Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ

Mục lục

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
- 1. Tính cấp thiết của đề tài
- 2. Mục tiêu nghiên cứu
  - 2.1. Mục tiêu chung
  - 2.2. Mục tiêu cụ thể
  - 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    - 3.1. Đối tượng nghiên cứu
    - 3.2. Phạm vi nghiên cứu
    - 4. Câu hỏi nghiên cứu
    - 5. Phương pháp nghiên cứu
      - 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
        5.1.1. Dữ liệu thứ cấp
        5.1.2. Dữ liệu sơ cấp
        5.1.2.1. Quá trình nghiên cứu
        5.1.2.2. Đối tượng điều tra
        5.1.2.3. Phương pháp chọn mẫu
        5.2. Phương pháp phân tích
        5.2.1. Thống kê mô tả tần số, tính toán giá trị trung bình
        5.2.2. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA
        5.2.3. Phương pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach’s Alpha
        5.2.4. Phương pháp hồi quy tuyến tính
        5.3. Kết cấu của đề tài
        PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
        Chương 1: Cơ sở lý thuyết về thẻ ATM, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM
        1.1. Một số vấn đề liên quan đến thẻ ATM
        1.1.1. Khái niệm thẻ ATM
        1.1.2. Đặc điểm cấu tạo thẻ

Tài liệu cùng người dùng

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với mạng điện thoại di động mobifone trên địa bàn tỉnh quảng trị Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với mạng điện thoại di động mobifone trên địa bàn tỉnh quảng trị
121 327 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm ngói màu của công ty cổ phần thiên tân tại thành phố đông hà tỉnh quảng trị Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm ngói màu của công ty cổ phần thiên tân tại thành phố đông hà tỉnh quảng trị
149 345 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ mobile banking tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín, chi nhánh quảng trị – PGD triệu hả Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ mobile banking tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín, chi nhánh quảng trị – PGD triệu hả
91 282 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đại chúng việt nam chi nhánh huế Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đại chúng việt nam chi nhánh huế
101 359 0
ĐÁNH GIÁ mức độ LÀNH MẠNH của NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM THÔNG QUA KHUNG PHÂN TÍCH CAMELS ĐÁNH GIÁ mức độ LÀNH MẠNH của NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM THÔNG QUA KHUNG PHÂN TÍCH CAMELS
18 495 2
Đánh giá của khách du lịch về chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn mường thanh holiday huế Đánh giá của khách du lịch về chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn mường thanh holiday huế
93 271 3

Tài liệu liên quan

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam – chi nhánh huế Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam – chi nhánh huế
123 167 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam – chi nhánh huế Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam – chi nhánh huế
123 242 0
Đánh giá sức chịu đựng rủi ro thanh khoản của ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh huế Đánh giá sức chịu đựng rủi ro thanh khoản của ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh huế
89 420 2
Mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh gia định Mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh gia định
83 93 0
Hoàn thiện công tác quản trị khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam – chi nhánh kiên giang Hoàn thiện công tác quản trị khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam – chi nhánh kiên giang
93 326 0
QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đại CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH đà NẴNG QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đại CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH đà NẴNG
122 333 6
Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cố PHẦN QUỐC tế VIỆT NAM– CHI NHÁNH HUẾ Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cố PHẦN QUỐC tế VIỆT NAM– CHI NHÁNH HUẾ
9 947 5
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam – chi nhánh huế Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam – chi nhánh huế
52 740 1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam – chi nhánh huế

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1. Tính cấp thiết của đề tài

2. Mục tiêu nghiên cứu

2.1. Mục tiêu chung

2.2. Mục tiêu cụ thể

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1. Đối tượng nghiên cứu

3.2. Phạm vi nghiên cứu

4. Câu hỏi nghiên cứu

5. Phương pháp nghiên cứu

5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

5.1.1. Dữ liệu thứ cấp

5.1.2. Dữ liệu sơ cấp

5.1.2.1. Quá trình nghiên cứu

5.1.2.2. Đối tượng điều tra

5.1.2.3. Phương pháp chọn mẫu

5.2. Phương pháp phân tích

5.2.1. Thống kê mô tả tần số, tính toán giá trị trung bình

5.2.2. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA

5.2.3. Phương pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach’s Alpha

5.2.4. Phương pháp hồi quy tuyến tính

5.3. Kết cấu của đề tài

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về thẻ ATM, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM

1.1. Một số vấn đề liên quan đến thẻ ATM

1.1.1. Khái niệm thẻ ATM

1.1.2. Đặc điểm cấu tạo thẻ

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan