Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng tại thừa thiên huế

100 284 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng tại thừa thiên huế

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... trên, nghiên cứu định lựa chọn đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV khách hàng Thừa Thiên Huế Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu chung Nghiên cứu phân... - N H TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH Ọ C LỰA CHỌN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA KHÁCH HÀNG G Đ ẠI H TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Giáo viên hướng... tình hình thị trường dịch vụ truyền hình TT Huế 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VNPT THỪA THIÊN HUẾ 26

Ngày đăng: 11/07/2018, 00:07

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • PHẦN 1: MỞ ĐẦU

  • 1. Lý do chọn đề tài

  • 2. Mục tiêu nghiên cứu

  • 2.1.Mục tiêu chung

  • 2.2.Mục tiêu cụ thể

  • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

  • 3.1. Đối tượng nghiên cứu

  • 3.2. Đối tượng điều tra

  • 3.3. Phạm vi nghiên cứu

  • 4. Phương pháp nghiên cứu

  • Để đạt được mục tiêu đã đề ra, đề tài sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu sau đây:

  • 4.1 Chọn mẫu điều tra

  • 4.2. Phương pháp thu thập số liệu

  • 4.3. Xác định cỡ mẫu điều tra

  • 4.4. Phương pháp xử lí số liệu

  • 4.5. Các phương pháp phân tích

  • 5. Cấu trúc đề tài:

  • PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

  • 1.1. Cơ sở lí luận của vấn đề nghiên cứu

  • 1.1.1. Khái niệm về người tiêu dùng và hành vi tiêu dùng

  • 1.1.2. Mô hình chi tiết hành vi của người tiêu dùng

  • 1.1.3. Qúa trình quyết định mua của người tiêu dùng

  • 1.1.4. Các mô hình nghiên cứu liên quan

  • 1.1.5. Thuyết hành vi dự định

  • 1.1.6. Mô hình nghiên cứu lựa chọn

  • 1.1.7. Giá trị cảm nhận

  • 1.1.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV.

  • 1.2. Cơ sở thực tiễn.

  • 1.2.1 Khái quát tình hình thị trường dịch vụ truyền hình IPTV

  • 1.2.2 Khái quát tình hình thị trường dịch vụ truyền hình tại TT Huế

  • CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

  • QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA

  • KHÁCH HÀNG TẠI VNPT THỪA THIÊN HUẾ

  • 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VNPT THỪA THIÊN HUẾ

  • 2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của VNPT Thừa Thiên Huế

  • 2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

  • 2.1.3 Các loại hàng hóa và dịch vụ kinh doanh chủ yếu của công ty.

  • 2.2 Giới thiệu về dịch vụ MyTV của VNPT

  • 2.2.1 Các dịch vụ trên MyTV

  • 2.2.2 Gía cước MyTV

  • 2.2.3 Kết quả kinh doanh MyTV năm 2015 - 2017

  • 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng tại VNPT

  • 2.3.1 Đặc điểm đối tượng điều tra

  • 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

  • 2.3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng dịch vụ MyTV của khách hàng tại VNPT Thừa Thiên Huế

  • 2.3.4 Đánh giá của khách hàng về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch MyTV

  • 2.3.5 Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ MyTV

  • 2.3.6 Kiểm định sự khác biệt của một số nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ MyTV

  • CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VNPT THỪA THIÊN HUẾ

  • 3.1.Mục tiêu và định hướng phát triển

  • 3.1.1. Mục tiêu

  • 3.1.2. Định hướng chung về phát triển dịch vụ MyTV

  • 3.2. Giải pháp

  • 3.2.1. Giải pháp cho nhóm nhân tố Gía cả hợp lý

  • 3.2.2 Giải pháp cho nhóm nhân tố Sự tin cậy

  • 3.2.3. Giải pháp cho nhóm nhân tố chất lượng dịch vụ

  • 3.2.4. Giải pháp cho nhóm nhân tố Chăm sóc khách hàng.

  • PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

  • 3.1. Kết luận

  • 3.2. Một số kiến nghị

  • 3.2.1 Kiến nghị đối với Nhà Nước và chính quyền địa phương

  • 3.2.2. Kiến nghị đối với tập đoàn và VASC

  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • I. Thông tin cá nhân

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan