Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam – chi nhánh huế

123 167 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam – chi nhánh huế

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... quan trọng việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Ọ C chất lượng dịch vụ thẻ ATM xã hội đại với thời gian thực tập Ngân H hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam – chi nhánh Huế nên định Đ... nên định Đ ẠI lựa chọn đề tài Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch G vụ thẻ ATM ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Ờ N Huế làm luận văn tốt nghiệp TR... sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng điều quan trọng làm TẾ cho khách hàng hài lòng với dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Để hoàn thiện H dịch vụ thẻ ATM ngân hàng đánh giá khách hàng giúp ngân hàng KI

Ngày đăng: 12/07/2018, 23:07

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC BẢNG

  • DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH

  • PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

    • 1. Tính cấp thiết của đề tài

    • 2. Mục tiêu nghiên cứu

      • 2.1. Mục tiêu chung

      • 2.2. Mục tiêu cụ thể

      • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

        • 3.1. Đối tượng nghiên cứu

        • 3.2. Phạm vi nghiên cứu

        • 4. Câu hỏi nghiên cứu

        • 5. Phương pháp nghiên cứu

          • 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

            • 5.1.1. Dữ liệu thứ cấp

            • 5.1.2. Dữ liệu sơ cấp

              • 5.1.2.1. Quá trình nghiên cứu

              • 5.1.2.2. Đối tượng điều tra

              • 5.1.2.3. Phương pháp chọn mẫu

              • 5.2. Phương pháp phân tích

                • 5.2.1. Thống kê mô tả tần số, tính toán giá trị trung bình

                • 5.2.2. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA

                • 5.2.3. Phương pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach’s Alpha

                • 5.2.4. Phương pháp hồi quy tuyến tính

                • 5.3. Kết cấu của đề tài

                • PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

                  • Chương 1: Cơ sở lý thuyết về thẻ ATM, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM

                    • 1.1. Một số vấn đề liên quan đến thẻ ATM

                      • 1.1.1. Khái niệm thẻ ATM

                      • 1.1.2. Đặc điểm cấu tạo thẻ

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan