Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch v�

Mục lục

2.1.Tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế 31
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 31
- 2.1.4. Tình hình doanh thu của Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế 38
- 2.1.6. Tình hình doanh thu của Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế 38
- 2.2.4. Phân tích mô hình hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng 52
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
- DANH MỤC HÌNH
- PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
- 1. Tính cấp thiết của đề tài
- 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
  - 2.1.1. Mục tiêu nghiên cứu
  - - Đề xuất một số giải pháp nhằm duy trì và nâng cao lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone.
    - 2.1.2. Câu hỏi nghiên cứu:
    - 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    - 4.Phương pháp nghiên cứu:
    - 4.1.Phương pháp thu thập dữ liệu
      - 4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
      - 4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
      - 4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
      - 5. Bố cục của đề tài
      - Chương 1 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
      - 1.1. Các lí thuyết liên quan
      - 1.1.1.Khái niệm lí thuyết về lòng trung thành của khách hàng
        1.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng
        1.1.2.1. Mối liên hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành:

Tài liệu cùng người dùng

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với mạng điện thoại di động mobifone trên địa bàn tỉnh quảng trị Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với mạng điện thoại di động mobifone trên địa bàn tỉnh quảng trị
121 327 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động mobifone của khách hàng sinh viên trên địa bàn thành phố huế Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động mobifone của khách hàng sinh viên trên địa bàn thành phố huế
96 190 0
luận văn: nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khác hàng đối với thương hiệu bia sài gòn tại tp hồ chí minh luận văn: nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khác hàng đối với thương hiệu bia sài gòn tại tp hồ chí minh
83 1.954 15
slide báo cáo: nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khác hàng đối với thương hiệu bia sài gòn tại tp hồ chí minh slide báo cáo: nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khác hàng đối với thương hiệu bia sài gòn tại tp hồ chí minh
24 943 6
Nghiên cứu ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động của người tiêu dùng tại thị trường huyện phong điền thừa thiên huế Nghiên cứu ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động của người tiêu dùng tại thị trường huyện phong điền thừa thiên huế
118 207 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đại chúng việt nam chi nhánh huế Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đại chúng việt nam chi nhánh huế
101 359 0

Tài liệu liên quan

Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại thị trường thành phố huế Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại thị trường thành phố huế
110 290 0
Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại thị trường thành phố huế Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại thị trường thành phố huế
110 221 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại Ninh Bình.
117 64 0
Nghiên cứu định lượng về các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mạng 3G của Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel - Chi Nhánh Thừa Thiên Huế Nghiên cứu định lượng về các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mạng 3G của Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel - Chi Nhánh Thừa Thiên Huế
69 454 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động mobifone tại thành phố đồng hới, tỉnh quảng bình Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động mobifone tại thành phố đồng hới, tỉnh quảng bình
144 49 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động mobifone tại thành phố đồng hới, tỉnh quảng bình Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động mobifone tại thành phố đồng hới, tỉnh quảng bình
144 111 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động mobifone tại thành phố đồng hới, tỉnh quảng bình Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động mobifone tại thành phố đồng hới, tỉnh quảng bình
144 79 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động mobifone tại thành phố đồng hới, tỉnh quảng bình Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động mobifone tại thành phố đồng hới, tỉnh quảng bình
144 83 0

Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại thị trường thành phố huế

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

2.1.Tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế 31

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 31

2.1.4. Tình hình doanh thu của Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế 38

2.1.6. Tình hình doanh thu của Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế 38

2.2.4. Phân tích mô hình hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng 52

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

1. Tính cấp thiết của đề tài

2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

2.1.1. Mục tiêu nghiên cứu

- Đề xuất một số giải pháp nhằm duy trì và nâng cao lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone.

2.1.2. Câu hỏi nghiên cứu:

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.Phương pháp nghiên cứu:

4.1.Phương pháp thu thập dữ liệu

4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu

5. Bố cục của đề tài

Chương 1 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1. Các lí thuyết liên quan

1.1.1.Khái niệm lí thuyết về lòng trung thành của khách hàng

1.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng

1.1.2.1. Mối liên hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành:

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan