BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐỖ THỊ NGỌC THỦY TÁC ĐỘNG CỦA NIỀM TIN, SỰ TƯƠNG TÁC GIỮA NHÂN VIÊN, HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THƯỞNG ĐẾN VẤN ĐỀ CHIA SẺ TRI THỨC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC CẤP PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐỖ THỊ NGỌC THỦY TÁC ĐỘNG CỦA NIỀM TIN, SỰ TƯƠNG TÁC GIỮA NHÂN VIÊN, HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THƯỞNG ĐẾN VẤN ĐỀ CHIA SẺ TRI THỨC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC CẤP PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành : Quản lý cơng Mã số : 60340403 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan Luận văn “Tác động niềm tin, tương tác nhân viên, hệ thống thông tin hệ thống thưởng đến vấn đề chia sẻ tri thức cán bộ, công chức cấp phường địa bàn Quận 3, TP.HCM” công trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Thị Kim Dung Các số liệu thu thập kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn hợp pháp, trung thực chưa cơng bố hình thức trước Các tài liệu tham khảo có nguồn trích rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu./ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.1.1 Tầm quan trọng chia sẻ tri thức 1.1.2 Sự cần thiết vấn đề chia sẻ tri thức địa bàn quận 1.1.3 Sự cần thiết nghiên cứu ảnh hưởng niềm tin, tương tác nhân viên, hệ thống thông tin hệ thống thưởng đến vấn đề chia sẻ tri thức địa bàn quận .4 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .8 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu .8 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu .9 1.7 Kết cấu luận văn 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Niềm tin .11 2.1.1 Khái niệm 11 2.1.2 Đo lường yếu tố niềm tin 12 2.2 Sự tương tác nhân viên 12 2.2.1 Khái niệm 12 2.2.2 Đo lường tương tác nhân viên 14 2.3 Hệ thống thông tin .14 2.3.1 Khái niệm 14 2.3.2 Đo lường hệ thống thông tin 15 2.4 Hệ thống thưởng 15 2.4.1 Khái niệm 15 2.4.2 Đo lường hệ thống thưởng .16 2.5 Chia sẻ tri thức 16 2.5.1 Khái niệm 16 2.5.2 Đo lường chia sẻ tri thức 19 2.6 Một số nghiên cứu trước có liên quan .19 2.6.1 Nghiên cứu Al-Alawi cộng (2007) 19 2.6.2 Nghiên cứu Islam cộng (2011) 20 2.6.3 Nghiên cứu Kathiravelu cộng (2014) 201 2.6.4 Nghiên cứu Dollah cộng (2015) .22 2.7 Mơ hình đề xuất nghiên cứu 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Nghiên cứu định tính 32 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 32 3.3 Nghiên cứu định lượng 37 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 37 3.3.2 Kích thước mẫu 37 3.3.3 Thiết kế phiếu khảo sát .38 3.3.4 Cách thức tiến hành khảo sát 39 3.4 Phương pháp phân tích liệu 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .44 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 48 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo “chia sẻ tri thức” .48 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo “niềm tin” 49 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo “tương tác nhân viên” .49 4.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo “hệ thống thưởng” 51 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA đo nhóm biến độc lập 53 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA đo nhóm biến phụ thuộc 54 4.4 Phân tích tương quan, hồi quy để kiểm định giả thuyết .55 4.4.1 Phân tích tương quan .55 4.4.2 Phân tích hồi quy .57 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu .63 CHƯƠNG 5: THỰC TRẠNG CHIA SẺ TRI THỨC TẠI CÁC PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 68 5.1 Chi tiết nội dung chia sẻ tri thức địa bàn quận theo kết khảo sát 68 5.1.1 Sự phối hợp nhóm cộng tác nhân viên .68 5.1.2 Việc trao đổi kiến thức kinh nghiệm trình làm việc 71 5.1.3 Khơng có vấn đề cất giấu tri thức sẵn sàng chia sẻ tri thức .74 5.1.4 Không ngần ngại chia sẻ cảm xúc hay chuyên môn với đồng nghiệp .76 5.1.5 Vấn đề lan tỏa hành vi chia sẻ tri thức 77 5.2 Đánh giá chung chia sẻ tri thức địa bàn quận theo kết khảo sát 79 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .82 6.1 Tóm tắt nội dung kết nghiên cứu .83 6.2 Các kiến nghị chia sẻ tri thức 83 6.2.1 Đối với thành phần chia sẻ tri thức 84 6.2.2 Đối với yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề chia sẻ tri thức .86 6.3 Hạn chế nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu hướng nghiên cứu 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of variance – Phân tích phương sai CC Công chức CBCC Cán bộ, công chức EFA Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá TT Chia sẻ tri thức NT Niềm tin NV Tương tác nhân viên HTTT Hệ thống thông tin HTKT Hệ thống thưởng SPSS Statistical Package for Social Sciences - Phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Nhân tố tác động đến chia sẻ tri thức 23 Bảng 3.1 Thang đo yếu tố chia sẻ tri thức .33 Bảng 3.2 Thang đo yếu tố niềm tin 34 Bảng 3.3 Thang đo yếu tố tương tác nhân viên 35 Bảng 3.4 Thang đo yếu tố hệ thống thông tin 36 Bảng 3.5 Thang đo yếu tố hệ thống thưởng 37 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 45 Bảng 4.2 Kết phân tích chéo thông tin người khảo sát .47 Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố chia sẻ tri thức 48 Bảng 4.4 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố niềm tin 49 Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố tương tác nhân viên 50 Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố hệ thống thông tin 50 Bảng 4.7 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố hệ thống thưởng 51 Bảng 4.8 Kết khám phá EFA .53 Bảng 4.9 Kết khám phá EFA nhóm nhân tố phụ thuộc .54 Bảng 4.10 Kết phân tích tương quan biến 56 Bảng 4.11 Kết tóm tắt mơ hình hồi quy “chia sẻ tri thức” 57 Bảng 4.12 Kết phân tích phương sai ANOVA mơ hình hồi quy .58 Bảng 4.13 Kết phân tích hồi quy 58 Bảng 4.14 Kết kiểm tra đa cộng tuyến .59 Bảng 4.15 Bảng tổng hợp việc kiểm định giả thuyết 60 Bảng 4.16 Bảng thống kê mô tả giá trị thang đo 64 Bảng 5.1 Bảng thống kê mô tả chia sẻ tri thức theo đơn vị công tác 80 DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Al – Alawi cộng (2007) 20 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Islam cộng (2011) 21 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Kathiravelu cộng (2014) 21 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Dollah cộng (2015) 22 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu 30 Biểu đồ 4.1 Đồ thị phân phối chuẩn tần số - phần dư .62 Biểu đồ 4.2 Đồ thịP – P Plot .62 Biểu đồ 4.3 Biểu đồ phân tán 63 Biểu đồ 5.1 Bảng thống kê mô tả đơn vị công tác phát biểu phối hợp nhóm cộng tác nhân viên 70 Biểu đồ 5.2 Bảng thống kê mô tả đơn vị công tác việc trao đổi kiến thức kinh nghiệm trình làm việc 73 Biểu đồ 5.3 Bảng thống kê mô tả đơn vị công tác phát biểu khơng có vấn đề cất giấu tri thức sẵn sàng chia sẻ tri thức 75 Biểu đồ 5.4 Bảng thống kê mô tả đơn vị công tác phát biểu không ngần ngại chia sẻ cảm xúc hay chuyên môn với đồng nghiệp 77 Biểu đồ 5.5 Bảng thống kê mô tả đơn vị công tác vấn đề lan tỏa hành vi chia sẻ tri thức 79 TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố tác động đến chia sẻ tri thức với đồng nghiệp đội ngũ cán bộ, công chức công tác UBND cấp phường địa bàn quận Dữ liệu khảo sát thu thập từ 157 cán bộ, công chức UBND cấp phường địa bàn quận Mơ hình nghiên cứu đề xuất dựa vào kết nghiên cứu Al-Alawi cộng (2007) gồm thành phần tác động đến chia sẻ tri thức, luận văn điều chỉnh thang đo cho phù hợp với tình hình thực tế địa phương đề xuất mơ hình thành phần tác động đến chia sẻ tri thức gồm niềm tin, tương tác nhân viên, hệ thống thông tin hệ thống thưởng Phương pháp nghiên cứu kiểm định mơ hình đo lường mơ hình lý thuyết bao gồm bước chính: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng với mẫu khảo sát 157 phiếu Kết nghiên cứu cho thấy niềm tin, tương tác nhân viên, hệ thống thông tin hệ thống thưởng có tác động tích cực, có ý nghĩa thống kê đến việc chia sẻ tri thức cán bộ, công chức địa bàn quận Và từ kết nghiên cứu định lượng thức, nghiên cứu đưa đóng góp mặt thực tiễn nhằm cải thiện tăng cường yếu tố niềm tin, tương tác nhân viên, hệ thống thông tin hệ thống thưởng, qua đưa kiến nghị nhằm nâng cao việc chia sẻ tri thức đội ngũ cán bộ, công chức ủy ban nhân dân cấp phường địa bàn quận nói riêng đội ngũ cán bộ, cơng chức nói chung ... Tôi cam đoan Luận văn Tác động niềm tin, tương tác nhân viên, hệ thống thông tin hệ thống thưởng đến vấn đề chia sẻ tri thức cán bộ, công chức cấp phường địa bàn Quận 3, TP. HCM cơng trình nghiên... cứu cho thấy niềm tin, tương tác nhân viên, hệ thống thông tin hệ thống thưởng có tác động tích cực, có ý nghĩa thống kê đến việc chia sẻ tri thức cán bộ, công chức địa bàn quận Và từ kết nghiên... nói chia sẻ tri thức vấn đề hàng đầu cần quan tâm tổ chức 4 1.1.3 Sự cần thiết nghiên cứu ảnh hưởng niềm tin, tương tác nhân viên, hệ thống thông tin hệ thống thưởng đến vấn đề chia sẻ tri thức