Đang tải... (xem toàn văn)
Là nhân viên bán hàng, bạn có hiểu rõ công việc của bạn không ? Công việc bán hàng bao gồm những nhiệm vụ gì? Giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng. Tiếp xúc khách hàng. Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ với khách hàng. Tìm hiểu và phân tích nhu cầu, khả năng khách hàng. Kết thúc thương lượng Trả lời những ý kiến thắc mắc của khách hàng. Chuẩn bị cho cuộc tiếp xúc.
1 CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG Presented by: Phan Thanh Son & Pham To Hoai 2 A. Khởi động 3 Đúng hay Sai ? 3- Xét cho cùng, kết quả bán hàng được quyết định bởi cách nghĩ chứ không phải cách làm. 2- Tinh thần đồng đội đóng vai trò quan trọng nhất trong hoạt động bán hàng. 1- Sự kiên trì nhẫn nại là đức tính quan trọng nhất của ngưới bán hàng. Đúng Sai Sai 4 4- Không nên tranh luận với khách hàng ngay cả khi họ vô lý. Đúng hay Sai ? 7- Giọng nói trầm sẽ tăng thêm phần sinh động. 6- Nếu khách hàng tỏ ra thờ ơ thì tuyệt đối không nên tiếp tục tác động vào họ. 5- Trung gian phân phối thường không trung thành với 1 nhãn hiệu nào. Đúng Đúng Sai Sai 5 8- Quan tâm duy nhất của đại lý là chiết khấu bán hàng. Đúng hay Sai ? 10- Nên hạn chế dùng chữ “không” với khách hàng. 9- Mỗi lần thăm viếng khách hàng là một sự đầu tư. Sai Đúng Đúng 6 Yếu tố nào quan trọng nhất đối với 1 người bán hàng ? Kỹ năng giao tiếp? Đức tính kiên trì, nhẫn nại? Kỹ năng thuyết phục khách hàng? Sáng kiến? Lạc quan? Sáng kiến > 80% Phỏng vấn GĐ Kinh Doanh của 500 công ty Mỹ - 2002 7 Là nhân viên bán hàng, bạn có hiểu rõ công việc của bạn không ? Công việc bán hàng bao gồm những nhiệm vụ gì? 8 10 NHIỆM VỤ CỦA NGƯỜI ĐẠI DIỆN BÁN HÀNG 1. Bán hàng. 2. Tạo ra lợi nhuận cho công ty. 3. Tìm kiếm khách hàng. 4. Nghiên cứu thị trường. 5. Tư vấn, cung cấp thông tin cho khách hàng. 6. Phản hồi ý kiến. 7. Hỗ trợ tiếp thị. 8. Tổ chức phân phối. 9. Tham gia vào các dịch vụ hậu mãi. 10.Tổ chức, sắp xếp, lập kế hoạch thực hiện công việc. 9 Định lượng các nhiệm vụ của một nhân viên bán hàng: 1. Bán hàng: 2. Thu tiền: 3. Bán tiếp: 50% 20% 30% 10 B. Tăng Tốc . 1 CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG Presented by: Phan Thanh Son & Pham To. sẽ bị mất mát trong quá trình giao tiếp Kỹ năng giao tiếp vô cùng quan trọng 16 TIẾN TRÌNH GIAO TIẾP TRONG MỘT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 17 a.Sắp xếp. b.Chào
