ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG tế H uế  in h KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC cK NGHIÊN CỨU NHỮNG THUỘC TÍNH CỦA NGÂN HÀNG họ QUYẾT ĐỊNH ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG HỖ TRỢ SẢN XUẤT KINH DOANH CHO KHÁCH HÀNG CÁ ại NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Tr ườ n g Đ – CHI NHÁNH HỘI AN BÙI THỊ THU HIỀN NIÊN KHÓA: 2014 – 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG H uế  in h tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC cK NGHIÊN CỨU NHỮNG THUỘC TÍNH CỦA NGÂN HÀNG QUYẾT ĐỊNH ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG họ HỖ TRỢ SẢN XUẤT KINH DOANH CHO KHÁCH HÀNG CÁ ại NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ườ n g Đ – CHI NHÁNH HỘI AN Tr Sinh viên thực Bùi Thị Thu Hiền Giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Tiến Nhật Lớp: K48 Ngân hàng Niên khóa: 2014 – 2018 Huế, 05/2018 LỜI CẢM ƠN Thực tập cuối khóa q trình quan trọng cần thiết cho sinh viên kinh tế Nó góp phần giúp sinh viên có điều kiện tiếp xúc với mơi trường làm việc thực tế, làm quen với nghiệp vụ nghề nghiệp, học hỏi tiếp thu kỹ cần thiết để tự tin thích nghi tốt với công việc tương lai Được phân công xếp nhà trường đồng ý ban lãnh đạo khoa Tài Ngân hàng, tơi uế thực tập cuối khóa Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Hội An thời gian từ ngày 02/01/2018 đến ngày 10/04/2018 Tuy thời gian không q dài H q trình thực tập tơi nhận nhiều giúp đỡ động viên tế Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường h tồn thể q thầy giáo Trường Đại học Kinh tế Huế, người dạy dỗ, in truyền đạt kiến thức bổ ích, quý báu cho suốt thời gian học tập cK trường Tôi xin cảm ơn quý thầy cô giáo khoa Tài – Ngân hàng, đặc biệt thầy Nguyễn Tiến Nhật người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình họ thực tập nghề nghiệp Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến anh chị, cô cán công nhân viên ại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương – Chi nhánh Hội An tạo nhiều Đ điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn cho suốt thời gian thực tập, đóng góp g ý kiến bổ ích cho tơi Nhờ đó, tơi học hỏi nhiều kiến thức thực tế bổ ích để ườ n hồn thành đợt thực tập nghề nghiệp tích lũy kỹ vốn kiến thức cho thân tương lai Tr Trong trình thực tập làm báo cáo nỗ lực cố gắng để hoàn thành mục tiêu yêu cầu đề ra, xong vốn kiến thức kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến quý thầy cô giáo, để báo cáo hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Bùi Thị Thu Hiền i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii uế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tế Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu h 2.1 Mục tiêu chung in 2.2 Mục tiêu cụ thể cK Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 họ 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu Đ 4.1 Thu thập liệu thứ cấp 4.2 Thu thập liệu sơ cấp g 4.3 Phương pháp chọn mẫu ườ n 4.4 Phương pháp phân tích xử lí liệu Kết cấu đề tài Tr PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Các nghiệp vụ NHTM 1.2 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VÀ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.2.1 Hoạt động tín dụng ngân hàng 1.2.2 Hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân .11 ii 1.3 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG VÀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG 14 1.3.1 Quan điểm chất lượng tín dụng 14 1.3.2 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại 15 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng .17 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 1.4.1 Khái quát khai phá liệu 25 uế 1.4.2 Tổng quan định .27 1.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 H 1.4.4 Thiết kế bảng hỏi 30 tế CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ NHỮNG THUỘC h TÍNH QUYẾT ĐỊNH ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG HỖ TRỢ in SẢN XUẤT KINH DOANH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 31 cK 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HỘI AN 31 họ 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hội An .31 ại 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức nhiệm vụ phịng ban Ngân Đ hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam – Chi nhánh Hội An 32 2.1.3 Tổng quan đánh giá hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công ườ n g Thương Việt Nam – Chi nhánh Hội An năm 2015 – 2017 .36 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG SẢN XUẤT KINH DOANH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT Tr NAM – CHI NHÁNH HỘI AN 43 2.2.1 Tổng quan đánh giá hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 43 2.2.2 Hoạt động tín dụng hỗ trợ sản xuất kinh doanh cho khách hàng cá nhân 47 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC THUỘC TÍNH QUYẾT ĐỊNH ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG HỖ TRỢ SẢN XUẤT KINH DOANH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 50 2.3.1 Dữ liệu điều tra 50 2.3.2 Kết xử lí số liệu phần mềm Weka 57 2.3.3 Phân tích kết 62 iii CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG HỖ TRỢ SẢN XUẤT KINH DOANH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HỘI AN .65 3.1 Nhóm giải pháp nhân 65 3.2 Nhóm giải pháp sách tín dụng 66 3.3 Nhóm giải pháp tổ chức quy trình quản lý tín dụng .67 uế 3.4 Nhóm giải pháp khác 68 3.4.1 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội 68 H 3.4.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng 69 tế 3.5 Đề xuất kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam .70 h PHẦN III: KẾT LUẬN .72 in TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA cK PHỤ LỤC Tr ườ n g Đ ại họ KẾT QUẢ CHẠY MÔ HÌNH Ở VÙNG CLASSIFIER OUTPUT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2-1 Tình hình huy động vốn Vietinbank Hội An giai đoạn 2015 – 2017 .38 Bảng 2-2 Tình hình cho vay Vietinbank Hội An giai đoạn 2015 – 2017 40 Bảng 2-3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 42 uế Bảng 2-4 Cơ cấu tín dụng phân khúc KHCN theo ngành kinh tế 44 H Bảng 2-5 Cơ cấu cho vay SXKD theo mục đích sử dụng giai đoạn 2015 – 2017 49 Bảng 2-6 Cơ cấu cho vay SXKD theo phương thức cho vay 50 tế Bảng 2-7 Thống kê mô tả mẫu điều tra nghề nghiệp 53 in h Bảng 2-8 Các nhân tố thang đo nghiên cứu 54 cK Bảng 2-9 Dữ liệu mã hóa .55 Bảng 2-10 Kết Run information .58 họ Bảng 2-11 Kết phân lớp liệu 58 ại Bảng 2-12 Tóm tắt kết kiểm tra mơ hình 59 Tr ườ n g Đ Bảng 2-13 Ma trận nhầm lẫn 60 v DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2-1 Số lượng KHCN vay vốn Vietinbank Hội An qua năm .43 Biểu đồ 2-2 Cơ cấu cho vay SXKD theo thời hạn cho vay giai đoạn 2015 – 2017 47 Biểu đồ 2-4 Thống kê mô tả mẫu điều tra giới tính 51 uế Biểu đồ 2-5 Thống kê mô tả mẫu điều tra độ tuổi 52 H Biểu đồ 2-6 Thống kê mơ tả mẫu điều tra trình độ học vấn .52 Tr ườ n g Đ ại họ cK in h tế Biểu đồ 2-7 Thống kê mô tả mẫu điều tra mức thu nhập 53 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1-1 Quá trình khai phá liệu 26 Hình 1-2 Minh họa định 27 Hình 2-1 Sơ đồ cấu tổ chức Vietinbank Hội An 34 uế Hình 2-2 Giao diện làm việc Weka .56 H Hình 2-3 Phân lớp liệu Weka 57 Tr ườ n g Đ ại họ cK in h tế Hình 2-4 Kết dạng mơ hình .61 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CSDL : Cơ sở liệu CT TNHH : Công ty trách nhiệm hữu hạn : Công ty cổ phần DNNN : Doanh nghiệp nhà nước ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ ĐVT : Đơn vị tính HĐQT : Hội đồng quản trị HMTD : Hạn mức tín dụng KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp KPDL : Khai phá liệu NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch H tế : Sản xuất kinh doanh : Tổ chức tín dụng TDNH : Tín dụng ngân hàng TDQT : Tín dụng quốc tế VKS : Vịng kiểm sốt ườ n TCTD Tr h in cK họ ại g SXKD : Quản lý rủi ro Đ QLRR uế CTCP viii ... nghiên cứu Những thuộc tính định đến chất lượng sản phẩm tín dụng hỗ trợ sản xuất kinh doanh cho khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hội An 3.2 Phạm vi nghiên cứu. .. hình định phân tích thuộc tính định đến chất lượng sản phẩm tín dụng hỗ trợ sản xuất kinh doanh cho khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hội An - Dựa kết nghiên cứu. .. tài: ? ?Nghiên cứu thuộc tính ngân hàng định đến chất lượng sản phẩm tín dụng hỗ trợ sản xuất kinh doanh cho khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Vam – Chi nhánh Hội An? ?? làm đề tài