Nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Phương Nam (Southern Bank) Nhân lực yếu tố then chốt phát triển doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp không tiếc công sức đầu tư cho công tác tuyển dụng với mong muốn xây dựng đội ngũ nhân trình độ cao Nhưng thực tế cho thấy nhà lãnh đạo quản trị không ngừng than phiền chất lượng nhân viên Vấn đề đặt chủ doanh nghiệp chưa đánh giá mức vai trò cơng tác đào tạo trình làm việc Vì vậy, nhìn lại thực trạng nguồn nhân lực thân doanh nghiệp nay, từ vai trò đào tạo nội cần thiết doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Phương Nam (Southern Bank) nơi công tác nhận thức vấn đề thực nhiều biện pháp để nâng cao chất lượng nhân viên thông qua chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực chỗ Tuy nhiện hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Phương nam nhiều hạn chế Áp dụng kiến thức học, sau tơi xin trình bày số ý kiến góp phần nhằm “Nâng cao hiệu cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Phương Nam (Southern Bank)” sau: 1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Phương Nam (Southern bank) Ngân hàng TMCP Phương Nam (Southern bank) thành lập hoạt động Việt Nam theo giấy phép thành lập số 393/GP-UB ngày 15/04/1993 Uỷ ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh Giấy phép số 0030/NH-GP ngày 17/03/1993 thống đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam, với thời gian hoạt động 50 năm kể từ ngày cấp giấy phép hoạt động Trụ sở số 279 Lý thường Kiệt, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh Trải qua 16 năm xây dựng phát triển, đến Southern bank nâng vốn điều lệ lên 2.400 tỷ đồng với số lượng cán nhân viên toàn hệ thống 2.000 người phân bổ 100 đơn vị kinh doanh nước Southern Bank nhiều năm liền Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, tổ chức nước ngồi xếp hạng lọt vào nhóm 10 Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam Đạt thành tích định hướng đắn ban lãnh đạo, đầu tư từ đầu, khả tận dụng hội để phát triển Nhưng quan trọng nhất, không nhắc đến lớn mạnh trưởng thành không ngừng máy, đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng hệ thống Được thể thơng qua ba mặt sau: - Sự tăng trưởng quy mô - Sự nâng cao chất lượng nhân sự, tinh thông nghiệp vụ, tự tin, linh hoạt xử lý công việc, suất cao - Sự ổn định mặt lực lượng, cán bộ, nhân viên n tâm cơng tác gắn bó với ngân hàng thị trường lao động lĩnh vực ngân hàng tài có nhiều biến động thời gian qua Để đạt kết đó, ngồi sách đãi ngộ với người lao động phù hợp, mơi trường làm việc, hội thăng tiến có u tố quan trọng cơng tác đào tạo phát triển hệ thống chi nhánh Dưới học viên xin trình bày vấn đề nêu Thực trạng công tác đạo tạo phát triển Southern Bank a/ Nội dung tham gia chương trình đào tạo hệ thống Southern Bank đảm nhiệm: Đây chương trình đào tạo mà Trung tâm đào tạo Southern Bank xây dựng thực theo quy chế ngân hàng theo kế hoạch hàng năm Tổng giám đốc phê duyệt Quý IV hàng năm chi nhánh đăng ký nhu cầu đào tạo với Trung tâm đào tạo hội sở theo đối tượng, kỹ năng, số lượng, cấp độ cụ thể với hội sở Trên sở tập hợp toàn hệ thống Trung tâm đào tạo xây dựng kế hoạch đào tạo cho toàn hệ thống trình Tổng giám đốc phê duyệt có hai chương trình đào tạo đào tạo kỹ đào tạo phát triển - Đào tạo kỹ đào tạo kỹ cụ thể cho vị trí cơng việc hệ thống thơng qua khóa ngắn hạn kỹ bán hàng, kỹ chăm sóc khách hàng, kỹ phân tích tài chính, kỹ quản lý, kỹ định giá, kỹ vấn, đào tạo triển khai sản phẩm mới, dự án ngân hàng Các khóa tùy theo mức độ cấp thiết, nhu cầu từ đơn vị đề nghị ưu tiên tổ chức trước sau, thiết kế khác thuê giảng viên hay nội tự đào tạo, đào tạo tập trung hay chỗ - Đào tạo phát triển: Căn vào nhu cầu phát triển lâu dài hệ thống, quy hoạch nhân chi nhánh lựa chọn nhân viên tiềm năng, cán tiềm có chương trình đào tạo dài hạn phục vụ cho phát triển lâu dài lớp Đào tạo Giám đốc, đào tạo cán quản lý cấp phòng, đào tạo cao học, Ngoại ngữ ngòai nước hỗ trợ kinh phí tòan phần phần - Để khuyến khích cán nhân viên tự đào tạo, Southern Bank có chế đãi ngộ ngân hàng hỗ trợ phần kinh phí định Tuỳ theo chức vụ để phục vụ cho việc học ngoại ngữ b Nội dung đào tạo chi nhánh đảm nhiệm Các chi nhánh chủ yếu triển khai nội dung tự đào tạo, đào tạo lại cho cán nhân viên - Sau nhân viên cử đào tạo phải đảm nhiệm phần đào tạo lại cho người khác chi nhánh - Công tác tự đào tạo huấn luyên: Căn nhu cầu thực tế chi nhánh, lúc chương trình đào tạo hội sở kịp thời phù hợp với đặc điểm riêng có chi nhánh Các chi nhánh tự tổ chức chương trình tự huấn luyện chi nhánh - Tổ chức lớp học kỹ Ngoại ngữ sở nguồn kinh phí hỗ trợ từ sách hệ thống - Cơng tác huấn luyện cho nhân viên hội nhập, làm quen với công việc theo hướng dẫn hội sở tính đặc thù chi nhánh Điểm mạnh - Mục tiêu sách đào tạo phát triển hệ thống rõ ràng quán - Cơ chế sách cho đào tạo phải hoàn thiện cho phù hợp Những tương đối chặt chẽ, có hệ thống từ xuống có quy chế đào tạo - Bộ máy tổ chức rõ ràng, thông qua việc thành lập Trung tâm đào tạo độc lập (ATC) tương Phòng nhân Phó TGĐ phân cơng phụ trách - Việc xây dựng chương trình đào tạo thực theo bước khoa học Xác định nhu cầu, đối tượng, phương pháp, kinh phí đào tạo - Đã có chương trình đào tạo phát triển cán nguồn, lãnh đạo cấp Điểm hạn chế - Cơ sở vật chất hạn chế, thường phải chia thành lớp, nhóm nhỏ để học phòng họp lớn nhỏ hội sở nên khơng gian trang thiết bị đào tạo hạn chế Ngân hàng tiếp tục xây dựng hoàn thiện trung tâm đào tạo chun dùng, liên hồn để bố trí lớp học chất lượng cao - Việc tổ chức khóa đào tạo chưa kịp thời, thường xuất phát từ đề xuất chi nhánh phát sinh thực tế công việc, chưa có dự báo để chủ động đào tạo - Việc đánh giá sau đào tạo chưa tốt, kết thúc năm, trung tâm đào tạo có lấy ý kiến cán nhân viên đánh giá chất lượng, kiến nghị chương trình đào tạo dạy tổ chức năm tiếp Tuy nhiên, việc đánh giá mức độ nắm bắt nội dung khóa đào tạo Đặc biệt khóa đào tạo ngắn chưa thực dẫn đến kết cơng tác đào tạo khơng đánh giá xác - Việc huấn luyện lại chưa tốt, chưa đánh giá Do hầu hết số lượng cán nhân viên chi nhánh định biên chặt chẽ theo quy mô công việc thực tế nên thường thời gian hàng ngày giành cho tác nghiệp chiếm hầu hết thời gian, chí phải làm thêm kéo dài nên khó khăn việc biên soạn lại giành thời gian để đào tạo lại cho người khác - Các khóa đào tạo nhiều rơi vào hình thức, chiếu lệ khơng thời điểm, đối tượng chưa phù hợp, không kịp thời nhu cầu đơn vị kinh doanh Do đặc điểm phát triển, lực lượng lao động chi nhánh khơng đồng có chi nhánh có thơi gian dài phát triển có chi nhánh thành lập lực lượng thiếu yếu - Chất lượng đào tạo chưa kiểm soát chặt chẽ giảng viên, tài liệu, thiết kế chương trình q tóm tắt sức ép thời lượng học viên thường tham gia vào ngày cuối tuần, vừa học vừa làm sức ép định mức chi phí đào tạo Một số biện pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo Ngân hàng Phương nam - Cơ sở vật chất cần cải thiện, Ngân hàng nên xúc tiến khẩn trương dự án xây dựng Trung tâm đào tạo khu vực phía bắc, bố trí phòng học, phòng thực hành, phòng mơ hình Để chủ động nâng cao chất lượng lực tổ chức khóa đào tạo - Ngoài cách lập kế hoạch đào tạo nay, Ngân hàng nên kết hợp công tác lập kế hoạch công tác dự báo nhu cầu đào tạo để có kế hoạch đào tạo dài, chủ động, đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lượng nhân sự, đặc biệt thời gian tới, ngành ngân hàng hội nhập mạnh mẽ với thị trường giới - Cần xây dựng chiến lược dài hạn quy mơ thay tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn nhằm vào kỹ cụ thể Phải làm rõ mục tiêu, thiết lập chương trình đào tạo ngắn hạn dài hạn Ngân hàng nên có quy hoạch đối tượng đào tạo nguồn dài hạn, với đối tượng tuỳ yêu cầu cử học lớp trình độ cao nước - Cần xây dựng chế cam kết, ràng buộc quyền lợi trách nhiệm cá nhân với người đào tạo đồng thời với chế sử dụng người sau đào tạo phù hợp để phát huy hiệu việc đầu tư cho đào tạo - Kế hoạch chi phí hoạt động đào tạo phát triển nhân lực cần xây dựng, thực điều chỉnh cách hợp lý cho chu kỳ thời gian ngắn hạn, dài hạn Kế hoạch giúp ngân hàng chủ động thực công việc đào tạo theo kế hoạch chiến lược xây dựng - Xây dựng quy trình đánh giá kết quả, chất lượng đào tạo, có nội dung đánh giá chất lượng giảng dạy, truyền thụ sở đào tạo người giảng dạy Các quy trình giúp cho việc thực kế hoạch đào tạo với hiệu cao - Có chế độ thù lao, thưởng phạt cán bộ, nhân viên diện quy hoạch theo kết đào tạo Hiệu làm việc sau đào tạo nên xem tiêu chí để đánh giá nhân góp phần tạo động lực học hỏi nâng cao chất lượng đào tạo - Ngân hàng nên quan tâm đến việc luận chuyển vị trí cán nhân viên, để tạo hội học hỏi có hiểu biết đầy đủ quy trình, tăng khả sáng tạo Đặc biệt luân chuyển phòng ban chức hỗ trợ hội sở với đơn vị kinh doanh, luân chuyển vị trí khác đơn vị - Khuyến khích, có chế khen thưởng người làm tốt công tác đào tạo huấn luyện lại tính tiêu chí đánh giá nhân KẾT LUẬN Mặc dù ngân hàng TMCP Phương Nam (Southern Bank) đạt thành công quan trọng hoạt động kinh doanh nói chung cơng tác quản trị nguồn nhân lực nói riêng Thời gian vừa qua thị trường tài thị trường lao động có nhiều biến động Tuy nhiên, để phát triển bền vững, lâu dài thành công Ngân hàng TMCP Phương Nam (Southern Bank) cần xây dựng chiến lược đào tạo dài hạn, quan tâm, đầu tư nhiều cho công tác đào tạo phát triển đặc biệt quan tâm đến chất lượng công tác đào tạo phát triển ngân hàng, coi công tác đào tạo phát triển nội dung đặc biệt quan trọng với chiến lược phát triển khác ngân hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO 2005: Human Resource Management, 9th edition, R Wayne Mondy & Robert M.Noe, Prentice Hall Quản trị nguồn nhân lực chương trình GaMBA của Đại học Griggs – Hoa Kỳ Cuốn “Quản trị nhân lực” của NXB Lao động – Xã hội Cuốn ‘Chiến lược và kế hoạch của giám đốc mới” – Tác giả: Th.S Nguyễn Văn Dung – NXB Giao Thông Vận Tải – 2009 Trang web: jobs.vietnamnet.vn Phát triển khả lãnh đạo chương trình GaMBA của Đại học Griggs – Hoa Kỳ Hành vi tổ chức chương trình GaMBA của Đại học Griggs – Hoa Kỳ Tài liệu và báo cáo thường niên của ngân hàng TMCP Phương Nam (Southern Bank) 10 ... chiến lược đào tạo dài hạn, quan tâm, đầu tư nhiều cho công tác đào tạo phát triển đặc biệt quan tâm đến chất lượng công tác đào tạo phát triển ngân hàng, coi công tác đào tạo phát triển nội dung... Giới thiệu ngân hàng TMCP Phương Nam (Southern bank) Ngân hàng TMCP Phương Nam (Southern bank) thành lập hoạt động Việt Nam theo giấy phép thành lập số 393/GP-UB ngày 15/04/1993 Uỷ ban nhân dân... tham gia vào ngày cuối tuần, vừa học vừa làm sức ép định mức chi phí đào tạo Một số biện pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo Ngân hàng Phương nam - Cơ sở vật chất cần cải thiện, Ngân hàng nên