1. Trang chủ
  2. Giáo Dục - Đào Tạo

Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại thị trường thành phố huế

110 290 0
Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại thị trường thành phố huế

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... động Dịch vụ viễn thông di động bao gồm dịch vụ viễn thông di động mặt đất, dịch vụ viễn thông di động hàng hải, dịch vụ viễn thông di động vệ tinh, dịch vụ viễn thông di động hàng không (Theo thông. .. tới lòng trung thành khách hàng Vinaphone sử dụng dịch vụ viễn thông di động thành phố Huế - Giả thuyết H5: Có ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ tới lòng trung thành khách hàng Vinaphone sử dụng. .. hàng Vinaphone sử dụng dịch vụ viễn thông di động Ờ N thành phố Huế Ư - Giả thuyết H2: Có ảnh hưởng yếu tố thỏa mãn tới lòng trung thành TR khách hàng Vinaphone sử dụng dịch vụ viễn thông di động

Ngày đăng: 12/07/2018, 23:09

Xem thêm: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại thị trường thành phố huế

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • 2.1.Tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế 31

  • 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 31

    • 2.1.4. Tình hình doanh thu của Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế 38

    • 2.1.6. Tình hình doanh thu của Trung tâm Kinh doanh VNPT TT- Huế 38

    • 2.2.4. Phân tích mô hình hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng 52

    • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

    • DANH MỤC HÌNH

    • PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

    • 1. Tính cấp thiết của đề tài

    • 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

      • 2.1.1. Mục tiêu nghiên cứu

      • - Đề xuất một số giải pháp nhằm duy trì và nâng cao lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone.

        • 2.1.2. Câu hỏi nghiên cứu:

        • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

        • 4.Phương pháp nghiên cứu:

        • 4.1.Phương pháp thu thập dữ liệu

          • 4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

          • 4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

          • 4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu

          • 5. Bố cục của đề tài

          • Chương 1 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

          • 1.1. Các lí thuyết liên quan

          • 1.1.1.Khái niệm lí thuyết về lòng trung thành của khách hàng

            • 1.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng

            • 1.1.2.1. Mối liên hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành:

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan