 khac 7,5 7,5 100,0 Total 120 100,0 100,0 buon ban kinh doanh Valid nho noi tro ại Đ thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent tu 5-7 trieu dong 7,5 7,5 7,5 21 17,5 17,5 25,0 38 31,7 31,7 56,7 100,0 tren trieu dong 52 43,3 43,3 Total 120 tê h in tu 3-5 trieu dong ̣c k ho duoi trieu dong Valid Cumulative Percent 100,0 100,0 ́H ́ uê SVTH: Nguyễn Thị Thúy 73 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn PHỤ LỤC 2.2: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Quảng cáo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,877 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 25,76 23,042 ,585 ,867 noi dung quang cao cua fpt de hieu 25,88 21,465 ,623 ,864 25,73 21,609 ,703 ,855 22,350 ,674 ,859 22,840 ,576 ,868 25,72 ,686 ,857 25,80 20,901 ,707 ,854 26,08 22,817 ,563 ,870 25,44 h 25,72 tê 22,302 ́ uê hinh thuc quang cao cua fpt tao duoc an tuong tot cho anh chi pano, bang hieu cua fpt duoc trinh bay dep mat pano, bang hieu cua fpt thu hut duoc su chu y cua anh chi thong tin to roi bat mat, an tuong website cua fpt cung cap day du thong tin ma anh chi can thong tin tren website cua fpt luon duoc cap nhat in ̣c k ho hinh anh clip quang cao cua fpt dep ́H ại Đ Scale Mean if Item Deleted Khuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,780 SVTH: Nguyễn Thị Thúy 74 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted ại Đ co nhieu chuong trinh uu dai hap dan anh chi ua thich cac mon qua ma fpt tang cong ty thuong xuyen chay chuong trinh khuyen mai cac chuong trinh khuyen mai cua fpt thu hut su chu y cua anh chi nhin chung chuong trinh khuyen mai cua fpt da lam anh chi hai long va quyet dinh mua Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 5,400 ,609 ,720 13,23 6,798 ,466 ,767 13,08 6,591 ,507 ,755 13,28 5,768 ,537 ,746 13,21 5,276 ,673 ,695 in ̣c k ho 12,94 3.Bán hàng cá nhân h N of Items ́H Cronbach's Alpha tê Reliability Statistics ́ uê ,847 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted nhan vien fpt luon co thai coi mo, than thien voi khach hang nhan vien fpt co trinh chuyen mon, nghiep vu tot SVTH: Nguyễn Thị Thúy Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 17,01 6,025 ,626 ,823 16,89 5,879 ,622 ,824 75 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn nhan vien fpt xu li nhanh chong viec hoan cac thu tuc len hop dong nhan vien fpt cung cap day du thong tin ve san pham nhan vien fpt giai thich day du ro rang nhung thac mac cua khach hang 16,79 5,561 ,717 ,798 16,72 6,272 ,615 ,826 16,76 5,714 ,696 ,804 4.Quan hệ công chúng Reliability Statistics Đ Cronbach's Alpha N of Items ại ,771 ho ̣c k Item-Total Statistics h in Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Item Deleted Deleted 4,562 ,555 ,724 4,812 ,497 ,743 14,03 5,016 ,456 ,756 13,98 4,478 ,542 ,729 13,98 3,916 ,664 ,682 ́ uê 13,94 ́H SVTH: Nguyễn Thị Thúy 13,78 tê fpt thuong xuyen tham gia nhieu hoat dong xa hoi cac hoat dong cua fpt da de lai hinh anh dep doi voi anh chi anh chi cam thay gan gui hon voi fpt thong qua nhung hoat dong xa hoi, tai tro fpt thuong xuyen tham gia vao cac hoat dong cong tac xa hoi nhin chung anh chi hai long ve cac hoat dong tai tro, xa hoi cua fpt 76 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn PHỤ LỤC 2.3: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T TEST Quảng cáo One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean hinh anh clip quang cao cua fpt dep 120 3,69 ,838 ,077 noi dung quang cao cua fpt de hieu hinh thuc quang cao cua fpt tao duoc an tuong tot cho anh chi pano, bang hieu cua fpt duoc trinh bay dep mat pano, bang hieu cua fpt thu hut duoc su chu y cua anh chi thong tin to roi bat mat, an tuong website cua fpt cung cap day du thong tin ma anh chi can thong tin tren website cua fpt luon duoc cap nhat 120 3,57 1,027 ,094 120 3,72 ,918 ,084 120 4,01 ,845 ,077 120 3,73 ,879 ,080 120 3,73 ,840 ,077 120 3,65 1,010 ,092 120 3,37 ,898 ,082 ại Đ N h in ̣c k ho tê One-Sample Test t df ́H Test Value = ́ uê Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference hinh anh clip quang cao cua -4.887 fpt dep noi dung quang cao cua fpt -5.935 de hieu hinh thuc quang cao cua fpt tao duoc an tuong tot cho -3.715 anh chi pano, bang hieu cua fpt 443 duoc trinh bay dep mat SVTH: Nguyễn Thị Thúy Lower Upper 119 ,000 3,692 3,54 3,84 119 ,000 3,567 3,38 3,75 119 ,000 3,717 3,55 3,88 119 ,000 4,008 3,86 4,16 77 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn pano, bang hieu cua fpt thu hut duoc su chu y cua anh chi thong tin to roi bat mat, an tuong website cua fpt cung cap day du thong tin ma anh chi can thong tin tren website cua fpt luon duoc cap nhat -3.715 119 ,000 3,725 3,57 3,88 -3.715 119 ,000 3,725 3,57 3,88 -4.997 119 ,000 3,650 3,47 3,83 -8.500 119 ,000 3,367 3,20 3,53 Khuyến Đ One-Sample Statistics Mean 120 120 3,49 3,21 ,917 ,660 ,084 ,060 120 3,36 ,683 ,062 120 3,15 ,885 ,081 tê 3,23 ,893 ,082 ại N ho h in ̣c k co nhieu chuong trinh uu dai hap dan anh chi ua thich cac mon qua ma fpt tang cong ty thuong xuyen chay chuong trinh khuyen mai cac chuong trinh khuyen mai cua fpt thu hut su chu y cua anh chi nhin chung chuong trinh khuyen mai cua fpt da lam anh chi hai long va quyet dinh mua 120 Std Std Error Deviation Mean ́H ́ uê One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper co nhieu chuong -11.728 trinh uu dai hap dan 119 ,000 3,492 3,33 3,66 anh chi ua thich cac -14.234 mon qua ma fpt tang 119 ,000 3,208 3,09 3,33 SVTH: Nguyễn Thị Thúy 78 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn cong ty thuong xuyen chay chuong -13.647 trinh khuyen mai cac chuong trinh khuyen mai cua fpt -17.276 thu hut su chu y cua anh chi nhin chung chuong trinh khuyen mai cua fpt da lam anh -13.989 chi hai long va y dinh mua 119 ,000 3,358 3,23 3,48 119 ,000 3,150 2,99 3,31 119 ,000 3,225 3,06 3,39 ại Đ Bán hàng cá nhân ho One-Sample Statistics Mean 120 4,03 ,744 ,068 ,785 ,072 h 120 4,15 nhan vien fpt xu li nhanh chong viec hoan cac thu tuc len hop dong 120 4,25 nhan vien fpt cung cap day du thong tin ve san pham 120 nhan vien fpt giai thich day du ro rang nhung thac mac cua khach hang 120 ́H tê nhan vien fpt co trinh chuyen mon, nghiep vu tot ́ uê SVTH: Nguyễn Thị Thúy Std Deviation Std Error Mean in nhan vien fpt luon co thai coi mo, than thien voi khach hang ̣c k N ,791 ,072 4,33 ,688 ,063 4,28 ,769 ,070 79 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn One-Sample Test Test Value = t nhan vien fpt luon co thai coi mo, than thien voi khach hang nhan vien fpt co trinh chuyen mon, nghiep vu tot df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower Upper 119 ,000 4,033 3,90 4,17 2.570 119 ,000 4,150 4,01 4,29 nhan vien fpt xu li nhanh chong viec hoan cac thu tuc len hop dong 6.927 119 ,000 4,250 4,11 4,39 nhan vien fpt cung cap day du thong tin ve san pham 8.456 119 ,000 4,325 4,20 4,45 ,000 4,283 4,14 4,42 ại Đ 881 ̣c k ho 7.423 119 h in nhan vien fpt giai thich day du ro rang nhung thac mac cua khach hang ́H tê Quan hệ công chúng One-Sample Statistics fpt thuong xuyen tham gia nhieu hoat dong xa hoi cac hoat dong cua fpt da de lai hinh anh dep doi voi anh chi anh chi cam thay gan gui hon voi fpt thong qua nhung hoat dong xa hoi, tai tro fpt thuong xuyen tham gia vao cac hoat dong cong tac xa hoi SVTH: Nguyễn Thị Thúy Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3,65 ,706 ,064 120 3,48 ,673 ,061 120 3,40 ,640 ,058 120 3,45 ,743 ,068 ́ uê N 80 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn nhin chung anh chi hai long ve cac hoat dong tai tro, xa hoi cua fpt 120 3,44 ,818 ,075 One-Sample Test Test Value = t Sig (2Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower Upper -5.343 119 ,000 3,650 3,52 3,78 -6.912 119 ,000 3,483 3,36 3,61 119 ,000 3,400 3,28 3,52 ,000 3,450 3,32 3,58 3,442 3,29 3,59 ại Đ fpt thuong xuyen tham gia nhieu hoat dong xa hoi cac hoat dong cua fpt da de lai hinh anh dep doi voi anh chi anh chi cam thay gan gui hon voi fpt thong qua nhung hoat dong xa hoi, tai tro fpt thuong xuyen tham gia vao cac hoat dong cong tac xa hoi nhin chung anh chi hai long ve cac hoat dong tai tro, xa hoi cua fpt df ho -8.240 ̣c k 119 -8.012 119 h in -7.906 ́H tê ,000 ́ uê Đánh giá chung xúc tiến bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean muc anh huong cua hoat dong quang cao den y dinh mua san pham android tv box 120 3,67 ,613 ,056 muc anh huong cua hoat dong khuyen mai den y dinh mua san pham android tv box 120 3,57 ,645 ,059 SVTH: Nguyễn Thị Thúy 81 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn muc anh huong cua hoat dong ban hang ca nhan den y dinh mua san pham android tv box muc anh huong cua hoat dong quan he cong chung den y dinh mua san pham android tv box 120 4,42 ,705 ,064 120 3,48 ,580 ,053 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Difference Interval of the Difference Đ Upper 3,667 3,56 3,78 3,567 3,45 3,68 4,29 4,54 ại Lower 119 muc anh huong cua hoat dong khuyen mai -5.369 den y dinh mua san pham android tv box 119 ,000 in ̣c k ho muc anh huong cua hoat dong quang cao -6.920 den y dinh mua san pham android tv box h ́H ,000 4,417 ́ uê SVTH: Nguyễn Thị Thúy 119 tê muc anh huong cua hoat dong ban hang ca 11.489 119 nhan den y dinh mua san pham android tv box muc anh huong cua hoat dong quan he cong -6.912 chung den y dinh mua san pham android tv box ,000 ,000 3,483 3,38 3,59 82 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn PHỤ LỤC 2.4:HỒI QUY TƯƠNG QUAN Ma trận hệ số tương quan Bảng 1: Ma trận hệ số tương quan Correlations ại Đ ̣c k ho muc anh huong cua hoat dong quang cao den y dinh mua san pham android tv box ,418** ,616** ,434** ,696** ,000 ,000 ,000 120 120 120 ,498** ,607** ,000 h 120 120 ́H ,418** tê ,456** muc YDM anh huong cua hoat dong quan he cong chung den y dinh mua san pham android tv box ́ uê SVTH: Nguyễn Thị Thúy muc anh huong cua hoat dong ban hang ca nhan den y dinh mua san pham android tv box in muc anh Pearson huong cua hoat Correlation dong quang cao Sig (2den y dinh mua tailed) san pham android N tv box muc anh Pearson huong cua hoat Correlation dong khuyen mai Sig (2den y dinh mua tailed) san pham android N tv box muc anh Pearson huong cua hoat Correlation dong ban hang ca Sig (2nhan den y dinh tailed) mua san pham N android tv box muc anh Pearson huong cua hoat Correlation muc anh huong cua hoat dong khuyen mai den y dinh mua san pham android tv box ,000 ,000 ,000 ,000 120 120 120 120 120 ,616** ,456** ,470** ,639** ,000 ,000 ,000 ,000 120 120 120 120 120 ,434** ,498** ,470** ,634** 83 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn dong quan he Sig (2cong chung den y tailed) dinh mua san pham android tv N box Pearson Correlation YDM ,000 ,000 ,000 ,000 120 120 120 120 120 ,696** ,607** ,639** ,634** Sig (2tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 120 120 120 120 120 ại Đ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 2.Kiểm định phương sai sai số không đổi Bảng 2: Phương sai sai số Correlations muc anh huong cua hoat dong khuyen mai den y dinh mua san pham android tv box muc anh huong cua hoat dong ban hang ca nhan den y dinh mua san pham android tv box muc YDM anh huong cua hoat dong quan he cong chung den y dinh mua san pham android tv box 1,000 ,322** ,558** ,354** ,672** ,000 ,000 ,000 ,000 120 120 120 120 120 1,000 ,454** h in ̣c k ho muc anh huong cua hoat dong quang cao den y dinh mua san pham android tv box SVTH: Nguyễn Thị Thúy ́ uê muc anh Correlation ,322** huong cua hoat Coefficient ́H tê muc anh Correlation huong cua hoat Coefficient dong quang Sig (2Spearman's cao den y dinh tailed) mua san pham rho N android tv box ,471** ,579** 84 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn dong khuyen Sig (2mai den y dinh tailed) mua san pham N android tv box ,000 ,000 ,000 120 120 120 120 120 muc anh Correlation ,558** huong cua hoat Coefficient dong ban hang Sig (2,000 ca nhan den y tailed) dinh mua san pham android N 120 tv box ,454** 1,000 ,000 ,000 ,000 120 120 120 120 muc anh Correlation ,354** huong cua hoat Coefficient dong quan he Sig (2,000 cong chung tailed) den y dinh mua san pham N 120 android tv box ,471** ,479** 1,000 ,643** ,000 ,000 ,000 120 120 120 120 Correlation ,672** Coefficient ,579** ,630** ,643** 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 120 120 120 120 120 ại Đ ,000 ́H N tê Sig (2tailed) h in ̣c k ho YDM ,479** ,630** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ́ uê SVTH: Nguyễn Thị Thúy 85 ... bán hàng sản phẩm Android TV Box FPT địa bàn thành phố Huế Và thông qua đề tài này, tơi cố gắng tìm giải pháp hiệu nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến bán hàng cho sản phẩm Android TV Box FPT chi... cao hiệu hoạt động xúc tiến Cơng ty ́H - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động xúc tiến bán hàng - Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng sản phẩm Android ́ uê TV Box Công... k ho Đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng 21 in 1.1.6 ại 1.1.5.1 Nội dung đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng 21 1.1.6.2 Các tiêu đo lường hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng