Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ĐTDĐ samsung của khách hàng tại công ty TNHH DV TM tổng hợp toàn cầu – thị xã ba đồn, quảng bình

109 388 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ĐTDĐ samsung của khách hàng tại công ty TNHH DV TM tổng hợp toàn cầu – thị xã ba đồn, quảng bình

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP nh NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ĐTDĐ SAMSUNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI Ki CÔNG TY TNHH DV TM TỔNG HỢP TOÀN CẦU Đ ại họ c THỊ XÃ BA ĐỒN, QUẢNG BÌNH Sinh... tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ĐTDĐ Samsung khách hàng công ty TNHH DV TM Tổng hợp Toàn Cầu – thị xã Ba Đồn, Quảng Bình làm khóa luận tốt nghiệp Đại học SVTH: Nguyễn Thị Như... tố ảnh hưởng đến định hợp Toàn Cầu- thị xã Ba Đồn- Quảng Bình uế sử dụng điện thoại di động Samsung khách hàng công ty TNHH DV TM Tổng - Đánh giá ý định sử dụng ĐTDĐ Samsung khách hàng cơng ty

Ngày đăng: 11/07/2018, 00:06

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC BẢNG

  • DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

  • DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ

  • DANH MỤC VIẾT TẮT

  • CCDV : Cung cấp dịch vụ

  • CĐ : Cao đẳng

  • CNVC : Công nhân viên chức

  • CNTT : Công nghệ thông tin

  • CP : Chi phí

  • DV : Dịch vụ

  • ĐH : Đại học

  • ĐTDĐ : Điện thoại di động

  • KH : Khách hàng

  • TM : Thương mại

  • TNDN : Thu nhập doanh nghiệp

  • TNHH : Trách nhiệm hữu hạn

  • PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU

  • 1. Lý do chọn đề tài

  • 2.Mục đích nghiên cứu

    •  Mục tiêu chung

    •  Mục tiêu cụ thể:

    • - Hệ thống hóa lí luận về nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng điện thoại di động Samsung của khách hàng tại công ty TNHH DV TM Tổng hợp Toàn Cầu- thị xã Ba Đồn- Quảng Bình.

    • - Đánh giá ý định sử dụng ĐTDĐ Samsung của khách hàng công ty TNHH DV TM Tổng hợp Toàn Cầu- thị xã Ba Đồn

    • - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ để thu hút khách hàng đối với sản phẩm ĐTDĐ Samsung nói riêng và công ty TNHH DV TM Tổng hợp Toàn Cầu nói chung.

  • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

    • +Số liệu sơ cấp : 2/2017 – 20/03/2017

  • 4. Phương pháp nghiên cứu

    •  Phương pháp thu thập số liệu

    • - Số liệu thứ cấp trong giai đoạn 2014-2016 được cung cấp chủ yếu từ Phòng Kế toán của Công ty TNHH DV TM Tổng hợp Toàn Cầu kết hợp với số liệu có sẵn trên các phương tiện thông tin đại chúng, các báo, tạp chí, internet…

    • - Số liệu sơ cấp sử dụng phương pháp phỏng vấn bằng bảng hỏi để thu thập thông tin.

  • 5.Cấu trúc luận văn

  • PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

  • CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA

  • VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

  • 1.1. Cơ sở lí luận của vấn đề nghiên cứu

  • 1.1.1 Khái niệm về người tiêu dùng và hành vi tiêu dùng

  • - Người tiêu dùng

  • Người tiêu dùng là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của họ. Họ là người cuối cùng tiêu dùng sản phẩm do quá trình sản xuất tạo ra. Người tiêu dùng có thể là một cá nhân, một hộ gia đình hay một nhó...

  • - Hành vi người tiêu dùng

  • Theo Philip Kotler, thì hành vi tiêu dùng là hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ. Hành vi tiêu dùng là một tiến trình cho phép cá nhân hay một nhóm người lựa chọn, mua sắm, s...

  • 1.1.2 Mô hình chi tiết hành vi mua của người tiêu dùng

  • 1.1.3 . Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng

  • 1.1.4 Thuyết hành vi dự định

  • 1.1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất

  • 1.2.Cơ sở thực tiễn

    • Tuy vậy, ở thị trường di động Việt Nam trong quý I/2016 đang là trận chiến giữa 2 thương hiệu lớn là Samsung và Oppo. Các thương hiệu điện thoại khác: Sony, Vivo, LG, Lenovo, HTC, thậm chí kể cả Apple cũng sa sút

    • Theo số liệu từ công ty nghiên cứu thị trường GfK, thị trường di động tại Việt Nam cho đến quý I/2016 vẫn là sàn đấu của Samsung, Oppo ở cả hai phân khúc cả smartphone tầm trung và giá rẻ.

  • CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

  • ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SAMSUNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY

  • TNHH DV TM TỔNG HỢP TOÀN CẦU- THỊ XÃ BA ĐỒN

  • 2.1 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH DV TM Tổng hợp Toàn Cầu

  • 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH DV TM Tổng hợp Toàn Cầu

  • 2.1.2 Các loại hàng hóa và dịch vụ kinh doanh chủ yếu của Công ty

  • 2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty

  • 2.1.4 Một số nguồn lực hoạt động SXKD của công ty TNHH DV TM Tổng hợp Toàn Cầu –thị xã Ba Đồn- tỉnh Quảng Bình giai đoạn 2014-2016

    • Trong 3 năm qua (2014 – 2016), tài sản và nguồn vốn của công ty có sự biến động mạnh mẽ. Điều đó được thể hiện qua bảng tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty qua 3 năm 2014 – 2016.

    • Nhìn chung tổng tài sản và tổng nguồn vốn năm 2015 so với 2014 tăng mạnh. Cụ thể, năm 2015 so với 2014 tài sản ngắn hạn của công ty tăng 117135.8 triệu đồng, tương ứng tăng 156.5%; tài sản dài hạn tăng 6590.5 triệu đồng, tương ứng tăng 321.9 %. Đến ...

    • Tổng nguồn vốn của công ty bao gồm Nợ phải trả và Vốn chủ sở hữu. Năm 2014, nợ phải trả của công ty là 20576.12 triệu đồng, năm 2015 là 68244.1 triệu đồng. Như vậy, năm 2015 so với năm 2014, nợ phải trả của công ty tăng 47667.98 triệu đồng, chiếm 231....

    • Tóm lại, nhìn vào bảng số liệu ta có thể thấy công ty đang trên đà phát triển mạnh, có những hướng đi đúng đắn.

  • 2.2 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng về dòng sản phẩm điện thoại Samsung tại công ty

  • 2.2.1 Cơ cấu mẫu điều tra

  • Về hãng ĐTDĐ đang sử dụng

  • Về địa điểm mua ĐTDĐ

  • 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

  • 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng ĐTDĐ Samsung của khách hàng tại công ty TNHH DV TM Tổng hợp Toàn Cầu.

  • 2.2.4 Phân tích tương quan

  • 2.2.5 Phân tích hồi quy

  • 2.2.6 Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ĐTDĐ Samsung

  • 2.2.7 Kiểm định sự khác biệt của một số yếu tố đến quyết định sử dụng ĐTDĐ Samsung

  • 2.2.8 Đánh giá của khách hàng khi sử dụng ĐTDĐ Samsung và khi mua hàng tại Công ty TNHH DV TM Tổng hợp Toàn Cầu.

  • CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI SAMSUNG TẠI CÔNG TY TNHH DV TM TỔNG HỢP TOÀN CẦU- THỊ XÃ BA ĐỒN

  • 3.1 Căn cứ đề xuất giải pháp

  • 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao quyết định sử dụng sản phẩm điện thoại Samsung tại công ty

  • 3.2.1 Về giá trị cảm nhận sản phẩm

  • 3.2.2 Về niềm tin và thái độ

  • 3.2.3 Sự hấp dẫn của sản phẩm thay thế

  • 3.2.4 Về Chuẩn chủ quan

  • PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

  • 1. Kết luận

  • 2. Kiến nghị

  • 2.1. Kiến nghị đối với các cấp chính quyền

  • 2.2. Kiến nghị đối với công ty TNHH DV TM Tổng hợp Toàn Cầu

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • PHỤ LỤC

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan