ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THỪA THIÊN HUẾ GVHD: SVTH: PGS – TS Nguyễn Tài Phúc HỒ ĐOÀN HIẾU LONG Lớp: K47B-QTKDTH MSSV: 13K4021198 Huế, tháng 05 năm 2017 LỜI CẢM ƠN ! Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy trường Đại học Kinh Tế Huế với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, họckỳ này, khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy em nghĩ khóa luận em khó hoàn thiện Em xin gởi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Kinh Tế Huế đặc biệt thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường tạo điều kiện cho em để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Và đặc biệt xin chân thành cám ơn Phó Giáo sư – Tiến sĩ Nguyễn Tài Phúc nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận thực tập Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam BIDV Thừa Thiên Huế, đến quý anh chị ngân hàng tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực tập ngân hàng Trong trình thực tập, q trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong quý anh chị ngân hàng Thầy, Cô bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN IĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu tổng quát .2 2.2.Mục tiêu cụ thể 3.Câu hỏi nghiên cứu 4.Đối tương phạm vi nghiên cứu 4.1.Đối tượng nghiên cứu .3 4.2.Phạm vi nghiên cứu 5.Quy trình phương pháp nghiên cứu .4 5.1.Quy trình nghiên cứu 5.2.Phương pháp nghiên cứu 6.Kết cấu đề tài PHẦN IINỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG VAY VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG .10 1.1 Lý luận chung hoạt động cho vay vốn ngân hàng thương mại .10 1.1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 10 1.1.2 Khái quát tín dụng 13 1.1.3 Khái niệm đặc điểm cho vay cá nhân .16 1.1.4 Phân loại cho vay cá nhân NHTM 17 1.1.5 Khác biệt khách hàng cá nhân với khách hàng doanh nghiệp, tổ chức 18 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay cá nhân NHTM .19 1.2.1 Các nhân tố bên ngồi ngân hàng – Mơi trường vi mô .19 1.2.2 Các nhân tố bên ngân hàng .22 1.3 Một số lý luận hành vi khách hàng 26 1.3.1 Một số quan điểm hành vi khách hàng 26 1.3.2 Mô hình trình định mua Philip Kotler, Gary Armstrong 26 1.4 Mơ hình nghiên cứu 32 1.4.1 Hình ảnh danh tiếng ngân hàng 40 1.4.2 Chiến lược truyền thông ngân hàng 42 1.4.3 Chất lượng dịch vụ ngân hàng BIDV 42 1.4.4 Chính sách tín dụng ngân hàng .43 1.4.5 Giá ngân hàng 44 1.4.6 Sự ảnh hưởng từ mối quan hệ khách hàng 44 1.4.7 Sự ảnh hưởng cạnh tranh từ giá ngân hàng khác 44 CHƯƠNG 2ĐÁNH GIÁ THựC TRạNG CHO VAY VốN VÀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN Tố ảNH HƯởNG ĐếN QUYếT ĐịNH VAY VốN CủA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TạI NGÂN HÀNG THƯƠNG MạI Cổ PHầN ĐầU TƯ VÀ PHÁT TRIểN VIệT NAM – CHI NHÁNH THừA THIÊN HUế .45 2.1 Ngân hàng BIDV Huế 45 2.1.1 Cơ cấu tổ chức máy 46 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban, phận: 47 2.1.3 Tình hình nguồn nhân lực BIDV Huế giai đoạn 2014 – 2016 49 2.1.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh BIDV Huế .50 2.1.5 Thực trạng vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng BIDV Huế 57 2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn BIDV Huế khách hàng cá nhân địa bàn Thừa Thiên Huế .61 2.2.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 61 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành rút trích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ vay vốn khách hàng cá nhân .65 2.2.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng BIDV, kết hợp đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo sau tiến hành rút trích nhân tố .70 2.2.4 Định lượng vai trò nhân tố rút trích đến định lựa chọn dịch vụ vay vốn ngân hàng BIDV Huế khách hàng cá nhân 78 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 85 3.1 Định hướng 85 3.2 Giải pháp nhân tố giá 85 3.3 Giải pháp chất lượng dịch vụ đáp ứng sản phấm tín dụng 88 3.4 Giải pháp sách tín dụng .89 3.5 Giải pháp hình ảnh ngân hàng chiến lược truyền thông 90 PHẦN IIIKẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .92 1.Kết luận 92 2.Kiến nghị .93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 99 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM CMND CRM Df DSCV EFA GTCG/TTK KMO NHNN NHTM PGD POS PTI Sig SPSS TMCP UNDP WTO Automatic Teller Machine – Máy rút tiền tự động Chứng minh nhân dân Customer relationship management – Quản trị mối quan hệ khách hang Degrees of freedom – Bậc tự Doanh số cho vay Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá Giấy tờ có giá/Thẻ tiết kiệm Kaiser – Meyer – Olkin Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Phòng giao dịch Point of sale – Máy toán thẻ Payment-to-loan ratio – Tỷ lệ nợ phải trả định kỳ Significance – Mức ý nghĩa Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm hỗ trợ thống kê Thương mại cổ phần United Nations Development Programme - Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc World Trade Organization – Tổ chức thương mại quốc tế DANH MỤC BẢNG Tên Bảng 2.1 Cơ cấu lao động ngân hàng BIDV Huế Bảng 2.2 Một số tiêu tài chủ yếu BIDV Huế Bảng 2.3 Tình hình huy động vốn BIDV qua năm (2014-2016) Bảng 2.4 Dư nợ tín dụng theo thời hạn tín dụng qua năm (2014-2016) Bảng 2.5 Dư nợ tín dụng theo nhóm chất lượng giai đoạn 2014-2016 Bảng 2.6 Tỷ lệ nợ xấu ngân hàng BIDV Huế giai đoạn 2014-2015 Bảng 2.7 Doanh số cho vay cá nhân BIDV Huế giai đoạn 2014-2015 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 2014-2016 Dư nợ hạn ngân hàng BIDV Huế giai đoạn 2014-2015 giai đoạn 2014-2016 Đặc điểm mẫu điều tra 53 54 55 57 58 59 59 60 62 Hệ số Cronbach’s alpha thành phần thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay vốn 67 Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm “Quyết định lựa chọn dich vụ” Bảng 2.15 Ma trận phương sai trích Bảng 2.16 Hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tải sau phân tích nhân tố 70 71 72 75 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Quyết định lựa chọn dịch vụ BIDV” Bảng 2.18 Hệ số tải nhân tố định lựa chọn dịch vụ vay vốn Bảng 2.19 Mối tương quan biến biến Bảng 2.21 51 Tình hình nợ xấu tín dụng cá nhân ngân hàng BIDV Huế Kiểm định KMO & Bartlett’s Test Bảng 2.20 49 Tình hình thu nợ tín dụng cá nhân ngân hàng BIDV Huế thời kì Bảng 2.14 Bảng 2.17 Trang 77 78 80 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng định lựa chọn vay vốn ngân hàng BIDV Huế khách hàng cá nhân Phân tích ANOVA 81 81 Bảng 2.22 Hệ số tương quan 88 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tên biểu đồ Biểu đồ 2.1 Mẫu theo mục đích sử dụng vốn Trang 64 DANH MỤC SƠ ĐỒ Tên Sơ đồ Trang Sơ đồ Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.1 Chức làm trung gian tín dụng 11 Sơ đồ 1.2 Mơ hình định mua khách hàng 29 Sơ đồ 1.3 Mơ hình nghiên cứu 41 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức BIDV Huế 46 Sơ đồ 2.2 Mơ hình hồi quy nhân tố tác động đến định lựa chọn dịch vụ vay vốn ngân hàng BIDV Huế khách hàng cá nhân 84 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài khóa luận tốt nghiệp “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam địa bàn Thừa Thiên Huế ” thực nhằm phân tích số liệu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay vốn BIDV Huế Thơng qua việc phân tích số liệu liên quan đến hoạt động vay vốn dùng BIDV Huế việc vấn 200 khách hàng hệ thống bảng hỏi khảo sát xây dựng sẵn qua việc tham khảo mơ hình nghiên cứu, vấn chuyên gia khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay vốn BIDV Huế bao gồm nhân tố: Chính sách tín dụng ngân hàng BIDV Huế, Hình ảnh danh tiếng ngân hàng BIDV Huế, Chất lượng dịch vụ ngân hàng BIDV Huế, Giá tác động từ người quen khách hàng, Chiến lược truyền thông ngân hàng BIDV Huế, Sự đáp ứng sản phẩm ngân hàng BIDV Huế Căn vào kết nghiên cứu, đề tài đề xuất giải pháp giúp BIDV Huế nâng cao hoạt động cho vay vốn Ngân hàng BIDV Huế, nhằm phục vụ cách tốt cho khách hàng Khóa luận tốt nghiệp GVH Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted GIA1 - Ngân hàng BIDV có lãi suất phí cho vay thấp 6.62 2.218 424 180 664 6.85 1.686 541 300 515 6.70 1.922 516 278 550 GIA2 - Ngân hàng BIDV có chương trình khuyến mãi, ưu đãi lãi suất cho vay GIA3 - Ngân hàng BIDV có thủ tục hồ sơ vay vốn đơn giản, nhanh gọn Nhân tố AH Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 608 N of Items 611 item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted AH1 - Sự giới thiệu từ người thân AH2 - Sự giới thiệu bè 3.38 508 439 193 3.71 619 439 193 Nhân tố NHK Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 820 N of Items 820 Item-Total Statistics NHK1 - Lãi suất ngân hàng khác cao so với BIDV Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted 3.63 626 695 483 106 Khóa luận tốt nghiệp GVH NHK2- Chương trình ngân hàng khác hấp dẫn so với 3.62 659 695 483 BIDV Nhân tố QDLC Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 685 N of Items 669 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted QDLC1 - Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV có 20.87 6.735 601 412 590 21.05 10.048 -.175 045 755 21.43 7.884 333 160 666 20.75 6.763 345 167 681 21.13 7.661 404 338 648 20.72 6.994 637 634 589 thương hiệu mạnh, tiếng QDLC2 - Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV ngân hàng có chiến lược truyền thơng tốt đến quý khách QDLC3 - Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV ngân hàng có chất lượng phục vụ tốt QDLC4 - Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV ngân hàng có sách tín dụng ưu đãi, hướng đến khách hang QDLC5 - Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV ngân hàng có lãi suất cho vay thấp QDLC6 - Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV có tác động từ mối quan hệ quý khách 107 Khóa luận tốt nghiệp GVH QDLC7 - Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV 20.71 BIDV có sách tốt 6.635 660 633 574 ngân hàng khác PHỤ LỤC 3: Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập Sau tiền hành kiểm định Cronbach’s alpha ta loại bỏ biến CLDV5 CLDV6 tiến hành phân tích nhân tố EFA lần có kết sau: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 804 Approx Chi-Square 3293.352 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.520 30.079 30.079 7.520 30.079 30.079 2.796 11.182 41.261 2.796 11.182 41.261 2.715 10.861 52.122 2.715 10.861 52.122 2.000 8.000 60.123 2.000 8.000 60.123 1.505 6.019 66.142 1.505 6.019 66.142 1.313 5.253 71.395 1.313 5.253 71.395 1.073 4.291 75.686 1.073 4.291 75.686 757 3.027 78.713 694 2.778 81.491 10 605 2.422 83.912 11 584 2.334 86.247 12 483 1.933 88.180 13 415 1.661 89.841 14 395 1.581 91.422 15 376 1.502 92.925 16 343 1.373 94.298 17 309 1.238 95.535 18 240 961 96.497 19 205 822 97.319 108 Tota Khóa luận tốt nghiệp GVH 20 202 809 98.128 21 155 621 98.749 22 140 562 99.310 23 112 448 99.759 24 037 147 99.906 25 023 094 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HANH3 - Ngân hàng BIDV có nơi giao dịch với khách hàng 829 rộng, thoáng mát sang trọng HANH2 - Ngân hàng BIDV có nhiều máy ATM HANH1 - Ngân hàng BIDV có chi nhánh rộng khắp HANH4 - Ngân hàng BIDV có thương hiệu dễ nhận biết HANH5 - Ngân hàng BIDV có tiềm lực tài tốt 813 743 741 611 CSTD2 - Ngân hàng BIDV có hình thức vay tín chấp khơng 931 cần bảo lãnh cơng ty CSTD4 - Ngân hàng BIDV có Mức độ bảo mật, an tồn thơng tin 911 giao dịch cao CSTD3 - Ngân hàng BIDV có mức giới hạn thu nhập để 895 vay vốn thấp CSTD1 - Sản phẩm cho vay ngân hàng BIDV đa dạng 880 CLDV1 - Ngân hàng BIDV trân trọng khách hàng đến giao 902 dịch CLDV4 - Nhân viên ngân hàng BIDV tự tin chuyên 901 nghiệp 109 Khóa luận tốt nghiệp GVH CLDV2 -Các sản phẩm dịch vụ BIDV cung cấp làm hài 866 lòng quý khách CLDV3 - Các thông tin sản phẩm cho vay BIDV 861 cung cấp cập nhật đầy đủ thông tin đến quý khách AH1 - Sự giới thiệu từ người thân 837 NHK1 - Lãi suất ngân 719 hàng khác cao so với BIDV GIA3 - Ngân hàng BIDV có thủ tục hồ sơ vay vốn đơn giản, nhanh 685 512 gọn AH2 - Sự giới thiệu bè NHK2- Chương trình ngân hàng khác hấp dẫn so với BIDV 629 547 CLTT3 - Ngân hàng BIDV có đa dạng phương thức tiếp thị 550 885 CLTT1 - Mức độ thường xuyên xuất phương tiện 830 truyền thông ngân hàng BIDV CLTT2 - Ngân hàng BIDV có chương trình khuyến mãi, quà 718 tặng hấp dẫn hậu tốt GIA1 - Ngân hàng BIDV có lãi suất phí cho vay thấp 744 GIA2 - Ngân hàng BIDV có chương trình khuyến mãi, ưu đãi 719 lãi suất cho vay CLDV8 - Nhân viên ngân hàng BIDV tư vấn sản phẩm vay 872 đáp ứng mong đợi tốt khách hàng CLDV7 - Nhân viên ngân hàng BIDV tư vấn hướng giải tốt 851 cho yêu cầu khách hàng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 110 Khóa luận tốt nghiệp GVH 111 Khóa luận tốt nghiệp GVH Loại bỏ biến NHK2 tiến hành phân tích nhân tố EFA lần có kết sau: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 791 Approx Chi-Square 3125.979 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.008 29.202 29.202 7.008 29.202 29.202 2.790 11.624 40.826 2.790 11.624 40.826 2.712 11.299 52.126 2.712 11.299 52.126 1.993 8.305 60.431 1.993 8.305 60.431 1.499 6.245 66.676 1.499 6.245 66.676 1.304 5.432 72.107 1.304 5.432 72.107 973 4.054 76.162 755 3.147 79.308 676 2.815 82.123 10 605 2.522 84.645 11 580 2.415 87.060 12 483 2.013 89.073 13 396 1.651 90.724 14 391 1.630 92.354 15 359 1.496 93.851 16 312 1.301 95.152 17 250 1.041 96.193 18 216 899 97.092 19 202 843 97.935 20 167 695 98.630 21 155 646 99.276 22 113 470 99.746 23 037 155 99.902 24 024 098 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 112 Tota Khóa luận tốt nghiệp GVH Rotated Component Matrixa Component CSTD2 - Ngân hàng BIDV có hình thức vay tín chấp 934 khơng cần bảo lãnh cơng ty CSTD4 - Ngân hàng BIDV có Mức độ bảo mật, an tồn thơng 915 tin giao dịch cao CSTD3 - Ngân hàng BIDV có mức giới hạn thu nhập để 896 vay vốn thấp CSTD1 - Sản phẩm cho vay ngân hàng BIDV đa dạng 879 HANH3 - Ngân hàng BIDV có nơi giao dịch với khách hàng rộng, thoáng mát sang 839 trọng HANH2 - Ngân hàng BIDV có nhiều máy ATM HANH1 - Ngân hàng BIDV có chi nhánh rộng khắp HANH4 - Ngân hàng BIDV có thương hiệu dễ nhận biết HANH5 - Ngân hàng BIDV có tiềm lực tài tốt 807 748 744 605 CLDV1 - Ngân hàng BIDV trân trọng khách hàng đến 904 giao dịch CLDV4 - Nhân viên ngân hàng BIDV tự tin chuyên 902 nghiệp CLDV2 -Các sản phẩm dịch vụ BIDV cung cấp làm 864 hài lòng quý khách CLDV3 - Các thông tin sản phẩm cho vay BIDV cung cấp cập nhật đầy đủ 861 thông tin đến quý khách 113 Khóa luận tốt nghiệp GVH GIA3 - Ngân hàng BIDV có thủ tục hồ sơ vay vốn đơn giản, 852 nhanh gọn AH1 - Sự giới thiệu từ người 776 thân GIA2 - Ngân hàng BIDV có chương trình khuyến mãi, ưu 685 đãi lãi suất cho vay AH2 - Sự giới thiệu bè 622 GIA1 - Ngân hàng BIDV có lãi 534 suất phí cho vay thấp NHK1 - Lãi suất ngân hàng khác cao so với 474 478 BIDV CLTT3 - Ngân hàng BIDV có đa dạng phương thức tiếp 885 thị CLTT1 - Mức độ thường xuyên xuất 828 phương tiện truyền thông ngân hàng BIDV CLTT2 - Ngân hàng BIDV có chương trình khuyến mãi, 718 quà tặng hấp dẫn hậu tốt CLDV7 - Nhân viên ngân hàng BIDV tư vấn hướng giải 858 tốt cho yêu cầu khách hàng CLDV8 - Nhân viên ngân hàng BIDV tư vấn sản phẩm vay 852 đáp ứng mong đợi tốt khách hàng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Loại bỏ biến NHK1 tiến hành phân tích nhân tố EFA lần (lần cuối) có kết sau: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 797 2878.303 114 Khóa luận tốt nghiệp GVH df 253 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.507 28.293 28.293 6.507 28.293 28.293 2.786 12.114 40.407 2.786 12.114 40.407 2.664 11.583 51.990 2.664 11.583 51.990 1.984 8.626 60.617 1.984 8.626 60.617 1.498 6.512 67.129 1.498 6.512 67.129 1.297 5.641 72.770 1.297 5.641 72.770 844 3.670 76.440 755 3.282 79.722 616 2.680 82.402 10 592 2.573 84.975 11 546 2.373 87.349 12 459 1.994 89.342 13 393 1.707 91.050 14 391 1.701 92.751 15 356 1.547 94.298 16 272 1.182 95.480 17 244 1.060 96.540 18 216 937 97.477 19 200 871 98.348 20 165 716 99.065 21 154 669 99.734 22 038 163 99.897 23 024 103 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CSTD2 - Ngân hàng BIDV có hình thức vay tín chấp không 936 cần bảo lãnh công ty 115 Tota Khóa luận tốt nghiệp GVH CSTD4 - Ngân hàng BIDV có Mức độ bảo mật, an tồn thơng tin 917 giao dịch cao CSTD3 - Ngân hàng BIDV có mức giới hạn thu nhập để 897 vay vốn thấp CSTD1 - Sản phẩm cho vay ngân hàng BIDV đa dạng 878 HANH3 - Ngân hàng BIDV có nơi giao dịch với khách hàng 840 rộng, thống mát sang trọng HANH2 - Ngân hàng BIDV có nhiều máy ATM HANH1 - Ngân hàng BIDV có chi nhánh rộng khắp HANH4 - Ngân hàng BIDV có thương hiệu dễ nhận biết HANH5 - Ngân hàng BIDV có tiềm lực tài tốt 808 744 743 606 CLDV1 - Ngân hàng BIDV trân trọng khách hàng đến giao 905 dịch CLDV4 - Nhân viên ngân hàng BIDV tự tin chuyên 904 nghiệp CLDV2 -Các sản phẩm dịch vụ BIDV cung cấp làm hài 867 lòng q khách CLDV3 - Các thơng tin sản phẩm cho vay BIDV cung cấp cập nhật đầy đủ 863 thông tin đến quý khách GIA3 - Ngân hàng BIDV có thủ tục hồ sơ vay vốn đơn giản, nhanh 857 gọn AH1 - Sự giới thiệu từ người thân 740 GIA2 - Ngân hàng BIDV có chương trình khuyến mãi, ưu đãi 712 lãi suất cho vay AH2 - Sự giới thiệu bè 613 116 Khóa luận tốt nghiệp GVH GIA1 - Ngân hàng BIDV có lãi 563 suất phí cho vay thấp CLTT3 - Ngân hàng BIDV có 885 đa dạng phương thức tiếp thị CLTT1 - Mức độ thường xuyên xuất phương tiện 831 truyền thông ngân hàng BIDV CLTT2 - Ngân hàng BIDV có chương trình khuyến mãi, q 718 tặng hấp dẫn hậu tốt CLDV8 - Nhân viên ngân hàng BIDV tư vấn sản phẩm vay 863 đáp ứng mong đợi tốt khách hang CLDV7 - Nhân viên ngân hàng BIDV tư vấn hướng giải tốt 860 cho yêu cầu khách hang Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc QDLC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .708 348.206 15 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2.829 47.144 47.144 904 15.060 62.204 825 13.742 75.945 706 11.774 87.719 516 8.606 96.326 220 3.674 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.829 % of Variance 47.144 Cumulative % 47.144 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 117 Khóa luận tốt nghiệp GVH QDLC6 - Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV có tác động từ mối quan hệ 836 quý khách QDLC7 - Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV BIDV có sách tốt 818 ngân hàng khác QDLC1 - Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV có 750 thương hiệu mạnh, tiếng QDLC5 - Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV ngân hàng có lãi suất cho vay 622 thấp QDLC3 - Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV ngân hàng có chất lượng phục 522 vụ tốt QDLC4 - Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng BIDV ngân hàng có sách tín 488 dụng ưu đãi, hướng đến khách hàng Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC Bảng Chéo Correlations QDLC QDLC Pearson Correlation CSTD Sig (2-tailed) CSTD HANH CLDV GIA_NQ CLTT DUSP 339 561 294 577 -.060 189 000 000 000 000 425 011 N 200 178 178 178 178 178 178 Pearson Correlation 339 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 178 178 178 178 178 178 178 118 Khóa luận tốt nghiệp HANH CLDV GIA_NQ CLTT DUSP GVH Pearson Correlation 561 000 Sig (2-tailed) 000 1.000 N 178 178 Pearson Correlation 294 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 178 178 178 178 178 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 178 178 178 178 178 178 178 Pearson Correlation 577 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 178 178 178 178 178 178 178 -.060 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 425 1.000 1.000 1.000 1.000 N 178 178 178 178 178 178 178 Pearson Correlation 189 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 011 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 178 178 178 178 178 178 Pearson Correlation 1.000 178 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 165.981 27.664 20.853 171 122 186.835 177 Sig 226.844 000b a Dependent Variable: QDLC b Predictors: (Constant), DUSP, CLTT, GIA_NQ, CLDV, HANH, CSTD Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -.064 026 CSTD 348 026 HANH 577 CLDV GIA_NQ CLTT Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -2.438 016 339 13.251 000 1.000 1.000 026 561 21.968 000 1.000 1.000 302 026 294 11.517 000 1.000 1.000 593 026 577 22.581 000 1.000 1.000 -.062 026 -.060 -2.353 020 1.000 1.000 119 Khóa luận tốt nghiệp DUSP GVH 194 026 189 7.401 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: QDLC 120 ... (BIDV Huế) Xuất phát từ lý em định chọn đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam địa bàn Thừa Thiên Huế ... Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế Chương 3: Định hướng giải pháp thu hút khách hàng cá nhân vay vốn Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam. .. động nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam địa bàn Thừa Thiên Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS-TS Nguyễn Tài Phúc - Căn vào